Come puoi sapere da una chiamata che sei sulla lista nera degli iscritti? Galateo telefonico o regole di condotta di base per una conversazione telefonica: elenco, frasi. Come presentarsi correttamente al telefono quando si effettua una chiamata in uscita in un'azienda, in ufficio oa casa? Come è giusto

È difficile ma possibile.

Esistono molti programmi che bloccano le chiamate ei messaggi in arrivo. Come già preinstallato inizialmente nel telefono e sviluppatori di terze parti, che vengono installati dagli utenti stessi.

Di solito, quando si effettua una chiamata quando il numero del chiamante è bloccato, all'inizio viene emesso un segnale acustico regolare e solo successivamente un segnale acustico di occupato. E così è costantemente. Puoi controllare chiamando, ad esempio, 2-3 volte all'ora in diversi momenti della giornata.

È molto problematico capire se gli SMS vengono bloccati. Non ci sono risultati visibili. il messaggio di consegna sta arrivando. Ma non dice che il messaggio è stato effettivamente consegnato al destinatario. È semplicemente una risposta dal server dell'operatore di telefonia mobile che il messaggio è stato ricevuto. Ma viene bloccato dal programma nel telefono subito dopo averlo ricevuto.

I programmi di terze parti, ad esempio BlackList, mantengono ancora un registro delle chiamate e degli SMS rifiutati. Altri programmi hanno la capacità di personalizzare il segnale di linea che sente il chiamante dalla lista nera. Quindi, puoi mettere un normale segnale di linea o un segnale che l'abbonato non è sulla rete.

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Come puoi sapere da una chiamata che sei sulla lista nera degli iscritti?

Gli abbonati nella lista nera semplicemente non saranno in grado di chiamare la persona che li ha inseriti in questo elenco.
Per determinare se il numero è nella lista nera, è sufficiente comporre più volte l'abbonato. Se si sentono costantemente brevi segnali acustici (occupato) o l'abbonato non è disponibile e in alcuni casi si sente la seguente frase nel ricevitore: "Questo tipo di comunicazione non è disponibile per l'abbonato", molto probabilmente lo è. Alcuni di loro non hanno una seconda linea sui loro telefoni e talvolta l'abbonato è semplicemente occupato, parla al telefono per molto tempo.
Per verificarlo, è necessario comporre da un altro numero e, se le chiamate sono gratuite e l'abbonato può sollevare il telefono, è necessario comporre di nuovo dal proprio numero. Se la situazione con brevi segnali acustici si ripete, l'abbonato ha effettivamente inserito nella lista nera il numero di telefono del chiamante.

A volte capita che quando chiami, il segnale di linea è interrotto e la rete non funziona. In alcuni casi, ciò potrebbe anche indicare che il numero è nella lista nera.

Durante la chiamata è impossibile indovinare come entrare nella "lista nera".

Dopotutto, il chiamante sentirà i soliti segnali acustici lunghi (non brevi), cioè c'è una connessione, ma come se l'abbonato non rispondesse al telefono. Per me è stato esattamente così, il mio amico ha aggiunto per errore il mio numero alla "lista nera". Chiamo, non risponde, credo che abbia lasciato il telefono a casa, e lui stesso è per strada. Questo è successo più volte, non ho nemmeno pensato alla lista nera. E poi si chiama e si offende che non lo chiami da molto tempo. Rispondo che ho chiamato allora e poi, poi ha guardato quelle perse, non c'è. Poi ho aperto la mia lista nera e lì le mie chiamate erano visibili. Quindi, durante la chiamata non indovinerai mai di essere nella lista nera.
Se vuoi saperlo, chiama un altro numero o invia SMS. Quindi il tuo "hater" ti risponderà in entrambi i casi. Ecco allora scoprire perché l'hai infastidito che eri incluso nella lista nera. O forse per errore, come me.

Puoi scoprire di essere nella lista nera in altri modi, ma è impossibile chiamare

Il telefono cellulare è diventato uno strumento di comunicazione necessario per la maggior parte di noi. Siamo abituati al fatto che con qualsiasi conoscente, e ancor più con un familiare, un parente o un amico intimo, possiamo parlare in qualsiasi momento semplicemente componendo il suo numero. Ovunque si trovi la persona di cui abbiamo bisogno, è sempre a portata di telefono - e questa è diventata a lungo la norma.

Ma a volte, componendo l'ambito numero, puoi sentire :. Perché succede questo? In questa situazione, è importante non farsi prendere dal panico: molto probabilmente, si è verificato uno di quei piccoli problemi contro i quali nessuno può assicurare.

Motivi per cui l'utente non può rispondere alla chiamata

Il telefono del tuo amico si scarica improvvisamente e non è possibile caricarlo. Forse è in viaggio o, ad esempio, in un cinema.
È possibile che il tuo amico per un po 'di tempo sia andato al parcheggio sotterraneo o sia entrato nel negozio situato nel seminterrato dell'edificio. Dopo un po ', potrebbe benissimo apparire in contatto, senza nemmeno accorgersi che stava scomparendo “dall'aria”.
Forse il tuo amico è andato fuori città ed è finito in una zona di scarsa accoglienza o dove non c'è copertura telefonica. Ricorda, forse ha vecchi parenti che vivono in campagna o il suo lavoro prevede frequenti viaggi fuori città.
Forse è volato in vacanza all'estero? In questo caso, la scheda SIM inclusa dell'operatore russo si tufferà in gravi spese, quindi, molto probabilmente, ha spento il telefono durante le vacanze o utilizza un'altra scheda SIM.
A volte si verificano situazioni in cui le circostanze richiedono lo spegnimento del telefono. Ad esempio, il tuo amico è seduto a una riunione importante in cui tutti devono spegnere i telefoni, oppure si ammalano, hanno bevuto le medicine e sono andati a letto. Dopo un po 'di tempo, la connessione verrà ripristinata: devi solo essere paziente.
Il caso più spiacevole. Non vogliono comunicare con te, quindi il tuo telefono è incluso nella "lista nera". È molto semplice verificarlo: devi chiamare questa persona da un altro numero a lui sconosciuto o non associato alla tua personalità.

E se avessi bisogno di trasmettere informazioni importanti?

