A febbraio abbiamo pubblicato un articolo "Analisi degli indicatori per il monitoraggio dell'efficacia del marketing su Internet". I lettori hanno apprezzato il materiale e hanno chiesto di più.

Hai chiesto - l'abbiamo fatto: abbiamo cercato di raccogliere tutti gli indicatori più importanti per l'analisi del social media marketing. Le informazioni saranno utili a texters, manager e imprenditori.

Avvertimento ai clienti: non andare agli estremi, valutando SMM o su un indicatore o su tutto in una volta. Nel primo caso, una singola metrica mostra un'immagine distorta ed è facilmente imbrogliata da un artista senza scrupoli. Il secondo metodo di valutazione richiede troppo tempo e fatica.

Metriche per la valutazione della dinamica degli iscritti

Partiamo da metriche che riflettono la dinamica degli iscritti e, quindi, l'efficacia della strategia SMM nel suo complesso.

• Numero di follower (Follower)

Forse la metrica più famosa in SMM: è ampiamente utilizzata nei report, messa come KPI. Naturalmente, i follower possono essere imbrogliati, ma tale imbroglione è facile da calcolare.

Se ci sono sospetti, è necessario studiare i conti dei nuovi arrivati: robot e "cani" sono immediatamente visibili. Allo stesso tempo, vale la pena confrontare la geografia, l'età e altri dati importanti dei nuovi abbonati con i ritratti del pubblico di destinazione. Le caratteristiche differiscono notevolmente: domande all'SMS.

Maggiori informazioni sulla ricerca indipendente di bot nei social network e sui servizi per l'identificazione di account falsi nell'articolo di Dmitry Dementy.

Formula: (numero di nuovi iscritti / numero totale di iscritti) * 100%.

La formula può anche essere migliorata sostituendola al numeratore aumento netto: la differenza tra il numero dei nuovi iscritti e il numero di coloro che hanno lasciato la community. Ciò renderà più facile valutare l'interesse del pubblico, la pertinenza dei post e l'efficacia della pubblicità, se inclusa.

• Numero di visualizzazioni (Viste)

Per i report, di norma, viene utilizzato un indicatore di riepilogo: il numero di visualizzazioni su tutti i post della community per un determinato periodo.

• Portata

La copertura misura il numero di persone che hanno avuto almeno un contatto con uno o più post della community.

Come nel caso dell'indicatore precedente, in generale, i clienti sono riportati sulla copertura totale. Viene considerato separatamente se esiste un compito intermedio: confrontare l'efficacia di più posti.

Portata virale dipende direttamente dall'interesse per il contenuto, portata a pagamento dal budget pubblicitario. Sul portata organica il numero di abbonati e la frequenza di pubblicazione dei contenuti influiscono, ma c'è anche una forza irresistibile: gli algoritmi di ranking nei social network.

Se i KPI sono limitati alla dinamica degli abbonati e della pubblicazione, Peakfeed è adatto per il monitoraggio. Sa come lavorare con 8 social network (VK e OK, tuttavia, non sono inclusi nell'elenco). Il costo è di $ 5 al mese.

Il monitoraggio delle metriche più importanti - iscritti, copertura, visualizzazioni e metriche di coinvolgimento (che verranno discusse nella sezione successiva) - è gestito al meglio da Livedune. Le tariffe partono da 195 rubli. Livedune sa come lavorare con tutti i social network russi e persino LiveJournal.

Metriche di feedback del pubblico

Ora sulle metriche che riflettono le varie reazioni degli utenti. Mi piace (Mi piace), commenti (commenti), condivisioni o repost (condivisioni)- i più semplici, noti, ma non gli unici indicatori di valutazione risposta pubblico.

• Livello di attrattiva (Tasso d'amore)

Mi piace in termini di dimensione del pubblico. Formula: Mi piace / Follower * 100%.

• Il livello di socialità (Talk Rate)

Commenti in termini di dimensione del pubblico. Formula: Commenti / Follower * 100%.

• Tasso di amplificazione

Sinonimo di tasso di crescita. Formula: condivisioni / post (numero di post) * 100%.

AR caratterizza la viralità dei contenuti. Più alto è l'indicatore, maggiore è la copertura gratuita e più economico è attirare abbonati.

A volte Mi piace, condivisioni, commenti e coefficienti per loro non vengono conteggiati separatamente, ma prendono un indicatore più generale: il volume di coinvolgimento. Formula: Mi piace + Commenti + Condivisioni.

• Tasso di coinvolgimento del pubblico (ER)

Esistono diverse formule ER.

Un'opzione di calcolo consiste nel prendere il numero di membri della comunità che hanno effettuato almeno un coinvolgimento (mi piace/ripubblicare/commentare), quindi dividerlo per il numero totale di iscritti.

