در ماه فوریه ، مقاله "تحلیل شاخص ها برای ردیابی اثربخشی بازاریابی اینترنتی" را منتشر کردیم. خوانندگان مطالب را دوست داشتند ، و بیشتر خواستار شدند.

شما سؤال کردید - ما این کار را کردیم: ما سعی کردیم مهمترین شاخص ها را برای تحلیل بازاریابی رسانه های اجتماعی جمع آوری کنیم. این اطلاعات برای پیام کوتاه ها ، مدیران و صاحبان مشاغل مفید خواهد بود.

هشدار به مشتریان: به افراط و تفریط نروید ، SMM را با یک شاخص یا به یکباره ارزیابی کنید. در حالت اول ، یک متریک یک تصویر تحریف شده را نشان می دهد و به راحتی توسط یک مجری بی پروا زخمی می شود. روش دوم ارزیابی به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد.

اندازه گیری پویایی مشترکان

بیایید با معیارهایی شروع کنیم که نشان دهنده پویایی مشترکان و بنابراین اثربخشی استراتژی SMM به عنوان یک کل است.

• تعداد دنبال کنندگان

شاید معروفترین متریک در SMM: از همه جا در گزارش استفاده می شود ، آن را KPI قرار می دهد. البته پیروان را می توان فریب داد ، اما چنین تقلب هایی محاسبه آسان است.

اگر سوء ظن وجود دارد ، لازم است که حساب افراد مبتدی را مطالعه کنید - رباتها و "سگها" فوراً قابل مشاهده هستند. به موازات آن ، ارزش مقایسه جغرافیا ، سن و سایر داده های مهم مشترکان جدید با پرتره مخاطبان هدف را دارد. خصوصیات بسیار متفاوت است - سوالات مربوط به مسئول پیام کوتاه.

اطلاعات بیشتر در مورد جستجوی مستقل برای رباتها در شبکه های اجتماعی و خدمات برای تعیین حساب های جعلی - در مقاله ای از دمیتری دمانتیو را بخوانید.

فرمول: (تعداد مشترکین جدید / تعداد کل مشترکین) * 100٪.

فرمول همچنین می تواند با جایگزینی در شمارنده بهبود یابد سود خالص: تفاوت بین مشترکین جدید و تعداد افرادی که از جامعه خارج شده اند. این امر باعث می شود در صورت گنجاندن ، علاقه مخاطبان ، ارتباط پست ها و اثربخشی تبلیغات آسان تر شود.

• تعداد بازدیدها

برای گزارش ها ، به عنوان یک قاعده ، از کل شاخص استفاده می کنند: تعداد بازدید برای همه پست های انجمن برای یک دوره معین.

• رسیدن

Reach تعداد افرادی که حداقل یک بار با انتشارات انجمن تماس گرفته اند را نشان می دهد.

همانطور که در مورد شاخص قبلی ، عمدتاً مشتریان از پوشش کلی گزارش می کنند. در صورت وجود یک کار واسط به طور جداگانه در نظر گرفته می شود: مقایسه اثربخشی چندین پست.

پوشش ویروسی  به علاقه مستقیم به محتوا بستگی دارد ، دستمزد پرداخت شده  - از بودجه تبلیغات. در رسیدن به ارگانیک  تعداد مشترکین و تعداد انتشار مطالب بر آن تأثیر می گذارد ، اما الگوریتم های رتبه بندی نیرو در شبکه های اجتماعی نیز وجود دارد.

اگر KPI محدود به پویایی مشترکان و ارسال باشد ، Peakfeed مکانی برای پیگیری است. او می داند که چگونه با 8 شبکه اجتماعی کار کند (با این حال ، VK و OK ، در این لیست قرار ندارند). هزینه - از 5 دلار در هر ماه.

ردیابی اکثر معیارهای مهم - مشترکین ، دسترسی ، نماها و معیارهای نامزدی (که در بخش بعدی مورد بحث قرار خواهد گرفت) - توسط Livedune بهتر اداره خواهد شد. نرخ از 195 روبل شروع می شود. Livedune قادر است با تمام شبکه های اجتماعی روسیه و حتی با LiveJournal همکاری کند.

معیارهایی برای ارزیابی بازخورد مخاطب

اکنون در مورد معیارهایی که واکنش های مختلف کاربر را منعکس می کند. پسندیدن (لایک) ، نظرات (نظرات) ، اشتراک یا بازپرداخت (سهام)  - ساده ترین ، شناخته شده ، اما تنها شاخص های ارزیابی بازخورد مخاطبان.

• نرخ جذاب (نرخ عشق)

از نظر اندازه مخاطب دوست دارد. فرمول: لایک / دنبال کننده * 100٪.

• سطح جامعه پذیری (نرخ بحث)

نظرات براساس اندازه مخاطب. فرمول: نظرات / دنبال کنندگان * 100٪.

• میزان تقویت

مترادف نشانگر رشد است. فرمول: سهام / پست (تعداد ارسال) * 100٪.

AR محتوای ویروسی را مشخص می کند. هرچه نمره بالاتر باشد ، پوشش رایگان تر و جذب مشترکان ارزان تر است.

بعضی اوقات لایک ها ، اشتراک ها ، نظرات و ضرایب برای آنها به طور جداگانه در نظر گرفته نمی شوند ، اما یک شاخص کلی تر را در نظر می گیرند - Volume Engagement. فرمول: لایک + نظرات + سهام.

• نرخ نامزدی (ER)

فرمول های ER - چند مورد.

یکی از گزینه های محاسبه: تعداد اعضای جامعه را که حداقل یک نامزدی را انجام داده اند (مانند / بازپرداخت / اظهار نظر) بگیرید ، سپس آن را با تعداد مشترکین تقسیم کنید.

چنین فرمولی وجود دارد: (جمع کل مشاغل / تعداد مشترکین) * 100٪.

