En février, nous avons eu un article "des indicateurs de dissolution pour suivre l'efficacité du marketing Internet". Les lecteurs ont aimé le matériel et ils ont encore demandé.

Vous avez demandé - nous avons fait: J'ai essayé de collecter tous les indicateurs les plus importants pour analyser le marketing des médias sociaux. Les informations seront utiles pour les esédicers, les gestionnaires et les propriétaires d'entreprise.

AVERTISSEMENT AUX CLIENTS: Vous ne devez pas tomber à l'extrême, évaluer SMM ou un par un indicateur, ou par tout à la fois. Dans le premier cas, une métrique distincte montre une image déformée et enfonce facilement un interprète de mépris. La deuxième méthode d'évaluation nécessite trop de temps et d'efforts.

Métriques pour évaluer la dynamique des abonnés

Commençons par les métriques reflétant la dynamique des abonnés et, par conséquent, l'efficacité de la stratégie SMM dans son ensemble.

• Nombre d'abonnés (adeptes)

Peut-être la métrique la plus célèbre de SMM: utilisée de manière utilisée dans les rapports, est définie comme KPI. Bien sûr, les Follovers peuvent être éteints, mais une telle triche est facile à calculer.

S'il y a des soupçons, il est nécessaire d'étudier les comptes de nouveaux arrivants - bots et «chiens» immédiatement visibles. En parallèle, il est nécessaire de comparer la géographie, l'âge et d'autres données importantes des nouveaux abonnés avec les portraits d'audience cible. Les caractéristiques sont beaucoup divergées - questions à l'Esemchik.

Plus d'informations sur la recherche indépendante des bots dans des réseaux sociaux et des services pour déterminer de faux comptes - dans l'article Dmitry Dementia.

Formule: (Nombre de nouveaux abonnés / nombre total d'abonnés) * 100%.

La formule peut également être améliorée en substituant un numérateur augmentation propre: La différence entre le nombre de nouveaux abonnés et le nombre de communautés abandonnées. Il sera plus facile d'évaluer l'intérêt de l'auditoire, la pertinence des postes et de l'efficacité de la publicité, si elle est activée.

• Nombre de vues (vues)

Pour les rapports, en règle générale, utilisez l'indicateur total: le nombre de vues sur tous les postes communautaires pendant une certaine période.

• ATTEINDRE)

La couverture montre le nombre de personnes qui au moins une fois en contact avec la ou les publications de la communauté.

Comme dans le cas de l'indicateur précédent, principalement les clients sont rapportés sur la couverture globale. Il est considéré séparément si une tâche intermédiaire est la suivante: comparer l'efficacité de plusieurs postes.

Couverture virable dépend directement de l'intérêt du contenu, rEACHE payée. - du budget de la publicité. Sur le portée biologique Le nombre d'abonnés et la fréquence de la publication du contenu, mais il existe une force insurmontable - des algorithmes de classement des réseaux sociaux.

Si KPI est limitée à la dynamique des abonnés et de l'affichage, le service PointsCheed conviendra au suivi. Il sait travailler avec 8 réseaux sociaux (VK et OK, toutefois non inclus dans la liste). Coût - à partir de 5 $ par mois.

Avec le suivi des indicateurs les plus importants - Les abonnés, la couverture, les vues et la participation des métriques (qui seront discutés dans la section suivante) - mieux portera atteinte à Livedune. Les tarifs commencent par 195 roubles. Lyvdyun sait comment travailler avec tous les réseaux sociaux russes et même avec LJ.

Métriques pour estimer les commentaires du public

Maintenant sur les métriques reflétant diverses réactions utilisateur. Aime (goûts), commentaires (commentaires), actions ou repostions (actions) - le plus simple, bien connu, mais pas les seuls indicateurs d'évaluation rétroaction public.

• Le niveau d'attractivité (taux d'amour)

Aime en termes de taille de l'auditoire. Formule: Aime / adeptes * 100%.

• Niveau compact (Taux de conversation)

Commentaires en termes de taille de l'auditoire. Formule: Commentaires / adeptes * 100%.

• Ratio de distribution (taux d'amplification)

Synonyme - taux de croissance. Formule: actions / messages (nombre de postes) * 100%.

AR caractérise les virages du contenu. Plus l'indicateur est élevé, la couverture la plus libre et moins cher l'attrait des abonnés.

Parfois, Husky, les actions, les commentaires et les coefficients ne sont pas considérés séparément, et ils prennent un indicateur plus général - le volume d'implication (volume d'engagement). Formule: Likes + comments + actions.

• Coefficient de participation du public (taux d'engagement, er)

Formula ER - Plusieurs.

Une des options de calcul: Prendre le nombre de participants de la communauté qui ont commis au moins une implication (comme / republier / commentaire), puis le diviser pour le nombre total d'abonnés.