La frase "Al momento, l'abbonato non può rispondere alla tua chiamata" la segreteria telefonica di rete solitamente parla quando l'utente non è in rete, ma il suo numero è collegato alla segreteria telefonica. Di regola, dopo che questa frase è stata pronunciata: "Dopo un lungo segnale acustico, puoi lasciare un messaggio vocale"e viene emesso un segnale acustico. Non appena c'è silenzio, puoi pronunciare il tuo messaggio alla segreteria telefonica: verrà automaticamente registrato e memorizzato sul server dell'operatore.

Quando il tuo amico accende il telefono, riceverà un SMS dall'operatore di telefonia mobile che dice che c'è un messaggio vocale per lui, che può essere ascoltato chiamando il numero tal o quell'altro. Questo è il modo più conveniente per trasmettere informazioni importanti. Chiamando il numero della segreteria telefonica ascolterà il tuo messaggio e ti contatterà sicuramente.

Nella zona di scarsa ricezione

Se il telefono del tuo amico non risponde perché si trova in una zona di scarsa ricezione, prova a inviargli un SMS. Dove la comunicazione vocale non funziona, i messaggi mobili possono essere ricevuti bene, poiché non richiedono un segnale forte e stabile per trasmetterli.

Dopo aver ricevuto un messaggio, il tuo amico capirà che hai bisogno di parlare e troverà un modo per contattarti, ad esempio, recati nella zona di ricezione sicura del segnale o ti chiama da un telefono fisso.

In questo articolo imparerai:

Quali sono le regole di etichetta di una conversazione telefonica di lavoro se chiami

Quali sono le regole del galateo telefonico della segretaria

Quali sono le regole del galateo telefonico per un call center

Una telefonata educata è la chiave per una conversazione di successo. Non dimenticare mai le regole dell'etichetta del telefono. Ti sbagli se pensi che la conversazione telefonica non abbia importanza. Il rispetto delle regole dell'etichetta telefonica contribuisce allo sviluppo di un dialogo costruttivo tra gli interlocutori, consente di dirigere le relazioni nella giusta direzione molto prima dell'incontro programmato. Nel nostro articolo, ti parleremo in dettaglio del perché, a chi e come utilizzare le regole dell'etichetta telefonica.

Perché abbiamo bisogno delle regole del galateo telefonico

L'etichetta del telefono e le sue regole di base non legate alla conversazione

Al giorno d'oggi, poche persone immaginano la propria vita senza un telefono cellulare. È diventato parte della nostra vita. Una parte comoda e importante di esso. Affinché i dispositivi mobili non interferiscano, ma aiutino la tua vita, devi conoscere e seguire le regole dell'etichetta del telefono. Diamo un'occhiata ad alcuni dei più rilevanti per i telefoni cellulari.
In un luogo pubblico, imposta il tuo telefono cellulare su una modalità specifica. Le chiamate su questioni aziendali possono essere effettuate nella modalità abituale. Ridurre il volume al minimo è necessario durante una riunione o una conversazione importante. Quando si viaggia in una biblioteca, un cinema, un museo o una mostra, disattivare l'audio del telefono per godersi l'arte senza disturbare gli altri visitatori. Abbassare anche il volume della suoneria quando si visita un ristorante o un bar. È possibile utilizzare la modalità di vibrazione.
L'etichetta mobile consiglia di abilitare la composizione silenziosa dei pulsanti se ti trovi in \u200b\u200bun luogo pubblico. Digitando il testo del messaggio e accompagnando ogni lettera con un segnale acustico, puoi irritare le persone intorno a te, dando origine al loro atteggiamento negativo nei tuoi confronti.
Non accendere il cellulare telefono sul tavolo,se vieni in un ristorante o in un bar. La chiamata sarà perfettamente udibile se metti il \u200b\u200btelefono in tasca o in borsa. Ma questa regola del galateo telefonico non si applica affatto ai bar sportivi, dove è molto rumoroso.
Essere guidando una macchina, è possibile utilizzare il telefono cellulare solo con un auricolare (a mani libere). Ma è ancora molto fastidioso dalla strada. Non chattare al telefono mentre guidi, questo porterà almeno a una multa e non vuoi ricordare altre conseguenze.

Le regole del galateo vietano l'uso di suonerie contenenti parole oscene o imprecazioni, linguaggio offensivo, affermazioni che offendono un determinato gruppo di persone.
Modalità silenziosail telefono cellulare è appositamente progettato per disattivare la suoneria al momento giusto. Si tratta di trattative d'affari, riunioni, una visita in una biblioteca, un cinema o una mostra, ecc. Quando rispondere a una chiamata è importante per te e non può essere ritardato, chiedi scusa ai tuoi colleghi ed esci a parlare. Se sei a conoscenza in anticipo di una possibile chiamata importante, avvisalo anche prima della riunione o delle trattative.
Spegni il cellulare richiesto quando si vola su un aereo o si visita un ospedale per evitare di danneggiare le apparecchiature. Le regole del galateo consigliano di disattivare l'audio del telefono prima dell'inizio di uno spettacolo o di un film. In chiesa deve essere disattivato anche il suono del cellulare. È necessario spegnere il telefono cellulare ovunque ci siano cartelli con tale richiesta. Se hai bisogno di una chiamata urgente, devi solo lasciare la zona di divieto.
Andando parlare su un telefono cellulareallontanarsi dalle persone vicine. Per non disturbarli con la conversazione, cammina per circa cinque metri di lato o chiama l'altra persona più tardi. Non dovresti parlare al cellulare mentre sei in mezzo a una folla di persone. Un sottopassaggio, un tunnel o un veicolo affollato non è un luogo per conversazioni di lavoro o chiacchiere oziose. Se la chiamata è importante per te, prendi il telefono e dì loro che richiamerai più tardi. Pensa al fatto che gli altri potrebbero essere infastiditi da una suoneria prolungata. Il modo migliore per uscire dalla situazione sarebbe inviare un messaggio SMS con una spiegazione del motivo e la promessa di richiamare.
Se l'ambiente ti consente di parlare al telefono, prova a farlo nel modo più silenzioso e calmo possibile, senza attirare l'attenzione di altre persone.
Secondo le regole del galateo telefonico, i messaggi SMS possono essere inviati in qualsiasi momento della giornata. Se l'abbonato non desidera ascoltarli, disattiverà il suono di notifica. Li leggerà alla prima occasione.
Le regole del galateo telefonico sono categoriche proibire visualizzare il contenuto dei messaggi SMS e dei registri delle chiamate nei telefoni di altre persone. Questa regola si applica a tutti, comprese le persone più vicine. Questa è considerata una cattiva forma.
Non dovresti usare il telefono di un'altra persona a meno che non ti abbia dato il suo consenso a farlo. Inoltre, non fornire il numero di cellulare di qualcun altro senza consultare il suo proprietario. Questo può renderlo arrabbiato e negativo nei tuoi confronti.