مشاوره به متخصصان Daria Samoilova ، مدیر NetM SMM: "اگر از رشد مشترکان گزارش می کنید ، سعی کنید آن را در رابطه با ER نشان دهید. زیرا بهترین ضمانت عدم حضور رباتها و "روحهای مرده" رو به رشد است و یا دست کم عدم دخالت در حساب. این مهم است. "

ضرر شاخص این است که ذهنی است: پوشش ، مشارکت در روزهای خاص و تعامل با پست های فردی را در نظر نمی گیرد. بنابراین ، پیام رسان های باتجربه از چندین زیرگونه ER استفاده می کنند.

• میزان نامزدی توسط Reach (ERR)

فرمول: (تعداد مشاغل / پوشش) * 100٪.

این متریک سهم تقریبی از کسانی را نشان می دهد که نشریات انجمن را دیدند و به نوعی به آنها واکنش نشان دادند.

• نرخ نامزدی روزانه (روز ER)

فرمول: (تعداد مشاغل در روز / تعداد مشترکین) * 100٪.

درگیری روزانه نشان می دهد که روزانه چند بار مشترکین فعالیت نشان می دهند.

• میزان نامزدی پست ، پست الکترونیکی پست

فرمول: (میزان مشارکت در هر پست / تعداد مشترکین در تاریخ انتشار) * 100٪.

این شاخص به شما امکان می دهد تا علاقه به نشریات خاص را ارزیابی کنید ، پست ها را از نظر اثربخشی با یکدیگر مقایسه کنید.

• نرخ نامزدی بر اساس بازدیدها ، نمای ER

فرمول: (تعداد مشغولات در هر پست / تعداد بازدید) * 100٪.

با نتیجه گیری در مورد این شاخص ، باید مراقب باشید ، زیرا شبکه های اجتماعی نماهای بی نظیری را در نظر نمی گیرند.

• زمان متوسط \u200b\u200bپاسخ (زمان پاسخ)

این متریک زمان پاسخگویی نمایندگان مدیریت جامعه / مارک تجاری به پیام های مخاطبان را نشان می دهد. این یک شاخص مهم برای کیفیت خدمات ، احترام به مشتریان است.

برای برآورد میانگین زمان پاسخ در دینامیک ، می توانید از فرمول زیر استفاده کنید: (زمان پاسخ برای دوره قبلی / زمان پاسخ برای دوره گزارش - 1) * 100٪.

• نرخ پاسخگویی

متریک نسبت سؤالاتی را که کاربران برای آنها پاسخ داده اند نشان می دهد. فرمول: (تعداد پاسخ ها / تعداد سؤالات) * 100٪.

با توجه به داده های JagaJam که در روسیه جمع آوری شده است ، مارک ها به کندی پاسخ می دهند و حتی نیمی از سوالات را جواب نمی دهند.

نتیجه گیری: با کمک خدمات با کیفیت می توانید بر بیشتر رقبا پیشی بگیرید.

برای نظارت منظم بر پاسخگویی ، همان JagaJam مناسب است. این می تواند آماری در مورد جامعه برند شما و گروه های رقبا جمع آوری کند. علاوه بر فرکانس پاسخ ، این سرویس می تواند پویایی مشترکان ، تعامل و سایر شاخص های مهم SMM را محاسبه کند. برنامه تعرفه شخصی در JagaJam - 2 700 روبل در هر ماه.

همچنین یک سرویس خارجی برای بهبود کیفیت خدمات به مشتری در شبکه های اجتماعی وجود دارد - CX Social. نظارت بر نشریات برند و به موقع به آنها اطلاع می دهد. تعرفه ها ناشناخته است ، اما می توانید نسخه ی نمایشی را درخواست کنید.

اندازه گیری اندازه گیری ترافیک و تبدیل

معیارهای بخشهای قبلی عمدتاً مربوط به آشپزخانه داخلی SMM است. تجارت به فروش علاقه دارد. ما به شما می گوییم چگونه می توانید تلاش های مأمور پیام کوتاه برای جذب مخاطب را برای خرید ارزیابی کنید.

نکته مهم: شما نمی توانید KPI را روی فروش بگذارید ، زیرا آنها تحت تأثیر بسیاری از عوامل دیگر وابسته به SMM نیستند.

لی کانارسایا ، یک مدیر SMM از راه دور ، می گوید: "اغلب از مشتریان بالقوه می توانید این موضوع را بشنوید:

• "از ده هزار نفر صد هزار سود خواهد داشت؟"
• "آیا شما به علاوه 1000 مشترک مشترک تضمین می کنید؟"
• "ما درصدی از فروش به شما می پردازیم."

اما SMM فقط به طور غیر مستقیم بر فروش و سود تأثیر می گذارد. شبکه های اجتماعی نیاز مصرف کنندگان را تشکیل نمی دهند ، این فقط یکی از کانال های ارتباطی برند است. "

• ترافیک از شبکه های اجتماعی (ترافیک اجتماعی).

قطعاً فایده ای ندارد که در 2-3 ماه اول پس از ایجاد جامعه شرایط سختی را برای ترافیک به سایت تعیین کنید. به خاطر داشته باشید که برای ایجاد اعتماد به زمان نیاز است: مشترکان جدید عجله ای ندارند دنبال لینک های سایت های ناآشنا را دنبال کنند.

• نرخ تبدیل یا نرخ کلیک از طریق (CTR).

شاخص اصلی در بازاریابی اینترنتی ، تقریباً در تمام مراحل قیف فروش استفاده می شود.

CTR در SMM را می توان به شرح زیر در نظر گرفت: تعداد کلیک های روی پیوند را بر تعداد تعداد ارسال ها تقسیم کنید و نتیجه را 100٪ ضرب کنید. اگر سایت توسط تبلیغات هدفمند ارتقا یابد ، کلیک از طریق یکسان در نظر گرفته می شود: به سادگی نمایش تبلیغات را در مخرج نشان می دهد.

