Zadarma è un servizio di telefonia IP che consente di collegare singoli numeri di telefono paesi diversi mondo, creare e configurare PBX e utilizzare servizi aggiuntivi. Allo stesso tempo, sia il numero che il centralino saranno virtuali: grazie a tecnologie cloud godrai di tutti i vantaggi di una buona connessione, anche se non hai acquistato attrezzature speciali o affittato un ufficio. Scopriamo come funziona.
Come collegare un numero virtuale
Per ottenere un numero diretto di rete fissa è sufficiente registrarsi al sito, ricaricare il proprio conto e scegliere dove si baserà il proprio numero.
Puoi essere ovunque nel mondo e il tuo numero sarà collegato alla città o al paese selezionato (il servizio offre più di 70 paesi). Per il numero di Mosca, ci sono condizioni speciali che implicano connessione gratuita e senza costi di abbonamento.
Per testare il lavoro, puoi usare numero verde, quando si chiama a cui è necessario inserire cifre aggiuntive. È vero, le tariffe per la telefonia IP sono minime, quindi anche nella fase iniziale dell'attività, la maggior parte delle aziende può permettersi un numero virtuale.
Come creare un centralino virtuale
Per il lavoro a tutti gli effetti dell'ufficio, se ci lavora più di una persona, un numero non è sufficiente, è necessario un centralino telefonico automatico. Grazie a Zadarma, dopo la frase "Ti collegherò con lo specialista giusto", sarai sicuro che la connessione avrà luogo, anche se la segretaria è a Mosca e lo specialista, ad esempio, a New York.
Il servizio fornisce l'accesso a un centralino cloud gratuito. Ciò significa che non sei legato all'ufficio e ai telefoni negli uffici. PBX consente di lavorare con dipendenti remoti e con colleghi in viaggio di lavoro senza perdita di qualità della comunicazione e velocità di connessione.
Per iniziare a utilizzare un centralino cloud gratuito, devi accedere al tuo account personale e fare clic sul pulsante "Abilita centralino". La procedura guidata di configurazione guida l'utente attraverso i passaggi successivi. Imposti il numero desiderato di numeri interni e da questo momento puoi iniziare a lavorare. Ne hai 50 disponibili numeri brevi, che fornirà comunicazioni con tutti i dipendenti dell'organizzazione, indipendentemente dall'area geografica.
Oltre al costo minimo e all'elevata velocità di registrazione e connessione, Zadarma ha un altro vantaggio: ottime opzioni per configurare il PBX. Un ufficio virtuale è ancora un ufficio e deve funzionare al livello appropriato.
Impostazioni PBX aggiuntive
Per la comodità sia dei dipendenti che dei clienti, il servizio offre un'intera gamma di opzioni interessanti. Contribuiscono a rendere la telefonia IP uno strumento con cui è un piacere lavorare.
Menu vocale e saluto. Puoi registrare e caricare un file con una registrazione audio o affidarti al sistema per leggere il testo. Dipende da te quale immagine crei per l'azienda: dal comune "Ciao, la tua chiamata è molto importante per noi" nella comunicazione aziendale a qualsiasi saluto creativo.
Inoltro. Se trascorri parte della tua giornata lavorativa in viaggio, probabilmente hai dovuto affrontare il problema del costante accesso a Internet. Per non perdere una chiamata in assenza di connessione a Internet, impostare l'inoltro di chiamata per ricevere chiamata in arrivo sul cellulare.
Fax. Il fax è considerato un metodo di comunicazione obsoleto, ma le organizzazioni che lavorano con le autorità governative sono ben consapevoli della frequenza Informazioni importanti consegnato via fax. È possibile associare un fax a un numero di interno e impostare la ricezione automatica se le chiamate vengono effettuate dopo l'orario lavorativo.
Numeri brevi. Una funzione per la tua comodità che ti permette di creare uno speciale libro di numeri. In esso, i soliti numeri che vengono composti quando si chiama saranno legati a designazioni brevi. Successivamente, per chiamare l'abbonato, dovrai comporre solo una o due cifre e il sistema inserirà il numero lungo.
Conferenze. Puoi organizzare una conferenza tra abbonati di numeri interni con un paio di clic.
