W lutym opublikowaliśmy artykuł „Analiza wskaźników do śledzenia skuteczności marketingu internetowego”. Czytelnikom podobał się materiał i domagali się więcej.

Pytałeś - my: staraliśmy się zebrać wszystkie najważniejsze wskaźniki do analizy marketingu w mediach społecznościowych. Informacje będą przydatne dla SMS-ów, kierownictwa i właścicieli firm.

Ostrzeżenie dla klientów: nie popadaj w skrajności, oceniając SMM według jednego wskaźnika lub wszystkich naraz. W pierwszym przypadku osobno pobrana metryka pokazuje zniekształcony obraz i łatwo ją zepsuć przez pozbawionego skrupułów wykonawcę. Druga metoda oceny zajmuje zbyt dużo czasu i wysiłku.

Metryki do oceny dynamiki abonentów

Zacznijmy od metryk, które odzwierciedlają dynamikę abonentów, a co za tym idzie, ogólną skuteczność strategii SMM.

• Obserwujący

Być może najbardziej znana miara w SMM: jest szeroko stosowana w raportach, ustawiana jako KPI. Oczywiście możesz oszukiwać obserwujących, ale takie kody są łatwe do obliczenia.

Jeśli są podejrzenia, konieczne jest przestudiowanie relacji nowo przybyłych - boty i „psy” są od razu widoczne. Równolegle warto porównać geografię, wiek i inne ważne dane nowych abonentów z portretami odbiorców docelowych. Charakterystyka znacznie się różni - pytania do SMS-a.

Więcej informacji na temat niezależnego wyszukiwania botów w sieciach społecznościowych i usługach służących do wykrywania fałszywych kont można znaleźć w artykule Dmitrija Dementiya.

Wzór: (liczba nowych abonentów / całkowita liczba abonentów) * 100%.

Wzór można również ulepszyć, zastępując licznik zysk netto: różnica między liczbą nowych subskrybentów a liczbą tych, którzy opuścili społeczność. Ułatwia to ocenę zainteresowania odbiorców, trafności postów i skuteczności reklamy, jeśli jest włączona.

• Wyświetlenia

W przypadku raportów z reguły używany jest wskaźnik zbiorczy: liczba wyświetleń wszystkich postów w społeczności w określonym okresie.

• Dosięgnąć

Zasięg pokazuje liczbę osób, które przynajmniej raz miały kontakt z postami społeczności.

Podobnie jak w przypadku poprzedniego wskaźnika, klienci są generalnie raportowani o całkowitym zasięgu. Jest to rozpatrywane osobno, jeśli istnieje zadanie pośrednie: porównanie skuteczności kilku stanowisk.

Pokrycie wirusowe zależy bezpośrednio od zainteresowania treścią, płatny zasięg - z budżetu reklamowego. Na zasięg organiczny wpływa na liczbę subskrybentów i częstotliwość publikowania treści, ale jest też siła, której nie można się oprzeć - algorytmy rankingowe w sieciach społecznościowych.

Jeśli KPI są ograniczone przez abonenta i dynamikę publikowania, Peakfeed jest dobrym wyborem do śledzenia. Wie, jak pracować z 8 sieciami społecznościowymi (jednak VK i OK nie znajdują się na liście). Koszt - od 5 USD miesięcznie.

Livedune lepiej śledzi większość ważnych wskaźników - subskrybentów, zasięg, wyświetlenia i wskaźniki zaangażowania (omówione w następnej sekcji). Taryfy zaczynają się od 195 rubli. Livedun wie, jak współpracować ze wszystkimi rosyjskimi sieciami społecznościowymi, a nawet z LiveJournal.

Wskaźniki oceny opinii odbiorców

Teraz o metrykach, które odzwierciedlają różne reakcje użytkowników. Polubienia, komentarze, udostępnienia lub udostępnienia - najprostsze, dobrze znane, ale nie jedyne wskaźniki oceny informacje zwrotne publiczność.

• Wskaźnik miłości

Liczba polubień według wielkości odbiorców. Wzór: polubienia / obserwujący * 100%.

• Szybkość rozmów

Komentarze pod względem wielkości widowni. Wzór: komentarze / obserwujący * 100%.

• Współczynnik wzmocnienia

Synonimem jest tempo wzrostu. Wzór: udziały / posty (liczba postów) * 100%.

AR charakteryzuje wirusowość treści. Im wyższy wynik, tym więcej darmowego zasięgu i tańsze jest przyciągnięcie abonentów.

Czasami polubienia, udostępnienia, komentarze i współczynniki dla nich nie są liczone osobno, ale brany jest bardziej ogólny wskaźnik - wielkość zaangażowania. Wzór: polubienia + komentarze + udostępnienia.

• Wskaźnik zaangażowania (ER)

Istnieje kilka formuł ER.

Jedna z opcji obliczeniowych: weź liczbę członków społeczności, którzy nawiązali co najmniej jedno zaangażowanie (takie jak / repost / komentarz), a następnie podziel ją przez całkowitą liczbę obserwujących.

Jest też taka formuła: (suma całego zaangażowania / liczba subskrybentów) * 100%.