Il existe une telle formule: (la somme de toutes les participations / nombre d'abonnés) * 100%.

Conseil des spécialistes de Darya Samoilova, SMM-Manager "Netology": "Si vous rapportez la croissance des abonnés, essayez de le montrer dans un paquet avec ER. Parce que la meilleure garantie de l'absence de robots et de «âmes mortes» augmente ou ne tombe pas au moins une implication du compte. C'est important".

L'absence d'indicateur est qu'il est subjectif: ne prend pas en compte la couverture, la participation à des jours et des interactions spécifiques avec des postes individuels. Par conséquent, des Eschemkers expérimentés utilisent plusieurs sous-espèces er.

• Taux d'engagement par REACH, ERR)

Formule: (Nombre d'implication / couverture) * 100%.

La métrique montre une part approximative de ceux qui ont vu la publication de la communauté et, d'une manière ou d'une manière ou d'une autre, leur ont répondu.

• Participation en termes de jour (taux d'engagement quotidien, jour d'urgence)

Formule: (Nombre d'engagement par jour / nombre d'abonnés) * 100%.

La participation quotidienne montre combien de fois par jour le suiveur moyen a montré une activité.

• Le niveau d'implication dans la poste, ER Post) (taux d'engagement de poste, poste ER)

Formule: (la quantité d'implication par 1 poste / nombre d'abonnés à la date de publication) * 100%.

L'indicateur vous permet d'évaluer l'intérêt dans des publications spécifiques, de comparer les messages les uns avec les autres en efficacité.

• Coefficient associé (taux d'engagement par vues, vue ER)

Formule: (Nombre d'implication sur 1 poste / nombre de vues) * 100%.

Avec les conclusions selon cet indicateur, il est nécessaire de faire attention, car le réseau social ne considère pas une vue unique.

• Temps de réponse moyen (Temps de réponse)

La métrique reflète le temps requis par les représentants de l'administration communautaire / de la marque pour répondre aux messages de l'auditoire. Il s'agit d'un indicateur de qualité de qualité important, de respect des clients.

Pour estimer le temps de réponse moyen dans la dynamique, vous pouvez utiliser une telle formule: (temps de réponse pour la période précédente / temps de réponse de la période de référence - 1) * 100%.

• Fréquence de réponse (taux de réponse)

La métrique montre la proportion de problèmes auxquels les utilisateurs ont reçu la réponse. Formule: (Nombre de réponses / Nombre de questions) * 100%.

Selon Jagajam, collectées en Russie, les marques réagissent lentement et ne répondent même pas à la moitié des questions.

Conclusion: Avec l'aide d'un service de haute qualité, vous pouvez dépasser la plupart des concurrents.

Pour une surveillance régulière de la fonctionnement de la réponse, le même Jagajam convient. Il peut collecter des statistiques et sur la communauté de votre marque et dans des groupes de concurrents. En plus de la fréquence de la réponse, le service est capable d'examiner la dynamique des abonnés, de la participation et d'autres indicateurs SMM importants. Régime tarifaire Personnel à Jagajam - 2 700 roubles par mois.

Il existe également un service étranger pour améliorer la qualité du service à la clientèle dans les réseaux sociaux - CX Social. Il suit les publications avec la mention de la marque et le notifie à temps. Les tarifs sont inconnus, mais vous pouvez demander une version de démonstration.

Metrics pour l'évaluation et la conversion du trafic

Métriques des sections précédentes - principalement sur le SMM de la cuisine intérieure. L'entreprise est une vente intéressante. Nous disons comment évaluer les efforts de l'Esember pour apporter au public avant d'acheter.

IMPORTANT: Il est impossible de définir les KPI sur les ventes, car ils sont influencés par de nombreux autres facteurs qui ne dépendent pas de SMM.

Lia Canarie, responsable SMM sur la télécommande, explique: "Très souvent de clients potentiels, vous pouvez entendre telle:

• "De dix mille seront cent mille bénéfices?"
• "Assurez-vous un plus de 1 000 abonnés?"
• "Nous vous paierons un pourcentage des ventes."

Mais SMM sur les ventes et le bénéfice n'affecte que indirectement. Les réseaux sociaux ne forment pas de besoins de consommateurs, il s'agit d'un seul des canaux de communication de marque. "

• Trafic des réseaux sociaux (trafic social).

Il n'en vaut certainement pas la peine au cours des 2-3 premiers mois après la création de la communauté d'établir l'esemchechik les exigences de trafic strictes sur le site. Considérez que la formation de relations de confiance que vous avez besoin de temps: les nouveaux abonnés ne sont pas pressés d'aller sur les liens vers des sites inconnus.

• Facteur de conversion ou taux de clics, CTR).

