Netiquette: sottigliezze e regole della comunicazione nel cyberspazio. Netiquette: concetto e regole Netiquette e sicurezza della rete in breve

La comunicazione via Internet sta diventando sempre più parte della vita delle persone moderne. Con l'aiuto World Wide Web Svolgiamo corrispondenza commerciale, comunichiamo con gli amici e facciamo anche nuove conoscenze. Ciò significa che è utile per tutti conoscere le regole della netiquette. Se cominciamo tutti a seguirli, vivere e comunicare su Internet diventerà molto più piacevole!

Non perdere la faccia

Un fatto interessante: molti utenti di Internet, mentre comunicano online, a volte dimenticano completamente che dall'altra parte del monitor stanno conversando con persone reali. E questo è un errore imperdonabile. Ricorda, qualsiasi registrazione pubblica è la tua dichiarazione nella società. Se comunichi in privato con una persona, la conversazione non è molto diversa da un incontro individuale. Qual è la regola base della netiquette, chiedi? È molto semplice: osserva la gentilezza e la decenza. Non dimenticare di salutare e arrivederci, assicurati di usare le parole "magiche": "grazie" e "per favore". Si consiglia inoltre di seguire le regole della lingua russa. Lo slang, l'ortografia distorta delle parole e tutti i tipi di abbreviazioni di lettere irritano le persone colte anche quando comunicano su Internet. Nelle conversazioni ufficiali e aziendali, questo stile di comunicazione è in linea di principio inaccettabile.

Ogni comunità ha le sue regole

È facile rimanere se stessi durante una conversazione privata o una trattativa d'affari online. Se vuoi comunicare su qualche forum o chat, sarà utile conoscere prima le regole di base di questa comunità online. In genere, le raccomandazioni e i divieti per i partecipanti sono inclusi in una sezione separata. Leggilo e ricorda tutte le cose più importanti. Le regole della netiquette variano leggermente da sito a sito.

Molto spesso sono obbligatori: il divieto di usare linguaggio volgare, un atteggiamento rispettoso verso tutti i membri della comunità e l'inammissibilità di pubblicare materiali che potrebbero offendere o scioccare altri utenti. Conoscere le regole del sito è utile a tutti, non solo per crearsi una buona reputazione. La maggior parte dei forum e delle chat oggi vengono regolarmente revisionati dai moderatori. E se uno dei partecipanti si comporta in modo inappropriato, potrebbe semplicemente essere bandito.

Esprimi correttamente i tuoi pensieri

Molto spesso la comunicazione su Internet viene criticata per la sua mancanza di emotività. E infatti, quando parliamo con una persona di persona, integriamo sempre le nostre parole con espressioni facciali, gesti e controlliamo l'intonazione e il timbro della nostra voce. La situazione è completamente diversa con la corrispondenza virtuale. Alcune frasi sono difficili da leggere la prima volta con l'intonazione corretta. Se per sbaglio si perde un segno di punteggiatura, a volte è del tutto impossibile capire cosa viene detto. stiamo parlando. A molti utenti di Internet manca una semplice abilità. Quale? La regola base della netiquette è comunicare con rispetto ed esprimere i propri pensieri nel modo più chiaro possibile. È molto utile rileggere il testo digitato prima di inviarlo. Questo è il modo più semplice per correggere eventuali errori e imprecisioni e per riformulare frasi costruite in modo complesso.

È sempre opportuno utilizzare le emoticon?

Per rendere le conversazioni virtuali più emozionanti e vivaci, sono state inventate le emoticon. Si tratta di combinazioni di segni di punteggiatura o piccole immagini grafiche che aiutano a esprimere le emozioni. Le regole della netiquette consentono l'uso delle emoticon in molti sistemi e forum di messaggistica istantanea. Molto spesso, il modulo standard per l'invio di una lettera ha anche un menu separato con queste immagini. Le emoticon aiutano a decorare un messaggio e renderlo più interessante. Tuttavia, non dovresti lasciarti trasportare troppo da loro. Circa il 70% degli internauti ammette che l’abbondanza di emoticon nei messaggi dei propri interlocutori li infastidisce francamente. Naturalmente, queste “immagini divertenti” non trovano posto nelle conversazioni di lavoro e nelle conversazioni formali.

Internet è un luogo di aiuto reciproco

Hai imparato tutte le regole del galateo quando comunichi online, ma in pratica molte cose ti rimangono poco chiare? Non esitate a chiedere consigli. Se non capisci come utilizzare le funzioni di un particolare sito, sentiti libero di chiedere a uno degli utenti più esperti. È opportuno chiedere aiuto anche se le difficoltà sono causate dallo slang accettato nella comunità e da alcune regole interne. Qualsiasi sito ha anche un servizio di supporto ufficiale. È opportuno contattarlo qualora si riscontrassero problemi nell'utilizzo della risorsa. Prima di scrivere un nuovo messaggio e inviare una richiesta, prenditi il tempo necessario per studiare l'elenco delle domande più frequenti degli utenti. Purtroppo non tutte le persone che comunicano su Internet seguono le regole della netiquette. Molti siti offrono ai propri utenti strumenti di auto-organizzazione. Queste sono le funzioni “contrassegna il messaggio come spam” e “reclama”. Assicurati di utilizzare pulsanti come questi quando necessario.

Comunica online proprio come nella vita reale

Gli appuntamenti online sono una vera salvezza per una persona moderna impegnata. Ci sono milioni di siti su Internet dove puoi trovare interlocutori interessanti o persino potenziali partner d'amore. Sembrerebbe che tutto ciò che devi fare è aprire la risorsa che ti interessa e scegliere esattamente con chi vuoi fare amicizia. In pratica, tutto è un po’ più complicato. Sicuramente hai ricevuto almeno una volta messaggi da sconosciuti con il seguente contenuto: "Ciao, come stai?" D'accordo, le emozioni di solito sorgono strane, ma il più delle volte positive. Le regole della netiquette dovrebbero essere seguite in tutte le fasi della comunicazione. Naturalmente la domanda è: “Come ti chiami?” irrilevante per i social network e offensivo per gli utenti anonimi del forum. Allora come si avvia una conversazione con uno sconosciuto? Sarebbe più opportuno scrivere la verità; ammettere nel primo messaggio che sei interessato al profilo di questa persona e che vorresti chattare. Molto probabilmente, dopo un messaggio così sincero, la conversazione inizierà da sola.

Tu o tu?

Nella vita reale, solo un bambino piccolo o una persona molto maleducata avrebbero l'audacia di rivolgersi a uno sconosciuto per nome. Istintivamente, nelle prime fasi della comunicazione, chiamiamo anche i nostri coetanei e quelli notevolmente più giovani di noi "Tu", sottolineando il nostro rispetto. Ma su Internet questa regola non è sempre osservato. Per qualche motivo, molte persone ritengono opportuno “ficcare” il proprio interlocutore senza sapere assolutamente nulla di lui. La netiquette è un'etichetta di rete, le cui regole di base dovrebbero essere note a ogni utente del World Wide Web. Secondo le norme di comunicazione su Internet, la forma di contatto con l'interlocutore dovrebbe essere discussa personalmente con lui. Se stai comunicando su argomenti personali con un tuo pari e provi simpatia per il tuo interlocutore, rivolgerti a te stesso come “tu” è davvero strano. Ma è meglio chiarire questo punto in anticipo. Quindi chiedi: “Forse possiamo chiamarci a vicenda come te?” E se sei riuscito a fare una piacevole impressione al tuo interlocutore, molto probabilmente non dovrai aspettare un rifiuto.

