Użytkownicy usług komunikacja mobilna Musisz być niezwykle uprzejmy, wchodząc w porozumienie z operatorem, aby nie dostać się do sytuacji, w której pieniądze z konta "odlatują z prędkością kosmiczną".
Przed zawarciem umowy
Jeśli operator jest zapisywany z rachunku bez powodu, ponosi odpowiedzialność za to. Ale dzięki temu firma może iść do sztuczki i zrobić wszystko, aby użytkownik łączy się jak najwięcej płatne usługi.
Standardowa umowa serwisowa mobilna jest zazwyczaj wysoka i sporządzona na kilku arkuszach, a zatem nie wszyscy uważnie bada informacje, w wyniku czego ich nie podlegają ważnych informacji.
- numer telefonu komórkowego;
- minimalna lista usług, które zapewnią operatorowi;
- taryfy komunikacji mobilnej;
- terminy dotyczące usług płatniczych;
- okres ważności planu taryfowego;
- forma obliczeń.
Już podczas studiowania umowy wielu użytkowników może wykryć pierwszy podwodny kamień - operatorzy komunikacja komórkowa Często narzucają dodatkowe usługi Jako główny i oczywiście zawsze zapłacił. Operatorzy nie mają prawa do przyszłego klienta do narzucenia automatycznej sekretarki, anty-bezpieczeństwo pokoju i innych niepotrzebnych dla większości usług ludzi.
Wskazane jest sprawdzenie, w jaki czas działa plan taryfowy, ponieważ nie działa tak, że subskrybent połączył opłacalną stawkę, a po dwóch lub trzech miesiącach operator automatycznie zmienił go na inny, droższy.
Jeśli operator łączy jakiekolwiek usługi bez zgody subskrybenta
Należy zauważyć, że piękni marketerzy pracują w komunikacji komórkowej, których praca ma na celu zapewnienie, że klient łączy jedną lub inną usługę. Różne metody przechodzą do postępu, na przykład, mała czcionka w umowie wskazuje, że operator ma prawo podłączyć melodię zamiast standardowych sygnałów dźwiękowych. Z pewnością wielu użytkowników zauważyło więcej niż raz, że informacje o płatnych usługach zostaną przedstawione w dość skomplikowanej formie, z niezrozumiałym brzmieniem. Jest to także skok marketingowy.
Szczegóły Konta
Jeśli zauważysz dodatkowe koszty, poproś o wyodrębnienie na koncie subskrybenta. Zwykle, musisz napisać oświadczenie z wnioskiem o przesłanie uprawnień na okres zainteresowania. Wykonanie będzie zawierać dokładną datę, czas, czas trwania połączeń i nieprawidłowe konta. Jednak w większości przypadków prezentacja takich informacji jest wypłacana, dlatego warto uciekać się do tej metody tylko w skrajnych przypadkach. Jeśli 10 rubli zostało usuniętych z konta, zadzwoń i sprawdź za pomocą operatora, dlaczego pieniądze zostały odpisane z konta, a następnie dowiedzieć się, jak wyłączyć usługę.
Pisemne roszczenie
Jeśli nie pozostawia problemu z operatorem, a pieniądze z konta nadal są usuwane, możesz dokonać pisemnego roszczenia, w którym musisz szczegółowo opisać sytuację. Roszczenie jest skompilowane w dwóch egzemplarzach i zawiera następujące informacje:
Darmowa porada prawna:
- adres;
- informacje o kontrakcie (data i miejsce podpisywania);
- kwota, którą operator odpisał z konta.
Pisemne roszczenie wraz z szczegółowościm konta i kopii umowy musi zostać złożony do operatora, który jest zobowiązany do rozważenia go w ciągu 2 miesięcy. Następnie firma powinna wysłać pisemne uzasadnienie do określonego adresu. Jeśli operator rozpoznaje błąd, zostanie ponownie obliczony, w przeciwnym razie nic nie pozostanie, z wyjątkiem stosowania do sądu.
Przed zastosowaniem pisemnego roszczenia należy dokładnie dokładnie zbadać umowę. Jeśli połączenie płatnej usługi jest przewidziane przez warunki umowy, to operator mobilny Nie będzie wykonywać przeliczania.
Jak znaleźć informacje o zmianie taryfy?
Użytkownicy usług komórkowych mają prawo dowiedzieć się o wszystkich zmianach w ich planu taryfowym lub łączności. dodatkowe usługi. Jako programy ćwiczeń operatorzy są zwykle powiadomieni przez SMS mailing. Ale nie wszyscy przyjdą wiadomości i oczywiście nie wszyscy je czytają.
W rzeczywistości operatorzy nie są zobowiązani do powiadamiania abonentów z osobistymi połączeniami i wiadomościami SMS o zmianie opłat za usługi. Specjaliści Rospotrebnadzoru mówią, że informacje te powinny pojawić się w mediach i na oficjalnej stronie operatora, a subskrybenci są zobowiązani do śledzenia wszystkich zmian niezależnie. Informacje zawsze pojawiają się nie później niż 10 dni przed wprowadzeniem nowej usługi.
Aby nie przepłacić usług mobilnych, nie zapomnij:
Darmowa porada prawna:
1. Regularnie sprawdzić saldo i monitoruj, jakie kwoty są odpisane z konta.
2. Kontroluj, jakie usługi są połączone. Najprostszy sposób, aby to zrobić, dzwoniąc do centrum telefonicznego i określenie informacji o planowaniu taryfowym i usługami dodatkowymi.
3. Śledź wygląd nowego, więcej korzystne taryfy. - W tym celu należy zbadać informacje na oficjalnej stronie operatora komórkowego. Możesz także zadzwonić do centrum telefonicznego i udoskonalić dane dotyczące nowych dostępnych do łączenia korzystnych taryf.
Przeczytaj także.
Jak zrozumieć, że bank wkrótce przyjdzie?
Od 2014 r. Bank centralny (bank centralny) był ostrożny od 2014 r., W wyniku czego prawie 400 instytucji kredytowych straciło licencje, a proces trwa. W tym samym czasie "ofiary" są nie tylko małymi bankami nikt, ale także organizacje o nazwie, reputacja, która została uznana za dość niezawodne na przestrzeni lat. Jak zrozumieć, że zagrożenie nad bankiem nie miał analityka finansowego i nie ma dostępu do zamkniętych informacji?
Aktualności
Nagle Bank Nagle pozbawił licencję, zawsze poprzedzone kontrole, które bank centralny nie ukrywa. Ich wyniki i wszelkie trudności organizacji kredytowych są objęte mediami - wystarczy podążać za wiadomościami. Już za kilka tygodni staje się świadomy nadchodzącego przeglądu licencji. Witryna CB ma kartę specjalną: "Ostrzeżenie o bankructwie instytucji kredytowych".
Darmowa porada prawna:
Zbyt korzystne warunki
Jeśli bank nie ma wystarczającej płynności, próbuje przez wszystkich możliwe metody Przyciągnij pieniądze deponentów, aby zapłacić za długy. Najprostszym sposobem jest podniesienie stawek na depozyty lub premii oferowanych w formie niektórych prezentów, a nawet akcji akcji. Nie powinno to być szczęśliwe, bardziej prawdopodobne jest próba. Obiecuje bank może być wiele, aby rozwiązać problem, a potem - "Chociaż trawa nie rośnie". Aby odpowiednio docenić propozycję, warto go porównać ze stawkami 10 głównych banków - informacje te można znaleźć na stronie internetowej banku centralnego.
