La rete telefonica della città di Mosca è una delle più antiche aziende russe. È stata fondata nel 1882. MGTS offre una vasta gamma di servizi: comunicazioni mobili, accesso a Internet, televisione digitale, sistema di gestione degli alloggi ( casa intelligente). L'azienda possiede la più grande rete dorsale di trasmissione dati a Mosca. MGTS è uno dei primi operatori ad utilizzare tariffe Internet con velocità fino a 500 Mbit/s. Le linee di comunicazione dell'azienda coprono circa il 95% degli appartamenti della capitale.
La comunicazione con i clienti dell'azienda è di alto livello. Gli utenti hanno accesso a diversi numeri di telefono e chat online. Puoi porre separatamente una domanda sui servizi dell'azienda o inviare una domanda tramite il modulo feedback.
Numero verde gratuito di MGTS
Il numero di telefono del contact center dell'azienda è 8-495-636-06-36. Chiamate da rete fissa e numeri di cellulare Il viaggio MGTS è gratuito.
Inoltre disponibile per i clienti numero breve– 0636. Puoi chiamarlo da un cellulare MTS o MGTS.
Linea diretta MGTS Mosca
I residenti di Mosca possono chiamare il numero di telefono sopra indicato. Viene fornito per gli abbonati della regione di Mosca numero unico telefono – 8-800-250-00-50. Le chiamate all'interno della regione sono gratuite. La hotline è operativa 24 ore su 24.
Hotline MGTS San Pietroburgo
I numeri di telefono del contact center dell'azienda sono disponibili solo per i residenti di Mosca e della regione di Mosca. Il servizio non è fornito a San Pietroburgo. Tuttavia, i cittadini possono chiamare i numeri di telefono linea diretta MGTS.
Hotline nelle regioni
La copertura MGTS si applica solo a Mosca e alla regione di Mosca. L'azienda non opera in altre regioni. Le chiamate ai numeri di telefono della rete telefonica della città di Mosca da altre regioni vengono pagate in base alle tariffe dell'operatore cellulare.
Altri metodi di comunicazione
SU pagina iniziale Il sito ha diverse icone. Due di essi sono visualizzati in fondo alla pagina su una striscia blu, un altro ha la forma di un cerchio a destra sopra di essi.
Se clicchi sul cerchio blu (in basso a destra), si aprirà un modulo di chat online. Il sistema richiederà all'utente di inserire un numero di telefono e una password. Dopo aver effettuato l’accesso, puoi porre qualsiasi domanda sui servizi dell’azienda.
Oltre alla chat online, il sito fornisce un modulo di feedback. L'utente deve indicare il suo nome completo, numero di telefono fisso, e-mail, selezionare l'argomento della domanda e dichiararne l'essenza. È possibile allegare un file o un'immagine separatamente. Prima di inviare un SMS è necessario confermare il consenso al trattamento dei dati personali.
Gli utenti possono porre domande separatamente sui servizi dell'azienda attraverso i social network. Ad esempio, su Facebook o VKontakte. L'amministratore della comunità solitamente risponde entro un giorno.
Inoltre, i clienti possono contattare una delle filiali MGTS. Il loro elenco può essere trovato sul sito web della società di telecomunicazioni. Basta andare nella sezione “Centri Vendita”. Quindi è necessario selezionare "Mostra elenco" e la regione. Il sistema mostrerà gli indirizzi delle filiali.
Se si fa clic su un indirizzo qualsiasi, si aprirà una nuova finestra in cui verranno presentati la mappa del percorso e il programma di lavoro della filiale.
Un altro modo per contattare l'azienda è applicazione mobile. Può essere scaricato dal sito web MGTS. L'applicazione fornisce all'utente l'accesso al proprio account personale.
I clienti dell'azienda possono anche scrivere una lettera a E-mail – [e-mail protetta]. Cassetta postaleè destinato alla corrispondenza con privati in merito alla fornitura di servizi di comunicazione e supporto tecnico popolazione.
Per quali problemi possono aiutare gli esperti?