• هزینه برای هر کلیک (CPC).

این شاخص برای همه کسانی که حداقل یک بار تبلیغات هدفمند یا متن را تنظیم کرده اند شناخته شده است. با این حال ، CPC را می توان برای SMM عمومی طبق این فرمول در نظر گرفت: تمام هزینه های نگهداری شبکه های اجتماعی / تعداد تبدیل به سایت.

• تعداد سرب (سرب).

متریک تعداد مخاطبین مشتریان بالقوه ، یعنی تعداد درخواست ها / سفارشات / تماس های دریافت شده از طریق شبکه های اجتماعی را نشان می دهد.

• هزینه یک سرب (هزینه در هر سرب ، CPL).

فرمول: (مقدار هزینه / تعداد سرب).

هنگامی که مدیران برنامه ها را با استفاده از برنامه های شبکه های اجتماعی پردازش می کنند محاسبه می شود. سعی کنید حداکثر گزینه های سفارش را به مشتریان بالقوه ارائه دهید: برای همه راحت نیست که فرم های موجود در زمین را پر کنید ، کالاها را درون سبد خرید فروشگاه های آنلاین قرار دهید.

یک بار دیگر ، ما در موضوع تعداد KPI ها لمس می کنیم.

ویژه برای Tekterra ، Daria Samoilova ، مدیر NetM SMM ، در مورد تجربه خود صحبت کرد:

"برای من شخصاً 5 معیار مطلوب است: ترافیک به سایت ، تبدیل به سرب ، رشد مشترکین ، پوشش ، نرخ نامزدی. این یک مبنای ضروری است که از آن می توان بهره وری کار را بدون کلمات غیر ضروری مشاهده کرد.

کسی به شاخص های ارتباطات ، تقویت ، درگیری - به ER اضافه می کند - یعنی اینکه آنها به طور جداگانه نظر ، ارسال مجدد ، لایک را در نظر می گیرند. سپس می توان هشت معیار را دریافت کرد. "

• مدت کار.
• تعداد اعضای جامعه (از تاریخ گزارش).
• رشد مشترکین به مدت 1 ماه.
• مخاطبان کامل می رسند.
• تعداد بازدیدکنندگان بی نظیر.
• تعداد بازدیدهای پست
• تعداد پست ها (پست ها)
• فرکانس بروزرسانی اخبار
• 5 پست محبوب برتر (در دسترس).

شرکت Wildberry  از همکاری طولانی و مثمر ثمر با آژانس بازاریابی اینترنتی "بخش بازرگانی" سپاسگزاریم.

کارمندان آژانس دائماً بر سایت ما نظارت می کنند و کارهایی را در زمینه ارتقاء در موتورهای جستجو انجام می دهند. به همین دلیل نتایج قابل توجهی حاصل شد.

وزارت تجارت با:

• کیفیت بالای کار انجام شده؛
• حرفه ای همراه با یک رویکرد خلاقانه و خلاقانه برای کار؛
• رویکرد فردی برای اجرای وظایف.

   کارمندان آژانس قادر به "نگاه به جهان" از نگاه مشتری هستند.

ممنون و ما خوشحالیم که همکاری را ادامه می دهیم!

Bakalchuk T.V. (مدیرعامل)

در طول همکاری با شرکت  "دپارتمان تجاری" ما از حرفه ای بودن کارکنان آژانس و کیفیت بالای خدمات ارائه شده اطمینان داشتیم که البته مستحق توصیه های بسیار مثبتی است.

اولین چیزی که می خواهم خاطرنشان کنم مسئولیت است:  سؤالات مختلف و ایده های جدیدی که در روند کار بوجود آمده اند ، همیشه مورد توجه متخصصان آژانس و اجرای سریع آن بوده اند. ما می توانیم با تمام مسئولیت تأیید کنیم که خدمات ارائه شده از قرارداد کاملاً فراتر رفته و به متخصصان آژانس نشان داده شده اند که منحصراً حرفه ای و مسئول هستند و توصیه های ارزشمندی را ارائه می دهند که به ما امکان می دهد دائماً بازاریابی اینترنتی خود را بهبود بخشیم.

دوم - مهمترین - عملکرد است. ما تبلیغات سئو و تبلیغات متنی را به صلاحیت "گروه بازرگانی" منتقل کردیم ، به همین دلیل حضور در فروشگاه اینترنتی بیش از 4 برابر افزایش یافت و به ما این امکان را داد که فروش خود را حتی بیشتر کنیم. این نه تنها کمیت ، بلکه کیفیت بازدید کنندگان را نیز نشان می دهد.

سوم - همکاری با شرکت ها  "اداره كسب و كار" احساس مشاركت قابل اعتماد مي بخشد. ما همیشه با خبرگان رهبری کمپین ما در تماس هستیم و هر مسئله ای به سرعت و کارآمد حل می شود. علاوه بر این ، هر ماه گزارش مفصلی درباره کار انجام شده دریافت می کنیم ، بدین ترتیب دائما درمورد موقعیت سایت خود در یک فضای رقابتی آنلاین آگاه می شویم.

ما از "دپارتمان تجاری" بخاطر برخوردی دقیق با کار و سطح بالای تمرکز مشتری تشکر می کنیم!

Pismenskaya E.B. (مدیر بازرگانی)

لباس کودکان "NECK"

با تشکر از کارکنان بخش بازرگانی  برای کار عالی و توجه دقیق به وظایف و خواسته های ما. ما می خواهیم به سطح بالای حرفه ای تیمی که در زمینه تبلیغ وب سایت در موتورهای جستجو کار می کند توجه داشته باشیم.