Perdona gli altri per i loro errori

Tutti gli amanti dei siti di incontri e comunicazione online di tanto in tanto incontrano interlocutori incolti o semplicemente inadeguati. Non essere sorpreso o spaventato quando situazione simile ti accadrà personalmente. Come procedere in questo caso? Se uno sconosciuto ti ha scritto qualcosa di spiacevole, il modo più semplice è aggiungerlo alla "lista nera", interrompendo così la comunicazione una volta per tutte. Se il sito non dispone di tale funzione, è possibile contattare l'assistenza. Vale la pena informare l'amministrazione anche quando ci si imbatte in qualcosa di veramente inadeguato e spaventoso. Se ti trovi di fronte a una banale ignoranza o al mancato rispetto della cultura della comunicazione, puoi provare a risolvere la situazione da solo. Sii indulgente e prova a spiegare brevemente le regole della netiquette al tuo interlocutore. Se un nuovo arrivato comunica con te, raccontagli come è consuetudine corrispondere in una particolare comunità virtuale.

Sicurezza in linea

Sicuramente ti è stato detto più di una volta che la comunicazione innocente su Internet è piena di molti pericoli. Come evitarli? Non dobbiamo dimenticare che le misure di sicurezza e le regole della netiquette sono fortemente legate tra loro. La cosa più importante è comportarsi come nella vita reale. Gli appuntamenti online sono insidiosi in quanto spesso creano l'illusione di una perfetta comprensione reciproca. Dopo aver chiacchierato con una persona per un paio d'ore, a volte abbiamo la sensazione di conoscerla da molti anni. Quindi, non importa quanto buono e simpatico possa sembrare l’interlocutore, mantieni le distanze. Anche nelle conversazioni private, non raccontare fatti troppo personali su di te, cerca di non discutere di questioni materiali. In altre parole, ovviamente puoi "riversare" la tua anima a uno sconosciuto virtuale, ma vantarti del tuo grande stipendio e chiamare l'intero indirizzo di casa non ne vale la pena. Se decidi di incontrare di persona un simpatico conoscente da Internet, scegli luoghi pubblici sempre affollati.

Le regole dell'etichetta non sono universali e fissate rigidamente: possono variare in modo significativo nelle diverse comunità. Poiché l'obiettivo principale dell'etichetta è non ostacolare la comunicazione in una comunità, è possibile stabilire regole basate sugli obiettivi della comunità, sullo stile di comunicazione accettato, sulle limitazioni tecniche, ecc. Alcune regole sono scritte e persino formalizzate sotto forma di una carta, o talvolta solo di un elenco, mentre altre regole non sono scritte da nessuna parte, ma sono note alla maggior parte dei membri della comunità e vengono seguite rigorosamente.

1. Ricorda che stai parlando con una persona.

Non fare agli altri ciò che non vuoi ricevere da loro tu stesso. Mettiti nei panni della persona con cui stai parlando. Difendi il tuo punto di vista, ma non insultare gli altri. Quando usi le telecomunicazioni, hai a che fare con lo schermo di un computer. Non puoi gesticolare, cambiare tono e la tua espressione facciale non ha alcun ruolo.

Le parole, solo le parole, sono tutto ciò che vede il tuo interlocutore.

Tuttavia, non dimenticare il principio fondamentale della netiquette: su Internet ci sono persone reali ovunque.

E un motivo in più per essere educati online. Quando comunichi con qualcuno nel cyberspazio, ricorda che le tue parole vengono registrate. Forse verranno conservati in luoghi dove non potrai più raggiungere. In altre parole, c’è la possibilità che tornino e ti facciano del male. E non hai l'opportunità di influenzare questo processo.

2. Aderire agli stessi standard di comportamento della vita reale.

Nella vita reale, la maggior parte di noi obbedisce alle leggi, a volte a causa di restrizioni, a volte per paura di essere scoperti. Nello spazio virtuale, le possibilità di essere scoperti sono relativamente piccole. Le persone a volte dimenticano che “dietro lo schermo” c'è una persona reale e pensano che le regole di comportamento su Internet non siano così rigide come nella vita reale.

Questo malinteso è comprensibile, ma è pur sempre un malinteso. Gli standard di comportamento possono differire in diverse parti dello spazio virtuale, tuttavia, non sono più morbidi che nella vita reale.

Mantenere l’etica della comunicazione. Non credere a nessuno che dice: "L'intera etica qui è ciò che ti sei prefissato". Se incontri un problema etico nel cyberspazio, pensa a cosa faresti nella vita reale. Molto probabilmente troverai rapidamente una soluzione.

3. Ricorda dove ti trovi nel cyberspazio.

Ciò che viene accettato senza esitazione in un luogo può essere considerato scortese in un altro. Ad esempio, nelle conferenze in cui si discutono i programmi televisivi, varie voci e pettegolezzi sono abbastanza normali. Ma se decidi di invadere una discussione giornalistica con loro, ciò non aumenterà la tua popolarità.

Una volta dentro nuova zona spazio virtuale, prima guardati intorno. Dedica del tempo a studiare la situazione: ascolta come e di cosa parlano le persone. Successivamente, inizia una conversazione.

4. Rispetta il tempo e le capacità degli altri.

Quando invii un'e-mail o pubblichi un messaggio durante una teleconferenza, stai essenzialmente gareggiando per il tempo di qualcuno. E poi sei responsabile di garantire che il destinatario non sprechi questo tempo invano.

Il concetto di "opportunità" include rendimento canale attraverso il quale avviene la comunicazione e la capacità fisica dei supporti di memorizzazione su cui è presente computer remoto. E se hai inviato accidentalmente cinque messaggi identici alla stessa conferenza, hai sprecato sia il tempo degli abbonati a questa conferenza sia le capacità del sistema (dopo tutto, hai occupato la linea di trasmissione e lo spazio su disco).

Molti lettori della conferenza sono lenti e la ricezione di un nuovo messaggio richiede tempo. Il programma deve scorrere tutte le intestazioni dei messaggi per arrivare a quella che ti serve. Nessuno è particolarmente felice se si scopre che il tempo è stato sprecato.

Le persone non hanno molto tempo per leggere i messaggi dato il numero di quelli recenti. Prima di inviare la tua lettera, valuta se i destinatari ne hanno davvero bisogno. Se rispondi “no”, è meglio non sprecare il loro (e il tuo) tempo. In caso di dubbi, pensaci due volte prima di inviare un messaggio.

5. Salva la faccia.

Approfitta dell'anonimato.

Su Internet (ad esempio nei convegni) puoi incontrare persone che non incontreresti mai nella vita reale e nessuno ti giudicherà per il colore della pelle, degli occhi, dei capelli, del peso, dell'età o del modo di vestire.

