Ключові фрази – найголовніший інструмент для успішної роботи на Etsy. Якщо у вас чудовий товар, гарний сервіс, але мало переглядів та візитів до магазину – можливо у всьому виною погано підібрані ключові фрази.
У мене в блозі вже було кілька статей на тему. І про те, .
Проте мені часто запитують: «Чому я не знаходжу свої товари в пошуку?» або «Чому за багатьма фразами я перебуваю на перших сторінках (а ці фрази, між іншим, я запозичив у успішних магазинів), але до мене майже не заходять відвідувачі?»
Саме тому сьогодні я відкриваю новий розділ у блозі – з певної теми.
Кому це буде корисно
- продавцям, які погано розуміють, як працює пошук Etsy і де шукати «працюючі» ключові фрази
- продавцям, які хочуть знайти незайняті конкурентами ніші
- продавцям, які хочуть збільшити кількість візитів та переглядів у своєму магазині
Що містить звіт
Збірники фраз, або звіт – це ексель-файли (XLS), у яких зібрано кілька сотень запитів на тій чи іншій темі.
Кожен ексель файл складається з 5 колонок:
- ключова фраза (пошуковий запит)
- число конкурентів-листингів на Etsy, які мають цю фразу в заголовку або тегах
- кількість запитів цієї фрази на місяць у Google (точніше, прогноз Google на наступні 30 днів)
- число символів (можна відразу зрозуміти, чи фраза ввійде цілком у тег, де максимум 20 символів)
- кількість слів у фразі (додаткова інформація)
Приклад звіту.
Так як на Etsy немає статистики числа запитів тієї чи іншої фрази, доводиться орієнтуватися на сторонні дані. Наприклад, на статистику Google – як основний пошукової системив світі.
Саме тому варто враховувати, що якщо за даними звіту в Google якусь фразу шукають 6000 разів, це зовсім не означає, що і на Etsy її шукають стільки ж. Дана колонка скоріше служить для порівняння одних фраз з іншими: яка з них популярніша, а яка менша. І які практично ніколи не шукають навіть у Google.
Яких фраз немає у звіті
У файлах немає "брендових" фраз (зі словами "amazon", "ebay", "gucci", "versace" тощо).
Також у них немає фраз зі словом pattern (наприклад, knit pattern), так як це окрема тема, і по ній я планую зробити окремий звіт.
Які звіти доступні зараз
на даний моментготові файли з 3-х тем:
- запити, у яких є слово (490 рублів)
- запити з фразою (490 рублів)
- запити з фразою (350 рублів)
Чим гарний такий формат звіту
Я вважаю, що просто набір фраз/запитів на вашу тематику сам по собі марний. Бо не зрозуміло:
- Як часто цю фразу шукають люди
- Чи багато конкурентів просувається за цією фразою на Etsy
Наприклад, я продаю рюкзаки. І побачила у лістингу конкурента фразу «multi leather backpack». Я подумала, що вона добре мені підійде, тому що мій рюкзак також виготовлений з різних видів шкіри.
Але насправді такий запит швидше за все виявиться марним, оскільки Google, Такої фрази майже ніхто не шукає. А значить, і ніякої користі від високих позицій по суті немає.
Інший випадок – я шию сукні. І вирішила обрати для нового лістингу запит "red dress", так як у мене червона сукня, а цей запит шукають у Google більше 200 000 разів на місяць.
Я додаю його до лістингу – і не можу зрозуміти, чому мене немає в пошуку Etsy за цією фразою. А річ у тому, що я не врахувала конкуренцію.
Зараз на Etsy більше 16 000 товарів, у яких ця фраза є у заголовку чи тэгах. А це 335 сторінок результатів пошуку (при тому, що Етсі показує лише 250). Багато товарів мають продажі, перегляди, фаворити – тобто вже напрацьовано позитивний рейтинг в очах майданчика.
Тому немає нічого дивного, що за цією дуже популярною фразою мені важко змагатиметься із «конкурентами». І, як наслідок, майже неможливо пробитися на верхні сторінкирезультатів пошуку.
Загалом Etsy показує, що під запит "red dress" підходять 130 000 товарів. Але лише у 16 000 з них ця фраза зустрічається в заголовку та/або тегах. А отже, саме вони – мої прямі конкуренти за високі позиції в пошуку. І саме це число я беру для визначення конкуренції.
Які ж фрази вибрати?
Я вважаю, що потрібно орієнтуватися на ті фрази та створювати ті товари, які:
- Шукають досить часто (нехай і не так часто, як червоне плаття)
- У яких мало конкурентів
Саме тому я вирішила зробити такий формат звітів із ключовими фразами.
З його допомогою можна визначитися з фразами, якими буде легко пробитися на першу-другу сторінку результатів пошуку.
Наприклад, зі звіту нижче видно, що фразу на рядку 24 хоч шукають часто, але з неї дуже багато конкурентів. На відміну від запитів на рядку 18, 20 і, особливо, 22. Ось їх слід розглядати в першу чергу: прописати в заголовках і тегах лістингів. А якщо у вас немає таких товарів – то створити та подивитися, який буде попит.