Chiamaci widget. Un widget completamente gratuito che aggiungerà un pulsante Chiamami al tuo sito web. Quando viene cliccato, viene automaticamente effettuata una chiamata al tuo numero, in modo che il visitatore del sito sia a un solo clic dalla chiamata.
Blacklist e ricezione di chiamate per numero in entrata. Poiché l'ufficio è chiamato non solo da clienti soddisfatti, ma anche da agenti di vendita invadenti, l'allestimento della reception incoming è una delle funzioni più richieste di qualsiasi servizio legato alla comunicazione. Oltre alla lista nera, Zadarma può anche accettare chiamate in arrivo per numero. Se un cliente lavora con lo stesso dipendente, impostare l'inoltro delle chiamate in arrivo a un numero di interno specifico.
Registrazione delle chiamate. Se è richiesto il controllo, è possibile impostare una registrazione delle conversazioni condotte dai numeri interni. Tutte le voci verranno automaticamente trasferite a e-mail, che è impostato nelle impostazioni del numero di interno.
Come gestire il PBX sempre e ovunque
Poiché Zadarma è un servizio incentrato su affari mobili e accessibilità per i clienti, esistono anche applicazioni che consentono di utilizzare le funzioni base del PBX ovunque e in qualsiasi momento. Per diverse piattaforme, vengono selezionati i loro programmi.
Progettato per iPhone applicazione speciale, per la configurazione e l'attivazione della quale è sufficiente inserire login e password. L'applicazione può effettuare chiamate e ricevere chiamate in arrivo da numeri diretti di città e numeri PBX, ricevere e inviare messaggi, registrare conversazioni. In generale, tutto ciò che aiuta a trasformare l'iPhone in un PBX.
Zadarma è un servizio di telefonia IP conveniente e moderno con tariffe vantaggiose e un numero enorme di chip, perfetto per telefonare alle piccole imprese.
- un ampio elenco di paesi con la fornitura di numeri (compreso nel codice 800 );
- numeri verdi con selezione dell'interno, se non si desidera collegare il proprio numero di telefono per le chiamate in arrivo;
- chiamate gratuite tra tutti gli abbonati Zadarma utilizzando un numero a sei cifre;
- virtuale completo gratuito centralino cloud per 50 iscritti;
- widget gratuiti al sito per chiamate dal browser o richiamate;
E non è tutto. Sì, il servizio non è adatto alle grandi aziende, ci sono soluzioni speciali e per niente economiche per loro. E per le piccole aziende, Zadarma è un'ottima soluzione per l'organizzazione collegamento telefonico. Ora parliamo di tutto questo in ordine.
Numeri e chiamate SIP virtuali
Uno dei principali prodotti di Zadarma sono i numeri virtuali. Puoi scegliere uno o più numeri da 70 paesi in tutto il mondo. Dopo aver attivato il numero, il cliente riceve login e password per la connessione tramite SIP e può utilizzarlo utilizzando qualsiasi dispositivo o software per lavorare con la telefonia tramite SIP, incluso un PBX IP virtuale o hardware. Inoltre è possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo a un altro numero o all'indirizzo IP del proprio PBX. Per la maggior parte dei paesi del mondo, i numeri sono forniti senza una tassa di connessione, ma con una quota di abbonamento.
Inoltre puoi acquistare numero con codice 800 per quasi tutti i paesi in cui è possibile acquistare un numero regolare.
Inoltre, qualsiasi cliente Zadarma può essere chiamato utilizzando il numero telefonico generale + il numero di telefono interno a sei cifre corrispondente all'account SIP. Questo servizio è disponibile in 25 paesi in tutto il mondo.
Ora sul costo delle chiamate stesse. Ho preso uno degli operatori VoIP europei Freecall per il confronto, anche se ovviamente è meglio confrontare prodotti identici e Freecall non ha nemmeno i numeri di città, per non parlare di un PBX virtuale. E nonostante questo, Zadarma vince nel costo delle chiamate.
$ 0 - un pacchetto di minuti gratuiti in un determinato piano tariffario.
centralino cloud
Virtual cloud PBX di Zadarma è completamente gratuito, c'è un piccolo limite sul saldo del denaro sul saldo e sul numero di numeri interni. Tutte le chiamate tra abbonati PBX virtuali sono gratuite e illimitate per numero e durata.