L'indicateur de base du marketing Internet, il est utilisé presque à toutes les étapes de l'entonnoir des ventes.

CTR dans SMM peut être considéré comme suit: diviser le nombre de transitions en vous référant au nombre de postes de postes et le résultat se multiplie 100%. Si le site est promu par la publicité ciblée, la cliquée est considérée comme si elle est réputée: juste des annonces sont substituées dans le dénominateur.

• Cliquez sur le prix (coût par clic, cpc).

Cet indicateur est connu de tous ceux qui sont au moins une fois réglés ciblés ou publicité contextuelle. Toutefois, la CPC peut être envisagée pour le général SMM pour une telle formule: tous les coûts de maintien des réseaux sociaux / nombre de transitions sur le site.

• Le nombre de prospects (leads).

La métrique montre le nombre de contacts de clients potentiels, c'est-à-dire le nombre d'applications / commandes / appels obtenus à l'aide de réseaux sociaux.

• Le coût d'un couvercle (coût par plomb, CPL).

Formule: (montant des charges / nombre de prospects).

Les prospects et les CPL sont faciles à calculer lorsque les gestionnaires procèdent aux applications avec des applications de réseautage social. Essayez d'offrir aux clients potentiels options maximales pour la commande: tout le monde n'est pas pratique de remplir des formulaires sur les prêts, mettez les marchandises dans le panier de magasins en ligne.

Actualisez à nouveau le sujet de KPI.

Daria Samoilova, Netologie SMM Manager a raconté ses expériences de "Texerra" sur leur expérience, "Netologie" SMM:

«Pour moi personnellement, 5 métriques sont optimales: trafic sur site, conversion en LIDA, suivi, couverture, taux d'engagement. C'est la base requise à partir de laquelle sans des mots supplémentaires Efficacité de travail visible.

Quelqu'un ajoute une ventilation sur les indices de communication, le gain, la participation - c'est-à-dire qu'il considère les commentaires, les republies, le husky séparément. Ensuite, il peut y avoir huit métriques. "

• Terme de travail.
• Le nombre de participants de la communauté (à la date du rapport).
• L'augmentation des abonnés pendant 1 mois.
• Couverture complète du public.
• Le nombre de visiteurs uniques.
• Le nombre total de vues des postes.
• Nombre de messages (messages).
• Fréquence des nouvelles de mise à jour.
• Top 5 des messages populaires (couverture).

Société "Vaildberriz" Merci d'une coopération prolongée et fructueuse avec le département des affaires de l'agence de marketing Internet.

Le personnel de l'agence surveillait constamment notre site et effectue des travaux sur la promotion moteurs de recherche. En raison de quels résultats notables ont été atteints.

Entreprise des affaires distingue:

• travail de haute qualité effectué;
• professionnalisme associé à une approche créative et non standard du travail;
• approche individuelle de la mise en œuvre des tâches.

Les travailleurs de l'agence sont capables de «jeter un coup d'œil au monde» par les yeux du client.

Merci! Et nous sommes heureux de continuer à coopérer!

Bakalchuk T.V. (PDG)

Pendant la coopération avec la société "Département des affaires" Nous avons été convaincus du professionnalisme du personnel de l'Agence et haute qualité Les services fournis, ce qui, bien sûr, mérite exclusivement des recommandations positives.

La première chose que vous voulez mentionner est responsable: Des questions différentes et de nouvelles idées qui se sont posées au cours des travaux ont toujours trouvé des intérêts et une mise en œuvre rapide par les spécialistes de l'agence. Nous pouvons, avec l'entière responsabilité de confirmer que les services fournis dépassent le cadre de strictement indiqué dans le contrat et montrent les spécialistes des agences comme, exclusivement professionnels et responsables et fournissant des recommandations précieuses qui vous permettent d'améliorer constamment notre marketing Internet.

Deuxièmement - l'efficacité est la plus importante. Nous avons été soumis à la compétence du «département des affaires» de la promotion de la SEO et de la publicité contextuelle, grâce à laquelle la présence de magasin en ligne a augmenté plus de 4 fois et nous a permis d'élever encore plus nos ventes. Cela parle non seulement du nombre, mais également de la qualité des visiteurs.

Troisième - Coopération avec entreprises «Département des affaires» donne un sens de partenariat fiable. Nous sommes toujours en contact avec la principale campagne d'experts et toute question est résolue rapidement et efficacement. De plus, chaque mois, nous recevons un rapport détaillé sur le travail effectué, constamment au courant des dispositions de notre site dans un environnement en ligne concurrentiel.

Nous remercions le «département des affaires» pour une approche scrupuleuse du travail et un niveau de concentration de clients élevé!

