Dodatkowe usługi operatora komórkowego sprawiają, że komunikacja telefoniczna jest wygodniejsza i tańsza, ale tylko wtedy, gdy abonent aktualnie ich potrzebuje. Czasami zdarza się, że zapominasz wyłączyć tę lub inną opcję, gdy nie jest już ona potrzebna lub po prostu nie wiesz, że została ona aktywowana w pakiecie podczas jej zakupu. W rezultacie regularnie płacisz za usługę, której nie potrzebujesz. Jeśli wiesz, jak wyłączyć niepotrzebne płatne usługi w Tele2, możesz uniknąć dodatkowych wydatków na komunikację.
Metody kontroli
Płatnymi usługami Tele2 możesz zarządzać na swoim telefonie komórkowym na jeden z następujących sposobów:
- Wysyłając specjalne polecenia USSD.
- Korzystając z odpowiedniej sekcji na swoim koncie osobistym.
- Kontaktując się z pomocą techniczną operatora.
- Odwiedzając biuro oficjalnego przedstawicielstwa firmy.
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to oczywiście zapoznać się z pełną listą płatnych usług powiązanych z Twoim numerem. Można to zrobić za pomocą polecenia USSD, wybierając *153#.
Jeśli masz wątpliwości, czy wyłączyć tę czy inną usługę Tele2, zadzwoń na specjalny numer autoinformatora - 655, który pomoże rozwiązać ten problem. Dzwoniąc pod ten numer otrzymają Państwo pełną informację o przeznaczeniu usług dodatkowych.
Polecenia USSD
Nie ma jednego uniwersalnego polecenia USSD wyłączającego wszystkie dodatkowe płatne opcje. Każda z połączonych usług płatnych jest dezaktywowana za pomocą osobnej kombinacji. Jeśli znasz kombinację znaków wyłączającą konkretną usługę, po prostu wpisz ją i naciśnij przycisk połączenia.
Możesz użyć polecenia *144*6#. W odpowiedzi na to żądanie otrzymasz wiadomość SMS z listą aktywnych usług i kombinacjami znaków umożliwiającymi ich wyłączenie.
Polecenia USSD, których abonenci najczęściej używają do wyłączania płatnych opcji Tele2:
- *115*0# — wyłącza „sygnał dźwiękowy”.
- *155*20# - wyłącza funkcję „Wolność SMS”.
- *220*0# - powoduje dezaktywację „Czarnej listy”.
- *149*0# — wyłącza usługę „Unlimited Opera Mini”.
- *117*0# wyłącza AntiAON.
Obszar osobisty
Aby wyłączyć płatne usługi Tele2, znacznie łatwiej i wygodniej jest korzystać z konta osobistego:
- Przejdź na oficjalną stronę operatora Tele2.
- Zaloguj się na swoje konto osobiste.
- Przejdź do zakładki „Taryfy i usługi”.
- Wybierz opcję Zarządzaj usługami.
- Pod listą usług dodatkowych aktywowanych na Twoim numerze kliknij przycisk „Konfiguruj usługi”.
- Wyłącz niepotrzebne usługi, klikając odpowiedni przycisk.
Pomoc techniczna
Dla tych, którzy nie mają dostępu do Internetu lub nie mogą znaleźć odpowiedniego żądania USSD, możesz po prostu skorzystać z numeru pomocy technicznej, aby skontaktować się z operatorem 611. W takim przypadku operator zrobi wszystko sam lub zaproponuje najlepszy sposób rozwiązania problemu. Będziesz musiał jedynie podać istotę sytuacji i na żądanie operatora podać dane paszportowe w celu identyfikacji.
Oficjalny przedstawiciel
Ta metoda nie wymaga od Ciebie żadnej wiedzy ani umiejętności. Jedyne, co musisz zrobić, to udać się do najbliższego biura operatora, zabierając ze sobą dowód osobisty. Na Twoje życzenie pracownicy firmy zrobią wszystko sami.
Jeśli pomyślnie wyłączyłeś wszystkie niepotrzebne płatne opcje, a koszty komunikacji również wydają Ci się nieracjonalnie wysokie, spróbuj skorzystać z funkcji zamawiania szczegółów. Uzyskane informacje pomogą Ci kontrolować wszelkie koszty komunikacji.
