Le réseau téléphonique de la ville de Moscou est l'un des plus anciens entreprises russes... Elle a été fondée en 1882. MGTS fournit une large gamme de services - communications mobiles, accès Internet, télévision numérique, système de gestion du logement (maison intelligente). L'entreprise possède le plus grand réseau dorsal de Moscou pour la transmission de données. MGTS est l'un des premiers opérateurs à utiliser des tarifs Internet avec des vitesses allant jusqu'à 500 Mbps. Les lignes de communication de l'entreprise couvrent environ 95 % des appartements de la capitale.
La communication avec les clients de l'entreprise est de haut niveau. Différents numéros de téléphone et chat en ligne sont disponibles pour les utilisateurs. Vous pouvez poser séparément une question sur les services de l'entreprise ou soumettre une candidature via le formulaire retour d'information.
Hotline téléphonique gratuite MGTS
Le numéro de téléphone du centre de contact de l'entreprise est le 8-495-636-06-36. Appels de la ville et numéros de portable MGTS s'engage à titre gratuit.
En plus disponible pour les clients numéro court- 0636. Vous pouvez l'appeler depuis un téléphone portable MTS ou MGTS.
Hotline MGTS Moscou
Les résidents de Moscou peuvent appeler le numéro de téléphone ci-dessus. Pour les abonnés de la région de Moscou est fourni Numéro unique téléphone - 8-800-250-00-50. Les appels vers la région sont gratuits. La hotline fonctionne 24h/24.
Hotline MGTS Saint-Pétersbourg
Les numéros de téléphone du centre de contact de l'entreprise ne sont disponibles que pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou. Le service n'est pas fourni sur le territoire de Saint-Pétersbourg. Cependant, les citoyens peuvent appeler des numéros de téléphone ligne d'assistance MGTS.
Hotline régionale
La couverture MGTS s'étend uniquement à Moscou et à la région de Moscou. L'entreprise ne travaille pas dans d'autres régions. Les appels vers les numéros de téléphone du réseau téléphonique de la ville de Moscou depuis d'autres régions sont facturés conformément aux tarifs de l'opérateur cellulaire.
Autres moyens de communication
Au page d'accueil site a plusieurs icônes. Deux d'entre eux sont affichés en bas de la page sur une barre bleue, un autre sous forme de cercle à droite au-dessus d'eux.
Si vous cliquez sur le cercle bleu (en bas à droite), un formulaire de chat en ligne s'ouvrira. Le système demandera à l'utilisateur d'entrer un numéro de téléphone et un mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez poser n'importe quelle question sur les services de l'entreprise.
En plus du chat en ligne, le site propose un formulaire de commentaires. L'utilisateur doit indiquer son nom complet, son numéro de téléphone de ville, son e-mail, choisir le sujet de la question et en indiquer l'essence. Vous pouvez joindre un fichier ou une image séparément. Avant d'envoyer des SMS, vous devez confirmer votre consentement au traitement des données personnelles.
Les utilisateurs peuvent poser séparément une question sur les services de l'entreprise via les réseaux sociaux. Par exemple, sur Facebook ou VKontakte. L'administrateur de la communauté donne généralement une réponse dans la journée.
De plus, les clients peuvent contacter l'une des succursales MGTS. Une liste d'entre eux peut être consultée sur le site Web de l'entreprise de télécommunications. Il suffit d'aller dans la rubrique "Centres de vente". Ensuite, vous devez sélectionner "Afficher sous forme de liste" et la région. Le système affichera les adresses des succursales.
Si vous cliquez sur n'importe quelle adresse, une nouvelle fenêtre s'ouvrira, où les directions et l'horaire de la succursale seront présentés.
Une autre façon de contacter l'entreprise est application mobile... Il peut être téléchargé sur le site Web de MGTS. L'application permet à l'utilisateur d'accéder à son compte personnel.
