شبکه تلفن شهر مسکو یکی از قدیمی ترین شبکه هاست شرکت های روسی. در سال 1882 تاسیس شد. MGTS طیف گسترده ای از خدمات - ارتباطات سیار، دسترسی به اینترنت، تلویزیون دیجیتال، سیستم مدیریت مسکن ( خانه هوشمند). این شرکت دارای بزرگترین شبکه ستون فقرات انتقال داده در مسکو است. MGTS یکی از اولین اپراتورهایی است که شروع به استفاده از تعرفه اینترنت با سرعت حداکثر 500 مگابیت بر ثانیه کرد. خطوط ارتباطی این شرکت حدود 95 درصد از آپارتمان های پایتخت را پوشش می دهد.
ارتباط با مشتریان این شرکت در سطح بالایی قرار دارد. کاربران به شماره تلفن های مختلف و چت آنلاین دسترسی دارند. می توانید به طور جداگانه در مورد خدمات شرکت سؤال بپرسید یا از طریق فرم درخواست ارسال کنید بازخورد.
خط تلفن رایگان MGTS
شماره تلفن مرکز تماس شرکت 8-495-636-06-36 می باشد. تماس از تلفن ثابت و شماره های موبایلسفر MGTS رایگان است.
علاوه بر این در دسترس مشتریان است شماره کوتاه– 0636. می توانید از طریق تلفن همراه MTS یا MGTS با آن تماس بگیرید.
خط تلفن MGTS مسکو
ساکنان مسکو می توانند با شماره تلفن فوق تماس بگیرند. برای مشترکین منطقه مسکو ارائه شده است تک شمارهتلفن – 8-800-250-00-50. تماس در داخل منطقه رایگان است. خط تلفن 24 ساعته فعال است.
خط تلفن MGTS سن پترزبورگ
شماره تلفن مرکز تماس شرکت فقط برای ساکنان مسکو و منطقه مسکو در دسترس است. این سرویس در سن پترزبورگ ارائه نمی شود. با این حال، شهروندان می توانند با شماره تلفن تماس بگیرند خط تلفن MGTS.
خط تلفن در مناطق
پوشش MGTS فقط برای مسکو و منطقه مسکو اعمال می شود. این شرکت در مناطق دیگر فعالیت نمی کند. تماس با شماره تلفن های شبکه تلفن شهر مسکو از مناطق دیگر طبق تعرفه های اپراتور تلفن همراه پرداخت می شود.
سایر روش های ارتباطی
بر صفحه نخستسایت دارای چندین آیکون است. دو تا از آنها در پایین صفحه روی یک نوار آبی نمایش داده شده است، یکی دیگر به شکل دایره ای در سمت راست بالای آنها است.
اگر روی دایره آبی (پایین سمت راست) کلیک کنید، یک فرم چت آنلاین باز می شود. سیستم از کاربر می خواهد شماره تلفن و رمز عبور را وارد کند. پس از ورود به سیستم، می توانید هر سوالی در مورد خدمات شرکت بپرسید.
علاوه بر چت آنلاین، سایت یک فرم بازخورد ارائه می دهد. کاربر باید نام کامل، شماره تلفن ثابت، ایمیل خود را مشخص کند، موضوع سوال را انتخاب کرده و ماهیت آن را بیان کند. می توانید یک فایل یا تصویر را جداگانه پیوست کنید. قبل از ارسال پیامک، باید رضایت خود را برای پردازش اطلاعات شخصی تأیید کنید.
کاربران می توانند به طور جداگانه از طریق شبکه های اجتماعی در مورد خدمات شرکت سوال بپرسند. به عنوان مثال، در فیس بوک یا VKontakte. مدیر انجمن معمولاً ظرف یک روز پاسخ می دهد.
علاوه بر این، مشتریان می توانند با یکی از شعب MGTS تماس بگیرند. لیست آنها را می توانید در وب سایت شرکت مخابرات مشاهده کنید. فقط به بخش "مراکز فروش" بروید. سپس باید "نمایش لیست" و منطقه را انتخاب کنید. سیستم آدرس شعب را نشان می دهد.
اگر روی هر آدرسی کلیک کنید، پنجره جدیدی باز می شود که در آن نقشه مسیر و برنامه کاری شعبه نمایش داده می شود.
راه دیگر ارتباط با شرکت این است اپلیکیشن موبایل. از سایت MGTS قابل دانلود است. این برنامه به کاربر امکان دسترسی به حساب شخصی خود را می دهد.
مشتریان شرکت نیز می توانند نامه ای به پست الکترونیک – [ایمیل محافظت شده]. صندوق پستیبرای مکاتبه با افراد در خصوص ارائه خدمات ارتباطی و پشتیبانی فنیجمعیت
متخصصان در چه مسائلی می توانند کمک کنند؟
شهروندان می توانند در مورد چنین مسائلی مشاوره دریافت کنند - خدمات ارتباط تلفنی، تبلیغات و تعرفه های شرکت، موجودی حساب شخصی، دسترسی به اینترنت یا تلویزیون کابلی، اتصال یا قطع سرویس. کارکنان مرکز تماس نیز مسائل مالی و فنی را حل می کنند و شکایاتی را در مورد کیفیت ارتباطات دریافت می کنند. در صورت خرابی تلفن ثابت، شهروندان می توانند برای تماس با تعمیرکار اقدام کنند.
