Service de fidélisation de la clientèle. Un aperçu de l'appel du service de fidélisation de la clientèle en ligne. Version payante et gratuite

Salut les lecteurs du blog ! Peut-être que, à plusieurs reprises, en entrant sur un site qui vous intéresse puis en le quittant pour une raison ou une autre, vous avez rencontré le message : « Voulez-vous que nous vous rappelions dans… secondes ? »

Voilà comment cela fonctionne Pozvonim Est un service de fidélisation de la clientèle offrant des perspectives d'augmentation de la clientèle en ligne.

En fait, il existe de nombreux outils de ce type aujourd'hui, vous devez donc comprendre en quoi ils diffèrent des autres.

Connaître le service, pourquoi ça marche

Examinons immédiatement les opportunités offertes par les futurs clients de Call.

Pour commencer, pour ceux qui commandent un rappel vers pozvonim.com via le widget sur le site Web, ce service est absolument gratuit.

Cela est vrai pour les clients potentiels qui n'ont pas encore décidé. De plus, si vous avez déjà entré votre numéro une fois, il est automatiquement entré dans la base de données, simplifiant ainsi l'interaction à l'avenir (appel en un clic).

Une autre question est de savoir combien de temps le client attendra en moyenne un appel, surtout lorsqu'il s'agit de la hauteur de la journée de travail.

La moyenne est de 23 secondes, étant donné que certains opérateurs sont occupés. Idéalement, l'appel doit être passé en 8 secondes avec un faible encombrement de la ligne.

Il sera possible d'appeler n'importe où dans le monde, le système lui-même détermine où se trouve le client à ce moment-là.

Dans le même temps, vous ne devez payer que pour l'utilisation du service lui-même, et non pour le nombre de minutes et de secondes consacrées par les responsables à la communication.

Lors de l'étude des offres du service, les plus intéressantes sont ses caractéristiques suivantes :

Fonction chasseur de nuit. Même si la journée de travail des spécialistes est terminée et qu'ils ne peuvent plus répondre à l'appel, vous pouvez simplement indiquer à quelle heure et quel jour vous serez prêt à leur parler ;

Appelez la commande pour une heure précise. Ceci, bien sûr, est pratique - ils ne vous rappelleront que lorsque cela sera pratique, de sorte que cela ne vous surprendra pas, par exemple, au milieu d'un processus de travail;

Notification des employés sur les appels (SMS, e-mail). Ainsi, ils peuvent répondre rapidement à la demande, également à adresse e-mail un rapport sur les statistiques (analyse) pour la période de temps écoulé viendra ;

Fixation des appréciations de la qualité du travail du manager. Après l'entretien du client avec l'opérateur, un message lui sera adressé où il pourra indiquer le degré de satisfaction de la qualité du service ;

Statistiques en ligne. Pour un contrôle plus approfondi des statistiques de réception d'appels via le widget, vous pouvez consulter les résultats actuels à tout moment en temps réel.

Comment ça marche, installer le module sur le site

Pour commencer à travailler avec le service est offert avec une version gratuite contenant les fonctions de base systèmes :

• Le bouton « réponse rapide » lui-même sur le site est constamment visible lors du défilement de la page ;
• Enregistrement des conversations - il s'agit d'une réelle opportunité, par exemple, d'enregistrer la qualité du service fourni par votre boutique en ligne ;
• "Chasseur nocturne";
• Utiliser toutes les méthodes de capture du client du système ;
• Des données détaillées sur chaque appel passé par le service ;
• Rapport envoyé au quotidien;
• Version de base complétement gratuit, et les appels coûtent à partir de 2 roubles par minute de communication.

Mais ce n'est pas tout, un réapprovisionnement gratuit du solde sera un bon bonus pour les nouveaux utilisateurs, les conditions sont ci-dessous.

Le service Pozvonim avec le blog SEOslim donne à chacun 1000 roubles. au compte, après inscription par le lien pozvonim.com/?i=62838641

Ne manquez pas votre chance d'économiser!

Pour vous inscrire, un e-mail et un mot de passe original suffiront :

On se retrouve tout de suite dans notre profil, sur l'onglet « Démarrer ! », où il est proposé d'effectuer trois étapes consécutives pour commencer à travailler avec le service :

Premier point - confirmer l'adresse E-mail , la procédure est standard.

Puis les données pour l'installation du widget sont fournies- l'adresse de votre site, les noms et numéros de téléphone par lesquels les responsables contacteront les clients potentiels.