Samochody samochodowe / przebiegu
Zbiór aktywów
Żaden bank nie będzie reklamować tego, co deponenci biorą swoje pieniądze, ale można znaleźć te informacje na stronie internetowej Banki.ru: Kliknij na Bank interesów, otwarte wskaźniki bilansowe i zobacz liczby w zakładkach "Depozyty osób" i "Fundusze Przedsiębiorstwa i organizacje ". I znacznie ważniejsze dla prognozy, w jaki sposób podmioty prawne zachowują się: są większe niż ich depozyty, nie są ubezpieczeni, a przyczyny ich zawarcia ważą: osoby mogą po prostu uciążliwe do paniki, a prawne często naprawdę świadome.
Wszelkie ograniczenia
Wszelkie trudności z usuwaniem pieniędzy, złoża zamknięcia - alarmujący dzwon. Nawet jeśli nie odmówisz bezpośrednio, ale poproszono o napisanie oświadczenia, które zostanie uwzględnione w ciągu kilku dni, pomyśl o kompletnym wycofaniu funduszy w najbliższej przyszłości. Kolejną dziwnością jest zmniejszenie dnia roboczego i liczbę biur, personelu. Oznacza to, że bank oszczędza na funduszu płacowym i komplikuje dostęp do klienta do banków banku.
Oceny
Istnieją agencje ratingowe specjalizujące się w ocenie niezawodności banków, na przykład, Moody's, Fitch and S & P. Bez względu na to, ile rozmawiać o podmiotowościach międzynarodowych ekspertów, nadal ich słuchania - przewidywano, że nie jedna zamknięcie banku. Możesz oglądać oceny na stronie Banki.ru, śledzić dynamikę różnych wskaźników.
Praca / zdalna praca
Jeśli nadal się wydarzyło?
Nawet jeśli bank jest pozbawiony licencji, depozyty osób do 1,4 miliona rubli są ubezpieczone, to znaczy, że pieniądze nie znikną, zostaną wypłacone w okresie dwutygodniowym. Jest gorzej, jeśli bank nie może już działać normalnie, ale jednocześnie licencja jest pozbawiona licencji, na przykład proces rehancja rozpoczyna się. W takim przypadku pilnie otrzymają pieniądze. Ale wydaje się nadzieję uzyskać całą kwotę całkowicie, jeśli kwota wkładu przekracza 1,4 miliona rubli. Teoretycznie, podczas rezerwacji klienci nie powinni czuć żadnych ograniczeń, ale w praktyce zwykle mają.
Darmowa porada prawna:
Tak więc, aby kontrolować niezawodność twojego banku, musisz dokładnie śledzić wstążki I ostrożnie traktują jakiekolwiek zmiany, nawet na pierwszy rzut oka, pozytywny.
Umowa z operatorem komórkowym
Jestem abonentem operatora komórkowego i chciałem uzyskać kopię umowy o świadczenie usług mobilnych komunikacja telefoniczna na operatorze. Nie znalazłem kontraktu w domu, być może nie został wydany po podłączeniu do sieci, ponieważ było przez bardzo długi czas. Zwrócił się do operatora komórkowego centrum KontaktuAle wspomniano o określeniu informacji, w związku z innowacjami, kopię umowy, której nie zostaną wydane. Nawet w biurach po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego osobowość. Pytanie, dlaczego pracownik operatora telekomunikacyjny nie odpowiedział. Ten dialog zakończył się. Chciałbym wyjaśnić, w jaki sposób operator telekomunikacyjny może dostarczyć mi usługi, jeśli nie ma kopii umowy z warunkami świadczenia usług, certyfikowanych przez pieczęć i podpis organizacji. Okazuje się, że korzystam z usług komunikacyjnych na własne ryzyko, aw przypadku których nie mogę nawet złożyć skargi z operatorem telekomunikacyjnym, ponieważ zostanie osiągnięty, że dokument potwierdzający fakt świadczenia usług nie jest podany. Biuro nie odwołuje się, a po rozmowie z pracownikiem operatora, myślę, że jest niewłaściwy, ponieważ myślę, że nadal będzie odmówić przyjęcia wniosku o kopię umowy.
Wskazać również proszę wybrać skargę do działań operatora komunikacji
Darmowa porada prawna:
Odpowiedzi prawników (6)
Napisz oświadczenie o wydaniu kopii umowy, ale możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem.
Być może operator zatwierdził formę umowy, jeden dla wszystkich i być może. Jest opublikowany na stronie.
Klauzula 1. Sztuka. 426 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej Umowa publiczna uznaje umowę zawartą przez osobę zajmującą się przedsiębiorczym lub innym przychodem oraz ustanowienie jego zobowiązań do sprzedaży towarów, wykonywanie pracy lub świadczenie usług, które taka osoba powinna przeprowadzić naturę jego Działania w odniesieniu do wszystkich, którzy się z nim skontaktuje się z nim (detaliczna, transport wspólne użycie, Usługi komunikacyjne, zasilacz, usługi medyczne, hotelowe itp.).
Ponadto może być również jako umowa akcesyjna: Umowa akcesyjna jest uznawana przez umowę, których warunki są określone przez jedną ze stron w formie formularnych lub innych standardowych formach i mogą być podjęte przez drugą Stronę, która nie jest inaczej przystąpienie do proponowanej umowy jako całości (pkt 1 sztuki. 428 GK FR).
Wyjaśnienie klienta
Witaj! Dziękuję za Twoją odpowiedź.
Darmowa porada prawna:
Wiesz, że najprawdopodobniej nie, ponieważ operator ma formularz zgłoszeniowy do otrzymania kopii umowy abonenta.
Powiedz mi Rosekomnadzor nie uwzględni apelacji w niepowodzeniu operatora telekomunikacyjnego, aby zapewnić kopię umowy na stosowanie właściciela właściciela i dawać wyjaśnienia dotyczące wydania? Czy jest to uwzględnione w swoich kompetencjach?
Mieć pytanie dla prawnika?
Dobry dzień. Możesz oczywiście spróbować, ale nie sądzę, że będzie wynik, jeśli tylko jako "horror" dla operatora.
Oto fragment wyjaśnień rosekomnadzoru w sprawie rozważenia odwołań obywateli w kwestiach komunikacji.
Darmowa porada prawna:
Kwestie wykonania operatorów relacji umownych, a także kwestie rozliczeniowe w świadczeniu usług komunikacyjnych, Roskomnadzor nie są brane pod uwagę.
Wyjaśnienie klienta
Dziś, przy okazji, otrzymali bardzo interesujące wyjaśnienie od pracowników operatora o odmowie przedstawienia kopii umowy:
"Niestety, ten serwis Nie można dostać z powodu faktu, że prawodawstwo Federacji Rosyjskiej nie przewiduje obowiązku operatora TeleCOM zapewnić Klientowi kopii umowy na świadczenie usług komunikacyjnych. Umowa o świadczenie usług komunikacyjnych jest podpisana w dwóch kopiach, jedna kopia dla każdej ze stron, a jedna kopia, po podpisaniu, została przyznana.
Jeśli chcesz potwierdzić, że jesteś właścicielem umowy, zalecamy zamówienie konta, ponieważ dokument zawiera wszystkie informacje o właścicielu numeru / konta ".
Darmowa porada prawna:
Wydaje mi się, że pracownik jest tym, że obowiązek utrzymania instancji umowy abonenta na operatora nie narzuca.
Ale można podać kopię umowy, ponieważ dwie identyczne kopie umowy, kolejne pytanie, które nie chcą tego robić.
Spróbuj napisać prośbę do centralnego biura, jeśli tam nie włączyłeś.