در همان ابتدای همکاری ، آژانس یک ممیزی دقیق از سایت ما انجام داد و پیشرفت هایی را ارائه کرد که به ما این امکان را می داد که نه تنها پارامترهای فنی و متنی لازم برای ارتقاء موفقیت آمیز را بهبود بخشیم بلکه توجه ما را به حوزه های مشکل در قابلیت استفاده سایت و قابلیت بازاریابی آن نیز جلب کرد.

علاوه بر این ، متخصصان شرکت گروه بازرگانی به طور مستقیم شروع به تبلیغ در موتورهای جستجو Yandex و Google لیستی از درخواست های منعکس کننده مشخصات و علایق برند شیر Ruzskoye در بازار کردند.

  در مدت زمان کوتاهی به رشد چشمگیری رسیده ایم  جایگاه ما در موتورهای جستجو که به نوبه خود منجر به افزایش شناخت برند ما به عنوان پیشرو در کیفیت و دوستی محیطی محصولات لبنی شده است.

Belozerov G.A. (مدیرعامل)

OJSC "شیر روزکوئی"

ما ، Nilfiskما تجهیزات تمیز کردن را می فروشیم که موضوعی نسبتاً رقابتی است.

با انتخاب شریک زندگی برای حل مشکلات بازاریابی در اینترنت ، به بسیاری از معیارها اعتماد کردیم که از این میان رویکرد شخصی و حرفه ای بودن بالا در زمینه سئو مهمترین بود.

ما شرکت "بخش بازرگانی" را انتخاب کرده ایم و اطمینان داریم که سایت و موقعیت های آن اکنون خوب است.

ما از کارکنان "گروه بازرگانی" بخاطر سازماندهی عالی و باز کار ، درک حرفه ای از مشخصات کار و وظایف تعیین شده و همچنین برای آن پیشنهادات راه حلهای مناسب که شما در مرحله بحث همکاری به ما داده اید ، تشکر عمیق می نماییم.

ما کار شرکت را کاملاً ارزیابی می کنیم و خوشحال می شویم از همکاری.

ما "دپارتمان تجارت" را به عنوان یک شریک ارزشمند توصیه می کنیم!

بوندارنکو A.A.

شرکت نیلفک

با تشکر از کارکنان  شرکت های گروه بازرگانی که از مشکلات و کارهای پیچیده هراس ندارند ، که دائماً درگیر پروژه ما هستند و برای دستیابی به نتایجی که برای ارتقاء فروشگاه اینترنتی تعیین کرده ایم و هرچه ممکن است انجام می دهند ، برای ترویج فروشگاه اینترنتی و اطمینان از گردش مداوم مشتریان به شرکت ما اقدام می کنند.

با تشکر از همکاری طولانی مدت و مؤثر ، به دلیل کمک بسیار حرفه ای در سازماندهی مشاغل اینترنتی شرکت.

Pechersky A.L. (مدیرعامل)

مبلمان اسلاو

انجمن آرایشی و بهداشتی "FREEDOM"  با تشکر از آژانس بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار برای اجرای موفقیت آمیز این پروژه بزرگ راه اندازی نام تجاری جدید لوازم آرایشی KRASIVA در بازار.

ارائه و تبلیغ برند "آرایشی KRASIVA"  در اینترنت موفق بودیم: هر ماه می دیدیم که تعداد بیشتری از نمایندگان مخاطبان هدف در مورد این برند می آموزند - آنها به سرعت شروع به صحبت و مشاوره در مورد لوازم آرایشی کردند. ما اطمینان داریم که اساس موفقیت این پروژه ، رویکرد و مدیریت یکپارچه کارمندان حرفه ای شرکت گروه بازرگانی است.

در این راستا ، ما زمینه هایی را که متخصصان در بالاترین سطح با آن کنار می آیند ، یادآور می شویم:

1. تدوین و اجرای استراتژی کمپین های روابط عمومی در اینترنت؛
2. تبلیغات در رسانه های اجتماعی؛
3. پشتیبانی جامع و جستجوگرها-ارتقاء وب سایت برند؛
4. مدیریت تصویر برند ، به ویژه تعامل با وبلاگ نویسان مرتبط با زیبایی.
5. سازماندهی و اجرای رویدادهای تشویقی در مقیاس بزرگ در رسانه های اجتماعی.

ما از متخصصان شرکت "گروه بازرگانی" تشکر و توصیه می کنیم.

برای اجرای کمپین های SMM ، یافتن مطالب عالی ، نوشتن عناوین ، خودکار ارسال کردن و درگیر کردن عموم احساس راحتی می کنید؟

اما مشتری یا رئیس شما چگونه می تواند از این توانمندی ، که برای آن ، در واقع ، همه چیز شروع شده است ، مطلع شود؟ بله ، و برای خودتان نظارت بر پیشرفت کار خوب خواهد بود.

پاسخ یک گزارش SMM است. این اوست که هم برای مشتری و هم رئیس و حتی برای خود توضیح خواهد داد که پیشرفت شما در کار با شبکه های اجتماعی چه اتفاقی می افتد.

ایجاد هر گزارش SMM شامل 5 مرحله است:

1. مهمترین معیارهای اصلی پیشرفت در شبکه های اجتماعی را انتخاب کنید
2. دوره ای را که به طور مرتب کنترل می شود انتخاب کنید.
3. قالب گزارش اطلاعات را انتخاب کنید
4. ابزاری برای ردیابی معیارها و گزارش دهی انتخاب کنید
5. با استفاده از ابزارهای انتخاب شده ، یک گزارش تصویری از معیارهای انتخاب شده ایجاد کنید

به دنبال این الگوریتم ، می توانید مرتباً گزارشاتی را برای خود یا افرادی که نیاز به نتیجه کار خود دارند نشان دهید.