I cittadini possono ricevere consulenza su tali questioni: i servizi comunicazione telefonica, promozioni e tariffe aziendali, saldo del conto personale, accesso a Internet o tv via cavo, connessione o disconnessione del servizio. I dipendenti del contact center risolvono anche problemi finanziari e tecnici e ricevono reclami sulla qualità della comunicazione. Se un telefono fisso non funziona correttamente, i cittadini possono chiedere di chiamare un riparatore.
Su quali questioni il supporto non sarà in grado di aiutare?
Il personale di supporto tecnico non fornisce consulenza su servizi e tariffe di altro tipo operatori mobili e non affrontano i problemi di frode.
La maggior parte delle risposte alle domande possono essere trovate sul sito web. I dipendenti del contact center ricordano periodicamente ai cittadini la sezione “Supporto”. Qui devi selezionare la sezione appropriata (Internet, televisione, comunicazioni mobili) e trovare le informazioni che ti interessano. Le risposte individuali possono essere trovate nella sezione Informazioni aggiuntive.
Se l’utente decide di rifiutare i servizi dell’azienda, i dipendenti del contact center lo inviteranno a rivolgersi alla filiale dell’azienda più vicina.
Tempi di risposta e competenza specialistica
La velocità di risposta alla richiesta di un cliente dipende dal metodo di comunicazione. Quando usi la chat online, puoi ottenere una risposta alla tua domanda quasi immediatamente.
Se una persona chiama la hotline, è necessario tenere conto dell'ora del giorno. La velocità di risposta dipende dal carico di lavoro degli operatori. A volte devi aspettare 5-10 minuti. Inoltre, è necessario tenere conto del tempo di funzionamento della segreteria telefonica. Viene attivato prima che l'abbonato si connetta all'operatore. Agli utenti vengono offerte combinazioni digitali che possono essere utilizzate per ottenere risposte a possibili domande.
L'assistenza tecnica al cliente ha un sistema multi-livello. Se l'operatore non può rispondere alla domanda del cliente, lo reindirizzerà a uno specialista specializzato. Il sistema di commutazione funziona istantaneamente.
Il supporto tecnico per il fornitore di telecomunicazioni MGTS è un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24 che opera attraverso un servizio universale Centralino. Aggiungilo alla lista funzionalità comprende la consulenza generale dei clienti dell'azienda su una vasta gamma di questioni, principalmente legate agli aspetti finanziari e tecnici. Inoltre, gli operatori della hotline accettano richieste di collegamento servizi aggiuntivi, ed elaborare anche le chiamate con reclami dei moscoviti riguardanti la qualità della comunicazione in tempo reale.
Informazioni sul servizio di supporto tecnico
Il Centro di Contatto Universale è stato aperto dalla Rete Telefonica della Città di Mosca PJSC nel 2006, combinando i diversi servizi del fornitore in un unico insieme. Sulla base, MGTS ha implementato un sistema per un servizio di chiamata tempestivo utilizzando la composizione a toni, sviluppato dalla più grande società IT russa Sitronics. Questo meccanismo consente di ottimizzare le richieste degli abbonati, distribuendole in aree separate: connessione di servizi, questioni finanziarie, lavori di riparazione, ecc.
Nel 2012, nell'ambito della sostituzione dell'hardware e del successivo abbandono dei cavi in rame a favore della fibra ottica, il Contact Center è stato oggetto di un intervento di ammodernamento. Ciò ha permesso di ridurre significativamente il tempo di attesa per la risposta di un dipendente del supporto tecnico da 1 minuto a 15-30 secondi. Nonostante oggi più di 50mila clienti MGTS ricorrono ogni giorno ai servizi del Contact Center, tra cui utenti Internet, proprietari telefoni fissi, iscritti comunicazioni mobili, così come gli appassionati della televisione digitale.
Elenco telefonico
Per contattare il servizio di supporto MGTS è necessario chiamare uno dei numeri forniti:
- dalla città – (495) 63 – 60 – 636;
- da cellulare – 0636.
Inoltre, il fornitore ha creato un paio di hotline, grazie alle quali puoi:
- scoprire il saldo del tuo conto personale – (495) 70 – 74 – 455;
- informare l’operatore sulla qualità dei servizi forniti – (495) 70 – 07 – 777.
Per gli abbonati MGTS, tutte le chiamate al Contact Center, comprese le hotline attive 24 ore su 24, sono completamente gratuite.
