Wszystkie zgłoszenia otrzymane przez Centrum Wsparcia Użytkownika podzielone są na kategorie w zależności od problemu, który napotkał użytkownik. Rzućmy okiem na to, jak powinna zachowywać się osoba, która skontaktowała się z pomocą techniczną, w zależności od przyczyny.
1. Utrata kontroli nad kontem w grze
Jeden z najbardziej bolesnych problemów. Dlatego zacznijmy od tego.
Z reguły utrata kontroli nad kontem wiąże się z włamaniem na pocztę użytkownika. W takim przypadku natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną usługi pocztowej, w której jesteś zarejestrowany. Przywrócenie kontroli nad pocztą jest w tym przypadku sprawą kluczową.
Jednocześnie musicie zgłosić się do Centrum Wsparcia Użytkownika World of Tanks. Możesz zapoznać się z zasadami wypełniania wniosków o nieautoryzowany dostęp do Twojego konta w bazie wiedzy. Pamiętaj, że nie potrzebujesz autoryzacji, aby złożyć wniosek o utratę kontroli nad swoim kontem. Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy. Następnie bądź cierpliwy i poczekaj na odpowiedź specjalisty. Ze względu na złożoność problemu, wnioski z tej kategorii rozpatrywane są w ciągu dwóch tygodni od daty złożenia.
2. Dokonałeś płatności, ale na Twoje konto w grze nie wpłynęło żadne złoto
Jeśli wpłaciłeś pieniądze za pośrednictwem terminala płatniczego, najpierw musisz skontaktować się z organizacją, która je obsługuje. Numer telefonu tej organizacji możesz znaleźć na czeku, który dał Ci terminal.
Wnioski o płatności, które zostały dokonane w inny sposób, są składane przez formularz na stronie pomocy technicznej projektu World of Tanks. Musisz się zalogować, wypełnić formularz i czekać na odpowiedź specjalisty. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o podanie szczegółów płatności - podaj je. Termin rozpatrzenia wniosku wynosi dwa dni od dnia jego złożenia.
W tym temacie możesz uzyskać dodatkowe informacje dotyczące kwestii finansowych.
3. Uważasz, że coś jest nie tak z Twoją własnością do gier
Ta kategoria obejmuje problemy związane z kontem premium, złotem w grze, kredytami, doświadczeniem, wyposażeniem, czołgami itp.
Przed napisaniem aplikacji zdecydowanie zalecamy przeczytanie tego artykułu. Może pomóc ci dowiedzieć się, co się stało i, co ważniejsze, czy to się w ogóle wydarzyło. Jeśli przeczytałeś ten materiał, ale nadal masz pewność, że coś jest nie tak z Twoją własnością, napisz do wsparcia. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu dwóch dni od daty złożenia.
4. Czy masz problemy techniczne?
Po zalogowaniu się do serwisu wypełnij formularz zgłoszeniowy. Należy to zrobić tak szczegółowo, jak to możliwe, ale unikając oczywiście niepotrzebnych szczegółów. Jeśli naprawiłeś problem na zrzucie ekranu, możesz dołączyć ten zrzut ekranu do aplikacji.
Aby pomóc Ci zrozumieć sytuację, pomoc techniczna może poprosić Cię o plik o nazwie DxDiag. Ten plik zawiera informacje o komputerze, systemie operacyjnym, sterownikach i nie tylko.
Uwaga! Plik DxDiag nie zbiera żadnych danych osobowych i jest potrzebny jedynie specjalistom, aby dowiedzieć się, jakie rozwiązania problemu będą optymalne w Twoim przypadku. Znajdują się tam instrukcje uzyskania pliku DxDiag.
5. Zasady gry zostały naruszone przeciwko Tobie lub byłeś naruszający i chcesz odwołać się od kary nałożonej przez administrację projektu
Chcemy Cię od razu ostrzec: serwis wsparcia nie bierze pod uwagę wniosków związanych z zadawaniem obrażeń lub niszczeniem sojuszników (uszkodzenie drużyny i zabicie drużyny). Ten rodzaj naruszenia jest monitorowany przez automatyczny system. Pamiętaj, że ograniczenia nałożone na Twoje konto przez automatyczny system nie podlegają odwołaniu, a prośby o ich wprowadzenie nie będą rozpatrywane.
Możesz przeczytać pełną listę działań zabronionych dla graczy World of Tanks w tym wątku na oficjalnym forum gry.