Per prima cosa devi collegare il tuo account SIP al PBX, a cui diversi numeri di telefono. Inoltre, il PBX virtuale ha una caratteristica molto interessante: associazione di linea esterna tramite SIP, si chiama “Linea Esterna Extra”. In questo caso, il tuo PBX può fungere da server o client SIP. Il servizio è gratuito per un utilizzo limitato, ma è possibile ampliarne le funzionalità a un costo aggiuntivo.
In un PBX virtuale è possibile creare fino a 50 numeri interni. Per ciascuno di essi è possibile modificare il nome visualizzato (ID chiamante), impostare l'ID chiamante per le chiamate verso l'esterno, impostare la registrazione, l'inoltro delle chiamate e selezionare i codec utilizzati.
Le impostazioni delle chiamate in arrivo consentono di selezionare un saluto vocale, una melodia di attesa, l'orario di lavoro e il comportamento del PBX durante le ore non lavorative, nonché di impostare uno script per le chiamate in arrivo. In generale, la normale funzionalità di un PBX virtuale. Qui si può creare un piccolo call center semplicemente aggiungendo i numeri interni dei dipendenti del call center allo scenario “Start”.
Nelle impostazioni per le chiamate in uscita, è possibile consentire o impedire ai numeri interni di accedere al mondo esterno, impostare i codici di uscita per il Paese e per l'estero e anche definire l'ID chiamante a seconda della città o del Paese in cui viene effettuata la chiamata.
E infine, la conferenza. Una conferenza può essere creata gratuitamente all'interno del piano tariffario.
Per tutte le chiamate degli abbonati al centralino virtuale Zadarma, puoi visualizzare le statistiche ed esportarle file csv oppure contatta l'API per ottenere questo file.
Widget per chiamare dal sito
Zadarma offre gratuitamente ai suoi clienti due widget per il posizionamento sul sito: widget di richiamata e chiamami widget per una chiamata gratuita direttamente dal browser. Questo potrebbe essere di interesse per negozi online, servizi di supporto, ecc.
Widget di richiesta di richiamataè un pulsante rotondo con l'immagine di un portatile, quando viene cliccato si apre un modulo per l'inserimento del numero di telefono del cliente.
Zadarma fornisce molte impostazioni per questo widget. Nella scheda “Impostazioni di base” è possibile impostare l'orario di lavoro del widget, al di fuori del quale il visitatore del sito verrà avvisato di ciò e gli verrà chiesto di chiamare all'orario da lui scelto. Inoltre, puoi creare un evento per statistiche di Google per tenere traccia delle statistiche di utilizzo del widget.
Nelle impostazioni dei criteri, puoi specificare al sistema dopo quali azioni dell'utente apparirà il widget.
Puoi personalizzare il colore del pulsante, la sua posizione rispetto ai bordi della pagina, nonché il testo e il titolo del widget.
Telefonia eccellente a prezzi ragionevoli
Boris Lyadischev
Quando i concorrenti hanno annunciato un importo di 6.000 mensili per l'integrazione con RetailCRM, abbiamo prima discusso a lungo e poi ci siamo resi conto che stavamo pagando in eccesso tutto il tempo senza sapere perché. Telefonia adeguata gratuitamente, con grandi funzionalità (almeno ne abbiamo abbastanza di tutto) oltre all'integrazione gratuita con tutti i CRM, anche una registrazione delle chiamate viene inviata alla posta gratuitamente e non paghiamo nulla. Grazie servizio.
