خدمات حفظ مشتری مروری بر خدمات حفظ مشتری آنلاین بیایید تماس بگیریم. نسخه پولی و رایگان

سلام به خوانندگان سایت وبلاگ شاید بارها و بارها، با ورود به سایت مورد علاقه خود و سپس خروج از آن به دلایلی، با پیامی روبرو شده باشید: "آیا می خواهید در ... ثانیه با شما تماس بگیریم؟".

اینجوری کار میکند پوزوونیمیک سرویس حفظ مشتری است که چشم اندازهایی را برای افزایش مشتریان آنلاین ارائه می دهد.

در واقع، امروزه چنین ابزارهایی به وفور وجود دارد، بنابراین باید تفاوت آن با بقیه را دریابید.

معرفی سرویس، چرایی کارکرد آن

بیایید نگاهی به فرصت ها بیندازیم بیایید با مشتریان آینده تماس بگیریم.

بیایید با این واقعیت شروع کنیم که برای کسانی که از طریق ویجت در سایت درخواست پاسخ به تماس را در سایت pozvonim.com می دهند، این سرویس کاملا رایگان است.

این برای مشتریان بالقوه ای که هنوز تصمیم نگرفته اند صادق است. همچنین اگر قبلاً یک بار شماره خود را وارد کرده باشید، به طور خودکار وارد پایگاه داده می شود و در نتیجه تعامل بیشتر (تماس با یک کلیک) ساده می شود.

سوال دیگر این است که مشتری به طور متوسط ​​چقدر منتظر تماس خواهد بود، مخصوصاً در اواسط روز کاری.

با توجه به اینکه برخی از اپراتورها مشغول هستند، میانگین 23 ثانیه است. در حالت ایده آل، شماره گیری باید در 8 ثانیه با بار کمی روی خطوط انجام شود.

دسترسی به هر نقطه از جهان امکان پذیر خواهد بود، خود سیستم تعیین می کند که مشتری در حال حاضر کجا باشد.

در عین حال، شما باید فقط برای استفاده از خود سرویس و نه برای تعداد دقیقه و ثانیه ای که مدیران برای ارتباط صرف می کنند، هزینه کنید.

هنگام مطالعه پیشنهادات خدمات، جالب ترین ویژگی های زیر است:

تابع "شکارچی شب".حتی اگر روز کاری متخصصان به پایان رسیده باشد و اکنون آنها نتوانند به تماس پاسخ دهند، می توانید به سادگی مشخص کنید چه ساعتی و در چه روزی آماده صحبت با آنها خواهید بود.

برای یک زمان خاص تماس بگیرید.این، البته، راحت است - آنها فقط زمانی که راحت باشد با شما تماس خواهند گرفت، بنابراین برای شما تعجب آور نخواهد بود، به عنوان مثال، در میانه یک فرآیند کاری.

اطلاع رسانی به کارکنان در مورد تماس (پیامک، ایمیل).بنابراین آنها می توانند به سرعت به یک درخواست پاسخ دهند آدرس ایمیلگزارشی از آمار (تجزیه و تحلیل) دوره گذشته دریافت خواهد کرد.

ثبت کیفیت کار مدیر.پس از مکالمه بین مشتری و اپراتور، پیامی برای او ارسال می شود که می تواند نشان دهد که کیفیت خدمات چقدر رضایت بخش است.

آمار آنلاینبرای بررسی دقیق‌تر آمار دریافت تماس، می‌توانید از ویجت برای مشاهده نتایج فعلی در هر زمان در زمان واقعی استفاده کنید.

اصل عملکرد، نصب ماژول در سایت

پیشنهاد می شود کار با این سرویس را با یک نسخه رایگان شامل شروع کنید توابع اساسیسیستم های:

• خود دکمه "پاسخ سریع" در سایت به طور مداوم هنگام پیمایش در صفحه مشاهده می شود.
• ضبط مکالمات - این یک فرصت واقعی است، به عنوان مثال، برای ضبط خدمات با کیفیت بالا فروشگاه آنلاین شما.
• "شکارچی شب"؛
• استفاده از تمام روش های جذب مشتری سیستم؛
• داده های دقیق در مورد هر تماس ارسال شده از طریق سرویس؛
• گزارش ارسالی به صورت روزانه؛
• نسخه پایه کاملا رایگان، و هزینه تماس از 2 روبل در هر دقیقه ارتباط است.

اما این همه چیز نیست، یک امتیاز خوب برای کاربران جدید، تکمیل رایگان موجودی است، شرایط در زیر آمده است.

سرویس Pozvonim به همراه وبلاگ SEOslim به همه 1000 روبل می دهد. به حساب کاربری، پس از ثبت نام از طریق لینک pozvonim.com/?i=62838641

شانس خود را برای پس انداز از دست ندهید!

برای ثبت نام، یک ایمیل و رمز عبور اصلی کافی است:

ما بلافاصله به نمایه خود می رسیم، به برگه "شروع!"، جایی که پیشنهاد می شود برای شروع کار با سرویس، سه مرحله متوالی را انجام دهیم:

نکته اول - تایید آدرس پست الکترونیک ، روش استاندارد است.

سپس داده ها برای نصب ویجت ارائه شده است- آدرس وب سایت شما، نام ها و شماره تلفن هایی که مدیران از طریق آنها با مشتریان احتمالی تماس خواهند گرفت.

اگر از تبلیغات استفاده نکنید، 200 روبل در حساب داخلی موجود خواهد بود که می توان از آن برای پرداخت تعرفه ها و مکالمات تلفنی استفاده کرد. پیشنهاد می شود این کار از طریق Robokassa به روش های مختلف انجام شود.

