Ключевые фразы – это главнейший инструмент для успешной работы на Etsy. Если у вас отличный товар, хороший сервис, но мало просмотров и визитов в магазин – возможно всему виной плохо подобранные ключевые фразы.
У меня в блоге уже было несколько статей на тему . И о том, .
Тем не менее мне часто задают вопросы, «Почему я не нахожу свои товары в поиске?» или «Почему по многим фразам я нахожусь на первых страницах (а эти фразы, между прочим, я заимствовал у успешных магазинов), но тем не менее ко мне почти не заходят посетители?»
Именно поэтому сегодня я открываю новый раздел в блоге – по определенной теме.
Кому это будет полезно
- продавцам, которые плохо понимают, как работает поиск Etsy и где искать «работающие» ключевые фразы
- продавцам, которые хотят найти незанятые конкурентами ниши
- продавцам, которые хотят увеличить число визитов и просмотров в своём магазине
Что содержит отчёт
Сборники фраз, или отчёт – это эксель-файлы (XLS), в которых собраны несколько сотен запросов по той или иной теме.
Каждый эксель файл состоит из 5 колонок:
- ключевая фраза (поисковый запрос)
- число конкурентов-листингов на Etsy, у которых есть данная фраза в заголовке или тэгах
- число запросов данной фразы в месяц в Google (точнее, прогноз Google на следующие 30 дней)
- число символов (можно сразу понять, войдёт ли фраза целиком в тэг, где максимум 20 символов)
- количество слов во фразе (дополнительная информация)
Пример отчёта.
Так как на Etsy нет статистики числа запросов той или иной фразы, то приходится ориентироваться на сторонние данные. Например, на статистику Google – как основной поисковой системы в мире.
Именно поэтому стоит учитывать, что если по данным отчёта в Google какую-то фразу ищут 6000 раз, то это вовсе не означает, что и на Etsy её ищут столько же. Данная колонка скорее служит для сравнения одних фраз с другими: какая из них более популярна, а какая менее. И какие практически никогда не ищут даже в Google.
Каких фраз нет в отчёте
В файлах нет «брендовых» фраз (со словами «amazon», «ebay», «gucci», «versace» и т.п.).
Также в них нет фраз со словом «pattern» (например, «knit pattern»), так как это отдельная тема, и по ней я планирую сделать отдельный отчёт.
Какие отчёты доступны сейчас
На данный момент готовы файлы по 3-м темам:
- запросы, в которых есть слово (490 рублей)
- запросы с фразой (490 рублей)
- запросы с фразой (350 рублей)
Чем хорош такой формат отчёта
Я считаю, что просто набор фраз/запросов по вашей тематике сам по себе бесполезен. Так как не понятно:
- Как часто эту фразу ищут люди
- Много ли конкурентов продвигается по этой фразе на Etsy
К примеру, я продаю рюкзаки. И увидела в листинге конкурента фразу «multi leather backpack» . Я подумала, что она хорошо мне подойдёт, так как мой рюкзак также сделан из разных видов кожи.
Но на деле такой запрос скорее всего окажется бесполезным, так как по данным Google, такую фразу почти никто не ищет. А значит и никакой пользы от высоких позиций по сути нет.
Другой случай – я шью платья. И решила выбрать для нового листинга запрос «red dress» , так как у меня красное платье, а этот запрос ищут в Google большее 200 000 раз в месяц.
Я добавляю его в листинг – и не могу понять, почему меня нет в поиске Etsy по этой фразе. А дело в том, что я не учла конкуренцию.
Сейчас на Etsy больше 16 000 товаров, в которых эта фраза есть в заголовке или тэгах. А это 335 страниц результатов поиска (при том, что Этси показывает только 250). У многих товаров есть продажи, просмотры, фавориты – то есть уже наработан положительный рейтинг в глазах площадки.
Поэтому нет ничего удивительного, что по этой очень популярной фразе мне будет тяжело соревноваться с «конкурентами». И, как следствие, почти нереально пробиться на верхние страницы результатов поиска.
Вообще Etsy показывает, что под запрос «red dress» подходят 130 000 товаров. Но лишь в 16 000 из них эта фраза встречается в заголовке и/или тэгах. А значит именно они – мои прямые конкуренты за высокие позиции в поиске. И именно это число я беру для определения конкуренции.
Какие же фразы тогда выбрать?
Я считаю, что нужно ориентироваться на те фразы и создавать те товары, которые:
- Ищут довольно часто (пусть и не так часто, как красное платье)
- У которых мало конкурентов
Именно поэтому я решила сделать такой формат отчётов с ключевыми фразами.
С его помощью можно определиться с фразами, по которым будет легко пробиться на первую-вторую страницу результатов поиска.
Например, из отчёта ниже видно, что фразу на строке 24 хоть ищут часто, но по ней очень много конкурентов. В отличие от запросов на строке 18, 20 и, особенно, 22. Вот их и следует рассматривать в первую очередь: прописать в заголовках и тэгах листингов. А если у вас нет таких товаров – то создать и посмотреть, какой будет спрос.
