Jak przez połączenie rozumieć, że znajdujesz się na czarnej liście subskrybenta? Etykieta telefoniczna lub podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej: lista, zwroty. Jak właściwie przedstawić się przez telefon podczas rozmowy wychodzącej w firmie, biurze lub w domu? Jak dobrze

Trudne, ale możliwe.

Istnieje wiele programów blokujących połączenia i wiadomości przychodzące. Jak już wstępnie zainstalowane w telefonie, oraz deweloperzy zewnętrzni, które są instalowane przez samych użytkowników.

Zwykle, gdy dzwonisz, gdy numer dzwoniącego jest zablokowany, najpierw pojawia się zwykły sygnał dźwiękowy, a dopiero potem sygnał zajętości. I tak jest stale. Możesz sprawdzić dzwoniąc np. 2-3 razy na godzinę o różnych porach dnia.

Bardzo problematyczne jest zrozumienie, czy SMS jest blokowany. Brak widocznych wyników. nadchodzi wiadomość o dostawie. Ale nie mówi, że wiadomość została faktycznie dostarczona do odbiorcy. To tylko odpowiedź od operatora serwera komunikacja mobilnaże wiadomość została odebrana. Ale jest już blokowany przez program w telefonie zaraz po jego otrzymaniu.

Posiadać programy innych firm, na przykład Czarna lista, rejestr odrzuconych połączeń i SMS-ów jest nadal przechowywany. Inne programy mają możliwość dostosowania tonu wybierania, który słyszy dzwoniący z czarnej listy. Możesz więc ustawić zwykły sygnał wybierania lub sygnał, że abonenta nie ma w sieci.

★★★★★★★★★★

Jak przez połączenie rozumieć, że znajdujesz się na czarnej liście subskrybenta?

Subskrybenci znajdujący się na czarnej liście po prostu nie będą mogli zadzwonić do osoby, która wpisała ich na tę listę.
Aby ustalić, czy numer jest na czarnej liście, wystarczy kilka razy zadzwonić do abonenta. Jeśli ciągle słyszysz krótkie sygnały dźwiękowe (zajęty) lub abonent jest niedostępny, a w niektórych przypadkach w słuchawce słychać zdanie: „Ten rodzaj komunikacji nie jest dostępny dla abonenta”, to najprawdopodobniej tak. Część z nich nie ma drugiej linii w swoich telefonach, a czasem abonent jest po prostu zajęty, długo rozmawia przez telefon.
Aby to sprawdzić, należy wybrać inny numer, a jeśli połączenia są bezpłatne i abonent może odebrać telefon, należy ponownie wybrać numer ze swojego numeru. Jeżeli sytuacja z krótkimi dźwiękami powtarza się, to abonent faktycznie wpisał numer telefonu osoby dzwoniącej na czarną listę.

Czasami zdarza się również, że gdy dzwonisz, sygnał wybierania jest przerywany i sieć ulega awarii. W niektórych przypadkach może to również oznaczać, że numer jest na czarnej liście.

Na apelu nie sposób zgadnąć, czy trafił na „czarną listę”.

W końcu dzwoniący usłyszy zwykłe długie dźwięki (a nie krótkie), to znaczy, że jest połączenie, ale tak, jakby abonent nie odbierał telefonu. Tak właśnie było u mnie, mój znajomy przez pomyłkę dodał mój numer do „czarnej listy”. Dzwonię, nie odbiera, chyba zostawił telefon w domu, a on sam jest na ulicy. Zdarzyło się to kilka razy, nawet nie myślałem o czarnej liście. A potem dzwoni do siebie i jest obrażony, że dawno nie dzwoniłem. Odpowiadam, że dzwoniłem wtedy, a potem, potem spojrzał na te pominięte, nie ma. Potem otworzyłem swoją czarną listę i moje połączenia były tam widoczne. Tak więc podczas rozmowy nigdy nie zgadniesz, że jesteś na czarnej liście.
Jeśli chcesz wiedzieć, zadzwoń pod inny numer lub wyślij SMS-a. Wtedy twój „nienawidzący” odpowie ci tak czy inaczej. Tutaj dowiedz się, dlaczego go zdenerwowałeś, że znalazłeś się na czarnej liście. A może przez pomyłkę, jak ja.

O byciu na czarnej liście można się dowiedzieć w inny sposób, ale nie można zadzwonić

Telefon komórkowy stał się dla większości z nas niezbędnym środkiem komunikacji. Przyzwyczailiśmy się do tego, że z każdą znajomością, a tym bardziej z członkiem rodziny, krewnym lub bliskim przyjacielem, możesz w każdej chwili porozmawiać, po prostu wybierając jego numer. Gdziekolwiek jest potrzebna nam osoba, jest zawsze w zasięgu telefonu – a to już dawno stało się normą.

Ale czasami, wybierając upragniony numer, możesz usłyszeć:. Dlaczego to się zdarza? W tej sytuacji ważne jest, aby nie wpadać w panikę - najprawdopodobniej wystąpił jeden z tych drobnych problemów, przed którymi nikt nie może się ubezpieczyć.

Powody, dla których abonent nie może odebrać połączenia

Telefon Twojego znajomego nagle wyczerpuje się i nie ma możliwości jego naładowania. Być może jest w drodze lub na przykład w kinie.
Możliwe, że Twój znajomy przez jakiś czas - zszedł na parking podziemny lub wszedł do sklepu znajdującego się w podziemiach budynku. Po pewnym czasie może pojawić się w kontakcie, nawet nie zauważając, że znika „z powietrza”.
Być może twój przyjaciel wyjechał z miasta i wylądował w rejonie o słabym zasięgu lub gdzie w ogóle nie ma zasięgu telefonicznego. Pamiętaj, może ma starych krewnych mieszkających na wsi lub jego praca wiąże się z częstymi wyjazdami za miasto.
Może poleciał na wakacje za granicę? W takim przypadku dołączona karta SIM rosyjskiego operatora pogrąży się w poważnych wydatkach, dlatego najprawdopodobniej albo wyłączył telefon podczas wakacji, albo użyje innej karty SIM.
Czasami pojawiają się sytuacje, gdy okoliczności wymagają wyłączenia telefonu. Na przykład, twój przyjaciel siedzi na ważnym spotkaniu, na którym wszyscy muszą wyłączyć telefony, albo zachorują, wypili lekarstwa i poszli spać. Po pewnym czasie połączenie zostanie przywrócone - wystarczy uzbroić się w cierpliwość.
Najbardziej nieprzyjemny przypadek. Nie chcą się z Tobą komunikować, więc Twój telefon znajduje się na „czarnej liście”. Bardzo łatwo to sprawdzić: musisz zadzwonić do tej osoby z innego numeru, który jest jej nieznany lub nie jest powiązany z Twoją osobowością.

A jeśli potrzebujesz przekazać ważne informacje?