Rady dla specjalistów Darii Samoilovej, menadżera SMM w Netology: „Jeśli raportujesz o wzroście liczby abonentów, spróbuj to pokazać w połączeniu z ER. Bo najlepszą gwarancją braku botów i „martwych dusz” jest rosnące lub przynajmniej nie spadające zaangażowanie na koncie. To jest ważne".

Wadą tego wskaźnika jest to, że jest subiektywny: nie uwzględnia zasięgu, zaangażowania w określone dni i interakcji z poszczególnymi postami. Dlatego doświadczeni użytkownicy SMS-ów używają kilku podtypów ER.

• Wskaźnik zaangażowania według zasięgu (ERR)

Wzór: (liczba zaangażowania / zasięg) * 100%.

Wskaźnik pokazuje przybliżony odsetek osób, które widziały publikacje społeczności i w taki czy inny sposób na nie zareagowały.

• Dzienny wskaźnik zaangażowania (dzień ER)

Wzór: (liczba wyświetleń dziennie / liczba subskrybentów) * 100%.

Dzienne zaangażowanie pokazuje, ile razy dziennie był aktywny przeciętny subskrybent.

• Wskaźnik zaangażowania postów (post ER)

Wzór: (wielkość zaangażowania na post / liczba subskrybentów w dniu publikacji) * 100%.

Wskaźnik pozwala ocenić zainteresowanie konkretnymi publikacjami, porównać ze sobą posty pod kątem efektywności.

• Współczynnik zaangażowania według wyświetleń (widok ER)

Wzór: (liczba zaangażowań na post / liczba wyświetleń) * 100%.

Z wnioskami na temat tego wskaźnika należy uważać, ponieważ sieci społecznościowe nie uwzględniają unikalnych wyświetleń.

• Średni czas odpowiedzi (Czas odpowiedzi)

Metryka odzwierciedla czas potrzebny administracji społeczności / przedstawicieli marki na udzielenie odpowiedzi na wiadomości od odbiorców. To ważny wskaźnik jakości obsługi, szacunku dla klientów.

Aby oszacować średni czas odpowiedzi w dynamice, możesz użyć następującego wzoru: (czas odpowiedzi za poprzedni okres / czas odpowiedzi za okres raportowania - 1) * 100%.

• Odsetek odpowiedzi

Wskaźnik pokazuje odsetek pytań, na które użytkownicy otrzymali odpowiedź. Wzór: (liczba odpowiedzi / liczba pytań) * 100%.

Według danych JagaJam zebranych w Rosji marki reagują powoli i nie odpowiadają nawet na połowę pytań.

Wniosek: dzięki wysokiej jakości usługom możesz wyprzedzić większość konkurentów.

Do regularnego monitorowania responsywności odpowiedni jest ten sam JagaJam. Może gromadzić statystyki dotyczące zarówno społeczności Twojej marki, jak i grup konkurencji. Oprócz wskaźnika odpowiedzi usługa może obliczyć dynamikę abonentów, zaangażowanie i inne ważne wskaźniki SMM. Plan taryfowy Osobiste w JagaJam - 2700 rubli miesięcznie.

Istnieje również zagraniczny serwis podnoszący jakość obsługi klienta w sieciach społecznościowych - CX Social. Monitoruje publikacje ze wzmianką o marce i zawiadamia je na czas. Ceny są nieznane, ale można poprosić o demo.

Dane do pomiaru ruchu i konwersji

Wskaźniki z poprzednich sekcji dotyczą głównie wewnętrznego funkcjonowania SMM. Biznes jest zainteresowany sprzedażą. Powiemy Ci, jak możesz ocenić wysiłki użytkownika SMS-a, aby skłonić odbiorców do zakupu.

Ważne: nie można ustawić wskaźników KPI dla sprzedaży, ponieważ wpływa na nie wiele innych czynników niezależnych od SMM.

Leah Kanarskaya, zdalna menadżer SMM, mówi: „Bardzo często można usłyszeć od potencjalnych klientów:

• "Czy będzie sto tysięcy zysku z dziesięciu tysięcy?"
• „Czy gwarantujecie plus 1000 subskrybentów?”
• „Zapłacimy Ci procent od sprzedaży”.

Ale SMM wpływa na sprzedaż i zyski tylko pośrednio. Media społecznościowe nie kreują potrzeb konsumentów, to tylko jeden z kanałów komunikacji marki. ”

• Ruch z sieci społecznościowych (ruch społecznościowy).

Zdecydowanie nie warto stawiać użytkownikowi SMS-ów rygorystycznych wymagań dotyczących ruchu do serwisu w pierwszych 2-3 miesiącach po utworzeniu społeczności. Pamiętaj, że budowanie relacji opartych na zaufaniu wymaga czasu: nowi subskrybenci nie spieszą się, aby klikać linki do nieznanych witryn.

• Współczynnik konwersji lub współczynnik klikalności (CTR).

Podstawowa miara w marketingu internetowym, stosowana na prawie wszystkich etapach lejka sprzedażowego.