Достичь высоких показателей продаж на etsy, как уже говорилось ранее, возможно только одним путем - комплексной работой по всем необходимым направлениям, каждое из которых по отдельности не сможет привести Вас к успеху. В этой статье мы рассмотрим еще один аспект успеха - как правильно находить ключевые слова для Ваших лотов - tags (теги).
Не слишком интересное занятие - подыскивать и прописывать теги для каждого товара. Etsy позволяет добавить 13 тегов для каждого листинга, и если у Вас сотня товаров в магазине, то придумывание правильных тегов для каждого лота может занять недели, а то и месяцы.
Итак, несколько Важных правил для написания тегов:
Правило первое: Думайте, как потенциальный покупатель.
Что ищет покупатель? Как он называет то, что ищет? Если Вы сделали куклу, и назвали ее «Клава» - не пишите «Клава» в теги. Имя Вашей куклы знаете только Вы сами, и никто по имени куклу искать не станет. Скорее всего, покупатель ищет забавную (funny),сделанную вручную (handmade) куклу для ребенка определенного возраста. Однако слова funny и handmade в выдаче поиска etsy покажут сотни тысяч результатов, поэтому покупатель вынужден будеть задать более точные параметры поиска. И вот тут теги сыграют свою роль. Укажите цвет изделия, материал, отличительные характеристики. Например: «кукла в красном платье» или «улыбающийся плюшевый медведь в шортах». Если изделие является персонажем мультфильма или сказки, укажите ее название в тегах. Думайте об ассоциациях. Фигурка слона, например, обычно сопровождается тегами «сафари» и «африка» , а расписная кружка может иметь теги «горячий чай», «фарфор» и «дом».
Правило второе: Используйте статистику.
Etsy предоставляет Вам возможность узнать, по каким запросам потенциальные покупатели находят товары Вашего магазина. Обязательно включите эти запросы в теги. Название Вашего магазина, написанное в разных вариантах, также должно быть в тегах нескольких товаров. Например, название магазина WesternBid покупатели часто пишут раздельно - Western Bid, поэтому в таком виде оно указано в тегах.
Вставить теги в описание товара на etsy можно при выставлении товара на торги, либо при редактировании уже выставленного лота.
Для того, чтобы правильно подобрать теги, рекомендуется также использовать бесплатный инструмент статистики Google Adwords. В разделе «Планировщик ключевых слов» можно ввести название Вашего товара и посмотреть, какие поисковые запросы задают потенциальные покупатели при поиске похожих на Ваш товаров в поисковике Google. Такие запросы также необходимо использовать в качестве тегов.
Правило третье: Равняйтесь на лидеров продаж.
Найдите похожий товар в поиске Google Shopping или на аукционе Ebay и проанализируйте листинги, попавшие в первые строчки поисковой выдачи. Какие ключевые слова использованы? Какие слова вошли в заголовок (title) объявления о продаже? Чем описание товаров, попавших в топ-10, отличается от остальных?
Правило четвертое: теги должны быть упомянуты в описании товара.
Используемые Вами теги должны быть упомянуты в описании Вашего товара, иначе etsy посчитает теги нерелевантными, т.е. несоответствующими описанию товара.
Правило пятое: старайтесь не использовать в тегах обычные стандартные слова-описания.
Такие прилагательные, как «хороший» (good), «уникальный» (one of a kind), «прекрасный» (beautiful), «красивый» (nice) и т.п. крайне редко используются при поиске товаров.
Какие ключевые слова выбрать? - стратегии в релавантном поиске Etsy. beautyspot
wrote in September 5th, 2011
Аж сама испугалась от того, какой я здесь заголовок написала:) Ну ничего, мы люди все творческие, но почти в любой творческой профессии есть немного скушная (а может и нет?) техническая часть.
В этой статье я собрала свои мысли и сомнения на тему все того же релевантного поиска, а именно определения основных направлений в выборе ключевых слов.
Тематика ключевых слов
- Техники изготовления.
Просмотрев некоторое количество магазинов и изменения в их названиях и тегах, я заметила, что селлеры достаточно часто выбирают как основновную ключевую фразу технику, которую они используют для изготовления. С одной стороны это логично, так как это является непосредственным отличием от всех остальных вещей и часто говорит хотя бы чего-нибудь о дизайне. Но "чего-нибудь" это максимум, к сожалению.
К примеру, decoupage
- да, это определенный принцип работы и вещи с его использованием имеют нечто общее. Но все же, это не говорит ничего конкретного о самой вещи, какая она? Ну декупаж, да. Но и все.
Со стороны покупателя: если я хочу купить какую-то вещь, я не думаю, в какой технике это сделано. Часто, я даже не знаю названий всех возможных техник. Поэтому я не буду искать felted scarf или polymer clay necklace . Думаю, что основная часть людей, далекая от изготовления вещей (читайте, покупатели), тоже не будет. Они просто хотят вещицу, которая им понравится.