Fraza "Obecnie abonent nie może odebrać połączenia" Automatyczna sekretarka sieciowa zwykle mówi, gdy abonenta nie ma w sieci, ale jego numer jest podłączony do automatycznej sekretarki głosowej. Z reguły po wypowiedzeniu tego wyrażenia: „Po długim sygnale możesz wyjść wiadomość głosowa» i rozlegnie się sygnał dźwiękowy. Gdy tylko zapadnie cisza, możesz przekazać swoją wiadomość do automatycznej sekretarki - zostanie ona automatycznie nagrana i zapisana na serwerze operatora telekomunikacyjnego.

Gdy znajomy włączy telefon, otrzyma SMS-a od operator mobilnyże jest dla niego wiadomość głosowa, którą można odsłuchać dzwoniąc pod taki a taki numer. To najwygodniejszy sposób przekazywania ważna informacja... Dzwoniąc pod numer automatycznej sekretarki, odsłucha Twoją wiadomość i na pewno się z Tobą skontaktuje.

W obszarze słabego odbioru

Jeśli telefon znajomego nie odpowiada, ponieważ znajduje się w obszarze o słabym zasięgu, spróbuj wysłać mu SMS-a. Tam, gdzie komunikacja głosowa nie działa, wiadomości mobilne mogą być odbierane, ponieważ nie potrzebują silnego, stabilnego sygnału do ich transmisji.

Po otrzymaniu wiadomości Twój znajomy zrozumie, że musisz porozmawiać i znajdzie sposób na skontaktowanie się z Tobą - np. udaj się do strefy pewnego odbioru sygnału lub zadzwoń z telefonu stacjonarnego.

W tym artykule dowiesz się:

Jakie są zasady etykiety biznesowej rozmowy telefonicznej, jeśli zadzwonisz?

Jakie są zasady etykiety telefonicznej sekretarki?

Jakie są zasady etykiety telefonicznej w call center?

Uprzejmy telefon to klucz do udanej rozmowy. Nigdy nie należy zapominać o zasadach etykiety telefonicznej. Mylisz się, jeśli uważasz, że rozmowa telefoniczna jest nieistotna. Przestrzeganie zasad etykiety telefonicznej przyczynia się do rozwoju konstruktywnego dialogu między rozmówcami, pozwala na ukierunkowanie relacji we właściwym kierunku na długo przed planowanym spotkaniem. W naszym artykule szczegółowo opowiemy dlaczego, do kogo i jak stosować zasady etykiety telefonicznej.

Dlaczego potrzebujemy zasad etykiety telefonicznej?

Etykieta telefoniczna i jej podstawowe zasady, niezwiązane z rozmową

W dzisiejszych czasach niewiele osób wyobraża sobie życie bez telefonu komórkowego. Stał się częścią naszego życia. Wygodna i ważna część tego. Do urządzenia mobilne nie przeszkadzał, ale pomógł ci w życiu, musisz znać i przestrzegać zasad etykiety telefonicznej. Rzućmy okiem na niektóre z najbardziej związanych z telefonami komórkowymi.
W miejscu publicznym, ustaw telefon komórkowy na określony tryb. Połączenia w sprawach biznesowych można wykonywać w Tryb normalny... Zmniejszenie głośności do minimum jest konieczne podczas spotkania lub ważnej rozmowy. Podczas podróży do biblioteki, kina, muzeum lub na wystawę wycisz telefon, aby cieszyć się sztuką bez przeszkadzania innym odwiedzającym. Zmniejsz również głośność dzwonka podczas wizyty w restauracji lub kawiarni. Możesz użyć trybu wibracji.
Etykieta mobilna zaleca włączenie cichego wybierania przycisków, jeśli jesteś w miejscu publicznym. Wpisując tekst wiadomości i dołączając każdą literę sygnał dźwiękowy, możesz drażnić ludzi wokół ciebie, powodując ich negatywny stosunek do ciebie.
Nie włączaj komórki telefon na stole, jeśli przyjdziesz do restauracji lub kawiarni. Dzwonek będzie doskonale słyszalny, jeśli włożysz telefon do kieszeni lub torby. Ale ta zasada etykiety telefonicznej w ogóle nie dotyczy barów sportowych, gdzie jest bardzo głośno.
Istnienie prowadzić samochód, możesz używać telefonu komórkowego tylko z zestawem słuchawkowym (zestaw głośnomówiący). Ale to nadal bardzo odwraca uwagę od drogi. Nie rozmawiaj przez telefon podczas jazdy, doprowadzi to co najmniej do grzywny, a nie chcesz przypominać o innych konsekwencjach.

Zasady etykiety zabraniają używania dzwonków zawierających nieprzyzwoite słowa lub przekleństwa, obraźliwy język, wypowiedzi, które są obraźliwe dla określonej grupy ludzi.
Tryb cichy telefon komórkowy jest specjalnie zaprojektowany do wyciszania dzwonka w odpowiednie chwile... Są to negocjacje biznesowe, spotkania, wizyta w bibliotece, kinie, na wystawie itp. Gdy odebranie telefonu jest dla Ciebie ważne i nie można go opóźniać, przeproś kolegów i wyjdź porozmawiać. Jeśli wiesz z wyprzedzeniem o możliwym ważnym telefonie, powiadom o tym jeszcze przed spotkaniem lub negocjacjami.
Wyłącz telefon komórkowy wymagane podczas lotu samolotem lub wizyty w szpitalu, aby uniknąć zakłóceń w sprzęcie. Zasady etykiety zalecają wyłączenie dźwięku w telefonie przed rozpoczęciem programu lub filmu. W kościele dźwięk telefonu komórkowego również musi być wyłączony. Wszędzie tam, gdzie pojawiają się znaki z taką prośbą, koniecznie należy wyłączyć telefon komórkowy. Jeśli potrzebujesz pilnego telefonu, wystarczy opuścić strefę zakazu.
Zamierzam mów dalej telefon komórkowy , odsuń się od osób w pobliżu. Aby nie przeszkadzać im w rozmowie, przejdź około pięciu metrów w bok lub zadzwoń później do drugiej osoby. Nie powinieneś rozmawiać przez telefon komórkowy w tłumie ludzi. Wiadukt, tunel czy zatłoczony transport to nie jest miejsce na biznesowe rozmowy czy bezczynne pogawędki. Jeśli połączenie jest dla Ciebie ważne, podnieś słuchawkę i powiedz, że oddzwonisz później. Pomyśl o tym, że inni mogą być zirytowani dźwiękiem dzwonka, który gra przez długi czas. Najlepsza opcja Wyjściem z sytuacji będzie wysłanie wiadomości SMS z wyjaśnieniem przyczyny i obietnicą oddzwonienia.
Jeśli otoczenie pozwala na rozmowę przez telefon, staraj się robić to tak cicho i spokojnie, jak to tylko możliwe, bez zwracania na siebie uwagi innych osób.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej wiadomości SMS można wysyłać o dowolnej porze dnia. Jeśli abonent nie chce ich słyszeć, wyłączy dźwięk powiadomień. Przeczyta je przy pierwszej okazji.
Zasady etykiety telefonicznej są kategoryczne zakazać oglądać zawartość wiadomości SMS i dzienniki połączeń na telefonach innych osób. Ta zasada dotyczy wszystkich, także najbliższych. Jest to uważane za złą formę.
Nie należy korzystać z telefonu innej osoby, chyba że osoba ta wyraziła na to zgodę. Nie podawaj też cudzego numeru komórka bez konsultacji z właścicielem. To może sprawić, że będzie zły i negatywnie w stosunku do ciebie.

