Se le lettere finiscono nello spam cosa fare. Cosa fare se le email desiderate finiscono nello spam? Come capire che le email finiscono nello spam?

L'email marketing è uno dei tipi di marketing più convenienti ed efficaci. Ma la sua efficacia scende a zero se la tua campagna email finisce nello spam.

In questo articolo, daremo un'occhiata a come lavorare correttamente con gli strumenti di email marketing per far arrivare le tue email ai tuoi iscritti.

Come fai a sapere se le email finiscono nello spam?

Le lettere vanno nello spam in Outlook, Gmail, mail.ru, Yandex mail.

Leggi questo articolo per scoprire cosa fare per evitarlo.

1. Il modo più semplice è registrarsi indirizzi postali nei provider di posta più diffusi (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) e aggiungili alla tua mailing list. Se le lettere smettono di arrivare ad almeno uno degli indirizzi, è urgente capirne il motivo. Dopotutto, se la lettera non è arrivata a te, potrebbe non arrivare nemmeno al tuo abbonato.
2. I servizi Postmaster, Postofis, Mailmonitor consentono di visualizzare statistiche complete sugli invii inviati: quante lettere sono state inviate, quante lette, quante sono finite nello spam, ecc.
3. Statistiche di dominio. Dopo aver inviato la tua newsletter via e-mail, tieni traccia delle statistiche del dominio nel rapporto del tuo servizio di posta elettronica, se presente. Se gli indicatori per uno o più domini sono diminuiti, questo è un campanello d'allarme.

Perché le email finiscono nello spam?

Nella maggior parte dei casi, gli invii finiscono nello spam a causa di poche impostazioni. Ti bastano pochi minuti per apportare modifiche ai record del tuo dominio e la probabilità che le tue e-mail finiscano nella tua casella di posta aumenterà in modo esponenziale.

Innanzitutto, definiamo alcuni concetti.

Il dominio è l'indirizzo del tuo sito web. Consiste in un nome e in una zona di dominio (.com, .ru, .ua).

I record DNS sono record della corrispondenza tra il nome e le informazioni di servizio nel sistema dei nomi di dominio. Sono progettati per collegare il tuo sito a un server e impedire agli aggressori di agire per conto del tuo sito.

SPF non configurato

SPF (Sender Policy Framework) è un record DNS speciale. Contiene lista completa Indirizzi IP da cui è consentito inviare campagne email per conto del dominio.

Dopo aver impostato un record SPF, i provider di posta elettronica capiranno che sei stato tu a inviare la lettera dal dominio della tua azienda. Poiché ci sono molti casi nella storia in cui gli aggressori hanno inviato e-mail da domini stranieri per rubare dati personali.

Per configurare SPF, devi determinare da quali indirizzi IP condurrai campagne e-mail.

Se invii lettere dal tuo IP, devi creare tu stesso un record SPF secondo la sintassi del protocollo.

Quindi apri il record TXT del dominio nell'editor (nell'interfaccia del registrar del sito del tuo nome di dominio) e specifica il record SPF ricevuto. Dopo 6-12 ore, il valore verrà aggiornato e sarà disponibile per tutti i server DNS.

Per verificare la correttezza Impostazioni DNS utilizzare uno dei seguenti servizi:

Senza impostare un record SPF, c'è un'alta probabilità che la tua mailing list finisca nello spam. Questo è un must per la maggior parte dei provider di posta elettronica.

DKIM non configurato

DKIM (Domain Keys Identified Mail) è una firma digitale unica. Posto nell'intestazione della lettera per confermare che l'invio della lettera è consentito dal proprietario del dominio.

Se utilizzi servizi di email marketing, le impostazioni DKIM vengono effettuate automaticamente. Allo stesso tempo, tecnicamente, gli invii vengono effettuati per conto della piattaforma di posta.

Se conduci mailing "da solo", senza piattaforme di terze parti, devi generare tu stesso una chiave DKIM. Per fare ciò, usa il servizio DKIM Core. OpenDKIM ti aiuterà con l'impostazione della firma.

La presenza di una chiave DKIM è condizione richiesta fornitori di posta. Senza DKIM, le tue email verranno inviate. Tuttavia, la probabilità di entrare nello spam è alta.

DMARC non configurato

Il reporting e la conformità dell'autenticazione dei messaggi basati sul dominio (DMARC) è un modo per proteggere gli abbonati dagli attacchi di phishing che utilizzano il dominio della tua azienda.

Un attacco di phishing consiste nell'inviare una mailing list agli utenti del dominio di una nota azienda. Quando una persona apre una lettera, gli viene offerto di scaricare un file che presumibilmente contiene Informazioni importanti... Mentre, infatti, un file da scaricare è un programma che ruba dati personali da un computer: login e password, dati carte di credito, numeri di telefono eccetera.

DMARC controlla se l'e-mail ha superato i controlli SPF e DKIM. Cioè, se il record SPF contiene l'indirizzo e-mail da cui viene inviata la lettera, nonché il risultato della verifica della firma digitale DKIM.
Per impostazione predefinita, una volta al giorno riceverai un rapporto sui risultati dei controlli DMARC.

Se l'assegno fallisce, una notifica sull'assegno fallito verrà inviata alla tua posta. Tale lettera arriva dopo ogni controllo fallito. Cioè, se 5000 lettere postali non superano l'assegno, verrai inviato a la posta arriverà 5000 email di notifica. Pertanto, dovresti utilizzare un indirizzo separato per ricevere i rapporti DMARC. E-mail.