Wniosek o naruszenie regulaminu lub odwołanie od kary można złożyć tylko w pierwszej osobie. W związku z tym zgłoszenia, że zasady zostały naruszone w stosunku do Twojego znajomego, a Twój znajomy prosi o odwołanie się od kary, nie będą brane pod uwagę.
Ponadto wnioski o konflikty w klanach nie są brane pod uwagę. Są to sprawy wewnętrzne, w które administracja zasadniczo nie ingeruje.
Termin rozpatrzenia wniosku o naruszenie regulaminu wynosi dwa dni. Wnioski o odwołanie rozpatrywane są indywidualnie, czas rozpatrzenia uzależniony jest od złożoności sytuacji.
Możesz złożyć skargę na naruszenie regulaminu w ciągu siedmiu dni od naruszenia. Reklamacje dotyczące wcześniejszych wydarzeń nie będą rozpatrywane.
6. Czy masz ogólne pytania dotyczące projektu World of Tanks?
Zanim zadasz pytanie zespołowi wsparcia, zalecamy zapoznanie się z forum gry. Możliwe, że odpowiedź na Twoje pytanie została już udzielona w jednym z tematów.
Jeżeli mimo wszystko wniosek został złożony przez Ciebie, zostanie on rozpatrzony w ciągu dwóch dni.
Zapamiętaj kolejną ważną zasadę. Jeśli napiszesz ten sam typ wniosków we wsparciu, to każdy nowy wniosek będzie łączony ze starym, a okres rozpatrywania będzie liczony od momentu wystawienia ostatniego. Tak więc manifestując zniecierpliwienie, opóźnisz tylko proces rozwiązania problemu.
Życzymy powodzenia na wirtualnych polach bitew i jak najszybciej rozwiąż wszystkie trudności!
Co zrobić, jeśli gra nagle przestała działać lub zaczęła się „zawieszać” w najbardziej nieodpowiednim momencie? Kto pomoże uporać się z utratą własności hazardowej? Dokąd się udasz, jeśli straciłeś kontrolę nad swoim kontem?
Niektórzy użytkownicy, zwłaszcza początkujący, w obliczu problemu wybierają zły sposób postępowania. Prośba o pomoc często przybiera formę wpisu na forum gry, czasem w wątku poświęconym omówieniu zupełnie innych zagadnień. Ktoś pisze prywatne wiadomości do twórców, ktoś zadaje pytania na czacie gry. Niestety żadna z tych metod nie pomoże graczowi w jego kłopotach. Jeśli uważnie czytasz forum, naprawdę czasami można znaleźć porady dotyczące rozwiązywania pojawiających się problemów. Jednak nadal najbardziej niezawodnym sposobem było i pozostaje skontaktowanie się z Centrum Obsługi Użytkownika, które działa przez całą dobę i siedem dni w tygodniu. Gracz musi tylko wysłać zgłoszenie.
Wszystkie zgłoszenia otrzymane przez Centrum Wsparcia Użytkownika podzielone są na kategorie w zależności od problemu, który napotkał użytkownik. Rzućmy okiem na to, jak powinna zachowywać się osoba prosząca o pomoc techniczną, w zależności od przyczyny.
1. Utrata kontroli nad kontem w grze
W tej chwili jest to jeden z najczęstszych problemów, więc zacznijmy od niego.
Z reguły utrata kontroli nad kontem wiąże się z włamaniem na pocztę użytkownika. Jeśli utraciłeś kontrolę nad swoją pocztą, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to skontaktować się z pomocą techniczną usługi pocztowej, której używasz do przywracania poczty. W przeciwnym razie atakujący ponownie będzie mógł przejąć konto w grze. Przywrócenie kontroli nad pocztą jest jednym z głównych warunków odzyskania konta w grze (odzyskiwanie hasła w przypadku braku połączenia z telefonem komórkowym, a także połączenie z telefonem odbywa się za pomocą skrzynki pocztowej).
W tym samym czasie musisz złożyć wniosek do Centrum Wsparcia Użytkownika. Opisz w nim wszystko, co się wydarzyło, a także wszelkie kroki, jakie podjąłeś, aby odzyskać kontrolę nad swoim kontem. Skorzystaj z tego przewodnika, aby zgłosić się do Centrum obsługi użytkowników. Pamiętaj, że nie potrzebujesz autoryzacji, aby złożyć wniosek o utratę kontroli nad swoim kontem. Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy. Następnie bądź cierpliwy i poczekaj na odpowiedź specjalisty. Wnioski z tej kategorii są zwykle rozpatrywane w ciągu dwóch tygodni od złożenia.