Досягти високих показників продажів на цьому, як уже говорилося раніше, можливо тільки одним шляхом - комплексною роботою за всіма необхідними напрямками, кожен з яких окремо не зможе привести Вас до успіху. У цій статті ми розглянемо ще один аспект успіху – як правильно знаходити ключові слова для Ваших лотів – tags (теги).
Не дуже цікаве заняття – підшукувати та прописувати теги для кожного товару. Etsy дозволяє додати 13 тегів для кожного лістингу, і якщо у Вас сотня товарів у магазині, то вигадування правильних тегів для кожного лоту може тривати тижні, а то й місяці.
Отже, кілька важливих правил для написання тегів:
Правило перше: Думайте як потенційний покупець.
Що шукає покупець? Як він називає те, що шукає? Якщо Ви зробили ляльку і назвали її «Клава» - не пишіть «Клава» в теги. Ім'я Вашої ляльки знаєте тільки Ви самі, і ніхто на ім'я ляльку шукати не стане. Швидше за все, покупець шукає кумедну (funny), зроблену вручну (handmade) ляльку для дитини певного віку. Однак слова funny і handmade у видачі пошуку etsy покажуть сотні тисяч результатів, тому покупець змушений буде задати більш точні параметри пошуку. І ось тут теги відіграють свою роль. Вкажіть колір виробу, матеріал, характеристики. Наприклад: «лялька в червоній сукні» або «усміхнений плюшевий ведмідь у шортах». Якщо виріб є персонажем мультфільму або казки, вкажіть її назву у тегах. Думайте про асоціації. Фігурка слона, наприклад, зазвичай супроводжується тегами «сафарі» та «африка», а розписний кухоль може мати теги «гарячий чай», «порцеляна» і «будинок».
Правило друге: Використовуйте статистику.
Etsy надає можливість дізнатися, за якими запитами потенційні покупці знаходять товари Вашого магазину. Обов'язково включіть ці запити до тегів. Назва Вашого магазину, написана у різних варіантах, також має бути в тегах кількох товарів. Наприклад, назва магазину WesternBid покупці часто пишуть окремо – Western Bid, тому в такому вигляді вона вказана у тегах.
Вставити теги в опис товару на це можна при виставленні товару на торги, або при редагуванні вже виставленого лота.
Для того, щоб правильно підібрати теги, рекомендується також використовувати безкоштовний інструментстатистики Google Adwords. У розділі «Планувальник ключових слів» можна ввести назву Вашого товару та подивитися, які пошукові запити задають потенційні покупці при пошуку схожих на Ваші товари в пошуковій системі Google. Такі запити також необхідно використовувати як теги.
Правило третє: Дорівнюйте лідерам продажів.
Знайдіть схожий товар у пошуку Google Shopping або на аукціоні Ebay та проаналізуйте лістинги, що потрапили у перші рядки пошукової видачі. Які ключові слова використано? Які слова увійшли до заголовку (title) оголошення про продаж? Чим опис товарів, що потрапили до топ-10, відрізняється від решти?
Правило четверте: теги мають бути згадані у описі товару.
Теги, які Ви використовуєте, повинні бути згадані в описі Вашого товару, інакше etsy вважатиме теги нерелевантними, тобто. невідповідними до опису товару.
Правило п'яте: намагайтеся не використовувати у тегах звичайні стандартні слова-описи.
Такі прикметники, як гарний (good), унікальний (one of a kind), прекрасний (beautiful), красивий (nice) і т.п. вкрай рідко використовуються при пошуку товарів.
Які ключові слова вибрати? - Стратегії в релавантному пошуку Etsy. beautyspot
wrote in September 5th, 2011
Аж сама злякалася від того, який я тут заголовок написала:) Ну нічого, ми люди всі творчі, але майже в будь-якій творчій професії є трохи нудна (а може й ні?) технічна частина.
У цій статті я зібрала свої думки та сумніви на тему того самого релевантного пошуку, а саме визначення основних напрямів у виборі ключових слів.
Тематика ключових слів
- техніки виготовлення.
Переглянувши кілька магазинів та зміни у їхніх назвах і тегах, я помітила, що селери досить часто вибирають як основну ключову фразу техніку, яку вони використовують для виготовлення. З одного боку це логічно, тому що це є безпосередньою відмінністю від решти речей і часто говорить хоча б чого-небудь про дизайн. Але "чогось" це максимум, на жаль.
Наприклад, decoupage- так, це певний принцип роботи та речі з його використанням мають щось спільне. Але все ж таки, це не говорить нічого конкретного про саму річ, яка вона? Ну декупаж, так. Але все.
З боку покупця:якщо я хочу купити якусь річ, я не думаю, в якій техніці це зроблено. Часто я навіть не знаю назв усіх можливих технік. Тому я не шукатиму felted scarfабо polymer clay necklace. Думаю, що основна частина людей, далека від виробництва речей (читайте, покупці), теж не буде. Вони просто хочуть річ, яка їм сподобається.
На замітку: якщо ви вибираєте як ключові слова подібні терміни, варто враховувати, що таким чином ви розраховуєте у пошуку людей, які добре знайомі з техніками та крафтом. Найчастіше, це такі самі майстри. Або просто ті, хто добре орієнтується у ніші. Покупницька спроможність серед них не така висока, скоріше це конкурентне середовище.
