1. Актуальность и необходимость проведения исследования

С появлением с недавнего времени в РФ новой формы управления недвижимостью в виде товарищества собственников жилья (ТСЖ), ассоциации собственников жилья (HOA - homeowners assotiations) и кондоминиумов (в дальнейшем – организации по управлению недвижимости) у арендаторов (собственников) жилья появилась возможность влиять на качество технического обслуживания недвижимости, на благоустройство прилегающей территории и в некоторой степени на стоимость коммунальных услуг .

В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

б) образовательном процессе

Разработка научно-образовательных курсов, а также научно-популярных материалов

	Название курса / материала	Краткое описание курса / материала
Научно-образова-тельные курсы	Учебное пособие «Информационные системы управления многоквартирными домами»	Приводятся функциональные возможности информационных систем по управлению недвижимостью, используемых в РФ и за рубежом. Сравниваются функциональные возможности выдаются рекомендации по выбору информационной системы. Предназначено для обучения студентов по направлениям 080100.62 «Экономика» и 080500.62 «Бизнес-информатика»
Лабораторный практикум «Система управления бизнес-правилами организации по управлению МКД»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию модуля управления бизнес-правилами с помощью IBM ILog. Приводится алгоритм управления бизнес-правилами ТСЖ. Предназначен для обучения студентов по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика»
Лабораторный практикум «Мультиагентное моделирование деятельности организации по управлению недвижимостью»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию агентов и формированию модели деятельности организации по управлению недвижимостью с помощью AnyLogic. Предназначен для обучения студентов по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика»
Учебное пособие «Разработка базы данных многоквартирного дома с использованием СУБД MS Access 2010»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию таблиц базы данных, установлению связей между ними, построению форм, запросов, отчетов и макросов с использованием возможностей СУБД MS Access 2010.
Лабораторный практикум «Анализ бизнес-процессов организации по управлению недвижимостью»	Приводятся диаграммы, разработанные с использованием объектно-ориентированного языка моделирования UML. Предназначено для обучения студентов по направлениям 080100.62 «Экономика» и 080500.62 «Бизнес-информатика»
Научно-популярные материалы	Монография «Факторный и кластерный анализ организаций региона в сфере управления недвижимостью»	Приводятся рекомендации по факторному и кластерному анализу параметров, характеризующих ТСЖ выбранного региона. Приводятся сведения об организациях по управлению недвижимостью с одинаковыми наборами бизнес-процессов и определения основных факторов, влияющих на их деятельность
Монография «Алгоритмы информационного обмена в организации по управлению недвижимостью»	Приводятся общий алгоритм работы ИС, алгоритмы работы программных модулей ИС, реализующих информационные сервисы для абонентов, алгоритмы взаимодействия программных модулей. Пользовательские интерфейсы информационной системы. Особенности разработки программного кода модулей с помощью среды разработки MS Visual 2010
Статья «Классификация абонентов и информационных систем в организациях по управлению МКД»	Определяются закономерности информационного обмена внутри организации по управлению недвижимостью, предполагаемый состав и объем данных при информационном обмене, предполагаемые преобразования данных при информационном обмене, формы представления входных и выходных данных
Статья «Разработка мультиагентной имитационной модели для моделирования деятельности ТСЖ»	Приводятся подходы к формированию агентов для предметной области, а также разработке имитационной модели. Приводятся результаты моделирования деятельности ТСЖ при различных наборах исходных данных.
Статья «Формирование набора бизнес-правил для ТСЖ»	Приводятся подходы к формированию набора бизнес-правил. Рассмотрены возможности реализации системы управления бизнес-правилами с использованием IBM ILog. Приводится пример использования бизнес-правил для принятия решения
Статья «Формирование алгоритмов работы информационной системы организации по управлению недвижимостью»	Рассматривается структура алгоритм работы информационной системы, структура алгоритмов программных модулей, реализующих информационные сервисы и информационный обмен с базой данных организации.
	Статья «Применение целостного подхода для формирования комплекса ключевых показателей эффективности деятельности ТСЖ»	Рассматривается применение положений целостного подхода для формирования комплекса показателей, позволяющих создания системы оценки достижения стратегических и тактических (операционных) целей организации по управлению недвижимостью, оценки состояния организации и контроля деловой активности абонентов информационной системы в реальном времени.
Статья «Информационные сервисы для управления многоквартирными домами»	Рассматриваются информационные сервисы, предоставляемые зарубежными информационными системами собственникам (арендаторам) недвижимости в многоквартирных домах.
Статья «Формирование базы данных для информационной системы ТСЖ»	Рассматриваются модели данных, технология хранения и обработки данных, состав данных, форматы данных для отражения в пользовательских интерфейсах и выходных документах, типы данных, предполагаемый состав таблиц, а также схема связей между таблицами
Статья «Организационный анализ и модель бизнес-процессов ТСЖ»	Рассматривается разработка комплекса моделей: стратегической модели целеполагания, организационно-функциональной модели, функционально-технологической модели, процессно-ролевой модели количественной модели, модели структуры данных (в каком виде описываются регламенты ТСЖ и объекты внешнего окружения), модели бизнес-процессов

Взаимосвязь информационных подсистем предприятия

Каким образом связаны информационные системы внутри предприятия? Обычный путь для российской компании средних размеров - начинать внедрение информационных технологий с автоматизации работы бухгалтерии, отдела кадров и документооборота. Данные этих систем наиболее формализованы, процессы легко автоматизируются. Широко распространенные пакеты "1C: Бухгалтерия", "Босс: Кадровик", "LanDocs", "LanStaff", "Salary" и др. позволяют наращивать себя любыми приложениями и, таким образом, интегрировать их в общую информационную систему предприятия. Рис. 7.1 показывает, каким образом модули информационной системы компании связаны друг с другом. Модуль TPS обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и обычно это главный источник для других информационных модулей. ESS - главный получатель данных и внутренних систем из внешней среды.

Рис. 7.1.

Другие системы также обмениваются данными. И здесь возникает один из самых трудных вопросов для руководителя - поиск оптимальной степени интеграции . Большой соблазн иметь абсолютно интегрированную систему, но такая интеграция чрезвычайно трудоемка и стоит немалых денег. И лучше даже не говорить, во что обходится сопровождение такой системы. Поэтому нужно взвесить потребности в интегрированных системах, поставив их на чашу весов против трудностей и дороговизны крупномасштабной ИС. Не существует стандартного уровня интеграции или централизации - каждый руководитель должен самостоятельно (или с помощью консалтинговой фирмы) решать эту непростую проблему.

Связи между DSS и совокупностью TPS , KWS,

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кафедра автоматизации и информационных систем

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовому проекту

Тема: Проектирование модуля ИС управление предприятием

Дисциплина: «Проектирование ИС»

Введение

1 Информационное обеспечение комплекса задач

1.1.1 Инфологическая или информационная модель (схема данных) и ее описание

1.2.1. Формализация расчетов (алгоритмы расчета и решения задач)

2 Технологическое обеспечение

2.1 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации

3 Программное обеспечение комплекса задач

3.1 Общие положения

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время происходит повсеместное создание и внедрение автоматизированных информационных систем (АИС) на предприятиях различного типа. АИС доказали свою эффективность по обработке информации различных типов и структур. Такие системы выполняют наиболее рутинные процессы за максимально короткие сроки.

За последние двадцать лет значительно возрос объём и оборот информации во всех сферах жизнедеятельности человека: экономической, финансовой, политической, духовной. И процесс накопления, обработки и использования знаний постоянно ускоряется. Учёные утверждают, что каждые десять лет количество информации увеличивается вдвое. В связи с этим возникает необходимость использования автоматических средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные. Несмотря на компьютеризацию большого количества торговых предприятий, работникам этих учреждений приходится выполнять большой объем рутиной работы по учету товара и клиентов и обмену информацией между отделами. Необходимость внедрения информационной системы (ИС), автоматизирующей основные функции образовательного процесса, в настоящее время не вызывает сомнений.

Существуют три пути создания ИС:

1 Построение ИС на основе ERP-систем.

