پشتیبانی از دنیای بازی تانک ها. نحوه نوشتن با پشتیبانی فنی در اینجا. شما فکر می کنید که مشکلی با ویژگی بازی شما اشتباه است

تمامی تیکت های دریافت شده توسط مرکز پشتیبانی کاربران بسته به مشکلی که کاربر با آن مواجه شده است به دسته هایی تقسیم می شوند. بیایید نگاهی گذرا به نحوه رفتار فردی که با پشتیبانی فنی تماس گرفته است، بسته به دلیل آن داشته باشیم.

1. کنترل اکانت بازی را از دست دادید

یکی از دردناک ترین مشکلات. بنابراین، بیایید با آن شروع کنیم.
به عنوان یک قاعده، از دست دادن کنترل روی حساب کاربری با هک کردن ایمیل کاربر همراه است. در این صورت، بلافاصله با پشتیبانی فنی سرویس پستی که در آن ثبت نام کرده اید تماس بگیرید. بازگرداندن کنترل بر نامه در این مورد امری حیاتی است.

در همان زمان، باید به مرکز پشتیبانی کاربران World of Tanks مراجعه کنید. شما می توانید با قوانین پر کردن درخواست های مربوط به دسترسی غیرمجاز به حساب خود در پایگاه دانش آشنا شوید. لطفاً توجه داشته باشید که برای ثبت ادعای از دست دادن کنترل بر حساب خود نیازی به مجوز ندارید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که فرم درخواست را تکمیل کنید. پس از آن - صبور باشید و منتظر پاسخ یک متخصص باشید. با توجه به پیچیدگی مشکل، درخواست های این دسته ظرف مدت دو هفته از تاریخ ارسال بررسی می شوند.

2. پرداختی انجام دادید، اما هیچ طلایی در حساب بازی شما دریافت نشد

اگر پول را از طریق پایانه پرداخت واریز کرده اید، قبل از هر چیز باید با سازمانی که آن را ارائه می دهد تماس بگیرید. شماره تلفن این سازمان را می توانید روی چکی که ترمینال به شما داده است بیابید.

درخواست های پرداختی که به روش های دیگر انجام شده است از طریق فرم موجود در وب سایت پشتیبانی فنی پروژه دنیای تانک ها ارسال می شود. شما باید وارد شوید، یک فرم را پر کنید و منتظر پاسخ یک متخصص باشید. احتمالاً از شما خواسته می شود جزئیات پرداخت را ارائه دهید - آنها را ارائه دهید. مهلت بررسی درخواست دو روز از تاریخ ارسال می باشد.
در این تاپیک می توانید اطلاعات تکمیلی در مورد مسائل مالی کسب کنید.

3. شما فکر می کنید که چیزی در مورد ویژگی بازی شما اشتباه است

این دسته شامل مشکلات مربوط به حساب پریمیوم، طلای درون بازی، اعتبارات، تجربه، تجهیزات، مخازن و غیره است.
قبل از نوشتن یک برنامه، اکیداً توصیه می کنیم که این مقاله را بخوانید. این می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه اتفاقی افتاده است و مهمتر از آن اینکه آیا اصلاً اتفاق افتاده است یا خیر. اگر این مطالب را خوانده اید، اما هنوز مطمئن هستید که مشکلی در اموال شما وجود دارد، پس برای پشتیبانی نامه بنویسید. درخواست ظرف دو روز از تاریخ ارسال بررسی می شود.

4. آیا با مشکلات فنی مواجه هستید؟

پس از ورود به سایت، فرم درخواست را پر کنید. این باید تا حد امکان با جزئیات انجام شود، اما از جزئیات آشکارا غیر ضروری اجتناب شود. اگر مشکل موجود در اسکرین شات را برطرف کردید، می توانید این اسکرین شات را به برنامه پیوست کنید.
برای کمک به درک وضعیت، پشتیبانی فنی ممکن است از شما فایلی به نام DxDiag بخواهد. این فایل شامل اطلاعاتی در مورد کامپیوتر، سیستم عامل، درایورها و موارد دیگر می باشد.

توجه!فایل DxDiag هیچ گونه اطلاعات شخصی را جمع آوری نمی کند و فقط توسط متخصصان مورد نیاز است تا بفهمند کدام راه حل برای مشکل در مورد شما بهینه خواهد بود. دستورالعمل به دست آوردن فایل DxDiag قرار دارد.

