En février, nous avons publié un article «Analyse des indicateurs pour suivre l'efficacité du marketing Internet». Les lecteurs ont aimé le matériel et ont demandé plus.

Vous avez demandé - nous l'avons fait: nous avons essayé de collecter tous les indicateurs les plus importants pour l'analyse du marketing des médias sociaux. Les informations seront utiles pour les SMS, les cadres et les propriétaires d'entreprise.

Un avertissement aux clients: ne pas aller aux extrêmes, en évaluant SMM soit par un indicateur, soit par tous à la fois. Dans le premier cas, une métrique prise séparément montre une image déformée et est facilement foutue par un interprète sans scrupules. La deuxième méthode d'évaluation demande trop de temps et d'efforts.

Métriques pour évaluer la dynamique des abonnés

Commençons par des métriques qui reflètent la dynamique des abonnés et, par conséquent, l'efficacité de la stratégie SMM en général.

• Suiveurs

Peut-être la métrique la plus connue de SMM: elle est largement utilisée dans les rapports, définie comme KPI. Bien sûr, vous pouvez tromper les abonnés, mais ces astuces sont faciles à calculer.

S'il y a des soupçons, il est nécessaire d'examiner les comptes des nouveaux arrivants - les robots et les «chiens» sont immédiatement visibles. En parallèle, il convient de comparer la géographie, l'âge et d'autres données importantes des nouveaux abonnés avec les portraits du public cible. Les caractéristiques diffèrent considérablement - des questions à l'homme SMS.

Pour plus d'informations sur la recherche indépendante de robots dans les réseaux sociaux et les services de détermination de faux comptes, consultez l'article de Dmitry Dementiy.

Formule: (nombre de nouveaux abonnés / nombre total d'abonnés) * 100%.

La formule peut également être améliorée en remplaçant dans le numérateur bénéfice net: la différence entre le nombre de nouveaux abonnés et le nombre de ceux qui ont quitté la communauté. Cela permet d'évaluer plus facilement l'intérêt du public, la pertinence des publications et les performances des annonces, si activé.

• Vues

Pour les rapports, en règle générale, un indicateur cumulatif est utilisé: le nombre de vues pour tous les messages de la communauté pendant une certaine période.

• Atteindre

Audience indique le nombre de personnes qui ont été en contact avec les publications de la communauté au moins une fois.

Comme c'est le cas avec l'indicateur précédent, les clients sont généralement déclarés sur la couverture totale. Il est considéré séparément s'il y a une tâche intermédiaire: comparer l'efficacité de plusieurs postes.

Couverture virale dépend directement de l'intérêt pour le contenu, portée payante - du budget publicitaire. Sur le portée organique le nombre d'abonnés et la fréquence de publication du contenu influencent, mais il y a aussi une force irrésistible - les algorithmes de classement dans les réseaux sociaux.

Si les KPI sont limités par la dynamique des abonnés et de la publication, Peakfasteed est un bon choix pour le suivi. Il sait travailler avec 8 réseaux sociaux (VK et OK, cependant, ne sont pas inclus dans la liste). Coût - à partir de 5 $ par mois.

Livedune est plus efficace pour suivre la plupart des mesures importantes - les abonnés, la portée, les vues et les mesures d'engagement (décrites dans la section suivante). Les tarifs commencent à 195 roubles. Livedun sait travailler avec tous les réseaux sociaux russes et même avec LiveJournal.

Métriques pour évaluer les commentaires du public

Passons maintenant aux métriques qui reflètent les différentes réactions des utilisateurs. J'aime, commente, partage ou partage - les indicateurs d'évaluation les plus simples, les plus connus, mais pas les seuls retour d'information public.

• Taux d'amour

Aime par taille d'audience. Formule: aime / suiveurs * 100%.

• Taux de conversation

Commentaires en termes de taille d'audience. Formule: Commentaires / Suiveurs * 100%.

• Taux d'amplification

Un synonyme est le taux de croissance. Formule: partages / publications (nombre de publications) * 100%.

La RA caractérise la viralité du contenu. Plus le score est élevé, plus la portée est gratuite et moins cher il est d'attirer les abonnés.

Parfois, les likes, les partages, les commentaires et les coefficients pour eux ne sont pas comptés séparément, mais un indicateur plus général est pris - le volume d'engagement. Formule: j'aime + commentaires + partages.

• Taux d'engagement de l'audience (ER)

Il existe plusieurs formules ER.

L'une des options de calcul: prenez le nombre de membres de la communauté qui ont fait au moins un engagement (comme / republier / commentaire), puis divisez-le par le nombre total de followers.

Il existe également une telle formule: (somme de tous les engagements / nombre d'abonnés) * 100%.