Regole di base dell'etichetta telefonica aziendale

Di Ciao

La prima regola del galateo telefonico aziendale è il saluto obbligatorio dell'interlocutore. Sembra essere una verità comune e non è necessario insegnarlo a nessuno, ma le statistiche sulla comunicazione aziendale verbale mostrano che oltre il 55% delle conversazioni telefoniche viene lasciato senza un saluto. Secondo il consiglio degli psicologi, è meglio pronunciare “Buon pomeriggio” all'inizio di una conversazione che “Ciao”, perché la seconda parola è difficile da percepire a causa dell'elevato numero di consonanti. È anche meglio evitare di dire buongiorno o buonasera, poiché le trattative si svolgono durante la giornata lavorativa.

Avere strumenti di registrazione

Sii sempre pronto a scrivere qualcosa. La presenza di carta per appunti e matita è la seconda regola del galateo telefonico.

Non confondere le cose

Quando conduci conversazioni telefoniche, cerca di non farti distrarre da altre questioni. La terza regola del galateo telefonico proibisce categoricamente di combinare cibo e conversazione di lavoro al telefono. Questo è almeno scortese. La persona con cui stai parlando potrebbe pensare che sei disattento degli affari quanto lo sei della conversazione telefonica con lui.

Cortesia

La conversazione educata e cortese è la quarta regola dell'etichetta telefonica aziendale. Urla e irritazione durante una conversazione telefonica sono severamente vietate, soprattutto se si tratta di una conversazione di lavoro. Insulti e imprecazioni sono inaccettabili nella comunicazione interpersonale e aziendale, in qualsiasi forma.

Se qualcuno è venuto

Le regole del galateo telefonico consigliano di terminare correttamente la conversazione immediatamente quando un cliente viene da te o gli ospiti vengono a casa tua. Chiedere scusa, indicare brevemente il motivo dell'interruzione della chiamata e organizzare una seconda chiamata. Questo comportamento ti conquisterà sia il visitatore che l'interlocutore telefonico. Se sei a casa, digli che ti stai scusando, ma poiché un ospite è venuto da te, richiamerai domani mattina. Se sei in ufficio, chiedi scusa anche tu, ma poiché un cliente è venuto da te, richiamerai tra un'ora. E non dimenticare mai di mantenere le tue promesse.

Se la connessione viene persa

Le regole del galateo telefonico stabiliscono che in caso di interruzione imprevista della comunicazione, chi ha avviato la chiamata deve richiamare. Se durante una conversazione tra un dipendente dell'azienda e un cliente o cliente, la connessione viene interrotta, un rappresentante dell'azienda richiama.

Voce corretta

Le regole del galateo telefonico affermano che sono le prime parole e il suono della tua voce a determinare il futuro stile di comunicazione. Le espressioni e i gesti del viso non accompagnano una conversazione telefonica. Solo la capacità di esprimere in modo educato e competente i tuoi pensieri ti aiuterà a fare un'impressione favorevole sull'interlocutore. In una conversazione telefonica, la tua voce sostituisce tutto, sia l'aspetto che il temperamento.
Inizia la conversazione con frasi tranquille. Non coprire immediatamente il tuo interlocutore con una cascata di informazioni. Prova prima a configurarlo per la conversazione. Quando cambi intonazione, cerca di evidenziare le parole più importanti. Trasmetti informazioni in brevi messaggi in modo che una frase contenga un pensiero. Ma non c'è bisogno di esagerare, raffigurando una voce profonda e vellutata. La falsità viene ascoltata immediatamente. Puoi semplicemente adattarti all'interlocutore, usando il suo ritmo e il ritmo della conversazione. Un simile incontro lo lusingherà. Postura, espressione facciale, postura definiscono la tua voce. Devi sintonizzarti sulla conversazione, sia letteralmente che figurativamente. Un discorso educato, laconico, calmo e domande competenti sono la chiave per conversazioni telefoniche di successo. E niente sigarette in bocca, gomme da masticare, caramelle, tè durante una conversazione telefonica. Cerca di tacere e niente interferisce con il raggiungimento dello scopo della conversazione.

Tecnica di ascolto attivo

L'etichetta del telefono aziendale sottolinea l'importanza delle tecniche di ascolto attivo. L'altra persona dovrebbe sentire che stai ascoltando attentamente. Sostieni il suo discorso con le parole "sì", "chiaro", ecc. Tieni sotto controllo la conversazione, non permettendo all'interlocutore di abbandonare l'argomento e trascinare la conversazione. Prova a rispondere a una domanda con una domanda, portando così l'interlocutore a un incontro personale.

Astratto

Intonazione

È risaputo che tre canali partecipano alla trasmissione delle informazioni: linguaggio dei segni, intonazione e parole. Nella comunicazione faccia a faccia, il linguaggio dei segni è centrale. Tuttavia, durante una conversazione telefonica, questo canale scompare e l'intonazione con cui viene trasmesso il messaggio gioca il ruolo principale. Le regole del galateo telefonico ti esortano a monitorare attentamente la tua intonazione, soprattutto quando si conducono trattative d'affari per telefono.
L'intonazione positiva della tua voce ti consente di sintonizzare favorevolmente l'interlocutore per condurre una conversazione, crea uno stato d'animo per lui e ti fa una buona reputazione. Usa l'intonazione per caricare l'altra persona con il tuo sorriso, energia ed entusiasmo.

