Se le lettere vengono a spam cosa fare. Cosa succede se le lettere necessarie cadono nello spam? Come capire che le lettere entrano nello spam

L'email marketing è uno dei tipi di marketing più convenienti ed efficaci. Ma la sua efficacia diminuisce a zero se la tua email mailing rientra nello spam.

In questo articolo analizzeremo come funzionare correttamente con gli strumenti di email marketing in modo che le tue lettere siano consegnate agli abbonati.

Come capire che le lettere vengono a spam?

Le lettere entrano nello spam in Outlook, Gmail, Mail.ru, di Yandex Mail.

Cosa fare per evitare, leggere in questo articolo.

1. Il modo più semplice è registrarsi indirizzi postali Nei fornitori di postal popolari (Gmail.com, mail.ru, yandex.ru) e aggiungili al tuo elenco di mailing. Se almeno uno degli indirizzi cesserà di venire da lettere - è necessario comprendere urgentemente a causa di. Dopotutto, se la lettera non è venuta da te, non poteva venire al tuo abbonato.
2. Servizi postmaster, Possi, MailMonitor consentono di vedere le statistiche complete sull'invio di invio: quante lettere vengono inviate, quanto letto, quanto ha letto, quanto ha fatto spam e così via.
3. Statistiche del dominio. Dopo aver inviato la distribuzione e-mail, monitorare le statistiche del dominio nel report del tuo servizio di posta elettronica, se c'è tale. Se gli indicatori per uno o più domini sono caduti - questo è un campanello allarmante.

Perché le lettere entrano nello spam?

Nella maggior parte dei casi, la mailing cade nello spam da tutte le diverse impostazioni. Avrai bisogno di solo pochi minuti per effettuare regolazioni nella voce di dominio e la probabilità che le tue lettere saranno nella cartella "in entrata" aumenterà più volte.

Innanzitutto, definiremo alcuni concetti.

Il dominio è l'indirizzo del tuo sito. Consiste in un nome e una zona di dominio (.com, .ru, .ua).

Le registrazioni DNS sono record di configurazione e informazioni di servizio nel sistema del nome di dominio. Sono progettati per associare il tuo sito con il server e non permettere agli Attacker di agire per conto del tuo sito.

SPF non è configurato

SPF (Sender Policy Framework) è un record DNS speciale. Contiene lista completa Indirizzi IP autorizzati a inviare mailing e-mail per conto del dominio.

Dopo aver impostato i record SPF, i provider di posta elettronica capiranno che la lettera del dominio della tua azienda ti ha mandato esattamente. Dal momento che ci sono molti casi nella storia quando gli attaccanti hanno inviato spedizioni con domini stranieri per incorporare dati personali.

Per configurare la SPF, è necessario determinare quali indirizzi IP condurranno una newsletter via email.

Se si inviano lettere dal proprio IP, è necessario formare un record SPF in base alla sintassi del protocollo.

Quindi apri un dominio nell'editor dei record TXT (nell'interfaccia del sito Nome Domain del tuo nome di dominio) e specificare il record SPF ricevuto in esso. Dopo 6-12 ore, il valore verrà aggiornato e sarà disponibile per tutti i server DNS.

Per verificare la correttezza impostazioni DNS. Utilizzare uno dei seguenti servizi:

Senza configurare i record SPF, la probabilità è che la tua newsletter cadrà nello spam. Poiché questo è il requisito obbligatorio della maggior parte dei fornitori di email.

Non configurato da DKIM

DKIM (Mail identificato chiavi di dominio) è una firma digitale unica. Posto nell'intestazione della lettera per confermare che l'invio della lettera è consentito dal proprietario del dominio.

Se si utilizzano servizi per e-mail marketing - le impostazioni DKIM si verificano automaticamente. Allo stesso tempo, tecnicamente, la mailing è condotta per conto della piattaforma di distribuzione.

Nel caso in cui ti stia spedendo "da solo", senza piattaforme di terze parti, è necessario generare un tasto DKIM da solo. Per fare ciò, utilizzare il servizio core DKIM. E quando si imposta la firma, OpenDKIM ti aiuterà.

La presenza di una chiave DKIM è un prerequisito per i fornitori postale. Senza DKIM, le tue lettere saranno inviate. Tuttavia, la probabilità di spam è alta.

Non configurato da DMARC

DMARC (segnalazione e conformità del messaggio basata sul dominio) è uno dei modi per proteggere gli abbonati dagli attacchi di phishing utilizzando il dominio della tua azienda.

L'attacco di phishing è che gli utenti inviano una newsletter con un dominio di una compagnia ben nota. Quando una persona apre una lettera, viene offerto di scaricare un file in cui contiene presumibilmente informazioni importanti. Sebbene, infatti, il file per il download è un programma che ha scultura da un computer dati personali: login e password, dati della carta di credito, numeri di telefono eccetera.

DMARC controlla se la lettera ha superato il controllo SPF e DKIM. Cioè, indipendentemente dal fatto che l'indirizzo e-mail da cui viene inviata la lettera ai record SPF viene inviato al test della firma digitale DKIM.
Per impostazione predefinita, una volta al giorno riceverai un report sui risultati dei controlli DMARC.

Se non è possibile passare il controllo, invierai un avviso di una verifica non riuscita. Una tale lettera arriva dopo ogni verifica fallita. Cioè, se il controllo non passa 5.000 e-mail, riceverai 5.000 lettere con le notifiche. Pertanto, per ottenere report DMARC per utilizzare un indirizzo separato. e-mail.

