" مدیریت سیستم های اطلاعاتی

سیستم های مدیریت اطلاعات

بازگشت به

سیستم های اطلاعاتی طراحی شده برای ارائه اطلاعات به مدیران برای حمایت از تصمیم گیری موثر، سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) نامیده می شوند. مفهوم سیستم های اطلاعات مدیریت در دهه 1960 ظهور کرد و به شعار تقریباً تمام تلاش های پیاده سازی تبدیل شده است. فناوری رایانهو نظریه های سیستم های پردازش داده در سازمان ها.

در آن زمان، آشکار شد که رایانه‌ها، همانطور که برای حل مشکلات تجاری به کار می‌رفتند، تقریباً به طور کامل بر خودکار کردن وظایف حسابداری متمرکز بودند. مفهوم سیستم های اطلاعات مدیریت برای مقابله با این استفاده ناکارآمد از رایانه ها ایجاد شد.

با وجود مشکلات اولیه، مفهوم MIS به دو دلیل اصلی همچنان قابل اجرا و مؤثر است:

بر جهت گیری تجاری مدیریت فناوری اطلاعات تأکید دارد. هدف اصلی سیستم های اطلاعات کامپیوتری باید پشتیبانی از تصمیمات مدیریتی باشد و نه صرفاً ارائه داده های به دست آمده از سیستم های اطلاعات تولید.

او تاکید می کند که این سیستم باید برای ایجاد سیستم های اطلاعات کاربردی استفاده شود. برنامه های کاربردی تجاری فناوری اطلاعاتباید به‌عنوان سیستم‌های اطلاعاتی رایانه‌ای وابسته و به هم پیوسته به‌جای ایستگاه‌های کاری مستقل پردازش داده در نظر گرفته شوند.

ارائه اطلاعات و حمایت از تصمیم گیری مدیریت در تمام سطوح مدیریت یک کار پیچیده است. چندین نوع اساسی از سیستم های اطلاعاتی برای پشتیبانی از عملکردهای اساسی مدیریت مورد نیاز است.

سه نوع اصلی سیستم های اطلاعات مدیریت برای ما مهم هستند: سیستم های گزارش دهی، سیستم های پشتیبانی تصمیم و سیستم های پشتیبانی تصمیم استراتژیک.

سیستم های گزارش دهی اطلاعات IRS رایج ترین شکل سیستم های اطلاعات مدیریت هستند. آن‌ها اطلاعاتی را که برای رفع نیازهای تصمیم‌گیری روزانه نیاز دارند به کاربران نهایی مدیریت ارائه می‌کنند. آن ها انواع گزارش ها را تولید و آماده می کنند که محتوای اطلاعاتی آن ها از قبل توسط خود مدیران تعیین می شود تا فقط حاوی اطلاعات مورد نیاز آنها باشد.

سیستم های تولید گزارش، اطلاعات لازم در مورد فرآیندهای درون شرکت را از پایگاه های داده تهیه شده توسط سیستم های اطلاعات تولید و اطلاعات مربوط به محیط از منابع خارجی انتخاب می کنند.

نتایج سیستم های گزارش دهی را می توان در صورت تقاضا، به صورت دوره ای یا در ارتباط با یک رویداد در اختیار مدیر قرار داد.

سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS) توسعه طبیعی سیستم های تولید گزارش و سیستم های پردازش تراکنش هستند. سیستم های پشتیبانی تصمیم، سیستم های اطلاعاتی تعاملی و مبتنی بر کامپیوتر هستند که از مدل های تصمیم گیری و پایگاه های داده تخصصی برای کمک به مدیران در تصمیم گیری های مدیریتی استفاده می کنند.

بنابراین، آنها با سیستم های پردازش تراکنش، که برای جمع آوری داده های خام طراحی شده اند، متفاوت هستند. آنها همچنین با سیستم های گزارش دهی متفاوت هستند که بر ارائه اطلاعات خاص به مدیران تمرکز دارند.

در عوض، سیستم‌های پشتیبانی تصمیم، اطلاعاتی را در اختیار کاربران نهایی مدیریت قرار می‌دهند حالت تعاملیو فقط در صورت درخواست DSS به مدیران قابلیت‌های مدل‌سازی تحلیلی، ابزارهای انعطاف‌پذیر برای جستجوی داده‌های لازم و انواع مختلفی از ارائه اطلاعات متنوع را ارائه می‌دهد. مدیران به صورت تعاملی با اطلاعات مورد نیاز برای اتخاذ تصمیمات ساختارمند کمتر سروکار دارند.

به عنوان مثال، صفحات گسترده یا انواع دیگر نرم افزارهای پشتیبانی تصمیم به مدیر اجازه می دهد تا مجموعه ای از سوالات "چه می شود اگر؟" بپرسد. و پاسخ های تعاملی برای آنها دریافت کنید.

بنابراین، اطلاعات به دست آمده از DSS با گزارش های از پیش تنظیم شده به دست آمده از سیستم های گزارش دهی متفاوت است. هنگام استفاده از DSS، مدیران جایگزین های احتمالی را بررسی می کنند و اطلاعات آزمایشی را بر اساس مجموعه ای از مفروضات جایگزین به دست می آورند. بنابراین، مدیران نیازی به تعیین نیازهای اطلاعاتی خود از قبل ندارند. در مقابل، DSS به صورت تعاملی به آنها کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.

سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری استراتژیک (سیستم‌های اطلاعات اجرایی EIS) سیستم‌های اطلاعات مدیریتی هستند که متناسب با نیازهای اطلاعاتی استراتژیک مدیریت ارشد هستند.

مدیریت ارشد اطلاعات مورد نیاز خود را از منابع بسیاری از جمله نامه ها، سوابق، نشریات دوره ای و گزارش های تهیه شده به صورت دستی به دست می آورد. سیستم های کامپیوتری. سایر منابع اطلاعات استراتژیک جلسات، تماس های تلفنیو فعالیت های اجتماعی بنابراین، بیشتر اطلاعات از منابع غیر رایانه ای به دست می آید.