Esiste anche una tale formula: (somma di tutti gli impegni / numero di abbonati) * 100%.

Consiglio agli specialisti di Daria Samoilova, manager SMM di Netology: “Se riferisci sulla crescita degli abbonati, prova a mostrarlo insieme a ER. Perché la migliore garanzia dell'assenza di bot e "anime morte" è un coinvolgimento crescente o almeno non decrescente nell'account. È importante".

Lo svantaggio dell'indicatore è che è soggettivo: non tiene conto della copertura, del coinvolgimento in giorni specifici e dell'interazione con i singoli post. Pertanto, texters esperti utilizzano diverse sottospecie di ER.

• Tasso di coinvolgimento per copertura (ERR)

Formula: (numero di ingaggi/copertura) * 100%.

La metrica mostra la quota approssimativa di coloro che hanno visto i post della community e hanno reagito in un modo o nell'altro.

• Coinvolgimento al giorno (Tasso di coinvolgimento giornaliero, giorno ER)

Formula: (numero di impegni al giorno / numero di iscritti) * 100%.

Il coinvolgimento giornaliero mostra quante volte al giorno l'abbonato medio è stato attivo.

• Tasso di coinvolgimento della posta (posta ER)

Formula: (somma degli impegni per 1 post / numero di iscritti alla data di pubblicazione) * 100%.

L'indicatore consente di valutare l'interesse per pubblicazioni specifiche, confrontare i post tra loro in termini di efficacia.

• Tasso di coinvolgimento per visualizzazioni (vista ER)

Formula: (numero di interazioni per 1 post / numero di visualizzazioni) * 100%.

Devi stare attento con le conclusioni su questo indicatore, perché i social network non contano visualizzazioni uniche.

• Tempo medio di risposta (tempo di risposta)

La metrica riflette il tempo richiesto dall'amministrazione della community/rappresentanti del marchio per rispondere ai messaggi del pubblico. Questo è un indicatore importante della qualità del servizio, del rispetto per i clienti.

Per stimare il tempo medio di risposta nel tempo, è possibile utilizzare la seguente formula: (tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo di riferimento - 1) * 100%.

• Tasso di risposta

La metrica mostra la proporzione di domande a cui gli utenti hanno ricevuto una risposta. Formula: (numero di risposte / numero di domande) * 100%.

Secondo i dati russi di JagaJam, i marchi sono lenti a rispondere e non rispondono nemmeno a metà delle domande.

Conclusione: con l'aiuto di un servizio di qualità, puoi superare la maggior parte dei concorrenti.

Per il monitoraggio regolare della reattività, è adatto lo stesso JagaJam. Può raccogliere statistiche sia sulla community del tuo marchio che sui gruppi di concorrenti. Oltre al tasso di risposta, il servizio può calcolare le dinamiche degli abbonati, il coinvolgimento e altri importanti indicatori SMM. Piano tariffario Personale in JagaJam - 2.700 rubli al mese.

Esiste anche un servizio estero per migliorare la qualità del servizio clienti nei social network: CX Social. Monitora le pubblicazioni che menzionano il marchio e le notifica in modo tempestivo. Prezzo sconosciuto, ma è possibile richiedere una demo.

Metriche per misurare il traffico e le conversioni

Le metriche delle sezioni precedenti riguardano principalmente il funzionamento interno di SMM. Le aziende sono interessate alle vendite. Ti diciamo come puoi valutare gli sforzi di una persona SMS per portare il pubblico a un acquisto.

Importante: non puoi impostare KPI per le vendite, poiché sono influenzati da molti altri fattori che non dipendono da SMM.

Leah Kanarskaya, un manager SMM remoto, afferma: "Molto spesso, puoi sentire quanto segue da potenziali clienti:

• "Diecimila guadagneranno centomila?"
• "Garantite più 1.000 iscritti?"
• "Ti pagheremo una percentuale sulle vendite."

Ma SMM influisce solo indirettamente sulle vendite e sui profitti. I social network non costituiscono il bisogno dei consumatori, sono solo uno dei canali di comunicazione del marchio”.

• Traffico dai social network (Traffico Sociale).

Non vale assolutamente la pena nei primi 2-3 mesi dopo la creazione della community di stabilire severi requisiti per il traffico verso il sito per gli SMS. Tieni presente che ci vuole tempo per creare relazioni di fiducia: i nuovi iscritti non hanno fretta di seguire link a siti sconosciuti.

• Tasso di conversione o percentuale di clic (percentuale di clic, CTR).

Indicatore di base nel marketing online, viene utilizzato in quasi tutte le fasi del funnel di vendita.