È possibile leggere la configurazione e l'uso di DMARC in dettaglio sul sito ufficiale DMARC.ORG.

L'utilizzo di DMARC è facoltativo. Tuttavia, è questo strumento che ti aiuterà a proteggere le tue newsletter dallo spam.

Database acquistati

Compra la base dell'email è una cattiva idea.

Immagina la situazione: Durante tutto l'anno hai sviluppato la nostra attività e ripristinò il database degli abbonati per 20 mila persone. Li invieni regolarmente mailing, quindi il fornitore della posta comprende quante persone hai nel database.

E così, decidi di accelerare rapidamente il tuo sviluppo. Compra la base con i contatti di 200 mila persone e inizia a fare il mailing per loro. In tali momenti, il fornitore della posta comprende che un aumento simile della base degli abbonati è innaturale e invierà tutte le tue lettere alla cartella Spam.

Nessun doppio opt-in

Doppio opt-in è una conferma del consenso al mailing. È implementato automaticamente automatizzando la posta elettronica. Un esempio classico è una conferma della lettera o abbonamento.

Doppio opt-in è implementato come segue: una persona riceve una lettera, apre lo apre ed entra nel link. Il fornitore della posta comprende che molto probabilmente lo ha reso consapevolmente. Di conseguenza, l'indirizzo email dell'abbonato non è stato ottenuto dal modo illecito.

Non scaldare il dominio e l'indirizzo IP

Se hai inviato solo lettere personali o newsletter di attivazione, e poi abbiamo deciso di fare una newsletter in tutto il database del sottoscrittore - la probabilità dei fianchi spam sarà molto alta. I fornitori di affrancatori sospettano che gli attaccanti hanno violato il tuo sito e cominciò a trascorrere la mail con lo spam.

Per evitare tali situazioni, è necessario "riscaldare" la base degli abbonati. Sembra questo:

• Il primo giorno, non inviare più di 1000 lettere. Allo stesso tempo, non inviare istantaneo - allungarlo per diverse ore.
• Ogni giorno aumenta il volume delle spedizioni di circa il 30%.
• Invia lettere ogni giorno.
• Analizza i tassi di consegna giornalieri, le scoperte, i clic, i reclami. Se le figure si deteriorano - riducono nuovamente i volumi giornalieri delle spedizioni.

Come non entrare nello spam?

Prima di tutto, è necessario implementare le impostazioni specificate nel paragrafo precedente dell'articolo. Minimiranno l'ingresso di lettere in spam a causa di fattori tecnici. Ma, sfortunatamente, questo non può garantire il 100% della fabbrica delle tue newsletter.

Non dimenticare mai che stai spedendo per i tuoi abbonati - persone, e non per i fornitori di spese di spedizione. Se l'abbonato non è interessato a leggere le tue lettere, allora lui, con facilità, lo trasferisce su spam con uno tocco il pulsante. Pertanto, cerca sempre di effettuare lettere interessanti e rilevanti per il tuo cliente.

• Ogni lettera dovrebbe essere l'argomento. Deve riflettere brevemente l'essenza della lettera. Non renderla troppo a lungo in modo da occupare l'intera linea. Inoltre, non scrivere tutte le parole in materia con lettere maiuscole.
• Invia newsletter da un indirizzo aziendale. Altrimenti, molti fornitori di postazioni riconosceranno le tue lettere come spam.
• Assicurati di aggiungere l'opportunità di annullare l'iscrizione. Innanzitutto, molti fornitori di postazioni inviano lettere allo spam a causa della mancanza di capacità di annullare l'iscrizione. In secondo luogo, se le tue newsletter non sono interessate all'abbonato, lascialo semplicemente sparire da loro. Altrimenti, dovrà lamentarti dello spam che ridurrà la valutazione del tuo IP e del dominio nei fornitori di postazioni postale.
• Non parte con le lettere. Spedizione di frequenza massaggio di massa dipende fortemente dalla nicchia e dal tuo stile di comunicazione con i clienti, quindi qui consiglio universale non. Frequenza standard - 1-2 lettere a settimana. Esperimento, e identificherete sicuramente come le migliori lettere sono ottimali per la tua attività.
• Contenuto - Tutto testa. Come se se fosse correttamente e qualitativamente hai configurato la mailing, le tue lettere cadranno nello spam se gli utenti non sono interessati a leggerli. Pertanto, è necessario capire bene il tuo pubblico - le sue esigenze e preferenze.
• Letter-picture. Assicurati sempre di scrivere un messaggio di testo nelle lettere postali. Se invii gli abbonati solo un'immagine - una lettera può essere identificata come spam.
• Non modificare il nome del mittente senza necessità. L'utente non riesce a riconoscere la tua azienda se la lettera proviene da un mittente non familiare. Non capirà i dettagli, ma premette solo il pulsante "In Spam".
• Segment Il database per massimizzare la personalizzazione.

Cosa succede se le lettere inviate cadono nello spam?

Se più dell'1% delle lettere entra in spam è un campanello allarmante.

Pertanto, è necessario scoprire rapidamente la causa dello spam ed eliminarlo.