Il servizio mi ha sorpreso
Vladimir Martynov
Ho letto molto su Internet. Ma questa è la prima volta che incontro una tale differenza tra recensioni e realtà. E la mia età è solida. Presto in pensione. Ho lavorato con Zadarma solo per poche ore, ma ho comunque ricevuto abbastanza impressioni per una recensione: 1) Scrivono che devono fare una foto con un passaporto e che trovano difetti nella qualità della foto - C'era niente del genere. Ho appena indicato un cellulare, passato il controllo che questo cellulare fosse "nelle mie mani", pagato con una carta usata e basta. Niente più gesti 2) Al mattino, ho controllato involontariamente la qualità della comunicazione con la Lettonia - buona (stavo per controllare la qualità della comunicazione con l'Estonia, non con la Lettonia, ma è successo). Tuttavia, non ci sono lamentele sulla qualità della comunicazione nelle recensioni. 3) Il supporto funziona in modo super veloce. Comunico con RUWEB: compro costantemente l'hosting da loro e a volte ho delle domande per loro. Hanno un eccellente supporto tecnico. Ma ancora il tempo di reazione è notevolmente superiore a 1 minuto. 4) E infine, nel mio caso, il costo di tutti questi servizi è vicino allo zero!! - con il loro aiuto salgo sul mio cellulare a Tallinn e dall'Estonia possono chiamarmi. Non ho analizzato altre opzioni per i loro servizi e non risponderò. 5) Alcuni hanno detto che Zadarma non ha restituito loro i soldi. Me l'hanno IMMEDIATAMENTE restituito e non gliel'ho chiesto.
Buon PBX con funzionalità eccellenti
Masha Marozava
Utilizziamo i PBX da più di un anno in un'agenzia di viaggi con tre filiali in diverse città, più un bundle con Bitrix 24. La qualità non è mai venuta meno, la funzionalità è sufficiente, più una vasta selezione di numeri, fino a UFA golden numeri (che usiamo). L'unica cosa che potrebbe mancare è un menu vocale multilivello per passare non solo con i numeri 1,2,3, ma anche continuare a guidare i clienti, dividendo un numero in filiali e poi in dipendenti.
STAI ATTENTO!!!
PRESTARE ATTENZIONE QUANDO SI LAVORA CON ZADARMA!!! BLOCCA IL CONTO E I SERVIZI PAGATI IN PRECEDENZA SENZA SPIEGAZIONE DEI MOTIVI!!! Utilizzo i servizi di IP Telecom Bulgaria LTD (progetto zadarma.com), in totale, dal 2010 per ricevere chiamate da parenti dall'Ucraina. Inoltre, ho portato in azienda almeno 6 clienti, che ancora utilizzano i loro servizi. Il 31/10/16, ho registrato un account 565223 per lavorare in Ucraina e Russia. Ho fornito i dettagli del mio passaporto e i numeri di telefono registrati. Nessuna attività illecita è stata svolta su questi telefoni, tuttavia, il 23 dicembre 2018, il mio account è stato bloccato senza spiegazioni e da allora non posso utilizzare i servizi precedentemente pagati: 1. non posso chiamare i numeri acquistati; 2. Non posso chiamare dal mio account - perché non riesco a ricaricare il mio account; 3. Uno di questi giorni uno dei miei numeri verrà rimosso dall'elenco - non posso rinnovarlo. La comunicazione con il servizio di supporto per 5 giorni non ha portato alcun risultato. Attenzione con questa organizzazione!!!
Zadarma è leader nel mercato della telefonia IP grazie alle migliori offerte: chiamate gratuite, tariffe illimitate, contabilità al secondo, trasmissione di un numero durante una chiamata (ID chiamante). Vasta esperienza e base tecnica garantiscono servizi di alta qualità per ogni cliente.
Scegliendo Zadarma, ottieni:
- Sistema flessibile di tariffe vantaggiose.
- Alta qualità connessioni. Per tutte le tariffe utilizziamo solo percorsi premium con la massima qualità di comunicazione.
- supporto tecnico in un formato a te conveniente, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Sicurezza e privacy delle conversazioni.
- Chiamate gratuite all'interno della rete, nonché in più di 100 paesi del mondo e grandi città della Russia.
- Accedi al tuo numero da qualsiasi parte del mondo.
- Molte le caratteristiche tecniche della telefonia IP (supporto trunk SIP, servizio CallBack, trasmissione CallerID e molto altro).
Nelle istruzioni considereremo come connettere e configurare la telefonia cloud Zadarma.
Impostazioni nel negozio online
Per abilitare la telefonia IP, vai alla voce di menu " Impostazioni-telefonia IP "(vedi fig. 1).
Immagine 1.
Seleziona un vettore dall'elenco a discesa - Zadarma(vedi fig. 2).
Figura 2.
Nella finestra che si apre, un form con le impostazioni (vedi Fig. 3).