- Стилі.
Бачу дуже рідко у провідних ключових словах у магазинів. Хоча на мій погляд, ці ключові слова можуть навести цілком робочий трафік. Загвоздка ще в тому, що складно орієнтуватися в назвах стилів англійською, де частина навіть не прийшла в російське середовище. Але все ж таки вивчення ринку значно в цьому допомагає.
З боку покупця: на мій погляд, більш затребувана ніша, тому що покупці часто можуть шукати щось у ключі стилю, який їм подобається Наприклад, shabby chic home decorабо steampunk jewelry. Це вже говорить хоча б щось про зовнішню частину речі, її естетику і до чого вона підійде. Особливо це актуально, якщо покупець не знає, що хоче купити, але знає, що йому симпатичний цей стиль у принципі.
На замітку: підказки за стилями ви можете знайти в режимі редагування лістингу, меню меню Style і, звичайно, в поточному мерч.
Також зі стилями варто бути обережними, я думаю, що треба звертати увагу лише на ті, які зараз на хвилі, решту ж можна опустити. Навряд чи зараз активно шукають Baroccoу контексті речей, які хочуть купити, а не у загальноосвітніх цілях. Зате ось Bohoабо Geek- звісно.
- Кольору.
Важливий параметр для речей, який досить непогано представлений у ключових словах продавців. Мені здається, також непогано використовувати поєднання кольорів, якщо вони представлені у виробі.
З боку покупця: колір часто є вирішальним фактором при виборі речей і цілком ймовірно, що від нього можуть відштовхуватися, як від старту. Я легко можу припустити, що шукаю "purple earrings" або "white sweater". Думаю, що у свідомості etsy-покупателей це не змінюється.
На замітку: думаю, що в даному контексті актуальні назви лише найпростіших кольорів у широкому розумінні Хоча іноді деякі уточнення можуть мати позитивний результат. Начебто wineзамість red, або hot pinkзамість просто pink. Але якщо ви все ж таки вибираєте специфічний відтінок, важливо, щоб річ точно йому відповідала. Бо якщо люди шукають щось специфічніше їм потрібне саме воно, а не щось приблизно чи поряд.
Список квітів із назвами англійською.
- Теми та мотиви.
Також непогана ніша, якщо вона має втілення у речах. Скажімо, для брошки як зайця логічно вибрати ключову фразу Rabbit Brooch- a не Decoupage brooch. Звичайно, не для всіх речей актуальні формальні втілення та символи, але якщо ваші вироби потрапляють до подібних формальних категорій, думаю, їх обов'язково потрібно використовувати.
- Призначення та привід.
Дуже затребувана і велика ніша, яку, до речі, часто продають продавці. Дуже часто покупець підбирає річ не просто так, а для чогось. Він хоче, наприклад, весільні прикраси, чи ідеальний подарунок для мами. Але біда в тому, як саме це має виглядати, він найчастіше не знає. У плані подарунків, думаю ви знаєте, люди взагалі дуже часто розгублені. Звідси і приходять усілякі for men, for mom, for dadсподіваючись, що продавці самі запропонують гарний варіант. Тож всерйоз варто замислитися на тему таргеттингу убік ні що, а для чого та кого.
На замітку: думаю, що до цієї групи ключових слів варто ставитися особливо творчо Думайте в самих різних напрямках, які можливі, вигадуючи різні групи людей із захоплень, занять, роду діяльності, соціального стану.
- матеріали.
Може бути важливим пунктом, а може й не бути, до речі. Часто матеріали грають критичну роль для тих, хто шукає щось натуральне в еко-темі, або ж класичні матеріали з характерними текстурами та зовнішнім виглядом, особливими якостями. Сюди варто відносити clay, porcelain, wood, leather, wool, silver, goldі тому подібне. Найкращі прості слова, які знають усі.
Окремо варто виділити, мабуть, назви для каміння: найвідоміші та базові, можуть бути дуже добрими ключовими словами. А ось те, що вже знають лише знавці, гадаю, варто залишати лише наприкінці.
Тут все просто і зазвичай продавці легко визначають, якого типу речей ставляться їх вироби. Але все ж таки, в дуже широких категоріях можливі градації, на які варто звернути увагу, і, можливо, використовувати поєднання категорій та підкатегорій як ключову фразу.
Яскравим прикладом у цьому випадку можуть бути підкатегорії у earrings: ear posts, hoop earrings або, наприклад, у brooch: cameo brooch. Це підкатегорії, що описують певний формат виробів. І саме їх може шукати покупець без урахування додаткових параметрів. Можете уявити, що ви хочете купити якісь сережки-гвоздики або камею, без прив'язки до інших параметрів? Я напевно можу.
На замітку: щоб отримати хорошу релевантність по подібним запитам, недостатньо просто розмістити товар у укзаних категоріях Важливо відпрацювати фразу як і будь-яке інше ключове слово - винести назву і додати чітке словосполучення в один тег.
А тепер про стратегії
*Я не закликаю вибирати щось конкретне, швидше за це інформація для поміркувати і, можливо, випробувати різні методи в дії на своєму магазині.