На заметку : если вы выбираете как ключевые слова подобные термины, стоит учитывать, что таким образом вы рассчитываете в поиске на людей, которые хорошо знакомы с техниками и крафтом. Чаще всего, это точно такие же мастера. Или просто те, кто хорошо ориентируется в нише. Покупательская способность среди них не такая высокая, скорее это конкурентная среда.
- Стили .
Вижу очень редко в ведущих ключевых словах у магазинов. Хотя на мой взгляд, эти ключевые слова могут привести вполне рабочий траффик. Загвоздка еще в том, что сложно ориентироваться в названиях стилей на английском, где часть еще даже не пришла в русскую среду. Но все же изучение рынка значительно в этом помогает.
Со стороны покупателя : на мой взгляд, более востребованная ниша, так как покупатели часто могут искать нечто в ключе стиля, который им нравится. Например, shabby chic home decor или steampunk jewelry . Это уже говорит хотя бы что-то о внешней части вещи, ее эстетике и к чему она подойдет. Особенно это актуально, если покупатель не знает, что конкретно хочет купить, но знает, что ему симпатичен этот стиль в принципе.
На заметку
: подсказки по стилям вы можете найти в режиме редактирования листинга, выпадающее меню Style и, конечно, в текущем мерч.деске .
Также со стилями стоит быть осторожными, я думаю, что нужно обращать внимание только на те, которые сейчас на волне, остальные же можно опустить. Вряд ли сейчас активно ищут Barocco
в контексте вещей, которые хотят купить, а не в общеобразовательных целях. Зато вот Boho
или Geek
- конечно.
- Цвета .
Важный параметр для вещей, который достаточно неплохо представлен в ключевых словах у продавцов. Мне кажется, также неплохо использовать цветовые сочетания, если они представлены в изделии.
Со стороны покупателя : цвет часто является решающим фактором при выборе вещей и вполне вероятно, что от него могут отталкиваться, как от старта. Я легко могу представить, что ищу "purple earrings" или "white sweater". Думаю, что в сознании etsy-покупателей, это не меняется.
На заметку
: думаю, что в данном контексте актуальны названия только самых простых цветов в широком понимании. Хотя иногда некоторые уточнения могут иметь положительный результат. Вроде wine
вместо red
, или hot pink
вместо просто pink
. Но если вы все же выбираете специфический оттенок, важно, чтобы вещь точно ему соответствовала. Так как если люди ищут что-то более специфическое им нужно именно оно, а не что-то приблизительно или рядом.
Список цветов с названиями на английском .
- Темы и мотивы .
Также неплохая ниша, если она имеет воплощение в вещах. Скажем, для броши в виде зайца логично выбрать ключевую фразу Rabbit Brooch - a не Decoupage brooch . Конечно, не для всех вещей актуальны формальные воплощения и символы, но если ваши изделия попадают в подобные формальные категории, думаю, их обязательно нужно использовать.
- Назначение и повод .
Очень востребованная и большая ниша, которую, кстати, часто упускают продавцы. Очень часто покупатель подбирает вещь не просто так, а для чего-то. Он хочет, например, свадебные украшения, или идеальный подарок для мамы. Но беда в том, что как конкретно это должно выглядеть, он чаще всего не знает. В плане подарков, думаю вы знаете, люди вообще очень часто в растерянности. Отсюда и приходят всякие for men , for mom, for dad в надежде, что продавцы сами предложат хороший вариант. Так что всерьез стоит задуматься на тему таргеттинга в сторону не что , адля чего и кого .
На заметку : думаю, что к этой группе ключевых слов стоит относится особенно творчески. Думайте в самых разных направлениях, которые возможны, придумывая разные группы людей по увлечениям, занятиям, роду деятельности, социальному положению.
- Материалы.
Может быть важным пунктом, а может и не быть, к слову. Часто материалы играют критичную роль для тех, кто ищет что-то натуральное в еко-теме, или же классические материалы с характерными текстурами и внешним видом, особыми качествами. Сюда стоит относить clay, porcelain, wood, leather, wool, silver, gold и тому подобное. Самые простые слова, которые знают все.
Отдельно стоит выделить, пожалуй, названия для камней: самые известные и базовые, могут быть очень хорошими ключевыми словами. А вот то, что уже знают только знатоки, думаю, стоит оставлять лишь в самом конце.
Здесь все просто и обычно продавцы легко определяют, к какому типу вещей относятся их изделия. Но все же, в очень широких категориях возможны градации, на которые стоит обратить внимание, и, возможно, использовать сочетания категорий и подкатегорий как ключевую фразу.
Ярким примером в данном случае могут быть подкатегории в earrings: ear posts, hoop earrings или, например, в brooch: cameo brooch. Это подкатегории, которые описывают определенный формат изделий. И именно их может искать покупатель, без учета дополнительных параметров. Можете представить, что вы хотите купить какие-нибудь серьги-гвоздики или камею, без привязки к другим параметрам? Я определенно могу.
На заметку : чтобы получить хорошую релевантность по подобным запросам, недостаточно просто разместить товар в укзанных категориях. Важно отработать фразу как и любое другое ключевое слово - вынести в название и добавить четкое словосочетание в один тег.