Puoi saperne di più sulla configurazione e l'utilizzo di DMARC sul sito web ufficiale dmarc.org.

L'uso di DMARC è facoltativo. Tuttavia, è questo strumento che ti aiuterà a proteggere i tuoi messaggi dalla posta indesiderata.

Basi postali acquistate

L'acquisto di un database di posta elettronica è una cattiva idea.

Immagina una situazione: nel corso di un anno, hai sviluppato la tua attività e riempito la tua base di abbonati di 20 mila persone. Invii loro messaggi regolarmente, in modo che il fornitore di servizi postali capisca quante persone hai nel database.

E così, decidi di accelerare rapidamente il tuo sviluppo. Compri un database con contatti di 200mila persone e inizi a fare mailing per loro. In tali momenti, il provider di posta si rende conto che una tale crescita della base di iscritti è innaturale e invierà tutte le tue e-mail alla cartella spam.

Mancanza di doppio opt-in

Double Opt-in è una conferma del consenso a ricevere la newsletter. Implementato automatizzando le newsletter via email. Un classico esempio è un'e-mail di conferma della registrazione o dell'iscrizione.

Il Double Opt-in è implementato come segue: una persona riceve una lettera, la apre e segue il collegamento. Il fornitore di servizi postali si rende conto che molto probabilmente lo ha fatto apposta. Di conseguenza, l'indirizzo e-mail dell'abbonato non è stato ottenuto con mezzi illegali.

Dominio e indirizzo IP non riscaldati

Se hai inviato solo lettere personali o invii postali e poi hai deciso di inviare messaggi all'intera base di iscritti, la probabilità di entrare nello spam sarà molto alta. I provider di posta sospetteranno che gli aggressori abbiano violato il tuo sito e iniziato a inviare messaggi di spam.

Per evitare tali situazioni, devi "riscaldare" la tua base di iscritti. Sembra così:

• Il primo giorno, invia non più di 1000 e-mail. Allo stesso tempo, non effettuare l'invio istantaneo: allungalo per diverse ore.
• Aumenta il volume delle tue email di circa il 30% ogni giorno.
• Invia lettere ogni giorno.
• Analizza quotidianamente i tassi di consegna, le aperture, i clic, i reclami. Se gli indicatori si deteriorano, ridurre nuovamente il volume giornaliero degli invii.

Come evitare lo spam?

Prima di tutto, è necessario implementare le impostazioni specificate nel paragrafo precedente dell'articolo. Ti permetteranno di ridurre al minimo la quantità di email che finiscono nello spam a causa di fattori tecnici. Sfortunatamente, questo non può garantire la consegna al 100% delle tue newsletter.

Non dimenticare mai che stai inviando mailing per i tuoi abbonati - persone, non per provider di posta elettronica. Se l'abbonato non è interessato a leggere le tue lettere, le trasferirà facilmente allo spam con un clic di un pulsante. Pertanto, cerca sempre di rendere le email interessanti e pertinenti per il tuo cliente.

• Ogni lettera dovrebbe avere un oggetto. Dovrebbe riflettere brevemente l'essenza della lettera. Non farlo troppo lungo in modo che occupi l'intera linea. Inoltre, non scrivere tutte le parole dell'oggetto in maiuscolo.
• Invia mailing da un indirizzo aziendale. In caso contrario, molti provider di posta elettronica riconosceranno le tue e-mail come spam.
• Assicurati di aggiungere la possibilità di annullare l'iscrizione alla mailing list. In primo luogo, molti provider di posta elettronica inviano e-mail come spam perché non hanno la possibilità di annullare l'iscrizione. In secondo luogo, se l'abbonato non è interessato ai tuoi invii, lasciagli semplicemente annullare l'iscrizione da loro. Altrimenti, dovrà lamentarsi dello spam, che ridurrà il tuo IP e la valutazione del dominio con i provider di posta.
• Non andare troppo spesso con le lettere. Frequenza di invio invii di massa dipende fortemente dalla nicchia e dal tuo stile di comunicazione con i clienti, quindi qui consiglio universale no. La frequenza standard è di 1-2 lettere a settimana. Sperimenta e scoprirai sicuramente quante email sono ottimali per la tua attività.
• Il contenuto è tutto. Non importa quanto correttamente ed efficientemente imposti le tue mail, le tue lettere finiranno nello spam se gli utenti non sono interessati a leggerle. Pertanto, devi avere una buona comprensione del tuo pubblico, delle sue esigenze e preferenze.
• Lettera di immagini. Scrivi sempre messaggio testuale nelle lettere postali. Se invii solo una foto ai tuoi iscritti, la lettera può essere identificata come spam.
• Non modificare inutilmente il nome del mittente. L'utente potrebbe semplicemente non riconoscere la tua azienda se la lettera proviene da un mittente sconosciuto. Non capirà i dettagli, ma farà semplicemente clic sul pulsante "Spam".
• Segmenta la tua base per massimizzare la personalizzazione.

Cosa fare se le email inviate finiscono nello spam?

Se più dell'1% delle tue e-mail finisce nello spam, questo è un campanello d'allarme.

Pertanto, è necessario scoprire rapidamente il motivo per entrare nello spam ed eliminarlo.