Écrit E.B. (Directeur commercial)

Vêtements pour enfants "Shaluna"

Nous remercions l'équipe de la société "Département des affaires" Pour un excellent travail et une attitude attentive envers les tâches et notre souhait. Nous voulons célébrer un haut niveau d'équipe de professionnalisme travaillant à la promotion du site dans les moteurs de recherche.

Au tout début de la coopération, l'Agence a mené une vérification détaillée de notre site Web et proposé des modifications qui ont permis de s'améliorer non seulement des paramètres techniques et textuels nécessaires à la réussite de la promotion, mais ont également tourné notre attention sur les zones problématiques de la convivialité du site et de son marketing. Fonctionnalité.

Ensuite, les spécialistes de la société "Département des affaires" ont commencé directement à la promotion des moteurs de recherche Yandex et de Google une liste de demandes reflétant les spécificités et les intérêts de la marque "Lait de ruzogo" sur le marché.

Dans peu de temps, nous avons atteint une croissance significative. Nos positions dans les moteurs de recherche, qui ont entraîné une augmentation de la reconnaissance de notre marque en tant que chef de file de la convivialité de la qualité et de l'environnement des produits laitiers.

Bélozers G.A. (PDG)

OJSC "lait ruzskoy"

Nous, compagnie "nilfisk", Nous vendons des équipements de nettoyage, ce qui est un thème assez compétitif.

Choisir un partenaire pour résoudre les défis marketing sur Internet, nous nous sommes appuyés sur de nombreux critères, notamment une approche personnelle et un professionnalisme élevé dans le domaine de la SEO sont devenus les plus importants.

Nous avons choisi le service des affaires et convaincu que notre site et ses positions sont désormais de sécurité.

Nous exprimons plus de merci aux employés du «Département des affaires» pour l'organisation excellente et ouverte du travail, une compréhension professionnelle des spécificités de notre entreprise et des tâches fixées, ainsi que pour les propositions d'options rapides pour leurs décisions qui Vous nous avez donné à la discussion sur la coopération et continuez à recommander jusqu'à présent.

Nous apprécions les travaux de la société sur une coopération excellente et bienvenue.

"Département des affaires" recommandé comme partenaire décent!

Bondarenko A.A.

Société "Nilfisk"

Exprimer la reconnaissance aux employés Département des affaires, qui n'ont pas peur des difficultés et des tâches complexes qui sont constamment engagées dans notre projet et font tout notre possible pour atteindre les résultats de la promotion de la boutique en ligne et offrent un flux de clients permanent à notre entreprise.

Merci pour une coopération à long terme et efficace, pour une assistance hautement professionnelle pour organiser l'entreprise Internet de la société.

Pechersky A.L. (PDG)

Meubles slaves

Association cosmétique "Liberté" Exprime avec une gratitude à l'agence de marketing Internet "Département des affaires" pour la réussite de la mise en œuvre d'un important retrait du projet sur le marché de la nouvelle marque Krasiva Cosmetics.

Présentation et promotion de la marque "Krasiva Cosmetics" Sur Internet ont réussi: chaque mois, nous avons vu que la marque apprendrait de plus en plus de représentants du public cible - ils ont rapidement commencé à parler de cosmétiques, de conseils. Il est convaincu que la base du succès de ce projet était l'approche intégrée et la gestion du personnel professionnel du «département des affaires» de la société.

À cet égard, nous notons les directions de travail avec lesquelles des experts font face au plus haut niveau:

1. Développement et mise en œuvre de la stratégie de la campagne PR sur Internet;
2. Promotion dans les médias sociaux;
3. Soutien complet et promotion de la référencement du site Web de la marque;
4. Gestion de l'image de marque, en particulier, interaction avec les blogueurs de sujet BULI;
5. Organisation et conduisant des activités stimulantes à grande échelle dans les médias sociaux.

Nous remercions et recommandons les spécialistes de la société "Business Department".

Déplacez-vous la campagne SMM, trouvez le contenu chic, écrivez des en-têtes, automatisez-vous et impliquez le public?

Mais comment votre client ou votre patron aura-t-il connaissance de cette valeur, pour laquelle, en fait, tout était resté? Oui, et pour vous-même de suivre les progrès du travail serait bien.

Réponse - Rapport SMM. C'est lui qui expliquera au client, et le patron, et même vous, ce qui arrive à vos progrès dans le cadre de réseaux sociaux.

Créer un rapport SMM consiste en 5 étapes:

1. Choisissez les principales métriques de progression des clés dans les réseaux sociaux
2. Sélectionnez une période surveillée régulièrement
3. Sélectionnez le format d'informations de rapport
4. Sélectionnez Outils pour suivre les métriques et signaler le rapport
5. Pour former un rapport visuel sur des métriques sélectionnées à l'aide des outils sélectionnés.

En suivant cet algorithme, vous pouvez créer régulièrement des rapports pour vous-même ou des personnes qui ont besoin de montrer le résultat de votre travail.