Podstawowe zasady biznesowej etykiety telefonicznej

dzień dobry

Pierwszą zasadą biznesowej etykiety telefonicznej jest obowiązkowe powitanie rozmówcy. Wydaje się, że to powszechna prawda i nie trzeba nikogo tego uczyć, ale statystyki dotyczące werbalnej komunikacji biznesowej pokazują, że ponad 55% rozmów telefonicznych pozostaje bez powitania. Zgodnie z radą psychologów lepiej na początku rozmowy wymówić „Dzień dobry” niż „Cześć”, ponieważ drugie słowo jest trudne do zrozumienia ze względu na dużą liczbę spółgłosek. Najlepiej też unikać mówienia „dzień dobry” lub „dobry wieczór”, ponieważ negocjacje odbywają się w ciągu dnia roboczego.

Miej narzędzia do nagrywania

Zawsze bądź przygotowany, żeby coś zapisać. Obecność papieru na notatki i ołówka to druga zasada etykiety telefonicznej.

Nie mieszaj rzeczy

Prowadząc rozmowy telefoniczne staraj się nie rozpraszać innych spraw. Trzecia zasada etykiety telefonicznej kategorycznie zabrania łączenia jedzenia i rozmowy biznesowej przez telefon. To przynajmniej niegrzeczne. Osoba, z którą rozmawiasz, może pomyśleć, że nie dbasz o interesy tak samo, jak o rozmowę telefoniczną.

Uprzejmość

Uprzejma i uprzejma rozmowa to czwarta zasada biznesowej etykiety telefonicznej. Krzyki i irytacja podczas rozmowy telefonicznej są surowo zabronione, zwłaszcza jeśli jest to rozmowa biznesowa. Obelgi i przekleństwa są niedopuszczalne w komunikacji interpersonalnej i biznesowej w jakiejkolwiek formie.

Gdyby ktoś przyszedł

Zasady etykiety telefonicznej zalecają prawidłowe zakończenie rozmowy natychmiast, gdy klient do Ciebie przyjdzie lub goście przyjdą do Twojego domu. Przeproś, krótko podaj powód przerwy i zgódź się na ponowne połączenie. Takie zachowanie przyciągnie do ciebie zarówno gościa, jak i rozmówcę telefonicznego. Jeśli jesteś w domu, powiedz mu, że przepraszasz, ale ponieważ przyszedł do ciebie gość, oddzwonisz jutro rano. Jeśli jesteś w biurze, to też przeproś, ale skoro przyszedł do Ciebie klient, oddzwonisz za godzinę. I nigdy nie zapomnij dotrzymać obietnic.

Jeśli połączenie zostanie utracone

Zasady etykiety telefonicznej przewidują, że w przypadku nieoczekiwanego przerwania komunikacji inicjator połączenia musi oddzwonić. Jeśli podczas rozmowy pracownika firmy z klientem lub klientem połączenie zostanie zerwane, przedstawiciel firmy oddzwania.

Prawidłowy głos

Zasady etykiety telefonicznej mówią, że to pierwsze słowa i dźwięk Twojego głosu determinują przyszły styl komunikacji. Wyraz twarzy i gesty nie towarzyszą rozmowie telefonicznej. Tylko umiejętność grzecznego i kompetentnego wyrażania swoich myśli pomoże ci wywrzeć pozytywne wrażenie na rozmówcy. V rozmowa telefoniczna Twój głos zastępuje wszystko - i wygląd zewnętrzny i temperament.
Rozpocznij rozmowę spokojnymi zwrotami. Nie zasłaniaj od razu rozmówcy kaskadą informacji. Spróbuj najpierw skonfigurować go do rozmowy. Zmieniając intonację, staraj się podkreślić najważniejsze słowa. Przekazuj informacje w krótkich wiadomościach, aby jedno zdanie zawierało jedną myśl. Ale nie ma potrzeby przesadzać, grając głęboki i aksamitny głos. Fałsz słychać natychmiast. Możesz po prostu dostosować się do rozmówcy, wykorzystując jego rytm i tempo rozmowy. Taki mecz mu schlebia. Postawa, wyraz twarzy, postawa – to wszystko definiuje Twój głos. Konieczne jest dostrojenie się do rozmowy, zarówno dosłownie, jak i w przenośni. Uprzejma, lakoniczna, spokojna mowa i kompetentne zadawanie pytań to klucz do udanych rozmów telefonicznych. I żadnych papierosów w ustach, gumy do żucia, cukierków, herbaty podczas rozmowy telefonicznej. Staraj się zachować ciszę i nic nie stoi na przeszkodzie w osiągnięciu celu rozmowy.

Technika aktywnego słuchania

Biznesowa etykieta telefoniczna podkreśla znaczenie technik aktywnego słuchania. Druga osoba powinna czuć, że słuchasz uważnie. Wesprzyj jego wypowiedź słowami „tak”, „jasno” itp. Utrzymuj rozmowę pod kontrolą, nie pozwalając rozmówcy opuścić tematu i przeciągnąć rozmowę. Spróbuj odpowiedzieć na pytanie pytaniem, prowadząc w ten sposób rozmówcę na osobiste spotkanie.

Abstrakcyjny

Intonacja

Wiadomo, że w przekazywaniu informacji zaangażowane są trzy kanały – język migowy, intonacja i słowa. W komunikacji twarzą w twarz język migowy zajmuje centralne miejsce. Jednak podczas rozmowy telefonicznej kanał ten znika, a główną rolę odgrywa intonacja, z jaką przekazywana jest wiadomość. Zasady etykiety telefonicznej zachęcają do uważnego monitorowania intonacji, zwłaszcza podczas prowadzenia rozmów biznesowych przez telefon.
Pozytywna intonacja Twojego głosu pozwala na korzystne dostrojenie rozmówcy do prowadzenia rozmowy, tworzy dla niego nastrój i dobrą reputację. Użyj intonacji, aby naładować drugą osobę swoim uśmiechem, energią i entuzjazmem.

