Sberbank Ast در ورودی خطا می دهد. خطا هنگام ورود از امضای دیجیتال به سیستم عامل های الکترونیکی. گواهی ریشه نصب نشده است

برای کار کامل با پلت فرم معاملات الکترونیکی Sberbank AST، باید یک پلاگین ویژه برای ایجاد و تأیید امضای الکترونیکی نصب کنید - افزونه Crypto Pro EDS Browser. در مرورگر ادغام می شود و هنگام کار با سایت هایی استفاده می شود که از مجوز یا تأیید از طریق امضای الکترونیکی پشتیبانی می کنند. اما گاهی اوقات هنگام ورود به وب سایت سایت برای تجارت الکترونیک، خطایی مانند "افزونه Sberbank AST موجود نیست" رخ می دهد و نمی توانید وارد شوید. چرا این اتفاق می افتد و چگونه می توان مشکل را برطرف کرد؟

علل احتمالی شکست

اگر هنگام ورود به پلت فرم الکترونیکی Sberbank AST در دسترس نباشد، چندین دلیل احتمالی برای این وجود دارد:

• شما از یک مرورگر ناسازگار یا قدیمی استفاده می کنید.
• افزونه نصب نشده است.
• گواهی ریشه مرجع صدور گواهینامه که امضای الکترونیکی را صادر کرده است در سیستم عامل نصب نشده است.
• تنظیمات نادرست مرورگر

حتی هنگام ورود به Sberbank AST، این افزونه در دسترس نیست، ممکن است به دلیل استفاده از سیستم عامل های پشتیبانی نشده، به ویژه Windows XP و Windows Vista باشد.

شما از یک مرورگر ناسازگار یا قدیمی استفاده می کنید

1. اینترنت نسخه اکسپلورر 11 یا بالاتر؛
2. گوگل کرومنسخه 42 و بالاتر؛
3. Opera (بر اساس Chromium)؛
4. فایرفاکس (به آخرین نسخه به روز نیاز دارد)؛
5. سافاری (فقط MacOS).

اینترنت اکسپلوررنسخه های 8 تا 10 نیز پشتیبانی می شوند، اما ممکن است گاه به گاه خرابی در افزونه رخ دهد. و از نظر تئوری، کار با چنین نرم‌افزاری ایمن نیست - داده‌های کاربر به معنای واقعی کلمه به دلیل فقدان افزونه‌هایی که از تبادل داده‌های رمزنگاری محافظت می‌کنند به سرقت می‌روند (و دقیقاً به همین ترتیب است. CryptoPro CSPبا امضای الکترونیکی).

افزونه نصب نشده است

اگر هنگام ورود به Sberbank AST، مرورگر بنویسد که این افزونه در دسترس نیست، باید بررسی کنید که آیا اصلاً نصب شده است یا خیر. لیست موارد نصب شده را می توان در افزونه های مرورگر مشاهده کرد.

نظر متخصص

ولادیمیر آناتولیویچ سوروکین

کارشناس معتبر سایت

چگونه یک افزونه گم شده را نصب کنیم؟

خود ابزار را برای نصب آن از وب سایت رسمی CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin دانلود کنید و آن را مانند هر برنامه دیگری بر روی رایانه شخصی نصب کنید. قبل از نصب، توصیه می شود تمام مرورگرهای اینترنت را ببندید، اگر پیام سرویس در طول مراحل نصب ظاهر شد، اجازه دهید افزونه یکپارچه شود. پس از آن، مطمئن شوید که کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

در برخی از مرورگرهای اینترنتی، پس از راه اندازی، پیامی ظاهر می شود که نشان می دهد CryptoPro EDSافزونه مرورگر و باید فعال شود. در اینجا فقط باید دستورات روی صفحه را دنبال کنید. در همان گوگل کروم، به طور پیش فرض، تمام افزونه های شخص ثالث که از اپ استور نصب نشده اند، مسدود می شوند و باید آنها را به صورت دستی فعال کنید.

تنظیمات نادرست مرورگر

اگر بگوید افزونه Sberbank AST در دسترس نیست، اما نصب شده است و از مرورگر سازگار نسخه فعلی استفاده می شود، باید چه کار کنم؟ این اغلب زمانی اتفاق می افتد که استفاده از اینترنتاکسپلورر یا گوگل کروم، زیرا برای کارکرد کامل با افزونه باید تنظیماتی را در آنها تغییر دهید.