- Різні ключові слова для різних речей чи одна фраза на весь магазин?
Найчастіше практично всі речі в одному магазині мають щось спільне (техніка виготовлення або матеріал, наприклад) і тоді селер вибирає пару ключових фраз для всього магазину і дублює їх на всі речі. Таким чином він щільно забиває пошук за якимось одним-двома-трьома запитами, маючи свої товари відразу на декількох перших сторінках. Одну річ із магазину покупець може легко пропустити, а одразу кілька – вже менш імовірно.
На противагу можна працювати на стратегію, де для кожного товару підбираються менші, але унікальні ключові слова, з розрахунком на відображення в абсолютно різних пошукових запитах. Таким чином товари магазину можуть з'являтися у великій кількості нішевих пошуків, вони менш численні і популярні, зате їх багато. Для такої стратегії добре використовувати кольори, теми, привід, підбираючи саме те, що підходить до конкретної речі.
Що працює краще – складно сказати. Але якщо говорити статистично, думаю, можна спиратися на такі міркування: сплюсуйте кількість запитів за всіма ключовими фразами, які ви використовуєте в магазині. Якщо їх дві-три-чотири – значить плюсуємо дані щодо них. І так само плюсуйте цифри за всіма запитами, якщо ви вибираєте різні ключові слова для кожного лістингу (навіть якщо їх у вас 50 або 200). Думаю, дані дадуть зразкове поняття про те, скільки людей потенційно може побачити ваші лістинги за місяць. Перегляди - це, звичайно, не продаж, але все ж таки між ними є деякий взаємозв'язок.
Для наочності: jewelryабо necklace? Treeабо oak? Poppyабо flower? Маються на увазі найзагальніші категорії слів і конкретні найменування.
З одного боку, більш загальні терміни охоплюють ширшу аудиторію. У статистиці за ключовими словами гугла, я не зустріла жодного разу, щоб приватне ключове слово переважувало за кількістю запитів ширше. Але це гугл, а не etsy, і все ж таки у них є відмінності в пошукових запитах. Як все відбувається саме на etsy, сказати поки що складно.
З іншого боку, якщо наголошувати на щось конкретніше, це приведе більш чистий цільовий трафік. Jewelryвключає багато різних видів виробів, а necklace- Тільки necklace. Відповідно, люди, які хотіли necklaceйого й знайдуть.
Правда, тут варто акуратно балансувати на межі - іноді можна скотитися в таку частковість, що кількість запитів за конкретною фразою буде замало.
- Спочатку що, а потім яке, чи навпаки?
Звичайно, хотілося б використовувати всі можливі ключові слова, але на жаль місце для назви і в тегах не гумове і тому часто доводиться вибирати: яким ключовим словам віддати перевагу: прикметником або іменником.
Для прикладу візьмемо мій листинг із чоловічими запонками.
Тут робочими ключовими словами можуть бути, наприклад, men cufflinks(що і rustic wedding(яке, навіщо?). Обидві ключові фрази з хорошими показниками, великою кількістю результатів та запитів на місяць. Але що ж вибрати? Вибрати чи стилістику, до якої річ відноситься, її призначення, колірну гаму, чи конкретне найменування.
З одного боку, men cufflinks- вже щось досить конкретне, щоб послужило поштовхом для покупки саме запонок. Ті, хто шукають чоловічі запонки їх та знайдуть.
З іншого боку rustic weddingніяк не визначає тип речі, яку людина шукає, але задає загальний напрямок та характеризує деякий зовнішній вигляд, якому мої запонки також відповідають. Цілком ймовірно, що переглядаючи результати пошуку за цим запитом, людина зверне увагу і на запонки теж, особливо якщо раніше вона про цю деталь не подумала.
Що краще працює – визначити наперед, мабуть, неможливо:)
Замість виведення .
Резюмуючи все вище сказане, здається, що здолати релевантний пошук - просто якесь неймовірне завдання. Правду кажучи, так, щоб пошук давав максимальну віддачу всі стратегії та варіанти ключових слів варто перевірити в польових умовах саме на вашому магазині, тримаючи руку на пульсі статистики. Слідкуйте уважно, за якими саме ключовими словами приходять люди у ваш магазин, і якщо від якихось ключових слів немає віддачі протягом деякого часу, спробуйте підібрати щось інше та нове. Робота над пошуком - процес, який ніколи не закінчується, оскільки зі зміною пір року приходять нові актуальні тренди та теми, і цілком імовірно, що редагувати листинги тепер доведеться досить часто.
Хотілося б особливо звернути увагу, що не варто використовувати ключові фрази, які лише побічно стосуються вашої речі, але цей пошуковий запит популярний. Сенс релевантності - у відповідності пошуковому запиту. І якщо покупець шукає щось за конкретним параметром, все, що йому не відповідає, залишатиметься непоміченим, навіть якщо ви виведете свій товар на першу сторінку результатів пошуку. Краще подумати ще й знайти запити, за якими шукатимуть саме вашу річ.
І все-таки, незважаючи на всі тяжкі думи та додаткову роботу, які приніс із собою релевантний пошук, я думаю, що це гарна річ. Адже якщо попрацює, він стане додатковим потужним інструментом для залучення нових покупців у ваш магазин.