Il CTR in SMM può essere calcolato come segue: dividere il numero di clic sul collegamento per il numero di impressioni del post e moltiplicare il risultato per il 100%. Se il sito è promosso da pubblicità mirata, la percentuale di clic viene calcolata allo stesso modo: le impressioni dell'annuncio vengono semplicemente sostituite al denominatore.

• Costo per clic (CPC).

Questo indicatore è noto a tutti coloro che hanno mai impostato un target o pubblicità contestuale. Tuttavia, il CPC può essere calcolato anche per SMM generico utilizzando la seguente formula: tutti i costi di mantenimento dei social network / numero di clic sul sito.

• Il numero di lead (Lead).

La metrica mostra il numero di contatti di potenziali clienti, ovvero il numero di domande/ordini/chiamate ricevute tramite i social network.

• Costo per lead (costo per lead, CPL).

Formula: (somma delle spese / numero di contatti).

Lead e CPL sono facili da calcolare quando i manager elaborano i lead utilizzando le app dei social media. Cerca di offrire ai potenziali clienti quante più opzioni possibili per ordinare: non tutti trovano conveniente compilare moduli sulle landing page, mettere merce nei cestini dei negozi online.

Toccheremo ancora una volta il tema del numero di KPI.

In particolare per Texterra, Daria Samoilova, responsabile SMM di Netology, ha parlato della sua esperienza:

“Per me personalmente, 5 metriche sono ottimali: traffico sul sito, conversione in lead, crescita degli iscritti, copertura, tasso di coinvolgimento. Questa è la base necessaria da cui partire parole in più efficienza visibile.

Qualcuno aggiunge al pronto soccorso una ripartizione per comunicazione, amplificazione, indici di coinvolgimento, ovvero contano commenti, repost, Mi piace separatamente. Quindi puoi ottenere otto parametri".

• Periodo di lavoro.
• Numero di membri della comunità (alla data di generazione del rapporto).
• Crescita degli iscritti in 1 mese.
• Copertura completa del pubblico.
• Il numero di visitatori unici.
• Il numero totale di visualizzazioni di post.
• Numero di messaggi (messaggi).
• Frequenza di aggiornamento delle notizie.
• I 5 post più popolari (per portata).

Wildberry Co. esprime gratitudine per la lunga e fruttuosa collaborazione con l'Agenzia di Marketing Internet "Business Department".

I dipendenti dell'agenzia monitorano costantemente il nostro sito e svolgono attività di promozione motori di ricerca. Di conseguenza, sono stati raggiunti risultati significativi.

La società "Business Department" si distingue per:

• alta qualità del lavoro svolto;
• professionalità unita ad un approccio al lavoro creativo e fuori dagli schemi;
• approccio individuale all'esecuzione dei compiti.

I dipendenti dell'agenzia sono in grado di "guardare il mondo" attraverso gli occhi del cliente.

Grazie! E siamo felici di continuare la cooperazione!

Bakalchuk TV ( Direttore generale)

Durante la collaborazione con l'azienda"Ufficio Affari" eravamo convinti della professionalità dei dipendenti dell'agenzia e alta qualità servizi resi, che, ovviamente, meritano raccomandazioni estremamente positive.

La prima cosa da notare è la responsabilità: varie problematiche e nuove idee emerse nel corso dei lavori hanno sempre riscontrato interesse e rapida attuazione da parte degli specialisti dell'agenzia. Possiamo, con ogni responsabilità, confermare che i servizi forniti vanno oltre quanto strettamente specificato nel contratto e mostrano gli specialisti dell'agenzia come eccezionalmente professionali e responsabili e forniscono preziosi consigli che ci consentono di migliorare costantemente il nostro marketing su Internet.

Il secondo, e più importante, è la performance. Abbiamo trasferito la promozione SEO e la pubblicità contestuale alla competenza del "Business Department", grazie al quale il traffico verso il negozio online è aumentato di oltre 4 volte e ci ha permesso di aumentare ancora di più le nostre vendite. Questo parla non solo della quantità, ma anche della qualità dei visitatori.

Terzo: cooperazione con le aziende"Business Department" dà la sensazione di una partnership affidabile. Siamo sempre in contatto con gli specialisti che guidano la nostra campagna e qualsiasi problema viene risolto in modo rapido ed efficiente. Inoltre, ogni mese riceviamo un rapporto dettagliato sul lavoro svolto, quindi siamo costantemente consapevoli della posizione del nostro sito in un ambiente online competitivo.

Ringraziamo il "Dipartimento Imprese" per un approccio scrupoloso al lavoro e un alto livello di attenzione al cliente!

Pismenskaya E.B. (Direttore commerciale)

Abbigliamento per bambini "cattivo"

Ringraziamo il personale dell'azienda "Ufficio Affari" per l'ottimo lavoro e l'atteggiamento attento ai compiti e ai nostri desideri. Si segnala l'alto livello di professionalità del team che lavora sulla promozione del sito web nei motori di ricerca.