بنابراین، در Google Chrome باید NPAPI را فعال کنید(پشتیبانی از ماژول های Netscape). این پارامتربه طور پیش فرض از نسخه 42 مرورگر غیرفعال شده است. برای فعال کردن آن نیاز دارید:

• در نوار آدرس chrome://flags را وارد کرده و Enter را فشار دهید.
• منو باز خواهد شد تنظیمات پیشرفته، جایی که باید مورد #enable-npapi را پیدا و علامت گذاری کنید.
• حتما مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تنظیمات جدید اعمال شوند.

در اینترنت اکسپلورر، غیرفعال کردن همه افزونه های جزئی، به استثنای پلاگین CryptoPro EDS Browser ضروری است.. برای این شما نیاز دارید:

• "سرویس" را در منوی اصلی Internet Explorer انتخاب کنید.
• به "پیکربندی افزونه ها" بروید؛
• هر مورد را به نوبه خود انتخاب کنید و روی "غیرفعال کردن" در پایین پنجره کلیک کنید.
• حتما مرورگر خود را ریستارت کنید.

همانطور که تمرین نشان می دهد، خرابی در اینترنت اکسپلورر اغلب به دلیل افزونه های Skype، ایمیل Yahoo، جستجوی Yahoo، جستجوی MailRu رخ می دهد. نیازی به حذف آنها از سیستم نیست.

گواهی ریشه نصب نشده است

یکی از دلایلی که این افزونه در Sberbank AST در هنگام استفاده از Internet Explorer 11 در دسترس نیست، ممکن است نصب نشدن گواهی ریشه در سیستم باشد. می توانید آن را از نماینده مرکز صدور گواهینامه که امضای الکترونیکی را صادر کرده است دریافت کنید. به عنوان یک قاعده، همراه با روتوکن داده می شود که EDS روی آن ثبت می شود. نصب گواهی با یک دوبار کلیک ساده بر روی فایل گواهی انجام می شود و پس از آن سیستم درخواست اجازه یا ممنوعیت نصب آن را صادر می کند.

پس از افزودن گواهی ریشه به سیستم عامل، مطمئن شوید که کامپیوتر را مجددا راه اندازی کنید. به هر حال، هنگام کار با Sberbank AST، مرورگر ممکن است پیامی را نشان دهد که گواهی منقضی شده است. اغلب این اتفاق زمانی رخ می دهد که تاریخ به درستی روی رایانه شخصی تنظیم نشده باشد.

در مجموع، اگر هنگام ورود به پلت فرم معاملات الکترونیکی Sberbank AST، مرورگر پیامی مبنی بر در دسترس نبودن افزونه را نشان می دهد، ممکن است چندین دلیل برای این وجود داشته باشد، همه رایج ترین آنها در بالا مورد بحث قرار گرفته است. اگر هیچ یک از این راه حل ها کمک نکرد، باید تماس بگیرید پشتیبانی فنی Sberbank AST. در این مورد، مطلوب است که سیستم عامل مورد استفاده، مرورگر و نسخه آن، محل و زمان صدور امضای الکترونیکی را مشخص کنید.

) در رایانه و مشاهده اطلاعات مربوط به گواهی کلید. با استفاده از شی capicom امکان رمزگذاری و رمزگشایی داده ها و همچنین افزودن و حذف گواهی ها وجود دارد. این شی باید بر روی رایانه هایی که از EDS استفاده می کنند نصب شود، به عنوان مثال، برای کار با پلت فرم تجارت الکترونیکی Sberbank-AST و سایر ETP ها.

اگر پس از نصب امضای دیجیتال روی رایانه خود و زمانی که سعی می کنید به آن دسترسی پیدا کنید ETP Sberbankپیغام خطای Capicom object not installed را مشاهده کردید (بارگذاری ماژول capicom.dll ناموفق بود)، به این معنی است که این شی در رایانه شما نصب نشده است یا مرورگر به درستی پیکربندی نشده است و نمی توانید اعتبارسنجی را بگذرانید. در پلتفرم های تجارت الکترونیکی، با استفاده از امضای الکترونیکی وارد شوید و با EDS کار کنید. اکنون نحوه نصب capicom را برای sberbank-ast در رایانه با جزئیات تجزیه و تحلیل خواهیم کرد سیستم عاملپنجره ها.