Poza

Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają wylegiwania się w fotelu lub stawiania stóp na stole podczas rozmów telefonicznych. Będąc w tej pozycji zmieniasz kąt membrany, co powoduje zmianę barwy głosu, czyniąc go obojętnym i nieciekawym. Nie pozwalaj na to, ponieważ rozmówca natychmiast zrozumie, że nie potrzebujesz tej rozmowy.

Tempo mowy

Jeśli twój rozmówca jest powolny, staraj się również nie spieszyć, udzielając mu informacji. To, że mówisz szybciej, nie sprawi, że zacznie szybciej myśleć. Dokładnie odwrotnie. Nie nadążając za szybkością zdobywania informacji, tok myśli gubi się, a osoba w rezultacie staje się całkowicie zdezorientowana.
Inny przypadek to sytuacja, w której rozmówca szybko chwyta i analizuje informacje. Jego przemówienie jest krótkie, a rozwiązanie nie wymaga wiele przemyśleń. W tym przypadku twoja powolność i nieśpieszność może go denerwować, potrzebuje działania. Kiedy masz do czynienia z tego typu ludźmi, przyspiesz swoją mowę, ale uważnie kontroluj wszystko, aby nie wyglądać śmiesznie.

Posłuchaj siebie

Spróbuj powiedzieć „Cześć” z kilkoma różne sposoby... Nagraj na rejestratorze. Posłuchaj wszystkich. Wybierz ten, który najlepiej Ci odpowiada, który Twoim zdaniem jest usposobiony i brzmi pozytywnie.
Znajdź synonimy słowa „Hello”. Na przykład tak lub słucham. A teraz nagraj z nimi. Wszystko to pomoże Ci usłyszeć swój głos z zewnątrz i wybrać najbardziej udany wariant barwy i intonacji. Wykonuj to ćwiczenie, aż uzyskasz pożądany efekt. Pamiętaj o tym i staraj się zawsze tego trzymać.
Obserwując swoje negocjacje, zdasz sobie sprawę, że wiele problemów znika samoistnie, gdy tylko zaczniesz stosować się do zasad etykiety telefonicznej. Przestrzeganie najprostszych prawd może przyciągnąć do ciebie ludzi, pomóc osiągnąć rezultaty i uniknąć przykrych konsekwencji.
Biorąc pod uwagę te proste zasady etykiety telefonicznej, możesz stać się poprawną, kompetentną osobą i stabilnym partnerem biznesowym.

Zwięzłość

Nie przeciągaj rozmów telefonicznych. Rozmowa powinna być krótka i wyraźna. Zasady biznesowej etykiety telefonicznej przewidują, że rozmowa biznesowa trwa około pięciu minut. Jeśli sprawa wymaga długiej dyskusji, lepiej umówić się na osobiste spotkanie.
Po zadzwonieniu najpierw zapytaj, czy jest to wygodne dla rozmówcy w ten moment porozmawiaj, a jeśli nie, przeproś i określ, kiedy oddzwonić.

Prawidłowe priorytety

Etykieta telefoniczna uczy, jak ustalać priorytety. Jeśli nie możesz odbierać połączeń przychodzących, wyłącz telefon lub powierz odpowiedzi sekretarce. Podczas osobistej komunikacji z klientem lub gościem nie rozmawiaj przez długi czas przez telefon. Krótko poinformuj, że oddzwonisz później i określ, kiedy będzie to wygodniejsze. Jeśli musisz zadzwonić w obecności gościa, przeproś go i wykonaj jak najkrótszy telefon.

Nie rozmawiaj w hałaśliwych miejscach

Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają prowadzenia rozmów biznesowych przez telefon, przebywania w dużej liczbie osób, w miejscach publicznych, kinach czy transporcie. Hałaśliwe otoczenie do minimum zmniejsza skuteczność takiej rozmowy, zakłócając prawidłowy odbiór informacji.

Kto kończy rozmowę

Zasady etykiety telefonicznej przewidują, że rozmowa powinna zostać zakończona na równych zasadach przez osobę, która ją rozpoczęła. Jeżeli dojdzie do rozmowy z kierownictwem wyższego szczebla, to tylko z jego inicjatywy rozmowa zostaje zakończona. Kobieta ma ten sam przywilej. Zdając sobie sprawę, że rozmowa się przeciągnęła i nie usłyszysz niczego nowego, postaraj się powstrzymać niecierpliwość. Postaraj się poprawnie zakończyć rozmowę, na przykład frazą: „Dziękuję za poświęcony czas i udaną dyskusję na tematy”. Uprzejmość wyrobi o Tobie pozytywną opinię.

Co zrobić z irytującym rozmówcą

Podczas komunikacji z irytującym rozmówcą zasady etykiety telefonicznej zalecają, aby nie marnować na niego czasu i poprawnie wyjaśnić, że nie jesteś w stanie kontynuować rozmowy.

Zasady etykiety telefonicznej radzą wcześniej przygotować się do wszystkich ważnych rozmów. Zrób listę pytań do dyskusji, aby niczego nie przegapić i nie oddzwaniać do kilku przy tej samej okazji. To robi negatywne wrażenie.
Zasady etykiety telefonicznej uznają za przejaw złej formy dzwonienie do domu lub telefon osobisty rozmówcy, aby omówić z nim kwestie biznesowe. Nawet sam fakt, że podał ci te liczby, nie jest powodem do rozwiązywania spraw poza godzinami pracy. Przedsiębiorcy odnoszący sukcesy muszą mieć czas na omawianie takich kwestii przez cały dzień. Są oczywiście wyjątki od każdej reguły. Jeśli masz akurat taki przypadek, a wcześniej umówiłeś się na rozmowę telefoniczną, wybierz godzinę nie wcześniej niż o ósmej rano i nie później niż o jedenastej wieczorem.
Zasady etykiety telefonicznej zalecają wcześniejsze skomponowanie wiadomości, jeśli chcesz ją wysłać za pośrednictwem pośrednika lub automatycznej sekretarki. Umożliwi to skomponowanie tekstu bardziej zwięźle i poprawnie.
Postaraj się wcześniej zapytać swojego rozmówcę, kiedy będzie ci wygodnie do niego zadzwonić. Po zadzwonieniu jeszcze raz wyjaśnij, czy może teraz dać ci czas. Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają długiego oczekiwania na odpowiedź na telefon, wystarczy 5-6 dzwonków. Bądź zawsze gotowy do przyłączenia się do rozmowy, jeśli sam nie dzwonisz, ale poinstruowany przez sekretarkę.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej rozmowy wykonywane przed ósmą rano i po dziewiątej wieczorem są uważane za niedopuszczalne. A w dzień wolny nie powinieneś nikomu przeszkadzać do jedenastej rano. Ale jeśli musisz prowadzić negocjacje biznesowe na tak wcześnie, to nie powinieneś okazywać irytacji, możliwe, że tej wiadomości nie da się odłożyć. W przeciwnym razie podpowiedz swojemu rozmówcy, że nie powinieneś dzwonić o tej porze.