هدف از سیستم‌های پشتیبانی تصمیم استراتژیک مبتنی بر رایانه، فراهم کردن دسترسی فوری و رایگان مدیریت ارشد به اطلاعات مربوط به عوامل کلیدی است که برای اجرای اهداف استراتژیک شرکت حیاتی هستند.

بنابراین، EIS ها باید به راحتی قابل استفاده و درک باشند. آنها دسترسی به انواع داخلی و پایه های خارجیبه طور فعال با استفاده از داده ها نمایش گرافیکیداده ها.

سیستم های اطلاعاتی طراحی شده برای ارائه اطلاعات به مدیران برای حمایت از تصمیم گیری موثر، سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) نامیده می شوند. مفهوم سیستم های اطلاعات مدیریت در دهه 1960 مطرح شد و به شعار تقریباً همه تلاش ها برای معرفی فناوری رایانه و نظریه سیستم های پردازش داده در سازمان ها تبدیل شد. در آن زمان، آشکار شد که رایانه‌ها، همانطور که برای حل مشکلات تجاری به کار می‌رفتند، تقریباً به طور کامل بر خودکار کردن وظایف حسابداری متمرکز بودند. مفهوم سیستم های اطلاعات مدیریت برای مقابله با این استفاده ناکارآمد از رایانه ها ایجاد شد. با وجود مشکلات اولیه، مفهوم MIS به دو دلیل اصلی همچنان قابل اجرا و مؤثر است:

* بر جهت گیری تجاری مدیریت فناوری اطلاعات تأکید دارد. هدف اصلی سیستم های اطلاعات کامپیوتری باید پشتیبانی از تصمیمات مدیریتی باشد و نه صرفاً ارائه داده های به دست آمده از سیستم های اطلاعات تولید.

* تاکید می کند که سیستم باید برای ایجاد سیستم های اطلاعات کاربردی استفاده شود. برنامه های کاربردی کسب و کار فناوری اطلاعات باید به عنوان سیستم های اطلاعاتی کامپیوتری وابسته و به هم پیوسته دیده شوند تا به عنوان ایستگاه های کاری پردازش داده مستقل.

ارائه اطلاعات و حمایت از تصمیم گیری مدیریت در تمام سطوح مدیریت یک کار پیچیده است. چندین نوع اساسی از سیستم های اطلاعاتی برای پشتیبانی از عملکردهای اساسی مدیریت مورد نیاز است.

سه نوع اصلی سیستم های اطلاعات مدیریت برای ما مهم هستند: سیستم های گزارش دهی، سیستم های پشتیبانی تصمیم و سیستم های پشتیبانی تصمیم استراتژیک.

3.2.1. سیستم های تولید گزارش

سیستم های تولید گزارش ( سیستم های گزارش دهی اطلاعات IRS) - رایج ترین شکل سیستم های اطلاعات مدیریت. آن‌ها اطلاعاتی را که برای رفع نیازهای تصمیم‌گیری روزانه نیاز دارند به کاربران نهایی مدیریت ارائه می‌کنند. آن ها انواع گزارش ها را تولید و آماده می کنند که محتوای اطلاعاتی آن ها از قبل توسط خود مدیران تعیین می شود تا فقط حاوی اطلاعات مورد نیاز آنها باشد. سیستم های تولید گزارش، اطلاعات لازم در مورد فرآیندهای درون شرکت را از پایگاه های داده تهیه شده توسط سیستم های اطلاعات تولید و اطلاعات مربوط به محیط از منابع خارجی انتخاب می کنند.

نتایج سیستم های گزارش دهی را می توان در صورت تقاضا، به صورت دوره ای یا در ارتباط با یک رویداد در اختیار مدیر قرار داد.

3.2.2. سیستم های پشتیبانی تصمیم

سیستم های پشتیبانی تصمیم ( سیستم های پشتیبانی تصمیم DSS) توسعه طبیعی سیستم های تولید گزارش و سیستم های پردازش تراکنش است. سیستم های پشتیبانی تصمیم، سیستم های اطلاعاتی تعاملی و مبتنی بر کامپیوتر هستند که از مدل های تصمیم گیری و پایگاه های داده تخصصی برای کمک به مدیران در تصمیم گیری های مدیریتی استفاده می کنند. بنابراین، آنها با سیستم های پردازش تراکنش، که برای جمع آوری داده های خام طراحی شده اند، متفاوت هستند. آنها همچنین با سیستم های گزارش دهی متفاوت هستند که بر ارائه اطلاعات خاص به مدیران تمرکز دارند.

در عوض، سیستم‌های پشتیبانی تصمیم، اطلاعاتی را به صورت تعاملی و تنها در صورت تقاضا در اختیار کاربران نهایی مدیریت قرار می‌دهند. DSS به مدیران قابلیت‌های مدل‌سازی تحلیلی، ابزارهای انعطاف‌پذیر برای جستجوی داده‌های لازم و انواع مختلفی از ارائه اطلاعات متنوع را ارائه می‌دهد. مدیران به صورت تعاملی با اطلاعات مورد نیاز برای اتخاذ تصمیمات ساختارمند کمتر سروکار دارند. به عنوان مثال، صفحات گسترده یا انواع دیگر نرم افزارهای پشتیبانی تصمیم به مدیر اجازه دهید یک سری سؤالات «چه می‌شد اگر؟» بپرسد. و پاسخ های تعاملی برای آنها دریافت کنید.