نحوه نصب شی Capicom برای Sberbank-AST

در مرحله اول، برای رفع مشکل، باید مطمئن شوید که این شی دیگر در سیستم نیست، برای انجام این کار، چند مرحله ساده را دنبال کنید:

1. مرورگر اینترنت اکسپلورر را با حقوق سرپرست راه اندازی کنید (این کار با کلیک کردن انجام می شود دکمه سمت راستروی میانبر IE کلیک کنید، پس از آن باید مورد مناسب را از منوی زمینه انتخاب کنید)
2. مطمئن شوید که حداقل نسخه IE 6 را دارید ( آخرین نسخهمرورگر را می توان از وب سایت رسمی مایکروسافت دانلود کرد).
3. اگر مرورگر به درستی راه اندازی شده باشد و نسخه آن برای کار با EDS مناسب باشد، اما خطا همچنان ظاهر می شود، پس این کتابخانه واقعا نصب نشده است.

2 راه برای نصب Capicom وجود دارد: کتابچه راهنمایو خودکار

نصب خودکار Capicom بر روی کامپیوتر

نصب کننده Capicom را از وب سایت ما یا از پیوند وب سایت رسمی مایکروسافت دانلود کنید. فایل را از آرشیو خارج کرده و اجرا کنید. پس از اتمام نصب، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

نصب دستی Capicom بر روی کامپیوتر

اگر بعد از نصب اتوماتیکپیام خطا همچنان ظاهر می شود، لازم است کتابخانه های نصب شده capicom.dll را به صورت دستی از رجیستری سیستم حذف کنید.

حذف کاپیکام

1. AT شروع کنیدویندوز برنامه را اجرا می کند "اجرا کن"، در خط وارد کنید regeditو فشار دهید اجرا کن.
2. از جستجو برای یافتن کلید استفاده کنید capicom.dllو آن را حذف کنید.
3. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

نصب Capicom Windows XP

• آرشیو را از وب سایت ما دانلود کنید و آن را در هر مکان مناسبی از حالت فشرده خارج کنید. انتقال فایل های به دست آمده از بایگانی به C:\WINDOWS\system32\
• AT شروع کنیدویندوز، یک خط فرمان باز کنید و موارد زیر را در آن وارد کنید:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• کلیک وارد

نصب Capicom Windows 7 x64

• آرشیو را از وب سایت ما دانلود کنید و محتویات آن را در پوشه C:\windows\syswow64 استخراج کنید.
• createop_capicom.zip را دانلود کرده و در C:\windows\syswow64 استخراج کنید
• AT خط فرمانشماره گیری کنید C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dllو فشار دهید وارد
• دانلود کنید و بسته بندی کنید CreateOPبه هر مکان مناسب
• فایل های به دست آمده را به C:\WINDOWS\syswow64\ منتقل کنید (به جای فایل های موجود)
• اجرا کن CreateOP.batو در هر دو پنجره بر روی آن کلیک کنید خوب
• کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

راه اندازی خودکار محل کار

توجه!شما می توانید استفاده کنید تنظیم خودکارمحل کار برای کار با EDS و پلتفرم های معاملاتی. بیشتر در

رایج ترین اشتباه هنگام کار با یک سیستم معاملاتی. برای رفع این خطا، کاربر باید افزونه CryptoPro Browser را نصب کرده و تنظیمات صحیح را انجام دهد.

نحوه نصب افزونه CryptoPro.

• افزونه را از وب سایت سازنده دانلود کنید
• با کلیک بر روی فایل دانلود شده برنامه را نصب کنید (می توانید آن را در بخش "دانلودها" پیدا کنید).
• در ابتدای نصب، در پنجره با سوال "Install CryptoPro EDS Browser-plugin" به "بله" پاسخ دهید.
• برنامه نصب را شروع می کند، پس از اتمام، یک اعلان در مورد نصب موفقیت آمیز افزونه دریافت خواهید کرد.
• مرورگر باید دوباره راه اندازی شود تا افزونه به درستی کار کند.
• در آینده، هنگام تغییر به فرم تأیید ES (بخش "ثبت نام - دریافت و تأیید امضای الکترونیکی http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS") و هنگام ورود منطقه شخصیکاربر، مرورگر درخواست دسترسی به فروشگاه گواهی را خواهد داد. وقتی از شما خواسته شد، روی "OK" کلیک کنید

مهم!برای اینکه افزونه CryptPro Browser به درستی کار کند، باید گواهی ریشه مرجع صدور گواهینامه را روی رایانه شخصی خود نصب کرده باشید. اگر هنگام کار با USP، سیستم پیام زیر را نمایش می دهد:

"خطا در امضای داده ها. اتفاق افتاد خطای داخلیدر زنجیره گواهی

شما باید گواهی ریشه مرجع صدور گواهینامه را نصب کنید.

