Servizio utenti comunicazioni mobili Devi essere estremamente attento, entrando in un accordo con l'operatore, in modo da non entrare nella situazione in cui il denaro dall'account "vola via con la velocità dello spazio".
Prima di concludere un contratto
Se l'operatore è scritto denaro dall'account senza alcun motivo, subirà la responsabilità per questo. Ma con questo, la compagnia può andare al trucco e fare tutto ciò che l'utente connette il più possibile servizi a pagamento.
Un accordo di servizio mobile standard è solitamente alto e redatto su diversi fogli, pertanto, non tutti esaminano attentamente le informazioni, come risultato della quale hanno smarrito informazioni importanti.
- numero di cellulare;
- elenco minimo di servizi che forniranno all'operatore;
- tariffazione delle comunicazioni mobili;
- scadenze per i servizi di pagamento;
- periodo di validità del piano tariffario;
- la forma di calcoli.
Già quando si studia il contratto, molti utenti possono rilevare i primi operatori di pietra subacquea comunicazione cellulare Spesso imporre servizi aggiuntivi Come il principale, e, naturalmente, sempre pagato. Gli operatori non hanno il diritto al futuro cliente per imporre una segreteria telefonica, l'anti-sicurezza della stanza e altri inutili per la maggior parte dei servizi di persone.
È consigliabile controllare come il tempo il piano tariffario fungerà da non funzionare in modo che l'abbonato abbia collegato una tariffa redditizia, e dopo due o tre mesi l'operatore lo ha cambiato automaticamente con un altro, più costoso.
Se l'operatore collega qualsiasi servizio senza il consenso dell'abbonato
Va notato che i bellissimi marketer lavorano in comunicazioni cellulari, il cui lavoro è finalizzato a garantire che il cliente collega uno o un altro servizio. I metodi vari entrano in corso, ad esempio, un piccolo font nel contratto indica che l'operatore ha il diritto di collegare la melodia anziché il segnale acustico standard. Sicuramente molti utenti hanno notato più di una volta che le informazioni sui servizi a pagamento sono presentate in una forma piuttosto complicata, con formulazione incomprensibile. È anche un tratto di marketing.
Dettagli account
Se si nota costi aggiuntivi, richiedi un estratto sul conto dell'abbonato. Di solito, per questo è necessario scrivere una dichiarazione con una richiesta per inviare privilegi per il periodo di interesse. L'esecuzione conterrà una data, un'ora, una durata delle chiamate e conti non validi. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, la presentazione di tali informazioni è pagata, quindi vale la pena ricorrere a questo metodo solo in casi estremi. Se 10 rubli sono stati rimossi dal conto, chiamare e verificare con l'operatore, perché il denaro è stato cancellato dall'account, e quindi scoprire come disabilitare il servizio.
Rivendicazione scritta
Se non lascia il problema con l'operatore, e il denaro dall'account continua a essere rimosso, è possibile effettuare una richiesta scritta in cui è necessario descrivere la situazione in dettaglio. Il reclamo è compilato in due copie e contiene le seguenti informazioni:
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- indirizzo;
- informazioni sul contratto (data e luogo di firma);
- l'importo che l'operatore ha scritto dall'account.
Una rivendicazione scritta, insieme al dettaglio dell'account e una copia del contratto, deve essere presentata all'operatore, che è obbligata a considerarlo entro 2 mesi. Successivamente, la Società dovrebbe inviare una giustificazione scritta all'indirizzo specificato. Se l'operatore riconosce il suo errore, si ricalcetterà, altrimenti rimarrà nulla, tranne per applicare alla corte.
Prima di applicare una richiesta scritta, è necessario esaminare attentamente il contratto ancora una volta. Se la connessione di un servizio a pagamento è prevista dai termini del contratto, quindi operatore mobile Non eseguirà il ricalcolo.
Come scoprire le informazioni sulla modifica della tariffa?
Gli utenti dei servizi cellulari hanno il diritto di conoscere tutte le modifiche nel loro piano tariffario o connettività. servizi aggiuntivi. Come spettacoli pratiche, gli operatori sono solitamente notificati dalla mailing SMS. Ma non tutti vengono messaggi e, ovviamente, non tutti li leggono.