Si vous ne profitez pas de la promotion, 200 roubles seront disponibles sur votre compte interne, qui pourra être utilisé pour payer les tarifs et les appels téléphoniques. Il est proposé de le faire à travers Robokassa de différentes manières.

Pour une minute de conversation, fixe 4 roubles, c'est-à-dire qu'en moyenne une séance coûtera 12 roubles.

En principe, ici, au bureau, vous pouvez voir toutes les informations de base - statistiques des appels, séparément pour plus de commodité, il existe des sections "Appels retardés", "Analyse des appels", données de profil.

Le centre d'assistance technique est largement représenté, mais il ne fonctionne que les jours de semaine - vous pouvez laisser une demande sur le site Web.

C'est-à-dire que les mêmes principes du service qui sont offerts aux clients peuvent être clairement vus ici.

Quant aux options d'intégration du service dans votre site, cela peut se faire de plusieurs manières :

• Si vous êtes déjà inscrit dans le panneau de configuration, l'étape suivante consiste à placer le code en bas de chaque page du site ;
• Des entreprises spécialisées pourront aider plus professionnellement, il suffit de choisir la bonne plateforme et la ville ;

Si vous ne souhaitez pas contacter des sociétés tierces, contactez les spécialistes de Pozvonim, en laissant une demande sur le site via le même formulaire.

Il existe 4 scénarios d'affichage - pour "attraper" les clients à l'entrée, à la sortie, ceux qui ne peuvent pas se décider et qui restent longtemps sur le site ou qui sont revenus après la première visite.

Tout est personnalisable.

Ligne de tarifs

Comme mentionné précédemment, il y a un tout à fait intelligible version gratuite, pour l'utilisation de laquelle vous n'avez rien à payer, mais vous serez payé.

Seules les conversations elles-mêmes sont payées selon une tarification tout à fait démocratique. Naturellement, la version payante pourra donner plus de liberté, il n'y a pas de restrictions ici.

Il est également possible de se familiariser avec des fonctions supplémentaires grâce à la version de démonstration, qui est en test pendant 7 jours.

De cette façon, chaque site peut comprendre si une version étendue est nécessaire.

Il se trouve que plan tarifaire seulement deux - payant et gratuit.

Vous payez 4 roubles par minute de conversation lorsque vous utilisez un numéro de téléphone ordinaire et 2 roubles si vous choisissez la communication via le numéro SIP.

Version payante coûte 750 roubles / mois, la remise est accordée à ceux qui déposent de l'argent immédiatement pour un an d'utilisation - 500 roubles, respectivement.

Lors de l'inscription, il y a un cadeau 50 minutes de communication, ces mêmes 200 roubles.

Quelle est la différence entre ces versions ?

Il est clair qu'un arsenal d'opportunités, service payant souligner en outre :

1. Support dense - il s'agit des conseils d'un responsable personnel, de l'aide à l'introduction de fonctions supplémentaires sur le site, de la priorité lors de la réponse dans le système de ticket;
2. Assistance à l'optimisation - modification de la conception du widget et du bouton, modification des phrases de test à tout moment ;
3. Notifications d'événements supplémentaires ;
4. Intégration (et Google.Analytics, CRM).

En principe, il y a de quoi réfléchir et le montant de 500 roubles par mois ne semble pas si transcendant.

Comment gagner de l'argent avec Pozvonim (programme d'affiliation)

Si vous êtes déjà inscrit, pour participer au programme d'affiliation, rendez-vous dans la section appropriée de votre compte personnel.

Vous pouvez vous connecter au programme d'affiliation et l'activer ici, il y a deux options :

Après l'activation, vous pourrez vous familiariser avec les conditions de coopération. Ici, vous verrez immédiatement les liens d'acquisition de clients générés.

Les systèmes diffèrent dans leur approche, donc dans "Attirer", vous obtenez 1000 roubles pour chaque invité, à l'avenir, dès qu'ils dépenseront 3000 roubles, le même montant vous sera versé.

"Connectez-vous et gérez" - 35% des dépenses des clients qui ont suivi votre lien vous reviendront, vous pourrez également voir tous leurs paiements et paramètres, pouvant répondre si nécessaire.

Bien sûr, vous devez évaluer vous-même les capacités du système. L'avantage est que, d'une part, la version gratuite fournit toutes les fonctions de base, et d'autre part, la tarification des appels est tout à fait acceptable. C'est-à-dire qu'il n'y a pas de risque en tant que tel.

Testez le service, si du coup quelque chose ne vous convient pas, ce ne sera pas un problème.