Co wziąć pod uwagę zasady etykiety biznesowej rozmowy telefonicznej, jeśli dzwonisz

Przedstaw się

Zawsze podawaj swoje imię i nazwisko. Nawet pomimo absolutnej pewności, że jesteś rozpoznawany. Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają używania zwrotów typu „martwi Cię” itp. – stawia Cię to w niekorzystnym świetle. Dobrze będzie najpierw przedstawić się, podając swoje imię i, jeśli to konieczne, stanowisko, a następnie przejść do omówienia zamierzonych kwestii.

Dowiedz się, czy rozmawiasz z właściwą osobą

Przed rozpoczęciem rozmowy upewnij się, że drugi koniec przewodu jest dokładnie tym, którego potrzebujesz. Jeśli nie wiesz na pewno, że rozmówca, którego potrzebujesz, odebrał telefon, poproś go o zaproszenie do telefonu w następujący sposób: „Czy mogę usłyszeć Nikołaja Pietrowicza?” lub „Proszę zaprosić Marię do telefonu”. Nie powinieneś zgadywać, kto dokładnie odebrał telefon, wymieniając wszystkie znajome nazwiska, na przykład: „Cześć, czy to Masza? Nie? Głasza? itd. Będziesz wyglądać śmiesznie i śmiesznie. I raczej nie sprawisz wrażenia osoby odnoszącej sukcesy, z którą możesz prowadzić wspólne interesy. Już na samym początku rozmowy krótko zapytaj, na przykład: „Wadim Pietrowicz?” Jeśli to jest osoba, której potrzebujesz, przywitaj się, przedstaw się i zabierz się do pracy.

Nie powinieneś dowiedzieć się, kto rozmawia przez telefon

Nie zaleca się sprawdzania, kto odebrał telefon, pytając: „Kto to jest?” Jeśli masz wątpliwości co do poprawności wybrania numeru, zapytaj, czy dzwoniłeś tam: „Cześć! Czy to firma Phoenix?” itp. Kiedy dowiesz się, że numer jest wybierany nieprawidłowo, spróbuj nie oddzwaniać kilka razy, ale po prostu znajdź poprawny numer, na przykład na stronie internetowej żądanej firmy.

Co robić, jeśli odpowiednia osoba Nie tutaj

Określ, kiedy wygodniej jest oddzwonić, jeśli osoba, której potrzebujesz, nie jest obecna.

Jak poprawnie zostawić wiadomość na automatycznej sekretarce?

Zastanawiając się nad tekstem wiadomości na automatyczną sekretarkę nie zapomnij o kolejności: najpierw pozdrów, przedstaw się, podaj datę i godzinę, następnie krótko podaj pytanie i poproś o kontakt, na koniec pożegnaj się .

Na początku rozmowy

Zasady etykiety telefonicznej są zalecane na samym początku rozmowy, aby zawsze wyjaśnić, czy w danym momencie rozmówca może poświęcić Ci czas. Spóźniony telefon może zrujnować umowę o wartości miliona dolarów. Jeśli twój rozmówca jest zajęty czymś ważniejszym dla niego, wszystkie twoje propozycje zostaną zignorowane. Bez zagłębiania się w drobiazgi łatwiej mu odmówić, niż rozpraszać się od tego, co robi. Dzwoniąc w dogodniejszym momencie, mogłeś łatwo przekonać go do zawarcia układu, podając poważne argumenty, ale teraz jego myśli są zajęte czymś zupełnie innym, a twoje plany są udaremniane.

Oszczędzaj czas

Zasady etykiety telefonicznej radzą, abyś wyjaśniał temat rozmowy nie dłużej niż minutę. Rozwijanie tematu, dlaczego zdecydowałeś się zadzwonić, nie ma sensu przez dziesięć minut. Mów wyraźnie i konkretnie, aby nie tracić czasu z drugą osobą.

Nie przepraszaj, ale dziękuj

Nie przepraszaj za zabieranie czasu drugiej osobie, nawet jeśli uważasz, że zajmujesz jej dużo czasu. Twoje przeprosiny nic ci nie pomogą, ponieważ druga osoba pomyśli, że:

zmarnowany czas na komunikowanie się z tobą;
nie jesteś wystarczająco pewny swoich umiejętności;
nie cenisz swojego czasu.

Etykieta telefoniczna zaleca zastąpienie przeprosin wdzięcznością. Po prostu podziękuj drugiej osobie za poświęcenie czasu, mówiąc: „Dziękuję za poświęcony czas”.

Jakie są zasady etykiety w rozmowach telefonicznych, jeśli do Ciebie zadzwonią?

Kiedy odebrać telefon

Spróbuj odebrać połączenie natychmiast, przed około piątym dzwonkiem. Etykieta telefoniczna zaleca odbieranie trzeciego dzwonka. Pierwszy jest potrzebny, aby odłożyć rzeczy na później. Drugi to dostroić się. Trzeci to uśmiech i odebranie telefonu. To świadczy o szacunku dla klienta i etyce korporacyjnej firmy. Nieprzestrzeganie etykiety biznesowej wskazuje na niski poziom etyki korporacyjnej w firmie.
Nie powinieneś od razu chwytać telefonu. Odłóż swoją firmę na bok, dostrój się, uśmiechnij się i odbierz telefon.

Jak odpowiedzieć

Zasady etykiety telefonicznej zdecydowanie odradzają używanie w biznesie słów „Cześć”, „Tak” itp. Po podniesieniu słuchawki należy podać nazwę firmy, którą reprezentujesz. Na przykład: „Witaj, firma Triumph!” Radzimy wcześniej przemyśleć powitanie związane ze specyfiką Twojej firmy. Nie trzeba podawać nazwiska i imienia, wystarczy wskazać stanowisko lub dział firmy. Najważniejsze jest, aby rozmówca zrozumiał, do której firmy zadzwonił i kto z nim rozmawia. I nie ma potrzeby, aby dowiedzieć się, kto dzwoni, jeśli o to zapyta kolega.

Jeśli nie ma czasu

Zasady etykiety telefonicznej uznają za niedopuszczalne odebranie słuchawki i powiedzenie: „poczekaj chwilę”, każesz czekać na dzwoniącego, aż będziesz wolny. O wiele bardziej odpowiednie jest powiedzenie, że jesteś w tej chwili zajęty i oddzwonienie później, lub określenie czasu, w którym będzie ci wygodniej porozmawiać.
Podczas spotkania biznesowego lub spotkania wycisz telefon, dając pierwszeństwo komunikacji na żywo. Po zakończeniu możesz oddzwonić.