Przeczytaj także:
„Rozmowy bez granic”: tani roaming międzynarodowy od Tele2
Niedawno na rynku operatorów komórkowych pojawił się nowy dostawca – Tele2. Operator ten znalazł już wielu fanów wśród rodaków i obywateli zamieszkujących kraje WNP. Ogólnie rzecz biorąc, Tele2 urzeka swoich abonentów stosunkowo niedrogą komunikacją i dostępem do Internetu, a także możliwością zaoszczędzenia niewykorzystanego ruchu i przeniesienia go na następny miesiąc, co jest dość wygodne, zwłaszcza jeśli abonent jest na wakacjach i praktycznie nie korzysta komunikacja mobilna. Jednak to nie jedyna zaleta operatora komórkowego, oprócz tych cech abonenci mają do dyspozycji wiele innych pozytywnych rzeczy.
Rada! Co
Operator Tele2 jest obecnie gotowy zaoferować swoim abonentom wysokiej jakości i stosunkowo niedrogą komunikację, ponadto wszystkie niedociągnięcia istniejące na tym etapie, zgodnie z zapewnieniami kierownictwa firmy, zostaną możliwie najszybciej wyeliminowane. Następnie operator zostanie uznany za prawie najlepszego dostawcę usług komunikacji mobilnej dla obywateli Rosji i krajów WNP.
Dlaczego otrzymuję SMS-y?
Każdy abonent prędzej czy później musiał spotkać się z przychodzącymi krótkimi SMS-ami z krótkiego numeru 312. Tutaj klient ma logiczne pytanie, 312 Tele2, co to za numer? Często po tym środki znikają z konta. Powstaje naturalne pytanie: co to jest i dlaczego tak się dzieje?
Ważny! Operator komórkowy Tele2 nie aktywuje automatycznie płatnej wysyłki SMS, a także nie pobiera środków z kont swoich klientów, jeśli tak się stanie, oznacza to, że abonent ma aktywowaną określoną usługę płatną.
Zastanówmy się w praktyce, co mogą oznaczać powiadomienia SMS, które pochodzą z krótkiego tekstu o numerze 312 do abonentów Tele2:
- Abonent dokonuje zakupu, dokonuje płatnej subskrypcji biuletynów SMS lub zamawia inną usługę poprzez usługę Płatności i Przelewy.
- Konkretne zamówienie na usługę jest opłacane lub automatycznie pobierane są środki za jej wcześniejsze wykonanie.
- Powiadomienie SMS z numeru 312 informuje Cię o zakończeniu określonej operacji.
Wszelkie wizyty na podejrzanych stronach, klikanie złośliwych linków lub subskrypcja z obowiązkowym podaniem numeru telefonu jest usługą płatną, za którą środki są pobierane z Twojego salda w Tele2. Abonent jest o tym informowany alertem z krótkiego numeru 312. Problem w tym, że dana usługa lub opcja może zostać aktywowana bez Twojej wiedzy lub przy pomocy nieznajomej osoby, która wcześniej miała dostęp do telefonu. Zanim wpadniesz w rozpacz, możesz skontaktować się ze swoim operatorem i zapytać o połączone abonamenty i ich koszt.
Ważny! Do komunikacji z operatorem Tele2 służy krótki numer 611, połączenia z nim są bezpłatne, jednak aby otrzymać informację od przedstawiciela firmy konieczne będzie podanie danych paszportowych lub numeru wcześniej zawartej umowy z operatorem komórkowym.
Jak wyłączyć
Wcześniej dowiedzieliśmy się, jakie tajemnicze wiadomości SMS pochodzą z nieznanego numeru 312. Następnie powinieneś dowiedzieć się bardziej szczegółowo, jak wyłączyć wszystkie subskrypcje, aby środki nie były pobierane z Twojego konta osobistego za absolutnie niepotrzebne wysyłki. Obecnie usługi „Płatności i Przelewy” nie można wyłączyć, ale można zamówić ważne subskrypcje, wybierając polecenie USSD *189* i dzwoniąc.