Elenco di controllo per determinare il motivo dell'ingresso nello spam:

1. Controlla le impostazioni SPF e DKIM.
2. Rimuovi gli indirizzi email inesistenti ed eliminati dal tuo database.
3. Analizza il contenuto delle tue email. Potrebbe essere incoerente con le regole dei provider di posta elettronica.
4. Assicurati che i nuovi iscritti vengano aggiunti tramite il meccanismo Double Opt-in. In caso contrario, il numero di reclami per spam può essere superiore all'1,5%.

Come analizzare gli invii?

Posmaster è uno strumento di analisi delle newsletter. Tutti i principali provider di posta elettronica lo forniscono.

Con questo strumento, puoi scoprire il tasso di consegna delle email, il tasso di cancellazione, quali problemi si sono verificati durante il processo di consegna e altre metriche utili.
Il servizio Postmaster è fornito dai seguenti provider di posta:

Consideriamo il lavoro del servizio postmaster utilizzando Mail.ru come esempio.

Per connettere un postmaster, registra la posta su Mail.ru e vai alla pagina del postmaster.

Quindi, aggiungi il dominio del tuo sito e verifica i diritti su di esso utilizzando un file HTML, meta tag o DNS. Se la verifica ha esito positivo, saranno disponibili le statistiche sugli invii.

Le statistiche mostrano i seguenti parametri:

• Il numero di email inviate.
• Numero di reclami (clic sul pulsante "Spam").
• Numero di email aperte.
• Il numero di email cancellate dopo la lettura.
• Reputazione: la percentuale media di reclami nell'ultimo mese. La reputazione è calcolata come rapporto tra il numero di reclami e il numero totale di email inviate.
• La tendenza è la variazione del numero di reclami nell'ultima settimana rispetto agli ultimi 30 giorni.
• La percentuale di email che sono state consegnate con successo.

Inoltre, il postmaster di Mail.ru ti consente di vedere la dinamica dell'indicatore di interesse sul grafico. In questo modo, puoi capire immediatamente se ti stai muovendo nella giusta direzione.

Conclusione

La deliverability è una metrica chiave nell'email marketing. Dopotutto, se le tue mail finiscono nello spam, la loro efficacia è estremamente bassa.

Tieni traccia regolarmente del tuo tasso di consegna con i report della tua newsletter o del postmaster. Se più dell'1% delle email finisce nello spam, controlla le impostazioni SPF e DKIM, cancella la tua base di iscritti inattivi, assicurati di utilizzare il meccanismo Double Opt-in.

Quando progetti la tua strategia di email marketing e scrivi email, pensa sempre a inviare all'utente la newsletter giusta al momento giusto.

Cosa puoi fare per ottenere meno spam?

Lavoriamo costantemente per ridurre lo spam. Per fare ciò, aggiorniamo e miglioriamo ogni giorno i nostri filtri anti-spam.

Per aiutarci, segui queste linee guida:

1. Non mostrare il tuo indirizzo sul web: non mostrarlo apertamente su forum, siti di incontri, guest book, chat, social networks eccetera. Quando ti registri, usa un anonymizer che nasconderà il tuo indirizzo email. Maggiori informazioni sulla configurazione nell'articolo " ».
2. Prima di registrarti a qualsiasi servizio, verifica se accetti di ricevere le mail cliccando sul pulsante "Registrati".
3. Imposta un filtro nella tua casella di posta che non consentirà lettere che non contengono il tuo indirizzo nei campi "A" e "Cc".
4. Se trovi che l'e-mail contiene spam, fai clic su Spam. Questo ci aiuterà a creare filtri anti-spam migliori e non vedrai mai più un'e-mail di quel mittente nella tua casella di posta.

Non è presente il pulsante "Questo è spam" nella cartella "Spam", perché contiene messaggi che sono già stati riconosciuti dal nostro sistema come possibile spam. Se la lettera è entrata per errore in questa cartella, fai clic su "Non spam".

Motivi per ottenere e-mail nella cartella "Spam"

La lettera può finire nella cartella "Spam" per due motivi:

• in precedenza, tu stesso hai contrassegnato una lettera di questo mittente come spam facendo clic sul pulsante "Spam";
• Il sistema antispam di Mail.Ru Mail ha considerato il messaggio come spam a causa del testo sospetto o del contenuto tipico del messaggio.

Per scoprire il motivo della lettera nella cartella "Spam", apri la lettera - sopra il messaggio inviato vedrai una delle seguenti notifiche:

"La lettera è finita nella cartella Spam perché prima hai indicato che i messaggi del mittente [e-mail protetta] sono spam"

In precedenza, consideravi la lettera di questo mittente come spam, quindi le sue lettere successive andranno nella cartella "Spam".

Se desideri che queste email non finiscano più nella cartella "Spam", fai clic sul pulsante "Non spam".

La lettera è finita nella cartella Spam perché sembra che i messaggi siano stati precedentemente filtrati dal nostro sistema come spam

Il nostro sistema ha considerato questa lettera come spam per uno dei motivi:

• contenuti correlati allo spam: contenuti per adulti e schemi per arricchirsi rapidamente;
• una lettera mascherata da risposta automatica del server: sembra che notifiche di sistema(ad esempio, il messaggio non è stato recapitato a causa di un indirizzo email non valido);
• la lettera è stata inviata da un account o indirizzo IP precedentemente catturato nello spam;
• somiglianza con e-mail di spam o phishing in termini di contenuto, ortografia, formattazione o allegati sospetti;
• la lettera si riferisce a una mailing list che viola le regole di mailing di Mail.ru.

Se non conosci il mittente della lettera, non seguire mai i link, non scaricare allegati o rispondere a tali lettere. Nota anche che Mail.ru non chiede mai una password e altro informazioni confidenziali dai loro utenti.