Posa

Le regole del galateo telefonico sconsigliano di sdraiarsi su una poltrona o di mettere i piedi sul tavolo durante le conversazioni telefoniche. Trovandosi in questa posizione, si cambia l'angolo del diaframma, che provoca un cambiamento nel timbro della voce, rendendola indifferente e disinteressata. Non permetterlo, perché l'interlocutore capirà immediatamente che non hai bisogno di questa conversazione.

Velocità di discorso

Se il tuo interlocutore è lento, allora cerchi anche di non affrettarti, dandogli informazioni. Il fatto che tu parli più velocemente non lo farà pensare più velocemente. Proprio l'opposto. Non tenendo il passo con la velocità di ottenere informazioni, il filo del pensiero si perde e la persona di conseguenza diventa completamente confusa.
Un altro caso è quando l'interlocutore coglie e analizza rapidamente le informazioni. Il suo discorso è breve e la soluzione non richiede molta riflessione. In questo caso, la tua lentezza e la tua mancanza di fretta possono infastidirlo, ha bisogno di azione. Quando hai a che fare con questo tipo di persone, accelera il tuo discorso, ma controlla attentamente tutto in modo da non sembrare divertente.

Ascolta te stesso

Prova a dire "Ciao" in diversi modi. Registra sul registratore. Ascolta tutti. Scegli quello che funziona meglio per te, che pensi sia disposto e suona positivo.
Trova sinonimi per la parola "Hello". Ad esempio, sì o sto ascoltando. E ora registra con loro. Tutto ciò ti aiuterà a sentire la tua voce dall'esterno ea scegliere la variante di timbro e intonazione di maggior successo. Fai questo esercizio finché non ottieni l'effetto desiderato. Ricordalo e cerca di mantenerlo sempre dopo.
Mentre guardi la tua negoziazione, ti renderai conto che molti problemi scompaiono da soli non appena inizi ad aderire alle regole dell'etichetta del telefono. L'osservanza delle verità più semplici può farti amare le persone, aiutarti a ottenere risultati ed evitare spiacevoli conseguenze.
Tenendo conto di queste semplici regole del galateo telefonico, potrai affermarti come persona corretta, competente e stabile partner commerciale.

Brevità

Non trascinare le conversazioni telefoniche. La chiamata dovrebbe essere breve e chiara. Le regole del galateo telefonico aziendale prevedono una conversazione di lavoro di circa cinque minuti. Se il problema richiede una lunga discussione, è meglio organizzare un incontro personale.
Quando chiami, chiedi prima se è conveniente che l'interlocutore parli in questo momento e, in caso contrario, chiedi scusa e specifica quando richiamarti.

Correggere le priorità

Il galateo del telefono ti insegna a stabilire le priorità. Se non riesci a rispondere alle chiamate in arrivo, spegni il telefono o affida le risposte alla segretaria. Durante la comunicazione personale con un cliente o un visitatore, non parlare al telefono per molto tempo. Informa brevemente che richiamerai più tardi e specifica quando è più conveniente farlo. Se hai bisogno di chiamare di fronte a un visitatore, chiedigli scusa e fai la chiamata più breve possibile.

Non parlare in luoghi rumorosi

Le regole del galateo telefonico sconsigliano di condurre conversazioni di lavoro al telefono, trovandosi tra un gran numero di persone, in luoghi pubblici, cinema o mezzi di trasporto. L'ambiente rumoroso intorno riduce al minimo l'efficacia di tale conversazione, interferendo con la corretta percezione delle informazioni.

Chi conclude la conversazione

Le regole del galateo telefonico stabiliscono che la conversazione debba essere terminata ad armi pari da chi l'ha iniziata. Se una conversazione avviene con una direzione superiore, solo su sua iniziativa la conversazione viene interrotta. La donna ha lo stesso privilegio. Rendendosi conto che la conversazione si è trascinata e non sentirai nulla di nuovo, cerca di frenare la tua impazienza. Cerca di terminare correttamente la conversazione, ad esempio, con la frase: "Grazie per il tuo tempo e per una discussione riuscita dei problemi". La cortesia formerà un'opinione positiva di te.

Cosa fare con il fastidioso interlocutore

Quando si comunica con un fastidioso interlocutore, le regole del galateo telefonico consigliano di non perdere tempo con lui e spiegano correttamente che non sei in grado di continuare la conversazione ulteriormente.

Le regole del galateo telefonico ti consigliano di prepararti in anticipo per tutte le conversazioni importanti. Fai un elenco di domande di discussione in modo da non perdere nulla e non richiamarne più di una nella stessa occasione. Questo fa un'impressione negativa.
Le regole del galateo telefonico considerano un segno di cattiva forma chiamare il telefono di casa o personale dell'interlocutore per discutere con lui di questioni di lavoro. Anche il fatto che lui stesso ti abbia dato questi numeri non è un motivo per risolvere le questioni al di fuori dell'orario di lavoro. Gli uomini d'affari di successo devono avere il tempo di discutere di tali questioni durante la giornata. Ci sono, ovviamente, eccezioni a qualsiasi regola. Se hai solo un caso del genere e hai precedentemente concordato una chiamata, scegli un orario non prima delle otto di mattina e non più tardi delle undici di sera.
Le regole del galateo telefonico consigliano di comporre un messaggio in anticipo se si desidera inviarlo tramite un intermediario o una segreteria telefonica. Ciò ti consentirà di comporre il testo in modo più sintetico e corretto.
Prova a scoprire in anticipo con l'interlocutore quando sarà conveniente per te chiamarlo. Dopo aver chiamato, chiarisci ancora una volta se ora può darti tempo. Le regole del galateo telefonico sconsigliano di aspettare a lungo una risposta alla tua chiamata, saranno sufficienti 5-6 squilli. Sii sempre pronto a unirti alla conversazione se non stai componendo il numero da solo, ma istruito dalla segretaria.
Secondo le regole dell'etichetta telefonica, le chiamate effettuate prima delle otto di mattina e dopo le nove di sera sono considerate inaccettabili. E in un giorno libero, non dovresti disturbare nessuno fino alle undici di mattina. Ma se devi condurre trattative d'affari così presto, non dovresti mostrare la tua irritazione, è possibile che questa notizia non possa essere posticipata. Altrimenti, suggerisci all'altra persona che non dovresti chiamarti in quel momento.