بنابراین، اطلاعات به دست آمده از DSS با گزارش های از پیش تنظیم شده به دست آمده از سیستم های گزارش دهی متفاوت است. هنگام استفاده از DSS، مدیران جایگزین های احتمالی را بررسی می کنند و اطلاعات آزمایشی را بر اساس مجموعه ای از مفروضات جایگزین به دست می آورند. بنابراین، مدیران نیازی به تعیین نیازهای اطلاعاتی خود از قبل ندارند. در مقابل، DSS به صورت تعاملی به آنها کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.

3.2.3. سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری استراتژیک

سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری استراتژیک ( سیستم های اطلاعات اجرایی EIS) - سیستم های اطلاعات مدیریت متناسب با نیازهای اطلاعاتی استراتژیک مدیریت ارشد. مدیریت ارشد اطلاعات مورد نیاز خود را از منابع بسیاری از جمله نامه ها، سوابق، نشریات دوره ای و گزارش های تهیه شده توسط سیستم های دستی و رایانه ای به دست می آورد. سایر منابع اطلاعات استراتژیک، جلسات، تماس های تلفنی و فعالیت های عمومی است. بنابراین، بیشتر اطلاعات از منابع غیر رایانه ای به دست می آید.

هدف از سیستم‌های پشتیبانی تصمیم استراتژیک مبتنی بر رایانه، فراهم کردن دسترسی فوری و رایگان مدیریت ارشد به اطلاعات مربوط به عوامل کلیدی است که برای اجرای اهداف استراتژیک شرکت حیاتی هستند. بنابراین، EIS ها باید به راحتی قابل استفاده و درک باشند. آنها دسترسی به انواع پایگاه داده های داخلی و خارجی را به طور فعال با استفاده از نمایش گرافیکی داده ها فراهم می کنند.

این ممکن است جالب باشد (بندهای انتخاب شده):
- استفاده از شبکه های اینترنتی در حل مشکلات مدیریتی.
- اتوماسیون فعالیت های سازمانی
-

به دلیل حجم کم، وام های تجاری آخرین موردی است که کامپیوتری می شود. تمرکز اصلی بر ایجاد پایگاه های اطلاعاتی مشتریان و نگهداری سوابق حسابداری است. اطلاعات مدیریت در پس زمینه باقی می ماند. مدیریت، هنگام درخواست داده‌ها در مورد پورتفولیو، اغلب با این واقعیت مواجه می‌شود که سیستم‌ها به اندازه کافی انعطاف‌پذیر نیستند. اطلاعات لازم- دشوار. علاوه بر این، اهداف مدیریت اغلب با اهداف کارکنان مسئول پردازش داده ها منطبق نیست - آنها بیشتر به انجام کارهای معمولی علاقه مند هستند تا تهیه گزارش هایی برای مدیریت محتوا و هدف نامشخص.
رابطه بین مدیریت اعتبار و بخش پردازش پیچیده و گاهی اوقات خصمانه است. پاسخ متداول به درخواست اطلاعات این است: "این امکان پذیر نیست" یا "جمع آوری چنین اطلاعاتی مستلزم هزینه های نجومی است." و بخش اعتبار متأسفانه در حال بازگشت به روش سنتی و اطلاعات محور مدیریت پورتفولیو است.
وام های فردی حداقل مرسوم است، اما کارایی موضوع دیگری است.

سیستم های اطلاعاتی در مدیریت سازمانی

سیستم اطلاعات مدیریت مجموعه ای از اطلاعات، فنی، نرم افزاری و سایر ابزارها و متخصصان فناورانه است که برای پردازش اطلاعات و تصمیم گیری مدیریت نیز در نظر گرفته شده است.

جزء اصلی یک سیستم اطلاعات خودکار، فناوری اطلاعات (IT) است.که توسعه آن ارتباط تنگاتنگی با توسعه و عملکرد IP دارد.

فناوری اطلاعات (IT) فرآیند ثبت، انتقال، انباشت و پردازش اطلاعات بر اساس نرم افزار و سخت افزار برای حل مشکلات مدیریتی یک واحد اقتصادی است.

هدف اصلی فناوری اطلاعات خودکار به دست آوردن اطلاعات با کیفیت جدید از طریق پردازش داده های اولیه است که بر اساس آن تصمیمات مدیریتی بهینه توسعه می یابد.

سیستم های اطلاعات خودکار برای فناوری اطلاعات محیط اصلی هستند که عناصر تشکیل دهنده آن ابزارها و روش های تبدیل داده ها هستند.

1. در شرکت های کوچک در زمینه های مختلف فعالیت، فناوری اطلاعات، به عنوان یک قاعده، با حل مشکلات حسابداری، انباشت اطلاعات در مورد انواع خاصی از فرآیندهای تجاری، ایجاد پایگاه های اطلاعاتی در جهت فعالیت های شرکت و سازماندهی یک محیط مخابراتی برای ارتباط کاربران با یکدیگر و با سایر شرکت ها و سازمان ها.

2. در سازمان های متوسط ​​(شرکت ها)، عملکرد مدیریت اسناد الکترونیکی و پیوند آن با فرآیندهای تجاری خاص برای سطح مدیریت از اهمیت بالایی برخوردار است. چنین سازمان هایی (شرکت ها، شرکت ها) با گسترش دامنه وظایف عملکردی مرتبط با فعالیت های شرکت، سازماندهی تأسیسات ذخیره سازی خودکار و بایگانی اطلاعات مشخص می شوند که امکان انباشت اسناد را در آنها فراهم می کند. فرمت های مختلف، وجود ساختار، قابلیت جستجو، حفاظت از اطلاعات از دسترسی غیرمجاز و غیره را فرض می کنند.

3. در سازمان های بزرگ (تشکیلات)، فناوری اطلاعات بر اساس یک مجموعه نرم افزاری و سخت افزاری مدرن شامل مخابرات، سیستم های چند ماشینی، معماری مشتری-سرور توسعه یافته و استفاده از شبکه های کامپیوتری شرکتی پرسرعت ساخته می شود.