А теперь о стратегиях
*Я не призываю выбирать что-то конкретное, скорее это информация для поразмыслить и, возможно, опробовать разные методы в действии на своем магазине.
- Разные ключевые слова для разных вещей или одна фраза на весь магазин?
Чаще всего, практически все вещи в одном магазине имеют нечто общее (техника изготовления или материал, например) и тогда селлер выбирает пару ключевых фраз для всего магазина и дублирует их на все вещи. Таким образом он плотно забивает поиск по какому-то одному-двум-трем запросам, имея свои товары сразу на нескольких первых страницах. Одну вещь из магазина покупатель может легко пропустить, а сразу несколько - уже менее вероятно.
В противовес можно работать на стратегию, где для каждого товара подбираются менее обширные, но уникальные ключевые слова, с рассчетом на отображение в абсолютно разных поисковых запросах. Таким образом товары магазина могут появляться в большом количестве нишевых поисков, они менее многочислены и популярны, но зато в общей сложности их много. Для такой стратегии хорошо использовать цвета, темы, поводы, подбирая именно то, что подходит к конкретной вещи.
Что работает лучше - сложно сказать. Но если говорить статистически, думаю, можно опираться на следующие соображения: сплюсуйте количество запросов по всем ключевым фразам, которые вы используете у себя в магазине. Если их две-три-четыре - значит плюсуем данные по ним. И точно также плюсуйте цифры по всем запросам, если вы выбираете разные ключевые слова для каждого листинга (даже если их у вас 50 или 200). Думаю, данные дадут примерное понятие о том, сколько человек потенциально может увидеть ваши листинги за месяц. Просмотры - это, конечно, не продажи, но все же между ними есть некоторая взаимосвязь.
Для наглядности: jewelry или necklace ? Tree или oak ? Poppy или flower ? Имеются ввиду более общие категории слов и конкретные наименования.
С одной стороны более общие термины охватывают более широкую аудиторию. В статистике по ключевым словам гугла, я не встретила ни разу, чтобы частное ключевое слово перевешивало по количеству запросов более широкое. Но это гугл, а не etsy, и все же у них есть отличия в поисковых запросах. Как все происходит именно на etsy, сказать пока что сложно.
С другой стороны, если делать упор на что-то более конкретное, это приведет более чистый целевой траффик. Jewelry
включает в себя много разных видов изделий, а necklace
- только necklace
. Соответсвенно, люди, которые хотели necklace
его и найдут.
Правда, здесь стоит аккуратно балансировать на грани - иногда можно скатиться в такую частность, что количество запросов по конкретной фразе будет слишком мало.
- Сначала что, а потом какое, или же наоборот?
Конечно, хотелось бы использовать все возможные ключевые слова, но увы место для названия и в тегах не резиновое и поэтому часто приходится выбирать: каким ключевым словам отдать предпочтение: прилагательным или существительным.
Для примера возьмем мой листинг с мужскими запонками .
Здесь рабочими ключевыми словами могут быть, например, men cufflinks
(что?) и rustic wedding
(какое, для чего?). Обе ключевые фразы с хорошими показателями, большим количеством результатов и запросов в месяц. Но что выбрать? Выбрать ли стилистику, к которой вещь относится, ее предназначение, цветовую гамму, или же конкретное наименование.
С одной стороны, men cufflinks
- уже нечто достаточно конкретное, чтобы послужило толчком для покупки именно запонок. Те, кто ищут мужские запонки их и найдут.
С другой стороны rustic wedding
никак не определяет тип вещи, которую человек ищет, но задает общее направление и характеризует некоторый внешний вид, которому мои запонки также соответствуют. Вполне вероятно, что просматривая результаты поиска по этому запросу, человек обратит внимание и на запонки тоже, особенно если раньше он про эту деталь не подумал.
Что лучше работает - определить наперед, пожалуй, невозможно:)
Вместо вывода .
Резюмируя все выше сказанное, кажется, что осилить релевантный поиск - просто какая-то невероятная задача. По правде, да, чтобы поиск давал максимальную отдачу все стратегии и варианты ключевых слов стоит проверить в полевых условиях именно на вашем магазине, держа руку на пульсе статистики. Следите внимательно, по каким именно ключевым словам приходят люди в ваш магазин, и если от каких-то ключевых слов нет отдачи в течении некоторого времени, пробуйте подобрать что-то другое и новое. Работа над поиском - процесс, который никогда не заканчивается, так как со сменой времен года приходят новые актуальные тренды и темы, и вполне вероятно, что редактировать листинги теперь придется достаточно часто.
Хотелось бы особо обратить внимание, что не стоит использовать ключевые фразы, которые только косвенно касаются ващей вещи, но зато этот поисковый запрос популярный. Смысл релевантности - в соответсвии поисковому запросу. И если покупатель ищет что-то по конкретному параметру, все, что ему не соответсвует, будет оставаться незамеченным, даже если вы выведете свой товар на первую страницу результатов поиска. Лучше подумать еще и найти запросы, по которым будут искать именно вашу вещь.