برای یک دقیقه مکالمه، ثابت شد 4 روبلیعنی به طور متوسط ​​یک جلسه هزینه دارد 12 روبل.

در اصل، در اینجا در دفتر می توانید تمام اطلاعات اولیه - آمار تماس ها را ببینید، به طور جداگانه برای راحتی، بخش های "تماس های تاخیری"، "تجزیه و تحلیل تماس"، داده های نمایه وجود دارد.

مرکز پشتیبانی فنی به طور گسترده ارائه می شود، اما فقط در روزهای هفته کار می کند - می توانید درخواست خود را در سایت بگذارید.

یعنی همان اصول خدماتی که به مشتریان ارائه می شود در اینجا به وضوح دیده می شود.

در مورد گزینه های ادغام سرویس در سایت شما، این می تواند به چندین روش انجام شود:

• اگر قبلاً در کنترل پنل ثبت نام کرده اید، مرحله بعدی قرار دادن کد در پایین هر صفحه از سایت است.
• شرکت های تخصصی می توانند به صورت حرفه ای تری کمک کنند، فقط انتخاب کنید پلت فرم مناسبو شهر؛

اگر نمی خواهید با شرکت های شخص ثالث تماس بگیرید، با گذاشتن درخواست در وب سایت از طریق همین فرم، با متخصصان پوزونیم تماس بگیرید.

4 سناریو نمایش وجود دارد - برای "گرفتن" مشتریان در ورودی، در خروجی، کسانی که نمی توانند تصمیم بگیرند و برای مدت طولانی در سایت قرار بگیرند یا پس از اولین بازدید برگشتند.

همه چیز به صورت جداگانه پیکربندی شده است.

خط تعرفه

همانطور که قبلا ذکر شد، کاملا واضح است نسخه رایگان، که برای استفاده از آن نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای نیست، اما به شما پرداخت می شود.

فقط خود مکالمات با نرخ های کاملا دموکراتیک پرداخت می شود. به طور طبیعی، نسخه پولی قادر خواهد بود آزادی بیشتری بدهد، در اینجا هیچ محدودیتی وجود ندارد.

همچنین فرصتی برای آشنایی با عملکردهای اضافی از طریق نسخه آزمایشی وجود دارد، این آزمایش به مدت 7 روز است.

به این ترتیب، هر سایتی می تواند بفهمد که آیا به نسخه توسعه یافته نیاز است یا خیر.

معلوم می شود که طرح تعرفهفقط دو - پولی و رایگان.

هنگام استفاده از یک شماره تلفن معمولی، برای هر دقیقه مکالمه 4 روبل و در صورت انتخاب با استفاده از شماره SIP، 2 روبل پرداخت می کنید.

نسخه پولیهزینه 750 روبل در ماه است، به کسانی که بلافاصله برای سال استفاده پول واریز می کنند - به ترتیب 500 روبل، تخفیف داده می شود.

هنگام ثبت نام، 50 دقیقه ارتباط هدیه وجود دارد، همان 200 روبل.

این نسخه ها چه تفاوتی دارند؟

واضح است که زرادخانه فرصت ها خدمات پولیبه علاوه برجسته کنید:

1. پشتیبانی دقیق مشاوره از یک مدیر شخصی، کمک به اجرای عملکردهای اضافی در سایت، اولویت در پاسخ به سیستم بلیط است.
2. کمک در بهینه سازی - تغییر طراحی ویجت و دکمه، تغییر عبارات تست در هر زمان.
3. اطلاعیه های رویداد اضافی؛
4. ادغام (و Google.Analytics، CRM).

در اصل، چیزی برای فکر کردن وجود دارد و مبلغ 500 روبل در ماه آنقدرها هم زیاد به نظر نمی رسد.

نحوه کسب درآمد با Pozvonim (برنامه وابسته)

اگر قبلا ثبت نام کرده اید، برای شرکت در برنامه وابسته، به بخش مربوطه در حساب شخصی خود بروید.

می توانید به برنامه وابسته متصل شوید و آن را در اینجا فعال کنید، دو گزینه وجود دارد:

پس از فعال سازی، می توانید با شرایط همکاری آشنا شوید. در اینجا بلافاصله لینک های ایجاد شده برای جذب مشتری را مشاهده خواهید کرد.

سیستم ها از نظر رویکرد متفاوت هستند، بنابراین در "جذب" برای هر دعوت شده 1000 روبل دریافت می کنید، در آینده به محض اینکه آنها 3000 روبل خرج کردند، همان مبلغ به شما پرداخت می شود.

"اتصال و مدیریت" - 35 درصد از هزینه های مشتریانی که پیوند شما را دنبال می کنند به شما بازگردانده می شود، همچنین می توانید تمام پرداخت ها و تنظیمات آنها را مشاهده کنید و در صورت لزوم قادر به پاسخگویی باشید.

البته باید خودتان توانایی های سیستم را ارزیابی کنید. مزیت این است که اولاً نسخه رایگان تمام عملکردهای اساسی را ارائه می دهد و ثانیاً صورتحساب تماس ها کاملاً قابل قبول است. یعنی هیچ خطری وجود ندارد.

سرویس را تست کنید، اگر ناگهان چیزی برای شما مناسب نیست، مشکلی ایجاد نمی شود.

پس وارد شوید، ثبت نام کنید و با مشتریان خود تماس بگیرید. این سرویس به شما این امکان را می دهد که برنامه ها را به صورت متمرکز مدیریت کنید، آمار را رصد کنید و از تجزیه و تحلیل به نفع خود استفاده کنید.

اگر اصول اولیه ایجاد یک وب سایت را می دانید، از قبل می توانید آن را ایجاد کنید. اگر بتوانید یک سایت را "زائید" کنید، می توانید اسرار تکنیک هایی را که به شما در طراحی آن کمک می کند، درک کنید.