Conseils aux spécialistes de Daria Samoilova, SMM-manager de Netology: «Si vous expliquez la croissance des abonnés, essayez de le montrer en conjonction avec ER. Parce que la meilleure garantie de l'absence de bots et d '"âmes mortes" est de croître ou du moins de ne pas tomber d'engagement dans le compte. C'est important".

L'inconvénient de l'indicateur est qu'il est subjectif: il ne prend pas en compte la portée, l'engagement à des jours spécifiques et l'interaction avec les publications individuelles. Par conséquent, les utilisateurs de SMS expérimentés utilisent plusieurs sous-types de ER.

• Taux d'engagement par audience (ERR)

Formule: (nombre d'engagement / portée) * 100%.

La métrique montre la proportion approximative de ceux qui ont vu les publications communautaires et, d'une manière ou d'une autre, y ont réagi.

• Taux d'engagement quotidien (jour ER)

Formule: (nombre d'impressions par jour / nombre d'abonnés) * 100%.

L'engagement quotidien indique combien de fois par jour l'abonné moyen était actif.

• Taux d'engagement du poste (poste ER)

Formule: (montant d'engagement par publication / nombre d'abonnés à la date de publication) * 100%.

L'indicateur vous permet d'évaluer l'intérêt pour des publications spécifiques, de comparer les publications les unes avec les autres en termes d'efficacité.

• Taux d'engagement par vues (vue ER)

Formule: (nombre d'engagements par publication / nombre de vues) * 100%.

Il faut être prudent avec les conclusions sur cet indicateur, car les réseaux sociaux ne comptent pas de vues uniques.

• Temps de réponse moyen (Temps de réponse)

La métrique reflète le temps nécessaire à l'administration communautaire / aux représentants de la marque pour répondre aux messages du public. C'est un indicateur important de la qualité de service, du respect des clients.

Pour estimer le temps de réponse moyen en dynamique, vous pouvez utiliser la formule suivante: (temps de réponse pour la période précédente / temps de réponse pour la période de rapport - 1) * 100%.

• Taux de réponse

La métrique montre la proportion de questions auxquelles les utilisateurs ont reçu une réponse. Formule: (nombre de réponses / nombre de questions) * 100%.

Selon les données JagaJam collectées en Russie, les marques tardent à répondre et ne répondent même pas à la moitié des questions.

Conclusion: avec l'aide d'un service de qualité, vous pouvez dépasser la plupart des concurrents.

Pour un suivi régulier de la réactivité, le même JagaJam convient. Il peut collecter des statistiques sur votre communauté de marque et sur les groupes de concurrents. En plus du taux de réponse, le service peut calculer la dynamique des abonnés, l'engagement et d'autres indicateurs SMM importants. Plan tarifaire Personnel à JagaJam - 2700 roubles par mois.

Il existe également un service extérieur pour améliorer la qualité du service client dans les réseaux sociaux - CX Social. Il surveille les publications avec une mention de la marque et les informe à temps. Les tarifs sont inconnus, mais une démo peut être demandée.

Métriques pour mesurer le trafic et les conversions

Les métriques des sections précédentes concernent principalement le fonctionnement interne de SMM. Les affaires s'intéressent aux ventes. Nous vous dirons comment vous pouvez évaluer les efforts de l'utilisateur SMS pour amener le public à l'achat.

Important: vous ne pouvez pas définir d'indicateurs de performance clés pour les ventes, car ils sont influencés par de nombreux autres facteurs qui ne dépendent pas de SMM.

Leah Kanarskaya, une responsable SMM à distance, déclare: «Très souvent, vous pouvez entendre ce qui suit de la part de clients potentiels:

• "Y aura-t-il cent mille bénéfices sur dix mille?"
• "Garantissez-vous plus 1 000 abonnés?"
• "Nous vous paierons un pourcentage des ventes."

Mais SMM n'affecte qu'indirectement les ventes et les bénéfices. Les médias sociaux ne créent pas de besoins des consommateurs, ce sont juste l'un des canaux de communication de la marque. "

• Trafic des réseaux sociaux (Social Traffic).

Cela ne vaut certainement pas la peine de définir des exigences strictes en matière de trafic vers le site pour l'utilisateur SMS dans les 2-3 premiers mois après la création de la communauté. Gardez à l'esprit que l'établissement de relations de confiance prend du temps: les nouveaux abonnés ne sont pas pressés de cliquer sur des liens vers des sites inconnus.

• Le taux de conversion ou le taux de clics (CTR).

Métrique de base du marketing Internet, elle est utilisée à presque toutes les étapes de l'entonnoir de vente.

Le CTR dans SMM peut être considéré comme suit: divisez le nombre de clics sur le lien par le nombre d'impressions de publication, et multipliez le résultat par 100%. Si le site est promu par des publicités ciblées, les taux de clics sont calculés de la même manière: les impressions d'annonces sont simplement remplacées dans le dénominateur.