Więcej informacji na temat działań odzyskiwania kontroli i środków bezpieczeństwa można znaleźć.
2. Dokonałeś płatności, ale na Twoje konto w grze nie wpłynęło żadne złoto
Należy pamiętać, że płatności mogą być opóźnione do 24 godzin.
Jeśli dokonałeś płatności za pomocą terminala płatniczego, przede wszystkim musisz skontaktować się z organizacją, która ją obsługuje. Numer telefonu takiej organizacji można znaleźć na potwierdzeniu płatności lub na samym terminalu.
Jeśli w ciągu 24 godzin złoto nie zostanie zaksięgowane na koncie, wyślij zgłoszenie do Centrum Wsparcia Klienta, sekcja „Kwestie finansowe” > „Nieudane płatności”. Podczas składania wniosku ważne jest, aby wypełnić wszystkie pola informacyjne.
Termin rozpatrzenia wniosku wynosi zwykle dwa dni od daty złożenia.
Możesz uzyskać dodatkowe informacje w sprawach finansowych.
3. Uważasz, że coś jest nie tak z Twoją własnością do gier
Przed napisaniem aplikacji zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z nią. Może pomóc ci dowiedzieć się, co się stało i, co ważniejsze, czy to się w ogóle wydarzyło. Jeśli przeczytałeś ten materiał, ale nadal masz pewność, że coś jest nie tak z Twoją własnością, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu dwóch dni od daty złożenia.
4. Czy masz problemy techniczne?
Po zalogowaniu się do serwisu wypełnij formularz zgłoszeniowy. Należy to zrobić tak szczegółowo, jak to możliwe, ale unikając oczywiście niepotrzebnych szczegółów. Jeśli naprawiłeś problem na zrzucie ekranu, możesz dołączyć ten zrzut ekranu do aplikacji.
Aby lepiej zrozumieć sytuację, Centrum Wsparcia Klienta może zażądać informacji diagnostycznych dotyczących komputera, systemu operacyjnego, sterowników, integralności klienta gry, a w przypadku problemów z siecią, diagnostyki połączenia internetowego.
Możesz uzyskać niezbędne informacje za pomocą specjalnego narzędzia WGCheck. Dostępne są instrukcje jego użycia.
5. Cierpiałeś z powodu złamania Zasad Gry przez innego gracza lub byłeś naruszający i chcesz odwołać się od kary nałożonej przez administrację projektu
Chcemy Cię od razu ostrzec: pracownicy nie biorą pod uwagę wniosków o naruszenie Zasad Gry wymienionych w funkcji „Złóż skargę”. Możesz zgłosić takie naruszenia tylko poprzez funkcję „Złóż skargę”. Z tego artykułu dowiesz się, jak złożyć skargę dotyczącą naruszenia zasad gry.
Pamiętaj, że ograniczenia nałożone na Twoje konto przez automatyczny system śledzenia uszkodzeń pojazdów sojuszniczych oraz przez funkcję „Zgłoś” nie podlegają odwołaniu.
Z pełną listą działań zabronionych graczom World of Tanks można zapoznać się na oficjalnym forum gry.
Wniosek o odwołanie od kary można złożyć tylko w pierwszej osobie. Oznacza to, że zgłoszenia, że zasady zostały naruszone w stosunku do Twojego znajomego, a Twój znajomy poprosi o odwołanie się od kary, nie będą brane pod uwagę.
Ponadto wnioski o konflikty w klanach nie są brane pod uwagę. Są to wewnętrzne sprawy członków klanu, w które administracja z zasady nie ingeruje.
Wnioski o odwołanie ograniczeń rozpatrywane są indywidualnie, okres rozpatrzenia uzależniony jest od złożoności sytuacji i nakładu pracy Centrum Obsługi Użytkownika.
Skargę dotyczącą naruszenia Zasad Gry, niewymienionych w funkcji „Złóż skargę”, można złożyć w ciągu siedmiu dni od daty naruszenia. Reklamacje dotyczące wcześniejszych wydarzeń nie będą rozpatrywane.
6. Czy masz ogólne pytania dotyczące World of Tanks?
Zanim zadasz pytanie personelowi pomocniczemu, zalecamy przeczytanie. Możliwe, że odpowiedź na Twoje pytanie została już udzielona w jednym z tematów.
Jeśli złożysz wniosek, zostanie on rozpatrzony na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”.
