La hotline Sberbank è stata creata per supportare, consultare e risolvere i problemi dei clienti della banca. Il servizio di supporto funziona 24 ore su 24, mentre le chiamate sono gratuite (ma non da tutti i telefoni). In caso di domande sull'utilizzo dei prodotti o dei servizi della banca, è molto probabile che possano essere risolte chiamando il servizio di assistenza. Ma prima, ti consigliamo di usare sistema moderno self-service - inserisci il tuo account personale e ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se preferisci il metodo tradizionale di supporto - al tuo servizio numero di telefono linea diretta Sberbank - 8 800 555 55 50... Il telefono è gratuito per le chiamate da tutta la Russia, sia da cellulare che da apparecchiature fisse. Se vivi a Mosca o nella regione di Mosca, puoi anche chiamare la hotline al numero 8 495 500 55 50. Per i clienti che si trovano all'estero c'è un numero separato +7 495 500-55-50, ma chiama da questo telefono sono pagati, il costo dipende dalle tariffe dell'operatore nel paese da cui si effettua la chiamata. C'è anche numero corto per chiamate da cellulari — 900.
Quindi, ecco tutti i telefoni della hotline Sberbank:
- 8 800 555 55 50 - uguale per tutto il Paese, 24 ore su 24, numero verde per chiamate da cellulare e fisso. Funziona sia per gli individui e persone giuridiche;
- 8 495 500 55 50 - un numero verde del servizio di supporto per i residenti di Mosca e della regione di Mosca. I residenti della capitale possono chiamare questo numero se, ad esempio, la hotline principale è occupata;
- +7 495 500 55 50 - Hotline Sberbank per chiamate da altri paesi. NON si tratta di un telefono gratuito, si ricorda che il costo dipende dalle tariffe per la comunicazione con gli operatori locali;
- Qual è il modo più economico per chiamare la hotline Sberbank dall'estero? Ecco alcuni suggerimenti. In primo luogo, se viaggi spesso all'estero, puoi attivare una tariffa o un servizio speciale per ridurre il costo delle chiamate in roaming. Ogni operatore ha le sue condizioni per tali casi, puoi contattare il tuo per chiarimenti. In secondo luogo, puoi acquistare nel paese ospitante sim locale carta e chiamare la Russia utilizzando il prefisso internazionale. Inoltre, gli operatori di telecomunicazioni locali hanno probabilmente le proprie tariffe speciali per le chiamate all'estero. Interessati a questo nel tuo paese ospitante e troverai sicuramente un modo per chiamare il numero Sberbank molto più economico!
- Numeri di filiale- ogni città ha le proprie filiali di Sberbank con il proprio supporto - nelle città più grandi
- 900 è un numero breve speciale per gli utenti di telefoni cellulari (non fissi!). È gratis in regione d'origine ed entro i confini del roaming intranet, ma solo con tali operatori di telecomunicazioni: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Anche questo è un numero di 24 ore;
- 9000 è speciale Numero SMS per indagini sulla qualità del servizio e miglioramento del servizio. Il costo dipende dalle tariffe per gli SMS con il tuo operatore.
Tutti i numeri che iniziano con 8 800 sono gratuiti. Questa è una regola universale nel sistema di comunicazione del paese. Pertanto, non sorprende affatto che la principale hotline di Sberbank si basi su questo particolare codice.
Quali problemi possono sorgere quando si contatta la hotline di Sberbank
Il problema più comune che può sorgere quando si chiama la hotline di Sberbank è l'occupazione della linea. Ma non preoccuparti! Devi aspettare un po' e l'operatore ti contatterà sicuramente.
Per quanto tempo ti aspettavi di essere connesso alla hotline -!
Quali altre opzioni ci sono per risolvere la linea occupata di Sberbank:
Cosa devi sapere prima di chiamare la hotline di supporto di Sberbank
Chiamando la hotline al contact center di Sberbank, potrebbe esserci un problema nell'identificare la tua identità nel sistema della banca. Pertanto, ti consigliamo di preparare le seguenti informazioni:
- dati del passaporto - l'operatore può richiederne alcuni;
- il numero della tua carta;
- dovresti almeno ricordare approssimativamente le tue ultime transazioni in Sberbank. L'operatore può chiedere anche questo - per assicurarsi che tu sia davvero il proprietario della carta;
- la tua parola in codice.