در چه مسائلی پشتیبانی نمی تواند کمک کند؟
کارکنان پشتیبانی فنی مشاوره در مورد خدمات و تعرفه های دیگران ارائه نمی دهند اپراتورهای تلفن همراهو به مسائل کلاهبرداری رسیدگی نکنید.
بیشتر پاسخ سوالات را می توان در وب سایت یافت. کارمندان مرکز تماس به طور دوره ای بخش "پشتیبانی" را به شهروندان یادآوری می کنند. در اینجا باید بخش مناسب (اینترنت، تلویزیون، ارتباطات سیار) را انتخاب کنید و اطلاعات مورد نظر خود را بیابید. پاسخ های فردی را می توان در بخش اطلاعات اضافی یافت.
اگر کاربر تصمیم به رد خدمات شرکت داشته باشد، کارکنان مرکز تماس از او دعوت می کنند تا با نزدیکترین شعبه شرکت تماس بگیرد.
زمان پاسخگویی و صلاحیت متخصص
سرعت پاسخگویی به درخواست مشتری به روش ارتباطی بستگی دارد. هنگام استفاده از چت آنلاین، تقریباً بلافاصله می توانید پاسخ سؤال خود را دریافت کنید.
اگر شخصی با خط تلفن تماس می گیرد، باید زمان روز را در نظر بگیرید. سرعت پاسخگویی به حجم کاری اپراتورها بستگی دارد. گاهی اوقات باید 5 تا 10 دقیقه صبر کنید. علاوه بر این، باید زمان کارکرد منشی تلفنی را نیز در نظر بگیرید. قبل از اتصال مشترک به اپراتور فعال می شود. به کاربران ترکیب های دیجیتالی ارائه می شود که می توان از آنها برای دریافت پاسخ سوالات احتمالی استفاده کرد.
پشتیبانی فنی مشتری دارای یک سیستم چند سطحی است. اگر اپراتور نتواند به سوال مشتری پاسخ دهد، او را به یک متخصص متخصص هدایت می کند. سیستم سوئیچینگ فوراً کار می کند.
پشتیبانی فنی برای ارائه دهنده ارتباطات راه دور MGTS یک سرویس خدمات مشتری 24 ساعته است که از طریق یک سرویس جهانی عمل می کند. مرکز تماس. اینو به لیست اضافه کن عملکردشامل مشاوره عمومی مشتریان شرکت در مورد طیف وسیعی از مسائل، در درجه اول مربوط به جنبه های مالی و فنی است. علاوه بر این، اپراتورهای خط تلفن برنامه های کاربردی را برای اتصال می پذیرند خدمات اضافی، و همچنین تماس های با شکایات مسکووی ها در مورد کیفیت ارتباطات را در زمان واقعی پردازش کنید.
درباره خدمات پشتیبانی فنی
مرکز تماس جهانی توسط شبکه تلفن شهر مسکو PJSC در سال 2006 افتتاح شد و خدمات متفاوت ارائه دهنده را در یک کل واحد ترکیب کرد. بر اساس آن، MGTS سیستمی را برای خدمات تماس سریع با استفاده از شماره گیری صوتی که توسط بزرگترین شرکت IT روسی Sitronics توسعه یافته است، پیاده سازی کرد. این مکانیسمبه شما امکان می دهد درخواست های مشترک را بهینه کنید و آنها را در مناطق جداگانه توزیع کنید: اتصال خدمات، مسائل مالی، تعمیر کار و غیره.
در سال 2012، به عنوان بخشی از جایگزینی سخت افزار و پس از آن رها شدن سیم های مسی به نفع فیبر نوری، مرکز تماس تحت مدرن سازی قرار گرفت. این باعث شد تا زمان انتظار برای پاسخگویی یک کارمند پشتیبانی فنی از 1 دقیقه به 15-30 ثانیه به میزان قابل توجهی کاهش یابد. با وجود این واقعیت که امروزه بیش از 50 هزار مشتری MGTS هر روز به خدمات مرکز تماس متوسل می شوند، از جمله کاربران اینترنت، صاحبان تلفن ثابت، مشترکین ارتباطات سیارو همچنین طرفداران تلویزیون دیجیتال.
لیست تلفن
برای تماس با خدمات پشتیبانی MGTS، باید با یکی از شماره های ارائه شده تماس بگیرید:
- از شهرستان – (495) 63 – 60 – 636;
- از موبایل – 0636.
علاوه بر این، ارائه دهنده چندین خط تلفن را راه اندازی کرده است که به لطف آنها می توانید:
- موجودی حساب شخصی خود را پیدا کنید – (495) 70 – 74 – 455;
- کیفیت خدمات ارائه شده را به اپراتور اطلاع دهید – (495) 70 – 07 – 777.