CTR w SMM można rozpatrywać w następujący sposób: podziel liczbę kliknięć linku przez liczbę wyświetleń postów i pomnóż wynik przez 100%. Jeśli witryna jest promowana za pomocą kierowanych reklam, współczynniki klikalności są obliczane w ten sam sposób: wyświetlenia reklam są po prostu zastępowane w mianowniku.

• Koszt za kliknięcie (CPC).

Ten wskaźnik jest znany każdemu, kto przynajmniej raz skonfigurował docelowy lub reklama kontekstowa... Jednak CPC można również obliczyć dla ogólnego SMM według następującego wzoru: wszystkie koszty utrzymania sieci społecznościowych / liczba wizyt na stronie.

• Liczba leadów (Leads).

Metryka pokazuje liczbę kontaktów potencjalnych klientów, czyli liczbę zapytań / zamówień / połączeń odebranych za pośrednictwem sieci społecznościowych.

• Koszt potencjalnej sprzedaży (CPL).

Wzór: (kwota wydatków / liczba leadów).

Potencjalni klienci i CPL są łatwe do obliczenia, gdy menedżerowie przetwarzają aplikacje za pomocą aplikacji społecznościowych. Staraj się oferować potencjalnym klientom maksimum możliwości składania zamówień: nie każdemu wygodnie jest wypełniać formularze na landing pages, umieszczać towary w koszykach sklepów internetowych.

Porozmawiajmy ponownie o liczbie wskaźników KPI.

Daria Samoilova, menedżer SMM w Netology, opowiedziała o swoim doświadczeniu specjalnie dla Texterry:

„Dla mnie osobiście optymalnych jest 5 wskaźników: ruch na stronie, konwersja do potencjalnych klientów, wzrost liczby subskrybentów, zasięg, zaangażowanie. To niezbędny fundament, z którego bez dodatkowe słowa widoczna jest efektywność pracy.

Ktoś dodaje podział do ER według wskaźników komunikacji, zysku, zaangażowania - to znaczy, że osobno liczą komentarze, reposty i polubienia. Wtedy może być osiem wskaźników ”.

• Termin pracy.
• Liczba członków społeczności (na dzień sporządzenia raportu).
• Wzrost liczby abonentów w ciągu 1 miesiąca.
• Pełne pokrycie publiczności.
• Liczba unikalnych użytkowników.
• Całkowita liczba wyświetleń postów.
• Liczba postów (wiadomości).
• Częstotliwość aktualizacji wiadomości.
• 5 najpopularniejszych postów (według zasięgu).

Firma Wildberry wyraża wdzięczność za wieloletnią i owocną współpracę z Agencją Marketingu Internetowego „Dział Biznesu”.

Pracownicy agencji stale monitorują naszą stronę internetową i prowadzą prace promocyjne wyszukiwarki... Dzięki temu osiągnięto zauważalne rezultaty.

Dział Biznesu wyróżnia:

• wysoka jakość wykonanej pracy;
• profesjonalizm połączony z kreatywnym, niestandardowym podejściem do pracy;
• indywidualne podejście do realizacji zadań.

Pracownicy agencji potrafią „spojrzeć na świat” oczami klienta.

Dziękuję Ci! Cieszymy się, że możemy kontynuować współpracę!

T.V. Bakalchuk (Prezes)

W trakcie współpracy z firmą „Dział Biznesu” zadbaliśmy o profesjonalizm pracowników agencji oraz wysoka jakość świadczone usługi, które z pewnością zasługują na niezwykle pozytywne rekomendacje.

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest odpowiedzialność: różne pytania i nowe pomysły, które pojawiły się w trakcie pracy, zawsze znajdowały zainteresowanie i szybką realizację ze strony specjalistów agencji. Z pełną odpowiedzialnością możemy potwierdzić, że świadczone usługi wykraczają poza te ściśle określone w umowie oraz wskazać specjalistów agencji jako wyjątkowo profesjonalnych i odpowiedzialnych oraz udzielających wartościowych rekomendacji, które pozwalają nam na ciągłe doskonalenie naszego marketingu internetowego.

Drugi - i najważniejszy - to wydajność. Przenieśliśmy promocję SEO i reklamę kontekstową do kompetencji Działu Biznesowego, dzięki czemu ruch do sklepu internetowego wzrósł ponad 4-krotnie i pozwoliło nam jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Świadczy to nie tylko o ilości, ale także o jakości odwiedzających.

Po trzecie - współpraca z firmami Dział Biznesu daje poczucie rzetelnego partnerstwa. Jesteśmy zawsze w kontakcie z ekspertami prowadzącymi naszą kampanię, a każdy problem rozwiązujemy szybko i sprawnie. Dodatkowo co miesiąc otrzymujemy szczegółowy raport z wykonanej pracy, dzięki czemu cały czas jesteśmy świadomi pozycji naszego serwisu w konkurencyjnym środowisku online.

Chcielibyśmy podziękować Działowi Biznesu za sumienne podejście do pracy i wysoki poziom zorientowania na klienta!

E. B. Pismenskaya (Dyrektor handlowy)

Odzież dziecięca „SHALUNA”

Dziękujemy pracownikom firmy „Dział Biznesu” za doskonałą pracę i uważne podejście do zadań i naszych życzeń. Pragniemy zwrócić uwagę na wysoki poziom profesjonalizmu zespołu zajmującego się promocją serwisu w wyszukiwarkach.