Zapamiętaj kolejną ważną zasadę. Jeśli wyślesz ten sam typ wniosków do Centrum Wsparcia Użytkownika, to każde nowe zgłoszenie zostanie połączone ze starym, a okres rozpatrzenia będzie liczony od momentu wysłania ostatniego. Tak więc manifestując zniecierpliwienie, opóźnisz tylko proces rozwiązania problemu.
Życzymy powodzenia na wirtualnych polach bitew i jak najszybciej rozwiąż wszystkie trudności!
Centrum pomocy użytkownika- Usługa wsparcia Wargaming, która pomoże rozwiązać problemy związane z grą lub pomoże zablokować gracza naruszającego zasady gry.
Jak się tam dostać?
Możesz się tam dostać, korzystając z linku na dole strony.
Jak tam pisać?
Poniżej znajduje się przewodnik po obrazkach.
3. Kliknij przycisk "Utwórz aplikację".
4. Wybierz dowolną z 8 kategorii. Powiedzmy, że wybieramy World of Tanks.
5. Wybierz jedną z 8 podkategorii. Na przykład wybierzmy „Odwołanie kary”.
6. Poniżej musisz napisać krótki opis problemu. Wejdź i naciśnij "Kontynuować".
7. Wprowadź pełny opis swojego pytania w polu wejściowym. Mam na przykład tzw. Można wpisać coś zupełnie innego, co najważniejsze nie obrażać administracji, obsługi technicznej i innych graczy.
8. Naciśnij "Kontynuować".
To wszystko, Twoja aplikacja została utworzona. Możesz pisać aplikacje na każdy napotkany problem.
Kilka zasad tworzenia aplikacji.
- Nigdy nie obrażaj administracji i pomocy technicznej.
- Jeśli chcesz złożyć skargę na gracza, zrób zrzut ekranu przedstawiający naruszenie i dołącz go do zgłoszenia. Poniżej pola wejściowego znajduje się przycisk "Przeciągnij pliki tutaj lub wybierz ze swojego komputera".
Po co tworzyć aplikacje?
W bitwie są różne sytuacje: ty lub ktoś został znieważony, gracz jest nieaktywny lub celowo uszkadza sojuszników, zachowuje się niesportowo itp. W takich przypadkach wystarczy złożyć skargę za pośrednictwem funkcji skarg bezpośrednio w bitwie. Ale jeśli po bitwie napiszą ci obelgi w hangarze lub zaproponują kupno (wymianę, ulepszenie) konta, musisz zrobić zrzut ekranu i wysłać go do CPP, aby ukarać sprawcę. Istnieje wiele różnych problemów związanych z World of Tanks i innymi projektami Wargaming. Zespół wsparcia zawsze Cię wesprze.To wszystko dla mnie. Powodzenia na polach bitew.
Przygotowane przez: andreyv4
W każdej grze są problemy i jest to szczególnie rozczarowujące, gdy pojawiają się one w tak popularnej i lubianej przez wielu strategii, jak World of Tanks. Niektóre z nich możesz rozwiązać samodzielnie, ale czasami nie ma innego wyjścia niż kontakt z Centrum Obsługi Użytkownika. Możesz do nich pisać przez całą dobę – wsparcie działa 24 godziny 7 dni w tygodniu.
Tutaj musisz napisać do pomocy technicznej
Jakie są najczęstsze problemy?
Zanim cokolwiek napiszesz, musisz ustalić, jakie masz problemy. Wszystkie prośby i wiadomości, które przychodzą do pomocy technicznej, są początkowo przetwarzane w trybie pilnym i złożonym. Te, które wymagają natychmiastowego rozwiązania, docierają do specjalistów w ciągu kilku godzin. Jeśli problem nie jest pilny i użytkownik może go rozwiązać samodzielnie bez pomocy technicznej, odpowiedź może otrzymać w ciągu dwóch tygodni.
Z reguły wszyscy użytkownicy mają trudności o podobnym charakterze. Ten:
- Użytkownik nie może zalogować się na konto, ponieważ całkowicie traci nad nim kontrolę.
- Płatność nie powiodła się. Płatność została dokonana, są wszystkie potwierdzenia wpłaty, ale złoto nie pojawiło się w grze.
- Graczowi wydaje się, że coś jest nie tak z jego własnością - złoto znika, zmiany wyposażenia, gdzieś znikają czołgi.
- Problemy techniczne - gra przestała działać lub zawieszała się w najbardziej nieodpowiednim momencie.
- Gdy gracz złamie zasady gry, otrzymuje karę, ale chce się od niej odwołać.