Jeśli zostanie poproszona inna osoba

Gdybyś został poproszony o zaproszenie innej osoby do telefonu, odpowiedz na przykład tak: „Chwileczkę, podaję mu telefon”. Z kolei zapraszany na telefon powinien za to podziękować.

Jeśli go tam nie ma

Jeśli nie możesz zaprosić pracownika do telefonu z powodu jego nieobecności, zaproponuj oddzwonienie po pewnym czasie. Na przykład: „Proszę oddzwonić za 15 minut”.

Kiedy już z kimś rozmawiasz

Zasady etykiety telefonicznej odradzają odbieranie dwóch telefonów jednocześnie, aby nie skłonić jednego z rozmówców do czekania na rozmowę z drugim. Musisz odebrać telefon, przeprosić i krótko wyjaśnić sytuację, zaproponować oddzwonienie później. Albo przeproś pierwszego rozmówcę, a po zakończeniu pierwszej rozmowy rozpocznij następną.

Jeśli w pobliżu są nieznajomi

Jakie są zasady etykiety telefonicznej dla sekretarki?

Zawsze przedstaw się, jeśli odbierzesz telefon. Rozmówca musi wiedzieć, kto mu odpowiada. Przedstaw się i pozdrów go. Jaka jest nazwa firmy, którą reprezentujesz?
Zawsze trzymaj emocje w ryzach, zwłaszcza te negatywne. Osoba ta powinna usłyszeć, że jesteś zainteresowany jej telefonem i jesteś przyjazny. Rozmowę prowadź grzecznie, poprawnie iz uśmiechem.
Podczas odbierania połączenia staraj się podnieść słuchawkę lewą ręką. Pomoże Ci to zrobić niezbędne notatki bez zmiany rąk. Umieść obok telefonu papier i ołówek lub długopis. Nie będziesz mógł przerwać rozmowy w ich poszukiwaniu.
Priorytet wezwań kierowanych do kierownictwa. Etykieta telefoniczna nie zaleca pozostawiania na linii obsługi telefonicznej klienta. Zawsze powinieneś być świadomy obecności swojego szefa. Niedopuszczalne jest, aby najpierw podłączyć klienta, a później, po stwierdzeniu nieobecności dyrektora, kazać mu oddzwonić później.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej sekretarz powinien zapytać: „Jak cię przedstawić?” Klient musi odpowiedzieć podając swoje imię i nazwisko. Następnie sekretarka łączy się i utrzymuje linię, dopóki dyrektor nie odbierze telefonu, wracając do klienta co 30 sekund.
W przypadku braku kierownictwa wszystkie dane połączeń muszą być rejestrowane przez asystenta sekretarza. Ewidencja powinna zawierać informacje o tym, kto dzwonił, o której godzinie, z jakiego powodu, do kogo i kiedy oddzwonić. Następnie wszystkie informacje są przekazywane szefowi.
Aby uniknąć pomyłek, przy zapisie danych zaleca się zasady etykiety telefonicznej, aby od razu je zweryfikować z dyktatorem.
Istnieje wiele drobnych problemów, które można rozwiązać, ale nie na poziomie zarządzania. Doświadczona sekretarka-asystentka kompetentnie i poprawnie reguluje rozmowy telefoniczne do kierownictwa, jeśli to możliwe, przekazując je innym specjalistom.
Zasady etykiety telefonicznej zobowiązują sekretarza-asystenta do podania jak najpełniejszych informacji o harmonogramie spotkania kierownika, jego możliwości odebrania telefonu, a w razie potrzeby poinformowania o planowanej godzinie rozmowy.
Każda instytucja może dysponować szeregiem informacji, które nie są przekazywane telefonicznie. W takim przypadku sekretarka-asystent zaleca subskrybentowi skontaktowanie się z menedżerem pisemnie lub osobiście.
Zasady etykiety telefonicznej zalecają zachowanie krótkiego, taktownego stylu w rozmowie biznesowej. Rozmowa powinna być kompletna i przejrzysta, nie dopuszczająca do innej interpretacji.
Przy równoległej rozmowie sekretarka musi przeprosić rozmówcę, krótko wyjaśnić sytuację i zakończyć rozmowę.
Kiedy pojawia się pytanie, na które sekretarz nie zna odpowiedzi, musi przeprosić i poprosić rozmówcę, aby dał czas na wyjaśnienia i zgodził się na drugi telefon.
Etykieta telefoniczna podkreśla, że dyskretna, taktowna, życzliwa i pełna szacunku komunikacja z każdym partnerem jest poprawna. Musisz zawsze kontrolować swoje emocje i działania.

Moja babcia zmarła kilka tygodni temu. Jej śmierć pozostawiła przede wszystkim ogromne poczucie urazy. Rak dla niego. Najokrutniejsza choroba świata pochłonęła jednego z najcenniejszych dla mnie ludzi, kobietę, wprawdzie starszą, ale jeszcze daleką od ułomności, aktywną, pogodną, pracowitą, inteligentną. Moja babcia i ja byliśmy bardzo blisko, więc można powiedzieć, że jeszcze nie doszedłem do siebie. Ale tego, co mi się przydarzyło trzy dni temu, nie da się wytłumaczyć depresją.

Szedłem do domu z metra i zadzwoniła moja komórka. Ekran błysnął: „Babcia”. Wzdrygnąłem się, ale szybko się zorientowałem: być może dziadek zabrał telefon mojej babci i nie zmienił karty SIM. Odebrałem telefon, podniosłem słuchawkę do ucha... i usłyszałem głos mojej babci. Żywa, radosna, jak zawsze, nawet podczas choroby. Nie było w nim nic nieziemskiego. Babcia rozmawiała ze mną, jakby nic się nie stało, pytała o jakieś bzdury. Zamarłem jak zakorzeniony w miejscu, ludzie uciekali ode mnie. A jednak jest zdrowy facet i ryczy jak dziecko.

Ze słów babci zrozumiałem, że skąd dzwoniła, nie było choroby, śmierci, nic takiego. Tam wszystko jest w porządku.

Babciu, gdzie jesteś? – w końcu udało mi się spytać zdławionym głosem.

Tak, w instytucie w domu, wkrótce zaczynają się pary, gdzie indziej mogę być.

Babciu, nie rozłączaj się! Będę tam!

Po co!

Nie rzucaj!

Nagle uświadomiłem sobie, że jeśli rozmowa zostanie przerwana, nie usłyszę już babci, a tym bardziej jej nie zobaczę. Nie wiem skąd wzięła się ta myśl - wtedy oczywiście trochę oszalałem. Zejście metrem nie wchodzi w grę, sygnał zostanie przerwany, a ja zacząłem chwiać się po drodze jak zombie, łapiąc taksówkę. Odpowiedział niewłaściwie na ćwierkanie babci.