Lista di controllo per determinare la causa del contatto spam:

1. Controllare le impostazioni SPF e DKIM.
2. Elimina indirizzi e-mail non esistenti ed eliminati dal tuo database.
3. Analizza il contenuto nelle lettere. È possibile, non rispetta le regole dei fornitori postale.
4. Assicurati che i nuovi abbonati siano aggiunti dal doppio meccanismo di opt-in. In caso contrario, il numero di reclami spam può essere superiore all'1,5%.

Come analizzare le newsletter?

PosMaster è uno strumento per l'analisi della mailing. È dotato di tutti i principali fornitori postati.

Con questo strumento, puoi scoprire il livello di lettere di lettere, un indicatore di non sovvenzione, quali problemi sono nati nel processo di consegna, nonché altre metriche utili.
Il servizio postmaster fornisce tali fornitori di postazioni:

Considera il lavoro del servizio postmaster sull'esempio di mail.ru.

Per collegare il postmaster, registrati Mail a Mail.RU e andare alla pagina Postmaaster.

Quindi, aggiungi il dominio del tuo sito e confermare i diritti per questo utilizzando un file HTML, un meta tag o DNS. Se la verifica è passata con successo, sarai disponibile per le newsletter.

Le statistiche visualizza i seguenti parametri:

• Numero di lettere inviate.
• Il numero di reclami (clic sul pulsante "Spam").
• Numero di lettere aperte.
• Il numero di lettere rimosse dopo aver letto.
• Reputazione: la percentuale media dei reclami per l'ultimo mese. La reputazione è calcolata come rapporto del numero di reclami sul numero totale di lettere inviate.
• Trend - Modifica del numero di reclami per l'ultima settimana in relazione agli ultimi 30 giorni.
• La percentuale di lettere che sono state consegnate con successo.

Inoltre, postmaster mail.ru consente il grafico di vedere le dinamiche dell'indicatore di interesse. Pertanto, puoi immediatamente capire se la direzione si sta muovendo a destra.

Conclusione

L'indicatore di consegna è una metrica chiave del marketing e-mail. Dopotutto, se le tue newsletter cadono nello spam - la loro efficacia è estremamente bassa.

Tieni traccia del tasso di consegna regolarmente utilizzando i tuoi rapporti di posta elettronica o servizio postmaster. Se più dell'1% delle lettere cade nello spam - Controllare le impostazioni SPF e DKIM, pulisci il database dagli abbonati inattivi, assicurarsi di utilizzare il meccanismo di doppio opt-in.

Quando si sviluppa una strategia di marketing e-mail e lettere di scrittura, pensa sempre di inviare all'utente la newsletter nel momento giusto.

Cosa fare per ottenere meno spam?

Stiamo lavorando costantemente per salvare meno spam. Per fare questo, aggiorniamo e miglioramo i nostri filtri antispam ogni giorno.

Per aiutarci, seguire, per favore, tali raccomandazioni:

1. Non dimostrare il tuo indirizzo online: non mostrarlo in forma aperta sui forum, siti di incontri, libri per gli ospiti, chat room, in social networks eccetera. Durante la registrazione, utilizzare un anonimo che colpisce l'indirizzo email. Maggiori informazioni sulla sua configurazione nell'articolo " ».
2. Prima di registrarti ad un servizio, verificare se accetti di ricevere mailing facendo clic sul pulsante "Registrati".
3. Configurare un filtro nella tua casella di posta che non passerà le lettere in cui il tuo indirizzo non è specificato nei campi "A" e "Copia".
4. Se trovi che la lettera contiene spam, fai clic su "Spam". Ci aiuterà a fare meglio a fare filtri antispam e non soddisferà mai più lettere da questo mittente nella cartella "Posta in arrivo".

Non esiste un pulsante "spam" nella cartella spam, perché le lettere vengono qui, che sono già state riconosciute dal nostro sistema come possibile spam. Se la lettera a questa cartella ha premuto l'errore, fare clic su "Non spam".

Cause di lettere per entrare nella cartella "Spam"

Una lettera può arrivare alla cartella Spam per due motivi:

• in precedenza, tu stesso ha segnato la lettera da questo mittente come spam facendo clic sul pulsante "Spam";
• antispam Mail.RU Mail System considerata una lettera di spam a causa del testo sospetto o del contenuto di messaggi tipici.

Per scoprire la causa delle lettere per entrare nella cartella "spam", aprire la lettera - sopra il messaggio inviato vedrai una delle seguenti notifiche:

"La lettera è caduta nella cartella" Spam ", perché in precedenza hai indicato che i messaggi dal mittente [Email protetta] sono spam "

In precedenza, hai contato una lettera da questo spam del mittente, quindi le lettere successive cadranno nella cartella Spam.

Se vuoi che queste lettere non cadano più nella cartella dello spam, fare clic sul pulsante "Non spam".

La lettera è caduta nella cartella "Spam", perché sembra messaggi che sono stati precedentemente filtrati dal nostro sistema come spam

Questa lettera, il nostro sistema considerato spam su uno dei motivi:

• il contenuto associato allo spam: materiali per adulti e regimi di arricchimento rapidi;
• una lettera camuffata come una risposta automatica del server: sembra notifiche di sistema. (ad esempio, che il messaggio non viene consegnato a causa di un indirizzo email non valido);
• la lettera inviata dall'account o dagli indirizzi IP, precedentemente già visualizzato nella mailing list spam;
• somiglianze con spam o lettere di phishing in contenuti, ortografia, formattazione o investimenti sospetti;
• la lettera si riferisce alla mailing list, che viola le regole delle mailing mail.ru.