Następnie otrzymasz pełną listę połączonych usług i subskrypcji SMS. Możesz wyłączyć wszystkie istniejące usługi za pośrednictwem swojego operatora komórkowego lub poprzez swoje konto osobiste na oficjalnej stronie operatora komórkowego, każdy abonent ma do tego dostęp przez Internet lub specjalną aplikację Tele2.
Ważny! Jeśli chcesz wyłączyć subskrypcje i wysyłki SMS, a także na zawsze zapomnieć o numerze 312, musisz skontaktować się z operatorem, a ponadto ograniczyć odwiedzanie złośliwych witryn stron trzecich, na których możesz nieświadomie aktywować tę lub inną subskrypcję.
2. Wybierz żądany produkt i kliknij przycisk Kupić:
3. W rozwijanych przyciskach menu Kupić wybierz płatność mobilną:
Lista metod płatności może się różnić w zależności od regionu zamieszkania.
Jeśli nie kupujesz produktu dla siebie, kliknij przycisk Jako prezent, podaj nazwę odbiorcy w grze (jeśli masz kontakty na liście „Znajomi”, dostępna będzie rozwijana lista z nazwami znajomych w grze) i wpisz dla niego wiadomość. Następnie wybierz płatność mobilną jako metodę płatności.
4. W oknie, które się otworzy, wpisz swój numer telefonu (10 znaków) i kliknij przycisk Płacić:
Wpisany numer zostanie automatycznie zapisany przy kolejnych transakcjach tą metodą płatności. W razie potrzeby możesz usunąć zapisany numer i wprowadzić nowy.
Można także wprowadzić numer telefonu i nacisnąć przycisk Zdobądź szablon.
W takim przypadku otrzymasz szablon SMS, który możesz następnie wysłać na krótki numer 3141 i w ten sposób zakupić złoto do gry.
Usługa szablonów SMS jest dostępna tylko w przypadku płacenia za złoto w grze.
W tym przykładzie WRG oznacza Wargaming, [e-mail chroniony]— adres e-mail gracza, 20,50 — kwota w rublach, którą należy pobrać z konta subskrybenta.
5. Jeżeli po wpisaniu numeru telefonu nacisnąłeś Płacić, otrzymasz wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie kwoty płatności. Odpowiedz na tę wiadomość, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami.
Kwota płatności w wiadomości SMS jest obliczana z uwzględnieniem prowizji. Prowizja operatora komórkowego wynosi 18%.
6. Poczekaj na SMS z potwierdzeniem płatności z numeru 312.
Płacąc z konta osobistego Tele2, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Abonenci korzystający z przedpłaconej formy płatności mogą płacić za usługi ze swojego konta telefonu komórkowego.
- Minimalne saldo na koncie osobistym wynosi 10 rubli.
- Maksymalna kwota jednej płatności wynosi 5000 rubli.
- Maksymalna kwota płatności dziennie wynosi 15 000 rubli.
- Maksymalna liczba płatności w miesiącu wynosi 50.
- Maksymalna kwota płatności miesięcznie wynosi 40 000 rubli.
- Środki zgromadzone na promocjach, rabatach na usługi komunikacyjne świadczone przez operatora, rabaty od początkowego wolumenu usług świadczonych przy zawarciu umowy (zakup zestawu) itp. nie mogą być wykorzystywane do płacenia za towary i usługi.
Prędzej czy później każdy otrzymuje połączenia i wiadomości z krótkich kodów serwisowych. Prawie zawsze oznaczają, że masz opłacone subskrypcje. Ale każde takie powiadomienie powinno być powodem do sprawdzenia swojego połączenia.
Tele2 oferuje swoim abonentom płatne abonamenty, jednak nigdy nie łączą się oni samodzielnie. Gdy pojawi się komunikat serwisowy warto sprawdzić dlaczego tak się dzieje idą.
Numery serwisowe dla usług płatnych
Dzwoniąc pod numer 611 Tele2, abonent może skontaktować się z obsługą klienta, gdzie konsultant pomoże ustalić, które płatne oferty zostały aktywowane.
- Numer 70550 Tele2 to bot oferujący aktywację usługi „Beep”.
- Numer 396 w Tele2: to jest horoskop. Usługa jest oczywiście płatna i cieszy się niewielkim zainteresowaniem.