И все же, несмотря на все тяжкие думы и дополнительную работу, которые принес с собой релевантный поиск, я думаю, что это хорошая вещь. Ведь если потрудится, он станет дополнительным мощным инструментом для привлечения новых покупателей в ваш магазин.
Путешествует по Италии и вай фай у нее есть совсем не всегда, то я опубликую этот пост от ее имени. Совсем скоро она вернется и сможет ответить на все ваши вопросы:)
Предисловие: каша из топора.
Как обычно, в таких делах не обойтись без предисловия, которое объяснило бы вам, дорогие читатели, почему я с такой уверенностью даю советы в такой неоднозначной области, как раскрутка магазина на ETSY. Почему вообще на эту тему разглагольствуют все, кому не лень? Почему я считаю, что я это сделаю лучше других?
В последнее время многие спрашивали меня, как лучше продвигать магазин на ETSY. Я честно старалась изложить людям свой взгляд и давала более или менее конкретные советы. Следуя моим рекомендациям, кое-кто получал хорошие результаты, но зачастую, попробовав что-то изменить и не получив немедленной отдачи, мне сообщали примерно следующее: это не работает, потому что... И дальше следовал внушительный список причин, на первом месте в котором обычно красуется высокая конкуренция: мол, у тебя уникальный товар, который сам собой продается в отсутствии соперников. Поверьте мне: работа мной была проделана огромная, и она мало зависела от наличия-отсутствия конкурентов. Я неустанно экспериментировала над своим магазином, начиная со стилистики фотографий, описания товара, тегов, добиваясь оптимальных результатов, которые соответствовали бы моей концепции раскрутки магазина именно на ETSY, пока достигла приемлемого уровня. И самую большую и тяжелую работу мне пришлось провести над собой.
Глядя на тех, кто терпит неудачи на этом пути, чаще всего у меня складывается впечатление, что эти люди относятся к своему делу недостаточно серьезно. Без обид, друзья, но раскрутка магазина на ETSY отнюдь не сводится к составлению трэжиков, он-лайн магазин - это серьезный, достаточно специфический бизнес, к построению которого нужно относиться вдумчиво и последовательно. Мне иногда приводят в пример успешных продавцов, которые как бы и не делали ничего особенного, чтобы преуспеть в такой мере. Да что там, у меня самой есть парочка знакомых владельцев очень успешных магазинов, которые утверждают, что им просто повезло. Прямо мистика какая-то, не хватает только лепрекона и кроличьей лапки. Кстати, это магазины украшений (ай-ай-ай, спасите-помогите, это же бешеная конкуренция!) Скептически улыбаясь, я позволяю себе думать, что везение, возможно, имеет место быть в той или иной степени, но суть успеха этих товарищей заключается в том, что они сумели правильно построить бренд чисто интуитивно, не отдавая себе отчет в том, почему они так успешны.
Я шла другим путем, тернистой дорогой экспериментов, анализа, теоретических изысканий, проб и ошибок. Описывая свою систему, я вряд ли открою вам что-то принципиально новое. Практически все, что вы прочитаете ниже, в том или ином виде можно найти и у других советчиков, совершенно бесплатно или за много денег. Преуспев на ETSY, я сделала для себя важный (хотя и очевидный) вывод о необходимости системного подхода. Видите ли, с информацией есть две беды: ее бывает либо слишком мало, либо слишком много. Каша, которая варится в голове начинающего этсианца, частенько состоит из очень противоречивых ингредиентов. В это блюдо, как в ирландское рагу, кидается все, что есть в доме: советы от администрации ETSY, слухи, наставления от знакомых, собственные (зачастую необоснованные) представления...
Для построения успешного магазина на ETSY, в первую очередь нужно навести порядок в собственной голове - до этой мысли доходишь обычно не сразу. Мой магазин достаточно долго пролежал мертвым грузом, не принося ничего, кроме головной боли: я понятия не имела, с какой стороны к нему подступиться. Дело в том, что открыть магазин на ETSY легко: добавление товара, загрузка фотографий и все прочее можно понять на интуитивном уровне, достаточно базового знания английского, да можно обойтись и без него. Я перелопатила в поисках полезных сведений массу материала, но собрать его воедино и применить на практике было крайне сложно. В этом сумбуре, помимо откровенной бредятины, чаще всего я утыкалась в безусловно разумные, но совершенно очевидные банальности. Да наверняка и вы сами видели тыщи раз афоризмы вроде: "Ваши фотографии должны быть красивыми, а ваш товар - уникальным!" Спасибо, блин, большое... И от вашего имени тоже.
Разбирая закипающую кашу в своей голове, я терпеливо вычленяла отдельные полезные элементы этого варева из форумов, мануалов, сообществ, команд и других источников. Эти тщательно отобранные ингредиенты успеха складывались в отдельную полочку: это были рекомендации по написанию тегов и названий, советы по привлечению аудитории со стороны с помощью блогов и социальных сетей, настойчивые требования вести активную социальную жизнь на самом ETSY в виде участия в командах, составления огромного количества трэжери, добавления других магазинов в избранное и куча другой информации.