Se non conosci il mittente della lettera, non seguire mai i collegamenti, non scaricare i file nidificati e non rispondere a tali lettere. Si noti inoltre che Mail.RU non richieda mai una password e un'altra informazioni confidenziali Ai tuoi utenti.

Domande sullo spam.

Sono stato inviato spam. Cosa fare?

Migliorando costantemente i filtri antispam in modo che lo spam fosse meno. Se hai ancora trovato che la lettera contiene spam, fai clic sul pulsante spam. Ciò invierà non solo una lettera specifica alla cartella Spam, ma tutte le lettere successive provenienti da un indirizzo sospetto.

Non esiste un pulsante "Spam" nella cartella Spam. Le lettere vengono qui, che erano già riconosciute dal nostro sistema come possibile spam.

Le mie lettere sono percepite come spam. Cosa fare?

Per riprendere l'invio delle lettere, è necessario inviare una richiesta al servizio di supporto. Per fare ciò, fare clic sul link elencato nell'errore.

Riempimento questa forma In conformità con le nostre raccomandazioni e inviaci una richiesta di elaborazione, ci invierai automaticamente la lettera originale, che è stata notata dai nostri filtri antispam come spam.

Dal mio nome è lo spam. Cosa fare?

Ho osservato erroneamente la lettera come spam. Cosa fare?

Non preoccuparti, la lettera entrerà nella tua scatola nella cartella Spam. Evidenzia questa lettera dal segno di spunta e fai clic su "Non spam": riceverai di nuovo lettere nella cartella "Inbox".

Il filtro automatico, i messaggi non mancanti nelle caselle utente Mail.RU, è configurato solo dopo un certo numero di reclami spam da questo mittente.

Segnala come spam

Per lamentarsi dello spam, si prega di compilare il modulo.

L'altro giorno ho parlato con il cliente sullo spam che compone, si è lamentato che le sue lettere non hanno raggiunto, o cadono costantemente nello spam. Ho iniziato a chiedere quale metodo invia e quali programmi usano. Si è rivelato, non conosce i filtri dei sistemi postali, la protezione contro lo spam e non si preoccupa nemmeno di riproduzione dei testi.

Considererò i principali motivi per cui le lettere cadono nello spam. Allo stesso tempo, non dovremo approfondire le debuttioni tecniche. Inoltre, darò alcuni suggerimenti come aumentare la probabilità di consegna delle lettere se si è impegnati in causa legale (per lo spam - potrebbero non essere sufficienti).

Come lavorare i post

Tutti i sistemi postali funzionano approssimativamente allo stesso modo. Le differenze sono valide solo se si è costantemente impegnata nella spedizione di spam e cerchi di ottenere la massima consegna, rendendo ogni newsletter separato da ufficio postale.

Non ho mandato uno spam personalmente, ma nel mio filtraggio più duro su Mail.RU. Le persone si lamentano che anche raccogliendo una dozzina di offerte commerciali a dove stanno aspettando, le lettere entrano nello spam o non cadono affatto nella scatola. È offensivo.

per molte domande troverai la risposta lì.

Lo spam è molto tempo fa, ma ogni anno i sistemi postali elaborano modi più intelligenti per verificare e inviarlo tutto più difficile. Tuttavia, è improbabile che tu abbia mai sbarazzato di spam infine. Il filtro più rigoroso bloccherà sia la metà delle lettere desiderate, che non si adatta all'utente (anche ora ci sono problemi). Pertanto, i mailer dovranno sempre bilanciare tra la rigidità della filtrazione e consegnare lettere legittime. A causa di questa faccia e "vivrà" lo spam.

La cosa più importante del sistema di filtraggio delle lettere

Inserendo mail mail.ru puoi vedere un messaggio del genere:

Tutti i servizi postali hanno:

1. Antivirus + Antispam è solitamente uno sviluppo di terze parti (come Mail.RU - Kaspersky), che funziona con diversi sistemi postali, Controlla le lettere per i virus, calcola gli spammer e conduce la sua lista nera dei Calamaner. Se la tua newsletter ha colpito la lista nera, verrà filtrato su tutti i server di posta elettronica utilizzando lo stesso sviluppo.
2. Il suo sistema di filtrazione - analizza tutte le lettere che arrivano sul server li confronta tra se stessi, tiene conto delle azioni dell'utente relative alle lettere (elimina, premere il pulsante "spam", ecc.), Tiene in considerazione la velocità con cui arrivano, analizza la ripetizione informazioni (riferimenti, telefoni, oggetto della lettera) e sulla base di questo decide il destino della lettera

Cause popolari dello spam

1. Ci sono molte lettere identiche, sia la lettera che le parti separate: tema, telefono, collegamento, immagine. Dipende da quante lettere inviate in un breve periodo di tempo. Questo è solo il motivo principale per lo spam dei gestori che inviano offerte commerciali. Le persone anche se non premette sullo spam, ancora invio di uno spammer a causa del tasso di mailing.
2. Nella tua mailing list, ci sono molte scatole inesistenti, ad esempio se hanno trovato una vecchia base. Se la casella non esiste, la lettera arriva ancora server email E se ci sono molte tali lettere, allora c'è una conclusione che questa distribuzione non autorizzata
3. Invia lettere alle trappole dei cassetti. Se usato il programma per raccolta automatica Email, quindi ci potrebbero essere cassetti trappole, appositamente lasciati dove li troveranno solo. E spedizione a tali scatole sarà sicuramente considerata spam.