2 Разработка собственных ИС.

Каждое из указанных направлений имеет как сильные, так и слабые стороны. Недостатком первого подхода, помимо крайне высокой стоимости лицензии на ERP-систему, является значительная трудоемкость настройки и адаптации системы, неизбежно влекущая за собой необходимость консалтинговой поддержки, сопровождения и внедрения ИС, что еще более повышает ее стоимость.

Модуль ИС «Управление предприятием», предназначен для автоматизации работы труда сотрудников торговых предприятий. Система имеет базу данных, содержащую сведения о предприятиях-поставщиках, сотрудниках и покупателях.

автоматизированная система внемашинный внутримашинный

1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ

1.1 Внемашинное информационное обеспечение

Для создания практического приложения пользователя на компьютере и работы с ним в некоторой предметной области данные внемашинной сферы должны быть перенесены на машинный носитель, где они образуют внутримашинную информационную базу.

Внемашинное информационное обеспечение (рисунок 1) включает внемашииную информационную базу (ИБ) и средства ее ведения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 Внемашинное информационное обеспечение

ИБ объединяет собственно информацию внемашинной сферы предметной области, а средства ее организации и ведения предназначены для обеспечения работы с ней. Внемашинную информационную базу образуют данные, содержащиеся в документах.

Внемашинная информационная база включает нормативно-справочную, плановую (то есть условно-постоянную) информацию и оперативную (учетную) информацию некоторой предметной области. Примерный типовой состав информации одного и другого вида представлен на рисунок 2.

Решения по информационной базе предполагают определение состава информации, необходимой для решения задач пользователя. Кроме того, должна быть выявлена логическая структура информации, что позволяет перейти к этапу формализации и моделирования данных, необходимому для автоматизированной обработки. Структурирование информации внемашинной сферы находит отражение в ее представлении отдельными структурными единицами, их группировкой в документах, упорядочении по классификационным признакам.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Состав внемашинной информационной базы

1.1.1 Инфологическая или информационная модель (схема данных) и ее описание.

Проектирование базы данных состоит в построении комплекса взаимосвязанных моделей данных. Важнейшим этапом проектирования базы данных является разработка инфологической (информационно-логической) модели предметной области, не ориентированной на СУБД, В инфологической модели средствами структур данных в интегрированном виде отражают состав и структуру данных, а также информационные потребности.

Информационно-логическая модель предметной области отражает предметную область в виде совокупности информационных объектов и их структурных связей.

Инфологическая модель предметной области строится первой. Предварительная инфологическая модель строится еще на предпроектной стадии и затем уточняется на более поздних стадиях проектирования баз данных. Затем на ее основе строятся концептуальная (логическая), внутренняя (физическая) и внешняя модели.

Цель инфологического моделирования - обеспечение наиболее естественных для человека способов сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой базе данных.

Проектирование инфологического моделирования заключается в получении смысловых моделей, отражающих информационное содержание конкретной предметной области. На этом этапе выполняется абстрагирование, изучение, восприятие, описание и ограничение предметной области. Далее полученные знания представляются в виде математических формул, диаграмм, связей и т. д.

Цель нормализации - устранение логических ошибок. Важность нормализации состоит в том, что она позволяет разбить большие отношения, как правило, содержащие большую избыточность информации. На более мелкие логические единицы, группирующие только данные, объединённые только «по природе». Таким образом, каждая таблица в реляционной базе данных удовлетворяет условию, в соответствии с которым в позиции на пересечении каждой строки и столбца таблицы всегда находится единственное значение, и никогда не может быть множества таких значений.

В данном курсовом проекте используются входные документы: базы данных по персоналу, товару и клиентов.

В результате изучения входных документов создана инфологическая модель данных (ИЛМ), Графическое изображение ИЛМ в канонической форме, наглядно показывающей иерархические отношения подчиненности информационных объектов (рисунок 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 Инфологическая модель модуля ИС «Управление предприятием»

1.1.2 Характеристика входной информации

Под входной информацией понимается вся информация, необходимая для решения задачи и расположенная на различных носителях: первичных документах, машинных носителях, в памяти персонального компьютера.

От рациональной организации входной информации производственного предприятия, способов сбора, регистрации, передачи, хранения и обработки информации, ее состава и своевременного получения зависят оперативность и эффективность управления производственными процессами.

Входной информацией для разрабатываемой в курсовом проекте автоматизированной системы является:

Информация о типе материала;

Информация о цвете материала;

Информация о фактуре материала;

Информация о производителе;

Информация о сотрудниках предприятия;

Информация о должностях;

Информация о количестве материала;

Информация о цене материала;

Информация о ширине полотна;

База данных состоит из 7 таблиц и 5 справочников. Таблица «Материалы» (рисунок 4) служит для хранения данных материале. Информация в данную таблицу вводится при осуществлении прихода материала на склад.

Рисунок 4 Таблица «Материалы»

Таблица «Клиенты» (рисунок 5) служит для хранения информации о клиентах.

Рисунок 5 Таблица «Клиенты»

Таблица «Сотрудники» (рисунок 6) служит для хранения информации о сотрудниках данного предприятия. Информация в таблицу «Сотрудники» вводится устройстве на работу нового сотрудника.

Рисунок 6 Таблица «Сотрудники»

Таблица «Заказы» (рисунок 7) служит для хранения информации о заказал на установку натяжных потолков.

Рисунок 7 Таблица «Заказы»

Таблица «Производитель» (рисунок 8) служит для хранения информации о поставщиках материалов.

Рисунок 8 Таблица «Производитель»

Таблица «Приход» (рисунок 9) и таблица «Расход» (рисунок 10) служит для хранения информации о приходе и расходе материала.

Рисунок 9 «Приход»

Рисунок 10 «Расход»

Справочники «Тип материала» (рисунок 11), «Цвет» (рисунок 12), «Фактура» (рисунок 13), «Должность» (рисунок 14), «Статус» (рисунок 15) служат для уточнения данных в таблицах, представленных в виде кодов.

Рисунок 11 Справочник «Тип материала»

Рисунок 12 Справочник «Цвет»

Рисунок 13 Справочник «Фактура»

Рисунок 14 Справочник «Должность»

Рисунок 15 Справочник «Статус»

1.1.3 Характеристика результатной информации

Выходной информацией при работе информационной системы будут являться данные, выводимые на странице сайта. Проектируемый программный продукт будет предоставлять возможность добавления, удаления, сортировки, поиска информации. Пользователь может осуществить расчёт затрат на установку натяжного потолка, так же рассчитать остатки материала, указывая дату прихода материала. Данные по расходу материала за прошлый период, будут отображены в виде диаграммы.

1.2 Внутримашинная реализация комплекса задач

Информация, которой будет оперировать информационная система, организована в виде базы данных, созданной средствами MySQL (рисунок 16).

Рисунок 16 Схема базы данных, созданной средствами MySQL

1.2.1 Формализация расчетов (алгоритмы расчета и решения задач)

Для получения выходной документации, входные данные преобразовываются по определенному алгоритму.

При расчёте стоимости установки натяжного потолка необходимо заполнить форму «Стоимость», которая содержит 3 поля да ввода данных: ширина потолка, длина потолка, фактура материала. После заполнения данных полей программа запрашивает из базы данных MySQL, данные о стоимости материала с данной фактурой. Стоимость рассчитывается путём умножения площади потолочного покрытия на стоимость материала за 1 м 2 .

В форме «Расходы» при нажатии на кнопку «Остатки» программный модуль рассчитывает количество материала оставшегося на складе. При заполнении двух полей в форме «Остатки»: дата прихода материала, дата расхода материала, из базы данных MySQL запросом берутся данные, о размере прихода материала в данном месяце и о размере расхода в этом месяце. Остаток материала рассчитывается разностью прихода и расхода материала за конкретный промежуток времени.

1.2.2 Структурная схема использования комплекса программ (дерево диалога)

Системное меню - является основной формой диалога в прикладных системах обработки данных, содержащее команды, предназначенные для выполнения конкретных задач.