Cosa considerare le regole di etichetta di una conversazione telefonica aziendale se chiami

Presentati

Dichiara sempre il tuo nome. Anche se sei assolutamente sicuro di essere riconosciuto. Le regole del galateo telefonico sconsigliano di usare frasi come "ti preoccupa", ecc. - questo ti mette in una luce svantaggiosa. Sarà corretto presentarti prima, dando il tuo nome e, se necessario, posizionarti e procedere alla discussione delle questioni previste.

Scopri se stai parlando con la persona giusta

Prima di iniziare una conversazione, assicurati che l'altra estremità del cavo sia quella che desideri. Se non sai per certo che l'interlocutore che desideri ha risposto al telefono, chiedi di invitarlo al telefono come segue: "Posso sentire Nikolai Petrovich?" o "Per favore, invita Maria al telefono". Non dovresti indovinare chi ha risposto esattamente al telefono, elencando tutti i nomi familiari, ad esempio: “Ciao, è Masha? Non? Glasha? " ecc. Sarai divertente e ridicolo. Ed è improbabile che tu dia l'impressione di una persona di successo con cui puoi fare affari comuni. Proprio all'inizio della conversazione, chiedi brevemente, ad esempio: "Vadim Petrovich?" Se questa è la persona di cui hai bisogno, saluta, presentati e mettiti al lavoro.

Non dovresti scoprire chi c'è al telefono

Non è consigliabile scoprire chi ha risposto al telefono chiedendo: "Chi è questo?" Se hai dubbi sulla correttezza della composizione del numero, chiedi se hai telefonato lì: “Ciao! Questa è la compagnia Phoenix? " ecc. Quando scopri che il numero è stato composto in modo errato, prova a non richiamare più volte, ma trova semplicemente il numero corretto, ad esempio, sul sito Web dell'azienda richiesta.

Cosa fare se la persona giusta non è presente

Specifica quando è più conveniente richiamare se la persona di cui hai bisogno non è presente.

Come lasciare correttamente un messaggio in una segreteria telefonica

Ripensando al testo del messaggio per la segreteria telefonica, non dimenticare l'ordine: prima saluta, presentati, specifica la data e l'ora, quindi pronuncia brevemente la domanda e chiedi se possibile di contattarti, alla fine, saluta.

All'inizio di una conversazione

Le regole del galateo telefonico sono consigliate all'inizio di una conversazione per chiarire sempre se è conveniente per il tuo interlocutore dedicarti del tempo in questo momento. Una telefonata in ritardo può rovinare un affare da un milione di dollari. Se il tuo interlocutore è impegnato con qualcosa di più importante per lui, tutte le tue proposte verranno ignorate. Senza approfondire le piccole cose, è più facile per lui rifiutarti che essere distratto da ciò che sta facendo. Chiamando in un momento più conveniente, lo avresti facilmente persuaso a fare un accordo fornendo argomenti seri, ma ora i suoi pensieri sono occupati da qualcosa di completamente diverso ei tuoi piani sono vanificati.

Risparmia tempo

Le regole del galateo telefonico consigliano di spiegare l'oggetto della chiamata per non più di un minuto. Non ha senso per dieci minuti sviluppare l'argomento del motivo per cui hai deciso di chiamare. Parla in modo chiaro e specifico per non perdere tempo con l'altra persona.

Non scusarti, ma grazie

Non scusarti per aver perso il tempo dell'altra persona, anche se pensi che tu stia impiegando molto del suo tempo. Le tue scuse non ti serviranno a nulla, perché l'altra persona penserà che:

tempo perso a comunicare con te;
non sei abbastanza sicuro delle tue capacità;
non apprezzi il tuo tempo.

L'etichetta del telefono consiglia di sostituire le scuse con una gratitudine. Ringrazia semplicemente l'altra persona per aver dedicato del tempo dicendo: "Grazie per il tuo tempo".

Quali sono le regole del galateo per le conversazioni telefoniche se ti chiamano

Quando rispondere al telefono

Prova a rispondere immediatamente alla chiamata, prima del quinto squillo. Il galateo telefonico consiglia di rispondere al terzo squillo. Il primo è necessario per rimandare le cose. Il secondo è sintonizzarsi. Il terzo è sorridere e alzare il telefono. Questo è ciò che dimostra il rispetto per il cliente e l'etica aziendale dell'azienda. Il mancato rispetto dell'etichetta aziendale indica un basso livello di etica aziendale in azienda.
Non prendere il telefono all'istante. Metti da parte le cose, sintonizzati, sorridi e alza il telefono.

Come rispondere

Le regole del galateo telefonico consigliano vivamente di non utilizzare le parole "Ciao", "Sì", ecc. In un contesto lavorativo Dopo aver sollevato la cornetta, è necessario pronunciare il nome dell'azienda che rappresenti. Ad esempio: "Hello, Triumph Company!" Ti consigliamo di pensare in anticipo al saluto relativo alle specifiche della tua azienda. Non è necessario fornire nome e cognome, è sufficiente indicare la posizione o il reparto dell'azienda. L'importante è che l'interlocutore capisca quale azienda ha chiamato e chi gli sta parlando. E non è necessario scoprire chi sta chiamando se lo chiedono al tuo collega.

Se non c'è tempo

Le regole del galateo telefonico considerano inaccettabile sollevare il ricevitore e, detto: "Aspetta un secondo", ti fanno aspettare il chiamante finché non sei libero. È molto più appropriato dire che in questo momento sei occupato e richiamare più tardi, o indicare un momento in cui sarà più conveniente per te parlare.
Durante una riunione di lavoro o una riunione, disattivare l'audio del telefono, dando priorità alla comunicazione dal vivo. Quando hai finito, puoi richiamare.

Se viene chiesto a un'altra persona

Se ti è stato chiesto di invitare un'altra persona al telefono, rispondi, ad esempio, in questo modo: "Aspetta un secondo, gli sto passando il telefono". A sua volta, chi è invitato al telefono dovrebbe ringraziare per questo.

Se non c'è

Se non puoi invitare un dipendente al telefono a causa della sua assenza, assicurati di offrirti di richiamarlo dopo un po 'di tempo. Ad esempio: "Richiamami tra 15 minuti".