Di conseguenza, le regole di base della buona newsletter: utilizzare molte scatole diverse, pre-caselle di controllo per esistere e controllare le trappole.

• Se si utilizza un programma per le spedizioni dal computer, è indipendentemente da quante cassette postali hai e diversi server SMTP (attraverso il quale invio) verrà calcolato in base al tuo indirizzo IP. Quelli. Invia dal computer solo se sei sicuro del tuo database e gli utenti non premere questo spam. Quando il tuo IP è Blacklist, rimuovilo da lì è molto difficile.
• Se si utilizza per posta slave (cioè, lo script è stato installato sul sito hacked di qualcun altro), allora questo è il 99% di successo nello spam, perché Tali script non usano firme digitali DKIM, SPF.
• Se si invia tramite i sistemi postali SMTP, è necessario disporre di account sufficienti, in modo che le lettere non vanno molto spesso da una scatola particolare.
• Se si dispone dei server SMTP, configurare sicuramente DKIM, SPF, DMARC digital Firmatures (se hai configurato il server da solo, lo scoprirai)
• Le spedizioni di massa nel titolo tecnico dovrebbero essere una presentazione di etichette speciali: la rinfusa, questo è il requisito dei sistemi postali.

Si scopre che tutte le ragioni possono essere divise in 2 gruppi:

1. Le tue lettere cadranno automaticamente nello spam, se invii troppo spesso e il sistema postale determinerà che una persona li invia e questa non è una mailing ufficiale (PRESARAZIONE: BULK)
2. Le tue lettere cadranno nello spam se una certa percentuale di persone premette il pulsante "Spam"

Un mese fa, un cliente si è rivolto a noi. Aveva le lettere di benvenuto, ma caddero nello spam. Che percentuale di lettere è venuta a spam su quali clienti postal, quanto, era sconosciuto.

In questo articolo, ti dirò come stavamo cercando una fonte del problema e cosa hanno fatto per risolverlo. Questi passaggi ti consigliamo di applicarvi se ti trovi in \u200b\u200buna situazione simile.

Cause di lettere nello spam

Il colpo di spam può essere dovuto a uno o più ragioni contemporaneamente, quindi è necessario controllare tutto completamente. Per prima cosa è necessario capire quali lettere vengono inviate per quali clienti postal. È importante rintracciare il momento in cui è l'e-mail inviare in spam.

Cosa controllare se le lettere entrano nello spam

• impostazioni del mittente (SPF, DKIM, DMARC, TD)
• che tipo di lettere dei clienti entrano nello spam
• quali lettere inviano il mittente
• dove e con quali parametri invio della newsletter (Nomi, dominio, indirizzo IP)
• reputazione del mittente
• impostazione delle lettere stesse (strati, temi e soms)

Passaggio 1. Controllare le impostazioni del mittente

Ogni mittente di e-mail ha tre parametri che devono essere configurati: SPF, DKIM e DMARC. Utilizzando queste impostazioni, gli agenti di posta proteggono gli utenti dallo spam. Puoi saperne di più sulla loro configurazione e assegnazione nell'aiuto di uno qualsiasi dei fornitori postale.

Per controllare SPF, DKIM e DMARC ci sono molti servizi. Io uso MX Toolbox o semplicemente invia test di lettere a diverse mail.

Per verificare le impostazioni, abbiamo chiesto al cliente di inviarci lettere di prova a scatole diverse (mail.ru, yandex, gmail). Quindi aprì ogni lettera e ho guardato le impostazioni:

• Mail.ru: "titoli di servizio";
• Yandex.poshta: proprietà "lettere";
• Gmail: "Mostra originale".

Gmail ha mostrato che tutto è in ordine con le impostazioni:

In Yandex. Puoi aprire la lettera per controllare la lettera, nel menu in alto, premere "More" e selezionare "Scrivi proprietà". Visto che tutto è in ordine:

In Mail.RU fai lo stesso - apriamo la lettera → "Altro" → "Titoli di servizio":

Se il valore \u003d pass, significa che tutto è configurato correttamente. Altri valori dipenderanno dalla situazione e promuove che il mittente non è configurato correttamente. Il client con i record di installazione va bene.

Di tutte le prove che il cliente inviato, spam inviato solo a Gmail. Questo è un buon suggerimento.

Passaggio 2. Controllare la reputazione del mittente

C'è un tale concetto come la reputazione del mittente. La reputazione del mittente è la storia del suo comportamento, in base alle quali i mailer decidono di fidarsi del mittente o meno. Tutto come nella vita. La reputazione del mittente dipende dalla storia della sua distribuzione e dalla reazione dell'utente alle sue lettere. Sorge quando gli utenti interagiscono con le lettere:

• lettere aperte;
• passare sui collegamenti;
• aggiungi il mittente alla rubrica;
• premere "non spam";
• rispondere alla mailing e-mail.

I provider di posta forniscono servizi per tracciare la reputazione: postmaster da mail.ru, poskis da yandex, postmaster Gmail. In alcuni di essi, puoi tracciare dove gli utenti provengono dalle tue lettere, la risposta degli utenti alle tue lettere, una reputazione generale per uno specifico servizio postale.