Alors entrez, inscrivez-vous et appelez vos clients. Le service vous permet de gérer de manière centralisée les demandes, de surveiller les statistiques et d'utiliser les analyses à leur avantage.

Si vous connaissez les bases de la création d'un site Web, vous pouvez déjà le faire. Si vous êtes capable de "donner naissance" au site, vous pourrez alors comprendre les secrets des techniques qui aideront à le concevoir.

Mais aucune quantité de capacités et d'astuces ne vous aide lorsque vous devez faire en sorte que beaucoup d'utilisateurs aiment votre site, utilisent ses services, et plus encore - payez de l'argent pour les biens et services que vous souhaitez leur offrir !

Les services Internet viennent à la rescousse, qui se chargent de promouvoir votre site et d'avertir les clients en temps opportun. Des services vrais, vraiment utiles et efficaces dans les espaces ouverts World Wide Web pas beaucoup.

CALL - l'un des rares portails, parmi les services efficaces, sujets nécessaires qui dirige son entreprise sur le Web.

Je tiens à vous prévenir tout de suite : ce qui sera dit ci-dessous n'est pas un texte publicitaire, mais une tentative d'analyse objective destinée à déterminer s'il est vraiment si utile pour vous d'utiliser les services proposés par ce service.

Ainsi, toute personne (ou un site qui vend des services) souhaite, comme ses confrères, que le nombre de clients augmente quand coûts minimes Pour faire de la publicité. Cette préoccupation est très pertinente, surtout si l'entreprise vient de démarrer.

Après avoir installé le widget Pozvonim sur le site, l'utilisateur du site est invité à se rendre au contact en utilisant différents types de scénarios, en lui proposant par exemple de rappeler à un moment qui lui convient :

Contrairement à des services similaires, avec paiement immédiat de leur utilisation, en APPELANT, après avoir inséré le widget sur votre site, vous pouvez activer le mode d'essai, ce qui vous donnera l'occasion de ressentir l'efficacité du service sur votre propre expérience. Comme de nombreux utilisateurs l'ont remarqué, le nombre de contacts avec les clients augmente de 1,5 à 2 fois. Et ce n'est que pour la période gratuite !

Vous pouvez tester gratuitement le fonctionnement du service en APPELANT sur votre site Web, puis décider de son utilisation ultérieure dans vos activités.

En toute justice, il convient de noter qu'il est peu probable que le service aide les grands magasins en ligne, mais pour ceux qui ont un petit assortiment de produits et peu d'expérience, l'aide peut être assez importante.

Vidéo - retour des utilisateurs sur l'utilisation du service CALL dans le travail d'un agent immobilier :

L'idée qui sous-tend le fonctionnement du service de fidélisation de la clientèle est de prendre des mesures pour s'assurer que ceux qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas décider de passer une commande ou de demander conseil à un spécialiste, ou au dernier moment ils ont soudainement un obstacle à faire un décision finale. Sauver l'acheteur d'une telle indécision est la tâche principale du service.

L'algorithme du programme vous permet d'utiliser divers scripts qui sont inclus dès que le client visite votre site.

Il existe quatre types de comportement des moteurs de recherche :

1. Le client se connecte à la boutique en ligne en requête de recherche, en utilisant le mot "acheter", ou en tapant l'adresse de votre site. En cas d'intérêt manifeste, le widget propose de se charger de la recherche de l'objet d'intérêt, en promettant de rappeler le client dans 23 secondes.
2. En continuant d'observer l'acheteur, qui veut clairement acheter quelque chose, mais n'ose pas, le service proposera d'utiliser les services d'un responsable des ventes et, si nécessaire, se mettra en relation avec lui pour consultation.
3. Voyant que le client s'est intéressé au produit "au passage", ne voulant pas l'acheter immédiatement après l'avoir visionné, ou qu'il s'intéresse davantage au produit prix avantageux, il lui sera demandé de consulter un spécialiste, ou de participer à d'éventuelles promotions, campagnes de remises.
4. Grâce au système de reconnaissance amélioré, le service peut facilement distinguer un client régulier de celui qui a visité le site pour la première fois. Le comportement du « robot » sera également approprié. Si le second bénéficie d'une assistance visant à faciliter son entrée dans la boutique en ligne, le premier acheteur, voyageant en toute confiance sur le plan du site, se verra proposer les biens et services qui l'ont intéressé à plusieurs reprises.

Le service CALL est intéressant pour le propriétaire d'une ressource Internet commerciale par la mise en place d'une notification client. Dès qu'une demande pour un produit ou un service arrive, appel téléphonique va aux appareils des gestionnaires et de l'acheteur. Le temps de connexion ne dépasse pas 45 secondes. Non seulement cela : à l'intérieur conversation téléphonique un enregistrement audio est effectué au cas où des problèmes controversés se poseraient à l'avenir.