Attenzione! Ricorda: l'operatore non ti chiederà di pronunciare la password dalla carta. Queste informazioni non devono essere chiamate a estranei.
Self-service in modalità tono numeri 8 800 555 55 50 e 900
Quindi, una volta che hai chiamato hotline gratuita di Sberbank al numero 8 800 555 55 50, verrà richiesto di premere alcuni tasti del telefono in modalità tono. Ogni tasto è responsabile di un servizio o di una funzione specifici. Ecco quali sono:
☏ Se premete il pulsante 1 in modalità tono, la vostra carta verrà immediatamente bloccata. Questo è molto utile quando perdi la tua carta;
☏ Cliccando sul numero 2, verrai trasferito nella sezione dove potrai conoscere il saldo della carta e le ultime transazioni. Per entrare in questa sezione è necessario fornire il Codice Cliente e il numero della carta di credito;
Che cos'è un codice cliente? Il codice cliente è una password speciale che ti consente di ottenere informazioni sui tuoi account senza collegarti a un operatore. Cioè, fornisce l'accesso alla modalità self-service tramite il telefono;
☏ Il numero 3 dà accesso alle informazioni per individui... Premendo 3, è possibile premere immediatamente 0 per chiamare l'operatore della hotline Sberbank;
☏ Il numero 4 fornisce l'accesso alle informazioni per le persone giuridiche;
☏ Cliccando sul numero 5, verrai indirizzato alla sezione del programma bonus Grazie da Sberbank. Se hai bisogno di scoprire il saldo dei punti sul conto, le condizioni, i termini di utilizzo dei bonus - premi 5 e poi 0 per chiamare l'operatore del contact center;
☏ Numero 9 - tutte le informazioni in inglese.
Codici self-service in modalità tono Allo stesso tempo, ricorda che a qualsiasi livello del menu dei toni tranne il primo, il numero 0 chiama l'operatore. Ad esempio, se sei un privato, dopo aver chiamato 8 800 devi premere prima 3 e poi 0. Inoltre, se dopo aver composto 8 800 il menu dei toni non si accende, premi l'asterisco *. Nel menu dei toni, un asterisco indica un ritorno al livello di menu precedente. L'hash # ti permetterà di ripetere il menu.
Quali problemi possono essere risolti tramite la hotline
Chiamando la hotline di Sberbank, puoi risolvere una vasta gamma di problemi, tra cui:
- scoprire il saldo dei tuoi conti;
- conoscere le ultime transazioni effettuate sulla tua carta;
- scoprire maggiori informazioni su servizi, prestiti, carte di pagamento e altri prodotti che si trovano in Sberbank, nonché le tariffe attuali per loro
- blocca la tua carta, il sistema Sberbank Online o Banca mobile;
- chiedere aiuto - ad esempio, chiedere o
- Ottieni un codice speciale per accedere al sistema self-service per telefono;
- Sintonizzare sistema aggiuntivo sicurezza per il tuo account quando viaggi all'estero;
- fare un appello alla banca sulla qualità del servizio, fare una raccomandazione per migliorare il servizio.
Altri modi per contattare il supporto di Sberbank
Quali altri canali di comunicazione ci sono, se la hotline Sberbank non è disponibile?
Internet banking Sberbank Online: un potente strumento per il self-service su Internet. Puoi anche chiamare l'assistenza lì;
Mobile banking "Banca mobile". Self-service tramite cellulare. Parzialmente discusso sopra;
E-mail — [e-mail protetta]
Telefoni Sberbank nella tua città- ogni città ha le sue filiali principali, quindi puoi chiamare subito la filiale della tua città. Un link ad essi è all'inizio del post;
Sberbank Premier- se sei servito in banca secondo un programma personale, saranno disponibili telefoni speciali per te:
- tel. 8 800 555 02 55
- tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38
Se un cliente ha bisogno di consigli dai dipendenti di un istituto finanziario, aiuterà Linea diretta Sberbank... Il sistema è stato creato per supportare i clienti e fornire opportunità risposta... Il lavoro viene svolto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le risposte sono fornite da dipendenti competenti di Sberbank.