Wyjaśnienie klienta
I to jest bardzo podejrzane stanowisko. W końcu usługi, które nam zapewniają, opłata jest podjęta i nie ma więcej potwierdzenia tego faktu.
Ponadto, zgodnie z świadczeniem usług, jest wyraźnie napisany:
Darmowa porada prawna:
Artykuł 15. Procedura skarg i procesów sądowych
5.1. Wszystkie spory lub spory, które mogą pojawić się, jeśli to możliwe, osiedlić się
15.2. Składanie roszczeń abonenckich do operatora przeprowadza się zgodnie z procedurą ustanowioną przez prawo
wniosek niezbędny do rozważenia roszczenia dokumentów, w tym dokumentów potwierdzających fakt
naruszenie przez operatora zobowiązań wynikających z umowy
Niezbędne dokumenty są precyzyjnie kopią umowy abonenta.
Darmowa porada prawna:
Jest napisany we wszystkich operatorach telekomunikacyjnych, ponieważ warunki świadczenia usług praktycznie nie różnią się od siebie.
Dobry dzień! Czy chcesz zakwestionować fakt świadczenia usług lub uzyskać kopię umowy? Jeszcze nie napisujesz skargi, ale tylko prośba o kopię umowy.
Myślę, że najpierw musisz otrzymać pisemną porażkę od operatora, aby zapewnić kopię umowy.
Ponadto, jeśli zamówiłeś konto, o którym powiedział pracownik operatora, zawiera informacje o tobie, może służyć jako potwierdzenie zawarcia umowy.
Darmowa porada prawna:
Jako ostatni ośrodek, jeśli zdecydujesz się pozwać operatora, kopia umowy może zostać usunięta przy zapoznaniu się z plikiem sprawy w sądzie, ale myślę, że to nie dotrze.
Wyjaśnienie klienta
Wiesz w biurze operatora był w twoim mieście. Po długim wyjaśnieniu pracownicy w komputerze znaleźli formularz wniosku po otrzymaniu kopii i drukowania. Wypełniliśmy go, umieścili z nami pieczęć i poinformowali, że zostaną wysłani do firmy. Kiedy nie został wezwany, aby udzielić odpowiedzi w tygodniu w pracy pomocy operatora, pracownik nie był w stanie dostarczyć informacji, że nie był on wyświetlany z nimi, ale wszystkie dane dostarczone - numer, nazwa właściciela, data, kiedy wypełnili oświadczenie. Termin przetwarzania wniosku został wywołany - 10 dni (już na wynik). Na pytanie, co zrobić, jeśli nie ma odpowiedzi na sprawozdanie do biura i napisanie oświadczenia. Oczywiście możliwe jest nieskończoność.
Technicznie biuro jest wyposażone we wszystko konieczne do świadczenia usług.
Z pewnością możemy wysłać pisemną prośbę, ale często centralne biuro znajduje się w Moskwie, czyli rosyjski post dostarczy go tylko w ciągu 7 dni.
Będziemy bardzo wdzięczni, jeśli określisz nas, co musi zostać zbadane. Mamy również formularz wniosku, możemy wypełnić go na własną rękę, prawdopodobnie musi być skargą.
Darmowa porada prawna:
Włóż wypełniony oświadczenie w liście. Jeśli aplikacja nie zawiera informacji określonych na koncie.
Moim zdaniem roszczenie do pisania jest nadal wcześnie, ponieważ w rzeczywistości usługi okazują się was, a świadczenie kopii umowy jest czasem pracy. Oprócz tego pisemnego odmowy, umowa operatora nie została wysłana, a słowa pracowników nie mają pracy.
Wyjaśnienie klienta
Operator telekomunikacyjny nie chce dostarczyć pisemnej awarii.
W biurach miast formularzy wniosków po otrzymaniu kopii umowy. Daliśmy to również. Następnie po napełnianiu umieszczają pieczęć i wysyłają do przetwarzania.
Darmowa porada prawna:
Termin rozważania został wywołany do 10 dni. Oczywiście, o tym, ani kopii umowy, nie zapewniono odpowiedzi. Operator Telecom odpowiedział, że nie otrzymał żadnych pisemnych oświadczeń w określonym terminie w biurze. Potem ponownie wypełniliśmy puste zastosowanie, które zostało już wysłane do wszystkich oficjalnych kontaktów operatora: faks, e-mail I poczta Rosji zawiadomieniem. Odpowiedź nie była zgodna z wynikami przetwarzania tego stwierdzenia na piśmie. Obecnie pytanie nie jest rozwiązane
W Rospotrebnadzorze, chcielibyśmy zobaczyć działania operatora, ale nie wiemy dokładnie, co sztuki. Prawo odnosi się do reklamacji, którą należy podjąć w celu rozważenia
Oczywiście można skontaktować się z Rospotrebnadzorem iw aplikacji, aby określić wszystkie okoliczności, ale w rzeczywistości odwołanie nie jest związane z naruszeniem przez operatora swoich zobowiązań przewidzianych przez prawo oraz ewentualnie umowy.
Szukasz odpowiedzi?
Zapytaj prawnika łatwiej!
Darmowa porada prawna:
Zadaj pytanie do naszych prawników - jest znacznie szybszy niż szukać decyzji.
Konsultacja prawna abonentów dla usług mobilnych (komórkowa) komunikacji
Dość często ludzie są traktowani o porady prawne, których prawa są naruszane podczas korzystania z usług mobilnych. Dlatego B. ta sekcja Strona internetowa dla łatwości korzystania z opublikowanych materiałów, wszystkie porady prawne dla użytkowników usług komunikacyjnych (abonentów) zgrupowaliśmy według typu, w zależności od tego, co etap uzyskania usług mobilnych ma jakiekolwiek pytania, problemy, skargi.
Nasza porada prawna można sformułować tak - "to, co musisz znać subskrybenta" w następujących sytuacjach:
Zawarcie umowy usług komunikacyjnych
Usługa komunikacji to działania na odbieranie, przetwarzanie, przechowywanie, transmisję, dostarczanie wiadomości telekomunikacyjnych lub wysyłki (Artykuł 2 ustawy "w sprawie komunikacji").
Darmowa porada prawna:
Zgodnie z ust. 1 art. 44 ustawy "w sprawie komunikacji" usługi komunikacji w Rosji są świadczone przez operatorów telekomunikacyjnych na podstawie umowy w sprawie świadczenia usług komunikacyjnych zawartych zgodnie z prawem cywilnym, prawem komunikacji i przepisami świadczenie usług mobilnych.
Podsumowując umowę subskrybenta na świadczenie usług mobilnych, musisz wiedzieć, że:
przedmiotem umowy na świadczenie usług mobilnych jest świadczenie usług komunikacyjnych, więc wykonawca musi świadczyć takie usługi, a Klient zobowiązuje się do ich zapłacenia;
umowa o świadczeniu usług mobilnych leży w prostym pisaniu w 2 egzemplarzach i jest podpisany przez strony. Umowa w sprawie świadczenia usług mobilnych między wykonawcą a konsumentem uważa się za zawarcie, jeżeli dokonano umowy między stronami na piśmie dla wszystkich zasadniczych warunków niniejszej umowy;
umowa o świadczenie usług komunikacyjnych może zostać zawarta przez subskrybenta z osobą trzecią prowadzącą działania w imieniu i kosztem operatora telekomunikacyjnego. Osoba trzecia jest organizacją lub indywidualnym przedsiębiorcą, który działający na podstawie porozumienia umowy o instrukcji lub agencji zawartej z operatorem telekomunikacyjnym. Zgodnie z umową zawartą przez stronę trzecią w imieniu i kosztem operatora telekomunikacyjnego, prawa i obowiązki wynikają bezpośrednio od operatora komunikacji;
umowa na świadczenie usług komunikacyjnych jest publiczne, tj. (Uproszczony) Oznacza to, że:
Darmowa porada prawna:
klient usługi jest osobą, która nie jest przedsiębiorcą.