• Coût par clic (CPC).

Cet indicateur est connu de tous ceux qui ont au moins une fois mis en place une cible ou publicité contextuelle... Cependant, le CPC peut également être calculé pour le SMM général selon la formule suivante: tous les coûts des médias sociaux / nombre de visites sur le site.

• Le nombre de leads (Leads).

La métrique montre le nombre de contacts de clients potentiels, c'est-à-dire le nombre de demandes / commandes / appels reçus via les réseaux sociaux.

• Coût par prospect (CPL).

Formule: (montant des dépenses / nombre de leads).

Les leads et le CPL sont faciles à calculer lorsque les responsables traitent les candidatures à l'aide d'applications de réseaux sociaux. Essayez d'offrir aux clients potentiels un maximum d'options de commande: tout le monde n'est pas à l'aise de remplir des formulaires sur les pages de destination, de placer des marchandises dans les paniers des magasins en ligne.

Parlons à nouveau du nombre de KPI.

Daria Samoilova, responsable SMM de Netology, a parlé de son expérience en particulier pour Texterra:

«Pour moi personnellement, 5 métriques sont optimales: trafic vers le site, conversion en leads, augmentation du nombre d'abonnés, audience, taux d'engagement. C'est une base nécessaire à partir de laquelle l'efficacité du travail peut être vue sans plus tarder.

Quelqu'un ajoute une ventilation à l'ER en fonction des indices de communication, de gain, d'engagement - c'est-à-dire qu'ils comptent les commentaires, les reposts et les likes séparément. Ensuite, il peut y avoir huit métriques. "

• Durée du travail.
• Le nombre de membres de la communauté (à la date du rapport).
• Croissance des abonnés en 1 mois.
• Couverture complète de l'audience.
• Le nombre de visiteurs uniques.
• Le nombre total de vues de publication.
• Le nombre de messages (messages).
• Fréquence des mises à jour des actualités.
• Top 5 des publications populaires (par couverture).

Compagnie Wildberry exprime sa gratitude pour la coopération à long terme et fructueuse avec l'agence de marketing Internet "Business Department".

Les employés de l'agence surveillent constamment notre site Web et effectuent des travaux de promotion moteurs de recherche... Grâce à cela, des résultats notables ont été obtenus.

Le département des affaires se distingue par:

• haute qualité du travail effectué;
• professionnalisme combiné à une approche créative et atypique du travail;
• une approche individuelle de la mise en œuvre des tâches.

Les employés de l'agence peuvent «regarder le monde» à travers les yeux du client.

Je vous remercie! Et nous sommes heureux de poursuivre notre coopération!

T.V. Bakalchuk (Directeur général)

Lors de la coopération avec l'entreprise "Business Department" nous nous sommes assurés du professionnalisme du personnel de l'agence et haute qualité services fournis, ce qui mérite certainement des recommandations extrêmement positives.

La première chose que je veux noter est la responsabilité: diverses questions et idées nouvelles qui se sont posées au cours du travail ont toujours suscité un intérêt et une mise en œuvre rapide de la part des spécialistes de l'agence. Nous pouvons, en toute responsabilité, confirmer que les services fournis vont au-delà de ceux strictement spécifiés dans le contrat et montrer les spécialistes de l'agence comme exceptionnellement professionnels et responsables et fournir des recommandations précieuses qui nous permettent d'améliorer constamment notre marketing Internet.

Le deuxième - et le plus important - est la performance. Nous avons transféré la promotion SEO et la publicité contextuelle à la compétence du département Business, grâce à quoi le trafic vers la boutique en ligne a augmenté de plus de 4 fois et nous a permis d'augmenter encore plus nos ventes. Cela parle non seulement de la quantité, mais aussi de la qualité des visiteurs.

Troisièmement - coopération avec les entreprises Le département Business vous donne le sentiment d'un partenariat fiable. Nous sommes toujours en contact avec les experts menant notre campagne et tout problème est résolu rapidement et efficacement. De plus, nous recevons chaque mois un rapport détaillé sur le travail effectué, ainsi, nous sommes constamment au courant de la position de notre site dans l'environnement concurrentiel en ligne.

Nous remercions la Direction Commerciale pour une approche scrupuleuse du travail et un haut niveau d'orientation client!

E. B. Pismenskaya (Directeur commercial)

Vêtements pour enfants "SHALUNA"

Nous remercions le personnel de la société "Business Department" pour un excellent travail et une attitude attentive aux tâches et à nos souhaits. Nous tenons à souligner le haut niveau de professionnalisme de l'équipe travaillant sur la promotion de sites Web dans les moteurs de recherche.