Linea calda- un sistema di interazione con i clienti, che consente di ricevere consulenza a distanza. Il lavoro viene svolto 24 ore su 24, il che consente a un cittadino di chiamare in un momento conveniente. Un residente di qualsiasi regione della Federazione Russa ha il diritto di contattare il servizio di supporto.
Per una comunicazione tempestiva, è necessario comporre da un dispositivo mobile 8-800-555-55-50 ... Il numero è progettato per ricevere chiamate da cittadini della Federazione Russa. Anche gli stranieri sono tra i clienti di un istituto finanziario, quindi è stata creata una linea separata per i cittadini di altri paesi.
Quali dati potrebbero essere necessari per chiamare la "Sberbank Hotline"
- dati personali del richiedente;
- numero di conto della carta;
- dati identificativi.
Non confondere una parola in codice e un codice pin. La scelta del 1° requisito viene effettuata al momento del ricevimento della carta, e la parola viene utilizzata per identificare il cliente. I rappresentanti del call center possono richiederlo.
Il codice pin è indicato per accedere alla carta. Può essere utilizzato solo dal proprietario del mezzo di pagamento. I dipendenti della hotline non hanno il diritto di richiedere un codice PIN.
Ci sono molte chiamate alla hotline, che causano un sovraccarico e diventa problematico passare. È consentito ricevere una consulenza automatica. La modalità è controllata immettendo comandi dal telefono. Non è necessario interrompere la chiamata.
Per comodità, è consentito includere vivavoce... La segreteria avviserà il cliente di un elenco di azioni disponibili.L'utente deve ascoltare il messaggio di sistema e selezionare un comando. Se non trovi la risposta, devi contattare l'operatore.
5 Comandi per l'autoindagine delle informazioni
Inizialmente, la persona sentirà un messaggio dalla segreteria telefonica, che offrirà di scegliere un'azione. Se hai bisogno di contattare l'operatore, devi fare clic sul pulsante 0. Quando prevedi di lavorare in modo indipendente, dovrai iniziare a introdurre i seguenti comandi:
- 1- c'è un problema di congelamento dell'account da risolvere.
- 2 - ci sono state domande sullo stato del conto della carta. Il richiedente dovrà indicare il numero del mezzo di pagamento e premere il cancelletto. Un'alternativa è specificare una parola in codice. Il sistema eseguirà il comando dopo aver fatto clic sul simbolo del cancelletto.
- 3 - si prevede di ricevere informazioni sul servizio dei cittadini della Federazione Russa. La categoria include problemi relativi all'esecuzione di pagamenti e trasferimenti, le sfumature dell'utilizzo di carte di credito e di debito, depositi, prestiti di denaro, servizi bancari su Internet e altro ancora.
- 4 - è necessaria una squadra se un rappresentante di una persona giuridica contatta il servizio di assistenza clienti. La voce di menu ha lo scopo di fornire informazioni sui servizi dell'organizzazione.
- 5 - consente di risolvere i problemi legati alla maturazione dei bonus. Anche l'uso dei punti è in discussione.
L'autoselezione del team consente di ascoltare le informazioni senza contattare un rappresentante dell'assistenza. Dopo aver ascoltato le informazioni, sarà possibile richiedere un collegamento con l'operatore. Se non è stato possibile passare, dovrai riprovare più tardi o inviare una lettera a indirizzo email società, che è elencata sul sito.
Funzionalità aggiuntive del servizio di supporto Sberbank GRATUITO
Se il numero di telefono inizia con numeri 8800 , non verrà addebitato alcun costo. È accettabile la manipolazione da uno smartphone o da un dispositivo fisso. Per prima cosa devi controllare il saldo. Se è negativo, alcuni operatori non consentono di effettuare chiamate.
La ricezione delle chiamate dall'estero viene effettuata dal numero + 74955005550 ... Se una persona è in roaming, il costo è di circa 100-120 rubli al minuto. Quando sono collegati servizi speciali, la tariffa scende a 15-25 rubli al minuto.