К сожалению, все эти рекомендации (написанные, к тому же, как правило, мягко говоря, наивным слогом, предназначенным "для блондинок") не давали ответов на мои вопросы: как работает система, и почему она работает именно так. Все вышеперечисленное, безусловно, имеет право на жизнь, я сама всем этим занимаюсь и это действительно помогает в привлечении новых клиентов, но развитие сторонних ресурсов и социальная активность довольно таки вторичны по отношению к раскрутке магазина на самом портале ETSY, а отсутствие всего этого вовсе не обрекает ваш магазин на неудачу.
Симуляция шопинга.
Постепенно я осознала, что в моем стремлении поверить алгеброй гармонию, мне придется капитально прочистить мозги серной кислотой и вылезти на некоторое время из шкуры продавца с тем, чтобы посмотреть на ETSY глазами покупателя. Я помотала головой и из нее волшебным образом вылетели все мои "знания" об ETSY, все мысли о бизнесе, все мои представления о правильном построении магазина. Повторив с десяток раз мантру "я клиент, я просто ищу подарочек, я клиент", я пошла на шопинг. Я открыла главную страницу ETSY, чтобы купить... ну, к примеру, украшение. Сережки. Хочу сережки. Earrings. А вот подайте мне эти ваши earrings... (Конечно, внутренний бизнесмен не уснул окончательно и комментировал увиденное откуда-то из подсознания. Для удобства я буду приводить эти реплики в скобках - в них вся суть, ИМХО.)
ETSY услужливо подал мне эти ваши сережки в количестве почти полтора миллиона. 250 страниц уникального товара с красивыми фотографиями. (Ну, не поголовно, но даже если одна десятая из этого добра сделана не ногами и нормально сфотографирована... Это же бездна, где-то в которой барахтаются и твои волшебные рукоделия, дорогой читатель, ежели ты вдруг промышляешь сережками.)
Я - покупатель. Я пришла за хорошенькими сережками, мне плевать, что их 250 страниц. Я начинаю просмотр товара, листая страницу за страницей и откладывая в сторонку понравившийся товар. Я - очень терпеливый покупатель, я ищу хорошую вещь для дорогого человека, возможно даже для себя. Поэтому я ломаюсь аж на пятнадцатой странице. (Это не просто терпеливый покупатель, это ангел какой-то. У рядового покупателя выбор произойдет намного быстрее. Все, что мы наблюдали до сих пор - это своеобразный конкурс по поисковой оптимизации. Те, кто его выиграл, находятся на первых страницах в поиске. Остальные - в бездне, куда спустится разве что самый дотошный и, возможно, не самый простой клиент.)
К этому времени я уже отложила несколько глянувшихся мне вещичек, выбор есть. Теперь буду рассматривать товар пристально. (Ну-ка, ну-ка, и что же попало в избранное? Ой, да это же просто симпатичные фоточки. Ни фига она там не рассматривала толком на общей странице, просто отобрала то, что зацепило внешним видом. Словом, если на предыдущем этапе шло соревнование по поисковой оптимизации, то теперь вы попали на конкурс художественной фотографии. То есть, я надеюсь, что вы попали, но об этом позже.)
И вот только теперь, рассмотрев фотографии, я читаю описание товара, интересуюсь сроками и стоимостью доставки и так далее. Если что-то меня не устраивает, выкидываю без сожаления - у меня в других вкладках еще пять штук открыто. Можно отзывы предыдущих клиентов почитать. Я выбираю наиболее понравившийся товар и вытаскиваю туго набитый кошелек. (Вот здорово... То есть, только сейчас начинается соревнование рукоделов? Я в шоке...)
Работа над ошибками.
Тут мой внутренний бизнесмен может вылезти из скобок, чтобы подвести итоги упражнения. Мы получили довольно интересные, я бы даже сказала, нетривиальные результаты. Симулировав процесс шопинга (если вы получаете от него удовольствие, можете заодно симулировать и его), я обнаружила, что общий успех на ETSY складываются из побед в трех отдельных спортивных дисциплинах. Упрощая все до самой сути, можно сказать, что ваш товар должен быть:
А теперь мы разберем подробно этих трех слонов , на которых держится плоская Земля вашего будущего успеха; рассмотрим их под микроскопом, так сказать, чтобы понять, что скрывается под их толстой серой шкурой.
Слон первый.
Первого слона зовут "Поисковая оптимизация" . Не пугайтесь этого животного: в переводе на наш, девочковый, это означает комплекс мер (тут наверняка самые девочковые девочки со вздохом отложили чтение:-)) для поднятия позиций вашего товара в результатах выдачи поисковой системы ETSY по определенным запросам пользователей.