Quando parli già con qualcuno

Le regole del galateo telefonico consigliano di non sollevare due telefoni contemporaneamente, per non far aspettare uno degli interlocutori mentre si parla con un altro. Devi rispondere al telefono, scusarti e spiegare brevemente la situazione, offrirti di richiamare più tardi. Oppure chiedi scusa al primo interlocutore e, dopo aver completato la prima conversazione, avvia la successiva.

Se ci sono estranei nelle vicinanze

Quali sono le regole del galateo telefonico per la segretaria

Presentati sempre se rispondi a una chiamata. L'interlocutore deve sapere chi gli sta rispondendo. Presentati e salutalo. Qual è il nome dell'azienda che rappresenti?
Tieni sempre sotto controllo le tue emozioni, soprattutto quelle negative. La persona dovrebbe sentire che sei interessato alla sua chiamata e che sei amichevole. Conduci la conversazione in modo educato, corretto e con un sorriso.
Prova a rispondere alla chiamata, solleva la cornetta con la mano sinistra. Questo ti aiuterà a prendere le note necessarie senza cambiare mano. Posiziona carta da lettere e una matita o una penna accanto al telefono. Non potrai interrompere la conversazione alla ricerca di loro.
Priorità per le chiamate indirizzate alla direzione. L'etichetta del telefono sconsiglia di lasciare in linea la gestione delle chiamate dei clienti. Dovresti sempre essere consapevole della presenza del tuo capo. È inaccettabile connettere prima il cliente e poi, dopo aver scoperto che il direttore è assente, dirgli di richiamare più tardi.
Secondo le regole del galateo telefonico, la segretaria dovrebbe chiedere: "Come presentarti?" Il cliente deve rispondere fornendo il proprio nome e cognome. Dopodiché, la segretaria si collega e tiene la linea fino a quando il direttore non risponde al telefono, tornando dal cliente ogni 30 secondi.
In assenza di una gestione, tutti i dati della chiamata devono essere registrati dalla segretaria-assistente. I record dovrebbero contenere informazioni su chi ha chiamato, a che ora, per quale motivo, a chi e quando richiamare. Successivamente, tutte le informazioni vengono riportate al capo.
Per evitare errori, si consigliano le regole del galateo telefonico durante la registrazione immediata dei dati per verificarli con il dettante.
Ci sono molti piccoli problemi che possono essere risolti e non a livello di gestione. Un assistente segretario esperto regola con competenza e correttezza le telefonate alla direzione, distribuendole il più possibile ad altri specialisti.
Le regole del galateo telefonico obbligano l'assistente segretario a fornire le informazioni più complete sull'orario dell'appuntamento del manager, sulla sua capacità di rispondere a una chiamata e, se necessario, informare l'orario programmato della chiamata.
Ciascun istituto può disporre di una serie di informazioni che non vengono comunicate per telefono. In questo caso, il segretario-assistente consiglia all'abbonato di contattare il responsabile per iscritto o di persona.
Le regole dell'etichetta telefonica consigliano di mantenere uno stile breve e pieno di tatto in una conversazione di lavoro. La conversazione dovrebbe essere completa e chiara, non consentendo altre interpretazioni.
Con una chiamata parallela, la segretaria deve chiedere scusa all'interlocutore, spiegare brevemente la situazione e terminare la conversazione.
Quando viene ricevuta una domanda, di cui il segretario non conosce risposta, deve scusarsi e chiedere all'interlocutore di dare tempo per chiarimenti e concordare una seconda chiamata.
L'etichetta del telefono sottolinea che la comunicazione discreta, piena di tatto, benevola e rispettosa con qualsiasi partner è corretta. Devi sempre tenere sotto controllo le tue emozioni e le tue azioni.

Mia nonna è morta poche settimane fa. La sua morte ha lasciato, soprattutto, un grande senso di risentimento. Cancro per lui. La malattia più vile del mondo ha divorato una delle persone più preziose per me, una donna, anche se anziana, ma ancora lontana dalla decrepitezza, attiva, allegra, laboriosa, intelligente. Mia nonna ed io eravamo molto legati, quindi posso dire di non essermi ancora ripreso. Ma quello che mi è successo tre giorni fa non può essere spiegato con la depressione.

Stavo tornando a casa dalla metropolitana e il mio cellulare squillò. Lo schermo lampeggiò: "Nonna". Rabbrividii, ma mi sono subito orientato: forse mio nonno ha preso il telefono di mia nonna e non ha cambiato la scheda SIM. Ho risposto alla chiamata, ho avvicinato la cornetta all'orecchio ... e ho sentito la voce di mia nonna. Viva, gioiosa, come era sempre stata, anche durante la sua malattia. Non c'era niente di ultraterreno in lui. La nonna mi parlava come se non fosse successo niente, mi chiedeva delle sciocchezze. Mi bloccai come se fossi radicato sul posto, le persone si tenevano lontane da me. Tuttavia, un ragazzo sano sta in piedi e ruggisce come un bambino.

Dalle parole di mia nonna, ho capito che da dove chiamava, non c'erano malattie, né morte, niente del genere. Va tutto bene lì.

Nonna, dove sei? - finalmente, ho potuto chiedere con voce soffocata.

Sì, all'istituto a casa, presto iniziano le coppie, dove altro posso essere.

Nonna, non riattaccare! Sarò lì!

Per che cosa!

Non gettare!

All'improvviso mi resi conto che se la chiamata fosse stata interrotta, non avrei più sentito mia nonna, tanto meno avrei visto mia nonna. Non so da dove venisse questo pensiero - poi, ovviamente, ero un po 'fuori di testa. Scendere la metropolitana non è un'opzione, il segnale verrà interrotto e ho iniziato a barcollare lungo la strada come uno zombie, prendendo un taxi. Ha risposto in modo inappropriato al cinguettio della nonna.

Ma poi tutto è stato interrotto. La voce di mia nonna è scomparsa e invece ho sentito ... come descriverla ... qualcosa come una segreteria telefonica. Come una voce che dice: "L'abbonato non risponde o è temporaneamente indisponibile". Solo la voce non era una donna piacevole, ma un maschio, molto sordo, non spaventoso, ma assolutamente meccanico. Non c'era niente di vivo in esso.