Tuttavia, sarai giudicato in base a come scrivi. Per chi è su Internet, questo è importante. Pertanto, le regole grammaticali svolgono un ruolo importante. Sii consapevole di ciò che stai dicendo.

Considera il contenuto della tua lettera. Quando vuoi dire qualcosa come "mi sembra". o "L'ho sentito.", chiediti se dovresti ricontrollare la correttezza dei tuoi fatti. Informazioni false possono provocare un'intera raffica di emozioni su Internet. E se questo viene ripetuto una seconda e una terza volta, può succedere, come nel gioco “telefono rotto”: le tue parole saranno distorte al di là del riconoscimento.

Inoltre, assicurati che i tuoi messaggi siano chiari e logici. Puoi scrivere un paragrafo di testo grammaticalmente perfetto ma completamente privo di significato. Questo accade spesso se vuoi convincere qualcuno che hai ragione, usando molte parole complesse e lunghe con cui tu stesso non hai molta familiarità.

Non insultare gli utenti.

Infine, sii paziente ed educato. Non usare parolacce, non entrare in conflitto per il bene del conflitto stesso.

6. Aiuta gli altri dove puoi.

Perché porre domande nello spazio virtuale è efficace? Perché le tue domande vengono lette da molte persone che conoscono la risposta. E anche se solo poche persone rispondessero in modo qualificato, la quantità totale di conoscenza su Internet aumenterà. Internet stessa è nata dal desiderio degli scienziati di scambiare esperienze. A poco a poco, altri furono coinvolti in questo affascinante processo.

È particolarmente importante scambiare le risposte alle tue domande con altri utenti. Se prevedi di ricevere molte risposte alla tua domanda o di inviarla a una conferenza a cui partecipi raramente, rispondi alle risposte via e-mail, non alla conferenza. Quando ricevi tutti i commenti, riassumili e inviali in un unico messaggio alla conferenza. In questo modo, tutti trarranno beneficio dalla comunicazione con te.

Se anche tu sei un esperto, puoi fare di più. Molte persone pubblicano liberamente intere bibliografie, da elenchi di risorse legali a elenchi di libri popolari su UNIX. Se stai guidando un gruppo che non dispone di un elenco di risposte alle domande più frequenti, prova a scriverne uno. Se hai scoperto o scritto un articolo che ritieni possa interessare ad altri, invialo alla conferenza. Condividere esperienze è un’attività divertente. Questa è un'antica e gloriosa tradizione della Rete.

7. Non lasciarti coinvolgere nei conflitti e non permetterli.

"L'etichetta online vieta le fiamme? Non proprio. Anche le fiamme sono un'antica tradizione di Internet. Le fiamme possono essere divertenti sia per gli scrittori che per i lettori. E i destinatari delle fiamme spesso se le meritano.

Ma la netiquette è contro le fiamme che degenerano in guerre: una serie di messaggi rabbiosi scambiati, di regola, da due o tre partecipanti alla discussione. Tali guerre possono letteralmente prendere il sopravvento sulla conferenza e distruggere l’atmosfera amichevole. Questo è ingiusto nei confronti degli altri lettori della conferenza. E molto presto le persone che non partecipano alla discussione si stancano dei conflitti. Si verifica infatti un’inaccettabile monopolizzazione delle risorse.

8. Rispettare il diritto alla corrispondenza privata.
9. Non abusare dei tuoi poteri.

Alcune persone si sentono professionisti nello spazio virtuale. Questi sono assi in ogni gioco online, esperti in ogni ufficio e amministratori di sistema sistemi.

Con una maggiore conoscenza o maggiore autorità nelle loro mani, queste persone ottengono automaticamente un vantaggio.

Ciò però non significa che possano utilizzarlo. Ad esempio, gli amministratori di sistema non dovrebbero leggere i messaggi di posta elettronica privati.

10. Impara a perdonare gli altri per i loro errori.

Tutti erano principianti una volta. Pertanto, quando qualcuno commette un errore - che si tratti di un errore di battitura in una parola, di una fiamma imprudente, di una domanda stupida o di una risposta irragionevolmente lunga - sii indulgente con esso. Anche se vuoi davvero rispondere, pensaci due volte. Solo perché hai buone maniere non significa che hai la licenza per insegnarle a tutti gli altri.

Se decidi di attirare l'attenzione dell'utente sul suo errore, fallo correttamente e preferibilmente non in una conferenza, ma in una lettera privata. Come sapete, le correzioni nel testo spesso contengono anche errori grammaticali; Inoltre, l'indicazione di mancato rispetto delle regole dell'etichetta a volte dimostra una violazione dell'etichetta stessa.

Al giorno d'oggi nessuno percepisce Internet come qualcosa di speciale; è entrato saldamente nel nostro vita quotidiana. Ciò significa che la comunicazione in questo spazio sta diventando sempre più informale. Ciò è facilitato dall'espansione del formato della comunicazione Internet: sono comparsi vari forum, mezzi di comunicazione sociale, programmi di messaggistica istantanea. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare la netiquette e le misure di sicurezza anche nella corrispondenza più confidenziale.

Regole di etichetta quando si lavora con una rete di computer

La netiquette (chiamata anche netiquette o netiquette) è un certo insieme di regole che regolano la comunicazione durante la corrispondenza su Internet e facilitano la comprensione reciproca degli interlocutori. Naturalmente, tali regole non sono rigide, ma seguirle aiuta a mantenere il rispetto reciproco durante la comunicazione e mantiene la conversazione costruttiva. Dopotutto, anche seduto davanti allo schermo di un computer, non dovresti dimenticare che dall'altra parte c'è la stessa persona con le sue convinzioni, principi e opinioni sulla vita. Pertanto, il rispetto per la persona con cui si comunica diventa la regola principale e fondamentale della netiquette.

L'interazione collettiva online e la netiquette presuppongono che ogni partecipante a una discussione o discussione su un forum dia un contributo personale allo sviluppo della conversazione esprimendo il proprio punto di vista sull'argomento della discussione. Pertanto, prima di inviare un messaggio, dovresti sempre valutarne l’importanza e pensare: “È necessario per lo sviluppo della discussione?” Se il messaggio non è di natura informativa, è meglio non ingombrare la conversazione con commenti non necessari. Vale anche la pena pensare alla rilevanza di questa o quella informazione. Ad esempio, in un forum dedicato a un programma televisivo, le discussioni sul presentatore, sulle sue qualità personali e sul suo aspetto sarebbero abbastanza appropriate. E tali messaggi sembrerebbero del tutto inappropriati quando si parla di uno scienziato che conduce una conferenza scientifica.

Anche l'etichetta vocale su Internet è importante. Cerca di assicurarti che i tuoi messaggi siano scritti correttamente, senza usare parole colloquiali e tanto meno parolacce. Se le regole dell'etichetta quando si comunica in stretta conoscenza con l'interlocutore consentono l'uso di emoticon che denotano emozioni, nella corrispondenza commerciale queste icone sono inaccettabili. È considerato non educato scrivere tutto il testo in maiuscolo, poiché nello spazio Internet questo viene percepito come una conversazione a voce alta. Regole di etichetta dei messaggi e-mail Ti chiedono di compilare la riga dell'oggetto della lettera in modo che l'interlocutore possa facilmente navigare e trovarla tra le altre. È inoltre necessario archiviare tutti i file di grandi dimensioni inviati tramite e-mail e assicurarsi di iniziare la lettera con un saluto.