Praktycznie oznacza to, że umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych i usługi pocztowe Należy zastosować działanie prawa Federacji Rosyjskiej "O ochronie praw konsumentów", jak w ust. 2 art. 62 prawa "w sprawie komunikatu" bezpośrednio wskazano.
operator Telecom nie ma prawa odmówić wniesienia do umowy o świadczenie usług komunikacyjnych, jeżeli istnieje możliwość zapewnienia usług konsumenckich;
operator telekomunikacyjny prowadzi działalność przedsiębiorczości;
usługa ma na celu spełnienie gospodarstwa domowego lub innych potrzeb klienta;
Darmowa porada prawna:
warunki umowy muszą być takie same dla dowolnego subskrybenta;
Prawie oznacza to, że po zakończeniu umowy nie można żądać wykluczenia lub uzupełnienia umowy z pewnymi warunkami według własnego uznania;
operator Telecom nie ma prawa do jednostronnego odmowy umowy na mocy konsumenta warunków umowy na świadczenie usług komunikacyjnych.
prawie wszyscy operatorzy telekomunikacji przełączyli się na schemat, w którym sama umowa jest umową akcesyjną.
Prawie oznacza to, że po zakończeniu umowy większość jej warunków jest przedstawiona w odrębnym dokumencie, który operatorzy nazywają "zasady świadczenia usług komunikacyjnych" oraz w samej umowie tylko te niuanse, które są indywidualne dla każdej umowy ( Nazwa subskrybenta, numer abonenta, plan taryfowy, przedstawiono warunki płatności itp.)
Darmowa porada prawna:
podsumowując umowę, zostaniesz zaproponowany na podpisanie kilku razy (lub jeszcze raz na wszystko). Po co? Niewiele uwagi zwraca dużą uwagę na ten moment, a na próżno. Zazwyczaj:
jednym osobisty podpis oznacza, że \u200b\u200bsubskrybent jest zaznajomiony z warunkami planu taryfowego (który wybrał), tj. Z wartością wszystkich usług, ich rozliczenia, metoda płatności i wszystkie inne istotne warunki umowy;
inną rzeczą jest to, że subskrybent otrzymał wszystkie niezbędne dokumenty na zakończenie umowy (zasady świadczenia usług komunikacyjnych, ich planu taryfowego, sprzętu, karty SIM itp.);
trzecia podskórna oznacza, że \u200b\u200bjest zaznajomiony z zasadami świadczenia usług komunikacyjnych operatora i jej planu taryfowego, a także tego, co wszystko jest dla niego jasne.
W ten sposób, po zakończeniu umowy abonenta, po prostu "jeździć do kąta", z których czasami nie jest łatwo wyjść. Ale porozmawiajmy o tym oddzielnie;
Zgodnie z klauzulą \u200b\u200b20 zasad świadczenia usług mobilnych, zasadnicze warunki umowy na świadczenie usług mobilnych:
numer subskrybenta przypisany do numeru abonenta operatora zasobów numerowania geograficznie zdefiniowanej strefy numeracji lub unikalny kod identyfikacja;
świadczone usługi mobilne;
zamówienie, terminy i forma obliczeń;
system płatności usług mobilnych.
Zgodnie z klauzulą \u200b\u200b19 Regulaminu Usług Reliefowej, obowiązkowe warunki świadczenia usług mobilnych są również:
a) data i cel umowy;
c) Szczegóły dotyczące konta rozliczeniowego operatora telekomunikacyjnego;
d) szczegóły licencji wydanej operatorowi;
e) Informacje o abonencie (nazwisko, nazwa, patronigic, miejsce zamieszkania, szczegóły dokumentu tożsamości - dla obywatela, nazwa (nazwa korporacyjna) organizacji, lokalizacja - dla podmiot prawny);
e) zgoda (odmowa) subskrybenta do zapewnienia dostępu do usług komunikacyjnych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego oraz dostarczanie informacji o tym, aby zapewnić takie usługi;
g) numer karty SIM;
h) zgoda (odmowa) abonenta do wykorzystania informacji o tym w systemie informacyjnym i usługowym;
i) sposób dostawy konta;
k) prawa, obowiązki i obowiązki stron;
l) termin umowy;
m) Metoda dostarczania subskrybenta informacji o wszystkich umowach dotyczących świadczenia usług telefonii komórkowej zawartych z operatorem komunikacji i (lub) przez osobę działającą w jego imieniu - w przypadku porozumienia w sprawie świadczenia radiotelefonu mobilnego Usługi.
Mała czcionka w umowie
Zgodnie z art. 10 ustawy o Federacji Rosyjskiej "O ochronie praw konsumentów" Głównym zadaniem prezentacji niezbędnych i wiarygodnych informacji o produkcie, pracy, usłudze jest jego kompletność i zapewnienie możliwości jego kompetentnego ( poprawny) wybór.
Zgodnie z akapitem b) ust. 25 Regulaminu operator telekomunikacyjny musi dostarczyć informacje niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Informacje te w języku rosyjskim w formie wizualnej i dostępnej są bezpłatne do informacji abonentów w dziedzinie pracy z abonentami. Tak więc informacje o usłudze powinny być dostępne.
Świetna czcionka zawarta w warunkach kontraktu bardzo utrudniona przez wizualne postrzeganie tekstu umowy, która nie pozwala konsumentowi uzyskać pełne informacje i dokonać właściwego wyboru.
Praktyka sądowa wielokrotnie przyjęła naruszenie małej czcionki umowy. Na przykład sąd arbitrażowy Region Sverdlovsk. W swojej decyzji z 13.03.2012 r. W przypadku numeru A60-797 / 2012, potwierdził, że tekst Traktatu o służbie komunikacji "MTS" nie jest zgodny z wymaganiami higienicznymi dla następujących wskaźników:
Wysokość czcionki tekstowej wynosi 5 punktów zamiast 7 punktów, co nie odpowiada klauzuli 3.2.6 zasady sanitarnej i standardów " Wymagania higieniczne Do publikacji książek dla dorosłych. Sanpin 1.2. "(Appa Głowa Sanitarna Doktor Federacji Rosyjskiej 30.03.2003 (zwany dalej - Sanpine 1.2);
Minimalna długość łańcucha wynosi 61 mm zamiast co najmniej 63 mm, która nie pasuje do klauzuli 3.2.5 SANPIN
Wysokość czcionki w tabelach tekstowych 5 punktów zamiast co najmniej 6 punktów, co nie odpowiada klauzuli 3.2.9 SANPINE 1.2.;
Odległość między kolumnami wynosi 3 mm zamiast co najmniej 4 mm, która nie odpowiada klauzuli 3.2.9 SANPINE 1.2 ..
Dlaczego operatorzy zmieniają taryfy:
Z reguły realizowane są 2 bramki:
przypomij sobie;
zwiększ przychody kosztem tych subskrybentów, którzy nie byli przyjaźni z matematyką w szkole.