Questa persona non dovrebbe parlare con te. Questo abbonato non dovrebbe parlare con te ... - ripeté la voce meccanica, e io gridai al telefono come un pazzo: “Nonna! Nonna!". E poi, con tutte le stupidaggini, il cellulare sbatté sull'asfalto.

Non ricordo quasi come sono tornato a casa, ho dormito per quasi un giorno. Dopo aver ripreso conoscenza, chiese al nonno dove fosse il cellulare della nonna. Dal giorno del suo funerale, è rimasto spento in un cassetto della scrivania, ha tirato fuori la scheda SIM e l'ha messa da parte nel caso qualcuno degli ospiti non residenti ne avesse avuto bisogno.

Una cosa mi rende felice in questa storia: se non mi sono staccato e non ho sentito davvero quello che ho sentito, la nonna sta bene dove si trova ora.

P.S. Sono tornato dal lavoro assolutamente sobrio, ho preso droghe una volta nella mia vita, molto tempo fa. Non ho mai avuto allucinazioni in vita mia, e nemmeno nella mia vita era accaduto niente di mistico prima di questo incidente.

Come parlare correttamente al telefono durante la comunicazione aziendale.

La comunicazione aziendale non può essere immaginata senza conversazioni telefoniche. Partner, funzionari, clienti scoprono la maggior parte delle domande utilizzando il telefono. La situazione è la stessa con i contatti dell'ufficio.
Come utilizzare le possibilità della comunicazione telefonica in modo efficiente e competente, per non perdere tempo prezioso e aumentare i contatti di lavoro? La conoscenza dell'etichetta del telefono aiuterà a creare un'immagine di una persona che conosce le specificità del suo lavoro in un ambiente lavorativo.

Etichetta telefonica o regole di condotta di base per una conversazione telefonica: un elenco

Se, per la natura della tua attività, chiami per conto di un'azienda o organizzazione che riceve o inoltri le chiamate dei clienti ad altri, devi assolutamente familiarizzare con le regole di base dell'etichetta del telefono. Questo ti aiuterà ad affermarti in un ambiente professionale come specialista competente, nonché tra i clienti.

Le regole del galateo telefonico dettano i loro termini alle aziende moderne che sistematicamente si prendono cura della loro reputazione. La conoscenza dell'etichetta del telefono è una di queste.

Quale dei dipendenti dell'azienda dovrebbe conoscere a memoria e applicare nella pratica le regole dell'etichetta del telefono:

colui che riceve le chiamate in arrivo
colui che, per la natura dell'attività, chiama per conto dell'organizzazione
che riceve le chiamate dei clienti inoltrate a lui

Cosa significa aderire alle regole del galateo telefonico:

Quando si parla al telefono, è importante mantenere l'intonazione della propria voce e non dare sfogo alle emozioni. Poiché durante una conversazione telefonica viene attivato uno dei tre canali che consentono alle persone di comunicare (comprendono "lingua dei segni", intonazione e parole), l'interlocutore, avendo perso uno dei canali, inizia a percepire il significato del messaggio in forma un po 'abbreviata.
Il significato di quanto detto al telefono è così veicolato: l'assenza del "linguaggio dei segni" porta al fatto che i restanti due canali (intonazione e parole) rappresentano il 100% del significato di quanto detto, più precisamente l'86% è destinato all'intonazione e solo il 14% alle parole.
Il colore emotivo del messaggio è trasmesso dalla voce dell'interlocutore. L'interlocutore ha la sua impressione di chi lo ha chiamato. Pertanto, comunicando telefonicamente qualsiasi informazione all'interlocutore, è possibile non solo influenzarne la percezione iniziale, ma anche riuscire a creare uno stato d'animo per l'interlocutore.

Cerca di trasmettere la tua energia e il tuo entusiasmo con l'intonazione

È necessario anche un sorriso durante una conversazione telefonica. Non pensare che, privato della possibilità di vederti, l'interlocutore potrà cogliere le note di fiducia di cui hai bisogno e un atteggiamento positivo in assenza di un sorriso. Cerca di trasmettere il tuo entusiasmo attraverso l'intonazione.
Quando parli al telefono, non sdraiarti su una sedia, non allungare le gambe sul tavolo. In una posizione semi-sdraiata o semi-seduta, l'angolo del diaframma si sposta, il che cambia il timbro della voce. All'altra estremità del filo, immagineranno sicuramente che in questo momento stai mentendo. L'unica cosa che puoi trasmettere a un cliente o dipendente di un'altra organizzazione con l'aiuto di una telefonata in una tale performance è il tuo disinteresse e completa indifferenza.
Ricordarsi di salutare il chiamante quando si risponde a una telefonata. Tuttavia, per diversi momenti della giornata, usa il saluto appropriato: "Buongiorno! Buona giornata! Buonasera!".
Salutando la persona che ha composto il numero di telefono della tua organizzazione, mostri quanto sia importante questa chiamata per te e che la conversazione ti rallegri, indipendentemente dalle informazioni che senti. Ma anche se il tuo atteggiamento personale nei confronti della persona da cui hai bisogno di scoprire informazioni per telefono ha una connotazione negativa, l'altra estremità della linea non dovrebbe indovinarlo.

Non lasciare che le tue emozioni si scatenino durante una telefonata

Esiste una categoria di persone che, sollevando il telefono, invariabilmente e senza intonazione dice "Ciao!", "Sì!", "Ascolto!", "Azienda (nome)!", "Al dispositivo!". Non dovresti essere come questi "dinosauri telefonici", perché è improbabile che chi chiama dopo un tale "saluto" esprima il desiderio di continuare la conversazione. Molto probabilmente, comunicherà anche seccamente le informazioni necessarie e terminerà la conversazione.

La conversazione telefonica dopo il saluto include il nome dell'organizzazione. Quando si ricevono chiamate esterne, ricordarsi di identificare completamente l'azienda o l'istituzione per cui si lavora.

Esistono due opzioni per i saluti ufficiali, che vengono effettuati per telefono:

Opzione 1: con un approccio minimo.

La persona che riceve la chiamata saluta il chiamante e chiama l'organizzazione. Un esempio di questo saluto: “Buona sera! La redazione della rivista Raketka.