افزونه در اینترنت اکسپلورر موجود نیست

برای رفع خطا، همان دستکاری هایی که در خطای قبلی وجود داشت، مورد نیاز است. علاوه بر این، باید همه افزونه های غیر استاندارد را غیرفعال کنید:

• IE را راه اندازی کنید.
• "Service" را وارد کنید، سپس "Configure add-ons"، "On. و خاموش. روبناها".
• افزونه های مربوط به Skype، QIP، Mail، Yandex، Rambler، Google، Yahoo و غیره را انتخاب کنید. و آنها را خاموش کنید.
• IE را مجددا راه اندازی کنید.

خطا در باز کردن فضای ذخیره سازی: خطای Sberbank-AST

این خطا زمانی رخ می دهد که سیستم ذخیره گواهی شخصی از کار بیفتد. این اتفاق می افتد اگر مرورگر در سیستم Sberbank-AST به درستی پیکربندی نشده باشد. ابتدا باید سایت ES را با استفاده از Activex بررسی کنید، سپس این کامپوننت را به روز کنید. اما دلیل اصلی شکست، عملکرد نادرست کتابخانه Capicom است. برای نصب آن موارد زیر را انجام دهید:

• آرشیو را با نرم افزار دانلود و باز کنید.
• به پوشه بروید و فایل را از تابع "Administrator" اجرا کنید.
• پنجره جادوگر نصب باز می شود، روی Next کلیک کنید.
• تأیید موافقت با قوانین مجوز مایکروسافت، سپس Next.
• برای نصب برنامه روی Browse کلیک کنید،
  انتخاب کنید پوشه سیستم System 32، روی OK و سپس Next کلیک کنید.
• برای شروع فرآیند نصب، روی Install کلیک کنید.
• پس از اتمام فرآیند، روی Finish کلیک کنید.

اگر برنامه تکراری باشد زیرا ممکن است زودتر نصب شده باشد، یک پیام خطا ظاهر می شود. سپس می توانید یک فایل با پسوند msi را از وب سایت رسمی مایکروسافت طبق طرحی که قبلاً توضیح داده شد بارگیری کنید. پس از آن، Capicom باید ثبت شود. برای این کار در خط فرمان عبارت زیر را وارد کنید:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

و کلید ENTER را روی صفحه کلید خود فشار دهید.

مراحل ثبت نام انجام شده است.

خطای ارائه دهنده رمزنگاری در ETP Sberbank-AST

این خطا در صورتی رخ می دهد که کاربر در این ETP تایید نشده باشد. لازم است مشخصات و کپی مدارک لازم را در فرم مخصوص وارد کرده و این اطلاعات را ارسال نمایید. پاسخ در عرض 1-5 روز دریافت خواهد شد.

برای گذراندن موفقیت آمیز اعتبار، باید:

• CryptoPro را نصب کنید (به بخش "Sberbank-AST: افزونه موجود نیست" مراجعه کنید).
• CryptoPro را راه اندازی کنید. برنامه را به عنوان مدیر اجرا کنید. در برگه "تجهیزات"، "پیکربندی خوانندگان" را باز کنید، سپس "افزودن" را باز کنید، موردی را که نیاز دارید از لیست انتخاب کنید.
• در اینجا، روی «تنظیم انواع رسانه» کلیک کنید، سپس «افزودن» را انتخاب کنید، جاکارتا یا اتوکن را انتخاب کنید.

گواهی شخصی نصب کنید.

• وارد CryptoPro شوید.
• در گزینه "سرویس"، روی "مشاهده گواهی ها در ظرف" و سپس "مرور" کلیک کنید.
• گواهی مناسب را انتخاب کنید، گزینه "گواهی برای مشاهده"، "خواص"، "نصب گواهی"

اگر گواهی را نمی بینید

اگر هنگام ورود گواهی EDSسیستم این پیام را نشان می دهد: "این گواهی با کاربر سیستم مرتبط نیست. برای مرتبط کردن این گواهی،

• در این صفحه لاگین خود را وارد کرده و حساب شخصی کاربر را در سایت وارد کنید.
• اگر زمانی که حساب شخصی خود را مجدد وارد می کنید، سیستم دیگر پیامی را که در شکل بالا نشان داده شده است نمایش نمی دهد، ارتباط گواهی موفقیت آمیز بوده است.
• اگر هنگام ورود به حساب شخصی خود با استفاده از گواهی EDS از طریق "صفحه ورود واحد" یا ورود مجدد از طریق "صفحه ورود قدیمی"، سیستم همچنان پیامی مبنی بر اینکه "گواهینامه با کاربر مرتبط نیست" نمایش می دهد، بنابراین ، ارتباط گواهی به طور خودکار انجام نمی شود و شما باید یک درخواست برای ثبت نام کاربر جدید پر کنید.