Artykuły na ten temat "Zawarcie umowy usług komunikacyjnych"
Korzystanie z usług komunikacyjnych
Jest to największa sekcja, ponieważ W przypadku korzystania z usług komunikacyjnych pojawiają się najwięcej problemów i problemów. Dlatego w momencie pisania tej sekcji witryny widzę zasięg tych kwestii według tematu:
advance Metoda obliczeń
metoda kredytowa obliczeń
Zmiana pieniędzy do przychodzących SMS z krótkimi numerami
Inne problemy abonentów związanych z użyciem SMS:
Od 1 maja 2014 r. Ustawa nr 229-Fz weszła w życie, co wprowadza specjalne rozporządzenie w dziedzinie świadczenia usług treści.
Oszukiwanie operatorów i oszustwa podczas korzystania z usług mobilnych
Byłem podłączony do płatnej usługi, której nie pytałem (SMS informujący o pogodzie) i nie ma nikogo w planie taryfowym. W ciągu miesiąca przyszedłem z wolnymi wiadomościami SMS, ale po tym nie prosiłem o tę usługę za opłatą. Czy można zwrócić pieniądze odpisane na tę usługę?
Tak, możesz zwrócić pieniądze, chociaż roszczenia nie wystarczą, aby zwrócić nieliminowani odniosły pieniądze i muszą poradzić sobie z Trybunałem.
W takim przypadku ma narzucone dla Ciebie faktu, jako konsument, dodatkowe płatne usługi:
Nie podałeś zgody, a milczenie nie jest w tej sytuacji. wystarczający stan Aby połączyć usługę i odpisać z niego;
nałożenie dodatkowych płatnych usług jest zakazany w art. 16 ust. 3 art. 16 ustawy "w sprawie ochrony praw konsumenckich", pkt 21 przepisów usług reliefowych.
Dlatego na podstawie art. 16 ust. 3 ustawy "na ochronie konsumentów" masz prawo odmówić zapłaty za takie usługi i wymagać zwrotu już spisanego pieniędzy.
Inne metody zamiatania pieniędzy:
Taryfowanie usług mobilnych
Megafon nie mógł pozwać 1,055 milionów rubli z Galina Pustunskaya, córka, a Zasięta została załadowana serial telewizyjny mobilny modem., Będąc w roaming międzynarodowy w Grecji. Przeczytaj materiały obudowy i pobierz je \u003e\u003e\u003e
Sąd Leninsky w Vladimir odrzucił oświadczenie Operatora, ale ten ostatni będzie odwołać się do werdyktu.
Podjęcie decyzji Sąd uznał, że operator nie informuje swoich subskrybentów, że system płatności w roamingu można zmienić z prepaidem na kredyt. Dlatego rodzina była w stanie pobrać materiały wideo w wysokości ponad 1 miliona rubli, pomimo faktu, że początkowo na koncie subskrybenta była ilość minus 2500 rubli.
Następnie incydent "Big Troika" po raz kolejny sprawdził działanie systemu roamingu. Według sekretarza prasowego Vimpelcoma, Anna Aybasheva, dla abonentów Biliain, którzy rozmawiają o przedpłodzeniu, od kilku lat działa teraz rozliczanie online internet mobilny I w minus nie odejdą. MTS zrobi to samo w najbliższej przyszłości obiecanej firmie. Jednak umowa Operatora stwierdza, że \u200b\u200bodpis funduszy w roamingu może pochodzić w ciągu miesiąca.
Roszczenia i roszczenia dotyczące usług komunikacyjnych
Jest to niewielka objętość, ale duży motyw jest duży, ponieważ Na etapie odzyskiwania zadłużenia w zakresie usług komunikacyjnych, wystąpią wszystkie istotne działania prawne.
Zgodnie z punktualnym subskrybentem subskrybent ma prawo dokonać roszczeń do operatora telekomunikacyjnego. Roszczenie zostanie zawarte przed wyjściem do sądu.
Dostarczanie usług mobilnych jest regulowany:
Ustawa o wartości 07.07.2003 nr 126-FZ "w sprawie komunikacji";
Zasady świadczenia usług mobilnych (urządzeniu. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25.05.2005 nr 328) - usługi głosowe komunikacji i SMS;
Zasady świadczenia usług komunikacyjnych telematycznych (Urządzenie. Dekret rządu Federacji Rosyjskiej w wysokości 10 września 2007 r. Nr 575) - dostęp do Internetu;
Zasady dostarczania operatora usług komunikacyjnych mobilnych, z którymi zawierano umowę;
Zgodnie z zasadami ust. 5 art. 55 art. 55 ustawy "w sprawie komunikacji" roszczenia przedstawiono w ciągu 6 miesięcy od daty świadczenia usług komunikacyjnych, odmawiając jej dostarczenia lub dniem rachunkowości świadczonej usługi Kwestie związane z odmową świadczenie usług komunikacyjnych, późnych lub niewłaściwych wykonania obowiązków wynikających z umowy na świadczenie usług komunikacyjnych lub nie spełnienia lub niewłaściwego wykonania działań telekomunikacyjnych.
Wnioski o roszczenia dotyczące usług mobilnych
Kopie są skompilowane do reklamacji (ust. 6 art. 55 ustawy "w sprawie komunikacji"):
umowa na świadczenie usług komunikacyjnych lub innych poświadczających fakt zakończenia dokumentu dokumentu,
inne dokumenty, które są potrzebne do rozważenia roszczenia dotyczącego zasług iw których należy określić informacje o niewypełnieniu lub niewłaściwym spełnieniu zobowiązań wynikających z umowy na świadczenie usług komunikacyjnych oraz w przypadku roszczenia o szkody - o fakt i ilość spowodowanych uszkodzeniami.
Termin rozpatrywania roszczenia przez operatora
Roszczenie należy uznać za nie później niż 30 (60) dni od daty rejestracji. Na wynikach uwzględnienia roszczenia roszczenia, które przedstawiły roszczenie (art. 56 ustawy "w sprawie komunikatu") należy zgłaszać na piśmie (pkt 7 art. 55 ustawy "w sprawie komunikacji").
Artykuły na ten temat:
Próbne roszczenia o świadczone usługi niskiej jakości
Wiadomości mobilne
Artykuł jest napisany i opublikowany w dniu 20 maja 2012 r. Suplemented - 04.06.2012, 12/28/2012, 09/12/2013, 09/05/2014, 09.08.2014, 09.10.2014
Autor: Prawnik konsultant Aleksander Shmelev © 17
Przydatne linki na temat "porady prawnej abonentów dla usług mobilnych (komórkowej) komunikacji"
Sądy dzielnicy. Nizhny Novgorod.
Jurysdykcja terytorialna sądów świata Nizhny Novgorod
Jurysdykcja terytorialna sądów okręgowych Nizhny Novgorod
Długo byłbym klientem biura 1xbet, nie było problemów. Po raz pierwszy jest.
Duże sumy. Równie częściej uzupełniam, ale przynoszę bardzo rzadko)
Istota sporu: wymagana weryfikacja i wymaga umowy operator komórkowy. Na liczbie, z której uzupełniono konto. Ten numer nie jest mój, a umowa jest niemożliwa. Usługa audytu nie chce słuchać, wyślij tę samą wiadomość jak pod samochodem.
Nie wiem, co robić, pomóc lub udzielać porad)
Korespondencja Dołącz:
1.
13 czerwca o 23:33
Musisz podać zdjęcie traktatu usługi komunikacyjnej na numerze telefonu ***********, związany z portfelem Qiwi, z którego uzupełniono Twoje konto gry.
2. Uzupełnij ostatnie 40 razy z Qiwi Portfel + *********** z numeru karty, którego ******************* ***
Czy mogę wziąć udział w mapie na mapie, aby usunąć osobistą obecność w kasie biura bukmachera?
1 czerwca o 23:37
Aby uzyskać umowę, musisz skontaktować się z dowolnym salonem komunikacyjnym operatora komórkowego.