Подорожує Італією і вай фай у неї є зовсім не завжди, то я опублікую цей пост від її імені. Незабаром вона повернеться і зможе відповісти на всі ваші запитання:)
Передмова: каша з сокири.
Як завжди, у таких справах не обійтися без передмови, яка б пояснила вам, дорогі читачі, чому я з такою впевненістю даю поради в такій неоднозначній галузі, як розкручування магазину на ETSY. Чому взагалі на цю тему розголошують усі, кому не ліньки? Чому я вважаю, що я це зроблю краще за інших?
Останнім часом багато хто питав мене, як краще просувати магазин на ETSY. Я чесно намагалася викласти людям свій погляд і давала більш менш конкретні поради. Дотримуючись моїх рекомендацій, дехто отримував добрі результати, але часто, спробувавши щось змінити і не отримавши негайної віддачі, мені повідомляли приблизно таке: це не працює, тому що... І далі слідував перелік причин, на першому місці в якому зазвичай красується висока конкуренція: мовляв, у тебе унікальний товар, який сам собою продається без суперників. Повірте мені: роботу мною було зроблено величезну, і вона мало залежала від наявності-відсутності конкурентів. Я невпинно експериментувала над своїм магазином, починаючи зі стилістики фотографій, опису товару, тегів, домагаючись оптимальних результатів, які б відповідали моїй концепції розкрутки магазину саме на ETSY, поки досягла прийнятного рівня. І найбільшу та найважчу роботу мені довелося провести над собою.
Дивлячись на тих, хто зазнає невдач на цьому шляху, найчастіше у мене складається враження, що ці люди ставляться до своєї справи недостатньо серйозно. Без образ, друзі, але розкрутка магазину на ETSY аж ніяк не зводиться до складання трежиків, он-лайн магазин - це серйозний, досить специфічний бізнес, до побудови якого потрібно ставитися вдумливо та послідовно. Мені іноді наводять приклад успішних продавців, які ніби й не робили нічого особливого, щоб досягти успіху в такій мірі. Та що там, у мене самої є пара знайомих власників дуже успішних магазинів, які стверджують, що їм просто пощастило. Прямо містика якась, не вистачає лише лепрекона та кролячої лапки. До речі, це магазини прикрас (ай-ай-ай, рятуйте-допоможіть, це ж скажена конкуренція!) Скептично посміхаючись, я дозволяю собі думати, що везіння, можливо, має місце бути тією чи іншою мірою, але суть успіху цих товаришів полягає в тому, що вони зуміли правильно побудувати бренд чисто інтуїтивно, не усвідомлюючи, чому вони такі успішні.
Я йшла іншим шляхом, тернистою дорогою експериментів, аналізу, теоретичних розвідок, спроб і помилок. Описуючи свою систему, я навряд чи відкрию вам щось нове. Практично все, що ви прочитаєте нижче, в тому чи іншому вигляді можна знайти і в інших порадників, абсолютно безкоштовно або багато грошей. Процвітавши на ETSY, я зробила для себе важливий (хоч і очевидний) висновок про необхідність системного підходу. Чи бачите, з інформацією є дві біди: її буває або дуже мало, або занадто багато. Каша, яка вариться в голові етсіанця-початківця, часто складається з дуже суперечливих інгредієнтів. У цю страву, як у ірландське рагу, кидається все, що є в будинку: поради від адміністрації ETSY, чутки, настанови від знайомих, власні (часто необґрунтовані) уявлення...
Для побудови успішного магазину на ETSY, в першу чергу потрібно навести лад у власній голові – до цієї думки доходиш зазвичай не одразу. Мій магазин досить довго пролежав мертвим вантажем, не приносячи нічого, крім головного болю: я гадки не мала, з якого боку до нього підступитися. Справа в тому, що відкрити магазин на ETSY легко: додавання товару, завантаження фотографій та інше можна зрозуміти на інтуїтивному рівні, достатньо базового знання англійської, та можна обійтися без нього. Я перелопатила в пошуках корисних відомостей масу матеріалу, але зібрати його докупи і застосувати на практиці було вкрай складно. У цьому сумбурі, крім відвертої марення, найчастіше я втикалася в безумовно розумні, але цілком очевидні банальності. Та напевно і ви самі бачили тисячі разів афоризми на кшталт: "Ваші фотографії повинні бути красивими, а ваш товар - унікальним!" Дякую, млинець, велике... І від вашого імені теж.
Розбираючи кашу, що закипає, в своїй голові, я терпляче виокремлювала окремі корисні елементицього варева з форумів, мануалів, спільнот, команд та інших джерел. Ці ретельно відібрані інгредієнти успіху складалися в окрему поличку: це були рекомендації щодо написання тегів та назв, поради щодо залучення аудиторії з боку за допомогою блогів та соціальних мереж, наполегливі вимоги вести активну соціальне життяна самому ETSY у вигляді участі в командах, складання величезної кількості трежері, додавання інших магазинів у вибране та купа іншої інформації.