Domande spam

Mi hanno inviato spam. Cosa fare?

Miglioriamo costantemente i nostri filtri antispam in modo che arrivi meno spam. Se tuttavia trovi che il messaggio contiene spam, fai clic sul pulsante "Spam". Questo invierà alla cartella "Spam" non solo una lettera specifica, ma anche tutte le lettere successive provenienti da un indirizzo sospetto.

Non c'è il pulsante "Questo è spam" nella cartella Spam. Ciò include le email che sono già state riconosciute dal nostro sistema come possibile spam.

Le mie email sono percepite come spam. Cosa fare?

Per riprendere l'invio di email, è necessario inviare una richiesta al servizio di supporto. Per fare ciò, segui il collegamento indicato nell'errore.

riempiendo questa forma in conformità con le nostre raccomandazioni e inviandoci una richiesta di elaborazione, ci invii automaticamente la lettera originale, che è stata contrassegnata come spam dai nostri filtri antispam.

Lo spam proviene dal mio nome. Cosa fare?

Ho erroneamente contrassegnato l'e-mail come spam. Cosa fare?

Non preoccuparti, la lettera andrà nella tua casella di posta nella cartella "Spam". Seleziona questa lettera con un segno di spunta e fai clic su "Non spammare" - riceverai nuovamente le lettere nella cartella "Posta in arrivo".

Un filtro automatico, che non consente affatto l'invio di messaggi alle caselle di posta degli utenti di Mail.ru, viene configurato solo dopo un certo numero di reclami sullo spam da questo mittente.

Segnala come spam

Per segnalare spam, compila il modulo.

L'altro giorno stavo parlando con un cliente di mailing spam, si è lamentato che le sue lettere non arrivavano, o finivano costantemente nello spam. Ho iniziato a chiedere che metodo invia e quali programmi utilizza. Si è scoperto che non conosceva nemmeno i filtri dei sistemi di posta, la protezione contro lo spam e non si preoccupava nemmeno di copiare i testi.

Esaminerò i motivi principali per cui le e-mail finiscono nello spam. Allo stesso tempo, non entreremo in profondità nella giungla tecnica. Inoltre, fornirò alcuni suggerimenti su come aumentare la probabilità di consegna delle lettere se sei impegnato in un mailing legale (potrebbero non essere sufficienti per lo spam).

Come funzionano i sistemi di posta

Tutti i sistemi di posta funzionano più o meno allo stesso modo. Le differenze contano solo se sei costantemente impegnato in mailing di spam e stai cercando di ottenere la massima consegna creando una mailing list separata per ogni mailer.

Non ho inviato spam personalmente, ma secondo me il filtro più severo è su mail.ru. Le persone si lamentano che anche inviando una dozzina di offerte commerciali dove stanno aspettando, le lettere finiscono nello spam o non finiscono affatto nella casella di posta. Fa male.

lì troverai la risposta a molte domande.

Lo spam esiste da molto tempo, ma ogni anno i sistemi di posta escogitano modi più intelligenti per controllarlo e inviarlo sempre più difficile. Tuttavia, è improbabile che si sbarazzino completamente dello spam. Il filtro più severo bloccherà anche la metà delle e-mail necessarie, il che non si adatta all'utente (anche ora ci sono problemi). Pertanto, i mailer dovranno sempre bilanciare tra la gravità del filtraggio e la consegna delle e-mail legittime. Lo spam vivrà su questo limite.

La cosa più importante del sistema di filtraggio della posta elettronica

Entrando nella mail mail.ru, puoi vedere il seguente messaggio:

Tutti i servizi di posta hanno:

1. Anti-Virus + Anti-Spam è solitamente uno sviluppo di terze parti (come Mail.ru - Kaspersky) che funziona con diversi sistemi postali, controlla la presenza di virus nelle e-mail, calcola le e-mail di spam e mantiene la propria lista nera di mailer. Se la tua mailing list è nella lista nera, verrà filtrata su tutti i server di posta utilizzando lo stesso sviluppo.
2. Il proprio sistema di filtraggio - analizza tutte le lettere che arrivano al server, le confronta tra loro, tiene conto delle azioni dell'utente in relazione alle lettere (cancellazione, pressione del pulsante "spam", ecc.), tiene conto della velocità con cui arrivano, analizza le informazioni ripetute (link, numeri di telefono, oggetto) e sulla base di queste prende una decisione sul destino della lettera

Motivi popolari per entrare nello spam

1. Ci sono molte lettere identiche, sia l'intera lettera che le parti separate: oggetto, numero di telefono, link, immagine. Dipende da quante email invii in un breve lasso di tempo. Questo è esattamente il motivo principale per cui i gestori che inviano offerte commerciali finiscono nello spam. Sebbene le persone non facciano clic su SPAM, l'invio è ancora considerato spam a causa della velocità dell'invio.
2. La tua mailing list contiene molte caselle di posta inesistenti, ad esempio se hai trovato un vecchio database. Se la casella di posta non esiste, la lettera arriva comunque server email e se ci sono molte di queste lettere, allora si conclude che si tratta di un invio non autorizzato
3. Invii lettere a scatole di trappole. Se hai usato il programma per raccolta automatica e-mail, trap box, lasciate appositamente dove solo il programma può trovarle, potrebbero arrivarci. E l'invio di posta a tali caselle di posta sarà sicuramente considerato spam.