مزایای سیستم های دستی (کاغذی):

سهولت اجرای راه حل های موجود؛

درک آنها آسان است و برای تسلط به حداقل آموزش نیاز دارند.

بدون نیاز به مهارت های فنی؛

آنها معمولاً منعطف و سازگار با فرآیندهای تجاری هستند.

در یک IS خودکار، ارائه کلی و جامع هر آنچه برای سازمان اتفاق می افتد ممکن می شود، زیرا همه عوامل و منابع اقتصادی در یک فرم اطلاعاتی واحد در قالب داده نمایش داده می شوند.

فرآیند تصمیم گیری مدیریت به عنوان نوع اصلی در نظر گرفته می شود فعالیت های مدیریتییعنی به عنوان مجموعه ای از اقدامات مدیریتی مرتبط، هدفمند و منسجم که اجرای وظایف مدیریتی را تضمین می کند. اثربخشی تصمیم گیری مدیریت در زمینه عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان ها انواع مختلفبه دلیل استفاده از ابزارهای مختلف برای تحلیل فعالیت های مالی و اقتصادی بنگاه ها.

چهار نوع مشکل توسط شرکت حل شده است.

1. اولین مجموعه وظایف بر ارائه متمرکز است اطلاعات اقتصادیکاربران خارج از شرکت - سرمایه گذاران، مقامات مالیاتی و غیره.

2. دایره دوم با وظایف تجزیه و تحلیل در نظر گرفته شده برای توسعه تصمیمات مدیریت استراتژیک برای توسعه کسب و کار مرتبط است.

3. حلقه سوم از وظایف تجزیه و تحلیل بر توسعه تصمیمات تاکتیکی متمرکز است.

4. حلقه چهارم وظایف مربوط به وظایف مدیریت عملیاتی یک واحد اقتصادی مطابق با زیر سیستم های عملکردی واحد اقتصادی است.

به طور معمول، سیستم های مدیریت دارای سه سطح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی هستند.

I. سطح استراتژیک مدیران ارشد را هدف قرار می دهد. اهداف اصلی سطح استراتژیک مدیریت عبارتند از:

· تعیین سیستم اولویت ها برای توسعه سازمان.

· ارزیابی زمینه های امیدوارکننده توسعه سازمان.

· انتخاب و ارزیابی منابع لازم برای دستیابی به اهداف.

II. سطح تاکتیکی تصمیم‌گیری مبتنی بر پردازش خودکار داده‌ها و پیاده‌سازی مدل‌هایی است که به حل مشکلات فردی و عمدتاً ساختار ضعیف کمک می‌کنند. اهداف اصلی سطح تاکتیکی رهبری عبارتند از:

· تضمین عملکرد پایدار سازمان به عنوان یک کل؛

· ایجاد پتانسیل برای توسعه سازمان.

· ایجاد و تنظیم برنامه های اساسیکارها و برنامه ریزی ها برای اجرای دستورات بر اساس پتانسیل انباشته شده در فرآیند توسعه سازمان.

III. سطح عملیاتی (عملیاتی) تصمیم گیری اساس تمام فناوری های اطلاعات خودکار است. در این سطح، تعداد زیادی از عملیات روتین جاری برای حل مسائل مختلف عملکردی یک واحد اقتصادی انجام می شود. در عین حال مهمترین اولویت های مدیریت عملیاتی عبارتند از:

کسب سود از طریق اجرای فعالیت های برنامه ریزی شده از قبل با استفاده از پتانسیل انباشته.

ثبت، انباشت و تجزیه و تحلیل انحرافات در پیشرفت تولید از برنامه ریزی شده.

· توسعه و اجرای راه حل هایی برای حذف یا به حداقل رساندن انحرافات ناخواسته.

2. ویژگی های سیستم های اتوماسیون مدیریت سازمانی.

2.1. سیستم های سطح ورودی

سیستم های ورودی به طور گسترده در بین مشاغل کوچک مورد استفاده قرار می گیرند که با موفقیت از آنها در فعالیت های روزانه خود استفاده می کنند. ویژگی متمایزچنین سیستم های اطلاعاتی پوشش محدودی از فرآیندهای تجاری سازمانی دارند.

محصولات نرم افزاری این کلاس می توانند از نظر هدف مورد نظر با یکدیگر تفاوت زیادی داشته باشند: این شامل سیستم های حسابداری، انبار و تجارت است. اما، با این وجود، این سیستم ها دارای بسیاری از ویژگی های مشترک هستند: تقاضای کم در منابع تخصیص یافته. سیستم های این کلاس می توانند تحت کنترل DBMS های صنعتی مدرن کار کنند، اما می توانند در شرکت های کوچک نیز مورد استفاده قرار گیرند. تعداد کاربران احتمالی چنین سیستمی از 1 تا چند ده متغیر است.

قابل درک است که کاربر می تواند آن را به طور مستقل خریداری، نصب و شروع به استفاده از آن کند، اما توسعه دهندگان سعی می کنند برنامه هایی را با حداکثر قابلیت های ممکن بسازند، که اجازه می دهد چنین سیستم هایی با سیستم های دیگر از کلاس های مشابه و بالاتر یکپارچه شوند.

2.2. سیستم های سطح متوسط

ظهور سیستم‌های سطح متوسط ​​به دلیل نیاز به محصول نرم‌افزاری با قابلیت‌های گسترده‌تر از سیستم‌های سطح ابتدایی است. از این رو برخی از تولیدکنندگان بر اساس روش های نوین و ابزارهای توسعه، اقدام به ایجاد راه حل های آمادهبرای طیف نسبتاً گسترده ای از نیازهای سازمانی. چنین سیستم هایی معمولاً شامل زیرسیستم های زیر هستند:

حسابداری

مدیریت تولید

تدارکات و فروش

برنامه ریزی

تولید

علیرغم توانایی چنین سیستم هایی برای حفظ سوابق تقریباً در تمام زمینه های فعالیت شرکت، برخی از زیرسیستم ها به صورت بسیار کوتاه در آنها پیاده سازی می شوند. اما تعداد تنظیمات مختلف برای چنین سیستمی به عدد قابل توجهی می رسد که منجر به عدم توانایی مصرف کننده در نصب مستقل محصول می شود. اغلب، بیشتر هزینه یک محصول نرم افزاری سطح متوسط ​​شامل خدمات نصب و پیکربندی سیستم و نگهداری است. هزینه بالای چنین سیستم هایی باعث می شود شرکت های کوچک به آنها دسترسی نداشته باشند.