Avant de commencer à analyser les métriques et à créer des rapports sur eux, voyons brièvement qu'il existe des paramètres qui peuvent être importants pour le rapport - métriques, calendrier de publication, croissance, etc.

Le tampon de l'enquête audience a montré que les rapports peuvent différer dans chaque cas individuel d'une entreprise ou d'une personne, ainsi que de plusieurs autres paramètres.

Quelles statistiques sont importantes pour vous?

Rapport sur le travail dans les médias sociaux est juste un ensemble de données: statistiques et chiffres.

Quelles données et quelles statistiques devraient être dans le rapport et pourquoi?

La réponse dépend des spécificités de la stratégie de travail choisie dans les médias sociaux et à vos tâches.

• Follovier Ils parlent du nombre de personnes qui veulent suivre votre marque. PLUS DE FOLLOVEL: Couverture que votre contenu reçoit, la preuve sociale de la popularité de votre marque, dans certains cas est simplement une mesure supplémentaire pour accroître la confiance.
• Cliquetis Ils vous disent que votre contenu est intéressant pour vos utilisateurs. Clique sur Envoyer un trafic à votre démontrateur que votre page sociale. - Source de contenu intéressant.
• Récidive Et d'autres décompositions indiquent que votre contenu est perçu par vos follovers aussi intéressants. L'avantage de la répartition du contenu consiste à augmenter la couverture et la démonstration de postes aux personnes qui ne sont pas encore vos abonnés. Ainsi que la preuve sociale de ce que vous savez ce que vous faites dans les médias sociaux.
• Rauque - un petit cheval gris. PLUS DE LYKOV - Démonstration de la preuve sociale. Cependant, déterminer la motivation d'une personne qui a coincé comme, est assez difficile. Il y a trop de raisons différentes pour lesquelles les gens mettent des huskies. Dans certains réseaux sociaux, Husky peut collecter du contenu à des positions plus élevées dans la bande.

Quelle fréquence d'affichage vous convient le plus?

Voici quelques graphiques de la demande plus souvent que d'autres:

• Hebdomadaire
• Mensuel
• Tous les 3 mois
• De la campagne de marketing de début à la fin

Remarque: certains utilisent une période de 28 jours sans référence au début et à la fin des mois de calendrier, afin de ne pas faire une correction pour différentes longueurs. De même, pour des rapports trimestriels, certains prennent une période de 90 jours pour un compte pair.

Comment voulez-vous suivre votre taille et votre progression?

Il existe des différences dans la manière dont les progrès et la croissance sont suivis pour chaque cas individuel.

Par exemple, ce qui est plus intéressant pour vous: à quel point de développement avez-vous à ce jour ou comment avez-vous passé le chemin du point spécifié dans le passé au moment actuel?

Voici quelques façons de regarder la note:

• Capture d'écran - Regard sur les chiffres à un point particulier, à l'exclusion de l'histoire du développement
• Comparaison des rapports pour différentes périodes - mondoofly ou pour d'autres intervalles de temps

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces stratégies, voir ici (Matériel en anglais):

Rapport hebdomadaire sur le travail dans les médias sociaux

Le point concerne les exemples de rapports SMM. Téléchargez et n'hésitez pas à les prendre comme base.

Le rapport est créé dans Google Feuilles et fonctionne sur l'exportation de données de tampon.

Très probablement, vous pouvez le faire fonctionner avec les exportations d'autres outils d'analyse des médias sociaux.

Voici l'instruction Comment utiliser ce modèle de rapport:

1. Connectez-vous Buffer et accédez à votre mémoire tampon pour le panneau des entreprises. Exportez votre analyse au cours des 30 derniers jours.
2. Dans la table Google sur la feuille "Exporter", cliquez sur la cellule A: 1
3. Aller au fichier → Importer. Téléchargez votre fichier exporté à partir de tampon et sélectionnez "Remplacer les données à partir de la cellule sélectionnée".
4. "Card de la carte" sera automatiquement rempli de données de votre document exporté à partir de tampon.
5. Si nécessaire, corrigez les noms et les titres (par exemple, Retweets pour Twitter, actions pour Facebook)
6. Prêt! Vous avez une version de carte d'enregistrement disponible pour l'édition et la visualisation en ligne et la version d'impression formatée pour créer des fichiers * .pdf et des impressions.

10 moyens efficaces de créer un rapport sur les médias sociaux

Pour faire une bonne sélection d'idées de rapports pour vous, nous avons interviewé certains utilisateurs de tampons, demandant comment ils utilisent des analyses exportées à partir de tampon.