Infatti, gli operatori non sono tenuti a notificare agli abbonati con chiamate personali e messaggi SMS sulla modifica delle commissioni per i servizi. Gli specialisti di Rospotrebnadzor dicono che queste informazioni dovrebbero apparire nei media e sul sito ufficiale dell'operatore e gli abbonati sono tenuti a tenere traccia di tutte le modifiche in modo indipendente. Le informazioni appaiono sempre entro e non oltre 10 giorni prima dell'introduzione di un nuovo servizio.
Per non sovrapporre per i servizi mobili, non dimenticare:
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1. Controllare regolarmente il saldo e monitorare quali importi vengono cancellati dall'account.
2. Controllare quali servizi sono collegati. Il modo più semplice per farlo chiamando il call center e specificando informazioni sul piano tariffario e sui servizi aggiuntivi.
3. Tieni traccia dell'aspetto di nuovo, di più tariffe favorevoli - Per questo è necessario esplorare le informazioni sul sito ufficiale dell'operatore cellulare. Puoi anche chiamare il call center e perfezionare i dati su nuovi disponibili per la connessione tariffe favorevoli.
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Come capire che la banca arriverà presto?
Dal 2014, la Banca Centrale (Banca centrale) è stata attenta dal 2014, a causa della quale quasi 400 istituti di credito hanno perso licenze, e il processo continua. Allo stesso tempo, "vittime" non sono solo piccole banche a nessuno, ma anche organizzazioni con il nome, la reputazione considerata abbastanza affidabile nel corso degli anni. Come capire che la minaccia sulla banca non ha avuto un analista finanziario e non ha accesso alle informazioni chiuse?
notizia
Nessuna Banca ha privato la licenza all'improvviso, è sempre preceduto dai controlli che la Banca Centrale non si nasconde. I loro risultati e qualsiasi difficoltà di organizzazioni di credito sono coperte dai media - devi solo seguire le notizie. Già in poche settimane diventa consapevole della prossima revisione della licenza. Il sito Web CB ha una scheda speciale: "ATTENZIONE DEL BANCO DI BANCARIO DI ISTITUZIONI DI CREDITO".
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Condizioni troppo favorevoli
Se la banca non ha abbastanza liquidità, sta provando da tutti metodi possibili Attirare i soldi dei depositanti per pagare i loro debiti. Il modo più semplice è quello di aumentare i tassi sui depositi o offrire bonus sotto forma di alcuni regali o anche azioni Stock. Questo non dovrebbe essere felice, è più probabile che provare. Ci può essere molto da promettere una banca, è importante per lui risolvere il problema ora, e poi - "Sebbene l'erba non cresca". Apprezzare adeguatamente la proposta, vale la pena confrontarlo con i tassi di 10 banche principali: queste informazioni possono essere trovate sul sito web della Banca centrale.
Automobili / chilometraggio
Raccolta di beni
Nessuna banca pubblicizzerà quali depositanti prendono i loro soldi, ma è possibile trovare queste informazioni sul sito web Banki.ru: clicca sulla banca di interesse, gli indicatori di bilancio aperti e vedere i numeri nelle schede "Depositi di individui" e "fondi di imprese e organizzazioni ". E molto più importante per le previsioni, come le entità giuridiche si comportano: sono più grandi dei loro depositi, non sono assicurati, e le ragioni della loro conclusione stanno pesando: gli individui possono semplicemente soccombere al panico, e legale spesso davvero consapevoli.
Qualsiasi restrizione
Qualsiasi difficoltà con la rimozione di denaro, chiudere i depositi - Bell allarmante. Anche se non si rifiuta direttamente, ma ho chiesto di scrivere una dichiarazione, che sarà considerata entro pochi giorni, pensa al completo ritiro dei fondi nel prossimo futuro. Un'altra stranezza è ridurre il giorno lavorativo e il numero di uffici, personale. Ciò significa che la Banca salva sul Fondo salariale e complica l'accesso al cliente alle banche della Banca.