یک نقطه ضعف مهم سیستم مشابهاین است که موفقیت در اجرای یک سیستم سطح متوسط ​​تا حد زیادی به کیفیت تجزیه و تحلیل فعالیت های شرکت بستگی دارد.

2.3. سیستم های کلاس برتر

نسخه های مدرن سیستم های سطح بالا برنامه ریزی و مدیریت تمام منابع سازمانی را فراهم می کند. تعداد پارامترهای تنظیمات مختلف به ده ها هزار می رسد. با این حال، در عین حال، هزینه اجرای چنین سیستمی نیز افزایش می یابد.

همچنین باید مجموعه ای از معایب زیر را که هنگام راه اندازی چنین سیستمی ایجاد می شود در نظر بگیرید:

ممکن است نیاز به جذب مشاوران خارجی باشد که منجر به افزایش قابل توجه هزینه ها می شود.

اجرای یک سیستم پیچیده اغلب مستلزم سازماندهی مجدد فعالیتها است.

وجود یک بخش ویژه ضروری است که سیستم را برای برآوردن نیازهای تجاری مجدداً پیکربندی کند.

از سوی دیگر، مدیران و کارکنان سازمان ابزاری عالی دریافت می کنند که به آنها امکان برنامه ریزی و مدیریت تولید را می دهد.

3. انتخاب، پیاده سازی و بهره برداری از سیستم

3.1. مشکل انتخاب سیستم اطلاعاتی

شیوه های تجاری و اقداماتی را که باید در نتیجه کاربرد آنها انجام شود، شرح دهید.

در صورت لزوم، این روش ها را برای اطمینان از عملکرد کارآمدتر و یکپارچگی سیستم جدید اصلاح کنید.

توصیف کردن ساختار سازمانیو به این فکر کنید که آیا به بهترین نحو اهداف شرکت را برآورده می کند یا خیر.

بیشتر کاوش کنید روش های موثر، در صنعت استفاده می شود.

اطمینان از ایجاد زیرساخت های فنی لازم:

کارشناسان مناسب زیرساخت فعلی را بر اساس الزامات ارزیابی کنند سیستم جدید. نقش دپارتمان سیستم های اطلاعاتی را تعریف کنید و در نظر بگیرید که در محیط جدید چه تغییراتی را متحمل خواهد شد.

از اسناد دریافتی استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که ویژگی های پیاده سازی شده نیازها را برآورده می کند.

مدیریت تغییرات با سازگاری با کارکنان:

تغییرات را به تدریج انجام دهید و به یاد داشته باشید که کارکنان در هر زمان فقط می توانند بر مقدار مشخصی از اطلاعات تسلط پیدا کنند.

همه کسانی که نقش اصلی را در پروژه دارند از همان ابتدا درگیر کنید. راه خوببرای دستیابی به این امر، از آنها بخواهیم نظرات خود را به عنوان بخشی از تعریف دقیق نیازهای تجاری بیان کنند.

به طور منظم با چنین کارمندانی ارتباط برقرار کنید و به آنها فرصت شنیده شدن را بدهید.

یک برنامه آموزشی ایجاد کنید تا افراد نه تنها یاد بگیرند که چگونه داده ها را به سیستم وارد کنند، بلکه بفهمند که چگونه کار آنها تغییر خواهد کرد.

پس از اتمام فعالیت ها، می توانید مستقیماً به پیاده سازی سیستم بروید. یک طرح اجرایی معمولی که توسط شرکت ها استفاده می شود شامل مراحل زیر است:

· بررسی و ارزیابی اولیه از وضعیت شرکت.

· بازآموزی مقدماتی.

· مطالعه امکان سنجی (تحلیل هزینه-اثر)

· سازمان پروژه (انتصاب افراد مسئول، ترکیب کمیته ها)

· توسعه اهداف (آنچه ما از پروژه انتظار داریم)

· وظیفه فنیبرای مدیریت فرآیند

· بازآموزی اولیه (بازآموزی کارکنان)

· برنامه ریزی و مدیریت سطح بالا

· مدیریت اطلاعات

· نرم افزار

نمونه با تجربه

· به دست آوردن نتایج

· تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی

4. مروری کوتاه سیستم های موجود(انتقال).

تصادفی نبود که سیستم های زیر را برای آن انتخاب کردم بررسی اجمالی. همه این سیستم ها متعلق به کلاس MRPII/ERP هستند و در بازار بین المللی و به ویژه روسیه پیشرو هستند.

4.1 R\3 از SAP AG

امروزه SAP پیشرو در میان تولیدکنندگان مستقل برنامه های کاربردی تجاری است و 36 درصد از این بازار نرم افزار را به خود اختصاص داده است. بیش از 100 سیستم SAP در روسیه نصب شده است؛ این شرکت بیش از 6 میلیون DM را برای بومی سازی سیستم های R\2 و R\3 هزینه کرده است.

توضیحات سیستم:

ماژول های اصلی:

· حسابداری مالی

مدیریت جریان مواد

· نگهداریو تعمیر تجهیزات

· فروش، حمل و نقل، صورتحساب

· سیستم پروژه

· مدیریت، برنامه ریزی و کنترل دارایی های ثابت

· مدیریت شخصی.