Au tout début de la coopération, l'agence a réalisé un audit détaillé de notre site et a proposé des améliorations qui nous ont permis d'améliorer non seulement les paramètres techniques et textuels nécessaires à une promotion réussie, mais a également attiré notre attention sur les zones problématiques dans la convivialité du site et ses fonctionnalités marketing.

En outre, les spécialistes du Département Affaires ont procédé directement à la promotion dans les moteurs de recherche Yandex et Google de la liste des requêtes reflétant les spécificités et les intérêts de la marque Ruzskoe Milk sur le marché.

Nous avons réalisé une croissance significative en peu de temps nos positions dans les moteurs de recherche, ce qui a conduit à une augmentation de la notoriété de notre marque en tant que leader de la qualité et du respect de l'environnement des produits laitiers.

Belozerov G.A. (Directeur général)

OJSC "Ruzskoe Milk"

Nous, Nilfisk, nous vendons du matériel de nettoyage, ce qui est un sujet assez concurrentiel.

En choisissant un partenaire pour résoudre les problèmes marketing sur Internet, nous nous sommes appuyés sur de nombreux critères, parmi lesquels une approche personnelle et un grand professionnalisme dans le domaine du référencement sont devenus les plus importants.

Nous avons choisi la société Business Department et sommes convaincus que notre site et ses positions sont désormais entre de bonnes mains.

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude aux employés du département des affaires pour l'excellente et ouverte organisation du travail, la compréhension professionnelle des spécificités de notre entreprise et des tâches définies, ainsi que pour les suggestions d'options opportunes pour les résoudre que vous nous avez données au stade de la discussion sur la coopération et que vous continuez de recommander jusqu'à présent.

Nous évaluons le travail de l'entreprise comme excellent et sommes heureux de coopérer.

Nous recommandons le département des affaires comme un partenaire digne!

A. A. Bondarenko

Nilfisk

Nous exprimons notre gratitude aux employés Des entreprises du «département des affaires» qui n'ont pas peur des difficultés et des tâches complexes qui sont constamment engagées dans notre projet et font de leur mieux pour atteindre les résultats que nous nous sommes fixés pour promouvoir la boutique en ligne et assurer un flux constant de clients vers notre entreprise.

Merci pour la coopération à long terme et efficace, pour l'assistance hautement professionnelle dans l'organisation des activités Internet de l'entreprise.

Pechersky A.L. (Directeur général)

Meubles slaves

Association cosmétique "Svoboda" exprime sa gratitude à l'agence de marketing Internet "Business Department" pour la mise en œuvre réussie d'un grand projet, le lancement d'une nouvelle marque de cosmétiques KRASIVA sur le marché.

Présentation et promotion de la marque "KRASIVA cosmetics" sur Internet ont réussi: chaque mois, nous avons vu que de plus en plus de représentants du public cible découvraient la marque - ils ont rapidement commencé à parler de cosmétiques et à conseiller. Nous sommes convaincus que la base de la réussite de ce projet était l'approche et la gestion intégrées des employés professionnels du département des affaires.

À cet égard, nous notons les domaines de travail auxquels les spécialistes font face au plus haut niveau:

1. Développement et mise en œuvre d'une stratégie de campagnes de relations publiques sur Internet;
2. Promotion des médias sociaux;
3. Support complet et promotion SEO du site de la marque;
4. Gestion de l'image de marque, en particulier interaction avec les blogueurs beauté;
5. Organisation et conduite d'événements de motivation à grande échelle dans les médias sociaux.

Nous remercions et recommandons les spécialistes du département Business.

Exécutez-vous audacieusement des campagnes SMM, trouvez-vous du contenu de qualité, rédigez des titres, automatisez la publication et engagez-vous le public?

Mais comment votre client ou patron, pour qui, en fait, tout a été commencé, apprendra-t-il cette valeur? Et ce serait bien pour moi de suivre l'avancement des travaux.

La réponse est le rapport SMM. C'est lui qui expliquera au client et au patron, et même à vous-même, ce qui se passe avec vos progrès dans le travail avec les réseaux sociaux.

La création de tout rapport SMM se compose de 5 étapes:

1. Sélectionnez les indicateurs de progression des médias sociaux les plus importants
2. Sélectionnez une période régulièrement surveillée
3. Sélectionnez le format des informations de rapport
4. Sélectionnez des outils pour suivre les métriques et générer un rapport
5. Générer un rapport visuel sur les métriques sélectionnées à l'aide des outils sélectionnés

En suivant cet algorithme, vous pouvez régulièrement créer des rapports pour vous-même ou pour les personnes qui ont besoin de montrer le résultat de votre travail.