Ale potem wszystko zostało przerwane. Głos mojej babci zniknął, a zamiast tego usłyszałam... jak to opisać... coś w rodzaju automatycznej sekretarki. Jak głos, który mówi: „Abonent nie odbiera lub jest chwilowo niedostępny”. Tylko głos nie był sympatyczną kobietą, ale męskim, bardzo głuchym, nie przerażającym, ale absolutnie mechanicznym. Nie było w nim nic żywego.

Ta osoba nie powinna z tobą rozmawiać. Ten abonent nie powinien z tobą rozmawiać... - powtórzył mechaniczny głos, a ja jak szaleniec krzyknąłem do telefonu: „Babcia! Babunia!". A potem, z całą głupotą, telefon uderzył o asfalt.

Ledwo pamiętam, jak wróciłem do domu, potem spałem prawie cały dzień. Po odzyskaniu przytomności zapytał dziadka, gdzie jest komórka babci. Od dnia jej pogrzebu leżał wyłączony w szufladzie biurka, wyjął kartę SIM i odłożył ją na wypadek, gdyby któryś z nierezydentów jej potrzebował.

Jedna rzecz mnie uszczęśliwia w tej historii: jeśli nie spuściłem z haczyka i naprawdę usłyszałem to, co usłyszałem, babcia ma się dobrze tam, gdzie jest teraz.

PS Wróciłem z pracy zupełnie trzeźwy, raz w życiu brałem narkotyki, to było dawno temu. Nigdy w życiu nie miałem halucynacji, a przed tym incydentem w moim życiu nie wydarzyło się nic mistycznego.

Jak poprawnie rozmawiać przez telefon podczas komunikacji biznesowej.

Nie można sobie wyobrazić komunikacji biznesowej bez rozmów telefonicznych. Partnerzy, urzędnicy, klienci dowiadują się większości pytań przez telefon. Podobnie jest z kontaktami biurowymi.
Jak wykorzystać możliwości połączenie telefoniczne sprawnie i kompetentnie, abyś nie tracił na próżno cennego czasu i zwiększał kontakty biznesowe? Znajomość etykiety telefonicznej pomoże stworzyć wizerunek osoby znającej specyfikę swojej pracy w środowisku biznesowym.

Etykieta telefoniczna lub podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej: lista

Jeśli z natury dzwonisz w imieniu firmy lub organizacji, która odbiera połączenia przychodzące lub przekazuje połączenia od klientów innym, to koniecznie musisz zapoznać się z podstawowymi zasadami etykiety telefonicznej. Pomoże Ci to zaistnieć w profesjonalnym środowisku jako kompetentny specjalista, a także wśród klientów.

Zasady etykiety telefonicznej dyktują swoje warunki nowoczesnym firmom, które systematycznie dbają o swoją reputację. Jednym z nich jest znajomość etykiety telefonicznej.

Który z pracowników firmy powinien znać na pamięć i stosować w praktyce zasady etykiety telefonicznej:

ten, który odbiera połączenia przychodzące
ten, kto ze względu na charakter działalności dzwoni w imieniu organizacji
kto otrzymuje przekierowane do niego telefony od klientów?

Co to znaczy przestrzegać zasad etykiety telefonicznej:

Podczas rozmowy przez telefon ważne jest, aby zachować równą intonację własnego głosu i nie dać upustu emocjom. Ponieważ podczas rozmowy telefonicznej uruchamiany jest jeden z trzech kanałów umożliwiających komunikację (m.in. „język migowy”, intonacja i słowa), rozmówca, gubiąc jeden z kanałów, zaczyna niejako dostrzegać znaczenie przekazu. skrócona forma.
Znaczenie tego, co zostało powiedziane przez telefon, jest przekazywane w następujący sposób: brak „języka migowego” prowadzi do tego, że pozostałe dwa kanały (intonacja i słowa) stanowią 100% znaczenia tego, co zostało powiedziane, a dokładniej mówiąc, 86% przeznaczono na intonację, a tylko 14% na słowa.
Emocjonalną kolorystykę przekazu przekazuje głos rozmówcy. Rozmówca ma własne wyobrażenie o tym, kto do niego dzwonił. Dlatego przekazując rozmówcy wszelkie informacje telefonicznie, możesz nie tylko wpłynąć na jego początkową percepcję, ale także stworzyć nastrój rozmówcy.

Postaraj się przekazać swoją energię i entuzjazm za pomocą intonacji.

Niezbędny jest również uśmiech podczas rozmowy telefonicznej. Nie myśl, że pozbawiony możliwości zobaczenia Cię, rozmówca będzie w stanie wyłapać potrzebne Ci ufne notatki i pozytywne nastawienie przy braku uśmiechu. Spróbuj przekazać swój entuzjazm poprzez intonację.
Rozmawiając przez telefon, nie kładź się na krześle, nie wyciągaj nóg na stole. W pozycji półleżącej lub półsiedzącej zmienia się kąt membrany, co zmienia barwę głosu. Na drugim końcu drutu na pewno domyślą się, że w tej chwili kłamiesz. Jedyne, co możesz w ten sposób przekazać klientowi lub pracownikowi innej organizacji za pomocą telefonu, to brak zainteresowania i całkowita obojętność.
Pamiętaj, aby przywitać dzwoniącego podczas odbierania połączenia telefonicznego. Jednak na różne pory dnia stosuj odpowiednie powitanie: „Dzień dobry! Dobry dzień! Dobry wieczór!".
Pozdrawiając osobę, która wybrała numer telefonu Twojej organizacji, pokazujesz, jak ważna jest dla Ciebie ta rozmowa i że rozmowa sprawia Ci radość, bez względu na to, jakie informacje słyszysz. Ale nawet jeśli twój osobisty stosunek do osoby, od której chcesz uzyskać informacje przez telefon, ma negatywny wydźwięk, to drugi koniec linii nie powinien tego zgadywać.

Nie pozwól emocjom szaleć podczas rozmowy telefonicznej

Istnieje kategoria osób, które odbierając telefon niezmiennie i bez intonacji mówią „Cześć!”, „Tak!”, „Słucham!”, „Firma (nazwa)!”, „Przy urządzeniu!”. Nie należy być jak takie „telefoniczne dinozaury”, bo rozmówca po takim „przywitaniu” raczej nie wyrazi chęci kontynuacji rozmowy. Najprawdopodobniej też sucho przekaże niezbędne informacje i zakończy rozmowę.

Rozmowa telefoniczna po powitaniu zawiera nazwę organizacji. Odbierając połączenia zewnętrzne, pamiętaj, aby w pełni zidentyfikować firmę lub instytucję, w której pracujesz.

Istnieją dwie opcje oficjalnych powitań, które odbywają się przez telefon:

Opcja 1: przy minimalnym podejściu.

Osoba odbierająca połączenie wita dzwoniącego i dzwoni do organizacji. Przykład takiego pozdrowienia: „Dobry wieczór! Redakcja magazynu Raketka.