Norme di sicurezza per la corrispondenza

Internet è una struttura abbastanza aperta e non tutti gli utenti possono utilizzare le informazioni in essa contenute per scopi utili. Esistono numerosi truffatori che vogliono rubare dati personali o contanti dai conti degli utenti comuni. Pertanto, durante la corrispondenza online, non inviare in nessun caso a nessuno le password delle tue caselle di posta o delle tue pagine, e inoltre non menzionare i dati personali relativi ai tuoi affari finanziari: numeri di conto della carta, codici PIN per essi. Non fare clic su collegamenti non verificati che arrivano da indirizzi sconosciuti. Filtra attentamente le email e invia immediatamente quelle sospette nella cartella Spam. Non aprire file ricevuti via e-mail senza prima controllarli con un antivirus. Non inviarlo tu stesso file eseguibili(hanno estensioni .exe, .dot, .com). Se devi inviarli a qualcuno, archivia il file e nella lettera di accompagnamento indica il motivo dell'invio questo file. Dovresti fare attenzione alle lettere degli amici che ti chiedono di prendere in prestito denaro o di ricaricare il saldo del tuo cellulare. Prima di fare ciò, prova a contattare offline il richiedente e scopri se la richiesta proviene davvero da lui. Forse la sua pagina o cassetta postale hackerato dai truffatori.

Il concetto di netiquette ci è arrivato dall’inglese. Tuttavia, il concetto stesso di “rete” non ha mai messo radici, a differenza dei principi stessi della comunicazione. L'etichetta della comunicazione su Internet include regole per le conversazioni online, la corrispondenza e-mail, la comunicazione nei forum e così via. Non è difficile comprenderne i principi: basta conoscere i punti principali e non dimenticare la cortesia di base.

Peculiarità

Le regole della netiquette consentono ai principianti di abituarsi a Internet e gli utenti esperti non si sentono a disagio anche quando comunicano con estranei. In sostanza, il "networking" è le stesse norme di comportamento a cui le persone aderiscono nella vita di tutti i giorni, ma trasferite nella rete informatica.

Gli standard etici non sono regole rigide, ma se vuoi essere preso sul serio e con rispetto, vale comunque la pena rispettarli.

Questo atteggiamento nei confronti degli altri utenti nel cyberspazio non richiede molti sforzi, ma aiuta a guadagnarsi una buona reputazione.

Concetti di base

Vale la pena iniziare una conversazione sulle regole della comunicazione su Internet analizzando i concetti di base con cui tutti gli utenti di Internet incontrano quotidianamente.

Luoghi per la comunicazione

Esistono numerosi siti e chat room diversi su Internet progettati per consentire alle persone di scambiare esperienze interessanti, o semplicemente parlando tra loro:

Foro. Il luogo principale per la comunicazione è il forum. Di norma, questo è un sito con una specializzazione ristretta. Ad esempio, ci sono forum per mamme, viaggiatori, liberi professionisti e così via. Tali siti contengono sia informazioni di testo che grafiche e ogni utente ha l'opportunità di porre una domanda, creare nuovo argomento o semplicemente chatta con gli altri nei commenti.
Chiacchierata. Lo scopo principale delle chat è la comunicazione in tempo reale. Possono essere utilizzati per la corrispondenza personale o essere di gruppo.

Violazioni ed errori

Lo scambio di messaggi online può rovinare l'umore di te e del tuo interlocutore se infrangi semplici regole. Ci sono una serie di cose da evitare quando si conduce un dialogo o si comunica su un forum:

Fiamme. Questa parola si riferisce a osservazioni che non hanno molto senso e vengono utilizzate per provocare una risposta. In effetti, questa parola è usata per descrivere una disputa ordinaria per amore di discussione. Il flaming online si riferisce ad attacchi personali, insulti, discriminazioni e così via. Non solo non dovresti scrivere tu stesso tali messaggi, ma anche ignorarli se li vedi sul forum, in modo da non provocare flamer in ulteriori controversie inutili.
Alluvione. Anche la cosiddetta alluvione non ha senso. Si tratta di messaggi “fuori tema” che possono essere eliminati in tutta sicurezza. Di norma, i Flooter inviano semplicemente emoticon o messaggi monotoni a tutti. L'abbondanza di inondazioni rallenta il processo di caricamento della pagina e semplicemente infastidisce gli utenti.
Tappi. Questa parola si riferisce a messaggi scritti con una stretta Tasto maiuscole Serratura. I messaggi scritti in maiuscolo sono fastidiosi quanto le tante emoticon o i punti esclamativi alla fine di un messaggio. Di norma, ciò significa che la persona non ha letto le regole per l'utilizzo del sito o del forum.

In effetti, non sono molti i concetti di base che si possono trovare su Internet. Il gergo informatico è in continua evoluzione ed è difficile tenere il passo con tutti i nuovi termini. Ma la conoscenza almeno di questa base è già sufficiente per la normale comunicazione nel cyberspazio.

Regole

Dopo aver acquisito familiarità con i termini di base, puoi passare allo studio delle regole di corrispondenza.

E-mail

Per molti veterani, la posta elettronica è il modo principale per comunicare online. La corrispondenza commerciale viene solitamente effettuata tramite posta, quindi è importante imparare prima come utilizzarla.

La prima cosa che devi fare è creare il tuo profilo. Il tuo nome personale e la tua firma sono visibili a tutti coloro a cui invii email, quindi assicurati di includere questa riga. Si consiglia di utilizzare il proprio vero nome. In questo modo verrai immediatamente riconosciuto tra un numero enorme di mittenti.

Quando si invia una lettera è necessario indicare anche l'oggetto. Questa è anche una sorta di manifestazione di rispetto per il tuo interlocutore. Capirà subito cosa vuoi e, se si presenta la necessità di rileggere il messaggio, non lo cercherà tra decine di messaggi senza nome.

Per quanto riguarda la lettera stessa, non dovrebbe essere troppo lunga. Se stai semplicemente rispondendo a un messaggio, puoi farlo con alcune frasi che vanno al punto. Quando invii tu stesso una lettera, cerca anche di attenerti all'argomento e di non addentrarti in lunghe spiegazioni.

Di norma, un argomento corrisponde a una lettera. Se hai qualcosa da aggiungere, è meglio scrivere un nuovo messaggio.

La cultura della comunicazione online comprende anche l’alfabetizzazione. Controlla almeno il testo redattori gratuiti per evitare errori che rovinino l'impressione del tuo interlocutore. Il fatto che la posta sia considerata un metodo di comunicazione veloce non dà il diritto di inviare messaggi analfabeti.