Figura 3
Integrazione con PhonerLite- se metti un segno di spunta in questo campo, le chiamate possono essere ricevute tramite programma speciale. L'operatore installa il programma PhonerLite sul proprio computer. Quando si fa clic su un numero di telefono nel pannello amministrativo, viene avviata una chiamata al cliente.
Puoi leggere di più su come connettere PhonerLite nelle istruzioni al link.
Chiave e Segreto– deve essere ottenuto da Zadarma PBX.
URL per gli avvisi- Gli avvisi di chiamata verranno inviati a questo indirizzo. Devi specificarlo nelle impostazioni del tuo account Zadarma (Impostazioni -> API e integrazioni -> Notifiche di chiamata PBX -> campo "Il tuo collegamento alla risorsa")
Impostazioni nell'account personale Zadarma
La prima cosa da fare è registrarsi nel centralino Zadarma. (vedi Fig. 4).
Figura 4
Una lettera di conferma della registrazione verrà inviata alla posta (vedi Fig. 5), è necessario confermare e procedere al passaggio successivo.
Figura 5
Figura 6
Figura 7
Nella pagina che si apre, seleziona gli eventi per i quali vuoi inviare i dati e inserisci nel campo " Collegati alla tua risorsa" Url per gli avvisi dalla Figura 3 (vedi Figura 8).
Figura 8
Invia NOTIFY_START- informazioni sulla chiamata in arrivo
Invia NOTIFY_INTERNAL- informazioni su una chiamata in arrivo a un numero interno
Invia NOTIFY_END- informazioni sulla fine della chiamata
Invia NOTIFY_OUT_START- informazioni sulla chiamata in uscita
Invia NOTIFY_OUT_END- informazioni sulla fine di una chiamata in uscita
Invia NOTIFY_ANSWER- rispondere quando si chiama un numero interno o esterno.
Quindi premere " Prendi le chiavi". La tua email riceverà una richiesta per creare chiavi per l'API, devi confermare, dopodiché verranno visualizzate l'API e la pagina di integrazione chiave e segreto(vedi Fig. 9), che deve essere specificato nelle impostazioni del negozio in Fig. 3.
Figura 9
Pronto. Abbiamo esaminato le impostazioni di base per la connessione della telefonia IP al PBX Zadarma, altre impostazioni, come la creazione di uno schema di chiamata, il collegamento della registrazione vocale al momento di una chiamata, tutto questo è configurato sul lato del PBX Zadarma.
Richiamata
La richiamata è una funzionalità già inclusa nel tuo PBX virtuale Zadarma, le impostazioni di richiamata si trovano nella stessa posizione della telefonia, voce di menu " Impostazioni - Telefonia IP" (vedi Fig. 10).
Figura 10.
Abilita funzione- se selezioni questa casella, abilita la funzione di richiamata
Numero di telefono- il numero al quale verranno inviati i dati della domanda
Modalità display- modalità di visualizzazione sul sito, può essere compatta (1) o completa (2) (vedi Fig. 11). L'attivazione di questa impostazione si applica ai nuovi visitatori. Per i vecchi, lo stato viene memorizzato nei cookie, poiché i client possono collassare ed espandersi. Per testare l'opzione, è necessario aprire il sito in una visualizzazione anonima del browser.
Figura 11.
Numero di secondi- il numero di secondi sul sito da mostrare al cliente. Non pregiudica la velocità del servizio.
Testo di una domanda di successo durante l'orario di lavoro- questo testo verrà visualizzato al cliente quando lascia una richiesta durante l'orario lavorativo. (Il testo visualizzato dopo aver fatto clic sul pulsante "Richiedi una chiamata" durante l'orario lavorativo.)
Il testo di una domanda di successo dopo l'orario di lavoro- questo testo verrà visualizzato al cliente quando lascia una richiesta al di fuori dell'orario di lavoro. (Il testo visualizzato dopo aver cliccato sul pulsante "Richiedi una chiamata" durante le ore non lavorative.)
Chiamami- impostare con le caselle di controllo e scegliere l'ora di ricezione della chiamata, ad es. Fondamentalmente, è un orario.
Scarica la checklist per avviare un negozio
Se la tua azienda impiega più di una persona (o ti sforzi o desideri che i clienti la pensino così), per comunicazione vocale con i clienti è necessario il centralino telefonico automatico virtuale.
centralino gratuito ti consente di connettere un numero qualsiasi di numeri di telefono nelle regioni convenienti per i clienti e di chiamare direttamente i dipendenti giusti.