اما هیچ توانایی و ترفندی به شما کمک نمی کند زمانی که نیاز دارید بسیاری از کاربران را عاشق سایت خود کنید، از خدمات آن استفاده کنید و حتی بیشتر از آن - برای کالاها و خدماتی که می خواهید به آنها ارائه دهید پول پرداخت کنید!

خدمات اینترنتی به کمک می آیند که از ارتقای سایت شما و اطلاع رسانی به موقع مشتریان مراقبت می کنند. درست، واقعاً خدمات مفید و کارآمد در گسترده است وب جهانینه چندان

بیایید تماس بگیریم - یکی از پورتال های کمیاب که از موثرترین خدمات است، موضوعات ضروریکه کسب و کار خود را در وب انجام می دهند.

من می خواهم فوراً به شما هشدار دهم: آنچه در زیر گفته می شود یک متن تبلیغاتی نیست، بلکه تلاشی برای یک تحلیل عینی است که طراحی شده است تا بفهمد آیا واقعاً استفاده از خدمات ارائه شده توسط این سرویس برای شما مفید است یا خیر.

بنابراین، هر کسی (یا سایتی که خدمات می‌فروشد) می‌خواهد، مانند همکارانش، تعداد مشتریانش افزایش یابد. حداقل هزینهبرای تبلیغات. چنین مراقبتی بسیار مرتبط است، به خصوص اگر کسب و کار تازه شروع شده باشد.

پس از نصب ویجت Pozvonim در سایت، از کاربر سایت دعوت می شود تا توسط آن ارتباط برقرار کند انواع مختلفسناریوهایی، برای مثال، پیشنهاد تماس در زمان مناسب برای او:

بر خلاف خدمات مشابه، با پرداخت فوری برای استفاده از آنها، به صورت CALL، پس از درج ویجت در سایت خود، می توانید حالت آزمایشی را روشن کنید که این فرصت را به شما می دهد تا اثربخشی سرویس را برای خود تجربه کنید. همانطور که بسیاری از کاربران متوجه شده اند، تعداد تماس با مشتریان 1.5 تا 2 برابر افزایش می یابد. و این فقط برای آزمایش رایگان است!

می توانید عملکرد سرویس CALL UP را به صورت رایگان در وب سایت خود آزمایش کنید و سپس در مورد استفاده بیشتر از آن در فعالیت های خود تصمیم بگیرید.

انصافاً باید توجه داشت که بعید است این سرویس به فروشگاه‌های آنلاین بزرگ کمک کند، اما برای کسانی که مجموعه کمی از کالاها و تجربه کاری کمی دارند، این کمک می‌تواند بسیار قابل توجه باشد.

ویدئو - بازخورد کاربر در مورد استفاده از سرویس CALL در کار یک مشاور املاک:

ایده زیربنای عملکرد سرویس حفظ مشتری این است که اقداماتی را انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که به هر دلیلی نمی توانند تصمیم بگیرند که سفارش دهند یا از یک متخصص مشاوره بگیرند یا در آخرین لحظه به طور ناگهانی مانعی برای ساخت نهایی شوند. تصمیم گیری نجات خریدار از چنین بلاتکلیفی وظیفه اصلی سرویس است.

الگوریتم برنامه به شما امکان استفاده از سناریوهای مختلفی را می دهد که به محض ورود مشتری به سایت شما فعال می شوند.

چهار نوع رفتار موتور جستجو وجود دارد:

1. مشتری وارد فروشگاه اینترنتی می شود پرس و جو جستجو، با استفاده از کلمه "خرید" یا تایپ آدرس سایت خود. در صورت علاقه آشکار، ویجت پیشنهاد می کند که جستجوی مورد مورد علاقه را به عهده بگیرد و قول می دهد که در 23 ثانیه با مشتری تماس بگیرد.
2. در ادامه تماشای خریدار، که به وضوح می‌خواهد چیزی بخرد، اما جرأت نمی‌کند، سرویس پیشنهاد می‌کند از خدمات یک مدیر فروش استفاده کند و در صورت لزوم برای مشاوره با او ارتباط برقرار کند.
3. مشاهده اینکه مشتری "در یک چشم به هم زدن" محصول را پرس و جو کرده است، نمی خواهد بلافاصله پس از مشاهده آن را خریداری کند یا بیشتر به آن علاقه دارد. قیمت های مطلوب، از او خواسته می شود که با یک متخصص مشورت کند یا در هر گونه تبلیغات و کمپین های تخفیف شرکت کند.
4. به لطف سیستم تشخیص بهبودیافته، این سرویس به راحتی مشتری معمولی را از شخصی که برای اولین بار از سایت بازدید کرده است متمایز می کند. رفتار "ربات" نیز مناسب خواهد بود. اگر دومی با هدف تسهیل ورود وی به فروشگاه آنلاین کمک شود، در این صورت به اولین خریدار که با اطمینان نقشه سایت را پیمایش می کند، کالاها و خدماتی که بارها به آنها علاقه داشته است ارائه می شود.

سرویس CALL CALL با اجرای یک اعلان در مورد مشتری برای صاحب یک منبع اینترنتی تجاری جالب است. به محض دریافت درخواست برای یک محصول یا خدمات، تماس تلفنیبه دستگاه های مدیران و خریدار می رود. زمان اتصال بیش از 45 ثانیه نیست. علاوه بر این، در طول مکالمه تلفنیدر صورت بروز هرگونه اختلاف در آینده، یک ضبط صوتی انجام می شود.