Vale la pena ricordarlo anche quando si comunica via e-mail Non è possibile indicare alcuna informazione personale nel messaggio. Anche se a prima vista sembra che la corrispondenza rimarrà accessibile solo a due interlocutori, è possibile che ciò accada informazioni personali sarà liberamente disponibile. Succede che i truffatori intercettano le lettere per ottenere informazioni personali, ad esempio il numero di un conto bancario.

Una firma completa qualsiasi messaggio. Come il nome, dovrebbe essere chiaro e ponderato. La maggior parte dei siti aggiunge automaticamente una firma al messaggio, ma è quasi sempre possibile modificare la frase specificata. L'importante è che non sia troppo lungo dimensione ottimale– da quattro a sette righe. Alla fine della lettera puoi duplicare il nome o indicare altri contatti.

Forum e chat

La comunicazione su forum e chat è solitamente meno formale. Ma vale comunque la pena attenersi a determinate regole. Prima di tutto, devi rispettare i tuoi interlocutori. La clausola “evitare il reato” è presente in quasi ogni normativa. Gli insulti di solito includono “andare sul personale”: insultare i parenti dell’interlocutore, discriminazioni basate sul genere, sulla religione o sulla razza, nonché ridicolizzare le preferenze e gli hobby di una persona.

Inoltre, la maggior parte dei siti vieta il cosiddetto overquoting, ovvero quotazioni eccessive. Se devi citare qualcosa o evidenziare il commento di qualcuno, devi scegliere esattamente la frase o frase che porta il significato desiderato e non limitarti a copiare l'intero testo. Lo stesso vale per una pila di virgolette: scegline sempre una o più, senza le quali non puoi fare a meno di perdere il significato.

La maggior parte dei forum, come le email, di solito hanno una firma. Non dovrebbe nemmeno essere troppo lungo. Molto spesso, tali firme sono di natura divertente o personale.

Ciò è accettabile, ma ciò che dovresti evitare sono affermazioni negative o provocatorie nella tua firma.

Netiquette

Oltre a queste regole di base, esistono anche norme non scritte. Ti aiutano a costruire una buona reputazione e a stare al sicuro quando hai a che fare con estranei.

Umanità

Il primo principio è il rispetto per le altre persone. Ricordalo anche se non puoi vedere davanti a te persona reale, dall'altra parte dello schermo esiste ancora. Ciò significa che dovresti controllare le tue dichiarazioni e pensare al fatto che le tue parole potrebbero offendere qualcuno.

Autocontrollo

Gli insulti pubblici e fiammeggianti dovrebbero essere evitati non solo perché le tue parole potrebbero essere percepite come un insulto, ma anche perché tutto viene registrato su Internet. Se le parole pronunciate nella vita reale possono essere dimenticate nel tempo, allora un messaggio scritto e inviato rimane per sempre. Molti utenti creano l'illusione del controllo: sembra che sia sufficiente fare clic sul pulsante "Elimina" e il messaggio verrà cancellato per sempre.

Ma questo è tutt'altro che vero, perché tutti i messaggi inviati rimangono su Internet e non sarà difficile per gli hacker esperti raccogliere tutte le informazioni mai inviate da una persona sulla rete.

Pazienza

Sfortunatamente, non tutti gli utenti ricordano l'etichetta quando accedono a Internet. Pertanto, un’altra regola non scritta è essere pazienti con tutti. Non è necessario entrare in ogni argomento e cercare di correggere ogni persona. Basta avere pazienza e non lasciarsi ingannare dalle provocazioni.

Rispetto

Comunicazione dentro realtà virtuale spesso complicato dal fatto che ogni persona ha una vita reale. Ciò significa che non puoi aspettarti che l'interlocutore dedichi tutto il suo tempo libero alla comunicazione sul forum o all'attesa di una risposta via email.

Inoltre, spesso potrebbero verificarsi alcuni problemi con l'accesso alla rete. Devi anche ricordarlo e non importi al tuo interlocutore.

Sicurezza

Uno dei principali vantaggi della comunicazione online è il completo anonimato, inizialmente fornito all'utente. Una persona sceglie come presentarsi e quale immagine creare. L’anonimato è anche una garanzia di sicurezza. Non fornire informazioni personali a estranei e non lasciarle dove potrebbero essere trovate dai truffatori. Tale negligenza porta spesso a conseguenze disastrose.

Cortesia

Per una comunicazione sicura è importante anche essere un interlocutore educato. Per non provocare una reazione negativa alle tue parole e non ricevere minacce contro di te durante la corrispondenza, è sufficiente frenare le tue emozioni e non dire troppo. Il linguaggio volgare e i tentativi di provocare un'altra persona non porteranno il dialogo nella giusta direzione.

Questa non è solo etica, ma anche un modo per tutelarsi.

Disponibilità ad aiutare

Il comportamento etico implica la volontà di aiutare gli altri in una situazione difficile. Le persone spesso si rivolgono a Internet alla ricerca di risposte a determinate domande. Non essere scortese, anche se sembrano stupidi. È meglio aiutare semplicemente il proprio interlocutore senza provocare lunghe discussioni e discussioni su argomenti privi di significato. Dobbiamo ricordare che una volta tutti gli utenti di Internet erano nel ruolo di principianti.

Le regole della comunicazione online, anche se non scritte, rendono la vita molto più semplice e ti permettono di mantenere la tua reputazione di persona educata anche nel cyberspazio. Imparerai di più sulle regole e le sottigliezze della comunicazione nel cyberspazio dal seguente video.

Inviare il tuo buon lavoro alla knowledge base è facile. Utilizza il modulo sottostante

Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

Inserito il http://www.allbest.ru/

INTRODUZIONE

Non uno solo è nuovo tecnologie dell'informazione non possiamo fare a meno di caricare la nostra vita di nuove preoccupazioni. Essere Internet immagine speculare la vita reale, comprende sia lati positivi che negativi. Il torbido flusso di imposizione di idee, beni e servizi attraverso conferenze, servizi di distribuzione di posta elettronica e altri elementi della rete, l'invio di messaggi scandalosi e offensivi costituisce uno degli aspetti della comunicazione in rete.

Nella lotta a questi aspetti negativi si inserisce la crescente necessità di rispettare alcune “regole di comportamento” che rendano le comunicazioni in rete comode e sicure. Le regole di condotta e le buone maniere per i netizen vengono spesso definite “netiquette” o “netiquette”.

La netiquette è un concetto apparso abbastanza recentemente. Internet si sta sviluppando e espandendo, tutto più persone conoscerlo. E, iniziando a comunicare tra loro su Internet, commettono molti errori invisibili a prima vista. Questi errori, causati dall’ignoranza della netiquette, possono creare problemi a te e ai tuoi interlocutori.

Per sentirsi a proprio agio in qualsiasi società, per non suscitare sorpresa e indignazione tra i veterani e per comprendere le parole e le azioni delle altre persone, è necessario conoscere almeno due cose: la lingua in cui le persone comunicano qui e il regole di comportamento accettate (questo vale per quelle reali, ma anche per quelle virtuali). In generale, il mondo virtuale non è molto diverso da quello reale. Sia il linguaggio che le regole di comportamento in esso contenuti sono sostanzialmente gli stessi della normale società offline. Sia qua che là, la maleducazione, l'atteggiamento scortese nei confronti dell'interlocutore, gli insulti e l'eccessiva aggressività sono inaccettabili.