Разработанное приложение имеет интуитивно понятное меню. Для работы с таблицами базы данных модуля ИС «Управление предприятием» состоит из:

форм просмотра и редактирования;

формы расчёта стоимости потолка;

формы представления графической информации.

2 ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Технологическое обеспечение (ТО) включает описание организации технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации, ТО отражает последовательность операций, начиная от способа сбора первичной информации, включающей два типа документов (документы, данные из которых используются для корректировки нормативно-справочной информации и документы, представляющие оперативную информацию, используемую для расчетов) и заканчивая формированием результатной информации. Также приводится схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации и инструкционные карты основных операций технологического процесса, отражающие пооперационное описание технологии.

3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ

Программное обеспечение комплекса задач было выполнено в среде программирования PHP. Выбор среды обусловлен широкими возможностями данного языка программирования по созданию приложений рассчитанных на работу с электронными архивами (базами данных).

В виду компактных размеров и узкого круга решаемых задач проект на данной стадии проектирования лишен инсталляционного пакета, в связи с чем, распространение программного продукта производится методом прямого копирования.

3.1 Общие положения

Модуль ИС «Управление предприятием» выполнен по технологии базирующей свои услуги на Windows-системах, с доступом к MySQL.

MySQL, в настоящее время является одной из самых популярных СУБД. Среди причин такой популярности следует отметить:

Высокую степень универсальности и продуманности интерфейса, который рассчитан на работу с пользователями самой различной квалификации. В частности, реализована система управления объектами базы данных, позволяющая гибко и оперативно переходить из режима конструирования в режим их непосредственной эксплуатации;

Глубоко развитые возможности интеграции с другими программными продуктами;

Нельзя не отметить, что, существенной причиной такого широкого распространения MySQL является и доступность данного программного продукта.

3.2 Описание программных модулей

Информационная система включает в себя модули, осуществляющие все необходимые операции над данными. Данные модули содержат формы, производящие добавление, удаление, сортировки и поиска информации. Кроме того, модуль «Заказы» выполняет подсчёт цены на установку натяжного потолка, вводя лишь его размеры, а в модуле «Расходы» можно наблюдать диаграмму расходов материала в зависимости от месяца.

При открытии страницы «Продукция», попадаем на форму, где находятся 6 основных модулей программы: «Заказы», «Материалы», «Расход», «Приход», «Клиенты», «Сотрудники».

При нажатии кнопок «Заказы», «Материалы», «Расход», «Приход», «Клиенты», «Сотрудники», попадаем на соответствующую форму, в которой можно осуществить добавление, удаление, сортировка, поиск информации в базе данных. При нажатии на одну из этих кнопок автоматически попадаем на форму со строками заполнения информации для удаления, сортировки, добавления, или поиска, после заполнения, которых выводится итоговая информация.

В форме «Заказы» присутствует кнопка «Стоимость», при нажатии на которую осуществляется переход на форму, в которой требуется заполнить поле длины, ширины комнаты и фактуры материала, результатом будет выводиться стоимость по установке натяжного потолка.

В форме «Расход» при нажатии на кнопку «График расходов» выводится изображение диаграммы с графической информацией о расходах относительного временного периода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом написания курсового проекта является создание приложения для сотрудников торговых предприятий. Разработанная программа позволяет значительно повысить производительность труда и автоматизирует их работу.

Использование средств PHP, HTML и MySQL по созданию приложений работающих в операционной системе Windows и в частности приложений баз данных, позволило создать программный продукт максимально ориентированный на конечного пользователя.

Вся необходимая работа по осуществлению методов доступа к информации, хранимой в базе данных, её модификации, поддержании базы данных в целостном виде открыта пользователю, чтобы успешно решать весь круг возникающих задач связанных с использованием информации, хранимой в базе данных. Более того, программный интерфейс максимально облегчает работу по обращению с базой данных.

Все функции, выполняемые информационной системой, были тщательным образом проверены и протестированы в процессе разработки.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Веллинг Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL. Издательский дом «Вильямс», 2003. - 288 с.: ил.

2. Справочники по РНР и MySQL. http://www.php.su/books/.

3. Файлы справок по phpMySQL_Admin

4. http://www.php.ru

5. http://www.mysql.ru

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Раскрытие понятий "информация", "данные", "знания". Описание внемашинного и внутримашинного информационного обеспечения, систем показателей, классификации и кодирования. Изучение состава информационного обеспечения управления на конкретном примере.

курсовая работа , добавлен 26.09.2012


Методы организации процесса обработки информации; основные направления реализации внутримашинного информационного обеспечения. Принципы построения и эффективного применения технологий баз и банков данных как основных компонентов автоматизированных систем.

дипломная работа , добавлен 30.05.2013


Классификация информационных систем и технологий в организационном управлении. Методы и организация создания ИС и ИТ. Состав, структура, внутримашинного информационного обеспечения. Информационные технологии и процедуры обработки экономической информации.

контрольная работа , добавлен 25.07.2012


Информационная модель и ее описание. Классификаторы и системы кодирования. Программное и технологическое обеспечение. Дерево функций и сценарий диалога. Взаимодействие программных модулей. Технологический процесс передачи, обработки и выдачи информации.

дипломная работа , добавлен 03.01.2012


Характеристика организации автоматизированной обработки. Схема данных и ее описание. Характеристика входной и выходной информации. Организация технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Формализация автоматизируемых задач.

курсовая работа , добавлен 22.11.2013


Эволюция технического обеспечения. Основные требования, применение и характеристики современных технических средств автоматизированных информационных систем. Комплексные технологии обработки и хранения информации. Создание базы данных учета и продажи.

курсовая работа , добавлен 01.12.2010


Развитие информационных систем. Современный рынок финансово-экономического прикладного программного обеспечения. Преимущества и недостатки внедрения автоматизированных информационных систем. Методы проектирования автоматизированных информационных систем.

дипломная работа , добавлен 22.11.2015


Технологический процесс сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Назначение программного продукта. Анализ экономических показателей внедрения автоматизированного рабочего места кассира-операциониста. Организация рабочего места оператора ЭВМ.

дипломная работа , добавлен 08.12.2014


Правовые основы аренды в Республике Казахстан. Обзор существующего программного обеспечения по работе агентств недвижимости. Выбор и проектирование инфологической модели базы данных. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

дипломная работа , добавлен 02.11.2015


Организация грузоперевозок в предприятии ЗАО "Паллада-Торг". Особенности управления перевозками: организационная структура и функции Отдела информационных систем; оценка уровня автоматизации и информатизации процесса обработки и передачи информации.

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Организационная структура компании

2 Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ

Проектная часть

2.1 Описание предметной области

2 Технико-экономическое обоснование методов разработки и реализации

3 Проектирование базы данных

4 Концептуальная модель данных в стандарте Чена

5 ER-диаграмма в среде ERwin

6 Анализ модели

7 Этап физического проектирования

8 Реализация основных запросов

Заключение

Список информационных источников

Введение

Многочисленные фирмы и предприятия нуждаются в услугах клининговых компаний.

Клининговая компания - это компания, предоставляющая услуги по комплексной уборке помещений. Комплекс мероприятий, предназначенных для уборки и поддержания чистоты в помещениях жилого, коммерческого и производственного назначения, включая мероприятия по очистке фасадов, мытье витрин и других наружных поверхностей зданий - очень сложный процесс, состоящий из множества различных этапов, где задействовано большое количество участников. Эффективность организации уборки нуждается в четкой координации действий в отношении всех ее сотрудников.

Преимущество специализированных компаний определяется следующими факторами:

· высокое качество услуг;

· стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

· расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

· специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий);

· оперативность - уборка делается в то время, когда удобно Заказчику.

На сегодняшний день клининг является одной из самых динамично развивающихся и стабильных отраслей бизнеса в России. Все больше компаний заинтересовано в приобретении качественных и надежных клининговых услуг, что предъявляет большие требования к грамотной и сбалансированной работы с клиентами.