L'attivazione dell'opzione richiede un costo aggiuntivo. Il prezzo del servizio è di circa 70-80 rubli. al giorno. La chiamata sarà più economica se la carta SIM viene acquistata nel paese ospitante. Devi comporre i codici che ti permettono di chiamare la Russia. Il costo può essere ridotto a 5-10 rubli. in un minuto. Il metodo comporta l'emergere di difficoltà con la conferma dell'identità.
Tempo di risposta del supporto
Il tempo di risposta dipende dall'ora della chiamata. Se la chiamata viene effettuata tra le 0:00 e le 9:00, il tempo di attesa è di 5 minuti. Il modo più semplice per passare è il venerdì e il sabato.
Se la richiesta viene effettuata in altri giorni o durante l'orario lavorativo, l'attesa viene ritardata. A volte la risposta non viene mai ricevuta, quindi la persona deve essere pronta a essere persistente.
Feedback: compilazione di un modulo di feedback attraverso il sito web della banca
Se il problema lo richiede descrizione dettagliata, o non è stato possibile passare, l'invio di una lettera è accettabile. Per completare la procedura è necessario:
- Vai alla risorsa ufficiale dell'organizzazione finanziaria e accedi al tuo account personale completando l'autorizzazione.
- Clicca a destra angolo in alto sull'icona della lettera. Il sistema reindirizzerà l'utente all'archivio dei messaggi. Quindi devi andare alla scheda delle lettere inviate e fare clic su Crea. La sezione ha lo scopo di risolvere eventuali problemi relativi al servizio. La consulenza è data dagli specialisti del contact center. Tuttavia, non ci si dovrebbe aspettare una reazione istantanea. La procedura richiede 1 settimana. La proroga del periodo è accettabile.
- Specificare il tipo di messaggio. Sberbank prende in considerazione reclami e reclami. Una persona ha il diritto di scrivere un ringraziamento, presentare un'offerta, ricevere consigli o utilizzare il servizio.
- Decidi l'argomento. È necessario affidarsi a un servizio che ha portato alla necessità di contattare l'assistenza.
- Decidi un modo per ottenere una risposta. I rappresentanti del call center possono richiamare autonomamente il cliente se lo chiede.
- Indica la domanda principale a cui vuoi rispondere e poi descrivi il problema in dettaglio.
- Fare clic sul pulsante di invio. Poi non resta che attendere la decisione.
Alla lettera verrà assegnato un numero. La persona sarà in grado di monitorare lo stato del ricorso. L'alternativa è inviare una lettera classica.
Conclusione
La hotline di Sberbank ti consente di ricevere rapidamente aiuto. Il call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7... Il ricorso non richiede il pagamento. La regola non si applica quando chiamano i cittadini di altri paesi. Il servizio è fornito alle tariffe dell'operatore.
Se il problema può essere risolto senza un rappresentante del call center, è consentito ricevere una consulenza automatica. Un'alternativa è inviare una lettera tramite il sito Web ufficiale della società. Verrà contattato il cliente che ha inviato la richiesta.
Gli specialisti del servizio di supporto di Sberbank consigliano 24 ore su 24, ricevono reclami e appelli dai clienti delle banche a Mosca e nella regione di Mosca.
|Numero gratuito del servizio di supporto Sberbank per persone fisiche e giuridiche:
8800 555 5550Chiamate gratuite al telefono "Hot Line" dai numeri di cellulare e città registrati a Mosca e in tutta la Russia.
Come chiamare Sberbank a Mosca?
Per entrare in contatto con un dipendente help desk Sberbank Mosca, chiamata telefono gratis 8800 555 5550 (o numero breve 900 da cellulare) e seleziona la voce del menu vocale del sistema informativo che si adatta alla tua richiesta.
Puoi anche chiamare direttamente l'operatore dell'help desk, ignorando tutte le voci del menu del telefono: attendi solo che il sistema ripeta tutte le sezioni del menu senza premere i tasti del telefono. Successivamente, la chiamata verrà trasferita automaticamente al primo impiegato di banca liberato. Chiama il numero Numero verde Sberbank 8 800 555 5550 può essere da cellulare o telefono fisso registrato nella Federazione Russa.