Nel mondo virtuale esistono alcune regole determinate dalle sue specificità, che si chiamano netiquette. Le regole della netiquette non sono complicate, ma vale la pena conoscerle per capire il proprio interlocutore o per evitare di mettersi accidentalmente nei guai. Esiste l'etichetta della posta elettronica, l'etichetta della rete e persino l'etichetta della pagina web. Ciascuno di questi tipi di attività ha le sue specifiche, che determinano con precisione le regole di comportamento dell'utente. Nonostante ciò, ci sono regole generali, a cui ogni utente Internet che si rispetti deve attenersi.

1. ETICA DELLA COMUNICAZIONE IN RETE

La netiquette è un insieme di semplici regole inventate da persone che comunicano molto tra loro tramite Internet. È necessario affinché tutti, sia utenti esperti che principianti, possano comunicare tra loro ugualmente comodamente. La maggior parte delle regole non hanno carattere speciale, ma rappresentano semplicemente una ripetizione delle regole di buona educazione accettate nella società nel suo insieme. Queste regole sono solo suggerimenti. Ma poiché siamo tutti una comunità, seguire tutte queste regole aumenta la tua autorità e attirerai l'attenzione come interlocutore piacevole e interessante.

Come osservare la netiquette? Devi imparare a comportarti come se fossi in un mondo sconosciuto, molto simile al tuo mondo reale, e non vuoi offendere nessuno con il tuo comportamento privo di tatto. In realtà, tutto è molto semplice. La netiquette è uguale alla normale etichetta. La maggior parte degli scontri su Internet si verificano a causa della mancanza di abilità e della riluttanza dei partecipanti ad ascoltarsi a vicenda. Prima di tutto cerca di farti guidare buon senso. Rispetta i tuoi interlocutori, chiunque essi siano, e allora la tua vita in comunità diventerà facile e divertente.

2.1 Cosa non fare su Internet

Prima di tutto, non dovresti fare quelle cose che non sono incoraggiate in nessuna comunità civile:

Usare volgarità;

Incitare all'odio nazionale;

Insultare le persone;

Rubare;

Cercare deliberatamente di rompere qualcosa;

Richiedere il rovesciamento del sistema esistente;

Non dovresti inviare le tue proposte commerciali;

Invia istruzioni che spiegano come commettere atti illegali e chiedi anche informazioni modi possibili commettere tali azioni;

Pubblicare lettere personali senza il consenso dei loro autori;

Avviare o proseguire una discussione su un argomento astratto in luoghi (conferenze, moduli, ecc.) non destinati a questo.

Prima di esaminare le regole della netiquette, familiarizziamo con i concetti di base utilizzati durante la comunicazione su Internet.

2.2 Concetti di base utilizzati su Internet

Il forum è uno strumento di comunicazione asincrona. Il forum classico è basato su testo, ma oggigiorno esistono forum che contengono ipertesto, grafica, audio e video. Esistono forum ristretti e multitematici. I forum vengono utilizzati per comunicazioni personali, industriali ed educative.

Chat: servizio di scambio messaggi di testo in tempo reale, consentendo a molti utenti di comunicare simultaneamente tra loro.

Un moderatore è una persona che mantiene l'ordine e un'atmosfera confortevole nella comunità Internet, monitora e sopprime tutti i tipi di violazioni tecniche, nonché le violazioni della netiquette da parte dei partecipanti alla discussione.

Overquoting: quotazione eccessiva.

Di norma, quando un utente risponde alla lettera di qualcuno sul forum, viene prima citato il testo originale della lettera (ed è visivamente evidenziato da un rientro o da un carattere diverso), quindi arriva la risposta stessa. Questo viene fatto in modo che il resto dei presenti capisca cosa viene effettivamente commentato. L'errore più comune in questo caso è il cosiddetto overquoting. Perché affinché la risposta sia chiara, quasi sempre non è necessario citare l'intera lettera originale. È sufficiente citare solo la parte necessaria per comprendere la risposta. Ma accade raramente che un utente citi una lettera enorme solo per scrivere “Accetto”. Quotare in eccesso è dannoso e dovrebbe essere evitato quando possibile.

Le fiamme sono osservazioni emotive, spesso fatte senza tenere conto delle opinioni degli altri partecipanti alla conversazione. Sono messaggi in cui il tatto non è la cosa più importante, ma l'obiettivo è provocare una reazione da parte degli utenti.

Il Flaming è “disputa fine a se stessa”. L'estrema gravità della fiamma si verifica quando tutti dimenticano ciò che ha avviato la conversazione e iniziano a litigare ferocemente tra loro. Diciamo che una persona accende una fiamma se:

UN. Diventa personale durante la conversazione

B. Permette insulti di carattere personale, nazionale, religioso, sessuale o professionale

C. Conduce la discussione in modo sbilanciato

D. Provoca uno scandalo

C'è una regola semplice: non dovresti mai sostenere una fiamma. Ignora i "fiamme" - e poi tutti gli altri inizieranno senza dubbio a rispettarti.

Flood è un flusso di messaggi che non hanno quasi alcun significato. Si tratta di messaggi che potrebbero essere cancellati (o meglio, non scritti) senza alcun dolore e senza alcun danno per la community. Di solito il Flood viene effettuato da utenti che, nel complesso, non hanno nulla da dire, ma che vogliono attirare l'attenzione. Cominciano a rispondere a quasi tutti i messaggi e le risposte non hanno alcun significato semantico e sembrano messaggi brevi di una riga. Il Flooding dovrebbe essere evitato. Rallenta il caricamento della pagina, aumenta la quantità di informazioni non necessarie, infastidisce gli altri utenti, genera traffico inutile e aumenta i costi.

Le emoticon sono semplici “immagini” composte da più simboli, utilizzate dagli utenti di Internet per esprimere le proprie emozioni.

Quando ci scambiamo messaggi di testo, non sentiamo le intonazioni dal vivo del nostro interlocutore. Pertanto, a volte ricorriamo all'uso delle “emoticon”. I più comuni:

:) oppure:-) - sorridi, gioia;

:(o:-(- tristezza, tristezza;

:`(- lacrime, pianto;

:-o - sorpresa;

;-) - ammiccamento.

Ma va ricordato che un numero eccessivo di emoticon rende difficile la lettura del testo. Per indicare le tue emozioni, è sufficiente inserire 1-2 emoticon, ma non di più.

Le regole della “netiquette” si basano su 10 principi:

1. Ricorda che stai parlando con una persona.

Non fare agli altri ciò che non vuoi ricevere da loro tu stesso. Mettiti nei panni della persona con cui stai parlando. Difendi il tuo punto di vista, ma non insultare gli altri. Quando usi le telecomunicazioni hai a che fare con lo schermo di un computer, non puoi gesticolare, cambiare tono e la tua espressione facciale non ha alcun ruolo. Le parole, solo le parole, sono tutto ciò che vede il tuo interlocutore.