Все перечисленные выше преимущества требуют использования в работе клиннинговых компаний современных информационных технологий, таких как специализированные информационные системы, например, CRM-системы.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) -прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий.- модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

"Сердцем" любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с Вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. База данных клиентов сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в CRM-системе позволяет использовать информацию в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

Единая база данных клиентов и полная история взаимоотношения с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

Главная функция CRM-системы - помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность. Остальные возможности CRM-систем представлены ниже:

· планирование и координирование контактов с клиентами;

· сбор и типизирование всех возможных сведений о клиентах;

· контроль ведения длительных или сложных сделок;

· анализ каждого этапа выполнения проектов или заключения сделок;

· формализация всех процессов, ориентированных на взаимодействие с покупателями.

Эта разновидность программных продуктов более всего подходит тем организациям, которые ведут долгосрочные и многоэтапные проекты, в которых задействовано большое число работников или несколько отделов. Поскольку число заключенных договоров в единицу времени мало, каждая сделка занимает много дней и даже месяцев. А это значит, что каждый проект требует исключительно индивидуального подхода. В таких условиях необходимо заботиться о лояльности клиентов. Для этого нужно не только обеспечивать индивидуальный подход, но и точное следование обозначенным срокам, условиям договора, а также согласованная работа и пунктуальность всех задействованных сотрудников.

1. Аналитическая часть

Группа компаний "МАКС" была основана в 2000 году. Основным видом деятельности является многопрофильная комплексная сфера услуг. С момента образования ГК "МАКС", ряд видов предлагаемых услуг постоянно расширяется. На сегодняшний день ГК "МАКС" предлагает следующие виды услуг (рис. 1):

· охрана объектов, группы быстрого реагирования, пультовая охрана, частные детективные услуги;

· обеспечение максимально эффективной и бесперебойной работы обслуживаемых объектов недвижимости;

· предварительный анализ уже имеющихся систем безопасности;

· комплексная уборка помещений.

Рис. 1. Сферы услуг ГК "МАКС"

"МАКС ОХРАНА" развивалась вместе со сферой негосударственной безопасности. Охрана объектов, группы быстрого реагирования, пультовая охрана, частные детективные услуги, все это входит в стандартный пакет услуг. В подразделении работают специалисты по IT-инфраструктуре, которые занимаются экстренной помощью иностранным гражданам и знают все нюансы сопровождения грузов и ценностей.

Практика показывает, что безопасность - не просто охранники в форме, а целый комплекс мероприятий, направленных на профилактику и предотвращение потенциальных угроз. Эти мероприятия входят в систему комплексной безопасности "МАКС ОХРАНА", разработанную экспертами с многолетним опытом.

Для заказчиков комплексный подход к безопасности означает, что коммуникация со всеми охранными службами идет через единого исполнителя. Компания снимает с заказчиков необходимость координировать работу нескольких несвязанных между собой организаций. Наличие единого операционного центра позволяет моментально и эффективно реагировать на любые внештатные ситуации.

"МАКС ОХРАНА" постоянно совершенствует и разрабатывает новые концепции по обеспечению безопасности. В нашу работу внедряются передовые зарубежные технологии и разрабатываем собственные решения под конкретные задачи. Однако даже самые продвинутые автоматизированные охранные системы не могут полностью вытеснить человека. Поэтому уделяется особое внимание повышению профессионализма сотрудников "МАКС ОХРАНА". Специалисты регулярно проходят курсы повышения квалификации, а уровень их подготовки тестируется на внутренних аудитах. Строгий отбор персонала позволяет минимизировать влияние человеческого фактора в услугах "МАКС ОХРАНА".

Руководящий состав "МАКС ОХРАНА" нацелен на индивидуальный подход к клиентам. Специалисты проводят многоуровневый анализ и, основываясь на его результатах, предлагают наиболее эффективные решения для обеспечения безопасности клиента. При этом сфера деятельности "МАКС ОХРАНА" не ограничивается частными клиентами. Сотрудники знакомы с охраной государственных объектов и хорошо зарекомендовали себя в этой сфере.

Подход подразделения к услугам по обеспечению комплексной безопасности не имеет аналогов и гарантирует максимальную эффективность в любой ситуации.

Подразделение "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ" - работает на рынке уже больше десяти лет. Главная задача - обеспечение максимально эффективной и бесперебойной работы обслуживаемых объектов недвижимости. При этом срок давности введения объекта в эксплуатацию и значение уровня сложности оборудования не играет роли.

Комплексный сервис, который предлагает "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ", включает в себя техническую поддержку оборудования и инженерных систем, а также предложения по безопасности. В этот перечень входит проведение технического обслуживания и прочих плановых и внеплановых работ; проектировку и монтаж противопожарной сигнализации и систем видеонаблюдения, а также комплекс ремонтных и строительных услуг. Клиенты "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ" получают полный пакет услуг от одного подрядчика, что позволяет существенно снизить затраты и облегчить вопросы взаимодействия между службами.

Специалисты данного подразделения всегда готовы предложить несколько вариантов работы с объектом, в зависимости от его специфики и пожеланий клиента. Индивидуальный подход позволяет заказчику рассчитывать на полное взаимопонимание с исполнителем и, как следствие, получение максимально качественного результата.

В современном мире оснащенность и оборудование современных зданий становится все более многообразным и сложным. Главная цель данного подразделения - оказание комплексных услуг по эксплуатации зданий. Все сотрудники разбираются в самых современных достижениях науки и техники и используют их в соответствии с рекомендациями и нормами производителей. Только так можно гарантировать поддержку работоспособности и безопасности объекта любой сложности на должном уровне.

Подразделение "МАКС КОНСАЛТИНГ" занимается консультациями и аудитом в сфере безопасности уже более 10 лет. Основной задачей подразделения является всесторонний анализ ситуации, а также просчет перспектив развития с учетом имеющихся проблем у компании, а так же индивидуальных особенностей бизнеса.

Сотрудники "МАКС КОНСАЛТИНГ" осуществляют предварительный анализ уже имеющихся систем безопасности. Естественно, подобная работа проводится в тесном взаимодействии с сотрудниками заказчика, которые введут в курс дела и помогут учесть все особенности.

Аудит деятельности компании проводится высококвалифицированными специалистами, которые не только смогут выявить критические места в уже использующейся системе, но и предложат способы по их устранению. Все консультанты в свое время осуществляли службу в силовых структурах и имеют значительный опыт работы в России и за рубежом.

Также, специалисты "МАКС КОНСАЛТИНГ" оказывают помощь при ликвидации кризисных ситуаций, повышают эффективность бизнес-процессов и осуществляют эффективное управление информационными системами и IT-рисками компании.

Консультанты подразделения ставят перед собой задачу построения взаимовыгодных отношений, чтобы на долгосрочной основе продолжать сотрудничество с клиентом. "МАКС КОНСАЛТИНГ" предлагает своим клиентам аудиторские услуги, юридические услуги в области уголовного, трудового, налогового, и иных видов права.

Сферой услуг, предоставляемых компанией "МАКС КЛИНИНГ", является уборка помещений. В России первые клининговые компании возникли в 1992-1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг. В течение 2012 года прирост объёма рынка клининговых услуг в России в денежном выражении составил около 9 миллиардов рублей - в 2011 году его объём составлял 45 миллиардов рублей, а по итогам 2012 года рынок клининга был оценён ими уже в 54 миллиарда рублей. В течение прошлого, 2014 года, объёмы российского рынка клининговых услуг выросли, по мнению аналитиков, примерно на 10-11 миллиардов рублей, и составляют порядка 65 миллиардов рублей по итогам прошлого года.

В число крупнейших регионов по оказанию клининговых услуг входят Москва, Красноярский край, Тюменская область, республика Башкортостан, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский автономный округ. На долю Москвы приходится 100-150 миллионов долларов отечественного рынка клининга.

Согласно оценкам экспертов, на столичном рынке работает более 300 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.

· крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек) ~ 67%;

· крупные операторы (численность персонала до 500 человек) ~ 15%;

· средние операторы (численность персонала до 200 человек) ~ 7%;

· мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.