مراحل ثبت نام:

• در سایت " Sberbank-AST» به «شرکت کنندگان» بروید، سپس «ثبت نام»، روی «ارسال درخواست» در قسمت «ثبت نام کاربر شرکت کننده (گواهی امضای الکترونیکی جدید)» کلیک کنید.
• در گواهی انتخاب شده، برخی از فیلدها به صورت خودکار پر می شوند، بقیه باید به صورت دستی پر شوند.

هنگام ثبت نام مجدد، باید یک نام کاربری جدید بیاورید و آن را با حروف لاتین وارد کنید.

اگر گواهی انتخاب شده دارای عملکرد مدیر باشد، داده ها به طور خودکار منتقل می شوند. در غیر این صورت، از طریق یک حساب شخصی، این کار توسط شخص دیگری از شرکت انجام می شود که دارای وظایف مدیر است. اگر شرکت چنین شخصی نداشته باشد، درخواستی به آن ارائه می شود در قالب الکترونیکی: [ایمیل محافظت شده]

Capicom (Capicom)

Capicom - ابزار داخلی برای بررسی امضای الکترونیکی، داده های گواهی را مشاهده و رمزگشایی کنید، گواهی ها را اضافه و حذف کنید. روش نصب این عملکرد در بخش Sberbank-AST توضیح داده شده است.

چگونه EDS را در Sberbank-AST به روز کنیم؟

EDS یا امضای دیجیتال الکترونیکی برای امضای اسناد به صورت الکترونیکی مورد نیاز است. این برای تضمین صحت اطلاعات و خود امضای مالک مهم است. اگر EDS قدیمی است، باید به روز شود.

روش به روز رسانی EDS:

• اعتبار مجدد مورد نیاز نیست.
• ظرف 5 روز، سازمان تمام اطلاعات و اسناد تغییر یافته (در صورت وجود) را ارسال می کند، ضمن اینکه از انقضای EDS قدیمی اطلاع می دهد.
• هنگام تعویض EDS، ثبت می شود کاربر جدید، با درج اطلاعات مربوط به آن در ثبت نام. شخص مجاز شرکت از طریق حساب شخصی اطلاع رسانی می شود.

در اینجا رایج ترین خطاهایی است که کاربران Sberbank-AST با آن مواجه می شوند. ما امیدواریم که این توصیه ها به جلوگیری از آنها در سیستم معاملات کمک کند.

اگر هنگام ورود به پلتفرم های معاملاتی با استفاده از EDS با خطاهای زیر مواجه شدید، یک مرورگر نصب کرده اید. اینترنت اکسپلورر 11، که با EDS و سایر اجزای لازم برای کار با پلتفرم های الکترونیکی به درستی کار نمی کند. برای بازیابی کار بر روی پلتفرم های تجارت الکترونیکی، باید مراحل زیر را انجام دهید: 1. "CryptoPro EDS Browserplug-in" را نصب کنید. الف) CryptoPro EDS Browserplug-in را دانلود کرده و آن را در رایانه خود ذخیره کنید. ب) پلاگین را طبق دستورالعمل های جادوگر نصب نصب کنید. ج) اینترنت اکسپلورر را مجدداً راه اندازی کنید (اگر آن را در حال اجرا بودید). 2. منو را باز کنید ابزار - گزینه های مشاهده سازگاریو آدرس http://etp.roseltorg.ru را در خط add this website وارد کنید و روی Add کلیک کنید:

Roseltorg.ru در لیست وب سایت هایی که نمای سازگاری را برای آنها انتخاب کرده اید ظاهر می شود.

3. با استفاده از EDS به حساب شخصی سایت می رویم. این روش برای تمامی سایت هایی که با ورود از طریق EDS مشکل دارند قابل تکرار است. اگر روش‌های فوق جواب نداد، برای بازگرداندن کار بر روی پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی، ضروری است به عقب برگردنسخه مرورگر اینترنتکاوشگر تا 10 یا 9 ( این تصمیمبرای ویندوز 8.1 مناسب نیست). برای حذف به‌روزرسانی Internet Explorer 11، توصیه می‌کنیم موارد زیر را انجام دهید: 1. روی دکمه Start کلیک کنید، Programs and Features را در کادر جستجو تایپ کنید.

و سپس روی لینک View کلیک کنید به روز رسانی های نصب شدهدر منطقه سمت چپ 2. در قسمت Uninstall update به Microsoft Windows بروید.