Giudizi
Ci sono agenzie di rating specializzata nel valutare l'affidabilità delle banche, ad esempio, Moody's, Fitch e S & P. Non importa quanto parlare della soggettività degli esperti internazionali, ancora ascoltandoli - erano previsti non una chiusura della banca. Puoi guardare le valutazioni sul sito web Banki.ru, traccia la dinamica dei diversi indicatori.
Lavori / lavoro remoto
Se è ancora accaduto?
Anche se la Banca è privata delle licenze, sono assicurati depositi di individui fino a 1,4 milioni di rubli, cioè, il denaro non scomparirà, saranno pagati in un periodo di due settimane. È peggio se la banca non può più funzionare normalmente, ma allo stesso tempo la licenza è privata della licenza, ad esempio, inizia il processo di reagire. In questo caso, ottieni urgentemente i soldi non funzionerà. Ma sembra sperare di ottenere completamente l'intero importo se l'ammontare del contributo supera 1,4 milioni di rubli. Teoricamente, durante una prenotazione, i clienti non dovrebbero sentire alcuna restrizione, ma in pratica loro di solito hanno.
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Quindi, per controllare l'affidabilità della tua banca, è necessario seguire attentamente nastri di notizie E diffidenti trattare qualsiasi cambiamento, anche a prima vista, positivo.
Contratto con operatore cellulare
Sono un abbonato di un operatore cellulare e volevo ottenere una copia del contratto per la fornitura di servizi mobili comunicazione telefonica all'operatore. Non ho trovato il contratto a casa, forse non è stato rilasciato se connesso alla rete, poiché era per un tempo molto lungo. Rivolto all'operatore cellulare in centralinoMa sono stato menzionato di specificare le informazioni, in relazione alle innovazioni, una copia del contratto non viene emessa. Anche negli uffici sulla presentazione di un documento che certifichi la personalità. La questione del motivo per cui il dipendente dell'operatore di telecomunicazioni non ha risposto. Questo dialogo è terminato. Vorrei chiarire il modo in cui l'operatore di telecomunicazioni può fornirmi servizi se non vi è alcuna copia del contratto con i termini della fornitura di servizi, certificati dal sigillo e dalla firma dell'organizzazione. Si scopre che uso i servizi di comunicazione a proprio rischio e nel caso di cui non posso nemmeno effettuare un reclamo con l'operatore di telecomunicazioni perché verrà raggiunto che il documento che conferma il fatto che non sia fornito il fatto che la fornitura di servizi. L'ufficio non ha fatto appello, e dopo la conversazione con un dipendente dell'operatore, penso che sia inappropriato, perché penso che ci sarà ancora rifiutato di accettare una domanda per una copia del contratto.
Indicare anche scegliere un reclamo contro le azioni dell'operatore di comunicazione
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Risposte degli avvocati (6)
Scrivi una dichiarazione sull'emissione di una copia del contratto, ma è possibile contattare Rospotrebnadzor.
Forse l'operatore ha approvato la forma del contratto, una per tutte e possibilmente. È pubblicato sul sito.
Clausola 1. Art. 426 del codice civile della Federazione Russa Un contratto pubblico riconosce un contratto concluso da una persona impegnata in un reddito imprenditoriale o di altro reddito, e stabilendo i suoi obblighi di vendere beni, performando lavoro o fornire servizi che una tale persona dovrebbe effettuare la natura del suo Attività in relazione a tutti coloro che lo contattano (vendita al dettaglio, trasporto uso comune, Servizi di comunicazione, alimentazione, assistenza medica, servizio alberghiero, ecc.).
Inoltre, può anche essere come un accordo di adesione: un accordo di adesione è riconosciuto dal contratto, le cui condizioni sono determinate da una delle parti in formulari o altri moduli standard e potrebbero essere presi dall'altra parte non altrimenti adesione al contratto proposto nel suo complesso (paragrafo 1 dell'art. 428 GK FR).
Chiarimento del cliente
Ciao! Grazie per la risposta.
Consulenza legale gratuita:
Sai molto probabilmente no, perché l'operatore ha un modulo di domanda per ricevere una copia del contratto di abbonato.
Dimmi, Roskomnadzor non ritenga il ricorso sul fallimento dell'operatore di telecomunicazioni di fornire una copia del contratto sull'applicazione del proprietario del proprietario e fornire spiegazioni sul problema? È incluso nella loro competenza?