В спектр стандартных услуг, оказываемых практически всеми игроками рынка, в обязательном порядке входит ежедневная комплексная уборка, а также мойка вертикальных поверхностей. Далее, порядка 93% всех клининговых компаний предлагают услуги по шлифовке и полировке гранита, мрамора, керамогранитной и керамической плитки, а также уборку прилегающих территорий и услуги по специализированной уборке помещений после строительных работ и пожаров. Около 87% компаний, принимавших участие в исследовании, предоставляют дополнительные услуги и персонал, например, фасовщиков, грузчиков и прочих, а 80% игроков рынка клининговых услуг оказывают своим клиентам также услуги по озеленению прилегающих и внутренних территорий, вывозу мусора и снега. Основные клиенты клининговых компаний - это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Рис. 2. Сегментация потребителей клининговых услуг

Наиболее отстающим сегментом рынка, как показывают многие исследования, является клининг в учреждениях здравоохранения. Такое положение дел объясняется устоявшимися привычками, более жесткими стандартами, существующими в подобного рода организациях и принятыми в них специфическими требованиями, предъявляемыми к выполняемой персоналом клининговой компании, уборке.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

Уборка помещений - это производственная необходимость в современном мире бизнеса. Ежедневная уборка на контрактной основе является достаточно развитым направлением этой компании. Возможность заказать как разовую уборку, так и оформить договор на уборку помещений с установленной периодичностью, с удобным графиком работ для клиента - это очень распространенная на сегодняшний день деятельность, требующая большого количества данных и как нельзя лучше подходящая для примера проектирования информационной системы. Сотрудники компании уделяют большое внимание контролю и качеству выполняемых уборок. Важной частью работы компании также является открытость. Клиент вправе знать что, как и с помощью чего делает данная компания "МАКС КЛИНИНГ". Все химические средства имеют гигиенические сертификаты, партнеры и клиенты могут посетить производственную базу и ознакомиться с технологическими возможностями и организацией труда на предприятии.

Клининг - это современная и широко востребованная услуга, предоставляемая различными компаниями, специализирующимися на уборке помещений. Такая уборка производится специально обученными работниками и оценивается по высоким европейским стандартам.

В России клининг появился в начале 1990-х годов и в первую очередь стал пользоваться спросом у крупных западных компаний, привыкших на своей родине к профессиональной уборке. Услуга объединяет в себе полный комплекс мероприятий, предназначенных для уборки и поддержания чистоты в помещениях жилого, коммерческого и производственного назначения, включая мероприятия по очистке фасадов, мытье витрин и других наружных поверхностей зданий. В перечень услуг обычно входят также вывоза мусора и уборка снега с крыш и прилегающих территорий.

В настоящее время все услуги осуществляются квалифицированным персоналом с помощью современных технологий уборки, с применением новейших средств, специально подобранных для каждой поверхности отдельно с учетом ее физических, химических и технических особенностей. Клининговый рынок России значительно расширился и имеет огромные перспективы на дальнейшее развитие. Уже через пару десятков лет люди забудут, что такое самостоятельная уборка, и будут обращаться в компанию, которая занимается оказанием данных услуг. Ведь от чистоты помещения зависит не только сам вид, но и здоровье владельца.

Руководители многих крупных и мелких фирм уже успели убедиться в том, что уборка, предлагаемая специализированными компаниями, по своему качеству значительно превосходит уборку в обычном понимании. Профессиональная уборка предполагает доведение помещения до безупречного состояния, такая уборка, в конечном счёте, позволяет сэкономить время, увеличить срок службы отделочных материалов и повысить престиж компании.

Сотрудники и руководители компании работают как единый механизм, высоко ценят не только высокое качество выполнения предлагаемых услуг, но и занимаются анализом заказываемых услуг, прогнозированием ситуации на рынке услуг, и, как результат, предлагают конструктивное решение внештатных ситуаций и наиболее эффективные решения потребностей клиента.

В 2003 году для улучшения качества обслуживания клиентов, было принято решение об открытии нового подразделения, которое будет оказывать дополнительные услуги по профессиональному клинингу. Первые шаги "МАКС КЛИНИНГ" сделал в Москве. Полученный в столице опыт использовался для выхода в регионы. И хотя поначалу проблем было достаточно, но компании удалось справиться со всеми трудностями. В 2005 году компания заключила контракт с сетью супермаркетов "МЕТРО", став одной из первых компаний оказывающей клининговые услуги супермаркетам и гипермаркетам. Штат сотрудников компании к 2010 году насчитывал более 400 человек. Персонал работает на объектах по всей Москве. Уже к 2012 году "МАКС КЛИНИНГ" выходит в регионы России. Первые филиалы открыты в Красноярске и Казани. Качество профессиональной уборки офисов и торговых центров превосходит ожидания региональных клиентов. К своему 10-летию компания подошла уже со штатом сотрудников, насчитывающих 700 человек. Весь дальнейший опыт дал уникальные знания в сфере клининга.

Большое значение имеет репутация компании "МАКС КЛИНИНГ", которая была создана за последние годы. Она требует учета отношения каждого из сотрудников к своему делу.

Взаимодействие и общение с клиентами - необходимые составляющие успеха. Очень важно вести учет договоров с клиентами, всех заказов клиентов, которые отражают их потребности.

Гибкая ценовая политика, профессиональный уровень подготовки сотрудников, использование разнообразной техники и химических средств, позволяет занимать лидирующее положение в данной сфере услуг.

Клининговая компания предоставляет свои услуги по всей территории Российской Федерации. Основная частью зоны обслуживания является центральная часть РФ. Компания работает со многими крупными юридическими лицами, представленными нижи на рисунке:

Рис. 3. Компании-клиенты "МАКС-КЛИНИНГ"

.1 Организационная структура компании

Компания "МАКС КЛИНИНГ" состоит из разных подразделений, выполняющих разные функции и задачи, организационная структура компании "МАКС КЛИНИНГ" представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Структура организации

Генеральный директор и его заместитель осуществляют руководство над компанией "МАКС-КЛИНИНГ", которая состоит из множества отделов, в том числе и:

· Отдела по работе с клиентами;

· Отдела работ.

Отдел по работе с клиентами

Сфера деятельности по работе с клиентами компании "МАКС-КЛИНИНГ" обширна: основной ее задачей является долгосрочное сотрудничество и обслуживание юридических лиц, осуществление анализа их потребностей, уровня и направленности. Проведение переговоров с компаниями-клиентами, ознакомление с условиями продажи услуг, предоставляемых "МАКС-КЛИНИНГ", контроль над выполнением работ - все это является неотъемлемой частью работы данного отдела.

Компания-клиент может обратиться в "МАКС-КЛИНИНГ" и воспользоваться услугами по комплексной уборке помещений. Менеджер компании поможет заключить договор на длительное сотрудничество или оформить разовый заказ. Он также обязан выяснить всю необходимую информацию у клиента, а именно:

Информация о компании, представителем которой он является;

Данные об имуществе (помещении), нуждающемся в комплексной уборке;

Желание клиента о выборе класса уборки;

Сроки обслуживания;

Особые комментарии по работе с помещением (Вся полученная информация обрабатывается менеджером и строго конфиденциальна).

В случае успешного заключения договора или заказа, выполнение услуги перейдет в отдел работ, функцией которого является своевременное и качественное предоставления (выполнение) клининговых услуг.

Отдел работ

Данный отдел состоит из старшего бригадира и уборщиков, образующих отдельные бригады. После передачи договора (заказа) менеджером компании старшему бригадиру, следует этап распределения работ по уборке помещения между уборщиками-бригадирами.

Выполнение уборки помещения клиента осуществляется в установленные сроки, прописанные в оформленном ранее договоре (заказе). Отчет о выполнении услуги предоставляется старшему бригадиру, который оценивает работу каждого уборщика, состоящего в бригаде, выполнявшей данную уборку. Кроме того старший бригадир обязуется уведомить менеджера по работе с клиентами о статусе данного заказа.

После чего проводится проверка качества работы самим клиентом. В случае неудовлетворительной оценки менеджер сообщает руководству компании для принятия соответствующих решений.

В ходе проведенного анализа деятельности описанных выше отделов компании "МАКС-КЛИНИНГ", была построена схема бизнес-процесса, представленная ниже на рисунке 5.