قبل از شروع به تجزیه و تحلیل معیارها و ایجاد گزارش در مورد آنها ، بگذارید به طور خلاصه ببینیم پارامترهایی که می توانند برای یک گزارش مهم باشند - معیارها ، برنامه ارسال ، رشد و غیره چیست

بررسی مخاطبان بافر نشان داد که گزارش ها ممکن است در هر مورد فردی یک شرکت یا شخص و همچنین بسته به تعدادی از پارامترهای دیگر متفاوت باشد.

چه آماری برای شما مهم است؟

گزارش کار در رسانه های اجتماعی فقط مجموعه ای از داده ها است: آمار و اعداد.

چه داده ای و چه آماری باید در گزارش وجود داشته باشد و چرا؟

پاسخ به ویژگی های استراتژی انتخاب شده شما برای کار در رسانه های اجتماعی و وظایف شما بستگی دارد.

• دنبال کنندگان  درباره تعداد افرادی که می خواهند از مارک شما پیروی کنند صحبت کنید. مزایای پیروان: دستیابی به محتوای شما ، اثبات اجتماعی محبوبیت برند شما ، در برخی موارد ، فقط یک معیار اضافی برای افزایش اعتماد به نفس است.
• کلیک می کند  به شما بگویم که محتوای شما برای کاربرانتان جالب است. کلیکها به شما نشان می دهد که صفحه اجتماعی شما منبع محتوای جالب است ، ترافیکی را ارسال می کند.
• بازتوییت کرد  و به اشتراک گذاری دیگر می گوید محتوای شما توسط پیروانتان جالب به نظر می رسد. مزیت توزیع محتوا افزایش دسترسی و ارسال به افرادی است که هنوز پیروان شما نیستند. و همچنین اثبات اجتماعی که می دانید در رسانه های اجتماعی چه می کنید.
• Huskies  - یک اسب خاکستری کمی علائم امثال - نشان دادن اثبات اجتماعی. اما تعیین انگیزه شخصی که دوست دارد بسیار دشوار است. دلایل مختلف زیادی وجود دارد که مردم دوست دارند. در برخی از شبکه های اجتماعی ، لایک ها می توانند محتوای خود را به موقعیت های بالاتر در فید افزایش دهند.

کدام فرکانس ارسال برای شما مناسب است؟

در اینجا چند نمودار وجود دارد که بیشتر مورد تقاضا است:

• هفتگی
• ماهانه
• هر 3 ماه
• از شروع تا پایان کار بازاریابی

لطفا توجه داشته باشید: برخی به عنوان یک ماه از دوره ای 28 روزه استفاده می کنند بدون اشاره به آغاز و پایان ماه های تقویم ، تا در طول های مختلف تعدیل ایجاد نشود. به طور مشابه ، برای گزارش های سه ماهه ، برخی از آنها 90 روز برای یک حساب یکسان می گیرند.

چگونه می خواهید رشد و پیشرفت خود را پیگیری کنید؟

در چگونگی ردیابی پیشرفت و رشد برای هر مورد جداگانه اختلاف نظر وجود دارد.

به عنوان مثال ، آنچه برای شما جالب تر است: امروز در کدام مرحله از توسعه هستید یا چگونه از گذشته به یک لحظه فعلی از یک نقطه معین رسیده اید؟

در اینجا چند روش برای ارزیابی امتیاز آورده شده است:

• عکس صفحه  - نگاهی به اعداد در یک لحظه خاص ، بدون در نظر گرفتن تاریخ توسعه
• مقایسه گزارش ها برای دوره های مختلف  - هفتگی یا در فواصل دیگر

اگر علاقمند به یادگیری بیشتر در مورد این استراتژی ها هستید ، به اینجا (به انگلیسی) نگاهی بیندازید:

الگوی گزارش هفتگی رسانه های اجتماعی

در زیر در مورد نمونه هایی از انواع گزارش های SMM صحبت خواهیم کرد. آنها را به عنوان پایه بارگیری و احساس رایگان کنید.

این گزارش در Google Sheets ایجاد شده است و بر اساس صادرات داده ها از بافر کار می کند.

به احتمال زیاد ، می توانید با استفاده از سایر ابزارهای تحلیلی برای رسانه های اجتماعی ، این کار را انجام دهید.

در اینجا نحوه استفاده از این الگوی گزارش آمده است:

1. وارد بافر شوید و به پنل Buffer for Business بروید. تجزیه و تحلیل خود را در 30 روز گذشته صادر کنید.
2. در جدول Google روی برگه "صادرات" ، روی سلول A: 1 کلیک کنید
3. وارد پرونده شوید. پرونده خود را که از بافر صادر شده است بارگیری کنید و "داده های شروع شده را از سلول انتخاب شده جایگزین کنید".
4. یک کارت گزارش به طور خودکار با داده های مدرک شما صادر شده از بافر جمع می شود.
5. عناوین و عناوین را در صورت لزوم صحیح کنید (به عنوان مثال بازتوییت برای توییتر ، اشتراک برای فیس بوک)
6. انجام شد! یک نسخه Record Card برای ویرایش و مشاهده آنلاین در دسترس است ، و یک نسخه چاپی برای ایجاد پرونده ها و چاپ های * .pdf قالب بندی شده.

10 راه کارآمد برای تهیه گزارش رسانه های اجتماعی

برای انتخاب مناسب ایده های گزارش دهی برای شما ، با برخی از کاربران بافر مصاحبه کردیم و پرسیدند که چگونه از آنالیزورهای صادر شده از بافر استفاده می کنند.

بنابراین ، بسیاری از گزارش ها ، که در ادامه مورد بحث قرار خواهد گرفت ، با استفاده از تجزیه و تحلیل های صادر شده از بافر انجام شده است (این عملکرد در هنگام استفاده از بافر برای تجارت در دسترس است). همچنین می توانید با صادر کردن تجزیه و تحلیل توییتر (با استفاده از Twitter Analytics) یا Facebook (با استفاده از این گزارش ها) ایجاد کنید فیس بوک بینش).

