In questo articolo parleremo di cosa fare in una situazione se hai cancellato accidentalmente un ordine per Aliexpress e voglio restituirlo.

Prima o poi, ogni acquirente desidera annullare il suo ordine per Aliexpress... Ma a volte non vuoi farlo apposta, ma funziona. Cosa succede se l'ordine viene annullato per sbaglio?

Posso restituire un ordine annullato a Aliexpress?

Alcuni acquirenti fanno questa domanda. Di solito, quando si annulla un ordine, se è pagato, il venditore deve prima confermare la decisione, poiché potrebbe aver inviato l'ordine. Sebbene non l'abbia ancora fatto, l'ordine può ancora essere ripristinato. Se il tuo ordine è già stato annullato, dovrai emetterlo di nuovo.

Come ripristinare un ordine annullato su Aliexpress?

• Quando fai clic su "Cancella l'ordine", quindi apparirà un'iscrizione di fronte ad essa che è prevista la conferma da parte del venditore. E lo stato dell'ordine cambierà nel fatto che il fornitore sta elaborando il tuo ordine.
• Se in questo momento stai pensando di restituire l'ordine, allora per questo c'è un pulsante "Rinnovi ordini".

• Se il venditore ha già confermato la cancellazione, lo stato diventerà.

In questo caso, l'ordine dovrà essere completato nuovamente.

A volte l'ordine viene annullato su iniziativa dell'amministrazione Aliexpress... Ciò accade se il venditore è sospettato di frode. In questo caso, gli ordini vengono congelati fino a quando le circostanze non vengono chiarite. Se tutto va bene, l'ordine riprenderà automaticamente, in caso contrario riceverai un rimborso.

Risponderemo alla domanda su come ripristinare un ordine annullato per Aliexpress. Ti diremo come agire per l'acquirente se ha abbandonato accidentalmente l'acquisto o intenzionalmente, ma poi ha cambiato idea. Scopriremo anche come riprendere un ordine precedentemente annullato.

Cosa succede se hai annullato il tuo ordine per sbaglio?

La piattaforma di trading di Aliexpress è molto popolare. Sfortunatamente, la sua interfaccia è piuttosto confusa e le situazioni in cui un cliente annulla accidentalmente un ordine si verificano abbastanza spesso. Scopriamo come ripristinare un acquisto cancellato da un utente.

Se hai annullato un ordine prima del momento del pagamento, verrà completamente rimosso dall'elenco dei tuoi acquisti. In questo caso non sarà possibile riprenderlo. Resta solo da ricominciare da capo l'intero processo. Trova l'articolo che era nel carrello e fai clic sul pulsante "Aggiungi di nuovo". Quindi, forma nuovamente una domanda e inviala per l'elaborazione.

Ci sono situazioni in cui un acquisto viene annullato senza la partecipazione del cliente. Ciò accade o per mancato pagamento da parte dell'acquirente o per iniziativa dell'amministrazione del sito. Nel primo caso dovrai anche ritirare nuovamente la merce e fare domanda. Se l'acquisto è stato annullato dall'amministrazione, significa che il venditore da cui si voleva effettuare l'acquisto è stato visto in una frode e ha minato la sua reputazione. In questo caso, seleziona un altro negozio sul mercato che offre lo stesso prodotto e invia una nuova domanda.

Rinnovo di un ordine annullato

L'utilizzo del sito prevede l'interazione del venditore e dell'acquirente. Quest'ultimo sceglie il prodotto che gli piace, effettua un ordine e paga l'acquisto. Se successivamente viene premuto il pulsante di rifiuto, la procedura non inizierà senza la partecipazione del venditore. Il venditore decide di accettare o meno il rifiuto, ad esempio, in una situazione in cui la merce è già stata spedita, il rifiuto non sarà accettato. In questo caso, il cliente dovrà attendere il ricevimento e avviare la procedura di reso.

Se il tuo acquisto non è stato ancora inviato, ma l'hai annullato accidentalmente.

Questo approccio consente di restituire un acquisto per l'elaborazione. Dopodiché l'annullamento verrà annullato e dovrai attendere la spedizione e il ricevimento della merce.