می توانید دو حالت برای دریافت تماس تنظیم کنید. در حالت اول پذیرفته می شوند تک شماره، جایی که اعلان ها به مدیر می رسد، در مرحله دوم - شماره تماس گیرنده مشخص می شود و پس از برداشتن گوشی، "ربات" گزارش می دهد که تماسی از طرف مشتری وجود دارد. اتوماسیون کاملاً از توزیع اعلان ها در مورد تماس مشتری به چندین تلفن اداری پشتیبانی می کند.

و در نهایت، اطلاعاتی برای کسانی که تصمیم به استفاده از نسخه دائمی برنامه، موافقت با پرداخت هزینه خدمات دارند. هزینه خدمات هیچ هزینه پنهانی ندارد و فقط شامل پرداخت هزینه تماس واقعی با مشتری است - 4 روبل در هر دقیقه مکالمه با مشتری (طبق آمار، میانگین تماس تلفنیبا مشتری هزینه 12 روبل).

در مقایسه با دیگران خدمات آنلاین Mi، قیمت ها کاملا مقرون به صرفه و کاملاً سودمند هستند زیرا در اغلب موارد مشتری پس از مشاوره با یک متخصص، یک محصول یا خدمات را صدها و هزاران برابر بیشتر از هزینه یک مکالمه تلفنی خریداری می کند.

ویدئو - بازخورد کاربر در مورد استفاده از سرویس CALL در عملکرد یک فروشگاه آنلاین فروش وسایل کودکان:

بسیاری از فروشگاه های آنلاین در تلاش برای افزایش درآمد خود، بهبود شاخص های KPI و به دست آوردن مخاطبان وفادار، به دلایلی از تشویق مشتریان معمولی غفلت می کنند.

این یک اشتباه بزرگ است.

خریدارانی که به منبع شما باز می گردند نشان دهنده سطح بالایی از وفاداری به برند هستند. توجه شما به این افراد نشان می دهد که از اهمیت هر مشتری وفاداری آگاه هستید.

در زیر 10 روش قدرتمند برای پاداش دادن به مخاطب هدف به عنوان بخشی از استراتژی حفظ شما آورده شده است.

1. برنامه های وفاداری

یک نوع عالی از پاداش برای وفاداری، راه اندازی برنامه ای است که شامل دریافت "امتیاز" توسط مشتریان عادی است.

Best Buy Canada از برنامه Reward Zone پشتیبانی می کند. طبق شرایط آن، خریداران به ازای هر دلار خرج شده، 1 امتیاز دریافت می کنند. پس از جمع آوری 250 امتیاز، فرد می تواند آنها را با یک کارت هدیه 5 دلاری مبادله کند. این شرکت پیشنهاد جداگانه‌ای را برای بازدیدکنندگان بیشتر راه‌اندازی کرد: کسانی که بیش از ۲۵۰۰ دلار در سایت خرج می‌کنند، به برنامه «Reward Zone Premier» دسترسی پیدا می‌کنند، که تخفیف‌های بالاتری را برای محصولات موجود به‌صورت آنلاین و آفلاین و همچنین نرخ‌های ویژه ارسال ارائه می‌دهد.

مشاوره:

• محاسبه هزینه یک امتیاز را تا حد امکان ساده کنید. به عنوان مثال، اگر 27 امتیاز با 5٪ تخفیف ارزیابی می شود - بسیار دشوار است، بهتر است در پیشنهاد خود تجدید نظر کنید.
• با جزئیات به خریداران توضیح دهید که چگونه می توانند امتیازات را برای جوایز بازخرید کنند. از موقعیتی اجتناب کنید که لحظه دریافت تبلیغات نامشخص است و خریداران متوجه نمی شوند که چه نکاتی است و آیا نیاز به پیوستن به برنامه دارند یا خیر.

سازماندهی رویدادهایی مانند این به خریداران نشان می دهد که شما برای برقراری ارتباط باز هستید و می توانید به سرعت به سوالات واقعی پاسخ دهید. می توانید ترتیبی دهید که یک جلسه آینده را در صفحه فرود، در در شبکه های اجتماعیو حتی آفلاین

REI، یک برند تجهیزات در فضای باز، از مشتریان خود دعوت کرد تا در پخش مشابهی شرکت کنند که در آن می توانند با دوچرخه سواران برتر مانند اریک یانگ و کارتر جونز ارتباط برقرار کنند. ورزشکاران به سوالاتی در مورد چالش حرفه ای ایالات متحده پاسخ دادند. کسانی که اغلب از وب سایت این شرکت بازدید می کردند، اولین کسانی بودند که در مورد رویداد آینده مطلع شدند و برای شرکت مشترک شدند.

مشاوره:

• با اجازه دادن به شرکت کنندگان معمولی در ابتدا در وبینار یا رویداد آفلاین، اولویت را به آنها بدهید. این یک حرکت تشویقی عالی خواهد بود.
• نصب زمان دقیقشروع جلسه، چه آنلاین باشد و چه آفلاین. همچنین، مدت زمان را از قبل تعیین کنید - 30 دقیقه، 2 ساعت یا کل آخر هفته.
• در منبع شما، پنجره های پاپ آپ یا بنرهایی با یادآوری پخش / جلسه باید ظاهر شوند تا مشتریان عادی اولین کسانی باشند که از رویداد مطلع شده و از قبل آماده شوند.

شرایط تحویل یکی از عوامل تعیین کننده ای است که بازدید کننده سایت را هنگام تصمیم گیری برای خرید تحت تاثیر قرار می دهد. برای مشتریان مکرر، می توانید پیشنهاد دهید حمل و نقل رایگان. طبق نظرسنجی انجام شده توسط فدراسیون ملی خرده فروشی ایالات متحده، 66 درصد از خریداران آنلاین شرایط ترجیحی حمل و نقل را به عنوان یک عامل بسیار مهم ذکر کردند.