Di conseguenza, le regole di base per una buona corrispondenza sono: utilizzare molte cassette postali diverse, pre-controllare l'esistenza delle cassette postali e controllare che cadano nelle trappole.

• Se usi il programma per la posta dal tuo computer, non importa quanto hai cassette postali e diversi server SMTP (attraverso i quali passa l'invio) ti calcoleranno in base al tuo indirizzo IP. Quelli. vale la pena inviare da un computer solo se sei sicuro della tua base e gli utenti non cliccheranno QUESTO SPAM. Quando il tuo IP è nella lista nera, è molto difficile rimuoverlo da lì.
• Se usi le shell per la posta (cioè uno script installato sul sito violato di qualcun altro), allora questo è il 99% di entrare nello spam, perché tali script non usano firme digitali dkim, spf
• Se invii tramite sistemi di posta SMTP, dovresti avere abbastanza account in modo che le lettere non vengano inviate molto spesso da una specifica casella di posta.
• Se hai i tuoi server SMTP, assicurati di impostare le firme digitali dkim, spf, dmarc (se hai configurato il server da solo, lo capirai)
• Gli invii di massa devono avere una presenza speciale: etichetta di massa nell'intestazione tecnica dell'e-mail, questo è un requisito dei sistemi di posta.

Si scopre che tutti i motivi possono essere suddivisi in 2 gruppi:

1. Le tue e-mail andranno automaticamente allo spam se invii troppo spesso e il sistema di posta rileva che sono state inviate da una persona e questo non è un invio ufficiale (presenza tag: bulk)
2. Le tue e-mail andranno nello spam se una certa percentuale di persone fa clic sul pulsante "QUESTO È SPAM"

Un mese fa, un cliente ci ha contattato. Aveva impostato e-mail di benvenuto, ma sono finite nello spam. Qual è stata la percentuale di lettere che sono finite nello spam, su quali client di posta, quante, non era noto.

In questo articolo ti dirò come abbiamo cercato la fonte del problema e cosa abbiamo fatto per risolverlo. Ti consiglio di applicare gli stessi passaggi se ti trovi in ​​una situazione simile.

Motivi per le e-mail di spam

Entrare nello spam può essere dovuto a uno o più motivi contemporaneamente, quindi è necessario controllare tutto completamente. Per prima cosa devi capire che tipo di lettere vengono inviate a quali client di posta. È importante tenere traccia del momento in cui le e-mail hanno iniziato a cadere nello spam.

Cosa controllare se le email finiscono nello spam

• impostazioni del mittente (SPF, DKIM, DMARC, ecc.)
• su quali client le lettere finiscono nello spam
• che tipo di lettere sta inviando il mittente
• dove e con quali parametri mailing in corso(nomi, dominio, indirizzo IP)
• reputazione del mittente
• personalizzando le lettere stesse (layout, temi, ecc.)

Passaggio 1. Verifica delle impostazioni del mittente stesso

Ogni mittente di posta elettronica ha tre parametri che devono essere configurati: SPF, DKIM e DMARC. Con queste impostazioni, gli agenti di posta proteggono gli utenti dallo spam. Puoi scoprire di più sulla loro configurazione e scopo nell'aiuto di uno qualsiasi dei provider di posta.

Esistono molti servizi per il controllo di SPF, DKIM e DMARC. Sto usando MX Toolbox o sto semplicemente inviando e-mail di prova a diverse e-mail.

Per verificare le impostazioni, abbiamo chiesto al cliente di inviarci lettere di prova a diverse caselle di posta (mail.ru, yandex, gmail). Quindi abbiamo aperto ogni lettera e guardato le impostazioni:

• Mail.ru: "Intestazioni di servizio";
• Yandex.Mail: "Proprietà posta";
• Gmail: Mostra originale.

Gmail ha mostrato che tutto andava bene con le impostazioni:

In Yandex.Mail, per la verifica, apri la lettera, nel menu in alto, fai clic su "altro" e seleziona "proprietà lettera". Hanno visto che tutto era in ordine:

In Mail.ru facciamo lo stesso: apriamo la lettera → "altro" → "intestazioni di servizio":

Se il valore è = pass, tutto è stato configurato correttamente. Altri valori dipenderanno dalla situazione e ti diranno cosa esattamente il mittente non ha configurato correttamente. Il cliente sta bene con l'impostazione dei record.

Di tutti i test inviati dal client, solo quelli inviati a Gmail sono stati spammati. Questo è un buon suggerimento.

Passaggio 2. Verifica della reputazione del mittente

Esiste una cosa come la reputazione del mittente. La reputazione di un mittente è la storia del suo comportamento, in base al quale i mailer decidono se fidarsi o meno del mittente. Tutto è come nella vita. La reputazione del mittente dipende dalla cronologia dei suoi invii e dalla reazione degli utenti alle sue lettere. Aumenta quando gli utenti interagiscono con le e-mail:

• lettere aperte;
• seguire i link;
• aggiungere il mittente alla rubrica;
• fare clic su "non spam";
• rispondere alle newsletter via email.

I provider di posta forniscono servizi di monitoraggio della reputazione: Postmaster di Mail.ru, Postmaster di Yandex, Postmaster Gmail. In alcuni di essi, puoi tenere traccia di dove gli utenti ricevono le tue e-mail, come gli utenti reagiscono alle tue e-mail e la reputazione generale per un particolare servizio di posta.