Durante una conversazione, via e-mail o in teleconferenza, è molto facile fraintendere le parole del tuo interlocutore. E, purtroppo, dimentica che anche il tuo destinatario è una persona con i suoi sentimenti e le sue abitudini. Tuttavia, non dimenticare il principio fondamentale della netiquette: su Internet ci sono persone reali ovunque.

E un motivo in più per essere educati su Internet. Quando comunichi con qualcuno nel cyberspazio, ricorda che le tue parole vengono registrate. Forse verranno conservati in luoghi dove non potrai più raggiungere. In altre parole, c’è la possibilità che tornino e ti facciano del male. E non hai l'opportunità di influenzare questo processo.

2. Aderire agli stessi standard di comportamento della vita reale.

Nella vita reale, la maggior parte di noi obbedisce alla legge, a volte a causa di restrizioni, a volte per paura di essere scoperti. Nello spazio virtuale, le possibilità di essere scoperti sono relativamente piccole. Le persone a volte dimenticano che “dietro lo schermo” c'è una persona reale e pensano che le regole di comportamento su Internet non siano così rigide come nella vita reale.

3. Ricorda dove ti trovi nel cyberspazio.

Quando ti trovi in una nuova area dello spazio virtuale, guardati prima intorno. Prenditi il tempo per studiare la situazione: ascolta come e di cosa parlano le persone. Successivamente, inizia una conversazione.

4. Rispetta il tempo e le capacità degli altri.

Il concetto di “capacità” comprende la larghezza di banda del canale attraverso il quale avviene la comunicazione e la capacità fisica del supporto di memorizzazione sul computer remoto. E se hai inviato accidentalmente cinque messaggi identici alla stessa conferenza, hai sprecato sia il tempo degli abbonati a questa conferenza sia le capacità del sistema (dopo tutto, hai occupato la linea di trasmissione e lo spazio su disco).

Molti lettori della conferenza sono lenti e ci vuole tempo per ricevere un nuovo messaggio. Il programma deve scorrere tutte le intestazioni dei messaggi per arrivare a quella che ti serve. Nessuno è particolarmente felice se si scopre che il tempo è stato sprecato.

5. Salva la faccia.

Approfitta dell'anonimato.

Tuttavia, sarai giudicato in base a come scrivi. Per chi è su Internet, questo è importante. Pertanto, le regole grammaticali svolgono un ruolo importante. Sii consapevole di ciò che stai dicendo.

Considera il contenuto della tua lettera. Quando vuoi dire qualcosa come “mi sembra...” o “ho sentito che...”, chiediti se dovresti ricontrollare la correttezza dei tuoi fatti. Informazioni false possono provocare un'intera raffica di emozioni su Internet. E se questo viene ripetuto una seconda e una terza volta, può succedere, come nel gioco “telefono rotto”: le tue parole saranno distorte al di là del riconoscimento.

Inoltre, assicurati che i tuoi messaggi siano chiari e logici. Puoi scrivere un paragrafo di testo che sarà impeccabile dal punto di vista grammaticale, ma completamente privo di significato. Questo accade spesso se vuoi convincere qualcuno che hai ragione, usando molte parole complesse e lunghe con cui tu stesso non hai molta familiarità.

Non insultare gli utenti.

Sii paziente ed educato. Non usare parolacce, non entrare in conflitto per il bene del conflitto stesso.

6. Aiuta gli altri dove puoi.

Perché porre domande nello spazio virtuale è efficace? Perché le tue domande vengono lette da molte persone che conoscono la risposta. E anche se solo poche persone rispondessero in modo qualificato, la quantità totale di conoscenza su Internet aumenterà. Internet stessa è nata dal desiderio degli scienziati di condividere esperienze. A poco a poco, altri furono coinvolti in questo affascinante processo.

Se anche tu sei un esperto, puoi fare di più. Molte persone pubblicano liberamente intere bibliografie, da elenchi di risorse legali a elenchi di libri popolari su UNIX. Se stai guidando un gruppo che non dispone di un elenco di risposte alle domande più frequenti, prova a scriverne uno. Se hai scoperto o creato tu stesso un documento che ritieni possa interessare ad altri, invialo alla conferenza. Condividere esperienze è un’attività divertente. Questa è un'antica e gloriosa tradizione della Rete.

7. Non lasciarti coinvolgere nei conflitti e non permetterli.

“L’etichetta online vieta le fiamme? Non proprio. Anche le fiamme sono un'antica tradizione del Web. Le fiamme possono essere divertenti sia per gli scrittori che per i lettori. E i destinatari delle fiamme spesso se li meritano.

Ma la netiquette è contro le fiamme che si trasformano in guerre: una serie di messaggi rabbiosi scambiati, di regola, da due o tre partecipanti alla discussione. Tali guerre possono letteralmente prendere il sopravvento sulla conferenza e distruggere l’atmosfera amichevole. Questo è ingiusto nei confronti degli altri lettori della conferenza. E molto presto le persone che non partecipano alla discussione si stancano dei conflitti. Si verifica infatti un’inaccettabile monopolizzazione delle risorse.

8. Rispettare il diritto alla corrispondenza privata.

9. Non abusare dei tuoi poteri

Alcune persone si sentono professionisti nello spazio virtuale. Questi sono assi in ogni gioco di rete, esperti in ogni ufficio e amministratori di sistema del sistema.

Con una maggiore conoscenza o maggiore autorità nelle loro mani, queste persone ottengono automaticamente un vantaggio.

Ciò però non significa che possano utilizzarlo. Ad esempio, gli amministratori di sistema non dovrebbero leggere i messaggi di posta elettronica privati.

10. Impara a perdonare gli altri per i loro errori.

2.3 Regole di etichetta quando si comunica via e-mail

Indirizzi e dati personali

Un nome personale (da non confondere con una firma) è una stringa personalizzata che molti programmi di posta elettronica ti consentono di allegare ai tuoi messaggi come commento di testo.

· Se il tuo sistema lo consente, scrivi sempre un nome personale: per te è un “biglietto da visita” migliore di un indirizzo email.

· Utilizzare nomi significativi. Espressioni come "capiscilo da solo" non solo rendono difficile identificare l'autore della lettera, ma insultano anche l'intelligenza del destinatario.

· Se il tuo sistema postale ti consente di inviare lettere insieme ai nomi dei destinatari, utilizza questa funzione. Ciò renderà più semplice per l'amministratore di rete trovare il destinatario per nome se l'indirizzo stesso risulta essere errato.

Oggetto della lettera

· Non dimenticare di dare titoli alle tue lettere. Spesso l'utente è guidato dai nomi quando sfoglia la sua posta.

· Evitare nomi senza significato. Ad esempio, inviando una lettera al servizio supporto tecnico WordPerfect, non dovresti chiamarlo WordPerfect: potresti anche non scrivere nulla.

· Se cambi argomento di conversazione quando rispondi a una lettera, non dimenticare di cambiare il titolo.

· Un titolo accurato è il modo più semplice per determinare l'argomento di una conversazione e se cambi l'argomento lasciando lo stesso titolo, il destinatario potrebbe essere confuso

· Cerca di mantenere la lunghezza della tua lettera coerente con lo stile della conversazione: se stai semplicemente rispondendo a una domanda, sii breve e vai al punto.