سیستم پایه R\3 مجموعه ای را فراهم می کند عملکردبرای حل مشکلات سازمانی و اقتصادی از جمله تولید انعطاف پذیر، برنامه ریزی ظرفیت تولیدو نگهداری فنی بنگاه، سیستم فروش، دریافت و اجرای سفارشات در شرایط وجود ارزهای مختلف، زبان ها، سایر ویژگی ها، برنامه ریزی و اجرای عملیات حمل و نقل.

4.2 برنامه های Oracle از Oracle

این مجموعه ای از بیش از 35 برنامه یکپارچه است که عبارتند از:

برنامه های کاربردی برای مدیریت مالی

برنامه های کاربردی برای مدیریت مواد

برنامه های کاربردی برای مدیریت تولید

· برنامه های کاربردی مدیریت پروژه

برنامه های کاربردی برای مدیریت پرسنل

برنامه های کاربردی مدیریت بازاریابی

این ماژول‌های نرم‌افزاری برای خودکارسازی تمام جنبه‌های فعالیت‌های یک سازمان است.

4.3 BAAN IV توسط BAAN

سیستم پایه BAAN IV برای ارائه پشتیبانی جامع از سیستم مدیریت سازمانی ایجاد شده است. همه زیرسیستم ها برای رویه ها و وظایف مدیریتی خاص پیکربندی شده اند. مهمترین چیز در سیستم انعطاف پذیری و عملکرد آن است.

ترکیب سیستم پایه BAAN IV:

ابزارهای نرم افزاری

· تولید

· فروش، عرضه، انبارها

· دارایی، مالیه، سرمایه گذاری

· حمل و نقل

· تنظیم کننده

مزیت بدون شک سیستم این است که به راحتی می توان آن را با هر یک از آنها سازگار کرد رابط کاربری. دسترسی به پایگاه داده سیستم از هر برنامه کاربردی امکان پذیر است.

نرم افزار BAAN را می توان در طیف گسترده ای از شرکت ها - از متوسط ​​تا بزرگ استفاده کرد.

4.4 سیستم مدیریت BOSS شرکت فناوری اطلاعات.

عملکرد سیستم جامع مدیریت یکپارچه BOSS تمام فرآیندهای اصلی تجاری سازمان را پوشش می دهد:

· مدیریت و حسابداری

· مدیریت شخصی

· لجستیک

· بازاریابی و فروش

· مدیریت تولید

· کار اداری و جریان اسناد.

این سیستم از محصولات مجزا، کاملا مستقل و در عین حال یکپارچه تشکیل شده است. این به شما امکان می دهد تا یک سیستم سازمانی را در مراحل ایجاد کنید، با شروع واحد عملکردی که اتوماسیون آن در حال حاضر مرتبط ترین است.

BOSS CORPORATION یک سیستم مدیریت مالی و اقتصادی در مقیاس کامل است که برای شرکت های بزرگ و انجمن های تجاری توسعه یافته است. متشکل از چهار زیرسیستم متقابل (مالی، تدارکات، بازاریابی و پرسنل).

این سیستم با سهولت راه اندازی و انطباق، باز بودن منابع منبع، مقیاس پذیری، قابلیت اطمینان و تمرکز بر ویژگی های حسابداری روسی متمایز است.

نتیجه

علیرغم جوانی نسبی این صنعت، این صنعت در حال حاضر یک بازار کاملاً شکل گرفته با برندهای پیشرو و محصولات پیشرو است.

در حال حاضر، طیف نسبتاً گسترده ای از محصولات طراحی شده برای برآوردن طیف گسترده ای از نیازها، چه شرکت های کوچک و چه غول پیکر، وجود دارد. این محصولات نرم افزاری به طور کامل تمامی جنبه های فعالیت سازمانی، از لجستیک، بازاریابی، تولید، فروش گرفته تا حسابداری و مدیریت پرسنل را پوشش می دهند.

برای حل مشکلات خاصی که یک سازمان در طول انتقال به یک سیستم اطلاعات مدیریت جدید یا راه اندازی آن تجربه می کند، روشی برای غلبه بر آن توسعه یافته است که پیاده سازی فناوری اطلاعات را نسبتاً آسان می کند.

سیستم های مدیریت اطلاعات(MIS) یک کلاس خاص از سیستم های تحلیلی است که راه حل های نهایی را برای مدیران و تحلیلگران نشان می دهد. از لحاظ تاریخی، مبنای تکنولوژیکی برای اجرای چنین سیستم هایی به طور قابل توجهی متفاوت است. برخی از آنها بر اساس ابزارهای تحلیلی مدرن ساخته شده اند، برخی دیگر با استفاده از فناوری های اطلاعات اولیه. MIS برای دیدارهای مشابه مناسب است نیازهای اطلاعاتیکارکنان بخش های مختلف عملکردی یا سطوح مدیریت سازمانی. اطلاعاتی که آنها ارائه می کنند حاوی اطلاعاتی در مورد گذشته، حال و آینده احتمالی است. این اطلاعات به صورت گزارش های مدیریتی منظم یا خاص است.

برای سهولت در جهت یابی این سیستم ها، 3 طبقه بندی معرفی شده است

با توجه به نوع مشکل حل شده؛

با توجه به مقیاس مشکل در حال حل؛

با توجه به ساخت و ساز فن آوری.