Na samym początku współpracy agencja przeprowadziła szczegółowy audyt naszej strony i zaproponowała usprawnienia, które pozwoliły nam udoskonalić nie tylko parametry techniczne i tekstowe niezbędne do skutecznej promocji, ale także zwróciły naszą uwagę na problematyczne obszary w użyteczności strony i jej marketingowej funkcjonalności.

Następnie specjaliści z firmy „Business Department” przystąpili bezpośrednio do promocji w wyszukiwarkach Yandex i Google listy zapytań odzwierciedlających specyfikę i zainteresowania rynkowe marki „Ruzskoe Milk”.

W krótkim czasie osiągnęliśmy znaczący wzrost nasze pozycje w wyszukiwarkach, co z kolei doprowadziło do wzrostu świadomości naszej marki jako lidera w zakresie jakości i przyjazności dla środowiska produktów mleczarskich.

Belozerov G.A. (Prezes)

OJSC „Ruzskoe Milk”

My, Nilfisksprzedajemy sprzęt czyszczący, co jest dość konkurencyjnym tematem.

Wybierając partnera do rozwiązywania problemów marketingowych w Internecie, kierowaliśmy się wieloma kryteriami, wśród których najważniejsze stało się osobiste podejście i wysoki profesjonalizm w zakresie pozycjonowania.

Wybraliśmy firmę Business Department i jesteśmy przekonani, że nasza strona i jej pozycje są teraz w dobrych rękach.

Pragniemy wyrazić głęboką wdzięczność pracownikom Działu Biznesowego za doskonałą i otwartą organizację pracy, fachowe zrozumienie specyfiki naszej działalności i postawionych zadań, a także za sugestie korzystnych opcji ich rozwiązania, które nam przedstawiliście na etapie omawiania współpracy i które do tej pory polecacie.

Pracę firmy oceniamy jako znakomitą i chętnie współpracujemy.

Polecamy Dział Biznesu jako godnego partnera!

A. A. Bondarenko

Nilfisk

Wyrażamy naszą wdzięczność pracownikom firmy „Dział Biznesu”, które nie boją się trudności i skomplikowanych zadań, które nieustannie angażują się w nasz projekt i dokładają wszelkich starań, aby osiągnąć zamierzone przez nas rezultaty promowania sklepu internetowego i zapewnienia stałego przepływu klientów do naszej firmy.

Dziękujemy za wieloletnią i efektywną współpracę, za wysoce profesjonalną pomoc w organizacji biznesu internetowego firmy.

Pechersky A.L. (Prezes)

Słowiańskie meble

Stowarzyszenie kosmetyczne "Svoboda" wyraża wdzięczność agencji marketingu internetowego „Business Department” za udaną realizację dużego projektu wprowadzenia na rynek nowej marki kosmetyków KRASIVA.

Prezentacja i promocja marki „Kosmetyki KRASIVA” w internecie odnieśli sukces: co miesiąc widzieliśmy, że coraz więcej przedstawicieli grupy docelowej dowiaduje się o marce - szybko zaczęli rozmawiać o kosmetykach i doradzać. Jesteśmy przekonani, że podstawą sukcesu tego projektu było zintegrowane podejście i zarządzanie profesjonalnymi pracownikami Działu Biznesowego.

W związku z tym zwracamy uwagę na obszary pracy, z którymi radzą sobie specjaliści na najwyższym poziomie:

1. Opracowanie i wdrożenie strategii kampanii PR w Internecie;
2. Promocja w mediach społecznościowych;
3. Kompleksowe wsparcie i promocja SEO strony internetowej marki;
4. Zarządzanie wizerunkiem marki, w szczególności interakcja z blogerami kosmetycznymi;
5. Organizacja i prowadzenie imprez motywacyjnych na dużą skalę w mediach społecznościowych.

Dziękujemy i polecamy specjalistom firmy „Dział Biznesu”.

Odważnie prowadzisz kampanie SMM, znajdujesz świetne treści, piszesz nagłówki, automatyzujesz publikowanie i angażujesz odbiorców?

Ale w jaki sposób Twój klient lub szef, dla którego właściwie wszystko się zaczęło, dowie się o tej męstwie? Byłoby miło, gdybym mógł śledzić postęp prac.

Odpowiedzią jest raport SMM. To on wyjaśni klientowi i szefowi, a nawet sobie, co się dzieje z twoimi postępami w pracy z sieciami społecznościowymi.

Tworzenie dowolnego raportu SMM składa się z 5 kroków:

1. Wybierz najważniejsze kluczowe wskaźniki postępu w mediach społecznościowych
2. Wybierz regularnie monitorowany okres
3. Wybierz format raportowania informacji
4. Wybierz narzędzia do śledzenia metryk i generowania raportu
5. Wygeneruj wizualny raport dotyczący wybranych metryk za pomocą wybranych narzędzi

Postępując zgodnie z tym algorytmem, możesz regularnie tworzyć raporty dla siebie lub osób, które muszą pokazywać wyniki Twojej pracy.