Poiché il problema era con Gmail, abbiamo deciso di controllare la reputazione lì. Ma si è scoperto che il volume della posta su Gmail non era sufficiente per visualizzare le informazioni sulla reputazione nel postmaster di Google:

Questa è la caratteristica posta gmail- la reputazione del mittente viene visualizzata se invia almeno 200-500 lettere al giorno alle caselle di posta di Google. Il nostro cliente ha inviato molto meno quindi non c'era reputazione.

Un'altra caratteristica è la mancanza di un servizio di supporto per problemi con la corrispondenza. Ad esempio, in Mail.ru e Yandex, se necessario, è possibile contattare il servizio di supporto, dove è possibile ottenere consigli per evitare lo spam in futuro o ottenere consigli. In Google, le persone non sono coinvolte in tali processi, tutto viene determinato automaticamente utilizzando il sistema antispam e tutti i consigli sono descritti nella guida.

Passaggio 3. Verifica dominio e reputazione IP

Successivamente, controlliamo la reputazione generale del dominio e dell'indirizzo IP del client e se è stato incluso nelle liste nere (lista nera, lista di blocco). Usiamo https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx per questo. Se vuoi controllare tu stesso, il link aprirà una pagina in cui devi inserire il dominio o l'indirizzo IP da cui invii le mail:

Dopo aver controllato, vedrai un elenco di elenchi di blocchi. Di fronte a ciascuno di essi, verranno visualizzate le informazioni se la risorsa selezionata è in uno degli elenchi o meno. Un segno di spunta verde e "OK" significa che la risorsa richiesta non è inclusa in questa lista nera:

L'elenco degli elenchi di blocchi è piuttosto lungo. Includono principalmente mittenti senza scrupoli. Ma capita che entrino anche quelli bravi. Questo di solito accade dopo un brusco cambiamento nel volume degli invii, l'inizio dell'utilizzo di nuove risorse di invio e un aumento dei reclami degli utenti sulle lettere del mittente. A volte un IP o un dominio entra per errore in una sorta di elenco di blocchi. Dopo averne colpito almeno uno, la reputazione del mittente si deteriora, perché molti client di posta controllano il mittente per la sua presenza nelle liste di blocco.

Le blacklist più famose sono BARRACUDA e Spamhaus. Se entri in uno di essi, la tua posta semplicemente non verrà consegnata ad alcuni sistemi di posta. Se ti trovi in ​​uno di questi elenchi, agisci con urgenza. Abbiamo un'istruzione nella base di conoscenza,.

Il nostro cliente non ha avuto problemi con le liste di blocco. Quindi è necessario verificare ulteriormente.

Passaggio 4. Verifica della "lista grigia"

Passiamo alla prossima funzionalità di Gmail: la lista grigia o, come la chiamiamo spesso, "nessuna reputazione". Non solo Google ha questa funzione, ma svolge un ruolo maggiore rispetto ad altri sistemi di posta. Il fatto è che nuovi indirizzi IP e domini da cui la posta non è ancora stata inviata o inviata in quantità molto piccole non hanno una reputazione e diversi sistemi di posta non la trattano allo stesso modo.

Ad esempio, inviando e-mail di prova da tali indirizzi e domini alle caselle di posta Mail.ru e Yandex, molto probabilmente entrerai nella tua casella di posta. Ma questo non è del tutto il caso di Google. Determina la reputazione individualmente per ciascun utente, quindi ne costruisce una generale, che è ancora meno importante di quella individuale. Per costruire una reputazione in Gmail fin dall'inizio, devi inviare lettere ai tuoi abbonati, anche se arrivano come spam.

È qui che inizia la tua reputazione: la reazione degli utenti. Se gli utenti desiderano davvero ricevere queste lettere, le leggeranno e cliccheranno su "non spam". Nessuno sa quale percentuale di persone deve fare questo affinché la tua reputazione cresca e nuove lettere inizino ad arrivare nella tua casella di posta. Ma funziona così: cliccato su "non spam" → spostato il messaggio nella posta in arrivo → la lettera successiva arriverà nella posta in arrivo. Fare clic su "spam" funziona allo stesso modo. Quindi si scopre che la tua reputazione sarà diversa per ogni utente.

È impossibile sapere con certezza se questo è il motivo per cui le e-mail del cliente finiscono nello spam, ma è probabile che lo sia. Tuttavia, prima di trarre una conclusione definitiva, è necessario controllare il resto.

Passaggio 5. Verifica del layout html della lettera

Il layout valido è un altro fattore che aiuta i client di posta a sapere che la tua posta non è spam. Invii indesiderati sono realizzati "in fretta" e poche persone in tali invii prestano attenzione e tempo a un layout di alta qualità. Abbiamo, e nel blog - descrizione dettagliata, con esempi di codice.

Abbiamo chiesto al cliente di inviare email in formato .html. Parte del codice:

Il layout si è rivelato molto errato, ecco alcuni punti:

• dir = "ltr" - questo parametro viene utilizzato per visualizzare il testo da sinistra a destra, praticamente non viene utilizzato, non è necessario.
• font-size: 14.6667px è una dimensione dispari per un font, solo 14px è sufficiente.
• font-size: 11pt; margin: 0pt - i pixel (px) sono usati nel layout delle lettere. Gli articoli non sono affidabili da visualizzare correttamente, quindi non vengono utilizzati. Ed è sbagliato usare le taglie in entrambe le taglie contemporaneamente.
• id = docs-inter… - puoi vedere che questo è un identificatore, ma a cosa serva non è chiaro.