Dal momento che il problema era in Gmail, abbiamo deciso di controllare la reputazione lì. Ma è risultato che il volume di mailing a Gmail non è stato abbastanza in modo che nel postmaster di Google venga visualizzato le informazioni sulla reputazione:

Tale è una caratteristica gmail Mail. - La reputazione del mittente viene visualizzata se invia almeno 200-500 lettere al giorno a Google Boxes. Il nostro cliente ha inviato molto più piccolo, quindi non c'era alcuna reputazione.

Un'altra caratteristica è la mancanza di supporto per i problemi di posta. Ad esempio, in Mail.RU e Yandex, se necessario, è possibile contattare il servizio di supporto in cui è possibile ottenere un consiglio per evitare lo spam in futuro o ottenere consigli. Google non partecipa a tali processi, tutto viene determinato automaticamente utilizzando il sistema antispam e tutte le raccomandazioni sono descritte nella Guida.

Passaggio 3. Controllare la reputazione del dominio e dell'IP

Dopo aver controllato la reputazione complessiva del dominio e l'indirizzo IP del client e se non è entrato negli elenchi neri (elenco nero, elenco blocchi). Utilizziamo per questo https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Se vuoi controllarci, la pagina aprirà la pagina in cui è necessario inserire un dominio o l'indirizzo IP da cui si invia la mailing list:

Dopo aver controllato, sarà visibile un elenco di fogli di blocchi. Di fronte a ciascuno di essi, le informazioni appariranno se la risorsa viene controllata in alcuni elenchi o meno. Tick \u200b\u200bverde e "OK" significa che la risorsa richiesta in questa lista nera non significa:

L'elenco dei fogli di blocco è abbastanza grande. Sono principalmente mittenti incomprensibili. Ma succede che cadono e buoni. Questo di solito sta accadendo dopo i bruschi cambiamenti nel volume delle spedizioni, l'inizio dell'utilizzo di nuove risorse da inviare, migliorando i reclami degli utenti per inviare le lettere del mittente. A volte un IP o un dominio cadono in un foglio di blocco per errore. Dopo almeno uno di loro, la reputazione del mittente peggiora, perché molti clienti postali controllano il mittente per la sua presenza nei fogli di blocco.

Le liste nere più famose sono Barracuda e Spamhaus. Se colpisci uno di loro, allora la tua posta su alcuni sistemi postali sarà semplicemente consegnata. Se trovi che è stato in uno di questi elenchi, agire con urgenza. Abbiamo un'istruzione della conoscenza nel database.

Il nostro cliente ha problemi con i fogli di blocchi. Quindi è necessario controllare ulteriormente.

Passaggio 4. Controllare "Elenco grigio"

Vai alla prossima caratteristica della Gmail - Grey List (Grey List), o, come lo chiamiamo spesso "senza reputazione". Questa funzione non è solo in Google, ma ha un ruolo importante che suona che in altri sistemi postali. Il fatto è che nuovi indirizzi IP e domini da cui la posta non è stata ancora inviata o inviata in quantità molto piccole, non hanno la reputazione e diversi sistemi postali non sono allo stesso modo.

Ad esempio, inviando lettere di prova da tali indirizzi e domini su scatole di posta .ru e yandex, molto probabilmente entrerà in entrata. Ma da Google non è così. Determina singolarmente la reputazione per ciascun utente, e quindi costruisce un comune, che ha ancora meno valore rispetto all'individuo. Per costruire una reputazione in Gmail fin dall'inizio, è necessario inviare lettere ai tuoi abbonati, anche se vengono in spam.

Qui e la tua reputazione inizia: la reazione degli utenti. Se queste lettere volevano davvero ottenere, le leggeranno e premeranno "non spam". Nessuno sa quale la percentuale di persone dovrebbe farlo in modo che la tua reputazione sia cresciuta e nuove lettere cominciassero a venire in entrata. Ma funziona in questo modo: sono stati "non spam" → spostato il messaggio in entrata → La lettera successiva verrà in entrata. Premendo "SPAM" funziona allo stesso modo. Quindi si scopre che per ogni utente la tua reputazione sarà diversa.

È impossibile sapere se questo è il motivo per entrare nelle lettere del cliente, ma è probabile che così così. Tuttavia, prima di effettuare la conclusione finale, è necessario controllare il resto.

Passaggio 5. Controllare le lettere peggiori HTML

Layout valido è un altro fattore che aiuta la posta i clienti a scoprire quale la tua lettera non è spam. Mailing indesiderato Reso "rapidamente", e pochi in tali newsletter presta attenzione al momento e all'ora del layout di alta qualità. Abbiamo, e nel blog - descrizione dettagliata, con esempi di codice.

Abbiamo chiesto al cliente di inviare lettere in formato.html. Parte del codice:

C'era un sacco di errato nella lista, ecco alcuni momenti:

• dIR \u003d "LTR" - Questo parametro viene utilizzato in modo che il testo venga visualizzato da sinistra a destra, non è praticamente utilizzato, è superfluo.
• font-Dimensione: 14.6667PX è una dimensione strana per il font, abbastanza solo 14 px.
• dimensioni del carattere: 11pt; Margine: 0pt - Pixel (PX) sono utilizzati nella proiezione delle lettere. I punti non sono così affidabili per il display giusto, quindi non vengono utilizzati. E utilizzare le dimensioni e in quella, e in un altro valore è contemporaneamente errata.
• iD \u003d Docs-Inter ... - Si può vedere che questo è un identificatore, ma per quello che è qui è incomprensibile.