Avere una domanda per un avvocato?
Buona giornata. Puoi, naturalmente, prova, ma non penso che ci sarà un risultato, se solo come "horror" per l'operatore.
Ecco un estratto dalle spiegazioni di Roskomnadzor sulla considerazione dei ricorsi dei cittadini sulle questioni di comunicazione.
Consulenza legale gratuita:
Problemi di prestazione degli operatori contrattuali relazionali, nonché problemi di regolamento nella fornitura di servizi di comunicazione, non sono considerati Roskomnadzor.
Chiarimento del cliente
Oggi, a proposito, hanno ricevuto una spiegazione molto interessante dai dipendenti dell'operatore sul rifiuto di fornire una copia del contratto:
"Purtroppo, questo servizio Non può essere fornito a causa del fatto che la legislazione della Federazione russa non prevede l'obbligo dell'operatore di telecomunicazioni di fornire al cliente la sua copia del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione. Il contratto per la fornitura di servizi di comunicazione è firmato in due copie, una copia per ciascuna delle parti e una copia, dopo aver firmato, ti è stata data.
Se è necessario confermare che sei il proprietario del contratto, ti consigliamo di ordinare qualsiasi account, poiché questo documento contiene tutte le informazioni sul proprietario del numero / account. "
Consulenza legale gratuita:
Mi sembra che il dipendente sia che l'obbligo di mantenere un'istanza del contratto del sottoscrittore sull'operatore non impone.
Ma potrebbe essere data una copia del contratto, poiché due copie identiche del contratto, un'altra domanda che non vogliono farlo.
Prova a scrivere una richiesta all'ufficio centrale se non ti giri.
Chiarimento del cliente
E questa è una posizione molto sospettosa. Dopotutto, i servizi ci forniscono, la commissione è presa e non vi è più conferma del fatto.
Inoltre, sotto la fornitura di servizi, è chiaramente scritto:
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Articolo 15. Procedura per denunce e legislazioni
5.1. Tutti i disaccordi o controversie che possono sorgere, se possibile, accontentarsi di
15.2. L'invio alle rivendicazioni dell'abbonato all'operatore viene effettuato in conformità con la procedura stabilita dalla legge
la domanda necessaria per la considerazione della richiesta di documenti, compresi i documenti che confermano il fatto
violazione da parte dell'operatore di obbligazioni nell'ambito del contratto
I documenti necessari sono precisamente una copia del contratto di abbonato.
Consulenza legale gratuita:
È scritto in tutti gli operatori di telecomunicazione, poiché le condizioni per la fornitura di servizi non sono praticamente diverse l'una dall'altra.
Buona giornata! Vuoi sfidare il fatto di fornire servizi o ottenere una copia del contratto? Non scrivi ancora un reclamo, ma solo una richiesta per una copia del contratto.
Penso che tu abbia prima bisogno di ottenere un fallimento scritto dall'operatore per fornire una copia del contratto.
Inoltre, se l'account hai ordinato, su cui ha detto il dipendente dell'operatore, contiene informazioni su di te, può servire come conferma della conclusione del contratto.
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Come ultima risorsa, se si decide di fare in giudizio l'operatore, una copia del contratto può essere rimossa quando si familiarizzare il file del caso in tribunale, ma penso che non lo raggiunga.
Chiarimento del cliente
Sai in ufficio dell'operatore erano nella tua città. Dopo una lunga spiegazione, i dipendenti del computer hanno trovato un modulo di domanda al ricevimento di una copia e stampata. L'abbiamo riempito, mettiamo il sigillo con noi e ha riferito che sarebbero stati inviati alla compagnia. Quando non è stato chiamato a dare una risposta una settimana più tardi nel servizio di aiuto dell'operatore, un dipendente non è stato in grado di fornire informazioni che non sono state visualizzate con loro, ma tutti i dati forniti - il numero, il nome del proprietario, il numero data in cui hanno compilato la dichiarazione. La scadenza per l'elaborazione della domanda è stata chiamata - 10 giorni (già sul risultato). Alla domanda su cosa fare se non c'è risposta per riferire in ufficio e scrivere una dichiarazione. Naturalmente, è possibile infinito.