Zappos حمل و نقل رایگان را در نظر می گیرد و بخش مهمی از استراتژی بازاریابی خود را برمی گرداند زیرا به پاداش مشتریان و کسب وفاداری مشتری کمک می کند. هیچ استثنای خاصی برای چنین سیاست سخاوتمندانه ای وجود ندارد. یک نکته: بیشتر بسته ها در شب ارسال می شوند.

مشاوره:

• برای دریافت ارسال رایگان، بازدیدکنندگان دائمی باید در سایت ثبت نام کنند.
• اگر شرکت شما کوچک است و امکان ارسال رایگان همه اقلام را ندارد، حداقل مقدار سفارش را تعیین کنید.
• اگر نمی توانید حمل و نقل رایگان انجام دهید، قیمت ثابتی را برای مشتریان عادی تعیین کنید تا فرآیند سفارش را ساده کنید.

به جای جذب ستاره های شو بیز یا ورزشکاران مشهور، می توانید فرصتی برای مشارکت در برندسازی محصولات خود ارائه دهید. مشتریان معمولیبا تقویت تعهد آنها به شرکت شما.

Novartis Consumer Health به مشتریان سوزش سر دل مراجعه کرده است که به دنبال درمانی برای آزمایش محصول جدید خود هستند و سپس تجربه را با توصیفات و یادداشت های ویدیویی به اشتراک می گذارند. به این ترتیب مشتریان دائمی به "چهره" برند تبدیل شده اند.

مشاوره:

• یک فرم درخواست برای خریداران وفادار طراحی کنید، سپس آن را با حساب های رسانه های اجتماعی، لیست پستی و صفحه فرود تبلیغ کنید.
• برای جلوگیری از واکنش در مورد شرایط خاص باشید. حتما تاکید کنید که فقط مشتریان عادی می توانند در تبلیغات شرکت کنند.
• توجه ویژه به مسئولیت های شرکت کنندگان؛ مشخص کنید که دقیقاً چه انتظاراتی از آنها دارید وقتی شروع به نمایندگی برند شما کردند.

یک بخش ویژه در منبع ایجاد کنید که دسترسی به آن فقط برای مشتریان عادی فراهم شود یا یک لیست پستی جداگانه برای این دسته از مشتریان سازماندهی کنید تا بتوانند دریافت کنند. اطلاعات منحصر به فرد. با استفاده از این کانال ها می توانید از محصولاتی که به زودی به فروش می رسند و یا نزدیک ترین طرح های شرکت اطلاع رسانی کنید. این یک راه ارزان برای ایجاد وفاداری و تبلیغات به نام تجاری است.

ThinkGeek به مشتریان وفادار خود یک خبرنامه جداگانه با اطلاعات انحصاری ارائه می دهد. امضا کنندگان پیشنهادات و تخفیف های مخفی را قبل از هر کس دیگری دریافت می کنند. بر این اساس، آنها زودتر در مورد محصولات جدید، از جمله نسخه های محدود که خیلی سریع فروخته می شوند، یاد می گیرند.

مشاوره:

• محتوای جایگزین (مصاحبه ها، تبلیغات، تخفیف ها) و شگفتی های واقعی را از محتوای خبرنامه ایجاد کنید.
• یافتن پیشنهاد را سخت کنید و دسترسی انحصاری را به تعداد کمی از خریداران ارائه دهید.
• اگر چنین محتوایی را در زیربخشی از سایت خود ارسال می کنید، آن را با رمز عبور ایمن کنید.

به خریداران مکرر روز خاصشان مانند سالگرد تبریک بگویید. این به شما این امکان را می دهد که در سطح شخصی تری با مشتری ارتباط برقرار کنید و همچنین در خرید بعدی خود بازخورد مثبتی دریافت کنید. البته باید به همه بازدیدکنندگان تبریک گفت، اما باید وقت بگذارید و یک تبریک جداگانه برای مشتریان وفادار خود بنویسید.

Sephora برای مشتریان عادی ارسال می کند کارت تبریکیکی دو هفته قبل از تولدم نامه نشان می دهد که پسر تولد در صندوق منتظر یک هدیه رایگان است. در موضوع نامه نام مشتری ذکر شده است و یک فیلم تبریک کوتاه به پیام پیوست شده است.

مشاوره:

• تبریک صمیمانه و گرم، و موضوع.
• مناطق زمانی مشتریان شما را در نظر بگیرید.
• کمپین تبریک خود را با CRM خودکار کنید.

شما می توانید به مشتریان وفادار خود نشان دهید که برای نظر آنها ارزش قائل هستید و به سادگی نظر آنها را در مورد محصولات جدید جویا شوید. مشتریان شما احساس ارزشمندی و اهمیت خواهند داشت. می توانید از صفحات رسانه های اجتماعی شرکت خود برای ایجاد جامعه ای استفاده کنید که در آن مشتریان وفادار نظر خود را بیان کنند.

International Reviews در کریسمس به مشتریان عادی هدایای رایگان می دهد. اما این شرکت غافلگیر نمی کند، بلکه نظر بازدیدکنندگان را در نظر می گیرد و دقیقاً آنچه را که دوست دارند دریافت کنند به آنها می دهد.

مشاوره:

9. گفتگو را حفظ کنید

همه چیز در اینجا ساده است - سعی کنید به تمام پیام ها و نظرات بازدیدکنندگان معمولی خود پاسخ دهید و همچنین به طور مستقل گفتگو با آنها را آغاز کنید. گفتگوهای این قالب را می توان با استفاده از ایمیل نیز انجام داد. این به شما کمک می کند نه تنها بازدیدکنندگان را در مورد اهمیت آنها متقاعد کنید، بلکه به نظر مخاطبان در مورد هر موضوعی که مربوط به شما است نیز پی ببرید. مشتری مدرن یک فروشگاه آنلاین می خواهد به حرف او گوش داده شود.