Umowa musi być certyfikowana przez uszczelnienie.
4. Jeśli nie mam możliwości świadczenia tej umowy i nie będę go, jak mogę rozwiązać ten problem?
Jakie dokumenty będą odpowiednie do weryfikacji zamiast niniejszej umowy?
Tego samego telefonu jest związany z rachunkiem, głównym uzupełnieniem również przejdź z innych szczegółów. A jeśli po raz kolejny uzupełnił konto z portfelem Kiwi przyjaciela, czy nie jest w porządku?
Pomóż rozwiązać ten problem i wyślij ten sam typ wiadomości.
5.
Dzisiaj o 0:06.
Musisz przedstawić zdjęcie umowy na świadczenie usług komunikacyjnych na numer telefonu 79109698150, związany z portfelem Qiwi, z którego uzupełniono Twoje konto gry.
Aby uzyskać umowę, musisz skontaktować się z dowolnym salonem komunikacyjnym operatora komórkowego.
6. Jedź wieczorem ponownie. Nie mogę dowiedzieć się, jak umowa z operatorem komórkowym potwierdza moją osobowość?
Umowa o numer ************** nie może być zapewniona i zrzut ekranu ten pokój również.
1.Pasport.
2. Wymagany bilet
3. Certyfikat urodzenia
4.In.
5. Snnils.
6. Paszport
Ponadto jestem gotowy do przekazania konferencji wideo i podać wszelkie dane dotyczące numeru telefonu związanego z kontem (************)
Dzisiaj o 0:48.
Drogi użytkownikowi, musisz dostarczyć zrzut ekranu od osobistego operatora komórek szafy do tego numeru telefonu.
8. Nie można dostarczyć audytora numeru ************** i zrzut ekranu dla tego pokoju jest również. Ponieważ nie należy do mnie.
W jaki sposób umowa z operatorem komórkowym potwierdzi moją tożsamość?
Przeczytałem wszystkie zasady i nie znalazłem tego w nich punktu, którego nie można uzupełnić z kimś innym Kiwi portfel.
Od dawna korzystałem z mojego konta i mam pełny pakiet dokumentów z fokami rządowymi, które mogą naprawdę zweryfikować moją osobowość, z których główne są:
1.Pasport.
2. Wymagany bilet
3. Certyfikat urodzenia
4.In.
5. Snnils.
6. Paszport
Ponadto, jestem gotowa przekazać konferencję wideo i podać dowolne dane na numer telefonu związany z kontem (***********)
Poproś o inne dokumenty, a także punkt do punktu reguł, co wskazuje, że wynik musi być uzupełniany wyłącznie ze szczegółów zgłoszonych na moim imieniu.
Czy konkretnie żądasz dokumentów, które nawet nie potwierdzają tożsamości, aby nie przynieść mi pieniędzy?
Dzisiaj o 1:06.
Musisz przedstawić zdjęcie Traktatu o świadczeniu usług komunikacyjnych do numeru telefonu ************, związany z portfelem Qiwi, z którego uzupełniono konto gry.
Aby uzyskać umowę, musisz skontaktować się z dowolnym salonem komunikacyjnym operatora komórkowego.
Umowa musi być certyfikowana przez uszczelnienie.
10. Nie mogę dostarczyć danych na temat tego numeru (*************)
Ani umowa lub paszport, nic. To nie jest mój numer. Liczby, nie wiem. Czy faktura zostanie uzupełniona tylko ze swoich danych?
W jakim celu jest to konieczne?
Jak to sprawdza mnie jako właściciela gospodarza?
Zgodnie z zasadami BC uzupełnianie z numeru telefonu, którego nie jest właścicielem, którego nie jest właścicielem?
Mam paszport i kilka innych dokumentów, które potwierdzają tożsamość człowieka. Jestem gotowy przekazać wideokonferencje w celu potwierdzenia mojej tożsamości.
Dziś o 1:36.
Musisz przedstawić zdjęcie umowy na świadczenie usług komunikacyjnych do numeru telefonu *****************, związany z portfelem Qiwi, z którego uzupełniono Twoje konto gry.
Aby uzyskać umowę, musisz skontaktować się z dowolnym salonem komunikacyjnym operatora komórkowego.
Umowa musi być certyfikowana przez uszczelnienie.
Musisz także podać zdjęcie paszportu właściciela tego pokoju.
Ogólnie rzecz biorąc, dzieje się. Czekam na szybką odpowiedź) może masz jak sobie radzić z takim Frank Arogance)
Operator komunikacji lub osoba upoważniona do zawarcia umów o świadczeniu komunikacji telefonii komórkowej Mobile MUSI MUSI MUSI:
pomieszczenia, części lokali należących do zarządzania gospodarcze, zarządzanie operacyjne lub dzierżawa;
wyposażone miejsca handlowe w stacjonarnych obiektach handlowych oraz w obszarach przeznaczonych do zajęć handlowych i znajdujących się w innych obiektach stacjonarnych lub obiektach handlowych, które mają pomieszczenia handlowe przeznaczone do jednej lub więcej miejsc pracy.
Zawarcie umów dotyczących dostarczania komunikacji telefonicznej radiowej mobilnej w nie stacjonarnych obiektach handlowych jest zabronione, z wyjątkiem zawarcia przez operatora telekomunikacyjnego lub osoby upoważnionej przez niego w sprawie świadczenia usług radiotelefonów mobilnych w pojazdach, które są specjalnie wyposażone do obsługi subskrybenci i wymogi ustalane przez federalnego organu wykonawczego. W dziedzinie komunikacji lub umów o świadczenie komunikacji telefonicznej radiowej przez Internet i sieć telekomunikacyjna przy użyciu wzmocnionego kwalifikacji podpis elektroniczny Lub prosty podpis elektroniczny, pod warunkiem, że podczas wydawania prostego przycisku podpisu elektronicznego, osobowość jednostki jest instalowana podczas osobistego odbioru.
Usługi mobilne radiotelefonów są dostarczane subskrybentowi - fizyczny lizać Lub subskrybent - podmiot prawny lub indywidualny przedsiębiorca i usługi użytkownika takiego abonenta, wiarygodne informacje o tym, które są dostarczane operatorowi telekomunikacyjnym zgodnie z zasadami świadczenia usług komunikacyjnych, chyba że niniejsze federalne prawo federalne. Subskrybent - podmiot prawny lub indywidualny przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczania informacji o użytkownikach usług komunikacyjnych zgodnie z zasadami świadczenia usług komunikacyjnych. Wymagania niniejszego ustępu nie mają zastosowania do umów na świadczenie usług mobilnych radiotelefonów, zawartych zgodnie z prawodawstwem Federacja Rosyjska Informacje o systemie kontraktu w dziedzinie zamówień towarów, prac, usług, świadczenia potrzeb państwowych i komunalnych i prawodawstwu Federacji Rosyjskiej w sprawie zamówień towarów, prac, usług przez niektóre rodzaje podmiotów prawnych.
Zasady świadczenia usług komunikacyjnych mogą być ustalone przypadki, w których nie jest zobowiązany do zapewnienia operatora komunikacji informacji o użytkownikach usług komunikacyjnych subskrybenta - jednostki prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy.