На жаль, усі ці рекомендації (написані, до того ж, як правило, м'яко кажучи, наївним складом, призначеним "для блондинок") не давали відповіді на мої запитання: як працює система, і чому вона працює саме так. Все перераховане вище, безумовно, має право на життя, я сама всім цим займаюся і це дійсно допомагає в залученні нових клієнтів, але розвиток сторонніх ресурсів і соціальна активність досить вторинні щодо розкрутки магазину на самому порталі ETSY, а відсутність всього цього зовсім не прирікає ваш магазин на невдачу.
Симуляція шопінгу.
Поступово я усвідомила, що в моєму прагненні повірити алгеброю гармонію, мені доведеться капітально прочистити мізки сірчаною кислотою і вилізти на деякий час зі шкіри продавця з тим, щоб подивитися на ETSY очима покупця. Я похитала головою і з неї чарівним чином вилетіли всі мої знання про ETSY, всі думки про бізнес, всі мої уявлення про правильну побудову магазину. Повторивши з десяток разів мантру "я клієнт, я просто шукаю подаруночок, я клієнт", я пішла на шопінг. Я відкрила головну сторінку ETSY, щоб купити... ну, наприклад, прикрасу. Сережки. Хочу сережки. Earrings. А ось подайте мені ці ваші earrings... (Звичайно, внутрішній бізнесмен не заснув остаточно і коментував побачене звідкись з підсвідомості. Для зручності я наводитиму ці репліки в дужках - у них вся суть, ІМХО.)
ETSY послужливо подав мені ці сережки в кількості майже півтора мільйона. 250 сторінок унікального товару з гарними фотографіями. (Ну, не поголовно, але навіть якщо одна десята з цього добра зроблена не ногами і нормально сфотографована... Це ж безодня, десь в якій борсаються і твої чарівні рукоділля, любий читачу, якщо ти раптом промишляєш сережками.)
Я – покупець. Я прийшла за гарненькими сережками, мені начхати, що їх 250 сторінок. Я починаю перегляд товару, гортаючи сторінку за сторінкою і відкладаючи в сторону товар, що сподобався. Я дуже терплячий покупець, я шукаю хорошу річ для дорогої людини, можливо навіть для себе. Тому я ламаюсь аж на п'ятнадцятій сторінці. (Це не просто терплячий покупець, це ангел якийсь. У рядового покупця вибір відбудеться набагато швидше. Все, що ми спостерігали досі - це своєрідний конкурс з пошукової оптимізації. Ті, хто його виграв, перебувають на перших сторінках у пошуку. Інші - у прірві, куди спуститься хіба що найприскіпливіший і, можливо, не найпростіший клієнт.)
До цього часу я вже відклала кілька дрібничок, що глянулися мені, вибір є. Тепер розглядатиму товар уважно. (Ну-ка, ну-ка, і що ж потрапило до обраного? Ой, та це ж просто симпатичні фоточки. Ні фіга вона там не розглядала до ладу на загальній сторінці, просто відібрала те, що зачепило зовнішнім виглядом. Словом, якщо на попередньому етапі йшло змагання з пошукової оптимізації, то тепер ви потрапили на конкурс художньої фотографії. Тобто, я сподіваюся, що ви потрапили, але про це пізніше.)
І ось тільки тепер, розглянувши фотографії, я читаю опис товару, цікавлюся термінами та вартістю доставки тощо. Якщо щось мене не влаштовує, викидаю без жалю – у мене в інших вкладках ще п'ять штук відчинено. Можна відгуки попередніх клієнтів почитати. Я вибираю товар, що найбільш сподобався, і витягаю туго набитий гаманець. (От здорово... Тобто, тільки зараз починається змагання рукоділів? Я шокований...)
Робота над помилками.
Тут мій внутрішній бізнесмен може вилізти з дужок, щоб підбити підсумки вправи. Ми отримали досить цікаві, я навіть сказала б, нетривіальні результати. Симулювавши процес шопінгу (якщо ви отримуєте від нього задоволення, можете заразом симулювати і його), я виявила, що загальний успіх на ETSY складаються з перемог у трьох окремих спортивних дисциплінах. Спрощуючи все до самої суті, можна сказати, що ваш товар має бути:
А тепер ми розберемо докладно цих трьох слонівна яких тримається плоска Земля вашого майбутнього успіху; розглянемо їх під мікроскопом, так би мовити, щоб зрозуміти, що ховається під їхньою товстою сірою шкірою.
Слон перший.
Першого слона звуть "Пошукова оптимізація". Не лякайтеся цієї тварини: у перекладі на наш, дівчинковий, це означає комплекс заходів (тут, напевно, самі дівчинки з подихом відклали читання:-)) для підняття позицій вашого товару в результатах видачі пошукової системи ETSY за певними запитами користувачів.
Як би не були хороші ваші сережки, їм необхідно бути побаченими користувачем, який забив у пошуковому рядкуслово "earrings", причому, не десь там, у гребені неподалік Багдада, а на перших сторінках. Я не математик, але шанси ваших сережок бути побаченими клієнтом тануть на кожній наступній сторінці мало не в геометричній прогресії. Перша сторінка – чудово. Друга – дуже добре. Третя – прийнятно. З четвертої по десяту – паршиво, але жити можна. Після десятої починаються "сторінки відчаю", на які потрапляють хіба що маніяки, яким складно догодити взагалі, приватні детективи в пошуках вас особисто, користувачі з кнопками миші, що заїли, і ви самі - з широкими від жаху очима.