به عنوان مثال، صفحه مربوطه در فیس بوک است، جایی که شرکت مارک زاکربرگ با پرسیدن سؤالات معمولی گفتگو با بازدیدکنندگان را آغاز می کند.

مشاوره:

• در مورد رویدادهای جاری، علایق مشتری و غیره گفتگو کنید.
• به طور منظم اینگونه تعامل کنید.
• گفت و گو باید حول محور شخصیت خریدار باشد، نه حول محور برند.

شما می توانید سودآورترین بخش را با سطح ویژه ای از خدمات پاداش دهید: به عنوان مثال، پشتیبانی فنی برای آنها ایجاد کنید که حتی زمانی که در دسترس دیگران نباشد، کار خواهد کرد. شما همچنین می توانید حداقل مقدار سفارش را برای چنین قسمتی کاهش دهید.

یکی از بازدیدکنندگان Gaylord Opryland از ساعت رادیویی که در اتاق بود کاملاً خوشحال شد. با بازگشت به خانه، او شروع به جستجوی آنها در فروشگاه ها کرد، اما فایده ای نداشت. سه سال بعد، او نامه ای به هتل فرستاد و از او پرسید که از کجا می تواند مشابه آن را بخرد. مدیریت هتل در پاسخ نامه ای اعلام کرد که چنین فروشگاهی در خرده فروشی وجود ندارد. وقتی زن تمام امید خود را از دست داد، دو ساعت از این دست از هتل و یک نامه تشکر دریافت کرد.

مشاوره:

• با یک نظرسنجی یا پرسشنامه به خواسته های مشتریان خود پی ببرید.
• سورپرایز خود را انجام دهید تا یک عمر در یادها بماند.
• به شکایات رسیدگی کنید تا مشتریان احساس کنند برای شما مهم هستند.

به جای نتیجه گیری

موفقیت بسیاری از ابتکارات تجارت الکترونیک اغلب به مشتریان تکراری بستگی دارد. می توانید از ایده های بالا برای ایجاد استفاده کنید سیستم موثرافزایش وفاداری مخاطب این کار تجربه کاربری را تقویت می کند، از رقبا پیشی می گیرد و مهمتر از همه، به سادگی به مشتریان وفادار خود هدیه می دهد.

فروش آنلاین یکی از محبوب ترین راه های کسب درآمد است. اما هر صاحب فروشگاه آنلاین نمی تواند روی موفقیت حساب کند و بسیاری از سایت های تجارت الکترونیک بسته شده اند و خریداران را جذب نمی کنند.

جذب خریدار کافی نیست - مهم است که او را در سایت نگه دارید تا بتواند محصول، تبلیغات و پیشنهادات ویژه شما را به درستی در نظر بگیرد. اگر در یک فروشگاه معمولی و واقعی مدیران به تصمیم گیری در مورد خرید کمک کنند، در بازارهای آنلاین همه چیز بسیار پیچیده تر است.

برای کمک به صاحبان فروشگاه های اینترنتی برای حفظ بازدیدکنندگان در سایت طراحی شده است سرویس جدید- که در آوریل 2015 افتتاح شد.

ما شاهد برخی از پیشرفت‌های اولیه بوده‌ایم که فروشگاه‌های آنلاین چنین روشی برای ارتباط دارند. ما به سیاست قیمت گذاری آنها نگاه کردیم - یک دقیقه مکالمه مانند دهه نود بسیار گران بود - 50 روبل در هر دقیقه مکالمه. اما مردم حاضر بودند این مبلغ را بپردازند.

طاقچه بسیار جالب و جدید بود ، اما هیچ بازیکن "بزرگسال" در آن وجود نداشت. شخصی سعی می کند یک فروشگاه آنلاین را فریب دهد و یک دقیقه مکالمه را به قیمت 50 روبل به او می فروشد و از آن درآمد کسب می کند. ما قیمت ها را همان قیمت ها کردیم اپراتورهای تلفن همراه- 2 روبل در دقیقه مکالمه. و ما متوجه شدیم که بهتر است از خدمات کسب درآمد کنیم: در تجزیه و تحلیل، آمار، بسیاری از تنظیمات جالب، و ما در حال توسعه این محصول هستیم. در مدت شش ماه، ما 15000 مشتری به دست آورده ایم.

ویژگی ها و مزایای سرویس

Pozvonim.com یک سرویس نوآورانه برای جذب و حفظ مشتریان در سایت شما است. همانطور که تمرین نشان می دهد، استفاده از ویجت به شما امکان می دهد فروش را 75٪ یا حتی 150٪ افزایش دهید.

این یک ماژول ویژه است که ارتباط بین مدیر فروش و مشتری را فراهم می کند و همچنین داده های تحلیلی مفیدی را برای شما جمع آوری می کند.

به محض اینکه یک بازدیدکننده وارد سایت شما می شود، تمام اقدامات آنها تجزیه و تحلیل می شود. اگر شخصی بخواهد منبع شما را ترک کند، سیستم با او وارد گفتگو می شود و در نتیجه او را در سایت نگه می دارد. یک فرم ساده در مقابل بازدید کننده ظاهر می شود که در آن باید شماره تلفن خود را یادداشت کنید و سپس منتظر تماس باشید. برای مشتری، کاملا رایگان است و نیازی به کلیک اضافی ماوس نیست.

پس از تماس، صاحب سایت فرصت مشاهده داده های تحلیلی را دارد: مشتری از کجا آمده است، آیا قبلاً او را داشته اید، آیا او سفارش داده است و همچنین مدیر شما چگونه کار می کند. حتی می توانید به ضبط تماس گوش دهید.