- Trudności, które powstały z winy innych graczy.
- Chciałbym spytać...
Konto w World of Tanks nie uruchamia się
Utrata kontroli nad swoim kontem jest najczęstszą uciążliwością. Wiąże się to najprawdopodobniej z utratą kontroli nad pocztą. Może się to zdarzyć, jeśli Twoja skrzynka pocztowa została zhakowana. Dlatego w celu rozwiązania tego problemu należy:
- Przywróć pocztę.
- Zmień hasło do skrzynki pocztowej, aby przypadki porwania twojego "mydła" się nie powtarzały.
- Zmień hasło do konta w symulatorze. Konto powinno być połączone z telefonem komórkowym, wtedy znacznie łatwiej będzie odzyskać swoje prawa do konta.
Równolegle z tymi działaniami koniecznie wyślij zgłoszenie do Centrum Wsparcia Klienta, opisując szczegółowo, co się stało. Aby złożyć wniosek o utratę kontroli nad swoim kontem, nie potrzebujesz autoryzacji, wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy. To nie jest pilna sprawa, więc oczekuj odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni.
Achtung: złoto zniknęło!
Kolejny problem również nie jest rzadkością. Dokonałeś płatności, ale złoto nigdy nie dotarło. Gdzie to mogło się udać i co należy zrobić? Na początek sprawdź, czy od dokonania płatności minęły dokładnie 24 godziny. Czasami zaksięgowanie złota na koncie na koncie zajmuje jeden dzień.
Jeśli minęło znacznie więcej czasu, musisz powiadomić Centrum Wsparcia. Świetnie, jeśli masz paragon (podczas płatności przez terminal), możesz skontaktować się z organizacją serwisową i dowiedzieć się, dlaczego płatność się nie powiodła.
Jeśli płatność została zrealizowana, ale złoto nie wpłynęło na konto, musisz skontaktować się z pomocą techniczną. Aby to zrobić, otwórz sekcję „kwestie finansowe”, znajdź „Nieudane płatności” i wypełnij wszystkie kolumny. Po wysłaniu zgłoszenia problem powinien zostać rozwiązany w ciągu dwóch dni.
Ramka gry World of Tanks
Co zrobić, gdy czołgi i doświadczenie znikną?
Jeśli wydaje ci się, że coś dzieje się z twoimi czołgami, doświadczeniem, sprzętem lub inną własnością gry, gdzieś zniknie lub ktoś to ukradnie, musisz:
- Upewnij się, że tak jest naprawdę, a nie myślisz.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Wyjaśnij szczegółowo, dlaczego masz podejrzenia, pożądane jest, aby dowody utraty na zrzutach ekranu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu dwóch dni.
Gra zawiesza się, nie ładuje się, nie działa
Wszystkie te problemy mają charakter techniczny i powinny zostać zgłoszone do rozwiązania. Formularz wypełnia się logując się do serwisu. Świetnie, jeśli udało Ci się zrobić ekran, lub jakoś naprawić problemy w inny sposób. W każdym razie należy je szczegółowo opisać.
Aby sprawdzić, czy problem rzeczywiście tkwi w grze, a nie w Twoim komputerze, musisz sprawdzić sterowniki, system operacyjny, połączenie internetowe. Informacje te mogą być również wymagane w przypadku Centrum akcji użytkownika. Specjalne narzędzie WGCheck pomoże Ci uzyskać niezbędne informacje.
Problemy - napisz do Centrum Pomocy Technicznej
Zostałeś ukarany!
Jeśli złamałeś zasady gry i zostałeś ukarany, najprawdopodobniej nie będzie sensu odwoływanie się od kary. Każdy gracz musi przestrzegać zasad i być przygotowanym na działania odwetowe, jeśli zostaną naruszone.
Jeśli zostałeś zraniony, ponieważ inny gracz zakłócił grę i chcesz zostać zrehabilitowany, warto złożyć wniosek. Administracja zasadniczo nie bierze pod uwagę problemów, które pojawiają się między użytkownikami, którzy są członkami tego samego klanu.
Uwaga: jeśli Twoja skarga jest opisana w sekcji „Zażalenie”, kara nie zostanie zniesiona.
Jeżeli Twoja reklamacja nie została opisana w sekcji reklamacje, możesz o niej napisać w ciągu tygodnia od momentu jej wystąpienia.
Prośby te są rozpatrywane bezterminowo, ponieważ do każdego zagadnienia stosuje się indywidualne podejście.