All'inizio della cooperazione, l'agenzia ha eseguito un audit dettagliato del nostro sito e proposto miglioramenti che ci hanno permesso di migliorare non solo i parametri tecnici e testuali necessari per una promozione di successo, ma ha anche attirato la nostra attenzione sulle aree problematiche nell'usabilità del sito e sulla sua funzionalità di marketing.

Inoltre, gli specialisti della società del dipartimento commerciale hanno proceduto direttamente alla promozione di un elenco di richieste nei motori di ricerca Yandex e Google che riflette le specificità e gli interessi del marchio Ruzskoye Moloko sul mercato.

Abbiamo raggiunto una crescita significativa in breve tempo le nostre posizioni nei motori di ricerca, che a loro volta hanno portato ad un aumento del riconoscimento del nostro marchio come leader nella qualità e nel rispetto dell'ambiente dei prodotti lattiero-caseari.

Belozerov GA (Direttore generale)

OJSC Ruzskoe Moloko

Siamo Nilfisk, siamo impegnati nella vendita di attrezzature per la pulizia, che è un argomento abbastanza competitivo.

Nella scelta di un partner per la risoluzione dei problemi di marketing su Internet, ci siamo basati su molti criteri, tra i quali un approccio personale e un'elevata professionalità nel campo della SEO sono diventati i più importanti.

Abbiamo scelto l'azienda del Dipartimento Affari e siamo sicuri che il nostro sito e le sue posizioni siano ora in buone mani.

Esprimiamo la nostra profonda gratitudine ai dipendenti del Dipartimento aziendale per l'eccellente e aperta organizzazione del lavoro, la comprensione professionale delle specifiche della nostra attività e dei compiti assegnati, nonché per i suggerimenti di opzioni praticabili per risolverli, che hai fornito noi nella fase di discussione della cooperazione e continuiamo a raccomandare fino ad ora.

Apprezziamo il lavoro dell'azienda come eccellente e siamo lieti di collaborare.

Consigliamo "Business Department" come partner degno!

Bondarenko AA

Nilfisk Co.

Esprimiamo la nostra gratitudine al personale Aziende "Business Department", che non temono difficoltà e compiti complessi, che sono costantemente impegnate nel nostro progetto e fanno tutto il possibile per raggiungere i risultati che ci siamo prefissati per promuovere il negozio online e garantire un flusso costante di clienti alla nostra azienda.

Vi ringraziamo per la lunga ed efficace collaborazione, per l'assistenza altamente professionale nell'organizzazione del business Internet dell'azienda.

Pechersky AL (Direttore generale)

Mobili slavi

Associazione cosmetica "SVOBODA" esprime gratitudine all'agenzia di marketing su Internet "Business Department" per la riuscita attuazione di un grande progetto per lanciare sul mercato un nuovo marchio di cosmetici KRASIVA.

Presentazione e promozione del marchio "KRASIVA cosmetics" su Internet hanno avuto successo: ogni mese abbiamo visto che sempre più rappresentanti del pubblico di destinazione imparano a conoscere il marchio: hanno rapidamente iniziato a parlare di cosmetici, a consigliare. Siamo fiduciosi che la base per il successo di questo progetto sia stata l'approccio integrato e la gestione del personale professionale della Direzione Affari.

A questo proposito, notiamo le aree di lavoro con cui gli specialisti affrontano al più alto livello:

1. Sviluppo e implementazione di una strategia per campagne di PR su Internet;
2. Promozione sui social media;
3. Supporto completo e promozione SEO del sito web del marchio;
4. Gestione dell'immagine del marchio, in particolare interazione con le beauty blogger;
5. Organizzazione e conduzione di eventi stimolanti su larga scala nei social media.

Ringraziamo e raccomandiamo gli specialisti dell'azienda "Business Department".

Stai conducendo audacemente campagne SMM, trovando ottimi contenuti, scrivendo titoli, automatizzando la pubblicazione e coinvolgendo il pubblico?

Ma come farà il tuo cliente o capo a sapere di questa abilità, per il quale, in effetti, tutto è stato avviato? Sì, e per te sarebbe bello monitorare lo stato di avanzamento del lavoro.

La risposta è un rapporto SMM. È lui che spiegherà al cliente, al capo e persino a te stesso cosa sta succedendo ai tuoi progressi nel lavorare con i social network.