Zanim zacznę analizować metryki i tworzyć na ich temat raporty, zobaczmy w skrócie, jakie parametry ogólnie są istotne dla raportu - metryki, harmonogram publikowania, wzrost itp.

Badanie odbiorców Buffer wykazało, że raporty mogą się różnić w każdym indywidualnym przypadku firmy lub osoby, a także w zależności od szeregu innych parametrów.

Jakie statystyki są dla Ciebie ważne?

Raport mediów społecznościowych to tylko zbiór danych: statystyki i liczby.

Jakie dane i jakie statystyki powinny znaleźć się w raporcie i dlaczego?

Odpowiedź zależy od specyfiki wybranej przez Ciebie strategii mediów społecznościowych i Twoich celów.

• Obserwujący porozmawiaj o liczbie osób, które chcą śledzić Twoją markę. Zalety obserwujących: zasięg, jaki uzyskują Twoje treści, społeczny dowód popularności Twojej marki, w niektórych przypadkach tylko dodatkowe wskaźniki zwiększające zaufanie.
• Kliknięcia informują Cię, że Twoje treści są interesujące dla użytkowników. Kliknięcia kierują ruch do Twojego programu, który tworzy Twój strona społecznościowa - źródło ciekawych treści.
• Retweety a inne udostępnienia mówią, że Twoje treści są postrzegane przez Twoich obserwujących jako interesujące. Korzyścią z dystrybucji treści jest zwiększenie zasięgu i pokazywanie postów osobom, które nie są jeszcze Twoimi subskrybentami. A także dowód społeczny, że wiesz, co robisz w mediach społecznościowych.
• Lubi - mały szary konik. Zalety lubienia są dowodem społecznym. Jednak dość trudno jest określić motywację osoby, która polubiła. Jest zbyt wiele różnych powodów, dla których ludzie to lubią. W niektórych sieciach społecznościowych polubienia mogą podnieść treść na wyższe pozycje w kanale.

Jaka jest najlepsza częstotliwość publikowania dla Ciebie?

Oto niektóre z najpopularniejszych wykresów:

• Tygodniowo
• Miesięczny
• Każde 3 miesiące
• Od początku do końca Twojej kampanii marketingowej

Uwaga: niektórzy ludzie używają 28-dniowego okresu jako miesiąca bez odniesienia do początku i końca miesiąca kalendarzowego, aby nie dokonywać korekt dla różnych długości. Podobnie, w przypadku raportów kwartalnych, w przypadku niektórych zliczanie nawet zajmuje 90 dni.

Jak chcesz śledzić swój rozwój i postępy?

Istnieją różnice w sposobie śledzenia postępu i wzrostu w każdym indywidualnym przypadku.

Na przykład, co jest dla Ciebie bardziej interesujące: w jakim punkcie rozwoju jesteś obecnie lub jak przeszedłeś z danego punktu w przeszłości do chwili obecnej?

Istnieje kilka sposobów spojrzenia na ocenę:

• Zrzut ekranu - spojrzenie na liczby w określonym momencie, bez uwzględnienia historii rozwoju
• Porównanie raportów za różne okresy - co tydzień lub na inne okresy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tych strategiach, zajrzyj tutaj (materiały w języku angielskim):

Szablon raportu tygodniowego w mediach społecznościowych

Poniżej omówimy przykłady typów raportów SMM. Pobierz i weź je jako podstawę.

Raport jest tworzony w Arkuszach Google i działa poprzez eksportowanie danych z bufora.

Najprawdopodobniej możesz sprawić, że zadziała dzięki eksportom z innych narzędzi analitycznych mediów społecznościowych.

Oto jak używać tego szablonu raportu:

1. Zaloguj się do Buffer i przejdź do panelu Buffer for Business. Wyeksportuj dane analityczne z ostatnich 30 dni.
2. W arkuszu kalkulacyjnym Google na arkuszu „eksport” kliknij komórkę A: 1
3. Przejdź do pliku → importuj. Załaduj plik wyeksportowany z bufora i wybierz „Zastąp dane zaczynając od wybranej komórki”.
4. „Karta raportu” zostanie automatycznie wypełniona danymi z dokumentu wyeksportowanego z bufora.
5. Dostosuj tytuły i tytuły według potrzeb (np. Retweety na Twitterze, udostępnienia na Facebooku)
6. Gotowe! Posiadasz wersję Karty rekordów dostępną do edycji i przeglądania online oraz wersję drukowaną sformatowaną do tworzenia plików * .pdf i wydruków.

10 skutecznych sposobów tworzenia raportu w mediach społecznościowych

Aby przygotować dla Ciebie dobry zbiór pomysłów na raportowanie, przeprowadziliśmy wywiady z niektórymi użytkownikami Buffer na temat tego, jak używają analiz wyeksportowanych z Buffer.

Dlatego wiele raportów, które zostaną omówione poniżej, zostało wykonanych przy użyciu danych analitycznych wyeksportowanych z bufora (ta funkcja jest dostępna podczas korzystania z Buffer for Business). Możesz również tworzyć te raporty, eksportując dane analityczne Twittera (używając Twitter Analytics) lub Facebooka (używając Statystyki Facebooka).

