Miejska sieć telefoniczna w Moskwie jest jedną z najstarszych Rosyjskie firmy. Został założony w 1882 roku. MGTS świadczy szeroki zakres usług - telefonia komórkowa, dostęp do Internetu, telewizja cyfrowa, system zarządzania mieszkaniami ( inteligentny dom). Firma dysponuje największą szkieletową siecią transmisji danych w Moskwie. MGTS jest jednym z pierwszych operatorów, którzy zaczęli korzystać z taryfy internetowej o prędkości do 500 Mb/s. Linie komunikacyjne firmy obejmują około 95% mieszkań stolicy.
Komunikacja z klientami firmy jest na wysokim poziomie. Użytkownicy mają dostęp do różnych numerów telefonów i czatu online. Możesz osobno zadać pytanie dotyczące usług firmy lub złożyć wniosek przez formularz opinia.
Bezpłatna infolinia MGTS
Numer telefonu do contact center firmy to 8-495-636-06-36. Połączenia z telefonów stacjonarnych i numery komórkowe MGTS są bezpłatne.
Dodatkowo dostępne dla klientów krótka liczba- 0636. Możesz zadzwonić z telefonu komórkowego MTS lub MGTS.
Infolinia MGTS Moskwa
Mieszkańcy Moskwy mogą dzwonić pod powyższy numer telefonu. Dla subskrybentów regionu moskiewskiego Pojedynczy numer telefon - 8-800-250-00-50. Połączenia lokalne są bezpłatne. Infolinia działa przez całą dobę.
Infolinia MGTS St. Petersburg
Numery telefonów do centrum kontaktowego firmy są dostępne tylko dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego. Usługa nie jest świadczona na terenie Petersburga. Jednak obywatele mogą dzwonić pod numery telefonów gorąca linia MGTS.
Infolinia w regionach
Zasięg MGTS obejmuje tylko Moskwę i region moskiewski. Firma nie prowadzi działalności w innych regionach. Połączenia z numerami telefonów sieci telefonicznej Moscow City z innych regionów są opłacane zgodnie z taryfami operatora komórkowego.
Inne metody kontaktu
Na strona główna Witryna ma kilka ikon. Dwa z nich są wyświetlane na dole strony na niebieskim pasku, inny w formie koła po prawej stronie nad nimi.
Kliknięcie niebieskiego kółka (w prawym dolnym rogu) otworzy formularz czatu online. System prosi użytkownika o podanie numeru telefonu i hasła. Po zalogowaniu możesz zadać dowolne pytanie dotyczące usług firmy.
Oprócz czatu online witryna udostępnia formularz opinii. Użytkownik musi podać imię i nazwisko, numer telefonu stacjonarnego, adres e-mail, wybrać temat pytania i określić jego istotę. Osobno możesz dołączyć plik lub zdjęcie. Przed wysłaniem SMS-a musisz potwierdzić swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
Oddzielnie użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące usług firmy za pośrednictwem sieci społecznościowych. Na przykład na Facebooku lub VKontakte. Administrator społeczności zwykle odpowiada w ciągu jednego dnia.
Dodatkowo klienci mogą kontaktować się z jednym z oddziałów MGTS. Ich listę można znaleźć na stronie internetowej firmy telekomunikacyjnej. Wystarczy przejść do sekcji „Centra sprzedaży”. Następnie musisz wybrać „Pokaż jako listę” i region. System pokaże adresy oddziałów.
Po kliknięciu na dowolny adres otworzy się nowe okno, w którym zostanie zaprezentowana mapa trasy oraz harmonogram pracy wydziału.
Innym sposobem skontaktowania się z firmą jest: mobilna aplikacja. Można go pobrać ze strony internetowej MGTS. Aplikacja daje użytkownikowi dostęp do konta osobistego.
Również klienci firmy mogą napisać list na adres E-mail – [e-mail chroniony] Skrzynka pocztowa przeznaczone do korespondencji z osobami fizycznymi w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych oraz pomoc techniczna populacja.
Na jakie pytania mogą pomóc eksperci?