Рис. 5. Бизнес-процесс "МАКС-КЛИНИНГ"

Оба отдела нуждаются в оперативном обслуживании клиентов и проведении сделок, за счет автоматизации документооборота, а также в быстром получении отчетных данных и аналитической информации для представления своевременных и качественных услуг.

1.2 Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ

У каждого менеджера отдела по работе с клиентами имеется персональный компьютер, телефон и различные периферийные устройства для работы с необходимой информацией. В компании есть Интернет, доступ к которому имеют все сотрудники "МАКС-КЛИНИНГ". На всех ПК установлена операционная система Windows 7, необходимый пакет Microsoft Office, включающий Access, а также драйверы для работы с многочисленными периферийными устройствами HP DesktJet. Программное и техническое обеспечение отдела по работе с клиентами и отдела работ представлено на рисунке 6.

Рис. 6. Программное обеспечение компании "МАКС-КЛИНИНГ"

В компании используется сеть, основанная на концепции "клиент-сервер". Для современных СУБД архитектура "клиент-сервер" стала фактически стандартом.

Основной принцип технологии "клиент-сервер" заключается в разделении функций стандартного интерактивного приложения на четыре группы:

· функции ввода и отображения данных;

· прикладные функции, характерные для предметной области;

· фундаментальные функции хранения и управления ресурсами (базами данных);

· служебные функции.

Преимущества данной системы:

· Отсутствие дублирования кода программы-сервера программами-клиентами.

· Так как все вычисления выполняются на сервере, то требования к компьютерам, на которых установлен клиент, снижаются.

· Все данные хранятся на сервере, который, как правило, защищён гораздо лучше большинства клиентов. На сервере проще организовать контроль полномочий, чтобы разрешать доступ к данным только клиентам с соответствующими правами доступа.

Клиент предоставляет информацию менеджеру компании, который фиксирует ее на своем ПК, используя Microsoft Word 2010, распечатывает договор (заказ) и хранит документ бумажном виде. Таким образом, появляется риск потерять всю необходимую информацию, создается проблема дальнейшего поиска сведений о клиенте, его помещений и контактов. Кроме того у менеджера отсутствует возможность автоматического расчета не только стоимости уборки, в зависимости от ее класса, размера помещения и периода обслуживания договора, но и количества бригад, необходимых для своевременной и качественной уборки помещения.

Основная идея состоит в разделении сетевого приложения на несколько компонентов, каждый из которых реализует специфический набор сервисов. Компоненты такого приложения могут выполняться на разных компьютерах, выполняя серверные и/или клиентские функции. Это позволяет повысить надежность, безопасность и производительность сетевых приложений и сети в целом. Разработанный мною модуль информационной системы для компании "МАКС-КЛИНИНГ" поможет повысить рентабельность предприятия путем глубокого анализа информации об ее клиентах, системах продаж, позволит руководству компании отследить ключевые показатели качества выполняемых работ по договору, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений и эффективной оценки работы каждого сотрудника.

Целью моей выпускной классификационной работы является разработка модуля информационной системы по учету комплексных уборок различных помещений.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

Проанализировать деятельность компании "МАКС" по уборке помещений;

Создать список требований для разработки базы данных;

Разработать базу данных с использованием метода ER- диаграмм и CASE-средства Erwin;

Реализовать запросы по манипулированию данными в базе данных.

Разрабатываемый модуль информационной системы должен отвечать следующим требованиям:

· Создавать и хранить данные о договорах с автоматическим расчетом стоимости обслуживания за период договора;

· Создавать и хранить данные о заказах с автоматическим расчетом стоимости уборки в зависимости от размера помещения и класса уборки;

· Регистрировать данные о каждой уборке;

· Хранить информацию о качестве уборки каждого сотрудника бригады;

· Рассчитывать оценку деятельности бригады для менеджера компании;

· Автоматический расчет количества бригад, необходимых для уборки помещений.

Я предполагаю, что внедрение подобной системы позволит увеличить скорость оформления всех необходимых документов на услуги клинниговой компании, а также сократит количество ошибок при работе с клиентами.

Для решения поставленных задач в выпускной классификационной работе используются:

· метод проектирования баз данных - ER моделирование. Он представляет собой графическое описание предметной области в терминах "объект - свойство - связь". Использование ER-моделирования дает много преимуществ: делает анализ предметной области более целенаправленным и конкретным; позволяет вести проектирование АИС без привязки к конкретной целевой СУБД и осуществлять выбор последней в любой момент времени; при смене используемой СУБД не надо проводить проектирование заново, следует только осуществить шаг по переводу ER-модели в целевую (если выбранная вами целевая СУБД поддерживается данным CASE-средством, то такой переход вообще будет выполнен автоматически);

· CASE - средство Erwin. Преимуществом является возможность создания диаграмм структуры БД, позволяющих автоматически решать вопросы, связанные с сохранением ее целостности, а так же в независимости логической модели от используемой СУБД, что позволяет применять универсальные методы для ее экспорта в конкретные СУБД.

· В качестве целевой СУБД выбирается СУБД MS Access. Access является системой управления реляционной базой данных, включающей все необходимые инструментальные средства для создания локальной базы данных, общей базы данных в локальной сети с файловым сервером или базы данных на SQL - сервере, а также для создания приложений пользователя, работающего с этими базами данных. СУБД Access включает разнообразные и многочисленные относительно автономные программные средства, ориентированные на создание объектов базы данных и приложений пользователя. Средства графического конструирования позволяют пользователю создавать объекты базы данных и объекты приложения с помощью многочисленных графических элементов, не прибегая к программированию.

2. Проектная часть

.1 Описание предметной области

Компания обладает собственным автопарком в г. Москве, который включает в себя 5 машин марок VOLVO , а также водителей, закрепленных за каждой машиной 6 человек. Бригадами (3) , выполняющими комплексную уборку помещений, в количестве 3 человек в каждой.

Услуги компании:

· Комплексной уборка помещений (торговых, производственных, складских и промышленных);

Клиент, которым может быть только юридическое лицо, обращается к сотруднику компании "МАКС" в должности менеджера по приему заказов. Компания предоставляет свои услуги, как по требованию самого клиента, так и в течение длительного срока (от 7 дней и выше).

С менеджером по приему заказов клиент обсуждает следующее:

Клиент предоставляет данные о помещении, нуждающееся в обслуживании (тип помещения, площадь, местоположение);

Цену, измеряемую в рублях, определяется в договоре (100% предоплата):

Ø По требованию клиента (разовая) - зависит от площади помещения, типа уборки и от количества задействованных бригад.

Ø В течение длительного срока - зависит срока обслуживания, периодичности и площади помещения.

· Персональные данные клиента

· Данные о помещении

· Срок обслуживания

· Количество задействованных бригад

Качество обслуживания будет проверено клиентом и сотрудником компании, контролирующим итог работы бригады. В случае совпадающей, неудовлетворительной оценки клиента и сотрудника будут сделаны выговоры рабочей группе вплоть до увольнения.

Подбор машин, доступных автопарком компании, будет осуществлять специалист по подбору транспорта. Он оценит необходимое количество бригад для обслуживания помещения и машин, необходимых для перевозки рабочей группы к месту назначения. Подбор машин осуществляется сразу после предоставленных данных о помещении клиентом до заключения договора.

.2 Технико-экономическое обоснование методов разработки и реализации

Для проектирования базы данных сервисного центра было принято решение использовать метод ER - диаграмм. Данный метод проектирования был выбран мною, на основании следующих факторов:

Метод ER-диаграмм преподавался нам на дисциплине Базы Данных.

Метод проектирования с помощью ER - диаграмм имеет ряд преимуществ, а именно - наглядность; возможность проектирования базы данных с большим количеством объектов и атрибутов;

ER- диаграммы дают возможность произвести анализ предметной области более конкретно;

Снижаются требования к знанию языка SQL.

В основе ER - модели лежат три элемента:

· Сущность

· Атрибут

В качестве системы автоматизированного проектирования базы данных мною была выбрана ERwin Data Modeler.