1. Wzrost liczby obserwujących

„Każdego tygodnia rośnie o 1000 obserwujących!”

Kiedy Twój szef (lub klient) patrzy na liczbę obserwujących, od razu może wyciągnąć wiele wniosków: ocenić popularność, zasięg, świadomość marki itp. I wszystkie te wnioski będą prawdziwe.

Wraz ze wzrostem liczby obserwujących rośnie Twój wpływ - zarówno pod względem potencjalnego zasięgu ludzi, jak i postrzegania innych. Raporty wzrostu liczby obserwujących to świetny sposób na zaprezentowanie tych 2 punktów.

Jeśli pracujesz z pulpitem społecznościowym w Buffer (takim jak Buffer for Business), możesz zobaczyć wzrost obserwujących w swoich analizach:

1. W panelu analitycznym kliknij wykres, aby wyświetlić obserwujących
2. Najedź kursorem na datę rozpoczęcia okresu, dla którego chcesz wyświetlić statystyki. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć statystyki z okresu tygodniowego, najedź kursorem na datę sprzed 7 dni
3. Zapisz liczbę obserwujących na początku i na końcu okresu

Liczba obserwujących teraz minus liczba obserwujących na początku okresu \u003d wzrost liczby obserwujących w wybranym okresie.

Wzrost liczby obserwujących podzielony przez liczbę obserwujących na początku okresu i pomnożony przez 100% \u003d wzrost procentowy.

Liczby całkowite są łatwiejsze do porównania, więc lepiej jest używać ich w raportach (np. „Mam 35 nowych obserwujących w tym tygodniu”, a nie „Moi obserwatorzy urosli w tym tygodniu o 0,3%”).

Możesz także porównać tygodniowe zyski, patrząc na statystyki „Zdobycie nowych obserwujących” dla wymaganych okresów.

2. Raporty wpływu

„Wow, spójrz! OBAMA PODĄŻA ZA NAMI! ”

Czasami dobrze jest wiedzieć, że śledzi cię ktoś wpływowy lub mający ogromną bazę zwolenników. Na dłuższą metę jest to miernik śmieci, ale w momencie odkrycia jest to świetna okazja do świętowania postępów i chwalenia się szefowi (klientowi).

Praktyczna wartość posiadania liderów opinii wśród subskrybentów: każda aktualizacja, którą masz, ma szansę na ich retweetowanie i przerwanie premii.

Nie wspominając o tym, że osoby mające wpływ na obserwujących są świetnym potwierdzeniem społecznym dla innych, że ludzie na tym poziomie potraktowali Cię poważnie.

Jak stworzyć raport:

Skorzystaj z naszych narzędzi, aby znaleźć influencerów wśród swoich obserwujących Followerwonk i SocialRank.

Zarejestruj się na każdej z tych stron, dodaj swoje konta (Followerwonk skupia się na Twitterze, SocialRank skupia się na Twitterze i Instagramie). Następnie zidentyfikuj wpływowe osoby wśród swoich obserwujących i dodaj je do swojego raportu.

3. Liczba postów

„Oto, co udało nam się zrobić w ostatnim miesiącu - 110 postów!”

Byłem zaskoczony, gdy dowiedziałem się, że jednym z głównych raportów, które robią ludzie, jest po prostu liczenie postów, które opublikowali w mediach społecznościowych. Raport \u003d liczba postów. Liczbę tę można porównać z liczbą stanowisk w poprzednim okresie, aby zobaczyć, jak się zmieniła.

Możesz skorzystać z bardzo zaawansowanej wersji tego raportu, aby zobaczyć, jak liczba postów wpływa na inne statystyki, takie jak zaangażowanie lub wzrost liczby obserwujących.

Jak stworzyć raport:

1. Wyeksportowany plik będzie zawierał wiersze aktualizacji z mediów społecznościowych, a kolumny będą zawierały indywidualne statystyki dla każdej aktualizacji.
2. Policz liczbę wierszy (która jest równa liczbie Twoich postów) za pomocą wzoru
   \u003d LICZBA (A: A), gdzie „A” to kolumna z tekstem aktualizacji.

4. Zakres

"Popatrz! Nasz post jest oglądany przez 10% naszych odbiorców! ”

Jeden użytkownik Buffer, który podzielił się z nami informacjami o swoich raportach, ma świetne wyrażenie: „Ich zespół potrzebuje zasięgu i rezonansu”..

Zasięg to liczba osób, które mogą potencjalnie zobaczyć wpis.

Rezonans to liczba interakcji z treścią.

Pokrycie może być czasami trudne. Facebook używa go do odniesienia się do liczby osób, które WIDZĄ post. Twitter nazywa to Impressions.

W każdym razie ten wskaźnik jest często najlepszym sposobem zrozumienia, ile osób widzi publikowane przez Ciebie treści (rzeczywisty zasięg), niezależnie od liczby subskrybentów (potencjalny zasięg).

Jak stworzyć raport:

Na ten momentTwitter Analytics to najlepsze (i prawdopodobnie jedyne) miejsce, w którym można znaleźć dane analityczne dotyczące wyświetleń tweetów.