Se il venditore ha confermato il rifiuto, nella pagina delle informazioni vedrai lo stato "Elaborazione del pagamento". Ciò significa che l'operazione in corso non può essere ripresa, resta da attendere il rimborso. Il denaro viene restituito all'acquirente automaticamente; ciò non richiede alcuna azione, poiché il venditore riceve i fondi solo dopo che l'acquirente ha confermato l'acquisto e la corretta qualità della merce.

Molti sono interessati a sapere quanto tempo verrà restituito il denaro dopo che l'ordine è stato annullato. La risposta a questa domanda dipende direttamente dallo strumento utilizzato per pagare l'acquisto. Il modo più veloce è restituire i fondi sulla carta, in questo caso è necessario attendere il trasferimento entro 3-10 giorni. Se il pagamento è stato effettuato da un portafoglio elettronico WebMoney o Qiwi, il denaro tornerà non prima di una settimana. Puoi anche tenere traccia del processo nell'interfaccia del sito. Per fare ciò, vai di nuovo alla sezione con le informazioni sull'ordine e vai alla scheda "Pagamento". Tutte le informazioni di cui hai bisogno saranno nella sezione "Stato rimborso".

Confermiamo l'azione selezionata facendo clic sul pulsante "Richiedi annullamento dell'ordine". Ci sono diverse ragioni per questo: forse hai trovato il prodotto più economico, ti sei reso conto che non ne avevi bisogno o il venditore si è rivelato non onesto e l'hai scoperto quando il prodotto era già stato pagato - qualunque sia il motivo, l'ordine deve essere annullato. non è considerato completato. Per non spingere avanti e indietro denaro, se sei pronto a prendere da questo venditore, lascia che ti mandi la taglia giusta. Se il venditore non ha rispettato la scadenza e non è riuscito a inviarti la merce, il sito ti restituisce automaticamente il denaro e il venditore viene punito con una multa. Se il venditore dà il consenso all'annullamento, il sito ti rimborsa i soldi e l'ordine scompare dall'elenco dei tuoi ordini. Senza la conferma del venditore, l'ordine può essere annullato solo dopo il tempo di elaborazione dell'ordine. Successivamente, si aprirà una finestra in cui dobbiamo indicare il motivo per cui vogliamo modificare il nostro ordine. Questo pulsante viene visualizzato solo un giorno dopo il pagamento dell'ordine. Ti dirò come farlo in questo articolo. Se dopo 20 giorni l'acquirente non trasferisce denaro, l'ordine verrà chiuso automaticamente. Il venditore inizia a spuntare il tempo durante il quale deve inviarti un pacco. Se non lo desideri lungo ritorno il denaro pagato, in fase di annullamento dell'ordine, seleziona il motivo più conveniente per il venditore. Ho già fornito un paio di modi in cui potresti dover annullare un ordine. Un indirizzo di restituzione dettagliato verrà visualizzato nel modulo Controversia. È diritto del venditore accettare o meno la cancellazione.

Anche se, ad esempio, non riesco a immaginare come puoi pagare un articolo per sbaglio, ci sono troppi passaggi. Seleziona la nota "Rimborso completo". Questo è il vero "tempo di elaborazione" che avresti dovuto considerare durante il pagamento, ed è durante questo periodo che puoi ancora annullare l'ordine e restituire il denaro. Successivamente, fai clic sul pulsante "Annulla ordine" (il pulsante di annullamento dell'ordine diventa disponibile per l'acquirente dopo aver verificato il pagamento). Il fornitore mi ha chiesto di utilizzare un metodo di pagamento diverso da Escrow- Il fornitore mi ha offerto un altro metodo di pagamento per la merce, bypassando Aliexpress. In questo caso, dovrai scrivere nei commenti il \u200b\u200bmotivo del rifiuto della merce. L'acquirente deve attendere il consenso del venditore. Niente panico in questo caso. Premiamo il pulsante "Invia" e quindi abbiamo presentato una domanda per annullare l'ordine. Il mio XMLpres ha acquistato un orologio intelligente. Deve confermare il suo consenso a terminare la transazione entro due settimane. Se l'ordine viene annullato su tua richiesta, scegli "No". Se cambi il motivo, il prodotto verrà immediatamente annullato e il denaro ti verrà restituito .. Se lasci tutto così com'è, il prodotto potrebbe rifiutarsi di annullare, darti una sorta di traccia e "spolverarti il \u200b\u200bcervello" Quindi dipende da te .. il numero di traccia non è una prova dell'effettivo invio, possiamo dire che il venditore è quindi coinvolto in un inganno forzato. Ma c'è un'altra caratteristica. Alcuni venditori dispongono già di tracker per monitorare i pacchi delle loro spedizioni future.