В качестве СУБД был выбран Microsoft Access. Данная СУБД была выбрана мною, на основании следующих факторов:

Microsoft Access преподавался мне во время обучения;

Access позволяет быстро и легко создавать таблицы запросы;

При обработке данных Access использует язык запросов SQL, который так же преподавался мне на дисциплине Базы Данных.

.3 Проектирование базы данных

Этап концептуального проектирования

Описание сущностей.

Выделение сущностей.

Описание связей.

Сущность		Сущность
Помещения	Предоставляются
	Обслуживают	Сотрудники
	Нуждаются (Включаются)
	Подвергается
	Консультируется	Сотрудники
	Подписывает
	Оценивает
Сотрудники	Оформляют
	Принимают
	Исполняют
	Контролируют
	Выполняют
	Разрешает

2.4 Концептуальная модель данных в стандарте Чена

2.5 ER-диаграмма в среде ERwin

.6 Анализ модели

Составной атрибут: - нет

Многозначный атрибут: Телефон (компании, представителя)

Производный атрибут:

Заказ - стоимость= Тип уборки (стоимость)* Помещение (площадь)

Договор - цена = Договор (срок обслуживания / периодичность)* Помещение (площадь)

Рекурсивные связи: - нет

Связь 1:1: Заказ требует Уборку

Избыточные связи: есть

Появляется сущность Представителя компании:

· Клиент консультируется с Сотрудником

· Клиент оценивает Уборку

· Клиент подписывает Договор

· Клиент делает заказ

Помещения обслуживают Сотрудники

Помещения подвергаются Уборке

Сотрудники исполняют Заказ

Сотрудники контролируют Уборку

Договор обязует Уборку

Связь m:n: есть

Сотрудники выполняют уборку

Рис. 8. Итоговая модель в Erwin

7 Этап физического проектирования

Схема данных в среде выбранной СУБД

Рис. 9. Схема данных БД

2.8 Реализация основных запросов

уборка база данные манипулирование

Рис. 9. Реализации основных запросов

· Вывод списока договоров менджеров компании

Данный запрос позволит просмотреть по табельному номеру менеджера, который введет пользоватль, список офрмленных им договоров. Такой запрос позволит быстро просмотреть информацию о работе конкретного менеджера компании.

Сотрудники.Таб_Номер, Сотрудники.ФИО, Сотрудники.Телефон, Сотрудники.Должность, Сотрудники.Ном_отдела, Договор.Ном_договора FROM Сотрудники INNER JOIN Договор ON Сотрудники.Таб_Номер = Договор.Таб_Номер WHERE (((Сотрудники.Таб_Номер)=[Введите табельный номер менеджера:]));

· Просмотр оценки работ уборщиков-бригадиров

Данный запрос будет направлен на просмотр оценки работы уборщиков-бригадиров. По оценке данной клиентом и менеджером компании могут быть выдвинуты замечания и меры пресечения дальнейших ошибок при работе уборщиков.

SELECT Сотрудники.ФИО, Сотрудники.Должность, Уборка.Оценка_клиента, Уборка.Оценка_менеджера, Сотрудники.Ном_бригады FROM Уборка INNER JOIN (Сотрудники INNER JOIN Уб_Сотр ON Сотрудники.Таб_Номер = Уб_Сотр.Таб_Номер) ON Уборка.Ном_уборки = Уб_Сотр.Ном_уборки WHERE (((Уборка.Ном_уборки)=[Введите номер уборки]));

· Вывод списка заказов по введенному типу уборки

Данный запрос позволит просмотреть данные заказа, сделанным клиентом.

SELECT [Тип уборки].[Класс уборки], [Тип уборки].Стоимость, Заказ.Ном_заказа FROM [Тип уборки] INNER JOIN Заказ ON [Тип уборки].[Класс уборки] = Заказ.[Класс уборки] WHERE (([Тип уборки].[Класс уборки])=[Введите класс уборки:]);

· Поиск компании - клиента по БД

Данный запрос позволит ввести сотруднику наименования компании клиента и вывести список оформленных им ранее договоров и заказов, если такие имеются. Благодаря такому запросу можно будет избежат повторного занесения информации о компании клиента.

SELECT Клиент.[Наименование компании], Клиент.Юр_адрес, Клиент.Телефон_компании, [Представитель компании].ФИО, [Представитель компании].Эл_почта FROM Клиент INNER JOIN [Представитель компании] ON Клиент.НКл = [Представитель компании].НКл WHERE (((Клиент.[Наименование компании])=[Введите название компании:]));

· Поиск не/выполненных заказов

Данный запрос позволит вывести список выполненных и невыполненных заказов по введённому пользователем статусу.

SELECT Заказ.Ном_заказа, Заказ.Статус, Заказ.Дата_приема, Заказ.[Класс уборки], Заказ.Дата_выполнения FROM Заказ WHERE (((Заказ.Статус)=[Введите статус заказа:]));

· Список помещений по типу

Данный запрос позволит вывести список помещений по введенному

пользователем типу помещения.

SELECT Помещения.Адрес, Помещения.Площадь, Помещения.Тип, Помещения.НКл FROM Помещения WHERE (((Помещения.Тип)=[Введите тип помещения:]));

· Список, договоров срок обслуживания которых больше 30 дней

Данный запрос позволит вывести список договоров, срок обслуживания которых превышает 30 дней.

SELECT Договор.Ном_договора, Договор.Дата_заказа, Договор.Адрес, Договор.[Срок обслуживания (Дней)]FROM Договор WHERE (((Договор.[Срок обслуживания (Дней)])>30));

· Подсчет стоимости заказов

Данный запрос позволит вывести стоимость заказа по введённому пользователем номеру. Благодаря такому запросу можно будет избежать ошибок при подсчете стоимости заказов.

SELECT Заказ.Ном_заказа, ([Тип уборки].[Стоимость]+[Тип уборки].[Количество бригад на единицу площади])*[Помещения].[Площадь] AS Стоимость_заказа, Заказ.[Класс уборки], Заказ.Статус FROM Помещения INNER JOIN ([Тип уборки] INNER JOIN Заказ ON [Тип уборки].[Класс уборки] = Заказ.[Класс уборки]) ON Помещения.Адрес = Заказ.Адрес WHERE (((Заказ.Ном_заказа)=[Введите номер заказа:]));

Созданная из множества модулей информационная система позволила нижегородскому автомобильному заводу «Чайка-Сервис» реализовать идею производства, максимально полно учитывающего пожелания клиентов, разместивших на предприятии свои заказы

Созданная из множества модулей информационная система позволила нижегородскому автомобильному заводу «Чайка-Сервис» реализовать идею производства, максимально полно учитывающего пожелания клиентов, разместивших на предприятии свои заказы

Главная задача ИТ-службы компании, ведущей бизнес в нынешнее непростое время, - сократить издержки на ИТ и предоставить руководству инструменты, которые помогут успешно преодолеть испытание кризисом. Так считает Алексей Ганин, руководитель ИТ-отдела нижегородского автомобильного завода «Чайка-Сервис», специализирующегося на выпуске серийной и уникальной автоспецтехники.

Предприятие бурно росло в 2006 году, когда была приобретена в собственность часть старого завода и началось освоение второй территории. Естественно, встала задача объединить обе территории в единое информационное поле. Начали с создания сети VPN, но когда число пользователей возросло, пропускной способности канала стало не хватать. Тогда между двумя территориями был проложен волоконно-оптический кабель.

С наступлением кризиса потребность в сетевых ресурсах снизилась, это позволило уменьшить закупки активного оборудования для телекоммуникационной инфраструктуры предприятия. Еще одним существенным источником сокращения издержек стал отказ от аутсорсинга и выполнение ИТ-задач собственными силами.

Кроме того, компания оптимизирует затраты на Интернет, анализирует и ограничивает расход трафика. У компании имеются филиалы в Краснодаре и Москве, все площадки объединены в IP-сеть с единой нумерацией. И теперь для звонков внутри предприятия используют именно эту внутреннюю сеть, что значительно экономнее, чем звонки по междугородней телефонной связи.