Obywatele mogą uzyskać porady w takich kwestiach – usługi komunikacja telefoniczna, firmowe promocje i taryfy, stan konta osobistego, dostęp do Internetu lub telewizja kablowa, połączenie lub odłączenie usługi. Również pracownicy contact center rozwiązują kwestie finansowe i techniczne, przyjmują reklamacje dotyczące jakości komunikacji. W przypadku awarii telefonu stacjonarnego obywatele mogą złożyć wniosek o telefon do kapitana.
Jakie wsparcie nie może pomóc?
Personel pomocy technicznej nie doradza w sprawie usług i taryf innych operatorzy komórkowi i nie zajmuj się przypadkami oszustw.
Większość odpowiedzi na pytania można znaleźć na stronie. Pracownicy contact center okresowo przypominają mieszkańcom o sekcji „Wsparcie”. Tutaj musisz wybrać odpowiednią sekcję (Internet, telewizja, telefonia komórkowa) i znaleźć interesujące informacje. Poszczególne odpowiedzi można znaleźć w sekcji Informacje dodatkowe.
Jeśli użytkownik zdecyduje się zrezygnować z usług firmy, pracownicy contact center zaproponują mu skontaktowanie się z najbliższym oddziałem firmy.
Czas reakcji i kompetencje specjalistów
Szybkość odpowiedzi na żądanie klienta zależy od sposobu komunikacji. Korzystając z czatu online, odpowiedź na pytanie można otrzymać niemal natychmiast.
Jeśli dana osoba dzwoni na infolinię, musisz wziąć pod uwagę porę dnia. Szybkość reakcji zależy od obciążenia operatorów. Czasami trzeba poczekać 5-10 minut. I musisz wziąć pod uwagę godzinę automatycznej sekretarki. Działa przed połączeniem abonenta z operatorem. Użytkownikom oferowane są kombinacje cyfrowe, dzięki którym można uzyskać odpowiedzi na ewentualne pytania.
Techniczna obsługa klienta ma system wielopoziomowy. Jeśli operator nie może odpowiedzieć na pytanie klienta, przekieruje go do wyspecjalizowanego specjalisty. System przełączania działa natychmiast.
Wsparcie techniczne dostawcy telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa usługa obsługi abonentów, która działa poprzez uniwersalną Centrum Kontaktu. Na jego liście funkcjonalność obejmuje doradztwo klientom firmy w szerokim zakresie zagadnień, przede wszystkim związanych z aspektami finansowymi i technicznymi. Dodatkowo operatorzy infolinii przyjmują wnioski o połączenie dodatkowe usługi, a także w czasie rzeczywistym rozmowy procesowe ze skargami Moskwy na jakość komunikacji.
O pomocy technicznej
Universal Contact Center zostało otwarte przez Moscow City Telephone Network PJSC w 2006 roku, skupiając różne usługi dostawcy w jeden podmiot. Na jej podstawie MGTS wdrożył system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Ten mechanizm umożliwia optymalizację żądań abonentów, rozdzielając je w wydzielone obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.
W 2012 roku w ramach wymiany sprzętu i stopniowego wycofywania przewodów miedzianych na rzecz światłowodów zmodernizowano Contact Center. Pozwoliło to znacznie skrócić czas oczekiwania na odpowiedź pracownika pomocy technicznej z 1 minuty do 15-30 sekund. Ponadto dzisiaj z usług Contact Center korzysta codziennie ponad 50 tys. klientów MGTS, w tym internauci, właściciele telefony stacjonarne, subskrybenci komunikacja mobilna, a także fanów telewizji cyfrowej.
Lista telefonów
Aby skontaktować się z obsługą techniczną MGTS, musisz zadzwonić pod jeden z sugerowanych numerów:
- z miasta - (495) 63 - 60 - 636;
- z telefonu komórkowego - 0636.
Dodatkowo dostawca wyznaczył kilka infolinii, dzięki którym możesz:
- sprawdź saldo konta osobistego - (495) 70 - 74 - 455;
- poinformować operatora o jakości świadczonych usług - (495) 70 - 07 - 777.
Dla abonentów MGTS wszystkie połączenia z Contact Center, w tym całodobowe infolinie, są całkowicie bezpłatne.
Oddzwoń
Klienci miasta Moskwy sieci telefoniczne kto używa telewizja cyfrowa a Internet, mimo że nie są abonentami łączności stacjonarnej lub mobilnej, może zamówić oddzwonienie od operatora usług wsparcia na oficjalnej stronie internetowej.