La creazione di qualsiasi report SMM consiste in 5 passaggi:

1. Seleziona le metriche chiave di avanzamento dei social media più importanti
2. Seleziona il periodo regolarmente monitorato
3. Scegli un formato di segnalazione
4. Scegli gli strumenti per monitorare le metriche e generare un rapporto
5. Genera un report visivo sulle metriche selezionate utilizzando gli strumenti selezionati

Seguendo questo algoritmo, puoi creare regolarmente report per te o per le persone che hanno bisogno di mostrare il risultato del tuo lavoro.

Prima di iniziare ad analizzare le metriche e creare rapporti su di esse, diamo una rapida occhiata a quali parametri possono essere importanti per un rapporto: metriche, pianificazione della pubblicazione, crescita, ecc.

Un'indagine sul pubblico di Buffer ha mostrato che i rapporti possono differire in ogni singolo caso di un'azienda o di una persona, nonché in base a una serie di altri parametri.

Quali statistiche ti interessano?

Un rapporto sui social media è solo una raccolta di dati: statistiche e numeri.

Quali dati e quali statistiche dovrebbero essere presenti nel rapporto e perché?

La risposta dipende dalle specifiche della strategia di social media scelta e dai tuoi obiettivi.

• Seguaci parla del numero di persone che vogliono seguire il tuo marchio. Vantaggi di seguire: la portata dei tuoi contenuti, la prova sociale della popolarità del tuo marchio, in alcuni casi solo una metrica aggiuntiva per aumentare la fiducia.
• clic dirti che i tuoi contenuti sono di interesse per i tuoi utenti. I clic che inviano traffico al tuo mostrano che il tuo pagina sociale- una fonte di contenuti interessanti.
• retweet e altre condivisioni dicono che i tuoi contenuti sono percepiti come interessanti dai tuoi follower. Il vantaggio della distribuzione di contenuti è aumentare la tua portata e mostrare i tuoi post a persone che non sono ancora tuoi follower. Oltre alla prova sociale che sai cosa stai facendo sui social media.
• Piace- un cavallino grigio. I pro dei like sono una dimostrazione di social proof. Tuttavia, è abbastanza difficile determinare la motivazione della persona a cui piace. Ci sono troppe ragioni per cui le persone mettono Mi piace. Su alcuni social network, i Mi piace possono spingere i contenuti a posizioni più alte nel feed.

Quale frequenza di pubblicazione ti si addice di più?

Ecco alcuni dei grafici più richiesti:

• settimanalmente
• Mensile
• Ogni 3 mesi
• Dall'inizio alla fine di una campagna di marketing

Nota: alcune persone utilizzano un periodo di 28 giorni come mese senza riferimento all'inizio e alla fine dei mesi di calendario, in modo da non effettuare aggiustamenti per lunghezze diverse. Allo stesso modo, per i rapporti trimestrali, alcuni impiegano un periodo di 90 giorni per ottenere un punteggio pari.

Come vuoi monitorare la tua crescita e i tuoi progressi?

Esistono differenze nel modo in cui vengono monitorati i progressi e la crescita per ogni singolo caso.

Ad esempio, cosa ti interessa di più: a che punto del tuo sviluppo sei oggi, o come sei arrivato da un dato punto nel passato al momento attuale?

Ecco alcuni modi per guardare il punteggio:

• Immagine dello schermo- uno sguardo ai numeri in un momento specifico, senza tener conto della storia dello sviluppo
• Confronto di rapporti per periodi diversi- settimanale o per altri periodi

Se sei interessato a saperne di più su queste strategie, dai un'occhiata qui (materiali in inglese):

Modello di rapporto sui social media settimanale

Di seguito parleremo di esempi di tipi di report SMM. Scaricali e sentiti libero di prenderli come base.

Il rapporto è stato creato in Fogli Google e funziona in base all'esportazione dei dati da Buffer.

Molto probabilmente sarai in grado di farlo funzionare anche con le esportazioni da altri strumenti di analisi dei social media.

Di seguito sono riportate le istruzioni su come utilizzare questo modello di rapporto:

1. Accedi a Buffer e vai al tuo pannello Buffer for Business. Esporta le tue analisi degli ultimi 30 giorni.
2. Nel foglio di lavoro di Google nel foglio "esporta", fai clic sulla cella A:1
3. Vai a file → importa. Carica il file esportato dal buffer e seleziona Sostituisci i dati a partire dalla cella selezionata.
4. La "Report Card" verrà automaticamente popolata con i dati del documento esportato nel Buffer.
5. Modifica titoli e intestazioni secondo necessità (ad es. retweet per Twitter, condivisioni per Facebook)
6. Pronto! Hai una versione della Record Card disponibile per la modifica e la visualizzazione online e una versione stampata formattata per creare file *.pdf e stampe.

10 modi efficaci per creare un rapporto sui social media

Da fare per te buona selezione idee per la segnalazione, abbiamo intervistato alcuni utenti di Buffer su come utilizzano le analisi esportate da Buffer.