La richiesta di annullamento va al venditore, che deve essere d'accordo con essa. Come puoi vedere, la procedura per annullare un ordine per Aliexpress è un po 'confusa, quindi pensaci due volte prima di pagare una volta. Se non si mette in contatto, l'affare verrà chiuso automaticamente. Se il venditore conferma la richiesta di annullamento dell'ordine, la transazione viene chiusa e il denaro viene restituito all'acquirente entro due settimane dalla data di risoluzione della transazione nello stesso modo in cui è stato pagato l'ordine. In questo caso, potresti notare che il pacco non ti sta andando o che non è il tuo pacco, dopo un po 'di tempo sistemi di posta... Descrivi brevemente e chiaramente lingua inglese il problema riscontrato e la soluzione desiderata. Il denaro gli arriverà solo dopo la conferma del ricevimento. Se il rappresentante del negozio non risponde all'offerta, il terzo giorno avrai la possibilità di premere il pulsante Inoltra contestazione (escalation della controversia). Al fine di evitare sanzioni, il venditore può trasferire l'ordine nella categoria inviata specificando il numero di tracciamento della spedizione. Il sistema consentirà 10 giorni per inserire il numero di tracciamento del pacco. Screenshot Successivamente, dovrai selezionare se desideri presentare un reclamo contro il venditore nel campo "Vuoi presentare un reclamo contro questo fornitore?". In generale, avevo paura di annullare un ordine già pagato per Ali. Seleziona "Sì" nella riga "vuoi rispedire la merce" (vuoi restituire la merce). Se il venditore risulta essere un truffatore, seleziona "Sì" e apri una controversia standard. Deve accettare l'annullamento dell'ordine e solo dopo verrà avviato il processo di annullamento dell'ordine e ricezione di un rimborso. Considera tutte le offerte di un prodotto simile sul sito, studia le recensioni sul prodotto e sul venditore e solo allora paga. Succede che il venditore, ricevendo una richiesta di annullamento di un ordine, informi immediatamente che ti ha già inviato un ordine, semplicemente non ha avuto il tempo di contrassegnarlo nel sistema.

In questo articolo, daremo 10 consigli per rispedire le merci da Aliexpress al venditore. La descrizione della restituzione della merce non si applica agli acquisti nella sezione "Centro Commerciale". Per Mall, esiste una procedura diversa per la restituzione della merce al venditore.

1) La restituzione della merce viene effettuata solo attraverso l'apertura di una controversia.

Per rispedire la merce al venditore, è necessario aprire una controversia in merito "Restituzione di merci e denaro".Successivamente, il venditore deve prendere la tua decisione sulla controversia e indicare direttamente nella controversia l'indirizzo del mittente per l'invio. Riceverai un rimborso solo dopo che il venditore avrà confermato la ricezione dell'articolo. O 30 giorni dopo l'invio del pacco.

2) Non ci sono scambi di merci su Aliexpress.

Qualsiasi scambio di merci per Aliexpress viene effettuato secondo lo schema:

1) Apertura di una controversia per "Restituzione di merci e denaro". Quindi la merce viene rispedita.

2) Il venditore riceve la merce, ti restituisce il denaro.

3) Ordinate nuovamente il prodotto desiderato.

3) Tutti i costi di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

L'acquirente rispedisce la merce in Cina a proprie spese. Puoi inviare il pacco nel modo più economico. Ad esempio via terra senza specificare il costo e l'assicurazione. Ma sempre con un numero di traccia. Spesso, il costo della restituzione di un articolo può superare il costo dell'articolo stesso. Pertanto, prima di aprire una controversia, recati all'ufficio postale e chiedi quanto ti costerà inviare questo prodotto in Cina. Se il costo di spedizione del pacco risulta essere elevato, è più vantaggioso aprire una controversia per un rimborso parziale senza rispedire la merce al venditore. Il resto dell'importo può essere compensato vendendo questo prodotto.