5. قوانین بازی علیه شما نقض شده است یا شما متخلف بوده اید و می خواهید نسبت به مجازات تعیین شده توسط مدیریت پروژه تجدید نظر کنید.

ما می خواهیم فوراً به شما هشدار دهیم: سرویس پشتیبانی برنامه های مربوط به ایجاد آسیب یا از بین بردن متحدان (آسیب تیم و کشتن تیم) را در نظر نمی گیرد. این نوع تخلف توسط سیستم اتوماتیک رصد می شود. توجه داشته باشید محدودیت های اعمال شده بر روی حساب کاربری شما توسط سیستم اتوماتیک قابل تجدیدنظر نیست و به درخواست آنها رسیدگی نخواهد شد.

لیست کامل اعمال ممنوعه برای بازیکنان World of Tanks را می توانید در این تاپیک از انجمن رسمی بازی بخوانید.

درخواست تخطی از قوانین یا اعتراض به مجازات فقط به صورت اول شخص قابل ارائه است. بنابراین گزارشی مبنی بر نقض قوانین علیه دوست شما و درخواست تجدیدنظر دوست شما از مجازات ترتیب اثر داده نخواهد شد.

علاوه بر این، برنامه های کاربردی برای درگیری های درون قبیله ها در نظر گرفته نمی شود. اینها امور داخلی است که دولت اساساً در آن دخالت نمی کند.
مدت رسیدگی به درخواست نقض قوانین دو روز است. درخواست های تجدید نظر به صورت فردی در نظر گرفته می شود، زمان بررسی بستگی به پیچیدگی وضعیت دارد.
شما می توانید در مورد نقض قوانین ظرف هفت روز پس از نقض شکایت کنید. شکایات مربوط به رویدادهای قبلی بررسی نخواهد شد.
6. آیا سوال کلی در مورد پروژه World of Tanks دارید؟

قبل از پرسیدن سوال از تیم پشتیبانی، توصیه می کنیم که انجمن بازی را مطالعه کنید. ممکن است پاسخ سوال شما قبلا در یکی از تاپیک ها داده شده باشد.

اگر با این وجود درخواست توسط شما ارسال شده باشد، ظرف دو روز بررسی خواهد شد.

یک قانون مهم دیگر را به خاطر بسپارید. اگر همان نوع برنامه‌ها را در پشتیبانی بنویسید، هر برنامه جدید با برنامه قبلی ادغام می‌شود و دوره بررسی از لحظه صدور آخرین مورد محاسبه می‌شود. بنابراین، با تظاهر بی صبری خود، فقط روند حل مشکل را به تاخیر می اندازید.

برای شما آرزوی موفقیت در میدان های نبرد مجازی داریم و همه مشکلات را در اسرع وقت حل کنید!

اگر بازی به طور ناگهانی اجرا نشد یا در نامناسب ترین لحظه شروع به "سقوط" کرد چه باید کرد؟ چه کسی برای مقابله با از دست دادن دارایی بازی کمک خواهد کرد؟ اگر کنترل حساب خود را از دست دادید کجا می روید؟

برخی از کاربران، به خصوص مبتدیان، زمانی که با مشکلی مواجه می شوند، روش اشتباهی را انتخاب می کنند. درخواست کمک اغلب به شکل یک پست در انجمن های بازی، گاهی اوقات در یک تاپیک اختصاص داده شده به بحث در مورد مسائل کاملا متفاوت است. شخصی برای توسعه دهندگان پیام خصوصی می نویسد، کسی در چت بازی سؤال می پرسد. متأسفانه هیچ یک از این روش ها به دردسر بازیکن کمک نمی کند. اگر انجمن را با دقت مطالعه کنید، واقعاً گاهی اوقات ممکن است برای حل مشکلات پیش آمده مشاوره پیدا کنید. اما همچنان مطمئن ترین وسیله تماس با مرکز پشتیبانی کاربران بود و باقی می ماند که به صورت شبانه روزی و هفت روز در هفته کار می کند. بازیکن فقط نیاز به ارسال یک برنامه دارد.

تمامی تیکت های دریافت شده توسط مرکز پشتیبانی کاربران بسته به مشکلی که کاربر با آن مواجه شده است به دسته هایی تقسیم می شوند. بیایید نگاهی گذرا به نحوه رفتار فردی که درخواست پشتیبانی فنی می کند، بسته به دلیل آن داشته باشیم، بیندازیم.