Vous pouvez configurer deux modes de réception d'appels. Dans le premier cas, ils seront acceptés Numéro unique, d'où les notifications iront au responsable, dans la seconde - le numéro de l'appelant est déterminé, et après avoir décroché le récepteur, le «robot» vous informera qu'il y a un appel du côté du client. L'automatisation prend parfaitement en charge la diffusion des notifications d'appels clients vers plusieurs téléphones de bureau.

Et, enfin, des informations pour ceux qui décident d'utiliser la version permanente du programme en acceptant de payer pour les services. Le coût du service ne comporte aucun paiement caché et consiste uniquement en un paiement pour le contact effectif avec le client - 4 roubles pour 1 minute de conversation avec le client (selon les statistiques, la moyenne contact téléphonique coûte 12 roubles au client).

Par rapport aux autres un service en ligne mi, les prix sont tout à fait abordables, et plutôt avantageux car dans la plupart des cas, après avoir consulté un spécialiste, le client achète un produit ou un service pour des montants des centaines et des milliers de fois supérieurs au coût d'une conversation téléphonique.

Vidéo - retour des utilisateurs sur l'utilisation du service CALL dans le travail d'une boutique en ligne vendant des vêtements pour enfants :

De nombreux magasins en ligne, s'efforçant d'augmenter leurs revenus, d'améliorer les KPI et de fidéliser le public, négligent pour une raison quelconque de récompenser les clients réguliers.

C'est une grosse erreur.

Les clients qui reviennent sur votre site indiquent un niveau élevé de fidélité à la marque. Votre attention envers ces personnes démontre que vous comprenez l'importance de chaque client fidèle et attentif.

Vous trouverez ci-dessous 10 moyens puissants de récompenser votre public cible dans le cadre de votre stratégie de rétention.

1. Programmes de fidélité

Une excellente forme de récompense de fidélité est le lancement d'un programme qui présuppose l'obtention de « points » par les clients réguliers.

Best Buy Canada appuie le programme Zone récompenses. Selon ses termes, les acheteurs reçoivent 1 point pour chaque dollar dépensé. Ayant accumulé 250 points, une personne peut les échanger contre une carte-cadeau de 5$. La société a lancé une offre distincte pour les clients plus fréquents : ceux qui ont dépensé plus de 2 500 $ sur le site ont accès au programme Reward Zone Premier, qui offre des remises plus importantes sur les produits disponibles en ligne et hors ligne, ainsi que des tarifs d'expédition spéciaux.

Conseil:

• Simplifiez au maximum le calcul du coût d'un point. Par exemple, si 27 points valent 5% de remise, c'est trop difficile, il vaut mieux reconsidérer votre offre.
• Expliquez en détail aux clients comment ils peuvent échanger des points contre des récompenses. Évitez une situation où le moment de recevoir la promotion n'est pas clair et où les clients ne comprennent pas ce que signifient les points et s'ils doivent adhérer au programme.

L'organisation de ces événements démontrera aux clients que vous êtes ouvert à la communication et êtes capable de répondre rapidement aux questions de la vie réelle. Vous pouvez organiser l'annonce d'une prochaine réunion sur la page de destination, à l'adresse réseaux sociaux et même hors ligne.

REI, la marque de style de vie en plein air, a invité ses clients à participer à une émission où ils ont pu interagir avec les meilleurs cyclistes tels qu'Eric Young et Carter Jones. Les athlètes ont répondu aux questions sur le USA Pro Challenge. Ceux qui ont souvent visité le site Web de l'entreprise ont été les premiers à être informés de l'événement à venir et à s'inscrire pour y participer.

Conseil:

• Donnez la priorité aux visiteurs récurrents en leur permettant de poser d'abord des questions lors d'un webinaire ou d'un événement hors ligne. Ce sera un grand geste d'encouragement.
• Installer heure exacte le début de la session, qu'elle se déroule en ligne ou hors ligne. Décidez également de la durée à l'avance - 30 minutes, 2 heures ou tout le week-end.
• Des fenêtres contextuelles ou des bannières rappelant la diffusion/la réunion doivent apparaître sur votre ressource afin que les clients réguliers soient d'abord informés de l'événement et se préparent à l'avance.