Molto probabilmente, la lettera è stata effettuata visual Editor.E poi da lì ha copiato il codice HTML. Quindi è risultato un sacco di codice in eccesso. È improbabile che l'uomo prescritto manualmente tali valori.

Oltre al codice in eccesso, non c'era abbastanza obbligatorio. Ad esempio, il layout della lettera dovrebbe iniziare in questo modo:

Quindi tutto il resto è già. Nella lettera del cliente c'erano diversi tag HTML.Non c'era una tabella comune (le lettere usano uno strato di tabella), la lettera non è stata adattata a dispositivi diversi, che era molto evidente quando visto da un telefono cellulare.

Apparentemente, le lettere entrano nello spam a causa dello scontro. Facciamo più semplicemente il tavolo con i parametri comprensibili e funzionanti, aggiungi contenuti ad esso:

Inviamo test a 6 scatole Gmail. Due in spam, quattro in "promozioni". Il risultato è già molto buono, dal momento che la maggior parte delle lettere è arrivata al "incrocio". Questo è abbastanza prevedibile, poiché a volte un codice extra e errato è percepito dai sistemi postali come spam.

Inoltre ha provato a regolare il layout più volte, ma le lettere hanno continuato a entrare nello "Spam". Quindi, il layout ha realmente richiesto correzioni, ma una cosa non era abbastanza per inserire tutte le lettere nell'attristicata.

A volte non solo il codice errato, ma anche alcuni componenti delle lettere (testi, html degli estratti, l'oggetto della lettera, il nome del mittente, l'indirizzo del mittente) può influenzare la consegna delle lettere. Abbiamo provato a cambiare questi parametri e opzioni testate. Ma tutte le modifiche a questi valori non hanno portato a un miglioramento.

Cosa hanno scoperto durante il controllo:

Se riassumiamo il detto, allora abbiamo scoperto che:

• record e impostazioni in ordine;
• con la reputazione del mittente, il dominio e il PI non ci sono problemi;
• nelle liste nere, le risorse non significano;
• non c'è reputazione su Gmail - questo influenza il delisting, è necessario guadagnarlo;
• errori nel livello interferiscono con le lettere per cadere in "In arrivo".

La conclusione è abbastanza semplice: per Google-mail, la reputazione del mittente non è sufficiente per le lettere da cadere in "Incoming". E ci sono due uscite dalla situazione: fare una reputazione o cambiare il mittente.

Cosa corretto

Oltre a correggere lo scontro, era necessario guadagnare una reputazione. Ma il volume dei numeri postali dei clienti non ha mancato di farlo rapidamente, quindi hanno deciso di cambiare il mittente.

Per fare ciò, ha creato un account in MailChimp. Per l'invio di lettere ci sono indirizzi IP comuni (i cosiddetti "pools"), da cui è già stata condotta la distribuzione. In altre parole, questi indirizzi IP vengono inviati per inviare diverse lettere da conti diversi. Di conseguenza, hanno una reputazione, e le tue newsletter non saranno le prime a costruire una reputazione fin dall'inizio che non è necessario.

Testato più volte - il risultato è positivo - lettere nel "in entrata". Quindi, è stata trovata la ragione per entrare in lettere nello "spam". Allo stesso tempo, abbiamo cercato di inviare una lettera originale, che è stata inviata dal cliente. Testato più volte - arriva in "spam".

Ora il client invia le lettere tramite MailChimp e il layout è rielaborato.

Se non hai la possibilità di cambiare il mittente, dovrai sollevare una reputazione da solo. Per fare questo, dobbiamo inviare solo buone lettere, prova a farlo più spesso e meglio. Puoi aggiungere una chiamata a una lettera per rispondere alla newsletter o aggiungere il tuo indirizzo alla rubrica: queste azioni migliorano la reputazione. Tempo per il quale è possibile migliorare la reputazione, individualmente per ogni caso.

Questo è solo uno dei tanti casi che si verificano dai clienti. Questa volta tutto era abbastanza semplice, e le ragioni erano facilmente rintracciate. Se hai un caso in questo modo, allora sotto ci sono raccomandazioni generali per la spedizione e il mantenimento della reputazione del mittente.

Come evitare le lettere nello spam

In generale, i casi con lettere nello "Spam" sono piuttosto unici. Puoi sempre capire questo e migliorare la situazione. Se per qualche ragione non riesci a capirlo, puoi sempre contattarci - ti aiuteremo esattamente :).