У цей момент ви повинні суворо примружитися та розпочати процес пошукової оптимізації. Це дуже широка і водночас дуже специфічна діяльність, на якій професіонали заробляють багато грошей. Але вам не потрібно бути професіоналом, який знає цю справу від кірки до кірки, вам потрібно освоїти інструменти, які застосовуються на конкретному сайті - на ETSY. І, насамперед, це – теги та назва.
Звичайно, вищенаведена вправа з пошуку досить схематична - піднятися на першу сторінку пошуку за таким загальним тегом, як "earrings" непросто. У той же час, напевно, ви робите не просто сережки, а особливі сережки, які чимось так відрізняються від інших. Ви повинні переконатися, що ваші теги розкривають суть вашого товару з одного боку, і що користувачі шукають товари за такими тегами взагалі – з іншого боку. Тобто, ваші теги мають потрапити в проміжок десь між "сережки" (які шукають мільйони користувачів, але цей тег є і у тисяч продавців, що призводить до жорстокої конкуренції) та "сережки оранжево-фіолетові із зображенням віце-короля Індії" (які виробляєте тільки ви та молодша дружина віце-короля Індії, але які розшукуються приблизно... ніким).
Методом спроб та помилок вам потрібно визначитися з тегами, які виведуть вас на перші сторінки пошуку - і не всякого пошуку, а досить поширеного. Знаю, це виглядає непростим завданням, тому що це і є непростим завданням, але за своїм досвідом я точно знаю, що це можливо. Я переробляла теги та назви так багато разів, що й не порахувати, доки не досягла результату, який мене влаштував. А як зрозуміти, що результат добрий? Тут вам допоможе приходить статистика.
Тут зазвичай вискакує стандартне питання: а що, власне, вважати гарною статистикою? Хороша статистика – річ відносна, а не абсолютна, у нашому випадку найважливішим показником є приріст переглядів вашого магазину порівняно з тим, що було до змін.
Взагалі, статистика – наука складна та багатогранна, і знову ж таки, професіонали роблять на ній купу грошей. Але вам це не потрібне. У вашому розпорядженні є внутрішні інструменти ETSY – я маю на увазі ETSY Stats – і зовнішні – такі, як Google Analitycs. Але це вам зараз не дуже потрібно. Все, що від вас вимагається, - це моніторинг вручну: вам потрібно перевіряти щодня після прописання тегів і назв, на якій сторінці в пошуку за ключовою фразою знаходиться ваш товар. Якщо ви досягли підйому вашого товару зі "сторінок розпачу" хоча б на сторінки "жити можна" або "прийнятно" - це крок до перемоги.
Отже, приручивши першого слона, ми прив'язуємо його за хобот, щоб не втік - у тому сенсі, що моніторинг має продовжуватись, щоб відокремити випадковості від закономірностей. Наприклад, ви можете порадіти хорошій статистиці ваших сережок у вигляді конюшини-чотирьохлистків, але якщо з'ясується, що ви моніторили статистику напередодні дня святого Патріка, то ваша радість буде недовгою.
Слон другий.
Другий слон полягає у близькій спорідненості з третім. Обидва вони належать до сімейства брендингових. Дівчаткові дівчатка можуть пропустити наступний абзац, оскільки в ньому я скажу кілька загальних слів(довгих та іноземних) про це ємне поняття.
Бренд(Англ. brand- "марка") - термін у маркетингу, що символізує комплекс інформації про компанію, продукт або послугу. Терміни "бренд" і "брендинг" великі, вони включають в себе такі поняття як логотип, назва, візуальні елементи - фотографії, банер, та й багато іншого. Якщо пошукати літературу на тему "брендинг", то можна знайти велику кількість тематичних книг. Звичайно ж, нас не цікавить брендинг особистості чи територіальний брендинг, але й на тему інтернет-брендингу інформації вистачає.
Дівчатка, повертайтесь! Я перейду до суті. Ретельне дресирування попереднього слона витягло ваші товари за хвіст на перші сторінки пошуку. Як мені здається, у моїй "симуляції покупки" я досить зрозуміло показала, що відбувається на цьому етапі. Починається конкурс фотографів – аматорів та професіоналів. Тут я боюся здатися банальною, але нічого не вдієш: ваші фотографії таки мають бути якісними. Причому вони, з одного боку, не повинні різати око невідповідністю із загальною "етсіанською" естетикою, а з іншого боку, вони повинні виділятися із загальної маси конкурентів.
Зрозуміло, що у кожного свої уявлення про прекрасне та своє розуміння того, які фотографії можна вважати якісними. Кожен фотографує у міру своїх можливостей. Якщо у вас є можливість найняти професійного фотографа або самостійно зробити професійні знімки – чудово! Немає такої можливості – шукайте спосіб зробити гарні фотографіїз мінімальними капіталовкладеннями. Просто постарайтеся зробити найкраще з можливого. Після того, як фотографії будуть завантажені на сайт, знайдіть їх у пошуку та оцініть, як вони виглядають на загальному тлі, чи достатньо вони виділяються. Найчастіше і професійні знімки доводиться переробляти, тому що вони губляться в загальній масі таких якісних, але стилістично однотипних фотографій.