Les conditions de livraison sont l'un des facteurs décisifs qui influencent le visiteur du site lorsqu'il prend une décision d'achat. Pour les acheteurs fréquents, vous pouvez offrir livraison gratuite... Selon une enquête de la National Retail Federation des États-Unis, 66% des acheteurs en ligne ont cité la livraison préférentielle comme un facteur très important.

Zappos considère la livraison et le retour gratuits comme un élément essentiel de sa stratégie marketing, car il permet de récompenser les clients et de les fidéliser. Il n'y a pas d'exceptions particulières à une politique aussi généreuse ; une remarque : la plupart des colis sont envoyés la nuit.

Conseil:

• Pour bénéficier de la livraison gratuite, les visiteurs réguliers doivent s'inscrire sur le site.
• Définissez une quantité minimale de commande si votre entreprise est petite et ne peut pas fournir la livraison gratuite sur tous les produits.
• Si vous ne pouvez pas effectuer la livraison gratuitement, fixez un prix fixe pour les clients réguliers afin de simplifier le processus de commande.

Au lieu d'attirer des stars du show business ou des athlètes de renom, vous pouvez offrir la possibilité de participer à l'image de marque de votre clients réguliers, en tirant parti de leur fidélité à votre entreprise.

Novartis Consumer Health a contacté ses clients contre les brûlures d'estomac à la recherche d'un remède pour essayer leur nouveau produit, puis partager leurs expériences avec des témoignages et des journaux vidéo. Ainsi, les clients réguliers sont devenus le « visage » de la marque.

Conseil:

• Concevez un formulaire de demande pour les clients fidèles, puis faites-en la promotion avec des comptes de réseaux sociaux, des listes de diffusion et des pages de destination.
• Précisez précisément les conditions pour éviter les réactions négatives. Assurez-vous de souligner que seuls les clients réguliers peuvent participer à la promotion.
• Porter une attention particulière aux responsabilités des participants ; clarifier exactement ce que vous attendez d'eux lorsqu'ils représentent votre marque.

Créez une section spéciale sur la ressource, dont l'accès ne sera fourni qu'aux clients réguliers, ou organisez une liste de diffusion distincte pour cette catégorie de clients afin qu'ils puissent recevoir informations uniques... Vous pouvez utiliser ces canaux pour informer des produits qui seront bientôt mis en vente ou des plans les plus proches de l'entreprise. C'est un moyen peu coûteux de fidéliser la marque et de faire le buzz autour d'elle.

ThinkGeek propose à ses clients fidèles une newsletter séparée avec des informations exclusives. Les abonnés reçoivent des offres secrètes et des remises avant les autres ; par conséquent, ils découvrent plus tôt les nouveaux produits, y compris les éditions limitées, qui se vendent très rapidement.

Conseil:

• Alternez les contenus (interviews, promotions, remises) et faites de vraies surprises avec votre liste de diffusion.
• Rendez l'offre difficile à atteindre et offrez un accès exclusif à un petit nombre d'acheteurs.
• Si vous publiez un tel contenu dans une sous-section de votre site, veuillez le protéger avec un mot de passe.

Félicitez les clients qui font des achats fréquents lors d'une journée spéciale pour eux, comme un anniversaire. Cela vous permettra de vous connecter avec le client à un niveau plus personnel, ainsi que de recevoir des commentaires positifs sur les futurs achats. Bien sûr, vous devez féliciter tous les visiteurs, mais vous devez prendre le temps de rédiger une félicitation distincte pour vos clients fidèles.

Sephora envoie une carte d'anniversaire à ses clients fidèles quelques semaines avant leur anniversaire. La lettre indique qu'un cadeau gratuit attend la personne fêtée à la caisse. L'objet de la lettre mentionne le nom du client et une courte vidéo de félicitations est jointe au message.

Conseil:

• Faites vos félicitations sincères et chaleureuses, et le sujet.
• Tenez compte des fuseaux horaires dans lesquels vos clients vivent.
• Automatisez votre campagne de félicitations avec CRM.

Vous pouvez montrer à vos clients réguliers que vous tenez compte de leur opinion en leur demandant simplement ce qu'ils pensent des nouveaux produits. Vos clients pourront se sentir précieux et importants. Vous pouvez utiliser les pages de médias sociaux de votre entreprise pour créer une communauté où les clients réguliers expriment leurs opinions.

International Reviews offre des cadeaux gratuits aux clients fidèles pour Noël. Mais l'entreprise ne fait pas de surprises, mais prend en compte l'avis des visiteurs, leur donnant exactement ce qu'ils aimeraient recevoir.