Pertanto, molti dei report che verranno discussi di seguito sono stati realizzati utilizzando analisi esportate da Buffer (questa funzionalità è disponibile quando si utilizza Buffer for Business). Puoi anche generare questi rapporti esportando l'analisi di Twitter (usando Twitter Analytics) o Facebook (usando Approfondimenti di Facebook).

1. Crescita del numero di follower

"Ogni settimana cresciamo di 1000 follower!"

Quando il tuo capo (o cliente) esamina il numero di follower, può immediatamente trarre molte conclusioni: valutare popolarità, copertura, consapevolezza del marchio, ecc. E tutte queste conclusioni saranno giuste.

Man mano che il numero di follower cresce, aumenta anche la tua influenza, sia in termini di quantità di potenziale portata delle persone che di percezione degli altri. I rapporti sulla crescita dei follower sono un ottimo modo per dimostrare questi 2 punti.

Se stai utilizzando la dashboard dei social media di Buffer (come Buffer for Business), puoi vedere la crescita dei tuoi follower nelle tue analisi:

1. Nel pannello delle analisi, fai clic sul grafico per visualizzare i follower
2. Passa il mouse sopra la data di inizio del periodo per il quale desideri visualizzare le analisi. Ad esempio, se desideri visualizzare le analisi per un periodo settimanale, passa con il mouse su una data che risale a 7 giorni fa
3. Annota il numero di follower all'inizio e alla fine del periodo

Il numero di follower ora meno il numero di follower all'inizio del periodo = l'aumento dei follower per il periodo selezionato.

Crescita dei follower divisa per il numero di follower all'inizio del periodo e moltiplicata per 100% = crescita percentuale.

I numeri interi sono più facili da confrontare, quindi è meglio usarli nei rapporti (ad esempio "Ho ricevuto 35 nuovi follower questa settimana" piuttosto che "I miei follower sono cresciuti dello 0,3% questa settimana").

Puoi anche confrontare la crescita di settimana in settimana guardando le statistiche "Nuovi follower guadagnati" per i periodi desiderati.

2. Influenzare i rapporti

"Oh guarda! OBAMA CI SEGUA!”

A volte è bello sapere di essere seguito da qualcuno potente o con un seguito enorme. A lungo termine, questa è una metrica spazzatura, ma al momento della scoperta è un ottimo motivo per celebrare i progressi e mettersi in mostra al capo (cliente).

Il valore pratico di avere opinion leader negli iscritti: ogni tuo aggiornamento ha la possibilità di ottenere il loro retweet e ottenere bonus.

Per non parlare dei follower degli influencer sono un'ottima prova sociale per gli altri che le persone di quel calibro ti prendono sul serio.

Come creare un rapporto:

Per trovare opinion leader tra i tuoi iscritti, usa gli strumenti Followerwonk e SocialRank.

Registrati su ciascuno di questi siti, aggiungi i tuoi account (Followerwonk si concentra su Twitter, mentre SocialRank si concentra su Twitter e Instagram). Quindi identifica gli influencer tra i tuoi follower e aggiungili al tuo report.

3. Numero di posti

"Questo è quello che siamo stati in grado di fare nell'ultimo mese: 110 post!"

Sono stato molto sorpreso di apprendere che uno dei rapporti principali che le persone fanno è un semplice conteggio dei post che hanno pubblicato sui social media. Report = numero di post. Questa cifra può essere confrontata con il numero di post nel periodo precedente per vedere come è cambiato.

Puoi utilizzare la versione super avanzata di questo rapporto per vedere in che modo il numero di post influisce su altre statistiche, come il coinvolgimento o la crescita dei follower.

Come creare un rapporto:

1. Il file esportato conterrà righe dei tuoi aggiornamenti sui social media e le colonne conterranno statistiche individuali per ogni aggiornamento.
2. Conta il numero di righe (che è uguale al numero dei tuoi post) usando la formula
   =CONTEGGIO(A:A), dove "A" è la colonna con il testo dell'aggiornamento.

4. Copertura

"Aspetto! Il nostro post è visto dal 10% del nostro pubblico!”

Un utente del Buffer che ha condiviso i suoi rapporti con noi ha un'ottima citazione: "La loro squadra ha bisogno di portata e risonanza".

La copertura è il numero di persone che possono potenzialmente vedere un post.

La risonanza è il numero di istanze di interazione con il contenuto.

La copertura a volte può essere un termine piuttosto complicato. Facebook lo usa per fare riferimento al numero di persone che VEDONO un post. Twitter lo chiama Impressioni.