برای تصمیم گیری در سطح کنترل مدیریت، اطلاعات باید به صورت تجمیع ارائه شود تا روند تغییرات داده ها، علل انحرافات و راه حل های احتمالی قابل مشاهده باشد. در این مرحله، وظایف پردازش داده های زیر حل می شود:

ارزیابی وضعیت برنامه ریزی شده شی کنترل؛

ارزیابی انحرافات از وضعیت برنامه ریزی شده؛

شناسایی علل انحراف؛

تحلیل و بررسی راه حل های امکان پذیرو اقدامات

سیستم مدیریت خودکار اطلاعات(IASU) سلسله مراتبی چند سطحی هستند سیستم های خودکارکه اتوماسیون جامع مدیریت را در تمامی سطوح فراهم می کند و کل چرخه کار از طراحی تا فروش محصول را پوشش می دهد. برای اطمینان از عملکرد مؤثر شی (سیستم) مدیریت شده از طریق اجرای خودکار طراحی شده است توابع مشخص شده. درجه اتوماسیون توابع مدیریت بر اساس نیازهای تولید و امکان رسمی کردن فرآیند مدیریت تعیین می شود. ایجاد چنین سیستم هایی بسیار دشوار است، زیرا نیاز دارد رویکرد سیستماتیکاز نقطه نظر هدف اصلی مثلاً کسب سود، تسخیر بازار فروش و غیره.

معیارهای اصلی طبقه بندی که نوع سیستم کنترل خودکار را تعیین می کند عبارتند از:

محدوده بهره برداری از تاسیسات صنعت، ساخت و ساز، حمل و نقل، کشاورزی، حوزه غیر صنعتی و غیره است.

نوع فرآیند کنترل شده - فناوری، سازمانی، اقتصادی و غیره.

سطح در سیستم مدیریت - ایالت، صنعت، صنعتی، علمی یا تجاری و تولیدی انجمن، بنگاه، تولید، کارگاه، سایت، واحد فناوری یا فرآیند.

6 نوع اصلی IAS وجود دارد که نوع آن بر اساس هدف، منابع، ماهیت استفاده و حوزه موضوعی تعیین می شود:

سیستم پردازش درخواست گفتگو (سیستم پردازش تراکنش) - برای اجرای رویه های جاری، کوتاه مدت، تاکتیکی، اغلب معمول و کاملاً ساختار یافته و رسمی، به عنوان مثال، پردازش صورتحساب ها، صورتحساب ها، حساب های حسابداری، اسناد انبار و غیره.

سیستم پشتیبانی اطلاعات(سیستم ارائه اطلاعات) - برای آماده سازی پیام های اطلاعاتیاستفاده کوتاه مدت (معمولا) تاکتیکی یا استراتژیک، مانند استفاده از داده های پایگاه داده و رویه های ساختارمند و رسمی.

سیستم پشتیبانی تصمیم - برای تجزیه و تحلیل (مدل سازی) یک وضعیت رسمی واقعی که در آن یک مدیر باید تصمیم بگیرد، احتمالاً گزینه های مختلفی را برای رفتار بالقوه سیستم محاسبه کند (پارامترهای سیستم متفاوت). چنین سیستم هایی هم در مدیریت کوتاه مدت و هم در بلندمدت ماهیت تاکتیکی یا استراتژیک در حالت خودکار استفاده می شوند.

یک سیستم تصمیم گیری یکپارچه و قابل برنامه ریزی (سیستم تصمیم برنامه ریزی شده) به صورت خودکار، مطابق با معیارهای ساختاریافته و رسمی برای ارزیابی و انتخاب (انتخاب) تصمیمات اجرا شده به صورت برنامه ای در سیستم طراحی شده است. در مدیریت کوتاه مدت و بلندمدت ماهیت تاکتیکی (استراتژیک) استفاده می شود.

سیستم‌های خبره، سیستم‌های مشاوره اطلاعات و/یا تصمیم‌گیری هستند که بر اساس رویه‌های ساختاریافته و اغلب ضعیف رسمی‌سازی شده‌اند که از تجربه، شهود، به عنوان مثال استفاده می‌کنند. پشتیبانی یا الگوبرداری از کار کارشناسان، ویژگی های فکری؛ سیستم ها در پیش بینی و مدیریت عملیاتی بلند مدت و کوتاه مدت استفاده می شوند.

سیستم های هوشمند یا سیستم های مبتنی بر دانش (سیستم مبتنی بر دانش) - سیستم هایی برای پشتیبانی از وظایف تصمیم گیری در سیستم های پیچیدهدر مواردی که لازم است از دانش در محدوده نسبتاً گسترده ای استفاده شود، به ویژه در سیستم های ضعیف رسمی و ساختار ضعیف، سیستم های فازی و با معیارهای تصمیم گیری نامشخص. این سیستم ها بیشترین کارایی را دارند و برای کاهش مشکلات مدیریت استراتژیک بلندمدت به مشکلات تاکتیکی و کوتاه مدت و افزایش قابلیت کنترل به ویژه در شرایط چند معیاره استفاده می شوند. بر خلاف سیستم های خبرهدر سیستم های مبتنی بر دانش بیشتر باید از رویه های تخصصی و اکتشافی اجتناب کرد و برای به حداقل رساندن ریسک به روش های شناختی متوسل شد. در اینجا تأثیر حرفه ای بودن کارکنان مهم تر است، زیرا هنگام توسعه چنین سیستم هایی، همکاری و درک متقابل نه تنها برای توسعه دهندگان، بلکه همچنین برای کاربران و مدیران ضروری است، و خود فرآیند توسعه، به عنوان یک قاعده، به طور مکرر اتفاق می افتد. بهبودهای تکراری، تبدیل تدریجی (انتقال) دانش رویه ای (چگونه انجام شود) به غیر رویه ای، اظهاری (چه باید کرد).

عملکردهای سیستم کنترل خودکار بر اساس اهداف مدیریت، منابع مشخص شده برای دستیابی به آنها و اثر مورد انتظار اتوماسیون تعیین می شود. توابع سیستم کنترل خودکار عبارتند از: برنامه ریزی و/یا پیش بینی. حسابداری، کنترل، تجزیه و تحلیل؛ هماهنگی و/یا مقررات مجموعه عناصر مورد نیاز بسته به نوع سیستم کنترل خودکار خاص انتخاب می شود.