1. رشد تعداد پیروان

"هر هفته ما 1000 دنبال کننده رشد می کنیم!"

هنگامی که رئیس شما (یا مشتری) تعداد دنبال کنندگان را مورد بررسی قرار می دهد ، می تواند بلافاصله نتیجه گیری های زیادی را به دست آورد: ارزیابی محبوبیت ، میزان دستیابی ، شناخت برند و غیره.

با افزایش تعداد دنبال کنندگان ، تأثیر شما - هم از نظر میزان دسترسی احتمالی افراد و هم درک دیگران - افزایش می یابد. گزارش های رشد پیروان راهی عالی برای نمایش این 2 نکته هستند.

اگر با داشبورد رسانه های اجتماعی در بافر کار می کنید (برای مثال ، بافر برای تجارت) ، می توانید رشد پیروان را در تجزیه و تحلیل خود مشاهده کنید:

1. در صفحه تجزیه و تحلیل ، برای مشاهده پیروان روی نمودار کلیک کنید.
2. در تاریخ شروع دوره ای که می خواهید آنالیز را ببینید ، معلق شوید. به عنوان مثال ، اگر می خواهید برای یک دوره هفتگی به تجزیه و تحلیل بپردازید ، تاریخ را که 7 روز پیش بود ، شناور کنید
3. تعداد تعداد پیروان را در آغاز و پایان دوره بنویسید

تعداد پیروان اکنون منهای تعداد پیروان در آغاز دوره \u003d رشد دنبال کنندگان برای دوره انتخاب شده است.

رشد پیروان با تعداد پیروان در آغاز دوره تقسیم می شود و 100٪ \u003d رشد در درصد ضرب می شود.

مقایسه علاقه ها آسان تر است ، بنابراین بهتر است از آنها در گزارش ها استفاده شود (یعنی "این هفته من 35 دنبال کننده جدید دریافت کردم" ، به جای اینکه "تعداد دنبال کنندگان من در این هفته 0.3٪ افزایش یافته است").

همچنین می توانید با نگاه کردن به آمار جدید پیروان به دست آمده برای دوره های مورد نظر ، هفتگی رشد را مقایسه کنید.

2. گزارش نفوذ

"وای ، نگاه کن! اوباما را دنبال کنید! "

بعضی اوقات جالب است بدانید که شما توسط یکی از افراد با نفوذ و یا با مشترکین عظیم دنبال می شوید. در دراز مدت ، این یک متریک زباله است ، اما در زمان کشف این یک اتفاق جالب است که توجه به پیشرفت و لاف زدن به رئیس (مشتری) داشته باشید.

ارزش عملی داشتن رهبران نظر در مشترکین: هر یک از به روزرسانی های شما فرصتی دارند که بتوانند بازتوییت خود را بدست آورند و جوایز خود را بشکنند.

ناگفته نماند که رهبران عقیده در مشترکین یک تأیید اجتماعی عالی برای دیگران است که افراد این سطح شما را جدی گرفتند.

نحوه ایجاد گزارش:

از ابزارهایی برای یافتن رهبران نظر در بین پیروان خود استفاده کنید. دنبال کننده  و SocialRank.

در هر یک از این سایت ها ثبت نام کنید ، حساب های خود را اضافه کنید (Followerwonk در توییتر متمرکز شده است ، و SocialRank - در توییتر و Instagram). سپس رهبران عقیده را بین پیروان خود شناسایی کنید و گزارش خود را اضافه کنید.

3. تعداد پست ها

"این همان کاری است که ما در ماه گذشته توانستیم انجام دهیم - 110 پست!"

من از اینکه یاد گرفتم که یکی از گزارش های اصلی که مردم می دهند ، تعداد ساده ای از پستهایی که در رسانه های اجتماعی می دهند بسیار تعجب کردم. گزارش \u003d تعداد ارسال. این رقم را می توان با تعداد پست های دوره قبل مقایسه کرد تا ببینیم چگونه تغییر کرده است.

شما می توانید با ردیابی چگونگی تأثیر تعداد پیامها بر سایر آمارها - مثلاً مشارکت یا افزایش تعداد دنبال کنندگان ، از نسخه فوق پیشرفته این گزارش استفاده کنید.

نحوه ایجاد گزارش:

1. پرونده صادر شده شامل سری به روزرسانی های شما در رسانه های اجتماعی خواهد بود و در ستون ها آمارهای جداگانه ای از هر بروزرسانی وجود دارد.
2. تعداد خطوط (که برابر با تعداد ارسال های شماست) را با استفاده از فرمول حساب کنید
   \u003d COUNT (A: A)، "A" ستونی با متن به روزرسانی است.

4- پوشش

"نگاه کن پست ما 10٪ از مخاطبان ما را می بیند! "

یکی از کاربران Buffer که اطلاعات خود را در مورد گزارش های خود با ما به اشتراک گذاشته است بیان خوبی دارد: "تیم آنها نیاز به دستیابی و طنین انداز دارد.".

دسترسی به تعداد افرادی است که می توانند پست را ببینند.

رزونانس تعداد دفعاتی است که شما با محتوا تعامل دارید.

پوشش گاهی اوقات می تواند به یک اصطلاح نسبتاً پیچیده تبدیل شود. فیس بوک از آن استفاده می کند تا تعداد افرادی را که پست را مشاهده می کنند ، نشان دهد. توییتر آنرا Impressions می نامد.

در هر صورت ، این متریک اغلب بهترین روش برای درک تعداد افراد است که فارغ از تعداد مشترکین شما (دسترسی بالقوه) مطالبی را که شما منتشر می کنید (در دسترس واقعی) را می بینند.