In ogni caso, questa metrica è spesso il modo migliore capire esattamente quante persone vedono i contenuti che pubblichi (portata effettiva), indipendentemente dal numero di iscritti che hai (portata potenziale).

Come creare un rapporto:

Sul questo momento, l'analisi di Twitter è il posto migliore (e probabilmente l'unico) per trovare l'analisi sulle impressioni dei tweet.

Il buffer tiene traccia della copertura di Facebook e della potenziale copertura di Twitter (la copertura potenziale è la somma dei tuoi follower e dei follower di coloro che ti hanno ritwittato).

Calcola la copertura o le impressioni per ogni post sommando tutta la copertura di tutti i post e dividendo il risultato per il numero di post.

Copertura di ogni post / numero dei tuoi follower = % di follower che hanno visto i tuoi contenuti.

5. Coinvolgimento totale

“I nostri contenuti risuonano? Sì, abbiamo 425 interazioni con i contenuti al mese!"

Per persone diverse, il termine "pieno coinvolgimento" può significare cose diverse. In generale, il coinvolgimento totale è la somma di clic, condivisioni, Mi piace e commenti: tutte le azioni che un utente può intraprendere con i contenuti.

Qual è la somma di tutte queste informazioni? Comprendere l'efficacia del tuo tweet o post.

Alla gente sono piaciuti i tuoi contenuti? In caso affermativo, il coinvolgimento totale sarà elevato, indipendentemente dalla distribuzione dei numeri in base alle metriche di coinvolgimento.

Il coinvolgimento è alla base di qualsiasi successo sui social media. Buon coinvolgimento = buona distribuzione.

Come creare un rapporto:

1. Esporta i dati da Buffer, Twitter o Facebook
2. In alcuni casi, la metrica del coinvolgimento sarà già inclusa nei dati che esporti. In caso contrario, aggiungi tu stesso la cifra di coinvolgimento totale.

6. Coinvolgimento per post

"Ogni volta che pubblichiamo un post, possiamo aspettarci 25 interazioni dell'utente con un post!"

Il passaggio successivo nel conteggio del coinvolgimento è ottenere il coinvolgimento per post. Invece del coinvolgimento generale in un determinato periodo (che può variare a seconda della frequenza di pubblicazione), puoi guardare il coinvolgimento di un singolo post per avere un quadro più chiaro di come le persone stanno rispondendo ad esso.

Come creare un rapporto:

Dividi il coinvolgimento totale per il numero di post.

7. Coinvolgimento per abbonato

“Circa il 3% dei nostri follower si impegna ogni volta che pubblichiamo un nuovo post! Yoohoo!”

La buona notizia sul monitoraggio del coinvolgimento per follower è che fornisce informazioni su come scalare la tua sensibilizzazione sui social media. Se stai lavorando per raccogliere abbonati e conosci il tuo tasso di coinvolgimento per abbonato, puoi monitorare la crescita del tuo coinvolgimento man mano che il numero di abbonati cresce. Se riesci a gestire il tasso di coinvolgimento per abbonato, puoi ottenere ancora più aumenti di coinvolgimento man mano che la tua base di abbonati cresce.

I gestori dei media utilizzano questa statistica per confrontare questa metrica su diversi social network, come Twitter e Instagram.

Il tasso di coinvolgimento per post aiuta a portare la metrica nella forma più comprensibile ed è facile da confrontare.

Come creare un rapporto:

1. Dividi il coinvolgimento totale per il numero dei tuoi post.
2. Dividi il coinvolgimento risultante per post per il numero dei tuoi follower.

8. Clic

Noi di Buffer utilizziamo i clic come metrica principale della nostra strategia SMM da 7 mesi. I clic sono la metrica più diretta a cui puoi collegarti. Il momento in cui qualcuno fa clic significa che sono accadute 2 cose straordinarie: 1) hai scritto un ottimo titolo o un'immagine del post principale ben scelta 2) quella persona sta ora navigando nel tuo sito, si iscrive alla tua newsletter via e-mail, legge altri articoli o fa qualcos'altro, spostando il tuo funnel di marketing.

Come creare un rapporto:

1. Esporta i dati da Buffer, Twitter o Facebook
2. Se sei interessato al numero totale di clic, aggiungi i clic di ciascun post per il periodo di cui hai bisogno
3. Se sei interessato al numero di clic per post (la nostra metrica preferita), dividi il numero totale di clic per il numero di post
4. Se ti stai chiedendo quanti clic per follower, prendi il numero di clic per post e dividi per il numero totale dei tuoi follower.

9. Traffico di referral dai social network

”Guarda quanti visitatori del nostro sito provenivano dai social network! "

Se i clic sono un ottimo modo per misurare il successo dei singoli post, il traffico social di riferimento è un ottimo modo per vedere quanto è buono un social network per attirare le persone sul tuo sito.