Conseil:

9. Maintenir un dialogue

Tout est simple ici - essayez de répondre à tous les messages et commentaires de vos visiteurs réguliers, ainsi que d'engager vous-même des conversations avec eux. Des dialogues de ce format peuvent également être effectués par courrier électronique. Cela vous aidera non seulement à convaincre les visiteurs de leur importance, mais aussi à connaître l'opinion du public sur toute question qui vous concerne. Le client moderne d'une boutique en ligne veut être écouté.

Un exemple serait la page Facebook correspondante, où la société de Mark Zuckerberg initie des dialogues avec les visiteurs en posant des questions informelles.

Conseil:

• Démarrez une conversation sur les événements actuels, les intérêts des clients et plus encore.
• Interagissez de cette manière régulièrement.
• Le dialogue doit être construit autour de la personnalité du client, pas autour de la marque.

Vous pouvez récompenser le segment le plus rentable avec un niveau de service spécial : par exemple, créez pour eux un support technique qui fonctionnera même lorsqu'il n'est pas disponible pour les autres. Vous pouvez également réduire la commande minimum pour un tel segment.

L'un des visiteurs du Gaylord Opryland était complètement ravi du radio-réveil qui se trouvait dans la pièce. De retour chez elle, elle a commencé à les chercher dans les magasins, mais en vain. Trois ans plus tard, elle a envoyé une lettre à l'hôtel pour lui demander où elle pourrait en obtenir des similaires. Dans une lettre de réponse, l'administration de l'hôtel a déclaré qu'il n'y en avait pas dans le commerce de détail. Lorsque la femme a perdu tout espoir, elle a reçu deux de ces montres et une lettre de remerciement de l'hôtel.

Conseil:

• Découvrez les envies de vos clients à travers une enquête ou un questionnaire.
• Faites de votre surprise un souvenir inoubliable.
• Travaillez avec les plaintes pour que les clients se sentent importants pour vous.

Au lieu d'une conclusion

Le succès de nombreuses initiatives de commerce électronique dépend souvent de clients fidèles. Vous pouvez utiliser les idées ci-dessus pour créer système efficace fidélisation croissante du public. Cela renforcera l'expérience utilisateur, surpassera la concurrence et, surtout, fera simplement un cadeau à vos clients fidèles.

Les ventes en ligne sont l'un des types de revenus les plus courants. Mais tous les propriétaires de boutiques en ligne ne peuvent pas espérer réussir, et de nombreux sites de commerce électronique ferment sans réussir à attirer des acheteurs.

Il ne suffit pas d'attirer un acheteur - il est important de le garder sur le site afin qu'il puisse bien considérer votre produit, vos promotions et vos offres spéciales. Si dans un vrai magasin ordinaire, les gérants aident à décider d'un achat, alors sur les marchés en ligne, tout est beaucoup plus compliqué.

Pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à garder les visiteurs sur le site est destiné nouveau service- qui a ouvert en avril 2015.

«Nous avons vu quelques développements initiaux que les magasins en ligne ont un tel moyen de communication. Nous avons examiné leur politique de prix - une minute de conversation coûtait très cher, comme dans les années 90 - 50 roubles par minute de conversation. Mais les gens étaient prêts à payer autant.

Le créneau s'est avéré assez intéressant, nouveau, mais il n'y avait pas d'acteurs "adultes". Quelqu'un essaie de tromper une boutique en ligne, lui vendant une minute de conversation pour 50 roubles et en gagnant de l'argent. Nous avons fait les mêmes prix que opérateurs de téléphonie mobile- 2 roubles par minute de conversation. Et nous nous sommes rendu compte qu'il vaut mieux gagner de l'argent sur le service : sur l'analytique, les statistiques, beaucoup de paramètres intéressants, et nous développons ce produit. Pendant six mois, nous avons recruté 15 mille clients ».

Caractéristiques du travail et avantages du service

Pozvonim.com est un service innovant pour attirer et fidéliser les clients sur votre site web. Comme le montre la pratique, l'utilisation d'un widget vous permet d'augmenter les ventes de 75 %, voire de 150 %.

Il s'agit d'un module spécial qui relie le directeur des ventes au client et collecte également des données analytiques utiles pour vous.

Dès qu'un visiteur visite votre site Web, chaque action est analysée. Si une personne souhaite quitter votre ressource, le système entre en dialogue avec elle, et la maintient ainsi sur le site. Un formulaire simple apparaît devant le visiteur, dans lequel vous devez écrire votre numéro de téléphone, puis attendre l'appel. C'est absolument gratuit pour le client, et aucun clic de souris supplémentaire n'est nécessaire.