Как бы ни были хороши ваши сережки, им необходимо быть увиденными пользователем, забившим в поисковой строке слово "earrings", причем, не где-то там, в гребенях неподалеку от Багдада, а на первых страницах. Я не математик, но шансы ваших сережек быть увиденными клиентом тают на каждой последующей странице чуть ли не в геометрической прогрессии. Первая страница - отлично. Вторая - очень хорошо. Третья - приемлемо. С четвертой по десятую - паршиво, но жить можно. После десятой начинаются "страницы отчаяния", на которые попадают разве что маньяки, которым сложно угодить вообще, частные детективы в поисках вас лично, пользователи с заевшими кнопками мыши и вы сами - с широкими от ужаса глазами.
В этот момент вы должны сурово прищуриться и начать процесс поисковой оптимизации. Это очень широкая и, вместе с тем, очень специфическая деятельность, на которой профессионалы зарабатывают много денег. Но вам не нужно быть профессионалом, знающим это дело от корки до корки, вам нужно освоить инструменты, применяющиеся на конкретном сайте - на ETSY. И, в первую очередь, это - теги и название.
Естественно, вышеприведенное упражнение по поиску достаточно схематично - подняться на первую страницу поиска по столь общему тегу, как "earrings" непросто. В то же время, наверняка вы делаете не просто сережки, а особенные сережки, которые чем-то да отличаются от остальных. Вы должны убедиться, что ваши теги раскрывают суть вашего товара с одной стороны, и что пользователи ищут товары по таким тегам вообще - с другой стороны. То есть, ваши теги должны попасть в промежуток где-то между "сережки" (которые ищут миллионы пользователей, но этот тег есть и у тысяч продавцов, что приводит к жестокой конкуренции) и "сережки оранжево-фиолетовые с изображением вице-короля Индии" (которые производите только вы и младшая жена вице-короля Индии, но которые разыскиваются примерно... никем).
Методом проб и ошибок вам нужно определиться с тегами, которые выведут вас на первые страницы поиска - и не всякого поиска, а достаточно распространенного. Знаю, это выглядит непростой задачей, потому что это и есть непростая задача, но по своему опыту я точно знаю, что это возможно. Я переделывала теги и названия так много раз, что и не сосчитать, пока не добилась результата, который меня устроил. А как понять, что результат хорош? Тут вам на помощь приходит статистика.
Тут обычно выскакивает стандартный вопрос: а что, собственно, считать хорошей статистикой? Хорошая статистика - вещь относительная, а не абсолютная, в нашем случае самым важным показателем является прирост просмотров вашего магазина по сравнению с тем, что было до изменений.
Вообще, статистика - наука сложная и многогранная, и опять таки, профессионалы делают на ней кучу денег. Но вам это не нужно. В вашем распоряжении имеются внутренние инструменты ETSY - я имею в виду ETSY Stats - и внешние - такие, как Google Analitycs. Но и это вам сейчас не очень нужно. Все, что от вас требуется - это мониторинг вручную: вам нужно проверять ежедневно после прописания тегов и названий, на какой странице в поиске по ключевой фразе находится ваш товар. Если вы добились подъема вашего товара со "страниц отчаяния" хотя бы на страницы "жить можно" или "приемлемо" - это шаг к победе.
Итак, приручив первого слона, мы привязываем его за хобот, чтобы не убежал - в том смысле, что мониторинг должен продолжаться, дабы отделить случайности от закономерностей. Например, вы можете порадоваться хорошей статистике ваших сережек в виде клевера-четырехлистника, но если выяснится, что вы мониторили статистику накануне дня святого Патрика, то ваша радость будет недолгой.
Слон второй.
Второй слон состоит в близком родстве с третьим. Оба они относятся к семейству брендинговых. Девочковые девочки могут пропустить следующий абзац, поскольку в нем я скажу несколько общих слов (длинных и иностранных) об этом емком понятии.
Бренд (англ. brand - "марка") - термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге. Термины "бренд" и "брендинг" обширны, они включают в себя такие понятия как логотип, название, визуальные элементы - фотографии, баннер, да и многое-многое другое. Если поискать литературу на тему "брендинг", то можно найти большое количество тематических книг. Конечно же, нас не интересует брендинг личности или территориальный брендинг, но и на тему интернет-брендинга информации хватает.
Девочки, возвращайтесь! Я перейду к сути. Тщательная дрессировка предыдущего слона вытащила ваши товары за хвост на первые страницы поиска. Как мне кажется, в моей "симуляции покупки" я достаточно понятно показала, что происходит на данном этапе. Начинается конкурс фотографов - любителей и профессионалов. Тут я боюсь показаться банальной, но ничего не поделаешь: ваши фотографии таки должны быть качественными. Причем, они, с одной стороны, не должны резать глаз несоответствием с общей "этсианской" эстетикой, а с другой стороны, они должны выделяться из общей массы конкурентов.
Понятно, что у каждого свои представления о прекрасном и свое понимание того, какие фотографии можно считать качественными. Каждый фотографирует в меру своих возможностей. Если у вас есть возможность нанять профессионального фотографа или самостоятельно сделать профессиональные снимки - отлично! Нет такой возможности - ищите способ сделать хорошие фотографии с минимальными капиталовложениями. Просто постарайтесь сделать лучшее из возможного. После того, как фотографии будут загружены на сайт, найдите их в поиске и оцените, как они смотрятся на общем фоне, достаточно ли они выделяются. Зачастую и профессиональные снимки приходится переделывать, потому как они теряются в общей массе таких же качественных, но стилистически однотипных фотографий.