Chcę zapytać
Przypadki, w których użytkownik chce tylko o coś zapytać, nie są rzadkie, ale nie zawsze warto pisać do pomocy technicznej. Przede wszystkim skorzystaj z forum, być może odpowiedź leży na powierzchni. Jeśli badanie forum nie przyniosło rezultatów, skontaktuj się z obsługą. Pamiętaj jednak, że odpowiedź nie nadejdzie szybko.
Ważne: Nie pisz do pomocy technicznej kilka razy w tej samej sprawie. Wszystkie odwołania są kolejno rozpatrywane, a te same pytania jednej osoby łączy się w jedno, z przypisaniem jej daty ostatniego odwołania. W ten sposób Twoje pytanie zostanie odesłane na sam koniec kolejki.
List nie dociera do poczty
Jeśli wysyłasz e-maile [e-mail chroniony], aw odpowiedzi otrzymasz wiadomość, że list nie został dostarczony, a wszystkie odpowiedzi wysłane bezpośrednio z Twojej skrzynki pocztowej zostaną utracone, co oznacza, że do czasu rozwiązania problemu powinieneś pisać z innej skrzynki. Ale lepiej nie używać poczty, ale wypełnić wniosek o usługę.
Jak stworzyć zgłoszenie do Centrum Wsparcia Użytkowników World of Tanks?
Przed utworzeniem zgłoszenia do Centrum Obsługi Użytkownika musisz zalogować się na naszej stronie internetowej.
W prawym górnym rogu strony kliknij przycisk Zaloguj.
Wpisz adres e-mail, do którego dołączone jest Twoje konto.
Wpisz hasło, którego używasz do wejścia do gry (jak również do autoryzacji w naszych innych zasobach).
Możesz także aktywować element „Zapamiętaj mnie”, aby dalsza autoryzacja z tego komputera była wykonywana automatycznie.
Kliknij przycisk Zaloguj się.
Jeśli wszystkie informacje zostały wprowadzone poprawnie, na stronie wyświetli się menu konta, na którym należy kliknąć przycisk „Zastosuj”.
Utwórz aplikację:
Aplikacja składa się z 4 etapów.
Ogólne informacje o aplikacji
Jeśli konto ma dostęp do kilku projektów naszej firmy, to musisz wskazać ten, o który masz pytanie.
Odpowiednia sekcja może znacznie przyspieszyć czas przetwarzania Twojej aplikacji.
Opisz krótko swój problem, być może rozwiązanie problemu jest już w naszej bazie wiedzy.
Kliknij przycisk Kontynuuj.
Możliwe rozwiązania Twojego problemu
Zgodnie z opisem Twojego problemu zostaną znalezione artykuły i wiadomości, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Jeśli nie znalazłeś materiału, który pomógł ci w rozwiązaniu problemu, kliknij Nie znaleziono odpowiedzi, kontynuuj, jeśli odpowiedni materiał został znaleziony, kliknij przycisk Znalazłem odpowiedź, a aplikacja zostanie anulowana.
Szczegóły aplikacji
Przedstaw szczegółowo istotę pytania, propozycji lub problemu. Starannie wypełnij dodatkowe pola aplikacji, co pozwoli znacząco skrócić czas reakcji specjalistów Centrum Wsparcia.
Dołącz niezbędne pliki, przesyłając je z dodatkowego okna lub naciskając przycisk „wybierz z komputera”.
Jeżeli zgłoszenie kierowane jest do działu technicznego, spróbuj dołączyć raport DxDiag. O tym, jak go zdobyć, dowiecie się w specjalnym artykule. Wskaż również wersję klienta gry i serwer, na którym występuje ten problem.
Dozwolone formaty: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Rozmiar wgrywanego pliku nie powinien przekraczać 800 Kb (2 Mb dla plików jpg, jpeg, png).
Na przykład: Jeśli chcesz opublikować powtórkę bitwy, koniecznie opisz szczegółowo sytuację lub usterkę, którą należy skomentować, a także podaj godzinę na liczniku czasu bitwy.
Po wypełnieniu wniosku kliknij Kontynuuj.
Wypełnianie wniosku
Sprawdź wszystkie wprowadzone informacje, jeśli potrzebujesz uzupełnić wniosek, kliknij przycisk Zmień, po sprawdzeniu i uzupełnieniu informacji potwierdź zamiar swoich działań, klikając przycisk Utwórz wniosek. Jeśli podczas procesu aplikacji samodzielnie znalazłeś rozwiązanie problemu, kliknij przycisk Anuluj.