Tecnicamente L'ufficio è dotato di tutto il necessario per la fornitura di servizi.
Possiamo certamente inviare una richiesta scritta, ma poiché spesso l'ufficio centrale si trova a Mosca, cioè, il post russo lo consegnerà solo entro 7 giorni.
Saremo molto grati se ne specifichiamo ciò che richiede cosa deve essere investigato. Abbiamo anche un modulo di domanda, possiamo riempirlo da solo + probabilmente deve essere un reclamo.
Consulenza legale gratuita:
Inserire la dichiarazione completa nella lettera. Se l'applicazione non contiene le informazioni specificate nell'account.
A mio parere, la pretesa di scrivere è ancora presto, dal momento che infatti i servizi risultano te, e la fornitura di copie del contratto è il momento di lavoro. Oltre a questo rifiuto scritto, il contratto dell'operatore non è stato inviato, e le parole dei dipendenti non hanno un lavoro.
Chiarimento del cliente
L'operatore di telecomunicazioni non vuole fornire un fallimento scritto.
Negli uffici delle città dei moduli di domanda sul ricevimento di una copia del contratto. Ci è stato anche dato. Poi dopo aver riempito, mettono il timbro e inviato alla lavorazione.
Consulenza legale gratuita:
Il termine di considerazione è stato chiamato fino a 10 giorni. Naturalmente, dopo questo, né una copia del contratto, non è stata fornita alcuna risposta. L'operatore di telecomunicazioni ha risposto che non ha ricevuto dichiarazioni scritte nella data specificata in ufficio. Successivamente, abbiamo riempito ancora una volta l'applicazione vuota, che è stata già inviata a tutti i contatti ufficiali dell'operatore: fax, e-mail E l'ufficio postale della Russia con avviso. La risposta non ha seguito i risultati del trattamento di questa affermazione per iscritto. Attualmente, la domanda non è stata risolta
A Rospotrebnadzor, vorremmo vedere le azioni dell'operatore, ma non sappiamo esattamente quale arte. La legge si riferisce alla denuncia da prendere in considerazione
Naturalmente, è possibile contattare Rospotrebnadzor e nella domanda per specificare tutte le circostanze così com'è, ma infatti, il vostro ricorso non è associato a una violazione da parte dell'operatore dei suoi obblighi previsti dalla legge e possibilmente un contratto.
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Consultazione legale degli abbonati per la comunicazione dei servizi mobili (cellulare)
Abbastanza spesso, le persone sono trattate per la consulenza legale, i cui diritti sono violati quando si utilizzano servizi mobili. Quindi B. questa sezione Sito web per facilitare l'uso dei materiali pubblicati, tutti i consigli legali per gli utenti dei servizi di comunicazione (abbonati) che abbiamo raggruppato per tipo, a seconda del quale la fase di ottenimento dei servizi mobili ha domande, problemi, reclami.
Il nostro consiglio legale può essere formulato quindi - "Cosa è necessario conoscere l'abbonato" nelle seguenti situazioni:
Conclusione del contratto dei servizi di comunicazione
Il servizio di comunicazione è attività per ricevere, elaborare, stoccaggio, trasmissione, consegna dei messaggi di telecomunicazione o mailings. (Articolo 2 della legge "sulla comunicazione").
Consulenza legale gratuita:
Conformemente al paragrafo 1 dell'articolo 44 della legge "sulle comunicazioni", i servizi di comunicazione in Russia sono forniti dagli operatori di telecomunicata sulla base di un accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione conclusi in conformità con la legge civile, la legge sulla comunicazione e le norme per la fornitura di servizi mobili.