1. کنترل اکانت بازی را از دست دادید

در حال حاضر، این یکی از رایج ترین مشکلات است، بنابراین بیایید با آن شروع کنیم.

به عنوان یک قاعده، از دست دادن کنترل روی حساب کاربری با هک کردن ایمیل کاربر همراه است. اگر کنترل ایمیل خود را از دست داده اید، اولین کاری که باید انجام دهید این است که با خدمات پشتیبانی سرویس ایمیلی که برای بازیابی نامه خود استفاده می کنید تماس بگیرید. در غیر این صورت، مهاجم دوباره می تواند حساب بازی را تصاحب کند. بازیابی کنترل ایمیل یکی از شرایط اصلی بازیابی حساب در بازی است (بازیابی رمز عبور در صورت عدم وجود پیوند به تلفن همراه و همچنین پیوند به تلفن با استفاده از صندوق پستی انجام می شود).

در همان زمان، باید به مرکز پشتیبانی کاربران نیز درخواست دهید. در آن همه اتفاقات رخ داده و همچنین اقداماتی که برای به دست آوردن مجدد کنترل حساب خود انجام داده اید، شرح دهید. از این راهنما برای درخواست به مرکز پشتیبانی کاربر استفاده کنید. لطفاً توجه داشته باشید که برای ثبت ادعای از دست دادن کنترل بر حساب خود نیازی به مجوز ندارید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که فرم درخواست را تکمیل کنید. پس از آن صبور باشید و منتظر پاسخ یک متخصص باشید. درخواست‌های این دسته معمولاً ظرف دو هفته پس از ارسال بررسی می‌شوند.

اطلاعات بیشتر در مورد اقدامات بازیابی کنترل و اقدامات امنیتی را می توان یافت.

2. پرداختی انجام دادید، اما هیچ طلایی در حساب بازی شما دریافت نشد

لطفا توجه داشته باشید که پرداخت ها ممکن است تا 24 ساعت تاخیر داشته باشد.

اگر پرداختی را از طریق پایانه پرداخت انجام داده اید، ابتدا باید با سازمانی که آن را ارائه می دهد تماس بگیرید. شما می توانید شماره تلفن چنین سازمانی را یا در رسید پرداخت یا در خود پایانه پیدا کنید.

اگر ظرف 24 ساعت طلا به حساب واریز نشد، درخواستی را به مرکز پشتیبانی مشتریان بخش «مسائل مالی» > «پرداخت‌های ناموفق» ارسال کنید. هنگام درخواست، پر کردن تمام فیلدهای اطلاعات مهم است.

مدت بررسی درخواست معمولاً دو روز از تاریخ ارسال است.

شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد مسائل مالی دریافت کنید.

3. شما فکر می کنید که چیزی در مورد ویژگی بازی شما اشتباه است

قبل از نوشتن یک برنامه، ما قویاً توصیه می کنیم که با آن آشنا شوید. این می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه اتفاقی افتاده است و مهمتر از آن اینکه آیا اصلاً اتفاق افتاده است یا خیر. اگر این مطالب را خوانده اید، اما هنوز مطمئن هستید که مشکلی در اموال شما وجود دارد، لطفا با مرکز پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. درخواست ظرف دو روز از تاریخ ارسال بررسی می شود.

4. آیا با مشکلات فنی مواجه هستید؟

پس از ورود به سایت، فرم درخواست را پر کنید. این باید تا حد امکان با جزئیات انجام شود، اما از جزئیات آشکارا غیر ضروری اجتناب شود. اگر مشکل موجود در اسکرین شات را برطرف کردید، می توانید این اسکرین شات را به برنامه پیوست کنید.

برای درک بهتر وضعیت، مرکز پشتیبانی مشتری ممکن است اطلاعات عیب یابی درباره رایانه، سیستم عامل، درایورها، یکپارچگی کلاینت بازی، و در صورت وجود مشکلات شبکه، عیب یابی اتصال به اینترنت را درخواست کند.

با استفاده از ابزار ویژه WGCheck می توانید اطلاعات لازم را دریافت کنید. دستورالعمل استفاده از آن موجود است.

5. شما به دلیل نقض قوانین بازی توسط بازیکن دیگری متضرر شده اید، یا متخلف بوده اید و می خواهید نسبت به مجازات اعمال شده توسط مدیریت پروژه تجدید نظر کنید.