І, звичайно, доводиться визнати, що цей слон без бою не здасться: завдання перед вами стоїть непросте, до того ж, воно ускладнюється людським фактором. Як кажуть, усі думають, що у них є смак, але не може бути смак у всіх... Можливо, вам доведеться переглянути свої уявлення або, наприклад, вдатися до допомоги людей, смаку яких ви довіряєте. Можна попросити чоловіка сказати (тільки чесно!), як йому ваші останні фото. І зробити йому після скандал з биттям посуду, так як цей дикун зовсім не розуміється на фото, якщо на ній немає жодної цицьки! :-)
Взагалі, дискусії в естетичній області - один із найкривавіших і найжорстокіших видів розбірок, які тільки можна побачити серед наших з вами колег. Тому вам доведеться періодично доведеться нагадувати собі, що ви б'єтеся за результат: лише покращення статистики переглядів покаже вам, що ви знаходитесь на вірному шляху. Я особисто переробляла свої фотографії разів з десять. Не можу сказати, що досягла досконалості, але з певного моментумене почала влаштовувати моя статистика, чого і вам бажаю.
Отже, два слони стоять у стійлі, весело помахуючи хоботами. Вас побачили та вас помітили. Що далі? І ось тільки тепер, як не дивно, розпочинається змагання товарів.
Третій слон.
Чесно сказати, третій слон є досить загадковим. Бо саме на цьому етапі вирішується питання про укладання угоди. Важко однозначно сказати, чому клієнт вибере саме ваш товар із п'яти-десяти відібраних із загальної маси. Тут відіграють роль багато чинників, частина з яких настільки суто особисті, що знаходяться на стику з психологією. Чи варто говорити, що і на цій науці професіонали роблять добрі статки? Але нам нема чого заповзати в такі джунглі, ми спробуємо виловити нашого третього слона на узліссі, там, де він усе ще пасеться на лужку пізнаваного.
Перша, на мій погляд, найважливіша частина – це, як і раніше, фотографії. Не секрет, що одні фотографії бувають "продаючішими", ніж інші. Чим вони відрізняються – не дуже важливо, це розуміння приходить із досвідом.
Другий фактор – опис товару. Я особисто змінювала опис товару тричі. Знову ж таки, до досконалості, мені здається, далеко, але придбані книги з написання текстів, що "продають", значно мене просунули. Гаряче рекомендую пошукати подібну літературу чи інформацію в інтернеті. І, звичайно, опис має бути правильним, в ньому не повинно бути фактичних помилок, воно не повинно вводити клієнта в оману або штучно завищувати його очікування - це все може икнутися вам пізніше, коли розчарований клієнт залишить свій негативний відгук, здатний на початковому етапі дуже сильно вам нашкодити.
Далі йде все інше: адекватність ціни товару, Policies вашого магазину, умови доставки, упаковка, можливість знайти у вашому магазині "таке ж, але з перламутровими гудзиками" та інші більш менш важливі речі. Природно, одним із найпривабливіших факторів є наявність у вас деякої кількості продажів (що більше - тим легше покупець погодиться відімкнути свої скрині із золотом) та позитивних відгуків, наявність великої кількості шанувальників тощо.
Алгоритм успіху: моя формула.
Отже, розібравши по поличках найважливіші складові успіху, я спробую розставити ваших слонів у вигляді такої собі чарівної графічної "дорожньої карти", щоб потішити свою любов до точних формулювань і полегшити розуміння загальної картини.
Побудова магазину:
-Фотографії
-назви
-теги
-описи
1
«Високий» моніторинг:
щоденна перевірка
статистики вашого
магазину
(2 тижні для початку)
2
Висока статистика:
швидше за все ваші товари знаходяться
на перших сторінках пошуку
а ваші фотографії достатньо
якісні та привабливі
3
Низька статистика:
швидше за все
проблема полягає
у пошуковій оптимізації
або якість фотографій
4
Низький продаж:
або відсутність таких:
якщо ви відкрилися нещодавно
то варто трохи зачекати.
Якщо ні, то варто задуматись
про ребрендінг магазину-
поміняйте опис товару
подумайте про цінову політику
5
Високі продажі:
вітаю вас та ваших слонів.
місія виконана
можете сміливо думати
про подальший розвиток
6
«Низький» моніторинг:
щоденна перевірка,
на яких сторінках пошуку
знаходяться ваші товари
7
проблема у визначенні товару,
можливо, надто мало людей
шукають даний видтовару
саме за такими тегами:
змінюйте теги та назви
на більш популярні або
більш релевантні
8
Ваші товари знаходяться
на перших сторінках пошуку
9
Проблема у фотографіях,
вони мало привабливі
для відвідувачів сайту:
змінюйте фотографії
10
Ваші товари знаходяться
на «сторінках розпачу»:
вам потрібно працювати
над оптимізацією пошуку-
над тегами та назвами