Molto probabilmente, la lettera è stata fatta attraverso editor visivo e poi ho copiato il codice html da lì. Quindi è uscito un sacco di codice non necessario. È improbabile che una persona abbia scritto tali valori manualmente.

Oltre al codice aggiuntivo, mancava quello richiesto. Ad esempio, una lettera dovrebbe iniziare così:

Poi tutto il resto. La lettera del cliente conteneva diversi tag html, non esisteva una tabella generale (le lettere utilizzano un layout tabulare), la lettera non era adattata per dispositivi diversi, il che era molto evidente se visualizzato da un telefono cellulare.

Apparentemente, le lettere finiscono nello spam a causa del layout. Lo rendiamo il più semplice possibile: impostiamo una tabella con parametri comprensibili e funzionanti, aggiungiamo contenuti ad essa:

Inviamo i test a 6 caselle di posta Gmail. Due nello spam, quattro nelle promozioni. Il risultato è già molto buono, poiché la maggior parte delle lettere è arrivata nella casella di posta. Questo è abbastanza prevedibile, poiché a volte il codice aggiuntivo e errato viene percepito dai sistemi di posta come spam.

Poi abbiamo provato a correggere il layout ancora un paio di volte, ma le lettere hanno continuato a volte a finire nello "spam". Ciò significa che il layout richiedeva davvero una correzione, ma questo da solo non era sufficiente per ottenere tutte le lettere nella casella di posta.

A volte, non solo un codice errato, ma anche alcuni componenti della lettera (testi, estratti html, oggetto, nome del mittente, indirizzo del mittente) possono influire sulla consegna delle lettere. Abbiamo provato a modificare questi parametri e testato le opzioni. Ma qualsiasi modifica a questi valori non ha portato a un miglioramento.

Cosa abbiamo scoperto durante l'audit:

Per riassumere quanto sopra, abbiamo scoperto che:

• i record e le impostazioni sono in ordine;
• non ci sono problemi con la reputazione del mittente, del dominio e dell'IP;
• le risorse non sono nella lista nera;
• Non c'è reputazione su Gmail: questo influisce sulla consegnabilità, è necessario guadagnarsela;
• gli errori di layout impediscono alle email di raggiungere la tua casella di posta.

La conclusione è abbastanza semplice: per google-mail, la reputazione del mittente non è sufficiente per ricevere le lettere nella "posta in arrivo". E ci sono due modi per uscire dalla situazione: guadagnarsi una reputazione o cambiare il mittente.

Cosa è stato risolto?

Oltre a sistemare il layout, era necessario guadagnarsi una reputazione. Ma il volume degli invii del cliente non era sufficiente per farlo rapidamente, quindi abbiamo deciso di cambiare mittente.

Per fare ciò, abbiamo creato un account con MailChimp. Per l'invio delle lettere utilizzano indirizzi IP pubblici (i cosiddetti "pool"), dai quali sono già stati effettuati mailing. In altre parole, questi indirizzi IP vengono utilizzati per inviare messaggi diversi da account diversi. Di conseguenza, hanno una reputazione e i tuoi invii non saranno i primi: non dovrai costruire una reputazione fin dall'inizio.

L'abbiamo testato più volte - il risultato è positivo - lettere nella "posta in arrivo". Ciò significa che è stata trovata la ragione per ottenere le lettere nello "spam". Allo stesso tempo, abbiamo cercato di inviare la lettera originale inviata dal cliente. Testato più volte: si tratta di "spam".

Ora il client invia e-mail tramite MailChimp e il layout è ridisegnato.

Se non hai la possibilità di cambiare mittente, dovrai aumentare la tua reputazione da solo. Per fare ciò, devi inviare solo buone lettere, prova a farlo più spesso e con una qualità migliore. Puoi aggiungere una chiamata alla lettera per rispondere alla newsletter o aggiungere il tuo indirizzo alla rubrica: queste azioni migliorano la tua reputazione. Il tempo necessario per migliorare la tua reputazione è individuale per ogni caso.

Questo è solo uno dei tanti casi che accadono ai clienti. Questa volta è stato piuttosto semplice e le ragioni erano facili da rintracciare. Se il tuo caso non è affatto simile a questo, di seguito sono riportati i consigli generali per la spedizione e il mantenimento della reputazione del mittente.

Come evitare le email di spam

Fondamentalmente, i casi di invio di lettere nello "spam" sono piuttosto unici. Puoi sempre capirlo e migliorare la situazione. Se per qualche motivo non riesci a capirlo da solo, puoi sempre contattarci - ti aiuteremo sicuramente :).