ما می خواهیم فوراً به شما هشدار دهیم: کارمندان برنامه هایی را برای نقض قوانین بازی ذکر شده در عملکرد "شکایت" در نظر نمی گیرند. شما می توانید چنین تخلفاتی را گزارش دهید فقط از طریق عملکرد "شکایت".. در این مقاله می توانید در مورد نحوه شکایت در مورد تخلفات بازی بیشتر بدانید.

لطفاً توجه داشته باشید که محدودیت‌های اعمال شده بر روی حساب شما توسط سیستم ردیابی خودکار آسیب برای وسایل نقلیه متحد و از طریق عملکرد "گزارش" قابل تجدید نظر نیستند.

لیست کامل اعمال ممنوعه برای بازیکنان World of Tanks را می توانید در انجمن رسمی بازی بخوانید.

درخواست تجدیدنظر از مجازات فقط به صورت اول شخص قابل ارائه است. به این معنی که گزارش هایی مبنی بر نقض قوانین علیه دوست شما و درخواست تجدید نظر دوست شما نسبت به مجازات مورد بررسی قرار نخواهد گرفت.

علاوه بر این، برنامه های کاربردی برای درگیری های درون قبیله ها در نظر گرفته نمی شود. اینها امور داخلی اعضای قبیله است که اداره اصولاً در آن دخالت نمی کند.

درخواست‌ها برای محدودیت‌های تجدیدنظر به صورت فردی در نظر گرفته می‌شوند، دوره بررسی بستگی به پیچیدگی موقعیت و حجم کاری مرکز پشتیبانی کاربران دارد.

شکایت در مورد نقض قوانین بازی، که در عملکرد "شکایت" ذکر نشده است، می تواند ظرف هفت روز از تاریخ نقض ثبت شود. شکایات مربوط به رویدادهای قبلی بررسی نخواهد شد.

6. آیا سوال کلی در مورد World of Tanks دارید؟

قبل از پرسیدن سوال از کارکنان پشتیبانی، توصیه می کنیم مطالعه کنید. ممکن است پاسخ سوال شما قبلا در یکی از تاپیک ها داده شده باشد.

اگر درخواستی را ارسال کنید، بر اساس اولویت با اولویت بررسی خواهد شد.

یک قانون مهم دیگر را به خاطر بسپارید. اگر همان نوع درخواست‌ها را به مرکز پشتیبانی کاربران ارسال کنید، هر درخواست جدید با درخواست قبلی ادغام می‌شود و دوره بررسی از لحظه صدور آخرین درخواست شروع به شمارش می‌کند. بنابراین، با تظاهر بی صبری خود، فقط روند حل مشکل را به تاخیر می اندازید.

برای شما آرزوی موفقیت در میدان های نبرد مجازی داریم و همه مشکلات را در اسرع وقت حل کنید!

مرکز راهنمایی کاربر- خدمات پشتیبانی Wargaming که به حل مشکلات مربوط به بازی کمک می کند یا به مسدود کردن بازیکنی که قوانین بازی را نقض می کند کمک می کند.

چگونه به آنجا برسیم؟

با استفاده از لینک پایین سایت می توانید به آنجا بروید.

چگونه در آنجا بنویسیم؟

در زیر راهنمای تصویری است.

3. روی دکمه کلیک کنید "ایجاد برنامه".

4. یکی از 8 دسته را انتخاب کنید. فرض کنید World of Tanks را انتخاب می کنیم.

5. یکی از 8 زیر مجموعه را انتخاب کنید. مثلاً انتخاب کنیم "تجدید مجازات".

6. در زیر باید توضیح مختصری در مورد موضوع بنویسید. را وارد کنید و فشار دهید "ادامه دادن".

7. توضیح کامل سوال خود را در قسمت ورودی وارد کنید. من مثلاً چنین دارم. شما می توانید چیزی کاملا متفاوت وارد کنید، مهمتر از همه، به مدیریت، خدمات پشتیبانی و سایر بازیکنان توهین نکنید.

8. فشار دهید "ادامه دادن".

تمام، برنامه شما ایجاد شده است. شما می توانید برای هر مشکلی که برخورد کردید برنامه بنویسید.

برخی از قوانین برای ایجاد برنامه های کاربردی

• هرگز به اداره و خدمات پشتیبانی توهین نکنید.
• اگر می خواهید از بازیکنی شکایت کنید، حتما از تخلف اسکرین شات بگیرید و به اپلیکیشن پیوست کنید. در زیر فیلد ورودی یک دکمه وجود دارد "فایل ها را به اینجا بکشید یا از رایانه خود انتخاب کنید".