Par conséquent, de nombreux rapports qui seront discutés ci-dessous ont été effectués à l'aide d'analyses exportés à partir de tampon (cette fonctionnalité est disponible lors de l'utilisation de la mémoire tampon pour affaires). Vous pouvez également créer ces rapports en exportant Twitter Analytics (en utilisant Twitter Analytics) ou Facebook (en utilisant Insights Facebook.).

1. Croissance du nombre de Folloviers

"Chaque semaine, nous grandissons sur 1000 follovers!"

Lorsque votre patron (ou votre client) examine la figure de Follovover, il peut immédiatement faire de nombreuses conclusions: évaluer la popularité, la couverture, la sensibilisation à la marque, etc. et toutes ces conclusions seront justes.

Comme le nombre de follovers augmente, votre influence augmente et en termes de nombre de couvertures potentielles des personnes et de la perception des autres. Les rapports sur la croissance des abonnés constituent un excellent moyen de démontrer ces 2 points.

Si vous travaillez avec le panneau de contrôle des médias sociaux dans la mémoire tampon (par exemple, la mémoire tampon pour affaires), vous pouvez voir la croissance de Follovers dans votre analyste:

1. Dans le panneau Analytics, cliquez sur le tableau pour afficher les Folloviers.
2. Souris sur la date de début de la période pour laquelle vous souhaitez afficher Analytics. Par exemple, si vous voulez voir l'analyste pendant une période hebdomadaire, souris à la date, qui était il y a 7 jours
3. Notez le nombre de follovers au début et à la fin de la période

Le nombre de follovers est maintenant moins le nombre de follovers au début de la période \u003d l'augmentation de Follovers pour la période sélectionnée.

L'augmentation de Follovers est divisée en nombre de follovers au début de la période et multiplie par 100% \u003d croissance en pourcentage.

Les entiers sont plus faciles à comparer, donc dans les rapports, il est préférable de fonctionner avec eux (c'est-à-dire "" Cette semaine, j'ai reçu 35 nouveaux aisés, "et non" Le nombre de mes follovers a augmenté de 0,3% pour cette semaine ").

Vous pouvez également comparer la croissance de la mondooftly, en examinant les statistiques "nouveaux adeptes gagnées" pour les périodes souhaitées.

2. Rapports d'influence

"Wow, regarde! Nous sommes FOLLOVIT Obama! "

Parfois, il est très cool de savoir que vous êtes un follovit d'une personne influente ou possédant une énorme base d'abonnés. À long terme, il s'agit d'une métrique des ordures, mais au moment de la détection - une raison fraîche de noter les progrès et de se vanter du patron (client).

La valeur pratique de la présence de dirigeants d'opinion dans les abonnés: chacune de votre mise à jour a la chance de les récupérer et de perturber les bonus.

Sans parler du fait que les dirigeants d'opinions des abonnés sont une excellente confirmation sociale pour d'autres que les gens vous ont perçus sérieusement.

Comment créer un rapport:

Pour trouver des avis sur leurs abonnés, utilisez des outils Followerwonk. Et socialRank.

Inscrivez-vous sur chacun de ces sites, ajoutez vos comptes (Followerwonk axé sur Twitter et SocialRank sur Twitter et Instagram). Déterminez ensuite les dirigeants d'opinions entre vos follovers et ajouter à votre rapport.

3. Nombre de messages

"C'est ce que nous avons pu faire au cours des 110 postes!"

J'étais très surprise en apprenant que l'un des principaux rapports que les gens font un grand nombre de postes qu'ils ont fait dans les médias sociaux. Rapport \u003d nombre de postes. Ce chiffre peut être comparé au nombre de postes pour la période précédente pour voir comment cela a changé.

Vous pouvez utiliser la version super avancée de ce rapport en traçant la manière dont le nombre de postes affecte une autre statistique - par exemple, l'implication ou l'augmentation du nombre de follovers.

Comment créer un rapport:

1. Le fichier exporté contiendra les rangs de vos mises à jour dans les médias sociaux et dans les colonnes, des statistiques individuelles seront des statistiques individuelles de chaque mise à jour.
2. Considérez le nombre de lignes (qui est égale au nombre de vos messages) à l'aide de la formule
   \u003d Compte (A: A)où "A" est une colonne avec le texte de la mise à jour.

4. Couverture

"Voir! Notre message voit 10% de notre auditoire! "

L'un des utilisateurs tampons qui ont partagé avec des informations américaines sur ses rapports est une excellente expression: "Leur équipe a besoin d'une couverture et de résonance".

La couverture est le nombre de personnes pouvant potentiellement voir le poste.

La résonance est le nombre de cas d'interaction avec du contenu.

La couverture peut parfois avoir un terme plutôt difficile. Facebook l'utilise pour désigner le nombre de personnes qui voient le message. Twitter appelle les impressions informatiques ("impressions").