1. Assicurati di inviare e-mail che gli utenti desiderano ricevere. Utilizza Double Opt-in per evitare reclami o invio a indirizzi inesistenti. Tieni traccia della percentuale di reclami. Se aumenta, devi trovare la ragione e prendere le misure necessarie.
2. Tieni traccia della tua base di iscritti, convalidala regolarmente. Non inviare email a utenti che non sono stati attivi nelle mailing list per molto tempo.
3. Se le tue e-mail finiscono nello "spam", potrebbe esserci più di un motivo. Questo è spesso una combinazione di molte ragioni.
4. Le email provenienti da nuove risorse non arriveranno sempre nella "posta in arrivo", poiché senza una reputazione, sono considerate indesiderabili per impostazione predefinita. Costruisci gradualmente la reputazione con e-mail e newsletter valide o utilizza risorse già comprovate per l'invio. Considera le peculiarità dei sistemi di posta.
5. Assicurati di avere tutto configurato correttamente come mittente. La parte tecnica delle mailing list è importante tanto quanto il loro contenuto. Una buona reputazione è necessaria, ma si sviluppa nel tempo (a seconda del volume e della qualità delle lettere inviate) e non può essere guadagnata rapidamente. Se vuoi invii buoni e stabili, la fretta non ne vale la pena. Se vuoi accelerare il processo per guadagnare reputazione, fai attenzione: un grande volume di email inviate improvvisamente può avere un effetto molto negativo sulle tue risorse inizialmente. Sarà molto difficile o impossibile risolverlo in seguito. Il volume iniziale di invio non dovrebbe essere elevato se le spedizioni non sono ancora state effettuate dalle tue risorse.
6. Tieni traccia della qualità del layout, è importante non solo per i lettori, ma anche per client di posta... Presta attenzione al nome del mittente, all'oggetto del messaggio, all'indirizzo del mittente e al contenuto generale del messaggio. A volte i mittenti che vogliono attirare l'attenzione degli abbonati trascurano la qualità del testo e utilizzano tecniche utilizzate nello spam, ad esempio molti punti esclamativi o lettere maiuscole.
7. Effettua controlli preventivi sui tuoi invii. Controlla le tue risorse per le liste nere, invia te stesso test, controlla la visualizzazione delle lettere su diversi dispositivi prima di inviare tieni traccia della percentuale di lettere aperte. Se diminuisce bruscamente, si può presumere che le tue e-mail finiscano nella cartella "spam" degli utenti e che tu debba agire urgentemente.
8. Se contatti il ​​servizio di supporto del servizio postale, fornisci loro tutto informazione necessaria in modo che possano aiutarti in modo rapido ed efficiente. Conosci la cronologia dei tuoi invii, oltre a cosa invii, a chi e quanto.
9. Cerca di non inviare le tue newsletter troppo di rado o troppo spesso. La stabilità dei tuoi invii e la pianificazione ti aiuteranno non solo con la consegna, ma anche a dare ai tuoi utenti un'idea di quando aspettare le tue e-mail e in quale quantità.

Fondamentalmente, i casi di invio di lettere nello "spam" sono piuttosto unici. Puoi sempre capirlo e migliorare la situazione. Se per qualche motivo non riesci a capirlo da solo, puoi sempre contattarci - ti aiuteremo 🙂

Hai già capito come funziona l'invio di lettere ai clienti e hai persino impostato questo canale di promozione, ma non ci sono ancora risultati. Capita spesso che le lettere finiscano nella cartella "Spam" di alcuni servizi di posta. In tal caso, un'opzione facile che non ti farà perdere tempo è ordinare il servizio di posta elettronica di UniSender. Se hai tempo e voglia, allora leggi cosa fare se i clienti con indirizzi su Mail.Ru non ricevono la tua newsletter?

Come funziona il sistema antispam di Mail.Ru?

Mail.ru sta usando intelligenza artificiale in modo che nelle caselle degli utenti arrivi il minor numero di spam possibile. Nonostante il fatto che gli spammer elaborino metodi sempre più sofisticati nel tempo, il servizio postale cerca di stare al passo con loro, risolvendo in anticipo tutti i possibili trucchi.

Ogni lettera che arriva a Mail.ru passa attraverso una serie di controlli prima di entrare nella cartella Posta in arrivo.

Diamo un'occhiata ai principali metodi di verifica:

- indirizzi trap (indirizzi e-mail "abbandonati" che non vengono utilizzati da molto tempo) - nell'elenco degli indirizzi a cui si inviano lettere, potrebbero esserci proprio tali "trappole", la cui presenza determina l'intera mailing list immediatamente in spam (di norma, se nell'elenco degli indirizzi c'è un tale indirizzo, significa che hai acquistato il database su Internet);

- controlla il dominio per lo spam - in mail ru, ogni dominio indicato nell'indirizzo ha il suo livello di reputazione, cioè, se lo spam è già stato inviato da esso, anche l'invio successivo verrà bloccato;

- presenza di anomalie - se il tuo numero di destinatari è cresciuto troppo, questo interesserà sicuramente i "robot di posta" (si consiglia di aggiungere non più del 10% di indirizzi a base esistente in una settimana);

- i principali fattori di comportamento - ovviamente l'e-mail presta attenzione alla reazione dei destinatari (se la maggior parte dei clienti cancella immediatamente la lettera o la definisce "spam", questo è considerato un segnale di azione);

- controllo della classificazione: gli spammer utilizzano spesso gli stessi argomenti per i propri invii (ad esempio, vendere medicinali, guadagnare su Internet e così via);

- filtri servizio postale- l'azienda utilizza algoritmi sofisticati che aiutano a determinare se l'invio è spam o meno.

Naturalmente, questi algoritmi non sono sempre ideali.

Come non entrare nello spam di Mail.Ru?

Se non vuoi perdere il favore, dovresti rispettare alcune regole:

- non acquistare mai database già pronti su Internet - gli abbonati devono accettare da soli la tua mailing list;

- non dovresti utilizzare contenuti generati dagli utenti nelle tue e-mail - in questo caso, un virus può entrare nella lettera, il che danneggerà sia te che i tuoi abbonati.

Se la newsletter non viene consegnata al cliente, l'azienda perde profitto. Inoltre, la sua reputazione ne risente. Pertanto, è importante utilizzare servizi speciali che controllano la consegna delle lettere. UniSender monitora costantemente la recapitabilità di quei messaggi che sono stati inviati utilizzando questo servizio.