چرا برنامه های کاربردی ایجاد کنیم؟

در جنگ، موقعیت‌های مختلفی وجود دارد: شما یا شخصی مورد توهین قرار گرفته‌اید، بازیکن غیرفعال است یا عمداً به متحدان آسیب می‌زند، رفتار غیرورزشی نشان می‌دهد و غیره. در چنین مواردی، کافی است از طریق عملکرد شکایات درست در نبرد شکایت کنید. اما اگر بعد از نبرد در آشیانه به شما توهین بنویسند یا پیشنهاد خرید (تبادله، ارتقا) حساب را بدهند، باید اسکرین شات بگیرید و به CPP بفرستید تا متخلف را مجازات کنید. مشکلات مختلفی در مورد World of Tanks و سایر پروژه های Wargaming وجود دارد. تیم پشتیبانی همیشه از شما حمایت خواهد کرد.

این همه برای من است. در جبهه های جنگ موفق باشید.

آماده شده توسط: andreyv4

مشکلاتی در هر بازی وجود دارد، و به خصوص زمانی که آنها در استراتژی محبوب و محبوب بسیاری مانند World of Tanks بوجود می آیند، ناامید کننده است. برخی از آنها را می توانید خودتان حل کنید، اما گاهی اوقات راه دیگری جز تماس با مرکز پشتیبانی کاربران وجود ندارد. می‌توانید شبانه‌روز با آنها بنویسید - پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته کار می‌کند.

در اینجا باید به پشتیبانی فنی نامه بنویسید

شایع ترین مشکلات چیست؟

قبل از نوشتن هر چیزی، باید مشخص کنید که چه مشکلاتی دارید. تمام درخواست‌ها و پیام‌هایی که به پشتیبانی فنی می‌رسند در ابتدا با فوریت و پیچیدگی پردازش می‌شوند. مواردی که نیاز به راه حل فوری دارند ظرف چند ساعت توسط متخصصان دریافت می شوند. اگر مشکل فوری نباشد و کاربر بتواند بدون پشتیبانی آن را به تنهایی حل کند، ممکن است ظرف دو هفته پاسخی دریافت شود.

به عنوان یک قاعده، همه کاربران مشکلاتی با ماهیت مشابه دارند. این:

1. کاربر نمی تواند وارد حساب کاربری شود، زیرا کنترل آن کاملاً از بین رفته است.
2. پرداخت ناموفق. پرداخت انجام شد، همه تاییدات پرداخت وجود دارد، اما طلا در بازی ظاهر نشد.
3. به نظر می رسد که بازیکن مشکلی در دارایی او دارد - طلا ناپدید می شود، تجهیزات تغییر می کند، تانک ها در جایی ناپدید می شوند.
4. مشکلات فنی - بازی متوقف شد یا در نامناسب ترین لحظه از کار افتاد.
5. وقتی بازیکنی قوانین بازی را زیر پا بگذارد، مجازات می شود، اما می خواهد از آن درخواست تجدید نظر کند.
6. مشکلاتی که به دلیل تقصیر سایر بازیکنان به وجود آمد.
7. می خواهم بپرسم...

حساب در World of Tanks شروع نمی شود

از دست دادن کنترل بر حساب خود رایج ترین مزاحمت است. به احتمال زیاد با از دست دادن کنترل بر نامه مرتبط است. اگر صندوق پستی شما هک شده باشد ممکن است این اتفاق بیفتد. بنابراین برای حل این مشکل باید:

1. ایمیل را بازیابی کنید
2. رمز صندوق پستی را تغییر دهید تا موارد ربودن «صابون» شما تکرار نشود.
3. رمز عبور حساب را در شبیه ساز تغییر دهید. حساب باید به یک تلفن همراه متصل شود، پس بازیابی حقوق خود بر روی حساب بسیار آسان تر خواهد بود.

به موازات این اقدامات، حتماً یک تیکت به مرکز پشتیبانی مشتری ارسال کنید و آنچه را که اتفاق افتاده با جزئیات شرح دهید. برای درخواست از دست دادن کنترل حساب خود، نیازی به مجوز ندارید، فقط باید فرم درخواست را پر کنید. این یک موضوع فوری نیست، بنابراین انتظار دارید ظرف دو هفته پاسخ دهید.

آچتونگ: طلا از بین رفت!