En tout état de cause, cette métrique s'avère souvent la meilleure façon de comprendre combien de personnes voient le contenu que vous publiez (REACH réelle), peu importe la quantité d'abonnés que vous avez (portée potentielle).

Comment créer un rapport:

Sur le ce moment, Twitter Analytics - le meilleur (et peut-être le seul) endroit où vous pouvez trouver des analyses par impressions de tweets.

La tampon piste de la couverture de Facebook et de la couverture Twitter potentielle (la couverture potentielle est la somme de vos follovers et de vos frôdes de ceux qui vous retournent).

Calculez la couverture ou les impressions pour chaque message en pliant toute la couverture de tous les messages et en fournissant le résultat par le nombre de postes.

Couverture de chaque poste / numéro de votre Follovers \u003d% des Follovers qui ont vu votre contenu.

5. Implication complète

«La réponse provoque-t-elle notre contenu? Oui, nous avons 425 interactions avec le contenu par mois! "

Pour différentes personnes, le terme «implication complète» peut signifier différentes choses. En général, l'implication globale est la quantité de clics, des rives, des goûts et des commentaires - toutes les actions que l'utilisateur peut effectuer avec du contenu.

Qu'est-ce qui donne le montant de toutes ces informations? Comprendre l'efficacité de votre tweet ou de votre poste.

Avez-vous aimé votre contenu? Si oui - une implication complète sera élevée, quelle que soit la répartition des nombres sur la participation des métriques.

La participation est la base de tout succès dans les médias sociaux. Bonne implication \u003d bonne distribution.

Comment créer un rapport:

1. Exporter des données de tampon, Twitter ou Facebook
2. Dans certains cas, l'indicateur d'implication sera déjà inclus dans les données exportées. Sinon, ajoutez le nombre d'une implication complète vous-même.

6. Poste concerné

"Chaque fois que nous faisons le message, nous pouvons nous attendre à des interactions utilisateur avec poteau!"

La prochaine étape de compter l'implication est de s'impliquer dans le poste. Au lieu de la participation globale pendant une certaine période (qui peut fluctuer en fonction de la fréquence d'affichage), vous pouvez examiner l'implication d'un poste séparé pour obtenir une image plus claire de la façon dont les gens réagissent à elle.

Comment créer un rapport:

Diviser la pleine implication du nombre de postes.

7. Implication sur l'abonné

«Environ 3% de nos abonnés sont impliqués chaque fois que nous publions un nouveau post! Yuh! "

Bonnes nouvelles sur la participation du suivi sur l'abonné: cela donne une compréhension de la manière dont vous pouvez faire échec la distribution dans les réseaux sociaux. Si vous travaillez sur les frais d'abonnés et connaissez votre indicateur d'implication sur l'abonné, vous pouvez suivre la croissance de la participation lorsque le nombre d'abonnés augmente. Si vous pouvez gérer le nombre d'implications sur l'abonné, vous pouvez obtenir une augmentation encore plus importante de la participation que la base des abonnés augmente.

Les normes des médias utilisent cette statistique pour comparer cet indicateur dans différents réseaux sociaux, tels que Twitter VS Instagram.

L'indicateur d'implication dans le post aide à amener la métrique à l'esprit le plus compréhensible et à comparer facilement.

Comment créer un rapport:

1. Divisez la pleine implication du nombre de vos messages.
2. Destiné par l'implication dans la publication diviser le nombre de vos follovers.

8. clique sur

Dans la mémoire tampon, nous avons utilisé des clics comme des principales métriques de notre stratégie SMM dans les 7 mois. Les clics sont la métrique la plus directe à laquelle vous pouvez contacter. Le moment où quelqu'un clique, signifie qu'il y a 2 choses remarquables: 1) Vous avez écrit un excellent titre ou bien choisi la photo principale du Post 2) Cette personne regarde maintenant votre site, s'inscrit pour votre newsletter imal. Articles ou ce qui fait de quoi oui, plus, en mouvement dans votre entonnoir marketing.

Comment créer un rapport:

1. Exporter des données de tampon, Twitter ou Facebook
2. Si vous êtes intéressé par le nombre total de clics - ajoutez les clics de chaque message pendant la période dont vous avez besoin.
3. Si vous êtes intéressé par le nombre de clics par courrier (notre métrique préférée), divisez le nombre total de clics sur le nombre de postes
4. Si vous vous demandez combien de clics sont sur chaque abonné, prenez le nombre de clics sur le message et divisez le nombre total de vos abonnés.

9. Trafic Refiencence avec des réseaux sociaux

«Voyez combien de visiteurs de notre site provenaient de réseaux sociaux! "

Si des clics sont un excellent moyen de mesurer le succès des postes individuels, le trafic social réfléchissant est un excellent moyen de voir à quel point le canal d'attirer les gens sur le site est un excellent moyen que vous ayez un excellent réseau social.