Opcja 2: z maksymalnym podejściem.

Ta opcja oznacza powitanie, nazwę organizacji, nazwisko osoby, która odbiera połączenie. Przykład takiego pozdrowienia: „Dzień dobry! Redakcja magazynu Raketa, Nadieżda Wiktorowna, słucha!”

Niezależnie od tego, którą opcję lubisz najbardziej, użyj tej. Obie opcje pomagają stworzyć wrażenie, że osoba odbiera telefon jak profesjonalista. Dzwoniący będzie miał taką samą opinię na temat organizacji.

Odpowiedz połączenie przychodzące po 2 lub 3 wywołaniu

Jednym z głównych praw biznesowej komunikacji telefonicznej jest to, że musisz odebrać połączenie przychodzące po drugim lub trzecim dzwonku. Personel „telefoniczny”, do którego obowiązków należy odbieranie połączeń telefonicznych ( operatorzy telefoniczni, sekretarki firmy, pracownicy infolinii) poznają tę zasadę jako najważniejszą.
Dlaczego nie zaleca się odbierania telefonu po pierwszym połączeniu? Wszystko jest wyjaśnione bardzo prosto: dzwoniący może pomyśleć, że pracownik organizacji był wcześniej znudzony, nie wiedząc, co zrobić, czekając na kolejny telefon. W ciągu kilku sekund, które masz przed drugim lub trzecim połączeniem, odwrócisz uwagę od spraw, którymi byłeś wcześniej zajęty i całkowicie skupisz się na połączeniu przychodzącym.
Nie zaleca się odbierania połączeń przychodzących po 4, a nawet 5 rozmowie z tego prostego powodu, że dzwoniący oczekujący na odpowiedź może stracić cierpliwość. W tym krótkim czasie dzwoniący będzie miał czas na wyrobienie sobie „pewnej” opinii dotyczącej zainteresowania firmy klientami oraz umiejętności szybkiego reagowania na ich potrzeby i problemy.

Nie zaleca się odbierania połączeń przychodzących po 4, a nawet 5 rozmowie

Kto powinien jako pierwszy przedstawić się przez telefon?

Wpisując ten, którego potrzebujesz numer telefonu, nie powtarzaj błędów tych, którzy rozpoczynają rozmowę zwrotem: „Martwisz się o (nazwa organizacji)” lub „Niepokoisz się sprawą”. W ten sposób osoby niepewne siebie lub chcące wyglądać uprzejmie rozpoczynają rozmowę telefoniczną. Dlaczego te frazy są nieskuteczne? Jeśli „przeszkadzasz (przeszkadzasz)” osobie po drugiej stronie linii, to od pierwszych minut rozmowy powstaje negatywne nastawienie do dzwoniącego i samego połączenia.
Automatycznie spowoduje to uczucie niepokoju, a zatem sam wydajesz się dawać powód, by traktować Twój telefon jako niechciany, co tylko odciąga Cię od ważnych spraw.
Nie twórz niewygodnych chwil dla siebie i rozmówcy zwrotami, które brzmią w stylu „Muszę Ci przeszkadzać i zakłócać Twój komfort, bo muszę znaleźć kilka pytań”.

Jaką frazą rozpocząć rozmowę? Przywitaj się i przedstaw się. Na przykład może to brzmieć tak: „Dzień dobry! Giennadij Pawłowicz dzwoni z drukarni ”.

Kto powinien jako pierwszy przedstawić się przez telefon

Wideo: Biznesowa etykieta telefoniczna

Jak właściwie przedstawić się przez telefon podczas rozmowy wychodzącej w firmie, biurze lub w domu?

Wykonując połączenie wychodzące, zapytaj, czy rozmówca może z Tobą porozmawiać. W końcu może mieć własną listę rzeczy do zrobienia lub umawiać się na spotkania, spotkania. Najprawdopodobniej przed odebraniem telefonu był czymś zajęty i oderwałeś go od tej czynności. Rozważ to, dzwoniąc na swój telefon komórkowy.
Po przedstawieniu się nie spiesz, aby przejść od razu do pytania, które skłoniło cię do zadzwonienia do niego. Dowiedz się, czy druga osoba ma czas, aby Cię wysłuchać i tylko jeśli odpowiedź brzmi tak, przejdź do rzeczy. To pokaże, że cenisz jego czas i stawiasz się w oczach rozmówcy jako profesjonalista. To nie może nie wzbudzać szacunku dla Ciebie i organizacji, którą reprezentujesz.

Opcja 1: Przede wszystkim przedstaw się. Następnie zapytaj drugą osobę, czy ma czas, aby cię wysłuchać, jednocześnie wyrażając cel rozmowy.

Opcja 2: Przedstaw się, podaj cel rozmowy, a dopiero potem zapytaj, czy rozmówca będzie mógł dać Ci czas.

Jak powitać klienta przez telefon podczas rozmowy biznesowej?

Jeśli nie jesteś inicjatorem rozmowy:

"Art Center Leonardo, dobry wieczór, administrator Olga, słucham cię."
Jeśli uważasz, że to zdanie jest zbyt długie, możesz ograniczyć się do skróconego pozdrowienia: „Art Center Leonardo, dobry wieczór!”
Bardzo często można usłyszeć takie powitanie: „Cześć!” Dopuszczalne jest jednak przywitanie się na osobistym spotkaniu, aw komunikacji biznesowej takie swobodne zwroty są niedopuszczalne.

Jeśli zainicjujesz połączenie:

Przedstaw się, podaj nazwę swojej organizacji lub firmy i zapytaj, czy Twój rozmówca ma czas na:

Wideo: Przedstawmy się poprawnie klientowi telefonicznie

Jak prawidłowo korzystać z telefonu: zwroty etykiety telefonicznej

Poniższe frazy będą kluczem do poprawnej komunikacji biznesowej przez telefon:

Jeśli to nie jest dla ciebie trudne
Dziękuję za Twój czas
Masz czas czekać na odpowiedź? Czy muszę kontaktować się z działem zakupów?
Wyjaśnię te informacje i oddzwonię.
Dziękuję za poświęcenie czasu w swoim harmonogramie na tę rozmowę.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na rozmowę z nami, mimo że jesteś zajęty.

Poniższe pytania pomogą w wyjaśnieniu informacji:

Czy dobrze mnie słyszysz?
Przepraszam, nie słyszałem. Proszę powtórzyć.

Zwroty etykiety telefonicznej

Jak poprawnie zakończyć rozmowę biznesową?

Zakończ rozmowę standardowym pytaniem wymagającym jednoznacznej odpowiedzi:

Więc w tej sprawie się zgodziliśmy?
Czy mogę przyjąć, że osiągnęliśmy porozumienie w tej sprawie?
Jak rozumiem (w tej kwestii) możemy liczyć na Wasze wsparcie?