Bufor śledzi zasięg na Facebooku i potencjalny zasięg na Twitterze (potencjalny zasięg to suma Twoich obserwujących i osób, które przesłały Ci dalej).

Oblicz zasięg lub liczbę wyświetleń na post, sumując zasięg wszystkich postów i dzieląc wynik przez liczbę postów.

Zasięg każdego posta / liczba obserwujących \u003d% obserwujących, którzy widzieli Twoje treści.

5. Pełne zaangażowanie

„Czy nasze treści rezonują? Tak, mamy 425 interakcji z treścią miesięcznie! ”

Dla różnych osób termin „pełne zaangażowanie” może oznaczać różne rzeczy. Ogólnie rzecz biorąc, całkowite zaangażowanie to suma kliknięć, udostępnień, polubień i komentarzy - wszystkich działań, które użytkownik może wykonać na treści.

Jaka jest suma wszystkich tych informacji? Zrozumienie skuteczności Twojego tweeta lub posta.

Czy ludziom podobały się Twoje treści? Jeśli tak, całkowite zaangażowanie będzie wysokie, niezależnie od rozkładu liczb według wskaźników zaangażowania.

Zaangażowanie jest podstawą każdego sukcesu w mediach społecznościowych. Dobre zaangażowanie \u003d dobra dystrybucja.

Jak stworzyć raport:

1. Eksportuj dane z bufora, Twittera lub Facebooka
2. W niektórych przypadkach dane zaangażowania będą już zawarte w wyeksportowanych danych. Jeśli nie, sam dodaj całkowite zaangażowanie.

6. Zaangażowanie w post

„Za każdym razem, gdy publikujemy, możemy spodziewać się 25 interakcji użytkowników z postem!”

Następnym krokiem w obliczaniu zaangażowania jest uzyskanie zaangażowania postu. Zamiast ogólnego zaangażowania w danym okresie (które może się zmieniać w zależności od częstotliwości publikowania), możesz przyjrzeć się zaangażowaniu pojedynczego posta, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak ludzie na nie reagują.

Jak stworzyć raport:

Podziel całkowite zaangażowanie przez liczbę postów.

7. Zaangażowanie na subskrybenta

„Około 3% naszych obserwujących angażuje się za każdym razem, gdy publikujemy nowy post! Juhu! "

Dobrą wiadomością na temat śledzenia zaangażowania na subskrybenta jest to, że daje wgląd w sposób skalowania dystrybucji w mediach społecznościowych. Jeśli pracujesz nad gromadzeniem obserwujących i znasz wskaźnik zaangażowania na subskrybenta, możesz śledzić wzrost zaangażowania wraz ze wzrostem liczby subskrybentów. Jeśli potrafisz zarządzać swoim zaangażowaniem według liczby subskrybentów, możesz uzyskać jeszcze większy wzrost zaangażowania wraz ze wzrostem bazy subskrybentów.

Menedżerowie mediów używają tej statystyki do porównywania tych danych w mediach społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram.

Metryka zaangażowania na post pomaga sprowadzić metrykę do najbardziej zrozumiałej formy i łatwej do porównania.

Jak stworzyć raport:

1. Podziel całkowite zaangażowanie przez liczbę swoich postów.
2. Podziel wynikowe zaangażowanie na post przez liczbę swoich obserwujących.

8. Kliknięcia

W firmie Buffer używaliśmy kliknięć jako głównego wskaźnika naszej strategii marketingowej w mediach społecznościowych przez 7 miesięcy. Kliknięcia są najbardziej bezpośrednimi danymi, do których można przyciągnąć. Moment kliknięcia oznacza, że \u200b\u200bwydarzyły się 2 niezwykłe rzeczy: 1) napisałeś świetny nagłówek lub główny obraz posta został dobrze wybrany 2) ta osoba przegląda teraz Twoją witrynę, subskrybuje Twój biuletyn e-mailowy, czyta inne artykuły lub coś robi coś innego w miarę postępów w lejku marketingowym.

Jak stworzyć raport:

1. Eksportuj dane z bufora, Twittera lub Facebooka
2. Jeśli interesuje Cię łączna liczba kliknięć, dodaj kliknięcia każdego posta z okresu, którego potrzebujesz.
3. Jeśli interesuje Cię liczba kliknięć na post (nasze ulubione dane), podziel całkowitą liczbę kliknięć przez liczbę postów
4. Jeśli zastanawiasz się, ile kliknięć ma każdy subskrybent, weź liczbę kliknięć na post i podziel przez całkowitą liczbę obserwujących.

9. Ruch odsyłający z sieci społecznościowych

„Zobacz, ilu odwiedzających naszą stronę pochodziło z mediów społecznościowych! "

Jeśli kliknięcia są świetnym sposobem na zmierzenie sukcesu poszczególnych postów, to ruch z witryn odsyłających w mediach społecznościowych to świetny sposób, aby sprawdzić, jak dobra jest dana sieć społecznościowa, aby przyciągać ludzi do witryny.