نحوه ایجاد گزارش:

در حال حاضر ، تجزیه و تحلیل توییتر بهترین (و شاید تنها) مکانی است که می توانید در توییت Impressions تحلیلی پیدا کنید.

بافر مسیر رسیدن به فیس بوک و دسترسی احتمالی توییتر را ردیابی می کند (میزان بالقوه جمع شما و پیروان کسانی است که شما را بازتوییت کردند).

پوشش و یا برداشتهای مربوط به هر پست را با اضافه کردن کلیه پوششهای همه پستها و تقسیم نتیجه بر تعداد پستها بشمارید.

پوشش هر پست / تعداد دنبال کنندگان شما \u003d٪ دنبال کننده هایی که محتوای شما را دیدند.

5- درگیری کامل

آیا محتوای ما پاسخی را ایجاد می کند؟ بله ، ما 425 تعامل با محتوا در هر ماه داریم! "

برای افراد مختلف ، اصطلاح تعامل کامل می تواند به معنای چیزهای مختلف باشد. به طور کلی ، درگیری کامل مجموع کلیک ، اشتراک گذاری ، لایک و اظهار نظر است - کلیه اعمالی که کاربر با محتوا می تواند انجام دهد.

چه چیزی به کل این اطلاعات می دهد؟ درک اثربخشی صدای جیر جیر یا پست خود را.

آیا مردم مطالب شما را دوست داشتند؟ در این صورت ، فارغ از توزیع تعداد در معیارهای نامزدی ، درگیری کامل خواهد بود.

نامزدی پایه و اساس هر موفقیت در رسانه های اجتماعی است. تعامل خوب \u003d توزیع خوب.

نحوه ایجاد گزارش:

1. صادرات داده ها از بافر ، توییتر یا فیس بوک
2. در برخی موارد ، میزان مشارکت در داده های صادر شده شما درج می شود. اگر اینطور نیست ، خودتان رقم درگیری کامل را اضافه کنید.

6. مشغول ارسال

"هر بار که ما یک پست ارسال می کنیم ، می توان انتظار 25 تعامل کاربر با پست را داشت!"

مرحله بعدی در شمارش نامزدی ، مشغول شدن در پست است. به جای تعامل عمومی در یک دوره خاص (که بسته به دفعات ارسال ممکن است متفاوت باشد) ، می توانید به درگیر شدن یک پست خاص نگاه کنید تا تصویری واضح تر از نحوه واکنش مردم نسبت به آن داشته باشید.

نحوه ایجاد گزارش:

تعامل کل را بر اساس تعداد پست ها تقسیم کنید.

7. مشارکت مشترکان

"حدود 3٪ از مشترکین ما هر زمان که پست جدید ارسال می کنیم درگیر می شوند! یوو! "

خبر خوب در مورد ردیابی مشارکت مشترکان است: این بینش را در مورد نحوه تقسیم توزیع در شبکه های اجتماعی فراهم می کند. اگر در تلاش برای جمع آوری مشترکین هستید و شاخص اشتغال مشترکان را می شناسید ، می توانید با افزایش تعداد مشترکان ، رشد تعامل را پیگیری کنید. اگر بتوانید تعداد نامزدی در هر مشترک را مدیریت کنید ، می توانید با رشد پایگاه مشترک رشد بیشتری در تعامل کسب کنید.

مدیران رسانه از این آمار برای مقایسه این شاخص در شبکه های اجتماعی مختلف ، به عنوان مثال توییتر در مقابل اینستاگرام استفاده می کنند.

میزان نامزدی برای ارسال ، به متریک به قابل فهم ترین شکل کمک می کند و قابل مقایسه است.

نحوه ایجاد گزارش:

1. تعامل کل خود را براساس تعداد پست های خود تقسیم کنید.
2. نامزدی حاصل از پست را براساس تعداد دنبال کنندگان خود تقسیم کنید.

8. کلیک می کند

در بافر ، ما به مدت 7 ماه از کلیک به عنوان معیار اصلی استراتژی SMM استفاده کردیم. کلیک مستقیم ترین متریک است که می توانید به آن وصل شوید. لحظه ای که شخصی کلیک می کند به این معنی است که 2 مورد قابل توجه اتفاق افتاده است: 1) شما یک عنوان خوب نوشتید یا تصویر اصلی پست را به خوبی انتخاب کرده اید 2) این شخص اکنون به سایت شما می رود ، در خبرنامه ایمیل شما مشترک می شود ، در حال خواندن مقاله های دیگر است یا کاری را انجام می دهد حرکت در طول قیف بازاریابی خود را.

نحوه ایجاد گزارش:

1. صادرات داده ها از بافر ، توییتر یا فیس بوک
2. اگر به تعداد کل کلیک علاقه مند هستید ، کلیک های هر پست را برای دوره موردنیاز خود اضافه کنید
3. اگر به تعداد کلیک های یک پست (متریک مورد علاقه ما) علاقه مند هستید ، تعداد کل کلیک ها را بر اساس تعداد ارسال ها تقسیم کنید
4. اگر علاقه مندید که هر مشترک چه تعداد کلیک داشته باشد ، تعداد کلیک در هر پست را بگیرید و بر تعداد مشترکان خود تقسیم کنید

9- ترافیک ارجاع از شبکه های اجتماعی

"ببینید چند بازدید کننده از سایت ما از شبکه های اجتماعی آمده اند! "

اگر کلیک یک روش عالی برای اندازه گیری موفقیت پست های فردی است ، پس مراجعه به سایت ترافیک اجتماعی راهی عالی برای دیدن چقدر یک شبکه اجتماعی برای جذب افراد به سایت شماست.

با تشکر از شاخص ترافیک ارجاع از شبکه های اجتماعی ، مشاهده خواهید کرد که هر یک از شبکه های اجتماعی که در بازاریابی از آنها استفاده می کنید ، چند بازدید به سایت می دهد.