4) imballare bene il prodotto

I venditori spesso aprono una controversia a causa del fatto che non hai imballato bene il prodotto ed è arrivato danneggiato. Avvolgere bene l'articolo prima della spedizione e filmare il processo di imballaggio.

5) Scatta una foto dell'invio del pacco

Prima di spedire la merce, direttamente all'ufficio postale, scatta una foto del pacco in modo che l'indirizzo di consegna e il numero di traccia siano ben visibili. Inoltre, scatta una foto della ricevuta di spedizione. Queste foto torneranno utili se il venditore apre una controversia.

6) Devi spedire la merce all'indirizzo indicato nella contestazione.

Non inviare la merce ad altri indirizzi che il venditore potrebbe inviarti in messaggi privati. il pacco deve essere spedito esattamente all'indirizzo indicato nella contestazione. Se invii a un indirizzo diverso, perderai i tuoi soldi.

7) È necessario inviare la merce entro 10 giorni.

Dopo che il venditore ha accettato la tua proposta di controversia e indicato l'indirizzo per l'invio della merce, NELsiamo obbligati a inviare la merce e indicare numero di spedizione pacchi entro 10 giorni, altrimenti si riterrà che tu non abbia adempiuto ai tuoi obblighi e la controversia verrà chiusa a favore del venditore.

8) I resi non possono essere annullati.

Gli acquirenti, aprendo una controversia per la restituzione di merce e denaro, non pensano al fatto che la spedizione sarà a loro spese. O che il costo della spedizione di un articolo potrebbe essere cosmico. Pertanto, dopo aver appreso questa spiacevole notizia, stanno cercando di annullare in qualche modo la restituzione della merce, poiché è molto poco redditizia. Tuttavia, dopo che il venditore ha accettato la tua offerta sulla controversia e indicato l'indirizzo a cui inviare il pacco, non puoi cambiare idea e annullare il reso della merce. Dopo il tuo accordo, sei obbligato a rispedire la merce, altrimenti la controversia si chiuderà a favore del venditore. Annullando la spedizione della merce, rifiuti il \u200b\u200brimborso.

9) Non prolungare il timer.

Dopo aver inviato la merce avrai un timer. Simile al timer di protezione dell'acquirente, protegge solo il venditore. Non prolungare il timer a meno che il venditore non te lo chieda. Trascorsi 30 giorni dalla data di spedizione della merce, sarai rimborsato, anche se il venditore non riceve la merce.

10) Non credere alle promesse del venditore.

Il venditore può scriverti messaggi privati \u200b\u200bcon varie richieste e promesse. Ad esempio, promettendo di restituire il denaro se invii la merce senza aprire una controversia, o ti chiederà di chiudere la controversia, poiché ti ha già rispedito nuovo prodotto, o promettendo bonus diversi, a condizione che annulli la spedizione, ecc. Non fidarti delle promesse del venditore. Segui il piano. E poi non cadrai per azioni fraudolente e sarai in grado di riavere i tuoi soldi.

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Ma se il venditore non intende accettare la richiesta, dovrà prendere altre strade e adottare misure più radicali, ovvero aprire una controversia. Se hai contattato il venditore, ma ha ignorato i tuoi messaggi, l'hai fatto pieno a destra aprire una controversia per un rimborso prima dell'invio dell'ordine o entro 10 giorni dal momento in cui è stato inviato. In alternativa, puoi presentare un reclamo contro il venditore tramite il centro di assistenza clienti. Specificare la sezione "Controversie e reclami" e selezionare una delle sezioni "Apri una controversia" o "Invia un reclamo". Quindi segui le istruzioni. Dopo aver considerato il reclamo, l'amministrazione del sito annullerà automaticamente l'ordine e restituirà il denaro.

Quanto tempo ci vuole per annullare un ordine su AliExpress?