پیشنهادی برای گذاشتن شماره تلفن ممکن است در مقابل مشتری ظاهر شود:

هنگام ورود به سایت؛

هنگام خروج از سایت؛

اگر شخصی نتواند برای مدت طولانی انتخاب کند.

در موارد دیگر پس از تجزیه و تحلیل اقدامات بازدید کننده.

37 درصد از مشتریان دوست دارند شب ها از فروشگاه های آنلاین دیدن کنند. البته در آن زمان مدیران شما سر جای خود نیستند. اما این سیستم حتی در شب مشتری بالقوه را از دست نخواهد داد: او پیشنهادی برای گذاشتن شماره تلفن می بیند تا بتوان در طول روز در زمان مناسب برای او با او تماس گرفت که در فرم نشان می دهد.

رئیس شرکت، میخائیل لیتوچنکو: ما دو حالت داریم. به عنوان مثال، شما سه مدیر فروش در شرکت خود دارید. شما شماره تلفن آنها را نشان می دهید، و هنگامی که مشتری وارد سایت می شود، معجزه ای اتفاق می افتد - سیستم از او می خواهد که شماره را ترک کند. او یک شماره تلفن وارد می کند و سیستم با مدیران شما تماس می گیرد. علاوه بر این، او می تواند همزمان با همه تماس بگیرد، یا می تواند به نوبه خود تماس بگیرد. گزینه اول بیشتر مورد تقاضا است - همزمان با همه تماس بگیرید، زیرا بیشترین مدیر سریعتضمین شده است که گوشی را برمی دارد و مشتری مجبور نخواهد بود مدت زیادی منتظر بماند.

هزینه تماس 4 روبل در دقیقه است. در اپراتورهای تلفنیک دقیقه مکالمه 2 روبل هزینه دارد. اما سیستم دو تماس برقرار می کند - یکی با مشتری و دیگری با مدیر. سپس آنها را در یک مکالمه ترکیب می کند، بنابراین نتیجه چنین مجموعی است.

این سرویس از هزینه تماس درآمدی ندارد، بلکه فقط با قابلیت توسعه یافته نسخه پولی.

مزایای Pozvonim.com واضح است:

این سرویس بسیار سریع کار می کند - مدیر می تواند در 23 ثانیه با مشتری تماس بگیرد.

ویجت به سادگی نصب می شود، حتی نیازی به برنامه نویس ندارد.

ماژول فروش را افزایش می دهد. تعداد تماس ها در روز اول نصب دو برابر می شود.

استفاده از ماژول وفاداری مشتری را افزایش می دهد: از این گذشته، شما همیشه در تماس هستید و فوراً تماس می گیرید. همانطور که قول داده بود - در 23 ثانیه.

برای اطلاعات بیشتر در مورد این سرویس و قابلیت های آن، ویدیو را ببینید:

نسخه پولی و رایگان

این سرویس دو نسخه از ماژول را به شما ارائه می دهد: پولی و رایگان.

با اتصال نسخه رایگان، شما در حال دریافت هستید:

• دکمه تماس در سایت؛
• آمار دقیق هر تماس؛
• عملکرد سیستم در شب؛
• توانایی گوش دادن به ضبط تمام مکالمات؛
• گزارش ایمیل روزانه

نسخه پرداخت شده یک پنی هزینه دارد - فقط 750 روبل در ماه . علاوه بر ویژگی های ماژول رایگان، شما دریافت می کنید:

• تغییر شماره برای مدیر و مشتری به شما؛
• تغییر متن ویجت در شرایط مختلف؛
• ادغام با Yandex.Metrica و Google Analytics.
• تنظیمات انعطاف پذیر برای اعلان ها؛
• امکان تغییر طراحی ویجت به طوری که به طور کامل با سایت شما مطابقت داشته باشد:

رئیس شرکت، میخائیل لیتوچنکو: "ما درک روشنی داریم که ویجتی که در کنار صفحه در سایت شما ظاهر می شود باید به وضوح با آن مطابقت داشته باشد. اگر سایتی دارید که با قیمت 1000 روبل ساخته شده است و به طور مختصر خیلی زیبا نیست و یک ویجت شیک و کاملاً جدید در کنار آن ظاهر می شود، آنگاه به عنوان یک نوع بیگانه تلقی می شود، مانند نوعی مزخرف که نباید اینجا باشد، و اصلاً مشخص نیست، چرا او اینجاست.

ما به یک فرد اجازه می دهیم بدون دانش خاصی از برنامه نویسی یا طراحی وب، به کنترل پنل برود و رنگ ها را تغییر دهد، لوگوی خود را بگذارد، متن را تغییر دهد. در نتیجه، ویجت کاملاً با سایت شما سازگار است: به نظر می رسد که همه اینها توسط همان شرکت، همان شخص، سرویس انجام شده است. بنابراین، مردم به ویجت ما اعتماد دارند. ما یک مجله زیبا و براق نمی سازیم که مردم به آن اعتماد نکنند. مردم زیبایی را باور ندارند مردم به عملکردی اعتقاد دارند

البته، اگر سایت شما از آخرین روندهای مد در طراحی پیروی می کند، می توانید ویجت را زیبا و شیک کنید.