هنگامی که به شاخص های ارگانیک ، مراجعه و ترافیک مستقیم در کنار هم نگاه می کنید ، این کار به شما چشم اندازی می دهد تا در مورد کار خود با شبکه های اجتماعی و امکان ارزیابی اثربخشی هر یک از آنها استفاده کنید.

نحوه ایجاد گزارش:

1. داخل Google Analytics ، به بروید کانالهای همه ترافیک.
2. این گزارش درصد ترافیک شبکه های اجتماعی ، از جستجو ، مستقیم و مراجعه به سایت ، مراجعه به سایت های دیگر ، از طریق ایمیل و غیره را به شما نشان می دهد.
3. برای دیدن خرابی در ترافیک اجتماعی توسط شبکه های اجتماعی ، به این قسمت بروید کسب Ref مراجعه به شبکه
4. این گزارش نشان می دهد که میزان ترافیک از هر شبکه اجتماعی چقدر بوده است.

10. قیف

"این فروش ها را می بینید؟ این افراد از طریق شبکه های اجتماعی به ما آمدند - باحال ، درست است؟ "

برای کاربران پیشرفته: گزارش های قیف نه تنها کلیک و مراجعه به سایت شما را نشان می دهد ، بلکه همچنین چگونه این افراد به سایت رفته اند و چه کارهایی روی آن انجام داده اند. آیا ترافیک اجتماعی شما به سرب تبدیل می شود؟ در مشترکین؟ در فروش؟ گزارش های قیف ، کل سفر بازدید کنندگان شما را به طور کامل نشان می دهد - از توییت گرفته تا بازدیدها و فعالیتها.

نحوه ایجاد گزارش:

روش های بسیاری برای مقابله با قیف ها وجود دارد.

در اینجا چند درس مفید از KISSMetrics و رسانه اجتماعی امتحان کننده وجود دارد که عمق این موضوع را کاملاً آشکار می کند.

یکی از راههای مناسب برای راه اندازی یک قایق ساده که من کشف کردم استفاده از اهداف Google Analytics است:

1. به Google Analytics بروید و در بالای صفحه Admin را کلیک کنید.
2. سایت خود را از لیست کشویی در سمت چپ و در ستون سمت راست صفحه روی اهداف کلیک کنید
3. روی دکمه + هدف جدید کلیک کنید
4. هدف جدید را نامگذاری کنید ، نوع هدفی را که می خواهید ایجاد کنید انتخاب کنید ، هدف را پیکربندی کنید تا Google Analytics زمان رسیدن به آن را بداند

پس از این مراحل ، می توانید با مراجعه به اهداف Conversions in در حساب Google Analytics خود ، تجزیه و تحلیل ها را برای این منظور (از جمله تعداد اقدامات در شبکه های اجتماعی) مشاهده کنید.

نتیجه گیری

روند تعیین اهداف و ایجاد گزارشهای بازاریابی در شبکه های اجتماعی چگونه تنظیم شده است؟

آیا از روشهای توصیف شده در این مقاله استفاده می کنید؟ کدام یک را دوست دارید / دوست ندارید و چرا؟

ما علاقه مندیم تا در مورد تجربه شما بیاموزیم.

گزارش های رسانه های اجتماعی

Google Analytics با در نظر گرفتن اوقات ، ابزاری برای تحلیل فعالیت های اجتماعی ارائه می دهد. ارزیابی با توجه به شاخص های زیر انجام می شود:

تبدیل  - ردیابی اهداف ، تبدیل ها ، معاملات تجارت الکترونیکی.

  - محتوای شبکه ها یا مجامع در آن ارائه می شود.

که از آن کاربران به سایت شما می روند.

ماژول های اجتماعی  - میزان درگیری کاربر در سایت شما.

گزارش ها

برگه منابع ترافیکی  در بخش کارکردهای اجتماعیگروه های گزارش زیر در دسترس هستند:

بررسی  - چه درصد از تبدیل ها در شبکه های اجتماعی سقوط می کند. جابجایی از یک شبکه اجتماعی می تواند منجر به تبدیل مستقیم شود یا در آینده در تبدیل تأثیر بگذارد.

نمودار تعداد کل تبدیل های به دست آمده و ارزش پولی آنها را در مقایسه با تبدیل های ناشی از انتقال از شبکه های اجتماعی نشان می دهد. تبدیلهای فوری در نمودار با عنوان "تبدیل های اخیر از منابع اجتماعی" نمایش داده می شوند. تبدیل های بدست آمده در بازدیدهای بعدی با عنوان "تبدیل های مرتبط از منابع اجتماعی" نمایش داده می شوند.

این گزارش به تعیین اینکه کدام شبکه ها بالاترین کیفیت ترافیک را به سایت وارد می کنند ، کمک می کند. این گزارش حاوی اطلاعات مربوط به نماها ، میانگین مدت اقامت در سایت ، تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید است.

این گزارش معیارهای تعامل برای هر URL را نشان می دهد. نمایش شبکه های اجتماعی و اجتماعاتی که محتوای شما ارائه می شود.

تبدیل. این گزارش تعداد کل تبدیل ها و ارزش پولی آنها را ناشی از انتقال از شبکه های اجتماعی نشان می دهد.

ماژول های اجتماعی. دکمه های 1+ ، Like به شما کمک می کنند تا مطالبی را که کاربران با کمک آنها علامت گذاری می کنند ، ردیابی کنید. به عنوان مثال ، مقالات منتشر شده توسط شما با کلیک یک دکمه توسط کاربران قابل توزیع است. بنابراین ، می توان درک کرد که کدام محتوا برای کاربران جالب است و کدام یک نیست. برای حساب کاربری متقابل کاربر با دکمه ها (به استثنای 1+) ، باید کد رهگیری را تغییر دهید.