Saranno necessari non più di 7 giorni dalla data della richiesta all'annullamento completo dell'ordine. Gli ordini non pagati vengono annullati immediatamente. Gli ordini pagati vengono annullati entro 1-2 giorni, dopodiché il venditore impiegherà alcuni giorni in più per restituirti il \u200b\u200bdenaro. Se hai annullato l'ordine 3-5 giorni dalla data di pagamento, l'esame del problema di annullamento potrebbe subire ritardi, a causa della possibilità di inviare la merce da parte del venditore o di altri fattori, ad esempio i fine settimana e i giorni festivi.

Come annullare gli ordini su AliExpress utilizzando il telefono?

L'applicazione mobile di Aliexpress ha le stesse funzionalità della versione estesa del sito, quindi è possibile annullare l'ordine utilizzando il telefono. Per farlo, vai su "I miei ordini" e trova il prodotto di cui desideri annullare l'acquisto. Quindi tutto segue lo schema: indicare il pulsante "Annulla ordine", selezionare un motivo e confermare l'invio della domanda. Il tuo ordine è stato annullato. Questo algoritmo di azioni è identico sia per gli ordini pagati che per quelli non pagati.

Annullamento automatico degli ordini su "AliExpress"

Come accennato in precedenza, un venditore con Aliexpress ha un tempo limitato per elaborare e inviare un ordine. Il timer è impostato dal venditore stesso. Di solito, dopo il pagamento, gli ordini vengono spediti entro 2-3 giorni, ma sono possibili ritardi nella spedizione se l'ordine viene effettuato durante le festività, quando né venditori né magazzini lavorano. Se il venditore non invia la merce entro il tempo specificato nel timer, l'acquirente può prolungare il tempo di elaborazione dell'ordine o richiederne l'annullamento. Se, invece, il venditore non ha spedito la merce, il tempo di spedizione è scaduto e l'acquirente non ha confermato l'annullamento o l'estensione del tempo di elaborazione, allo scadere del tempo l'ordine verrà automaticamente annullato. La cancellazione automatica degli ordini su "AliExpress" avviene non appena il tempo di elaborazione dell'ordine è terminato.

Come ripristinare un ordine su AliExpress dopo averlo annullato?

Dopo aver annullato l'ordine e confermato la ricezione da parte del venditore, si chiude, ma rimane nella cronologia degli ordini. Puoi ripristinare l'ordine su "AliExpress" dopo il suo annullamento, o meglio, acquistare di nuovo. In quanto tale, non esiste un pulsante per ripristinare gli ordini per Aliexpress, quindi devi essere intelligente e agire molto in modo semplice... Per fare ciò, seleziona il pulsante "Aggiungi di nuovo al carrello" e riacquista il prodotto. Pertanto, l'ordine verrà nuovamente aggiunto alla cronologia come nuovo e potrai acquistarlo.

Dopo aver annullato un ordine su AliExpress, quando verrà restituito il denaro?

I rimborsi vengono effettuati a quei dettagli di pagamento da cui è stato effettuato il pagamento, cioè, se hai pagato la merce con una carta, allora il denaro verrà ad esso. Scadenza dopo l'annullamento dell'ordine da parte di "AliExpress" quando verrà restituito denaro contantedipende da sistema di pagamento... L'accredito non viene effettuato lo stesso giorno, quindi dovrai aspettare un po 'fino all'arrivo dei soldi. Per le carte bancarie, l'accredito di un rimborso da Aliexpress è di 3-15 giorni. Per e-wallet - 7-10 giorni. Altri metodi di restituzione (bonifico bancario, bonifico bancario, ecc.) Vengono elaborati entro 14 giorni. Il denaro viene accreditato in dollari e convertito al tasso del sistema di pagamento.

Video: annullamento degli ordini su "AliExpress"

Il sito Web di Aliexpress offre ai clienti modi convenienti per gestire gli ordini e offre un limite di tempo per prendere una decisione di acquisto di merci sul sito Web. Il servizio di annullamento ti consente di modificare l'ordine prima che venga spedito o annullare l'acquisto e il denaro verrà rimborsato per intero. Questa è una funzione molto semplice che può essere utilizzata per ordini pagati e non pagati. Se hai ancora domande su come utilizzarlo, ti consigliamo di guardare il video sull'annullamento degli ordini su "AliExpress":