ساختار مدیریت هر سازمان به طور سنتی به سه سطح مدیریت تقسیم می شود: عملیاتی، عملکردی و استراتژیک که با پیچیدگی وظایف در حال حل تعیین می شوند. هرچه مشکل پیچیده تر باشد، سطح مدیریت مورد نیاز برای حل آن بالاتر است. باید درک کرد که مشکلات ساده تری که نیاز به راه حل های فوری (سریع) دارند به طور قابل توجهی به وجود می آیند مقدار زیاد، به این معنی که آنها به سطح متفاوتی از مدیریت نیاز دارند - سطح پایین تر، جایی که تصمیمات به سرعت گرفته می شود. هنگام مدیریت، لازم است پویایی اجرای تصمیمات اتخاذ شده را نیز در نظر بگیریم که به ما امکان می دهد مدیریت را از زاویه عامل زمان در نظر بگیریم.

شکل سه سطح مدیریت را نشان می دهد که با عواملی مانند درجه افزایش قدرت، مسئولیت، پیچیدگی وظایف حل شده و همچنین پویایی تصمیم گیری برای اجرای وظایف مرتبط است.

سطح عملیاتیمدیریت حل وظایف و عملیات تکراری و پاسخ سریع به تغییرات در اطلاعات ورودی فعلی را تضمین می کند. در این سطح، هم حجم عملیات انجام شده و هم پویایی تصمیم گیری مدیریت بسیار زیاد است. این سطح از مدیریت به دلیل نیاز به واکنش سریع به شرایط در حال تغییر اغلب عملیاتی نامیده می شود. در سطح مدیریت عملیاتی (عملیاتی)، حجم زیادی از وظایف حسابداری اشغال می شود. به عنوان مثال، حسابداری برای تعداد محصولات فروخته شده؛ حسابداری هزینه زمان، مواد اولیه و مواد هنگام انجام عملیات تولید فردی؛ حسابداری محصولات تولیدی؛ حسابداری و غیره

کاربران سیستم کنترل خودکار در این سطح، مجریان و مدیران سطوح پایین تر (سرکارگر، مهندس، مجری، سرکارگر، ارزیاب، تکنسین، دستیار آزمایشگاه و غیره) هستند. وظیفه اصلی واکنش سریع به شرایط در حال تغییر است. در تمام سطوح مدیریت، آنها به عنوان مدیرانی کار می کنند که فقط انجام می دهند توابع عمومیو مدیران متخصصی که وظایف مدیریتی را در حوزه صلاحیت خود اجرا می کنند. به عنوان مثال، مهندس ارشد یک سازمان (مدیر متخصص) بخشی از وظایف خود را به مدیران سطح متوسط، به عنوان مثال، مهندس ارشد نیرو، مکانیک ارشد، برق ارشد، واگذار کرد و وظایف کلی مدیریت این خدمات را بدون دخالت در کارها پشت سر گذاشت. فعالیت آنها در سطح عملیاتی

سطح عملکردیمدیریت راه حل هایی را برای مشکلاتی ارائه می دهد که نیاز به تجزیه و تحلیل اولیه اطلاعات تهیه شده در سطح اول دارند. IAS در این سطح برای مدیران میانی و متخصصان (روسای خدمات، بخش ها، کارگاه ها، سرپرست شیفت، سرپرست بخش، دستیاران پژوهشی و غیره) در نظر گرفته شده است. وظیفه اصلی مدیریت تاکتیکی شرکت در حل عملکردهای اصلی در یک زمینه فعالیت معین است

در این سطح، یک عملکرد مدیریتی مانند تجزیه و تحلیل اهمیت زیادی پیدا می کند. حجم کارهایی که باید حل شوند کاهش می یابد، اما پیچیدگی آنها افزایش می یابد. در عین حال، همیشه نمی‌توان راه‌حل لازم را به سرعت توسعه داد، زمان بیشتری برای تجزیه و تحلیل، درک، جمع‌آوری اطلاعات از دست رفته و غیره لازم است. مدیریت از لحظه دریافت اطلاعات تا تصمیم گیری و اجرای آنها و همچنین از لحظه اجرای تصمیمات تا دریافت واکنش به آنها با تاخیر همراه است. به عنوان مثال، بر اساس تجزیه و تحلیل داده های آماری در مورد تقاضای محصول، قیمت رقبا و سایر شاخص ها، سود پیش بینی می شود و برنامه عرضه محصول برای دوره آینده (هفته، ماه، سه ماهه) تدوین می شود. نتایج تصمیمات مدیریت پس از مدتی ظاهر می شود.

سطح استراتژیکتوسعه تصمیمات مدیریتی را با هدف دستیابی به اهداف استراتژیک بلند مدت سازمان تضمین می کند. در این سطح مدیریت، IAS در خدمت مدیران ارشد سازمان است که وظیفه اصلی آنها برنامه ریزی استراتژیک فعالیت های شرکت در بازار و هماهنگی تاکتیک های مدیریت درون شرکتی است. سایر عملکردهای مدیریتی در این سطح در حال حاضر به طور کامل توسعه نیافته اند.

سطح استراتژیک مدیریت را اغلب برنامه ریزی استراتژیک یا بلند مدت می نامند. مشروعیت تصمیم گرفته شده در این سطح را می توان پس از مدت زمان کافی طولانی (ماه ها یا سال ها) تأیید کرد. مسئولیت تصمیم گیری مدیریت در این سطح بسیار بالاست و نه تنها با نتایج تحلیل با استفاده از ابزارهای ریاضی و ویژه، بلکه با شهود حرفه ای مدیران تعیین می شود. به عنوان مثال، بر اساس تجزیه و تحلیل وضعیت مالی شرکت، تصمیماتی برای افزایش (کاهش، خروج از فروش) محصولات تولید شده، جذب کارکنان اضافی یا اخراج آنها اتخاذ می شود.