Numero di supporto per chiamate da Mosca e dall'estero:
+7 495 500 55 50Tutte le chiamate a un unico numero della città di Mosca +7 495 500 55 50 pagato in base alle tariffe del tuo operatore di telecomunicazioni. Ti consigliamo di chiamare questo numero di hotline quando sei all'estero in roaming internazionale o quando si effettuano chiamate da un telefono registrato al di fuori della Russia.
Per velocizzare la ricezione delle informazioni personali, si prega di preparare in anticipo i propri dati personali per l'accesso alle informazioni personali tramite l'operatore. Per l'identificazione sicura di un cliente, potrebbero essere richiesti i dati del passaporto e i dettagli dei conti bancari aperti. Nessun impiegato di banca ha il diritto di chiederti un codice PIN e un codice segreto a tre cifre sul retro di una carta di credito. Queste informazioni sono strettamente confidenziali e non dovrebbero essere note a nessuno oltre al titolare della carta!
Assistenza clienti online a Mosca
Non sei riuscito a contattare lo specialista dell'assistenza utilizzando i numeri della hotline? Sberbank accetta richieste e reclami da parte dei clienti sulla qualità del servizio e dei servizi della banca attraverso uno speciale sito Web Hotline ok.sberbank.ru. Indirizzo ufficiale E-mail per le lettere dei clienti su qualsiasi argomento: [e-mail protetta]
Puoi porre domande sul funzionamento della banca e sul servizio clienti nelle comunità ufficiali di Sberbank in tutti i social network più diffusi: gruppo Sberbank In contatto con , sul Compagne di classe e in Facebook ... Collegandoti ai gruppi ufficiali di Sberbank, puoi lamentarti del servizio, fare un'offerta e tenerti aggiornato su tutti gli eventi nella vita della più grande organizzazione bancaria di Mosca e della regione di Mosca.
Tutte le notizie attuali di Sberbank nella regione della capitale sono pubblicate in breve nel microblog ufficiale dell'azienda sul social network Twitter ... Ti piacciono gli annunci di Sberbank? Tutti i video pubblicitari, i video della vita della banca a Mosca e nelle regioni della Russia e le registrazioni di vari eventi ufficiali vengono regolarmente pubblicati nel canale video La nostra casa Sberbank sul popolare Servizio YouTube.
Città della regione di Mosca dove sono aperti gli uffici di Sberbank of Russia
Le filiali e i mini-uffici della banca si trovano nelle seguenti regioni e città di Mosca e nella regione di Mosca:
Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, Kashigorskgo, Istrakha, Doshigorskgo, Elektro , Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lakes, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Silver Ponds, Stupino, Frystalazino, Chernogolovka Shatura Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pushkin, Ramensk, Sergiev Posadsk, Serpukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnoznamensk, Molodyozhny.
La geografia della presenza della banca e i dettagli di contatto sono soggetti a modifiche. Ottieni informazioni ufficiali su tutte le attuali offerte finanziarie della banca (mutui, prestiti, depositi) da numero unico Hotline Sberbank a Mosca e nella regione della capitale: o sul sito web ufficiale www.sberbank.ru. L'assistenza clienti e l'help desk lavorano per i clienti a Mosca 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Le informazioni e i collegamenti sono aggiornati a luglio 2018.
Le chiamate gratuite dai cellulari verso Gor Lin sono garantite in reti cellulari Operatori russi OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), LLC T2 Rus Holding (Tele2), OJSC Rostelecom e operatori di telecomunicazioni regionali. Le chiamate al numero "Hot Line" (servizio informazioni "Sberbank") da numeri registrati in altri paesi vengono pagate secondo le tariffe per le chiamate internazionali. Sono gratuite solo le chiamate verso i numeri bancari che iniziano con i numeri. 8800 , non importa se chiami da un telefono cellulare o fisso, la cosa principale è che è registrato in Russia e si trova sul territorio del paese.
Tutte le chiamate in arrivo a centralino i numeri di hotline e help desk della banca sono registrati al fine di controllare e migliorare la qualità del servizio clienti dell'istituto di credito. Per tutte le domande, tra cui "Come chiamare Sberbank Mosca" e qualsiasi altra, è possibile contattare il servizio di supporto tramite il sito Web ufficiale ed e social networks, dove la tua domanda riceverà risposta il prima possibile.