1. Assicurati di inviare lettere che gli utenti vogliono ricevere. Utilizzare il doppio opt-in (doppio conferma indirizzo email) per evitare reclami o invio a indirizzi inesistenti. Guarda la percentuale di reclami. Se si alza, è necessario trovare la causa e prendere le misure necessarie.
2. Tieni traccia dei tuoi abbonati di base, regolarmente validerlo. Non spostare lettere agli utenti che non mostrano attività nel recuperare a lungo.
3. Se le tue lettere cadono nello "spam", la ragione potrebbe non essere sola. Spesso questa è una combinazione di molte ragioni.
4. Le lettere di nuove risorse non verranno sempre a "Incoming", poiché senza la reputazione di default sono considerati indesiderabili. Guadagna una reputazione gradualmente utilizzando buoni lettere e spedizioni valide o utilizzare risorse già dimostrate per l'invio. Considera le caratteristiche dei sistemi postali.
5. Assicurati di avere tutto correttamente configurato come mittente. La parte tecnica delle spedizioni non è meno importante del loro contenuto. È necessaria una buona reputazione, ma appare con il tempo (a seconda del volume e della qualità delle lettere inviate), e rapidamente non per guadagnarlo. Se vuoi mailing e stabili, è fretta di sbrigarsi. Se si desidera accelerare il processo di ottenere la reputazione, fare attenzione: una brusca inviata un grande volume di lettere può influenzare inizialmente le risorse. Fissare in seguito sarà molto difficile o impossibile. I volumi iniziali dell'invio non dovrebbero essere grandi se la distribuzione non è stata condotta dalle risorse.
6. Seguire la qualità del layout, è importante non solo per i lettori, ma anche per clienti posali. Prestare attenzione al nome del mittente, all'argomento dei messaggi, all'indirizzo del mittente e al contenuto totale della lettera. A volte i mittenti che vogliono attirare l'attenzione degli abbonati, trascurano la qualità del testo e utilizzare le tecniche che vengono utilizzate nello spam, ad esempio molti segni esclamativi o lettere maiuscole.
7. Condurre controlli preventivi delle tue newsletter. Controlla le tue risorse per in elenchi neri, invia test, controlla la visualizzazione delle lettere dispositivi diversi Prima di inviare, tenere traccia della percentuale di lettere. Con il suo forte declino, si può presumere che le tue lettere arrivano agli utenti alla cartella "spam", e devi urgentemente agire.
8. Se si contatta il supporto del servizio postale, quindi fornisci loro tutti informazione necessariaIn modo che possano aiutarti in modo rapido ed efficiente. Conoscere la storia delle tue newsletter, e anche che sei un slam a chi e quanto.
9. Cerca di non inviare le tue newsletter anche raramente o troppo spesso. La stabilità della tua mailing e del programma ti aiuterà non solo con la liberazione, ma anche ai tuoi utenti di capire quando puoi aspettare le tue lettere e in quale quantità.

In generale, i casi con lettere nello "Spam" sono piuttosto unici. Puoi sempre capire questo e migliorare la situazione. Se per qualche ragione non riesci a capirlo, puoi sempre contattarci - Aiuteremo 🙂

Hai già capito come distribuire lettere ai clienti e persino configurato questa promozione del canale, ma non c'è risultato e non. Succede spesso che le lettere cadano nella cartella "spam" su determinati servizi postali. In questo caso, un'opzione facile che non trascorrerà il tuo tempo, ci saranno servizi di ordine per lettere e-mail da Unisender. Se hai tempo e desiderio, quindi leggere ulteriormente cosa fare se i clienti con indirizzi su mail.ru non ricevono la tua newsletter?

Come funziona il sistema antispam da Mail.ru?

Mail.ru è stato a lungo usando intelligenza artificiale Affinché le scatole degli utenti come poco spam. Nonostante il fatto che gli spammer in tempo avvengano con modi sempre più sofisticati, il servizio postale sta cercando di non in ritardo dietro di loro, avendo risolto tutti i possibili trucchi e trucchi in anticipo.

Ogni lettera che viene a Mail RU passa attraverso un'intera serie di assegni prima di entrare nella cartella "Posta in arrivo".

Diamo un'occhiata ai principali metodi di verifica:

- indirizzi trap ("abbandonati" indirizzi e-mail che non sono stati utilizzati per molto tempo) - nell'elenco degli indirizzi, in cui si invia lettere, potrebbero esserci tali "trappole", la cui presenza determina l'intera newsletter immediatamente in spam (Di norma, se nell'elenco si trova questo indirizzo, significa che si basa su Internet);

- Controlla il dominio dello spam - In Mail RU, ogni dominio specificato nell'indirizzo ha il proprio livello di reputazione, cioè, se è già stato inviato spam, verrà anche bloccato la prossima mailing;

- Disponibilità di anomalie - Se hai troppo bruscamente il numero di destinatari è cresciuto, interesserà sicuramente "robot postali" (si consiglia di aggiungere non più del 10% degli indirizzi a base esistente in una settimana);

- I principali fattori del comportamento - ovviamente, la posta RU richiama l'attenzione sulla risposta del destinatario (se la maggior parte dei clienti rimuove immediatamente la lettera o definiscila come "spam", questo è considerato un segnale all'azione);

- Controllo della classificazione - Gli spammer utilizzano più spesso alcuni argomenti per le loro newsletter (ad esempio, vendendo medicinali, guadagni su Internet e così via);

- Filtri servizio postale - La società utilizza algoritmi complessi che aiutano a determinare se l'invio di spam o meno.

Naturalmente, questi algoritmi non sono sempre perfetti.

Come non entrare in spam mail.ru?

Se non vuoi entrare in "Disappusto", dovresti seguire alcune regole:

- Non comprare mai basi già pronte su Internet - Gli abbonati devono accettare la tua newsletter da soli;

- Non utilizzare contenuti generati dall'utente nelle tue lettere - in questo caso, un virus può entrare in una lettera che fa male e te stesso e i tuoi abbonati.

Se la newsletter non viene consegnata al cliente, la Società non riceve profitti. Inoltre, la sua reputazione soffre. Pertanto, è importante utilizzare servizi speciali che controllano la consegna delle lettere. Unisender traccia costantemente le lettere consegnate che sono state inviate utilizzando questo servizio.