De plus, les clients de l'entreprise peuvent écrire une lettre à l'adresse E-mail – [email protégé] Boites aux lettres prévu pour la correspondance avec des particuliers sur la fourniture de services de communication et soutien technique population.
Sur quelles questions les spécialistes peuvent aider
Les citoyens peuvent obtenir des conseils sur ces questions - services connexion téléphonique, promotions et tarifs d'entreprise, solde de compte personnel, accès Internet ou télévision par câble, connexion ou déconnexion du service. De plus, les employés du centre de contact résolvent les problèmes financiers et techniques, acceptent les plaintes concernant la qualité de la communication. En cas de dysfonctionnement du téléphone de la ville, les citoyens peuvent demander à appeler le capitaine.
Quelles questions le support ne peut pas aider
Le personnel d'assistance technique ne donne pas de conseils sur les services et les tarifs des autres opérateurs de téléphonie mobile et ne traite pas les problèmes de fraude.
La plupart des réponses aux questions se trouvent sur le site Web. Les employés du centre de contact rappellent périodiquement aux citoyens la section « Support ». Ici, vous devez choisir la section appropriée (Internet, télévision, communications mobiles) et trouver les informations qui vous intéressent. Les réponses individuelles peuvent être trouvées dans la section "Informations supplémentaires".
Si l'utilisateur décide de refuser les services de l'entreprise, les employés du centre de contact lui proposeront de contacter la succursale la plus proche de l'entreprise.
Temps de réponse et compétence spécialisée
La vitesse de réponse à la demande d'un client dépend de la méthode de communication. Lorsque vous utilisez le chat en ligne, la réponse à la question peut être obtenue presque immédiatement.
Si une personne appelle la hotline, vous devez prendre en compte l'heure de la journée. La vitesse de réponse dépend de la charge de travail des opérateurs. Parfois, vous devez attendre 5 à 10 minutes. Et il faut tenir compte de l'heure du répondeur. Il fonctionne avant que l'abonné ne se connecte à l'opérateur. Les utilisateurs se voient proposer des combinaisons numériques grâce auxquelles vous pouvez obtenir des réponses à d'éventuelles questions.
Le support technique client dispose d'un système à plusieurs niveaux. Si l'opérateur ne peut pas répondre à la question du client, il le redirigera vers un spécialiste spécialisé. Le système de commutation fonctionne instantanément.
L'assistance technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service 24 heures sur 24 pour desservir les abonnés, qui fonctionne via un réseau universel Centre d'appels... Listez-le Fonctionnalité comprend le conseil généralisé des clients de l'entreprise sur un large éventail de questions liées principalement aux aspects financiers et techniques. De plus, les opérateurs de hotline acceptent les demandes de connexion des services supplémentaires, ainsi que des appels de traitement en temps réel avec des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication.
À propos du service d'assistance technique
Le centre de contact universel a été ouvert par PJSC "Moscow City Telephone Network" en 2006, combinant les services disparates du fournisseur en un seul ensemble. Sur sa base, MGTS a mis en place un système de service rapide d'appels utilisant la numérotation par tonalité, développé par la plus grande société informatique russe Sitronics. Ce mécanisme permet d'optimiser les appels des abonnés en les répartissant dans des zones distinctes : branchement des services, problèmes financiers, travaux de réparation, etc.
En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon progressif du cuivre au profit de la fibre, le Contact Center a fait l'objet d'une mise à niveau. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente d'une réponse d'un employé du support technique de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui, plus de 50 000 clients MGTS utilisent quotidiennement les services du Contact Center, y compris les internautes, les propriétaires téléphones fixes, les abonnés communications mobiles ainsi que les amateurs de télévision numérique.
Liste téléphonique
Pour contacter le service support MGTS, vous devez appeler l'un des numéros proposés :
- de la ville - (495) 63 - 60 - 636;
- de portable - 0636.
De plus, le fournisseur a attribué quelques lignes directes, grâce auxquelles vous pouvez :
- connaître le solde du compte personnel - (495) 70 - 74 - 455 ;
- informer l'opérateur de la qualité des prestations fournies - (495) 70 - 07 - 777.
Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.
Rappel
Clients de la ville de Moscou réseaux téléphoniques qui apprécie télévision numérique et Internet, alors qu'ils ne sont pas abonnés aux communications fixes ou mobiles, peuvent commander un rappel auprès de l'opérateur du service d'assistance sur le site officiel.
- Accédez à l'adresse - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Laissez votre numéro de téléphone de contact.
- Décidez du sujet de la question.
- Énoncez votre question de manière aussi détaillée que possible.
- Confirmez que vous êtes un humain, pas un robot, en choisissant la couleur correspondant à l'image.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tous les opérateurs russes qui ont besoin des conseils des spécialistes MGTS.
Retour sur le support technique MGTS
Egor - 24 ans (Moscou) :
Depuis deux ans, je travaille au Contact Center. La rotation du personnel est assez importante, ce qui n'a pas l'effet le plus favorable sur la qualité du service. Cependant, à la lumière des événements récents - l'effondrement du taux de change, la situation a radicalement changé. De nombreux employés ont commencé à vraiment valoriser leur lieu de travail.
Les exigences sont très élevées ici, les conversations sont enregistrées. Donc si quelqu'un se plaint de l'opérateur, alors il devra le signaler à ses supérieurs, et alors il n'est pas loin d'être licencié.
Enfin, je vais partager un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre problème, n'acceptez pas la phrase standard « nous vous rappellerons », mais exigez de rester en ligne jusqu'à ce que toutes les circonstances du problème soient clarifiées.
Andrey - 28 ans (Tchekhov):
La coordination du service d'assistance MGTS laisse beaucoup à désirer. Lorsque j'ai commandé Internet en utilisant la technologie GPON, j'ai demandé à connecter en plus une télévision numérique. Mais après une heure, il a changé d'avis, respectivement, il en a informé l'opérateur. Le spécialiste qui est venu à l'appel a amené avec lui un tuner TV et a commencé de manière agressive à me forcer à accepter ce «cadeau». En général, je devais rappeler le Contact Center, dont les spécialistes ont clarifié notre conflit avec l'installateur une heure plus tard ! Il n'y a aucune odeur de normes européennes de qualité de service ici.
Svetlana - 23 ans (Lyubertsy):
En général, je suis satisfait du service d'assistance technique des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou. Mais, sur la base de l'expérience de nombreux recours, j'ai l'impression qu'à côté de spécialistes hautement qualifiés, il y a des escrocs qui y travaillent.
Une fois, j'ai dû commander des paramètres Internet pour le chinois téléphone portable sous Android OS. Après avoir appelé l'opérateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de paramètres automatiques pour un tel modèle de smartphone. J'ai donc fait moi-même toutes les configurations nécessaires sous la dictée de cet employé, mais rien n'a fonctionné. Environ 30 minutes plus tard, après avoir contacté un autre spécialiste du même Contact Center, ils m'ont envoyé sans aucune difficulté paramètres automatiques... Pour que vous compreniez, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.
Lyudmila - 19 ans (Moscou):
J'appelle le service d'assistance - ils comprennent tout, ils acceptent les plaintes. Et à quoi ça sert si je suis assis avec un modem cassé depuis la deuxième semaine ?
Les réponses des opérateurs sont également surprenantes, pour toutes les occasions ils ont soit "Nous avons des pannes techniques" soit "Des spécialistes gratuits pour ce moment non. Nous vous contacterons dès que possible. " Et ainsi de suite pendant 10 jours d'affilée.
Ainsi, la qualité de service du Contact Center MGTS, en tenant compte de tous les aspects positifs et négatifs, doit encore être améliorée. Et s'il n'y a fondamentalement aucune question sur la partie matérielle, alors le facteur humain gâche définitivement l'image. Par conséquent, l'amélioration des qualifications du personnel d'assistance aux abonnés est une priorité absolue pour la direction du géant des télécommunications.