Avant de commencer à analyser les métriques et à créer des rapports sur celles-ci, voyons brièvement quels paramètres il y a en général qui peuvent être importants pour un rapport - métriques, calendrier de publication, croissance, etc.

Une enquête auprès de l'audience de Buffer a montré que les rapports peuvent différer dans chaque cas individuel d'une entreprise ou d'une personne, ainsi que selon un certain nombre d'autres paramètres.

Quelles statistiques vous importent?

Un rapport sur les réseaux sociaux n'est qu'une collection de données: des statistiques et des chiffres.

Quelles données et quelles statistiques devraient figurer dans le rapport et pourquoi?

La réponse dépend des spécificités de la stratégie de médias sociaux que vous avez choisie et de vos objectifs.

• Suiveurs parlez du nombre de personnes qui souhaitent suivre votre marque. Followers Pros: la portée de votre contenu est une preuve sociale de la popularité de votre marque, dans certains cas, une mesure supplémentaire pour renforcer la confiance.
• Clics vous dire que votre contenu est intéressant pour vos utilisateurs. Les clics génèrent du trafic vers votre émission que votre page sociale - une source de contenu intéressant.
• Retweets et d'autres partages disent que votre contenu est perçu par vos abonnés comme intéressant. L'avantage de la distribution de contenu est d'augmenter la portée et d'afficher des publications à des personnes qui ne sont pas encore vos abonnés. Et aussi la preuve sociale que vous savez ce que vous faites sur les réseaux sociaux.
• Aime - un petit cheval gris. Les avantages du goût sont la preuve sociale. Cependant, il est assez difficile de déterminer la motivation d'une personne qui a mis un like. Il y a trop de raisons différentes pour lesquelles les gens l'aiment. Sur certains réseaux sociaux, les likes peuvent amener le contenu à des positions plus élevées dans le fil.

Quelle est la meilleure fréquence de publication pour vous?

Voici quelques-uns des graphiques les plus populaires:

• Hebdomadaire
• Mensuel
• Tous les 3 mois
• Du début à la fin de votre campagne marketing

Remarque: certaines personnes utilisent une période de 28 jours comme un mois sans référence au début et à la fin des mois civils, afin de ne pas faire d'ajustements pour des durées différentes. De même, pour les rapports trimestriels, certains prennent une période de 90 jours pour même compter.

Comment souhaitez-vous suivre votre croissance et vos progrès?

Il existe des différences dans la façon dont les progrès et la croissance sont suivis pour chaque cas individuel.

Par exemple, qu'est-ce qui est le plus intéressant pour vous: à quel point de développement en êtes-vous aujourd'hui, ou comment êtes-vous passé d'un point donné du passé au moment présent?

Il existe plusieurs façons de voir la note:

• Capture d'écran - un regard sur les chiffres à un moment précis, sans tenir compte de l'histoire du développement
• Comparaison des rapports pour différentes périodes - hebdomadaire ou pour d'autres périodes

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces stratégies, jetez un œil ici (matériel en anglais):

Modèle de rapport hebdomadaire sur les médias sociaux

Ci-dessous, nous parlerons d'exemples de types de rapports SMM. Téléchargez-les et n'hésitez pas à les prendre comme base.

Le rapport est créé dans Google Sheets et fonctionne en exportant des données depuis Buffer.

Vous pouvez probablement le faire fonctionner avec les exportations d'autres outils d'analyse des médias sociaux.

Voici les instructions d'utilisation de ce modèle de rapport:

1. Connectez-vous à Buffer et accédez à votre panneau Buffer for Business. Exportez vos analyses des 30 derniers jours.
2. Dans la feuille de calcul Google sur la feuille "Exporter", cliquez sur la cellule A: 1
3. Allez dans fichier → importer. Chargez votre fichier exporté depuis Buffer et sélectionnez "Remplacer les données à partir de la cellule sélectionnée".
4. La "Fiche de rapport" sera automatiquement remplie avec les données de votre document exportées depuis Buffer.
5. Corrigez les titres et les titres au besoin (par exemple, les retweets pour Twitter, les partages pour Facebook)
6. Terminé! Vous disposez d'une version de la carte d'enregistrement disponible pour l'édition et la visualisation en ligne, et une version imprimée formatée pour la création de fichiers * .pdf et d'imprimés.

10 moyens efficaces de créer un rapport sur les réseaux sociaux

Pour créer une bonne collection d'idées de rapports pour vous, nous avons interrogé certains utilisateurs de Buffer sur la manière dont ils utilisent les analyses exportées depuis Buffer.

Par conséquent, la plupart des rapports qui seront abordés ci-dessous ont été créés à l'aide d'analyses exportées depuis Buffer (cette fonction est disponible lors de l'utilisation de Buffer for Business). Vous pouvez également créer ces rapports en exportant des analyses Twitter (en utilisant Twitter Analytics) ou Facebook (en utilisant Perspectives Facebook).