Opzione 2: con l'approccio massimo.

Questa opzione implica un saluto, il nome dell'organizzazione, il nome della persona che risponde alla chiamata. Un esempio di tale saluto: "Buongiorno! La redazione della rivista Raketa, Nadezhda Viktorovna, sta ascoltando! "

Qualunque opzione ti piaccia di più, usa questa. Entrambe le opzioni aiutano a creare l'impressione della persona che risponde al telefono come un professionista. Il chiamante avrà la stessa opinione riguardo all'organizzazione.

Rispondere a una chiamata in arrivo dopo il 2 ° o 3 ° squillo

Una delle leggi principali della comunicazione telefonica aziendale è che è necessario rispondere a una chiamata in arrivo dopo il 2 ° o 3 ° squillo. Il personale "telefonico", le cui mansioni comprendono la risposta alle chiamate telefoniche (operatori telefonici, segretarie aziendali, dipendenti di "hotline") apprendono questa regola come la cosa più importante.
Perché non è consigliabile sollevare il telefono dopo la prima chiamata? Tutto è spiegato in modo molto semplice: il chiamante potrebbe pensare che il dipendente dell'organizzazione si fosse annoiato prima, non sapendo cosa fare, in attesa della prossima chiamata. In pochi secondi prima della seconda o terza chiamata, sarai distratto dall'attività in cui eri impegnato prima e ti concentrerai completamente sulla chiamata in arrivo.
Si sconsiglia di rispondere alle chiamate in arrivo dopo la 4a o anche la 5a chiamata per il semplice motivo che il chiamante, in attesa di una risposta sul telefono, potrebbe perdere la pazienza. In questo breve periodo di tempo, il chiamante avrà il tempo di formarsi un'opinione “definita” sull'interesse dell'azienda per i clienti e sulla capacità di rispondere rapidamente alle loro esigenze e problemi.

Si sconsiglia di rispondere alle chiamate in arrivo dopo la quarta o anche la quinta chiamata

Chi dovrebbe essere il primo a presentarsi al telefono?

Dopo aver composto il numero di telefono di cui hai bisogno, non ripetere gli errori di chi inizia la conversazione con la frase: "Sei preoccupato per (nome dell'organizzazione)" o "Sei preoccupato per il problema". È così che le persone insicure o coloro che vogliono apparire educati iniziano una conversazione telefonica. Perché queste frasi non hanno successo? Se “disturbi (disturbi)” la persona all'altro capo della linea, fin dai primi minuti di conversazione si forma un atteggiamento negativo nei confronti del chiamante e della chiamata stessa.
Ciò causerà automaticamente una sensazione di ansia, e quindi tu stesso sembri dare una ragione per trattare la tua chiamata come indesiderata, il che ti distrae solo da questioni importanti.
Non creare momenti di disagio per te e per l'interlocutore con frasi che suonano come "Devo disturbarti e disturbare il tuo comfort, perché ho bisogno di scoprire alcune domande".

Con quale frase iniziare una conversazione? Saluta e presentati. Ad esempio, potrebbe suonare come: "Buon pomeriggio! Gennady Pavlovich ti chiama dalla tipografia. "

Chi dovrebbe presentarsi per primo al telefono

Video: Etichetta del telefono aziendale

Come presentarsi correttamente al telefono quando si effettua una chiamata in uscita in un'azienda, in ufficio oa casa?

Quando effettui una chiamata in uscita, assicurati di chiedere se il tuo interlocutore può parlare con te. Dopotutto, può avere la sua lista di cose da fare o programmare appuntamenti, riunioni. Molto probabilmente, prima di rispondere al telefono, era impegnato con qualcosa e tu l'hai portato via da questa attività. Considera questo quando effettui una chiamata sul tuo cellulare.
Dopo esserti presentato, non affrettarti a saltare direttamente alla domanda che ti ha spinto a chiamarlo. Scopri se l'interlocutore ha tempo per ascoltarti e solo se la risposta è sì, mettiti al lavoro. Ciò dimostrerà che apprezzi il suo tempo e ti posizioni agli occhi dell'interlocutore come professionista. Questo non può che ispirare rispetto per te e per l'organizzazione che rappresenti.

Opzione 1: Presentati prima. Quindi chiedi all'altra persona se ha tempo per ascoltarti, mentre esprimi lo scopo della chiamata.

Opzione 2: Presentati, nomina lo scopo della chiamata e solo dopo chiedi se l'interlocutore può darti tempo.

Come salutare correttamente un cliente al telefono durante una conversazione di lavoro?

Se non sei l'iniziatore della conversazione:

"Leonardo Art Center, buonasera, amministratore Olga, ti ascolto."
Se trovi questa frase troppo lunga, puoi limitarti a un saluto abbreviato: "Art Center Leonardo, buonasera!"
Molto spesso puoi sentire il seguente saluto: "Ciao!" Tuttavia, è consentito salutare a un incontro personale e nella comunicazione aziendale tali frasi libere sono inaccettabili.

Se avvii la chiamata:

Presentati, dai un nome alla tua organizzazione o azienda e chiedi se l'intervistato ha tempo per farlo

Video: Ci presentiamo correttamente al cliente per telefono

Come usare correttamente il telefono: frasi di galateo telefonico

La chiave per correggere la comunicazione aziendale al telefono saranno le seguenti frasi:

Se non è difficile per te
Grazie per il tuo tempo.
Hai tempo per aspettare una risposta? Dovrò contattare l'ufficio acquisti?
Chiarirò questa informazione e ti richiamerò.
Grazie per aver dedicato del tempo al tuo programma per questa conversazione.
Grazie per aver dedicato del tempo a parlare con noi, nonostante sia occupato.

Le seguenti domande ti aiuteranno a chiarire le informazioni:

Mi senti bene?
Scusa, non ho sentito. Per favore ripetere.

Frasi di galateo telefonico

Come terminare correttamente una chiamata di lavoro?

Termina la conversazione con una domanda standard che richiede una risposta univoca:

Quindi, su questo tema siamo d'accordo?
Posso presumere che abbiamo raggiunto un accordo su questo tema?
Come ti ho capito (in questa vicenda) possiamo contare sul tuo sostegno?