Con l'indicatore del traffico di riferimento dai social network, vedrai quante visite al sito ciascuno dei social network che utilizzi nel marketing.

Quando guardi insieme le metriche di traffico organico, referral e diretto, ti dà una prospettiva sulla tua esperienza sui social media e la capacità di valutare le prestazioni di ciascuna.

Come creare un rapporto:

1. Dentro statistiche di Google vai a Tutto il traffico → Canali.
2. Questo rapporto ti mostrerà la percentuale di traffico che proviene dai social network, dalla ricerca, dal traffico diretto e referral, dal traffico da altri siti, dalle email, ecc.
3. Per vedere una ripartizione del traffico social per social media, vai a Acquisizione → Referral di rete
4. Questo rapporto mostrerà la quantità di traffico proveniente da ciascun social network

10. Funnel

“Vedi quelle vendite? Queste persone sono arrivate da noi dai social network: fantastico, giusto?"

Per utenti avanzati: i rapporti sulla canalizzazione mostrano non solo i clic e il traffico da referral al tuo sito, ma anche come queste persone hanno poi attraversato il sito e cosa hanno fatto su di esso. Il tuo traffico social si converte in lead? Negli iscritti? In vendita? I rapporti sulla canalizzazione mostrano l'intero viaggio dei tuoi visitatori, dal tweet alla visita all'azione.

Come creare un rapporto:

Ci sono molti modi per gestire le canalizzazioni.

Ecco alcuni tutorial utili di KISSMetrics e Social Media Examiner che fanno un ottimo lavoro nel coprire le profondità di questo argomento.

Uno di modi convenienti per impostare un semplice monitoraggio della canalizzazione che ho trovato è utilizzare Google Analytics Goals:

1. Vai su Google Analytics e fai clic su Amministratore nella parte superiore della pagina
2. Seleziona il tuo sito dall'elenco a discesa a sinistra e fai clic su Obiettivi nella colonna di destra della pagina
3. Fare clic sul pulsante "+ Nuovo obiettivo".
4. Assegna un nome al nuovo obiettivo, seleziona il tipo di obiettivo che desideri creare, imposta l'obiettivo in modo che Google Analytics sappia quando viene raggiunto

Dopo questi passaggi, sarai in grado di visualizzare l'analisi per questo obiettivo (incluso il numero di azioni sui social media) andando su Conversioni → Obiettivi nel tuo account Google Analitica.

Conclusione

Come si fissano obiettivi e si fa rapporto sul social media marketing?

Utilizzi i metodi descritti in questo articolo? Quale ti piace/non ti piace e perché?

Siamo interessati a conoscere la tua esperienza.

Rapporti sui social

Google Analytics, al passo con i tempi, offre strumenti per analizzare l'attività sui social. La valutazione viene effettuata secondo i seguenti indicatori:

Conversioni– monitoraggio di obiettivi, conversioni, transazioni e-commerce.

– in quali reti o comunità viene presentato il contenuto.

Da cui gli utenti accedono al tuo sito.

Moduli sociali- il grado di coinvolgimento degli utenti sul tuo sito.

Rapporti

Sulla scheda Sorgenti di traffico Nel capitolo funzioni sociali Sono disponibili i seguenti gruppi di rapporti:

Panoramica Qual è la percentuale di conversioni social networks. Il passaggio da un social network può portare a una conversione diretta o influenzare le conversioni future.

Il grafico mostra il numero totale di conversioni ottenute e il loro valore monetario rispetto alle conversioni guidate dai clic sui social media. Le conversioni immediate sono mostrate nel grafico come "Ultime conversioni di coinvolgimento sociale". Le conversioni ottenute nelle visite successive vengono visualizzate come "Conversioni assistite dai social".

Il rapporto ti aiuterà a determinare quali reti portano il traffico di qualità più elevata al tuo sito. Il report contiene i dati sulle visualizzazioni, la durata media della permanenza sul sito, il numero di pagine visualizzate per visita.

Il rapporto mostra le metriche di interazione per ogni URL. Vengono mostrati i social network e le comunità in cui vengono presentati i tuoi contenuti.

Conversioni. Il rapporto mostra il numero totale di conversioni e il loro valore monetario, causato dai clic dai social network.

Moduli sociali. I pulsanti +1 "Mi piace" ti aiuteranno a tenere traccia dei contenuti che piacciono agli utenti. Ad esempio, gli articoli che pubblichi possono essere condivisi dagli utenti facendo clic sui pulsanti. In questo modo è possibile capire quali contenuti sono più interessanti per gli utenti e quali no. Per poter tenere conto delle interazioni dell'utente con i pulsanti (ad eccezione di +1), è necessario modificare il codice di monitoraggio.