گزینه های نصب ماژول Pozvonim

بسیاری از صاحبان فروشگاه های آنلاین از کد و سایر پیچیدگی های ساخت سایت دور هستند. اغلب اتفاق می افتد که در ایالت هیچ مدیر وب سایتی وجود ندارد و مشتری خودش با سایت سروکار دارد. آیا چنین شخصی می تواند خود Pozvonim را نصب کند؟

رئیس شرکت، میخائیل لیتوچنکو: "در واقع، همانطور که تمرین نشان داده است، ما 99٪ از چنین مشتریانی داریم. ما داریم سه نوع نصب. نوع اول - مستقل. ما دستورالعملی برای آدمک‌ها داریم که می‌گوید اگر حداقل تجربه وجود داشته باشد چگونه می‌توان این کار را انجام داد.

در صورت عدم تجربه، نصب می تواند انجام شود با کمک شرکا. در حال حاضر بیش از 100 استودیو با ما همکاری می کنند که از جمله آنها می توان به استودیوهای پیشرو در روسیه اشاره کرد. آنها می توانند ویجت را در سایت شما نصب کنند. این احتمال وجود دارد که در میان تعداد آنها ممکن است استودیویی باشد که وب سایت شما را ساخته است.

اگر این گزینه برای شما مناسب نیست - ما بخش مستقل خود را داریم پشتیبانی فنیکه می تواند ویجت را در وب سایت شما نصب کند. این کاملا رایگان است. تکنسین های ما با شما تماس خواهند گرفت و ماژول را در زمان مناسبی برای شما نصب می کنند.

در واقع، نصب این ماژول دشوارتر از پیشخوان Yandex نیست - در واقع، این یک کد کوچک است.

اما اگر اصلاً حوصله فکر کردن ندارید، ما به جای شما فکر می کنیم و همه کارها را خودمان انجام می دهیم.»

تبلیغات و برنامه های وابسته

اکنون سرویس Pozvonim.com فعال است دو تبلیغ جالب .

1. هنگام ثبت نام کاربر 1000 روبل به حساب اهدا کرد، که می تواند به صلاحدید خود خرج کند: حداقل برای فعال سازی تعرفه پولی، حداقل برای مکالمه. همین الان می توانید با ثبت نام در لینک، هدیه بگیرید.
2. می توانید نسخه پولی را به مدت 7 روز امتحان کنید. این به شما امکان می دهد طراحی ویجت را برای سایت خود سفارشی کنید.

تبلیغات به مدت یک ماه اعتبار خواهند داشت - برای استفاده از پیشنهاد منحصر به فرد عجله کنید!

برنامه های مشارکت

Pozvonim.com شما را به شرکت در یک برنامه وابسته دعوت می کند. رفتن به منطقه شخصی، یک پیوند وابسته دریافت می کنید. همه کسانی که از طریق این لینک ثبت نام کرده اند مشتری شما هستند و شما 35٪ از تمام پرداخت های آنها دریافت می کنید، همچنین پاداش - 250 روبلبرای هر ثبت نام فعال جدید

به محض اینکه شخصی موجودی را تکمیل کند، کمیسیون شما بلافاصله شارژ می شود. وجوه در این سرویس به حساب شما واریز می شود و می توانید بعداً با استفاده از سیستم های Yandex.Money پول برداشت کنید.Webmoney یا راه دیگری که برای شما مناسب است. همچنین می توانید از این پول برای پرداخت هزینه خدمات استفاده کنید.

نمای دیگر برنامه های وابسته- برای استودیوهای وب و توسعه دهندگان- به عنوان مثال، برای فریلنسرهایی که قبلاً مشتریان خود را دارند.

به عنوان مثال، شما ده فروشگاه آنلاین ایجاد کرده اید. و از آنها می توانید درآمد اضافی دریافت کنید که حتی ممکن است از درآمدهای توسعه مستقیم آنها بیشتر باشد.

می توانید به حساب شخصی خود رفته و از دکمه "ایجاد مشتری" در بخش وابسته استفاده کنید. شما باید آدرس ایمیل مشتری را مشخص کنید و تمام - در حساب شخصی شما ثبت شده است. مشتری حساب شخصی تمام عیار خود را دریافت می کند ، گویی که خود را ثبت کرده است ، در حالی که شما خودتان می توانید هر اقدامی را با او انجام دهید: موجودی خود را دوباره پر کنید ، ویجت را برای طراحی سایت سفارشی کنید ، آمار را مشاهده کنید و موارد دیگر.

این هنگام کار با کلاینت هایی که می خواهند ویجتی در سایت خود داشته باشند، اما نمی خواهند خودشان آن را نصب و نگهداری کنند، مفید است. در این صورت مدیر وب سایت می تواند همه کارها را خودش انجام دهد و در عین حال درآمد هم دریافت کند.

مشتری نیازی به درک سیستم جدیدی که برای او غیرقابل درک است ندارد - تماس ها از بین می روند، گزارش ها در زمان مناسب برای دوره مشخص شده می آیند.

برنامه ها برای آینده

در حال حاضر، یک مشتری Pozvonim.com این فرصت را دارد که آمار مورد علاقه خود را مشاهده کند و حتی به تماس ها گوش دهد تا بفهمد مشتریان دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند.

سازندگان این سرویس برنامه‌های نزدیکی برای افزودن یک چت آنلاین دارند. پس از همه، همه کاربران دوست ندارند تماس بگیرند. برخی از افراد از طریق پیامک ارتباط برقرار می کنند.

آنها همچنین قصد دارند آمار و تجزیه و تحلیل را گسترش دهند، اطلاعات دقیق تری در مورد تماس ها ارائه کنند: به عنوان مثال، اگر مدیر برای مدت طولانی تلفن را قطع کرد یا شماره گیری کرد.

Pozvonim.com سرویسی است که به شما کمک می کند تا فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهید و تجزیه و تحلیل زنده تماس های مشتریان خود را دریافت کنید. این عصای جادویی است که به طور جادویی درآمد شما را بیشتر می کند و کسب و کار شما را چندین برابر موفقیت می کند.