- La registrazione e le statistiche delle chiamate - aiuteranno a controllare i gestori e ad analizzare le chiamate;
- Inoltro, segreteria telefonica, notifica di chiamate perse: ti aiuteranno a non perdere nemmeno una chiamata;
- Menu vocali e orari di lavoro: aumenteranno il prestigio e semplificheranno il flusso di lavoro.
Come configurare un centralino virtuale? Impostazioni di base
In questa sezione considereremo il minimo necessario per il funzionamento del PBX, quindi verranno descritte tutte le funzioni.
Come creare un centralino gratuito: On pagina iniziale nella sezione "PBX gratuito", fare clic sul pulsante "Crea PBX". Verrai indirizzato alla "Installazione guidata" del PBX:
Passaggio 1 Numeri interni
È possibile creare un numero di interno a tre cifre per ciascun utente del PBX e impostare un programma separato, telefono IP, inoltro, ecc. su di esso. Di solito crea 1 numero per ogni dipendente, ma puoi creare 2-3 numeri (ad esempio, per un programma di chiamata e un telefono fisso).
Specificare il numero di dipendenti o dispositivi che verranno collegati al PBX, spuntare la casella “abilita la registrazione delle chiamate per tutti” (se necessario) e fare clic sul pulsante “Avanti”.
Non è necessario creare numeri "con un margine", puoi sempre aumentare il loro numero in futuro.
Nota: la registrazione delle chiamate per tre linee interne è gratuita (ne esistono di più nei pacchetti office e corporate).
Passaggio 2 Chiamate in arrivo
v questa sezione I parametri sono configurati in base ai quali verranno ricevute le chiamate in arrivo:
- Direttamente ai numeri interni dei dipendenti;
- Prima alla voce di saluto "Ciao, hai chiamato ..", e poi ai dipendenti;
- Nel menu vocale "Per contattare il gestore, premere ..." - è necessario specificare il numero di voci di menu (da 1 a 10).
Nella seconda e terza opzione, puoi inserire un testo di saluto che verrà letto dal robot o caricare il tuo file audio.
Dimensioni dei file audio per il download - fino a 5 MB, formati accettabili - MP3, WAV.
Formato WAV: bit rate = 8 bit, frequenza di campionamento = 16 kHz.
Formato MP3: velocità in bit = 64 kbps, frequenza di campionamento = 16 kHz.
Questa è la massima qualità del suono che la rete telefonica può trasmettere.
È possibile convertire un file audio utilizzando gli appositi programmi o servizi online.
Seleziona l'opzione che ti serve e fai clic sul pulsante "Avanti".
Passaggio 2.1 Menu vocale
Se hai scelto la terza opzione (menu vocale) nel passaggio precedente, la procedura guidata delle impostazioni creerà automaticamente il numero di voci di menu (script) da te specificato, nonché lo script principale "senza premere" - riceverà chiamate se il il chiamante sta riproducendo un saluto vocale non premerà alcun pulsante.
Nelle opzioni “Direttamente ai numeri interni dei dipendenti” e “Prima ad un saluto vocale e poi ai dipendenti” verrà creato solo lo scenario “senza premere”.
Inoltre, tutti i numeri interni precedentemente creati verranno aggiunti a questo scenario (al blocco "Prima chiamata"). Se necessario, è possibile modificare l'ordine dei numeri interni, ad esempio rimuovere il numero dal blocco "Primo chiamante" e aggiungerlo al "Secondo chiamante".
Passaggio 3 Scaricare e configurare i programmi sul computer e sul telefono
Per ricevere ed effettuare chiamate, puoi utilizzare qualsiasi Software o apparecchiature che operano tramite il protocollo SIP. Puoi vedere esempi di configurazione di alcune apparecchiature e software popolari nella sezione "Supporto" - "Istruzioni per la configurazione". Ti consigliamo di utilizzare la nostra applicazione Zadarma proprietaria per Windows, iOS, Android.