1. Croissance du nombre d'abonnés

"Chaque semaine, nous augmentons de 1000 abonnés!"

Lorsque votre patron (ou client) regarde le nombre de followers, il peut immédiatement tirer de nombreuses conclusions: évaluer la popularité, la portée, la notoriété de la marque, etc. Et toutes ces conclusions seront vraies.

Au fur et à mesure que le nombre de followers augmente, votre influence augmente également, à la fois en termes de portée potentielle des gens et de perception des autres. Les rapports de croissance des abonnés sont un excellent moyen de mettre en valeur ces 2 points.

Si vous travaillez avec le tableau de bord des médias sociaux dans Buffer (comme Buffer for Business), vous pouvez voir la croissance des abonnés dans vos analyses:

1. Dans le panneau d'analyse, cliquez sur le graphique pour afficher les abonnés
2. Survolez la date de début de la période pour laquelle vous souhaitez afficher les analyses. Par exemple, si vous souhaitez afficher des analyses pour une période hebdomadaire, passez la souris sur la date d'il y a 7 jours.
3. Notez le nombre d'abonnés au début et à la fin de la période

Le nombre de followers maintenant moins le nombre de followers au début de la période \u003d l'augmentation du nombre de followers pour la période sélectionnée.

Croissance des abonnés divisée par le nombre d'abonnés au début de la période et multipliée par 100% \u003d croissance en pourcentage.

Les nombres entiers sont plus faciles à comparer, il est donc préférable de les utiliser dans les rapports (c'est-à-dire «J'ai eu 35 nouveaux abonnés cette semaine», et non «Mes abonnés ont augmenté de 0,3% cette semaine»).

Vous pouvez également comparer les gains hebdomadaires en consultant les statistiques «Nouveaux abonnés gagnés» pour les périodes requises.

2. Rapports d’impact

"Wow, regarde! OBAMA NOUS SUIT! »

Parfois, il peut être bon de savoir que vous êtes suivi par une personne influente ou avec une énorme base d'abonnés. À long terme, il s'agit d'une métrique indésirable, mais au moment de la découverte, c'est une excellente occasion de célébrer les progrès et de se vanter auprès du patron (client).

La valeur pratique d'avoir des leaders d'opinion parmi vos abonnés: chaque mise à jour que vous avez a une chance de les faire retweeter et de casser des bonus.

Sans oublier que les influenceurs parmi les abonnés sont une excellente confirmation sociale pour les autres que les personnes de ce niveau vous ont pris au sérieux.

Comment créer un rapport:

Utilisez nos outils pour trouver des influenceurs parmi vos followers Followerwonk et SocialRank.

Inscrivez-vous sur chacun de ces sites, ajoutez vos comptes (Followerwonk se concentre sur Twitter, SocialRank se concentre sur Twitter et Instagram). Identifiez ensuite les influenceurs parmi vos followers et ajoutez-les à votre rapport.

3. Nombre de postes

"C'est ce que nous avons pu faire le mois dernier - 110 posts!"

J'ai été assez surpris d'apprendre que l'un des principaux rapports que les gens font est de simplement compter les messages qu'ils ont publiés sur les réseaux sociaux. Rapport \u003d nombre de messages. Ce chiffre peut être comparé au nombre de publications de la période précédente pour voir comment il a changé.

Vous pouvez utiliser la version ultra-avancée de ce rapport pour voir comment le nombre de publications affecte d'autres statistiques, telles que l'engagement ou la croissance des abonnés.

Comment créer un rapport:

1. Le fichier exporté contiendra les lignes de vos mises à jour sur les réseaux sociaux et les colonnes contiendront des statistiques individuelles pour chaque mise à jour.
2. Comptez le nombre de lignes (qui est égal au nombre de vos publications) en utilisant la formule
   \u003d COUNT (A: A), où "A" est la colonne avec le texte de mise à jour.

4. Couverture

"Regardez! Notre publication est vue par 10% de notre audience! »

Un utilisateur de Buffer qui a partagé des informations sur ses rapports avec nous a une excellente expression: "Leur équipe a besoin de couverture et de résonance.".

L'audience correspond au nombre de personnes qui peuvent potentiellement voir un message.

La résonance est le nombre d'interactions avec le contenu.

La couverture peut parfois être un terme délicat. Facebook l'utilise pour désigner le nombre de personnes qui VOIR un message. Twitter appelle cela Impressions.

Dans tous les cas, cette métrique est souvent le meilleur moyen de comprendre combien de personnes voient le contenu que vous publiez (portée réelle), quel que soit le nombre d'abonnés (portée potentielle) que vous avez.