Après l'appel, le propriétaire du site a la possibilité de visualiser les données analytiques: d'où vient le client, s'il était avec vous avant, s'il a passé une commande, et aussi comment travaillait votre manager. Vous pouvez même écouter l'enregistrement de l'appel.

L'offre de laisser un numéro de téléphone peut apparaître devant le client :

En entrant sur le site ;

En quittant le site ;

Si une personne ne peut pas faire un choix pendant longtemps ;

Dans d'autres cas, après avoir analysé les actions du visiteur.

37% des clients aiment visiter les magasins en ligne la nuit. Il est clair que vos managers ne sont pas là à ce moment-là. Mais le système ne manquera pas un client potentiel même la nuit : il verra une offre de laisser son numéro de téléphone afin qu'il puisse être contacté dans la journée, à un moment qui lui convient, qu'il indiquera dans le formulaire.

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « Nous avons deux modes. Par exemple, supposons que vous ayez trois directeurs des ventes dans votre entreprise. Vous indiquez leurs numéros de téléphone et lorsqu'un client visite le site, un miracle se produit - le système l'invite à laisser le numéro. Il entre un numéro de téléphone et le système appelle vos managers. De plus, elle peut appeler tout le monde en même temps, ou elle peut appeler à son tour. La première option est plus demandée - un appel à tout le monde en même temps, car le plus gestionnaire rapide sera assuré de répondre à l'appel, et le client n'aura pas à attendre longtemps."

Le coût d'un appel est de 4 roubles par minute... Ont opérateurs téléphoniques une minute de conversation coûte 2 roubles. Mais le système passe deux appels - l'un au client, l'autre au manager. Ensuite, il les relie dans une conversation, le résultat est donc une telle somme.

Le service ne rapporte pas d'argent sur le coût de l'appel, mais uniquement sur les fonctionnalités avancées de la version payante.

Les avantages de Pozvonim.com sont évidents :

Le service fonctionne très rapidement - le gestionnaire peut contacter le client en 23 secondes ;

Le widget est facile à installer, vous n'avez même pas besoin d'un programmeur ;

Le module augmente les ventes ; le nombre d'appels déjà le premier jour de l'installation double ;

L'utilisation du module augmente la fidélité des clients : après tout, vous êtes toujours en contact et rappelez rapidement ; comme promis - en 23 secondes.

Plus de détails sur le service et ses capacités sont décrits dans la vidéo :

Version payante et gratuite

Le service vous propose deux versions d'utilisation du module : payante et gratuite.

En vous connectant version gratuite, vous obtenez :

• bouton de rappel sur le site Web ;
• statistiques détaillées de chaque appel ;
• fonctionnement du système la nuit ;
• la possibilité d'écouter l'enregistrement de toutes les conversations ;
• rapport quotidien à la poste.

La version payante coûte un sou - seulement 750 roubles par mois ... En plus des fonctionnalités du module gratuit, vous bénéficiez :

• substitution du numéro du gestionnaire et du client au vôtre;
• changer le texte du widget dans différentes situations ;
• intégration avec Yandex.Metrica et Google Analytics ;
• personnalisation flexible des notifications ;
• la possibilité de modifier le design du widget pour qu'il corresponde parfaitement à votre site :

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « Nous comprenons clairement qu'un widget qui apparaît sur le côté d'une page de votre site doit y correspondre clairement. Si vous avez un site Web conçu pour 1000 roubles et qu'il n'est, pour le moins, pas très beau, mais qu'un widget élégant apparaîtra sur le côté, il est alors perçu comme une sorte de bêtise qui ne devrait pas être ici, et ce n'est pas du tout clair, pourquoi elle est venue ici.

Nous permettons à une personne, sans aucune connaissance particulière en programmation ou en conception Web, d'entrer dans le panneau de contrôle et de changer les couleurs, de mettre son logo, de changer le texte. Du coup, le widget est parfaitement cohérent avec votre site : il semble que tout cela ait été fait par la même entreprise, la même personne, le même service. Par conséquent, les gens font confiance à notre widget. Nous ne faisons pas un beau magazine sur papier glacé auquel les gens n'ont pas confiance. Les gens ne croient pas à la beauté. Les gens croient au fonctionnel

Bien sûr, si votre site répond aux dernières tendances de la mode en matière de design, vous pouvez également rendre le widget beau et élégant. "

Options d'installation du module Pozvonim

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont loin du code et des autres subtilités de la création de sites. Il arrive souvent qu'il n'y ait pas de webmaster dans l'équipe, et que le client travaille lui-même sur le site. Une telle personne pourra-t-elle installer elle-même Pozvonim ?