Dzięki metodzie ruchu z witryn odsyłających w mediach społecznościowych możesz zobaczyć, ile odwiedzin witryny generuje każda z sieci społecznościowych używanych w marketingu.

Kiedy spojrzysz razem na wskaźniki ruchu organicznego, skierowań i ruchu bezpośredniego, daje to spojrzenie na Twoje doświadczenia z mediami społecznościowymi i daje możliwość oceny skuteczności każdego z nich.

Jak stworzyć raport:

1. Wewnątrz Google Analytics iść do Cały ruch → Kanały.
2. Ten raport pokaże procent ruchu pochodzącego z sieci społecznościowych, z wyszukiwania, ruchu bezpośredniego i z witryn odsyłających, ruchu z innych witryn, z e-maili itp.
3. Aby zobaczyć podział ruchu społecznościowego w mediach społecznościowych, przejdź do Pozyskiwanie → Odesłania do sieci
4. Ten raport pokaże, ile ruchu pochodziło z każdej sieci społecznościowej.

10. Lejki

„Widzisz te wyprzedaże? Ci ludzie przyszli do nas z sieci społecznościowych - fajnie, prawda? ”

Dla zaawansowanych użytkowników: raporty dotyczące ścieżek pokazują nie tylko kliknięcia i ruch z witryn odsyłających, ale także sposób, w jaki osoby te przeszły do \u200b\u200bwitryny i co w niej zrobiły. Czy Twój ruch społecznościowy zamienia się w leady? Subskrybenci? W sprzedaży? Raporty dotyczące ścieżek pokazują całą drogę odwiedzających - od tweeta do wizyty i działania.

Jak stworzyć raport:

Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z lejkami.

Oto kilka pomocnych samouczków od KISSMetrics i Social Media Examiner, które doskonale omawiają głębię tego tematu.

Jednym z przydatnych sposobów skonfigurowania prostego śledzenia ścieżki, który znalazłem, jest użycie celów Google Analytics:

1. Przejdź do Google Analytics i kliknij Administracja u góry strony
2. Wybierz swoją witrynę z listy rozwijanej po lewej stronie iw prawej kolumnie strony kliknij Cele
3. Kliknij przycisk „+ Nowy cel”
4. Nadaj nazwę nowemu celowi, wybierz typ celu, który chcesz utworzyć, skonfiguruj cel tak, aby Google Analytics wiedział, kiedy jest osiągany

Po wykonaniu tych czynności możesz wyświetlić statystyki dotyczące tego celu (w tym liczbę działań w sieciach społecznościowych), przechodząc do opcji Konwersje → Cele w konto Google Analityka.

Wniosek

Jak wygląda Twój proces wyznaczania celów i generowania raportów marketingowych w mediach społecznościowych?

Czy korzystasz z metod opisanych w tym artykule? Który z nich lubisz / nie lubisz i dlaczego?

Jesteśmy zainteresowani poznaniem Twoich doświadczeń.

Raporty w mediach społecznościowych

Google Analytics, idąc z duchem czasu, oferuje narzędzia do analizy aktywności społecznej. Ocenę przeprowadza się według następujących wskaźników:

Konwersje - Śledzenie celów, konwersji, transakcji e-commerce.

- w których sieciach lub społecznościach prezentowane są treści.

Skąd użytkownicy przechodzą do Twojej witryny.

Moduły społecznościowe - stopień zaangażowania użytkowników w Twojej witrynie.

Raporty

W zakładce Źródła ruchu W rozdziale Funkcje socjalnedostępne są następujące grupy raportów:

Przegląd - z jakiego% pochodzi konwersji portale społecznościowe... Przejście z sieci społecznościowej może prowadzić do bezpośrednich konwersji lub wpływać na przyszłe konwersje.

Wykres przedstawia całkowitą liczbę uzyskanych konwersji i ich wartość pieniężną w porównaniu z konwersjami spowodowanymi kliknięciami z mediów społecznościowych. Natychmiastowe konwersje są wyświetlane na wykresie jako „Konwersje z ostatniej interakcji społecznościowej”. Konwersje osiągnięte podczas kolejnych wizyt są wyświetlane jako „Powiązane konwersje ze źródeł społecznościowych”.

Raport pomoże Ci określić, które sieci kierują ruch do Twojej witryny o najwyższej jakości. Raport zawiera dane o odsłonach, średniej długości pobytu w serwisie, liczbie przeglądanych stron na wizytę.

Raport wyświetla wskaźniki zaangażowania dla każdego adresu URL. Pokazuje sieci społecznościowe i społeczności, w których prezentowane są Twoje treści.

Konwersje... Raport pokazuje całkowitą liczbę konwersji i ich wartość pieniężną spowodowaną konwersjami z sieci społecznościowych.

Moduły społecznościowe... Przyciski +1, Lubię to pomogą Ci śledzić zawartość przeglądaną przez użytkowników. Na przykład artykuły, które publikujesz, mogą być udostępniane użytkownikom po kliknięciu przycisku. W ten sposób można zrozumieć, które treści są najbardziej interesujące dla użytkowników, a które nie. Aby móc uwzględniać interakcje użytkownika z przyciskami (z wyjątkiem +1), musisz zmienić kod śledzenia.