Comment créer un rapport:

Sur le ce momentL'analyse Twitter est le meilleur (et sans doute le seul) endroit pour trouver des analyses sur les impressions de Tweet.

Le tampon suit la portée de Facebook et la portée potentielle de Twitter (la portée potentielle est la somme de vos abonnés et des abonnés de ceux qui vous ont retweeté).

Calculez la portée, ou les impressions, par publication en additionnant toute la portée de toutes les publications et en divisant le résultat par le nombre de publications.

Audience de chaque publication / nombre de vos abonnés \u003d% d'abonnés qui ont vu votre contenu.

5. Pleine participation

«Notre contenu résonne-t-il? Oui, nous avons 425 interactions avec du contenu par mois! "

Pour différentes personnes, le terme «pleine participation» peut signifier différentes choses. En général, l'engagement total est la somme des clics, des partages, des likes et des commentaires - toutes les actions qu'un utilisateur peut entreprendre avec le contenu.

Quelle est la somme de toutes ces informations? Comprendre l'efficacité de votre tweet ou de votre message.

Les gens ont-ils aimé votre contenu? Si tel est le cas, l'engagement total sera élevé, quelle que soit la répartition des chiffres par métrique d'engagement.

L'engagement est le fondement de tout succès sur les réseaux sociaux. Bonne implication \u003d bonne distribution.

Comment créer un rapport:

1. Exporter des données depuis Buffer, Twitter ou Facebook
2. Dans certains cas, la métrique d'engagement sera déjà incluse dans les données que vous avez exportées. Sinon, ajoutez vous-même le chiffre d'engagement total.

6. Participation au jeûne

"Chaque fois que nous publions, nous pouvons nous attendre à 25 interactions des utilisateurs avec le message!"

La prochaine étape du calcul de l'engagement consiste à obtenir l'engagement post. Au lieu de l'engagement global sur une période donnée (qui peut varier en fonction de la fréquence de publication), vous pouvez examiner l'engagement d'un poste individuel pour avoir une image plus claire de la façon dont les gens y répondent.

Comment créer un rapport:

Divisez l'engagement total par le nombre de messages.

7. Engagement par abonné

”Environ 3% de nos abonnés s'engagent à chaque fois que nous publions un nouveau message! Juhu! "

La bonne nouvelle concernant le suivi de l'engagement par abonné est qu'il vous donne un aperçu de la façon dont vous pouvez faire évoluer votre distribution sur les réseaux sociaux. Si vous travaillez à rassembler des abonnés et connaissez votre engagement par métrique d'abonné, vous pouvez suivre l'augmentation de l'engagement à mesure que le nombre d'abonnés augmente. Si vous pouvez gérer votre engagement par nombre d'abonnés, vous pouvez obtenir encore plus de gains d'engagement à mesure que votre base d'abonnés augmente.

Les gestionnaires de médias utilisent cette statistique pour comparer cette métrique sur les médias sociaux, tels que Twitter et Instagram.

La métrique post-engagement aide à apporter la métrique à la forme la plus compréhensible et facile à comparer.

Comment créer un rapport:

1. Divisez l'engagement total par le nombre de vos publications.
2. Divisez l'engagement résultant par publication par le nombre de vos abonnés.

8. Clics

Chez Buffer, nous utilisons les clics comme indicateur principal de notre stratégie SMM depuis 7 mois. Les clics sont la mesure la plus directe sur laquelle vous pouvez vous accrocher. Le moment où quelqu'un clique signifie que 2 choses remarquables se sont produites: 1) vous avez écrit un grand titre ou l'image principale du message a été bien choisie 2) cette personne consulte maintenant votre site, s'abonne à votre newsletter, lit d'autres articles ou fait quelque chose autre chose au fur et à mesure que vous progressez dans votre entonnoir marketing.

Comment créer un rapport:

1. Exporter des données depuis Buffer, Twitter ou Facebook
2. Si vous êtes intéressé par le nombre total de clics - ajoutez des clics de chaque publication pour la période dont vous avez besoin
3. Si vous êtes intéressé par le nombre de clics par publication (notre métrique préférée), divisez le nombre total de clics par le nombre de publications
4. Si vous vous demandez combien de clics chaque abonné a, prenez le nombre de clics par publication et divisez par le nombre total de vos abonnés.

9. Trafic de référence à partir des réseaux sociaux

«Voyez combien de visiteurs de notre site proviennent des réseaux sociaux! "

Si les clics sont un excellent moyen de mesurer le succès de publications individuelles, le trafic social de référence est un excellent moyen de voir à quel point un réseau social particulier vous permet de diriger les gens vers votre site.

Avec la mesure du trafic de référencement social, vous pouvez voir combien de visites sur le site générées par chacun des médias sociaux que vous utilisez dans le marketing.