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « En fait, comme la pratique l'a montré, nous avons 99% de ces clients. Nous avons trois types d'installation... Le premier type est indépendant... Nous avons une instruction pour les "nuls", qui explique comment cela peut être fait si vous avez une expérience minimale.

S'il n'y a pas d'expérience, l'installation peut être effectuée avec l'aide de partenaires... Aujourd'hui, plus de 100 studios coopèrent avec nous, parmi lesquels les principaux en Russie. Ils peuvent installer le widget sur votre site. Il est probable que parmi eux se trouve le studio qui a fait le site pour vous.

Si cette option ne vous convient pas - nous avons notre propre département indépendant soutien technique qui peut installer le widget sur votre site... C'est totalement gratuit. Nos techniciens vous contacteront et installeront le module à un moment qui vous convient.

En fait, ce module n'est pas plus difficile à installer que le compteur Yandex - en fait, c'est un petit morceau de code.

Mais si vous ne voulez pas du tout penser, nous penserons pour vous, et nous ferons tout nous-mêmes."

Promotions et programmes d'affiliation

Maintenant, le service Pozvonim.com fonctionne deux promotions intéressantes .

1. Lors de l'enregistrement d'un utilisateur a fait don de 1000 roubles sur le compte, qu'il peut dépenser à sa discrétion : au moins pour activer un tarif payant, au moins pour parler. Vous pouvez obtenir un cadeau dès maintenant en vous inscrivant via le lien.
2. Dans les 7 jours, il est possible d'essayer la version payante... Cela vous permet de personnaliser la conception du widget pour votre site.

Les promotions seront valables un mois - dépêchez-vous pour profiter de l'offre unique !

Programmes de partenariat

Pozvonim.com vous invite à participer à un programme d'affiliation. Aller à Espace personnel, vous obtenez un lien d'affiliation. Tous ceux qui se sont inscrits en utilisant ce lien sont vos clients, et vous obtenez 35% de tous leurs paiements, et bonus - 250 roubles pour chaque nouvelle inscription active.

Votre commission est facturée instantanément dès qu'une personne reconstitue le solde. Les fonds sont crédités sur votre compte sur le service, et vous pouvez retirer de l'argent plus tard en utilisant les systèmes Yandex.Money,Webmoney ou d'une autre manière qui vous convient... Vous pouvez également payer les services avec cet argent.

Une autre vue Programme d'affiliation- pour les studios web et les développeurs- par exemple, pour les indépendants qui ont déjà des clients.

Par exemple, vous avez développé dix boutiques en ligne. Et d'eux, vous pouvez recevoir des revenus supplémentaires, qui peuvent même dépasser les revenus de leur développement direct.

Vous pouvez accéder à votre compte personnel et utiliser le bouton "Créer un client" dans la section partenaire. Vous devrez indiquer l'adresse e-mail du client et c'est tout - elle est enregistrée dans votre compte personnel. Le client reçoit son compte personnel à part entière, comme s'il s'était enregistré, tandis que vous pouvez effectuer vous-même n'importe quelle action avec lui : reconstituer son solde, personnaliser le widget pour la conception du site, consulter les statistiques et bien plus encore.

Ceci est pratique lorsque vous travaillez avec des clients qui souhaitent avoir un widget sur leur site, mais ne souhaitent pas l'installer et le maintenir eux-mêmes. Dans ce cas, l'éditeur peut tout faire lui-même, tout en percevant des revenus.

Le client n'a pas besoin de comprendre le nouveau système incompréhensible - les appels iront, les rapports - arrivent au bon moment pour la période spécifiée.

Projets pour l'avenir

Déjà aujourd'hui, le client Pozvonim.com a la possibilité de consulter les statistiques qui l'intéressent et même d'écouter les appels afin de comprendre exactement ce dont les clients ont besoin.

Dans un avenir proche, les créateurs du service prévoient également d'ajouter un chat en ligne. Après tout, tous les utilisateurs n'aiment pas appeler. Il est plus facile pour quelqu'un de communiquer par correspondance.

Ils prévoient également d'étendre les statistiques et les analyses, de fournir des informations plus détaillées sur les appels : par exemple, si un responsable a raccroché ou composé un numéro pendant une longue période.

Pozvonim.com est un service qui vous aidera à augmenter considérablement vos ventes et à recevoir des analyses en direct des appels de vos clients. C'est la baguette magique qui augmentera comme par magie vos revenus et votre entreprise beaucoup plus de succès.