- Numer 315 Tele2 wiąże się z otrzymaniem obiecanej płatności. Kiedy o to poprosisz, musisz wysłać wiadomość specjalnie do niego.
- Numer 312 w Tele2 abonenci dowiedzą się o tym, gdy potwierdzą usługę „Płatności i Przelewy”. Na przykład służy do przesyłania pieniędzy z karty SIM.
- Numer 0550 z Tele2 oferują opcję „Sygnał dźwiękowy”. Na początku jest bezpłatny, co przyciąga dzwoniących i abonentów.
- Z numeru 687 Tele2 zwykle odbiera wiadomość. Proszą Cię o ocenę świadczonych usług komunikacyjnych i pracy pracowników. W ten sposób firma otrzymuje informację zwrotną od klientów. Odpisanie na taki SMS nie powoduje wypłaty środków z konta.
- Wyłącz SMS-y z numeru 684 w Tele jest konieczne, jeśli abonent faktycznie nie korzysta z usługi „Randki”.
- Numer 455 Tele2 to żądanie treści SMS. Otwiera menu karty SIM.
- SMS z numeru 401 powiązane z opcją „Temat”. Łączy się bez dodatkowego potwierdzenia np. poprzez menu SIM, więc jest to bardzo częste zjawisko.
- Korzystanie z numeru 5040 Nazywa się usługę „Katalog Aplikacji”. Tutaj znajdziesz pełną listę wszystkich płatnych subskrypcji i opcji.
Sposoby uzyskiwania informacji o połączonych opcjach
W celu sprawdzenia dostępności opcji płatnych istnieje możliwość zdalnego kontaktu za pomocą kodu *153# z telefonu komórkowego. Po aktywacji otrzymany zostanie komunikat z informacją jakie abonamenty znajdują się na karcie SIM. W tym miejscu wskazana jest również kwota płatności za nią.
Drugą metodą kontroli jest Obszar osobisty. Tutaj jednym kliknięciem możesz kontrolować swoje wydatki, w tym koszty podpisu. Aby się w nim zarejestrować wystarczy numer telefonu i możliwość otrzymania kodu w wiadomości.
Wyłączanie usług płatnych
Istnieje kilka sposobów na pozbycie się niepotrzebnych płatnych dodatków:
- Na Twoim koncie osobistym na stronie operatora.
- W aplikacji „Mój Tele2”.
- Poprzez system kodów.
- Z pomocą personelu pomocniczego.
Polecenia USSD
Gdy klient użyje kodu *153#, aby dowiedzieć się, co dokładnie pochłania jego pieniądze, możesz wyłączyć wszystkie te opcje za pomocą poleceń USSD. Każda usługa ma swoją własną kombinację. Istnieje jednak uniwersalny kod - *152*0#, który pozwala w jednej chwili pozbyć się wszystkich abonamentów na karcie SIM. Kilka minut po wejściu na Twój telefon pojawi się komunikat informujący, że anulowałeś płatne dodatki. Po tym zaleca się ponowne uruchomienie telefonu.
Jeśli subskrybent zna wszystkie swoje subskrypcje, można zidentyfikować kod - *605*0*kod#. Dwucyfrowe oznaczenie opcji można znaleźć na oficjalnej stronie operatora.
Konto osobiste i aplikacja mobilna
Alternatywą dla dużej liczby kodów jest konto osobiste użytkownika mobilnego. Dzięki usłudze można nie tylko po prostu wyłączyć wszystkie lub niektóre subskrypcje, ale także przynajmniej się z nimi zapoznać. Aby to zrobić, nie musisz nic wpisywać, zarządzanie usługami odbywa się jednym kliknięciem.
W ten sam sposób możesz zmieniać i dostosowywać listę opcji w aplikacji mobilnej „My Tele2”. W odpowiedniej sekcji „Usługi połączone” abonent łączy się i odrzuca wszelkie istniejące oferty.
Zawiera także ich opis, koszt, procedurę podłączenia i kody sterujące.