Grâce à l'indicateur de trafic de référence des réseaux sociaux, vous verrez combien de visites sur le site fournissent à chacun des réseaux sociaux que vous utilisez dans le marketing.

Lorsque vous regardez ensemble organique, référence et trafic direct, cela vous donne la perspective de votre travail avec des réseaux sociaux et la possibilité d'évaluer l'efficacité de chacun d'eux.

Comment créer un rapport:

1. À l'intérieur Google Analytics. Aller à Tous les trafic → canaux.
2. Ce rapport vous montrera le pourcentage de trafic issu de réseaux sociaux, avec la recherche, le trafic direct et la référence, le trafic provenant d'autres sites, avec Mesalis, etc.
3. Voir la ventilation du trafic social sur les réseaux sociaux, allez à Acquisition → Références de réseau
4. Ce rapport montrera combien de trafic provenait de chaque réseau social

10. Funnels

"Voir ces ventes? Ces personnes sont venues à nous des réseaux sociaux - cool, non? "

Pour les utilisateurs avancés: Rapports pour Funnels Afficher non seulement les clics et le trafic de référence sur votre site, mais et comment plus tard ces personnes sont allées sur le site et ce qu'ils ont fait dessus. Votre trafic social convertit-il à Lida Converties? Dans les abonnés? En ventes? Les rapports sur l'entonnoir présentent tout le trajet de vos visiteurs entièrement - de Tweet avant de visiter et d'action.

Comment créer un rapport:

Il existe de nombreuses façons de gérer les entonnoirs.

Voici quelques leçons utiles de KissMétrics et examinateur aux médias sociaux, qui révèlent parfaitement les profondeurs de ce sujet.

Un des moyens pratiques de personnaliser le suivi simple designoirs que j'ai découverts - utilisez Google Analytics Goals:

1. Allez sur Google Analytics et cliquez sur Admin En haut de la page.
2. Sélectionnez votre site dans la liste déroulante à gauche et sur la colonne de droite de la page, cliquez sur Buts
3. Appuyez sur le bouton "+ nouveau objectif"
4. Donnez le nom du nouveau but, sélectionnez le type de cible que vous souhaitez créer, configurer l'objectif afin que Google Analytics sache quand il est atteint

Après ces actions, vous pouvez afficher l'analyste à cet effet (y compris le nombre d'actions dans les réseaux sociaux), aller aux conversions → buts dans votre compte google Analytique.

Conclusion

Comment votre processus de définition des objectifs et de création de rapports sur le marketing dans les réseaux sociaux?

Utilisez-vous les méthodes décrites dans cet article? Qu'aimez-vous / n'aime-tu pas et pourquoi?

Nous sommes intéressés à connaître votre expérience.

Rapports de réseau social

Google Analytics, en suivant le temps, offre des outils pour analyser l'activité sociale. L'évaluation est effectuée dans les indicateurs suivants:

Conversion - Objectifs de suivi, conversions, transactions de commerce électronique.

- dans quels réseaux ou communautés sont concatés.

À partir de quels utilisateurs vont sur votre site.

Modules sociaux - le degré d'implication de l'utilisateur sur votre site.

Rapports

Sur l'onglet Sources de trafic Au chapitre Fonction socialeles groupes de rapport suivants sont disponibles:

Aperçu - Quelle conversion en% tombe sur réseaux sociaux. La transition du réseau social peut conduire à une conversion directe ou influencer la conversion à l'avenir.

Le diagramme montre la quantité totale de conversion obtenue et leur expression monétaire par rapport à la conversion causée par des transitions de réseaux sociaux. Les conversions immédiates sont affichées dans le diagramme comme "conversion vers la dernière interaction des sources sociales". Les conversions obtenues lors de visites ultérieures sont affichées comme «conversion associée des sources sociales».

Le rapport aidera à déterminer quels réseaux dirigent le trafic de la plus haute qualité. Le rapport contient des données sur les vues, la durée moyenne du séjour sur le site, le nombre de pages consultées pour la visite.

Le rapport affiche les indicateurs d'interaction pour chaque URL. Les réseaux sociaux et les communautés sont présentés, où votre contenu est présenté.

Conversion. Le rapport indique le nombre total de conversions et de leur expression monétaire causée par des transitions de réseaux sociaux.

Modules sociaux. Boutons +1, "J'aime" aider à suivre le contenu que les utilisateurs sont notés avec leur aide. Par exemple, les articles que vous avez publiés peuvent être distribués par des utilisateurs à l'aide de boutons. Ainsi, on peut comprendre que le contenu le plus intéressant pour les utilisateurs et ce qui n'est pas. Pour la possibilité de comptabiliser des interactions utilisateur avec des boutons (sauf +1), il est nécessaire de modifier le code de suivi.