И, конечно, приходится признать, что и этот слон без боя не сдастся: задача перед вами стоит непростая, к тому же, она усложняется человеческим фактором. Как говорится, все думают, что у них есть вкус, но не может же быть вкус у всех... Возможно, вам придется пересмотреть свои представления или, например, прибегнуть к помощи людей, вкусу которых вы доверяете. Можно попросить мужа сказать (только честно!), как ему ваши последние фоточки. И устроить ему опосля скандал с битьем посуды, потому что этот дикарь совершенно не разбирается в фотографии, если на ней нет ни единой сиськи! :-)
Вообще, дискуссии в эстетической области - один из самых кровавых и беспощадных видов разборок, которые только можно увидеть среди наших с вами коллег. Поэтому вам придется периодически придется напоминать себе, что вы бьетесь за результат: только улучшение статистики просмотров покажет вам, что вы находитесь на верном пути. Я лично переделывала свои фотографии раз десять. Не могу сказать, что добилась совершенства, но с определенного момента меня стала устраивать моя статистика, чего и вам желаю.
Итак, два слона стоят в стойле, весело помахивая хоботами. Вас увидели и вас заметили. Что дальше? И вот только теперь, как ни странно, начинается соревнование товаров.
Третий слон.
Честно сказать, третий слон довольно загадочен. Ибо именно на этом этапе решается вопрос о заключении сделки. Тяжело однозначно сказать, почему клиент выберет именно ваш товар из пяти-десяти отобранных из общей массы. Тут играют роль многие факторы, часть из которых настолько сугубо личные, что находятся на стыке с психологией. Стоит ли говорить, что и на этой науке профессионалы делают хорошие состояния? Но нам незачем заползать в такие джунгли, мы попробуем выловить нашего третьего слона на опушке, там, где он все еще пасется на лужайке познаваемого.
Первая, на мой взгляд, самая важная часть - это по-прежнему фотографии. Не секрет, что одни фотографии бывают более "продающими", чем другие. Чем они отличаются - не очень важно, это понимание приходит с опытом.
Второй фактор - описание товара. Я лично меняла описания товара три раза. Опять таки, до совершенства, мне кажется, далеко, но приобретенные книги по написанию "продающих" текстов значительно меня продвинули. Горячо рекомендую поискать подобную литературу или информацию в интернете. И, конечно, описание должно быть правильным, в нем не должно быть фактических ошибок, оно не должно вводить клиента в заблуждение или искусственно завышать его ожидания - это все может икнуться вам позже, когда разочарованный клиент оставит свой негативный отзыв, способный на начальном этапе очень сильно вам навредить.
Дальше идет все остальное: адекватность цены товара, Policies вашего магазина, условия доставки, упаковка, возможность найти в вашем магазине "такое же, но с перламутровыми пуговицами" и прочие более или менее важные вещи. Естественно, одним из самых привлекательных факторов является наличие у вас некоторого количества продаж (чем больше - тем легче покупатель согласится отпереть свои сундуки с золотом) и положительных отзывов, наличие большого числа поклонников и т.д.
Алгоритм успеха: моя формула.
Итак, разобрав по полочкам самые важные составляющие успеха, я попытаюсь расставить ваших слонов в виде некоей волшебной графической "дорожной карты", чтобы потешить свою любовь к точным формулировкам и облегчить понимание общей картины.
Построение магазина:
-фотографии
-названия
-теги
-описания
1
«Высокий» мониторинг:
ежедневная проверка
статистики вашего
магазина
(2 недели для начала)
2
Высокая статистика:
скорее всего ваши товары находятся
на первый страницах поиска
а ваши фотографии достаточно
качественные и привлекательные
3
Низкая статистика:
скорее всего
проблема заключается
в поисковой оптимизации
или качестве фотографий
4
Низкие продажи:
или отсутствие таковых:
если вы открылись недавно
то стоит немного подождать.
Если нет, то стоит задуматься
о ребрендинге магазина-
поменяйте описание товара
подумайте о ценовой политике
5
Высокие продажи:
поздравляю вас и ваших слонов.
миссия выполнена
можете смело думать
о дальнейшем развитии
6
«Низкий» мониторинг:
ежедневеая проверка,
на каких страницах поиска
находятся ваши товары
7
проблема в определении товара,
возможно, слишком мало людей
ищут данный вид товара
именно по таким тегам:
меняйте теги и названия
на более популярные или
более релевантные
8
Ваши товары находятся
на первых страницах поиска
9
Проблема в фотографиях,
они не достаточно привлекательные
для посетителей сайта:
меняйте фотографии
10
Ваши товары находятся
на «страницах отчаяния»:
вам нужно работать
над оптимизацией поиска-
над тегами и названиями