Kontakt z pomocą techniczną
Dzwoniąc do działu wsparcia, wybierając numer 611 i kontaktując się z operatorem, użytkownik ma możliwość po prostu poprosić pracownika o wyłączenie opcji, która nie jest konieczna. Klienci informują także pracowników biurowych Tele2 o odmowie przyznania opcji. Po sprawdzeniu właściciela za pomocą paszportu pracownik natychmiast odłączy podłączone usługi. Zwykle korzystają z opracowanych poleceń USSD, ale mogą także aktywować konto osobiste w serwisie. Takie usługi są świadczone całkowicie bezpłatnie.
Tele2 jest zasłużenie uważany za jednego z operatorów, który nigdy nie łączy usług ze swoimi abonentami bez ich zgody. Ale jeśli coś zostało przypadkowo podłączone, zawsze istnieje możliwość anulowania wszystkiego w ciągu kilku minut. Lepiej wcześniej wyjaśnić, z czego dokładnie korzystał subskrybent.
Zdarzyła się następująca historia: Mam kartę SIM TELE2. Służy tylko do odbierania wiadomości w prostym telefonie, bez przesyłania danych i innych funkcji. Któregoś dnia na ten telefon w pewnych odstępach czasu otrzymywano następujące wiadomości SMS:
Od numeru 312: WoW Circle (wowcircle.com): płatne 359,00 RUB. (w tym prowizja 0,00 rub.). Dziękujemy za skorzystanie z usługi
Od numeru 1595: Konto zostało pomyślnie doładowane.
Od numeru 313: Zapytanie zostało zrealizowane - zmieniono system płatności za usługi. Dostępny limit płatności z odroczonym terminem płatności wynosi 359,00 RUB.
Od numeru 313: Drogi abonencie, 280,69 rub. spisany z tytułu odroczenia płatności (wystawiony 10.10.2017). Obecne zadłużenie 78,31 rub.
Na początku myślałem, że to jakaś pomyłka lub inne oszustwo i nie przywiązywałem do tego żadnej wagi, ale potem przyszedł SMS od Tele2: saldo było mniejsze niż 5 pensów. Tutaj już się nadwyrężyłem, bo na saldzie było około 300 rubli. Sprawdzam saldo - na koncie jest 0 rubli. Następnie zadzwoniono do operatora z prośbą o wyjaśnienie sytuacji.
Nie będę powtarzać rozmowy, bo... cała ich odpowiedź została później zduplikowana pocztą elektroniczną, oto ich odpowiedź:
Cześć!
Dziękujemy, że do nas napisałeś. Szkoda, że Twój numer został obciążony.
Z podanych informacji jasno wynika, że płatność została dokonana z numeru podanego na stronie wowcircle.com.
Jeżeli przy wykonywaniu przelewu na saldzie nie będzie wystarczającej ilości środków, wysyłane jest zapytanie o możliwość pożyczenia do systemu płatniczego.
Na podstawie wyników weryfikacji po stronie partnera, ze specjalnego numeru usługi 313 zostaje wysłana wiadomość SMS. Gdy partner potwierdzi możliwość udzielenia pożyczki, do abonenta zostaje wysłana wiadomość SMS zawierająca informację o wysokości i koszcie pożyczki. płatność odroczona: „Masz dostęp do płatności odroczonej w wysokości XX rubli, do zwrotu XX rubli. Aby potwierdzić płatność i zgodzić się na ofertę (ru.tele2.ru/offer), odpowiedz dowolną wiadomością na numer 313 (w przypadku odmowy 0).” W związku z tym odroczona płatność nie zostanie zrealizowana bez przesłania potwierdzenia. Niestety nie ma możliwości anulowania odroczonej płatności. Możesz to spłacić. W tym celu należy do salda numeru dodać kwotę wskazaną w SMS-ie (kwota zadłużenia z odroczonym terminem płatności). Płatność jest realizowana bez prowizji.
Jeśli nie korzystałeś z tej usługi, być może w Twoim telefonie znajduje się aplikacja wirusowa, która zainicjowała wysyłanie SMS-ów z prośbą o przelew środków z numeru. W takim przypadku zalecam wykonanie pełnego resetu do ustawień fabrycznych, zachowanie danych osobowych i zainstalowanie oprogramowania antywirusowego. Aby zbadać obciążenie środków z numeru abonenta, możesz skontaktować się z organami ścigania w celu złożenia oświadczenia. Tele2 ze swojej strony zapewni pomoc organom ścigania. Jeśli potrzebujesz pisemnej odpowiedzi w tej sprawie, możesz skontaktować się z biurem firmy w celu napisania oświadczenia. Adresy biur, a także harmonogram ich pracy można znaleźć na stronie internetowej firmy
Z poważaniem,
Ksenia.