Richiamata
Clienti della città di Mosca reti telefoniche chi usa televisione digitale e Internet, e non sono abbonati di rete fissa o mobile, possono ordinare una richiamata dall'operatore di supporto sul sito ufficiale.
- Vai all'indirizzo – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lascia il tuo numero di telefono di contatto.
- Decidi l'argomento della domanda.
- Spiega la domanda che ti interessa nel modo più dettagliato possibile.
- Conferma di essere una persona e non un robot scegliendo un colore che corrisponda all'immagine.
- Fare clic sul pulsante "Invia".
Questa opzione può essere utilizzata anche dagli abbonati di qualsiasi operatore russo che richieda la consulenza degli specialisti MGTS.
Recensioni sul supporto tecnico MGTS
Egor – 24 anni (Mosca):
Ho lavorato nel Contact Center negli ultimi due anni. Il turnover del personale è piuttosto elevato, il che non ha l'effetto più favorevole sulla qualità del servizio. Tuttavia, alla luce degli eventi recenti, ovvero il crollo del tasso di cambio, la situazione è cambiata radicalmente. Molti dipendenti hanno iniziato ad apprezzare veramente il proprio posto di lavoro.
I requisiti qui sono molto elevati, le conversazioni vengono registrate. Quindi, se qualcuno si lamenta dell'operatore, dovrà riferire ai suoi superiori e quindi non sarà lontano dal licenziamento.
Infine, condividerò un piccolo segreto. Se vuoi accelerare il processo di risoluzione del tuo problema, non accettare la frase standard "ti richiameremo", ma chiedi di rimanere in linea finché tutte le circostanze del problema attuale non saranno chiarite.
Andrey – 28 anni (Cechov):
Il coordinamento del servizio di supporto MGTS lascia molto a desiderare. Quando ho ordinato Internet utilizzando la tecnologia GPON, ho chiesto di collegare ulteriormente la TV digitale. Ma dopo un'ora ha cambiato idea e di conseguenza ne ha informato l'operatore. Lo specialista che è venuto alla chiamata ha portato con sé un sintonizzatore TV e in modo aggressivo ha iniziato a costringermi ad accettare questo “regalo”. In generale, abbiamo dovuto richiamare il Contact Center, i cui specialisti un'ora dopo hanno chiarito il nostro conflitto con l'installatore! Qui non c'è traccia degli standard europei di qualità del servizio.
Svetlana – 23 anni (Lyubertsy):
Nel complesso, sono soddisfatto del servizio di supporto tecnico delle reti telefoniche della città di Mosca. Ma, sulla base dell'esperienza di numerose richieste, ho avuto l'impressione che, insieme a specialisti altamente qualificati, vi lavorino alcuni truffatori.
Una volta ho dovuto ordinare le impostazioni Internet in cinese cellulare con sistema operativo Android. Dopo aver chiamato l'operatore, mi ha detto che non ci sono impostazioni automatiche per questo modello di smartphone. Di conseguenza, ho effettuato personalmente tutte le configurazioni necessarie sotto la dettatura di questo dipendente, ma non ha funzionato. Circa 30 minuti dopo, avendo contattato un altro specialista dello stesso Contact Center, mi hanno inviato senza alcuna difficoltà impostazioni automatiche. Giusto perché tu capisca, questi casi si verificano con invidiabile regolarità.
Lyudmila – 19 anni (Mosca):
Chiamo il servizio di supporto: capiscono tutto e accettano reclami. Qual è il punto se sono bloccato con un modem rotto da due settimane ormai?
Sorprendenti anche le risposte degli operatori che in tutte le occasioni hanno o “Abbiamo guasti tecnici” oppure “Specialisti gratuiti per questo momento NO. Ti contatteremo al più presto possibile." E così è stato per 10 giorni consecutivi.
Pertanto, la qualità del servizio del Contact Center MGTS, tenendo conto di tutti gli aspetti positivi e negativi, deve ancora essere migliorata. E se praticamente non ci sono domande sull'hardware, il fattore umano rovina sicuramente il quadro. Pertanto, il miglioramento della qualificazione dei dipendenti dell'assistenza clienti è una priorità assoluta per la direzione del colosso delle telecomunicazioni.