Из инструментов, которые в ближайшее время будут предоставлены руководству, Ганин назвал в первую очередь систему расчета себестоимости. Она уже разработана и будет служить общей глобальной цели - сокращению издержек. Уточненный расчет себестоимости по изделиям планируется проводить на основе системы управления инженерными данными. Это обеспечит детальные и оперативные данные о себестоимости (ранее они рассчитывались на основе бухгалтерских данных). Предприятие выпускает достаточно сложные изделия, только конечных вариантов автомобилей с разными модификациями насчитывается порядка полутора тысяч. Естественно, деталей, из которых они собираются, на два порядка больше.

От бухгалтерии - к производству

Первым шагом на пути автоматизации стало приобретение в 2002 году продукта «1С: Бухгалтерия 6.0» и САПР-системы «Компас» компании «Аскон». Следующим шагом стала автоматизация производственной деятельности. Компания «Рарус НН» по заказу предприятия начала адаптацию ERP-системы «1С: Управление производственным предприятием 8» («1С: УПП 8») к потребностям и особенностям предприятия. Целью проекта было построение единой базы данных и реализация управления всеми бизнес-процессами на основе единой информационной системы. Решающим фактором успеха ее внедрения стала непосредственная поддержка высшим руководством предприятия – генеральным директором, который инициировал и поддерживал проект на всех его этапах.

При автоматизации производственной деятельности особое внимание уделялось адекватности отображения в системе хода производственного процесса. Специалисты команды внедрения разработали техническое задание с подробным описанием, какой именно автомобиль в какой комплектации клиент должен получить и что для этого требуется сделать по каждому заказу. В документ заносились тип автомобиля, его модель, перечень требуемых технологических операций, их последовательность, список контрольных операций и т.д. Такой подход позволил сделать компанию более клиенто-ориентированной, поскольку технические задания формировались менеджерами коммерческого отдела, которые старались максимально учесть пожелания клиента, и уже затем задания поступали в производство.

Специалисты ИТ-отдела совместно с технологами разработали блок спецификаций производственных и технологических карт. На их основе и на базе месячного плана выпуска готовой продукции определялась потребность в материалах на определенный период с учетом текущих остатков. Все это позволяло грамотно спланировать работу отдела снабжения.

Сотрудники ИТ-отдела разработали модуль для «1С: УПП 8» для импортирования «дерева» изделия из системы «Компас», которую используют конструкторы предприятия. Алгоритм работы получился следующий: конструкторское бюро средствами «Компаса» разрабатывает чертеж и создает 3D-модель объекта, затем структура изделия при помощи разработанного модуля импортируется в ERP-систему, после чего на основе импортируемых данных строится спецификация изделий. Если конструкторы вносят изменения в какой-либо узел, то эти изменения автоматически отображаются во всех системах.

Поначалу, как признался Ганин, он и его специалисты хотели своими силами сделать систему управления инженерными данными, но вскоре выяснили, что группа компаний Appius, партнер «1С», разрабатывает собственное тиражируемое PDM-решение (оно получило название «1С: PDM Управление инженерными данными»).

Обратная связь

Следующей задачей стало получение оперативной обратной связи от производства, это важно, поскольку технологический цикл изготовления изделия может занимать одну-две недели. Ранее состояние заказа узнавали просто по телефону, теперь же соответствующую информацию получают средствами информационной системы.

Первым шагом в этом направлении стала разработка системы мониторинга состояния технического задания. Были изменены некоторые производственные процессы, в частности сотрудников ОТК обязали сдавать отчеты по принятым работам оператору, а он заносил данные о них в ERP-систему. В результате в системе стало отображаться прохождение производственного заказа по этапам с указанием ответственных лиц, это позволило менеджерам предоставлять клиентам правдивую информацию о том, на каком этапе находятся их заказы и когда они будут готовы.

Следующим шагом стало внедрение модуля производственного планирования. Раньше планирование осуществлялось средствами Excel, нередко возникали нестыковки, ошибки. После того как заработал ERP-модуль производственного планирования, менеджеры получили в свое распоряжение фактические данные, формируемые на основе поступивших технических заданий. Это дало возможность оперативно отслеживать загрузку каждого участка. В результате повысилась точность и эффективность планирования производства.

Вскоре возникла необходимость в более оперативной информации о состоянии производственных процессов, в частности о простоях. Для решения этой задачи внедрили систему, позволяющую отслеживать ход производственных процессов на основе штрих-кодирования: каждой технологической операции, каждому техническому заданию и каждому сотруднику присвоили свой штрих-код, на производстве установили терминалы, оснащенные сканером штрих-кодов.

Производственный процесс теперь строится следующим образом. Перед началом работы бригадир или рабочий подходит к терминалу, считывает свой штрих-код, штрих-код технического задания и технологической операции. С точки зрения системы это означает, что сотрудник приступил к работе. После ее завершения сотрудник повторяет свои действия со штрих-кодами.

«Это универсальное решение, к тому же оно не требует от рабочих компьютерной грамотности, - отмечает Ганин. - Автомобиль – основная и самая дорогая составляющая нашего производства, сокращение простоев позволило резко ускорить выполнение заказов». На предприятии появился удобный и простой инструмент анализа потерь: в системе автоматически генерируются диаграммы работ по каждому автомобилю, позволяющие отслеживать, когда началась работа по данному автомобилю, когда закончилась, сколько времени машина просто стояла в ожидании очередной операции. При превышении допустимого времени начинается выяснение причин и поиск виновников столь длительного простоя. В итоге повысилась персональная ответственность исполнителей.

На основе «1С: УПП 8» специалисты предприятия реализовали блок планирования работы конструкторского бюро. Технические задания, созданные в системе, поступают к главному конструктору, тот их анализирует, распределяет проработку их по своим конструкторам и определяет время на каждую задачу. Такая организация работ дает главному конструктору и менеджерам, которые формируют базу заказов, возможность отслеживать степень загруженности конструкторского бюро, а это, в свою очередь, позволяет сопоставлять загруженность производства и конструкторов и рационально распределять имеющиеся людские и производственные ресурсы.

Данные о выполненных работах, получаемые благодаря штрих-кодам, поступают в блок расчета зарплаты исполнителей. Система фиксирует время выполнения работ, облегчая расчет выходных и сверхурочных часов. Все это способствует быстрому и точному расчету заработной платы.

Важно подчеркнуть, что на предприятии пошли по пути расширения

Базовой конфигурации ERP-системы дополнительными блоками, не меняя ее внутреннюю структуру. Стало возможным, в частности, без проблем проводить ее обновления.

Для управления архивом конструкторской документации на предприятии внедрили систему «1С: PDM Управление инженерными данными» (разработку ГК Appius) и интегрировали ее с «1C: УПП 8». Помимо работ по созданию новых изделий, систему управления инженерными данными планируется использовать для более точного расчета себестоимости изделий.

Многоликая интеграция

На предприятии внедрена GPS-навигация для отслеживания автомобилей снабжения и товарных автомобилей, которые перемещаются на большие расстояния. Это позволяет оптимизировать маршруты, уменьшить расходы на топливо, более четко выдерживать дисциплину поставок.

"Чайка-Сервис" планирует связать по системе видеоконференц-связи в единую сеть все филиалы - два в Нижнем Новгороде и по одному в Москве, Краснодаре и Набережных Челнах. Таким образом улучшится оперативность принятия решений топ-менеджментом и существенно сократятся финансовые и временные затраты на командировки.

«Мы планируем также внедрить решение на базе "1C: УПП 8" для взаимодействия с ГИБДД, подготовки и распечатки ПТС, транзитных номеров, – отмечает Ганин. - Все данные будут сгруппированы в едином месте хранения информации - карточке автомобиля, куда будут заноситься все его идентификационные номера, цвет, номер кузова и т. д., затем эти данные будут использованы в техническом задании, при распечатке ПТС, номеров, справок-счетов». Такая интеграция даст клиентам предприятия возможность получать вместе с автомобилем готовые ПТС и транзитные номера, благодаря чему можно будет быстрее ставить автомобили на учет в ГИБДД.