Specjalista pogotowia ratunkowego Tele2
Właściwie to nie ma żadnej rekompensaty ani przeprosin. Oczywiście nie otrzymano żadnych próśb o potwierdzenie płatności. Powtarzam: numer karty SIM nie jest nigdzie widoczny, nie został nigdzie wpisany, znajduje się w prostym urządzeniu, nie jest używany transfer danych. Tylko wiadomości. Według danych szczegółowych wyświetlane są te same wiadomości SMS. Szczerze mówiąc ta sytuacja była trochę szokująca, zacząłem szukać informacji na ten temat w Internecie. Wyniki znaleziono jedynie w temacie dyskusji na temat oszustw na ich oficjalnej stronie VKontakte. Ofiary z takim samym skutkiem jak mój regularnie publikują tam posty. Operator wysłał im wszystkim ten sam standardowy szablon, twierdząc, że sami są głupcami. Aktywnie wysyłają również wszystkich do organów ścigania. Nieco później ujawniono pierwsze ogniwo w oszukańczym łańcuchu, które jednak może nie być jedyne. Jeden z subskrybentów napisał co następuje:
Witam, piszę, aby poinformować wszystkich, podobnie jak niektórych, o „WoW Circle”.
Dzisiaj 12.10.17 przypadkowo natknąłem się na stronę http://***********.com, gdzie poproszono mnie o zalogowanie się i podanie numeru telefonu, co zrobiłem. Dostałem SMS z numeru 312, że mnie przypisali do usługi 398. Jednocześnie nie pytano mnie o pozwolenie na odpisanie czy podłączenie jakichkolwiek usług, w ogóle nie było mowy o żadnej grze. Kilka minut później z salda pobrano 95 rubli (wszystko, co było), a SMS z numeru 313 powiedział, że jestem winien 300 rubli.
Kiedy zadzwoniłem do operatora, nie mogłem pomóc i nie podjąłem skutecznych działań, aby zakazać dalszych odpisów (co moim zdaniem jest dla nich korzystne, ponieważ te numery należą do Tele2). Pytanie brzmi, dlaczego mogli to spisać na straty bez mojej zgody i wiedzy, za cichą zgodą. Swoimi działaniami nie pozwoliłem im na odpisanie, nie połączyłem się z usługą i nie otrzymałem ani nie otrzymałem usługi. Nie było mowy o subskrybowaniu gry. Kontaktując się ze mną pisemnie, polecono mi jedynie wpisać polecenie wstrzymania płatności (co potwierdza pomoc Tele2) i usunięcia rzekomych wirusów.
Proszę o ponowne rozpatrzenie tego apelu, w przeciwnym razie będę zmuszony przejść do innego operatora i podjąć maksymalne kroki, aby te działania stały się znane szerokiemu gronu, co nie może nie wpłynąć na Twoją reputację. Działając wspólnie i w niewielkich ilościach, spodziewają się uniknąć odpowiedzialności karnej, dlatego zachęcam wszystkich, którzy ucierpieli, do wspólnego działania i złożenia zbiorowych oświadczeń organom ścigania, aby sprawa została należycie rozpatrzona i wszyscy odpowiedzialni zostali pociągnięci do odpowiedzialności.
Natychmiast pojawiła się czarująca odpowiedź Tele2:
Aleksiej, cześć! Nie angażujemy się w działalność nielegalną. Nie ma to sensu, ponieważ za bardzo kochamy i szanujemy naszych subskrybentów. Nie ma możliwości zablokowania tych numerów, ponieważ są one wykorzystywane do handlu mobilnego. A jeśli nie chcesz korzystać z tej usługi, powinieneś zastosować się do rad swoich kolegów. Zauważamy również, że podany link wskazuje, że zostanie wydany jakiś rodzaj subskrypcji. Tak mówi część linku „subs”. Zachowaj ostrożność podczas odwiedzania nieznanych stron. Nie należy podawać swojego numeru na takich stronach.