مشکل بعدی نیز غیر معمول نیست. شما پرداخت کردید، اما طلا هرگز نرسید. کجا ممکن است رفته باشد و چه باید کرد؟ برای شروع، بررسی کنید که آیا دقیقاً 24 ساعت از پرداخت گذشته است یا خیر. گاهی اوقات یک روز طول می کشد تا طلا به حساب موجود در حساب واریز شود.

اگر زمان زیادی گذشته است، باید به مرکز پشتیبانی اطلاع دهید. عالی است، اگر رسید (هنگام پرداخت از طریق ترمینال) دارید، می توانید با سازمان خدمات تماس بگیرید و علت عدم موفقیت پرداخت را دریابید.

اگر پرداخت انجام شد، اما طلا به حساب دریافت نشد، باید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. برای انجام این کار، بخش "مسائل مالی" را باز کنید، "پرداخت های ناموفق" را پیدا کنید و تمام ستون ها را پر کنید. پس از ارسال درخواست، مشکل باید ظرف دو روز حل شود.

فریم بازی World of Tanks

اگر تانک ها و تجربه ناپدید شوند چه باید کرد؟

اگر به نظرتان می رسد که اتفاقی برای تانک ها، تجربه، تجهیزات یا سایر دارایی های بازی شما می افتد، در جایی ناپدید می شود یا شخصی آن را می دزدد، پس باید:

1. مطمئن شوید که این واقعاً چنین است، و شما فکر نمی کنید.
2. با کمک فنی تماس بگیرید

با جزئیات توضیح دهید که چرا شما مشکوک هستید، مطلوب است که شواهدی مبنی بر از دست دادن در عکس های صفحه نمایش داشته باشید. شکایت ظرف دو روز بررسی خواهد شد.

بازی کرش می کند، لود نمی شود، کار نمی کند

همه این مشکلات فنی هستند و باید برای حل ارائه شوند. فرم با ورود به سایت پر می شود. اگر توانستید یک صفحه نمایش بسازید، یا به نحوی مشکلات را به روش دیگری برطرف کنید، عالی است. در هر صورت، آنها باید با جزئیات توضیح داده شوند.

برای بررسی اینکه آیا مشکل واقعاً در بازی است یا نه در رایانه شما، باید درایورها، سیستم عامل، اتصال به اینترنت را بررسی کنید. این اطلاعات ممکن است برای مرکز اقدام کاربر نیز مورد نیاز باشد. ابزار ویژه WGCheck به شما کمک می کند تا اطلاعات لازم را دریافت کنید.

مشکلات - با مرکز کمک فنی مکاتبه کنید

مجازات شدی!

اگر قواعد بازی را زیر پا گذاشتید و مجازات شدید، به احتمال زیاد، تجدیدنظر در مجازات معنایی نخواهد داشت. هر بازیکنی باید قوانین را رعایت کند و در صورت نقض قوانین آماده اقدام تلافی جویانه باشد.

اگر به دلیل اینکه بازیکن دیگری بازی را مختل کرده است آسیب دیده اید و می خواهید بازپروری شوید، منطقی است که درخواست دهید. دولت اساساً مشکلاتی را که بین کاربرانی که اعضای یک قبیله هستند در نظر نمی گیرد.

مهم: اگر شکایت شما در بخش "شکایت" شرح داده شده باشد، مجازات لغو نخواهد شد.

اگر شکایت شما در بخش شکایات توضیح داده نشده است، می توانید ظرف یک هفته از لحظه وقوع آن در مورد آن بنویسید.

این درخواست ها به طور نامحدود در نظر گرفته می شوند، زیرا یک رویکرد فردی برای هر موضوع اعمال می شود.

من می خواهم بپرسم

مواردی که کاربر فقط می خواهد چیزی بپرسد غیر معمول نیست، اما همیشه ارزش نوشتن با پشتیبانی فنی را ندارد. اول از همه، از انجمن استفاده کنید، شاید پاسخ در سطح نهفته است. اگر مطالعه انجمن نتیجه نداد با پشتیبانی تماس بگیرید. اما به یاد داشته باشید که پاسخ به سرعت نمی آید.

مهم: در مورد یک موضوع چندین بار با پشتیبانی فنی مکاتبه نکنید. همه درخواست‌ها به نوبه خود بررسی می‌شوند و همان سؤالات یک نفر با تعیین تاریخ آخرین تجدیدنظر به او در یک سؤال ترکیب می‌شود. بنابراین، سوال شما به انتهای صف ارسال می شود.