· Rimani il più vicino possibile all'argomento. Se vuoi parlare di qualcosa di nuovo, è meglio inviare una lettera separata. Quindi il destinatario potrà memorizzarlo separatamente.

· Non scrivere tutto il testo in maiuscolo: diventa difficile da leggere (anche se una breve enfasi può essere utilizzata come rinforzo). Cerca di suddividere la tua lettera in paragrafi logici ed evita frasi troppo lunghe.

· Cercare di evitare errori grammaticali. Pieno di errori e gli errori di battitura rendono la lettera difficile da leggere. Che cos'è l'e-mail modo rapido connessione non significa che puoi rilassarti e dimenticare l'ortografia.

· Se ritieni che i tuoi pensieri siano degni di espressione in una lettera, assicurati che siano presentati correttamente.

· Evitare le fiamme pubbliche - lettere scritte sotto l'influenza delle emozioni. I messaggi inviati in un momento di disagio emotivo molto spesso non fanno altro che peggiorare la situazione. In seguito potresti pentirti delle tue parole, quindi prima di iniziare una guerra di fiamme, pensa con calma alla situazione.

· Se il tuo mailer supporta diverse opzioni di progettazione del testo (grassetto, corsivo, ecc.), assicurati che il mailer del destinatario abbia le stesse funzionalità. Al momento in cui è stato scritto questo documento, la maggior parte dei programmi di posta elettronica su Internet potevano gestire solo testo, anche se la situazione sta certamente cambiando.

· Includi nel tuo messaggio estratti della lettera a cui stai rispondendo. Ricorda, l'e-mail non è una conversazione telefonica in tempo reale e il tuo destinatario potrebbe dimenticare il contenuto della lettera precedente (soprattutto se è impegnato in una corrispondenza attiva). Includi estratti del testo originale nella tua risposta e il destinatario capirà più facilmente di cosa stai parlando.

· Non sovraquotare i messaggi precedenti. Separa in qualche modo il testo del tuo messaggio dal testo delle lettere citate, così la tua risposta sarà più facile da leggere. Il segno > viene solitamente utilizzato per questi scopi, sebbene questa non sia l'unica opzione.

· Cerca di non mischiare informazioni generali e personali nel tuo messaggio.

· Chiediti: la tua risposta è davvero necessaria? Ad esempio, se hai ricevuto una lettera a seguito di un fan mailing, difficilmente vale la pena informare ciascuno dei destinatari del tuo atteggiamento nei suoi confronti: è meglio inviare la lettera direttamente all'autore.

Una firma è un piccolo pezzo di testo alla fine di un messaggio, solitamente contenente informazioni sui contatti. La maggior parte dei mailer può “apporre” automaticamente una firma sui messaggi in uscita. Una firma è una cosa interessante, ma bisogna anche sapere quando fermarla.

· Se puoi, usa una firma. Deve identificarti e contenere informazioni su canali di comunicazione alternativi (telefono normale, fax). Su molti sistemi, in particolare quelli in cui la posta passa attraverso i gateway, la tua firma potrebbe essere l'unico identificatore.

· Accorcia la tua firma: sono sufficienti 4-7 righe. Firme irragionevolmente lunghe caricano i canali di comunicazione.

· Alcuni mailer ti permettono di aggiungere righe casuali alla tua firma: fai attenzione. In ogni caso è necessario ricordare:

La brevità è la sorella del talento;

Il concetto di “insulto” può essere interpretato in modo molto ampio, quindi cerca di evitare espressioni che potrebbero causare conflitti su base religiosa, razziale o politica.

Non utilizzare commenti “locali” (comprensibili solo a te e a una ristretta cerchia di persone). Non troverai comprensione tra gli utenti di altre città, paesi o comunità culturali.

Pubblicato su Allbest.ru

...

Documenti simili

Il processo di creazione e sviluppo di contatti tra le persone. Percezione e comprensione di un'altra persona. Modello del processo di comunicazione. Semplici regole di etichetta nella comunicazione tra utenti via email e online. Mezzi di comunicazione verbali e non verbali.

presentazione, aggiunta il 19/12/2013

Revisione della storia dell'etichetta vocale e dei fattori che ne determinano la formazione. Norme, formule di cortesia e comprensione reciproca. Distanze e tabù del discorso. Tipi di comunicazione su Internet. Violazione delle regole dell'etichetta vocale da parte degli utenti dei social network.

lavoro del corso, aggiunto il 22/02/2013

Principi etici e norme di condotta adottati in comunicazione aziendale. Errori che le persone commettono nella comunicazione interpersonale. Problemi di comunicazione tra subordinati e superiori e modi per risolverli. Regole per comunicare con subordinati ed errori commessi dai manager.

abstract, aggiunto l'11/11/2013

Etichetta su Internet, reti informatiche locali. Regole di sicurezza in Internet ed etica di Internet per bambini e adolescenti. 10 comandamenti dell'etichetta di Internet. L'etichetta di rete era basata su norme stabilite di comunicazione e scambio di informazioni.

abstract, aggiunto il 21/11/2004

L’illusione dell’accessibilità e della permissività. Evidenti violazioni della netiquette. Regole di etichetta per la posta elettronica. Usare le emoticon per iscritto. Regole di etichetta per chat, forum e teleconferenze. Regole di comportamento e comunicazione su Internet.

presentazione, aggiunta il 05/06/2014

Regole di sicurezza in Internet ed etichetta di Internet per bambini e adolescenti. Svolgimento della corrispondenza commerciale via e-mail. Etica dell'utente locale rete informatica. Utilizzo del computer in processo educativo. Etica della rete nelle chat room.

lavoro del corso, aggiunto il 04/09/2011

L'oggetto e le funzioni dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale. Cultura del comportamento, sistema di indirizzi, etichetta vocale. Strumenti linguistici già pronti e principi di utilizzo delle formule di etichetta. Ambiente comunicativo e formule di etichetta. L'importanza dell'etichetta vocale.

presentazione, aggiunta il 26/05/2014

Caratteristiche dell'etichetta vocale durante la comunicazione a distanza, comunicazione via telefono, Internet. Tipi conversazione telefonica. Come comportarsi con un cliente fastidioso. Design, dimensioni e regole per scrivere un'e-mail. Rispondi a un'e-mail.

abstract, aggiunto il 21/12/2011

Regole fondamentali di comportamento e comunicazione su Internet. Etica della comunicazione umana. Norme di comportamento generalmente accettate quando si lavora online. Atteggiamento comprensivo e amichevole. Regole per l'utilizzo dei siti e restrizioni di base. Regole di base per l'utilizzo delle emoticon.

presentazione, aggiunta il 25/04/2015

Lo scopo principale dell'etichetta è proteggere l'onore e la dignità di una persona quando comunica nella società. Il concetto di etichetta e il suo inestricabile legame con l'etica. I due valori principali nel comportamento umano sono la filantropia e la cortesia. Caratteristiche dell'etichetta aziendale e d'ufficio.