(patrz tekst w poprzedniej edycji)
2. Zasady świadczenia usług komunikacyjnych są zatwierdzone przez rząd Federacji Rosyjskiej.
Zasady świadczenia usług komunikacyjnych podlegają relacji między użytkownikami usług komunikacyjnych i operatorów telekomunikacyjnych podczas zawarcia umowy na świadczenie usług komunikacyjnych, procedury identyfikacji użytkowników usług komunikacyjnych i zapewnienie dostępu do informacji o Internecie oraz Sieć telekomunikacyjna i sprzęt do terminali używany przez nich, a także zamówienie i podstawę zawieszenia świadczenia usług komunikacyjnych w ramach umowy i rozwiązania takiego umowy, cechy świadczenia usług komunikacyjnych, praw i obowiązków Operatorzy komunikacyjnych i użytkownicy usług komunikacyjnych, formularz i procedura obliczania usług świadczonych usług, procedurę prezentacji i rozpatrywania reklamacji, skargi użytkowników usług komunikacyjnych, odpowiedzialności za strony.
(patrz tekst w poprzedniej edycji)
3. W przypadku naruszenia przez służbę usług komunikacyjnych ustanowionych przez to prawo federalne, zasady świadczenia usług komunikacyjnych lub umowy w sprawie świadczenia usług komunikacyjnych, w tym naruszeń świadczenia usług komunikacyjnych, Określone przez warunki umowy na świadczenie usług komunikacyjnych, operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie usług komunikacyjnych w celu wyeliminowania naruszeń, z wyjątkiem przypadków ustanowionych przez to prawo federalne.
(patrz tekst w poprzedniej edycji)
W przypadku demontażu takiego naruszenia w ciągu sześciu miesięcy od daty otrzymania przez służbę usług komunikacyjnych z operatora telekomunikacyjnego na piśmie o zamiarze zawieszenia świadczenia usług komunikacyjnych, operator telekomunikacyjny jednostronnie ma prawo do rozwiązania umowy W sprawie świadczenia usług komunikacyjnych, z wyjątkiem przypadków ustanowionych przez to prawo federalne.
(patrz tekst w poprzedniej edycji)
4. Subskrybent, który na podstawie umowy na świadczenie usług komunikacyjnych, przydzielił numer subskrybenta, ma prawo do utrzymania tego numeru abonenta na terytorium terytorium określonego przez rząd Federacji Rosyjskiej, z zastrzeżeniem Wypowiedzenie obecnej umowy w sprawie świadczenia usług komunikacyjnych, spłaty długu w sprawie wypłaty usług komunikacyjnych oraz zawarcia nowej umowy na świadczenie usług komunikacyjnych z innym operatorem radiotelefonu mobilnego.
Opłata abonenta za korzystanie z zapisanego numeru abonenta ustanowionego przez operatora połączenia radiotelefonu mobilnego podczas zawarcia nowej umowy w sprawie świadczenia usług komunikacyjnych nie może przekraczać stu rubli.
5. Jeśli operator przyciąga relacje innych osób usługi treści, z wyjątkiem usług komunikacyjnych świadczonych przez pojedynczy portal państwa i usługi miejskieOperator Telecom oparty na odwołaniu abonenta jest zobowiązany do stworzenia oddzielnego konta osobistego, przeznaczone wyłącznie do zapłaty danych komunikacyjnych w następnym obiekcie. W przypadku braku określonego obiegu, płatność tych usług komunikacyjnych przeprowadza się w sposób określony przez ustępy trzeciego.
Dostarczanie innych usług nierozerwalnie związane z usługami komunikacji radiotelefonów mobilnych i mające na celu poprawę ich wartości konsumenckiej przeprowadza się za zgodą abonenta, wyrażonego poprzez udawanie ich działań, jednoznacznie identyfikujących subskrybenta i pozwala na niezawodnie ustanawianie gotowości Aby otrzymać te usługi.
Przed uzyskaniem zgody subskrybenta w świadczeniu innych usług komunikacyjnych, technologicznie nierozerwalnie powiązany z usługami telefonii komórkowej i mające na celu poprawę swojej wartości konsumenckiej, w tym usług treści, operator telekomunikacyjny musi dostarczyć informacje o subskrybentach dotyczących taryf dla usług oraz krótka treść tych usług, a także na twarzy zapewniającą określoną usługę i konto osobiste, z którego odpis pieniądze Zapłacić za takie usługi.
Obliczenia dla usług świadczonych przez subskrybenta są prowadzone przez operatora telekomunikacyjnego.
6. Osoba działająca w imieniu operatora telefonicznego, po zakończeniu kontraktu obsługi telefonii komórkowej, jest zobowiązany do podejmowania wiarygodnych informacji o subskrybcie, którego lista jest ustalana przez zasady świadczenia usług komunikacyjnych i Wyślij jedną kopię podpisanej umowy do operatora telekomunikacyjnego przez dziesięć dni po zakończeniu wniosków, jeżeli mniej okresu nie jest przewidziany przez określoną umowę.
Operator Telecom jest zobowiązany do weryfikacji wiarygodności informacji abonenta i informacji o użytkownikach usług komunikacyjnych Subskrybenta - podmiotu prawnego lub indywidualnego przedsiębiorcy, w tym przedstawionych przez osobę działającą w imieniu operatora telekomunikacyjnego, zgodnie z tym federalnym Prawo i zasady świadczenia usług komunikacyjnych.
Teraz w Rosji prawie każda osoba ma telefon komórkowyA koszt komunikacji mobilnej stał się zwykłymi przedmiotami wydatków, takich jak narzędzia lub wypłata podróży w transporcie publicznym. Użytkownicy serwisu mobilnego muszą być niezwykle uprzejmi, wchodząc do umowy z operatorem, aby nie wpaść w sytuację, w której pieniądze z konta "Fly Away z prędkością kosmiczną".
Przed zawarciem umowy
Jeśli operator jest zapisywany z rachunku bez powodu, ponosi odpowiedzialność za to. Ale jednocześnie firma może przejść do sztuczki i zrobić wszystko, aby użytkownik łączy jak najwięcej płatnych usług.
Standardowa umowa serwisowa mobilna jest zazwyczaj wysoka i sporządzona na kilku arkuszach, a zatem nie wszyscy uważnie bada informacje, w wyniku czego ich nie podlegają ważnych informacji.
- numer telefonu komórkowego;
- minimalna lista usług, które zapewnią operatorowi;
- taryfy komunikacji mobilnej;
- terminy dotyczące usług płatniczych;
- okres ważności planu taryfowego;
- forma obliczeń.
Już podczas badania umowy wielu użytkowników może wykryć pierwsze podwodne operatory kamienia komórkowe, często nałożą dodatkowe usługi jako główne, a oczywiście są zawsze wypłacane. Operatorzy nie mają prawa do przyszłego klienta do narzucenia automatycznej sekretarki, anty-bezpieczeństwo pokoju i innych niepotrzebnych dla większości usług ludzi.
Wskazane jest sprawdzenie, w jaki czas działa plan taryfowy, ponieważ nie działa tak, że subskrybent połączył opłacalną stawkę, a po dwóch lub trzech miesiącach operator automatycznie zmienił go na inny, droższy.
Jeśli operator łączy jakiekolwiek usługi bez zgody subskrybenta
Należy zauważyć, że piękni marketerzy pracują w komunikacji komórkowej, których praca ma na celu zapewnienie, że klient łączy jedną lub inną usługę. Różne metody przechodzą do postępu, na przykład, mała czcionka w umowie wskazuje, że operator ma prawo podłączyć melodię zamiast standardowych sygnałów dźwiękowych. Z pewnością wielu użytkowników zauważyło więcej niż raz, że informacje o płatnych usługach zostaną przedstawione w dość skomplikowanej formie, z niezrozumiałym brzmieniem. Jest to także skok marketingowy.