نامه به پست نمی رسد

اگر ایمیل میزنید [ایمیل محافظت شده]و در پاسخ پیامی دریافت می کنید که نامه تحویل داده نشده است و تمام پاسخ هایی که مستقیماً از صندوق پست شما ارسال می شود از بین می رود، یعنی باید از صندوق پست دیگری بنویسید تا مشکل حل شود. اما بهتر است از پست استفاده نکنید، بلکه یک برنامه کاربردی برای سرویس پر کنید.

چگونه یک بلیط برای مرکز پشتیبانی کاربران World of Tanks ایجاد کنیم؟

قبل از ایجاد درخواست به مرکز پشتیبانی کاربران، باید وارد وب سایت ما شوید.

در گوشه سمت راست بالای صفحه، روی دکمه ورود کلیک کنید.

آدرس ایمیلی که حساب شما به آن ضمیمه شده است را وارد کنید.

رمز عبوری را که برای ورود به بازی استفاده می کنید (و همچنین برای مجوز در منابع دیگر ما) وارد کنید.

همچنین می توانید مورد "مرا به خاطر بسپار" را فعال کنید تا مجوزهای بیشتر از این رایانه به طور خودکار انجام شود.

روی دکمه ورود کلیک کنید.

اگر تمام اطلاعات به درستی وارد شده باشد، منوی حساب کاربری در صفحه نمایش داده می شود، جایی که باید روی دکمه "اعمال" کلیک کنید.

ایجاد یک برنامه:

برنامه در 4 مرحله ساخته شده است.

اطلاعات کلی در مورد برنامه

اگر حساب به چندین پروژه شرکت ما دسترسی دارد، باید پروژه ای را که در مورد آن سؤال دارید را مشخص کنید.

بخش مناسب می تواند زمان پردازش درخواست شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

مشکل خود را به طور خلاصه شرح دهید، شاید راه حل مشکل از قبل در پایگاه دانش ما باشد.

روی دکمه Continue کلیک کنید.

راه حل های ممکن برای مشکل شما

با توجه به توضیح مشکل شما، مقالات و اخباری یافت می شود که ممکن است به حل مشکل کمک کند. اگر مطلبی را که در حل مشکل به شما کمک کرده است را پیدا نکردید، روی گزینه Answer not found کلیک کنید، ادامه دهید، اگر مطالب مربوطه پیدا شد، دکمه پاسخ را پیدا کردم کلیک کنید و برنامه لغو می شود.

جزئیات برنامه

اصل سوال، پیشنهاد یا مشکل خود را با جزئیات بیان کنید. فیلدهای اضافی برنامه را با دقت پر کنید، که به کاهش چشمگیر زمان پاسخگویی متخصصان مرکز پشتیبانی کمک می کند.

فایل های لازم را با انتقال از یک پنجره اضافی یا با فشار دادن دکمه "انتخاب از رایانه" ضمیمه کنید.

اگر برنامه به بخش فنی هدایت می شود، سعی کنید گزارش DxDiag را پیوست کنید. در مقاله ای ویژه می توانید نحوه دریافت آن را بیابید. همچنین نسخه کلاینت بازی و سروری که این مشکل در آن رخ می دهد را مشخص کنید.

فرمت های مجاز: jpg، jpeg، png، txt، log، pdf، doc، pp2، dmp، zip، dat، wotreplay. حجم فایل آپلود شده نباید از 800 کیلوبایت تجاوز کند (2 مگابایت برای فایل های jpg، jpeg، png).

به عنوان مثال: اگر می خواهید پخش مجدد یک نبرد را ارسال کنید، حتماً وضعیت یا نقصی که باید در مورد آن توضیح داده شود را با جزئیات شرح دهید و همچنین حتماً زمان را روی تایمر نبرد مشخص کنید.

پس از تکمیل برنامه روی Continue کلیک کنید.

تکمیل درخواست

تمامی اطلاعات وارد شده را بررسی کنید، در صورت نیاز به تکمیل اپلیکیشن، روی دکمه تغییر کلیک کنید، پس از بررسی و تکمیل اطلاعات، با کلیک بر روی دکمه Create Application قصد اقدامات خود را تایید کنید. اگر در طول فرآیند درخواست، به طور مستقل راه حلی برای مشکل پیدا کردید، روی دکمه لغو کلیک کنید.