برای مشترکین MGTS، تمام تماس‌ها با مرکز تماس، از جمله خطوط تلفن 24 ساعته، کاملا رایگان است.
تماس برگشتی
مشتریان شهر مسکو شبکه های تلفنکه استفاده می کنند تلویزیون دیجیتالو اینترنت، و مشترکین تلفن ثابت یا تلفن همراه نیستند، می توانند از اپراتور پشتیبانی در وب سایت رسمی تماس بگیرند.
- به آدرس بروید - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- شماره تماس خود را بگذارید.
- در مورد موضوع سوال تصمیم بگیرید.
- سوالی که به آن علاقه دارید را تا حد امکان با جزئیات توضیح دهید.
- با انتخاب رنگی که با تصویر مطابقت دارد، تأیید کنید که یک شخص هستید و نه یک ربات.
- بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.
این گزینه همچنین می تواند توسط مشترکین هر اپراتور روسی که نیاز به مشاوره از متخصصان MGTS دارند استفاده شود.
نظرات در مورد پشتیبانی فنی MGTS
ایگور - 24 ساله (مسکو):
من در دو سال گذشته در مرکز تماس کار می کنم. جابجایی کارکنان بسیار زیاد است که مطلوب ترین تأثیر را بر کیفیت خدمات ندارد. با این حال، با توجه به رویدادهای اخیر - سقوط نرخ ارز، وضعیت به طور چشمگیری تغییر کرده است. بسیاری از کارمندان شروع کردند به ارزش واقعی محل کار خود.
الزامات اینجا بسیار زیاد است، مکالمات ضبط می شود. بنابراین اگر کسی از اپراتور شکایت کند، باید به مافوق خود گزارش دهد و بعد از اخراج او فاصله زیادی نخواهد داشت.
در نهایت، من یک راز کوچک را به اشتراک می‌گذارم. اگر می خواهید روند حل مشکل خود را تسریع کنید، با عبارت استاندارد "ما با شما تماس خواهیم گرفت" موافقت نکنید، بلکه از شما بخواهید که تا زمانی که همه شرایط مشکل فعلی روشن شود، در خط بمانید.
آندری - 28 ساله (چخوف):
هماهنگی خدمات پشتیبانی MGTS چیزهای زیادی را برای دلخواه باقی می گذارد. وقتی اینترنت را با استفاده از فناوری GPON سفارش دادم، خواستم تلویزیون دیجیتال را نیز وصل کنم. اما پس از یک ساعت او نظر خود را تغییر داد و بر این اساس اپراتور را در مورد آن مطلع کرد. متخصصی که به تماس آمد، یک تیونر تلویزیون با خود آورد و با حالتی تهاجمی شروع به مجبور کردن من به پذیرش این "هدیه" کرد. به طور کلی مجبور شدیم با مرکز تماس تماس بگیریم که متخصصان آن ساعتی بعد درگیری ما را با نصب کننده روشن کردند! در اینجا هیچ اثری از استانداردهای کیفیت خدمات اروپایی وجود ندارد.
سوتلانا - 23 ساله (لیوبرتسی):
به طور کلی، من از خدمات پشتیبانی فنی شبکه های تلفن شهر مسکو راضی هستم. اما، بر اساس تجربه درخواست های متعدد، این تصور را به دست آوردم که همراه با متخصصان بسیار ماهر، برخی کلاهبرداران در آنجا کار می کنند.
یک بار مجبور شدم تنظیمات اینترنت را به زبان چینی سفارش دهم تلفن همراهدر حال اجرا سیستم عامل اندروید پس از تماس با اپراتور به من گفت که هیچ تنظیمات خودکاری برای این مدل گوشی هوشمند وجود ندارد. در نتیجه، من خودم به دستور این کارمند تمام تنظیمات لازم را انجام دادم، اما هیچ چیز درست نشد. حدود 30 دقیقه بعد با تماس با متخصص دیگری از همان مرکز تماس، بدون هیچ مشکلی مرا فرستادند تنظیمات خودکار. فقط برای اینکه بفهمید، چنین مواردی با نظم رشک برانگیز رخ می دهد.
لیودمیلا - 19 ساله (مسکو):
من با خدمات پشتیبانی تماس می گیرم - آنها همه چیز را می فهمند و شکایات را می پذیرند. اگر الان دو هفته است که مودم خراب گیر کرده ام چه فایده ای دارد؟
پاسخ‌های اپراتورها نیز شگفت‌انگیز است؛ برای همه موارد یا "ما نقص فنی داریم" یا "متخصصان رایگان برای این لحظهخیر در اولین فرصت با شما تماس می گیریم." و این موضوع 10 روز متوالی است.
بنابراین، کیفیت خدمات مرکز تماس MGTS، با در نظر گرفتن تمام جنبه های مثبت و منفی، همچنان نیاز به بهبود دارد. و اگر اساساً هیچ سؤالی در مورد سخت افزار وجود ندارد، قطعاً عامل انسانی تصویر را خراب می کند. بنابراین ارتقای صلاحیت کارمندان پشتیبانی مشتری اولویت اصلی مدیریت غول مخابراتی است.