Passaggio 4 Collegamento di un numero virtuale
Hai impostato l'apparecchiatura e puoi già effettuare chiamate. Per ricevere le chiamate in arrivo dai clienti, è necessario collegare un numero di telefono virtuale al PBX. Puoi selezionare uno o più numeri virtuali in 100 paesi nella sezione "Impostazioni" - .
Questo completa la configurazione minima per il funzionamento del PBX. È possibile iniziare a utilizzare il PBX in modo permanente o configurare funzioni aggiuntive.
Funzioni per il lavoro quotidiano con PBX:
Trasferisci e intercetta una chiamata
Per trasferire un cliente a un altro interno, premere #, quindi il numero dell'interno dell'abbonato e ancora #, ad esempio #101#.
Per trasferire una chiamata con notifica vocale, premere * numero interno e #, ad esempio *101#. In questo caso, ti collegherai prima tu stesso al numero di interno composto e sarai in grado di dirgli chi e su quale problema stai trasferendo. Dopo che uno di voi termina la chiamata, il client sarà connesso all'altro.
Se il numero dell'interno composto non risponde alla chiamata entro 25 secondi, il cliente ti ricontatterà.
Per intercettazione chiamata in arrivo, se il proprio numero di interno non è stato aggiunto allo script della chiamata in arrivo, comporre la combinazione 40 e premere il pulsante di chiamata.
Per trasferire una chiamata a uno script (reparto): comporre il numero dello script nel menu vocale, ad esempio #1#
Formato di composizione
Il formato di composizione per le chiamate e l'inoltro è impostato nella sezione; per impostazione predefinita, i numeri vengono composti nel formato locale (ad esempio, numero di Mosca nel formato 8495...). Puoi anche disabilitare la funzione "Chiama senza prefisso internazionale" nella sezione "Il mio profilo" e comporre il numero nel formato internazionale (prefisso internazionale, prefisso cittadino, numero, senza 8 o 0 davanti al numero).
Fax
Il fax automatico è disponibile all'interno 50. Il fax è attualmente solo in ricezione. Per impostazione predefinita, i fax ricevuti vengono inviati all'indirizzo e-mail registrato. È possibile modificare l'indirizzo e-mail per la ricezione dei fax in formato .
Funzioni e caratteristiche aggiuntive del PBX (vantaggi del PBX virtuale)
1. Registrazione chiamate ▾
È possibile abilitare la registrazione delle chiamate su uno o più interni PBX. Le registrazioni vengono inviate per posta o archiviate nel cloud (sul nostro server).
Gratuitamente puoi registrare conversazioni su tre numeri interni (in piani tariffari“Ufficio” su 8 numeri, e piani tariffari “Società” su 20 numeri). Il costo della registrazione su ogni numero interno successivo è di 1€ al mese.
Dimensione libera archiviazione cloud- 200 megabyte per la tariffa "Standard", 2000 megabyte per il pacchetto tariffario "Ufficio" e 5000 megabyte per il pacchetto tariffario "Corporation" (5000 megabyte di cloud - più di 250 ore di chiamate).
Le registrazioni salvate nel cloud possono essere ascoltate nella sezione "Il mio PBX" o caricate utilizzando l'API. Dopo aver disabilitato la registrazione delle chiamate, le registrazioni vengono eliminate dal cloud dopo 180 giorni.
È possibile abilitare la registrazione delle chiamate nella pagina "Il mio PBX" -.
2. Integrazione del PBX Zadarma con CRM e altri sistemi aziendali ▾
Puoi integrare Zadarma PBX con uno dei popolari CRM o altri sistemi aziendali. Le integrazioni sono configurate in . Istruzioni dettagliate per la configurazione dell'integrazione, puoi trovare nella relativa sezione.
Sul questo momento sono disponibili integrazioni ufficiali e completamente gratuite con Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.
3. Chiamate in arrivo e menu vocale ▾
4. Spedizioni ▾
4.1 Inoltro delle chiamate in arrivo
Inoltro di chiamata - indirizzare una chiamata a un altro cellulare o numero di rete fissa Telefono. L'inoltro è necessario per ricevere una chiamata senza programma aggiuntivo o apparecchiature e senza una connessione a Internet.
Per assicurarti di non perdere mai una chiamata, puoi impostare l'inoltro di chiamata condizionale al tuo numero di cellulare o di rete fissa.