- Przejdź na adres - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Zostaw swój kontaktowy numer telefonu.
- Zdecyduj się na temat pytania.
- Podaj swoje pytanie tak szczegółowo, jak to możliwe.
- Potwierdź, że jesteś człowiekiem, a nie robotem, wybierając kolor pasujący do obrazu.
- Kliknij przycisk „Prześlij”.
Z tej opcji mogą również skorzystać abonenci dowolnych rosyjskich operatorów, którzy potrzebują porady od specjalistów MGTS.
Recenzje pomocy technicznej MGTS
Egor - 24 lata (Moskwa):
W Contact Center pracuję od dwóch lat. Rotacja personelu jest dość duża, co nie wpływa w najkorzystniejszy sposób na jakość obsługi. Jednak w świetle ostatnich wydarzeń – załamania kursu walutowego, sytuacja zmieniła się diametralnie. Wielu pracowników zaczęło naprawdę cenić swoje miejsce pracy.
Wymagania są tu bardzo wysokie, rozmowy są nagrywane. Jeśli więc ktoś narzeka na operatora, to będzie musiał zgłosić się do przełożonych, a tam już niedaleko do zwolnienia.
Na koniec podzielę się jednym małym sekretem. Jeśli chcesz przyspieszyć proces rozwiązywania problemu, nie zgadzaj się na standardowe zdanie „oddzwonimy do Ciebie”, ale domagaj się pozostania na linii, aż wszystkie okoliczności problemu zostaną wyjaśnione.
Andriej - 28 lat (Czechow):
Koordynacja służby wsparcia MGTS pozostawia wiele do życzenia. Kiedy zamawiałem Internet w technologii GPON, poprosiłem o dodatkowe połączenie z telewizją cyfrową. Ale godzinę później zmienił zdanie, odpowiednio, poinformował o tym operatora. Specjalista, który przyszedł na rozmowę, przyniósł ze sobą tuner telewizyjny i w agresywnej formie zaczął zmuszać mnie do przyjęcia tego „prezentu”. W ogóle musiałem oddzwonić do Contact Center, którego specjaliści godzinę później wyjaśnili nasz konflikt z instalatorem! Nie ma tu zapachu europejskich standardów jakości usług.
Svetlana - 23 lata (Ljubertsy):
Ogólnie jestem zadowolony z usługi wsparcia technicznego Moskiewskich Sieci Telefonicznych. Ale na podstawie doświadczeń z licznych apelacji odniosłem wrażenie, że pracują tam niektórzy łobuzy i wysoko wykwalifikowani specjaliści.
Kiedyś musiałem zamówić ustawienia internetowe po chińsku telefon komórkowy z systemem operacyjnym Android. Dzwoniąc do operatora powiedział mi, że nie ma automatycznych ustawień dla takiego modelu smartfona. W związku z tym wszystkie niezbędne konfiguracje wykonałem sam pod dyktando tego pracownika, ale nic nie działało. Po 30 minutach, zwracając się do innego specjalisty z tego samego Contact Center, wysłali mnie bez żadnych trudności ustawienia automatyczne. Abyś zrozumiał, takie przypadki zdarzają się z godną pozazdroszczenia regularnością.
Ludmiła - 19 lat (Moskwa):
Zadzwoniłem do działu pomocy technicznej - wszystko rozumieją, przyjmują reklamacje. A po co, skoro już drugi tydzień siedzę ze zepsutym modemem?
Odpowiedzi operatorów są również zaskakujące, na każdą okazję mają albo „Mamy awarie techniczne”, albo „Bezpłatni specjaliści na ten moment nie. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.” I tak przez 10 dni z rzędu.
W związku z tym jakość obsługi MGTS Contact Center, biorąc pod uwagę wszystkie pozytywne i negatywne aspekty, wciąż wymaga poprawy. A jeśli w zasadzie nie ma pytań po stronie sprzętu, to czynnik ludzki zdecydowanie psuje obraz. Dlatego też rozwój zawodowy pracowników obsługi abonentów jest priorytetem dla kierownictwa telekomunikacyjnego giganta.