Lorsque vous examinez ensemble les mesures de trafic organiques, de référence et de trafic direct, cela vous donne une perspective sur votre expérience des médias sociaux et une occasion d'évaluer l'efficacité de chacune.

Comment créer un rapport:

1. À l'intérieur Google Analytics aller à Tout le trafic → Canaux.
2. Ce rapport vous montrera le pourcentage de trafic provenant des réseaux sociaux, du trafic de recherche, du trafic direct et de référence, du trafic provenant d'autres sites, des e-mails, etc.
3. Pour voir une ventilation du trafic social par médias sociaux, accédez à Acquisition → Références réseau
4. Ce rapport vous montrera le trafic provenant de chaque réseau social.

10. Entonnoirs

«Vous voyez ces ventes? Ces gens nous sont venus des réseaux sociaux - cool, non? "

Pour les utilisateurs avancés: les rapports en entonnoir montrent non seulement les clics et le trafic de référence vers votre site, mais également comment ces personnes sont ensuite allées sur le site et ce qu'elles ont fait sur celui-ci. Votre trafic social se transforme-t-il en prospects? Les abonnés? Dans les ventes? Les rapports sur les entonnoirs montrent tout le parcours de vos visiteurs - du tweet à la visite et à l'action

Comment créer un rapport:

Il existe de nombreuses façons de gérer les entonnoirs.

Voici quelques tutoriels utiles de KISSMetrics et Social Media Examiner qui couvrent parfaitement les profondeurs de ce sujet.

Un moyen pratique de configurer le suivi de l'entonnoir simple que j'ai trouvé est d'utiliser les objectifs de Google Analytics:

1. Accédez à Google Analytics et cliquez sur Admin en haut de la page
2. Sélectionnez votre site dans la liste déroulante à gauche et dans la colonne de droite de la page, cliquez sur Objectifs
3. Cliquez sur le bouton "+ Nouvel objectif"
4. Donnez un nom au nouvel objectif, sélectionnez le type d'objectif que vous souhaitez créer, configurez l'objectif pour que Google Analytics sache quand il est atteint

Après ces étapes, vous pouvez afficher les analyses de cet objectif (y compris le nombre d'actions sur les réseaux sociaux) en accédant à Conversions → Objectifs dans votre compte google Analytique.

Conclusion

Comment se déroule votre processus de définition des objectifs et de génération de rapports marketing sur les réseaux sociaux?

Utilisez-vous les méthodes décrites dans cet article? Lequel aimez-vous / n'aimez-vous pas et pourquoi?

Nous souhaitons en savoir plus sur votre expérience.

Rapports sur les réseaux sociaux

Google Analytics, dans l'air du temps, propose des outils d'analyse de l'activité sociale. L'évaluation est réalisée selon les indicateurs suivants:

Les conversions - Suivi des objectifs, conversions, transactions e-commerce.

- dans quels réseaux ou communautés le contenu est présenté.

À partir de quels utilisateurs accèdent à votre site.

Modules sociaux - le degré d'engagement des utilisateurs sur votre site.

Rapports

Dans l'onglet Sources de trafic dans la section Fonctions socialesles groupes de rapports suivants sont disponibles:

Aperçu - de quel% des conversions proviennent réseaux sociaux... Une transition depuis un réseau social peut conduire à des conversions directes ou affecter les conversions futures.

Le graphique montre le nombre total de conversions réalisées et leur valeur monétaire par rapport aux conversions causées par les clics sur les réseaux sociaux. Les conversions immédiates sont affichées dans le graphique sous la forme "Conversions de la dernière interaction sociale". Les conversions obtenues lors de visites ultérieures sont affichées sous la forme "Conversions associées à partir de sources sociales".

Le rapport vous aidera à déterminer quels réseaux apportent le trafic de la plus haute qualité sur votre site. Le rapport contient des données sur les vues, la durée moyenne de séjour sur le site, le nombre de pages vues par visite.

Le rapport affiche les métriques d'engagement pour chaque URL. Affiche les réseaux sociaux et les communautés où votre contenu est présenté.

Les conversions... Le rapport indique le nombre total de conversions et leur valeur monétaire causées par les conversions des réseaux sociaux.

Modules sociaux... Les boutons +1, J'aime vous aideront à suivre le contenu que les utilisateurs consultent avec eux. Par exemple, les articles que vous publiez peuvent être partagés par les utilisateurs en cliquant sur un bouton. Ainsi, il est possible de comprendre quel contenu est le plus intéressant pour les utilisateurs et lequel ne l'est pas. Pour pouvoir tenir compte des interactions des utilisateurs avec les boutons (sauf +1), vous devez modifier le code de suivi.