Per abilitare l'inoltro nella pagina "Il mio PBX" - a sinistra nelle impostazioni dell'interno desiderato nel campo "Inoltro e segreteria telefonica", selezionare l'opzione di inoltro "Nessuna risposta, non disponibile" per abilitare l'inoltro condizionato o l'opzione "Sempre" per abilitare incondizionato.
Nel primo caso, la chiamata arriverà prima tramite Internet al programma o all'apparecchiatura configurata e se è spenta o non si riceve risposta entro 20 secondi, la chiamata verrà inoltrata.
Quando acceso inoltro incondizionato la chiamata verrà immediatamente indirizzata al numero di inoltro, indipendentemente dalla presenza di un programma/apparecchiatura attiva.
Nel campo "Telefono", specificare il numero di inoltro di chiamata in base ai prefissi di selezione (se impostati nella sezione "Il mio PBX") senza segno più e selezionare la casella "Telefono" per salvare le impostazioni. Se la funzione "Chiama senza prefisso internazionale" è abilitata, inserisci il numero nel formato locale.
Se non vengono specificati prefissi, il numero deve essere specificato nel formato internazionale: [codice paese][città/codice operatore][numero], ad esempio 74951270777.
Anche nella sezione account personale"Impostazioni" - è possibile abilitare la funzione "Chiama senza prefisso internazionale", in questo caso il numero deve essere inserito nel formato locale, ad esempio 84951270777.
I prezzi di inoltro sono pienamente coerenti con le nostre tariffe per le chiamate in uscita.
4.2 Inoltra notifica.
Per capire quando ricevi una chiamata in arrivo che si tratta di una chiamata deviata e non di una chiamata diretta al tuo cellulare, puoi impostare un'apposita notifica. Verrà riprodotto quando si risponde alla chiamata prima di connettersi con il chiamante.
L'avviso standard è un tono singolo, simile all'inizio di una registrazione di un messaggio vocale. E' possibile impostare una propria notifica (ad esempio “Invito per la vendita di caldaie”).
4.3 Impostazione del CallerID durante l'inoltro
L'opzione "Imposta il tuo CallerID durante l'inoltro" è responsabile del numero che vedrai quando ricevi una chiamata deviata. Se lo abiliti, vedrai il CallerID di questo interno su cui hai impostato l'inoltro di chiamata e, se lo disabiliti, ti verrà inviato il numero del chiamante.
È possibile utilizzare CallerID diversi quando si chiama da dispositivi diversi o quando si chiama direzioni diverse(paesi o città).
Per abilitare CallerID nella direzione della pagina "Il mio PBX" - a destra, fare clic su "Aggiungi regola di identificazione del numero". Inserisci il codice del Paese e/o della città verso cui stai chiamando (ad esempio, 7 per la Russia, 44 per il Regno Unito, ecc.), seleziona il CallerID desiderato e fai clic sul pulsante "Crea".
6. Linea esterna aggiuntiva ▾
Puoi collegare un numero di un provider di terze parti al centralino virtuale Zadarma nella pagina "Il mio centralino" -.
Se si dispone di un normale numero di rete fissa collegato tramite linea in rame, è necessario utilizzare un gateway VoIP con porta FXO, abilitare la linea esterna sul sito in modalità "Gateway" e specificare le impostazioni dal sito nel gateway. Se il tuo numero supporta il protocollo SIP, è sufficiente attivare la linea in modalità "Server" e impostare le impostazioni del numero.
Il tuo provider deve fornire i dati di connessione: server, dominio (potrebbe essere lo stesso del server), login, password.
Da parte nostra, la connessione al numero avviene dai seguenti indirizzi IP:
Puoi anche trasferire (trasferire) a noi il numero di un operatore di terze parti. L'elenco dei paesi i cui numeri possono essere trasferiti è disponibile in questa pagina.
7. Statistiche PBX ▾
Puoi trovare le statistiche dettagliate delle chiamate al PBX nella sezione Il mio PBX -. Qui puoi selezionare il periodo delle statistiche, confrontare diversi periodi, vedere il grafico generale e la geografia delle chiamate. Sono disponibili statistiche e grafici sia per tutte le chiamate che per le chiamate verso diversi numeri virtuali (o linee esterne).