Szczegóły Konta
Jeśli zauważysz dodatkowe koszty, poproś o wyodrębnienie na koncie subskrybenta. Zwykle, musisz napisać oświadczenie z wnioskiem o przesłanie uprawnień na okres zainteresowania. Wykonanie będzie zawierać dokładną datę, czas, czas trwania połączeń i nieprawidłowe konta. Jednak w większości przypadków prezentacja takich informacji jest wypłacana, dlatego warto uciekać się do tej metody tylko w skrajnych przypadkach. Jeśli 10 rubli zostało usuniętych z konta, zadzwoń i sprawdź za pomocą operatora, dlaczego pieniądze zostały odpisane z konta, a następnie dowiedzieć się, jak wyłączyć usługę.
Pisemne roszczenie
Jeśli nie pozostawia problemu z operatorem, a pieniądze z konta nadal są usuwane, możesz dokonać pisemnego roszczenia, w którym musisz szczegółowo opisać sytuację. Roszczenie jest skompilowane w dwóch egzemplarzach i zawiera następujące informacje:
- adres;
- informacje o kontrakcie (data i miejsce podpisywania);
- kwota, którą operator odpisał z konta.
Pisemne roszczenie wraz z szczegółowościm konta i kopii umowy musi zostać złożony do operatora, który jest zobowiązany do rozważenia go w ciągu 2 miesięcy. Następnie firma powinna wysłać pisemne uzasadnienie do określonego adresu. Jeśli operator rozpoznaje błąd, zostanie ponownie obliczony, w przeciwnym razie nic nie pozostanie, z wyjątkiem stosowania do sądu.
Przed zastosowaniem pisemnego roszczenia należy dokładnie dokładnie zbadać umowę. Jeżeli połączenie płatnej usługi jest przewidziane przez warunki umowy, operator mobilny nie będzie wykonywać przeliczania.
Jak znaleźć informacje o zmianie taryfy?
Użytkownicy telefonów komórkowych mają prawo dowiedzieć się o wszystkich zmianach w ich planu taryfowym lub łączenia dodatkowych usług. Jako programy ćwiczeń operatorzy są zwykle powiadomieni przez SMS mailing. Ale nie wszyscy przyjdą wiadomości i oczywiście nie wszyscy je czytają.
W rzeczywistości operatorzy nie są zobowiązani do powiadamiania abonentów z osobistymi połączeniami i wiadomościami SMS o zmianie opłat za usługi. Specjaliści Rospotrebnadzoru mówią, że informacje te powinny pojawić się w mediach i na oficjalnej stronie operatora, a subskrybenci są zobowiązani do śledzenia wszystkich zmian niezależnie. Informacje zawsze pojawiają się nie później niż 10 dni przed wprowadzeniem nowej usługi.
Aby nie przepłacić usług mobilnych, nie zapomnij:
1. Regularnie sprawdzić saldo i monitoruj, jakie kwoty są odpisane z konta.
2. Kontroluj, jakie usługi są połączone. Najprostszy sposób, aby to zrobić, dzwoniąc do centrum telefonicznego i określenie informacji o planowaniu taryfowym i usługami dodatkowymi.
3. Śledź wygląd nowych, bardziej korzystnych taryf - dla tego trzeba studiować informacje na oficjalnej stronie operatora komórkowego. Możesz także zadzwonić do centrum telefonicznego i udoskonalić dane dotyczące nowych dostępnych do łączenia korzystnych taryf.
Cokolwiek piękne w pierwszych pioniach są relacje, z czasem mogą zacząć być traktowane. Jest to szczególnie prawdziwe w sektorze usług. Więc pewnego dnia subskrybent rozumie, że usługi komunikacji, które otrzymuje od operatora, jest cena, jakość lub ich stosunek nie spełniają już tego. Umowa będzie musiała się rozpuścić. Jak rozstać się z operatorem, nie zwrócił się do strat finansowych, tymczasowych i emocjonalnych?
Gdzie szukać rozwiązania?
Spójrz na dokumenty regulacyjne. Według dekretu rządu Federacji Rosyjskiej w wysokości 09.12.2014 r., Nr 1342 "w sprawie procedury świadczenia usług telefonicznych", subskrybent ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem płatności świadczonych na to świadczone (Sztuka. IV str. 48). Z kolei operatorzy komunikacji powinni przewidzieć procedurę rozwiązania umowy z subskrybentem w "Warunkach usług", które są zobowiązane do opublikowania na swoich oficjalnych stronach.
Bezpośredni sposób: wizyta w biurze operatora
Jako ekspresowa analiza "Warunki korzystania" pokazuje na portale wiodących operatorów, rozdział opisujący procedurę rozwiązania umowy między subskrybentem a operatorem, jest w dokumencie MTS (włączony do sekcji "Inne Warunki ") 1 i Tele2 (sekcja" zawieszenie, zmiana, zakończenie umowy "). W tekście, który umieścił na jego portalu "Megafon", zakończenie umowy między operatorem a jej subskrybentami, jeden akapit jest określony w art. 2, poświęconych procedurach, warunkach zawarcia, zmiany i terminu z kontraktu. Odpowiedni rozdział 3 jest również w "kolejności świadczenia usług komunikacyjnych" i w "Warunkach świadczenia usług komunikacyjnych" "Rostelecom".
Jednocześnie wszyscy operatorzy uznają prawo abonentów jednostronnie zakończyć umowę całkowicie lub pod względem użycia jednej lub więcej liczb. Aby to zrobić, użytkownicy usług Megafon i MTS muszą zostać wysłani do swojego operatora na piśmie, po zapłaceniu wszystkich świadczonych im usług. Dla subskrybentów "Rostelecom" 4 i "Tele2", oprócz składania pisemnego oświadczenia, w "Warunkach usług", inna możliwość jest określona, \u200b\u200bjednak jest ona sformułowana raczej mglistą: "w inny sposób przewidziany przez plan taryfy subskrybenta ".
Uszczelnienie ścieżki: odmowa uzupełniania konta
Innym sposobem przekazania własnej niechęci operatora na pozostanie z nim dalej podano w dokumencie MTS. Oferuje nie kredyt "na koncie osobistym związanym z jednym lub więcej Numery abonentaW określonym Plan taryfowy Subskrybent okresu pieniężnego w wysokości wystarczającej do osiągnięcia równowagi pozytywnej na takim koncie osobistym. " Innymi słowy, płacić za już świadczone usługi komunikacyjne, a nie uzupełnić konta osobistego z operatorem i całkowicie porzucić korzystanie z usług.
Jednak nieaktywność karty SIM przed upływem określonego okresu jest warunkami wypowiedzenia umowy z jego użytkownikiem jednostronnie dla wszystkich operatorów. W Bilyna i Tele2 dzieje się to w 181 dnia, w Megafon - na 91., w MTS - 184.. Operatorzy. naprawiono komunikację Termin ten jest znacznie krótszy. Tak więc, zgodnie z MGT, umowa abonenta jest rozwiązana z inicjatywy operatora w jednokierunkowym sposobie pozasądowego, jeśli subskrybent nie płaci rachunku dokonanego w celu świadczenia usługi zapewniającej dostęp do lokalnej sieci telefonicznej, w ciągu 25 dni od data jej odbioru. Powinien być produkowany w 100% przedpłaty tej usługi.
Abonenci komórkowych, taki sposób na przerwanie relacji z operatorem, muszą być stosowane z ostrożnością, nie zapominając o odmowie nie tylko z wykorzystania pomieszczenia, ale także ze wszystkich podłączonych usług. W końcu pieniądze dla nich są odpisywane kosztem dostawcy do wynajęcia i, większości nieprzyjemnych, niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi, czy nie.