Quando si conclude un accordo di abbonato per la fornitura di servizi mobili, è necessario sapere che:
l'oggetto del contratto per la fornitura di servizi mobili è fornire servizi di comunicazione, quindi il contraente deve fornire tali servizi e il cliente si impegna a pagarli;
l'accordo per la fornitura di servizi mobili è in una semplice scrittura in 2 copie ed è firmata dalle parti. L'accordo sulla fornitura di servizi mobili tra l'appaltatore e il consumatore è considerato conclusi se è stato effettuato un accordo tra le parti per iscritto per tutte le condizioni essenziali del presente contratto;
il contratto per la fornitura di servizi di comunicazione può essere concluso da un abbonato con una terza parte che effettua attività per conto di ea spesa dell'operatore di telecomunicazioni. Una terza persona è un'organizzazione o un imprenditore individuale che opera sulla base di un accordo dell'accordo di istruzione o agenzia conclusa con l'operatore di telecomunicazioni. Ai sensi del contratto concluso da una terza parte per conto di e a scapito dell'operatore di telecomunicazioni, dei diritti e degli obblighi derivanti dall'operatore della comunicazione;
il contratto per la fornitura di servizi di comunicazione è pubblica, cioè. (Semplificato) questo significa che:
Consulenza legale gratuita:
il cliente del servizio è un individuo che non è un imprenditore.
Praticamente ciò significa che i contratti per la fornitura di servizi di telecomunicazione e servizio postale L'azione della legge della Federazione Russa "sulla protezione dei diritti dei diritti dei consumatori" è applicata, come al paragrafo 2 dell'articolo 62 della legge "sulla comunicazione" direttamente indicata.
l'operatore di telecomunicazioni non ha il diritto di rifiutare di stipulare un accordo per la fornitura di servizi di comunicazione se è opportunità di fornire i servizi pertinenti del consumatore;
l'operatore di telecomunicazioni svolge attività imprenditoriali;
il servizio è progettato per soddisfare le famiglie o altre esigenze personali del cliente;
Consulenza legale gratuita:
i termini del contratto devono essere gli stessi per qualsiasi abbonato;
Quasi ciò significa che alla conclusione del contratto, non è possibile chiedere di escludere o integrare il contratto con qualche tipo di condizione a sua discrezione;
l'operatore di telecomunicazioni non ha il diritto al rifiuto unilaterale del contratto ai sensi del consumatore dei termini del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione.
quasi tutti gli operatori di telecomunicazioni sono passati allo schema in cui il contratto stesso è un contratto di adesione.
Quasi ciò significa che alla conclusione del contratto, la maggior parte delle sue condizioni è presentata in un documento separato, quali operatori chiamano "regole per la fornitura di servizi di comunicazione", e nell'accordo stesso solo tali sfumature individuali per ciascun contratto ( Nome del sottoscrittore, numero di abbonato, piano tariffario, sono stabiliti termini di pagamento, ecc.)
Consulenza legale gratuita:
quando si conclude il contratto ti verrà offerto di firmare più volte (o ancora una volta per tutto). Per che cosa? Poche attenzione presta molta attenzione su questo momento, e invano. Generalmente:
una firma personale significa che l'abbonato ha familiarità con i termini del piano tariffario (che ha scelto), I.e. con il valore di tutti i servizi, la loro fatturazione, metodo di pagamento e tutte le altre condizioni essenziali del contratto;
un'altra cosa è che il sottoscrittore ha ricevuto tutti i documenti necessari alla conclusione del contratto (le regole per la fornitura di servizi di comunicazione, il loro piano tariffario, le apparecchiature, la carta SIM, ecc.);
il terzo sottosessomico significa che ha familiarità con le regole per la fornitura di servizi di comunicazione dell'operatore e il suo piano tariffario, nonché quello che tutto è chiaro per lui.
Pertanto, alla conclusione del contratto del sottoscrittore, semplicemente "guidano nell'angolo" da cui, a volte, non è facile uscire. Ma parliamo separatamente;
Secondo la clausola 20 delle regole per la fornitura di servizi mobili, i termini essenziali del contratto per la fornitura di servizi mobili:
un numero di abbonato assegnato al numero di abbonato dell'operatore di risorse di numerazione della zona di numerazione geograficamente definita o codice unico identificazione;
rendering dei servizi mobili;
ordine, scadenze e forma di calcoli;
sistema di pagamento del servizio mobile.
Secondo la clausola 19 delle norme sui servizi di soccorso, sono anche le condizioni obbligatorie per la fornitura di servizi mobili:
a) la data e lo scopo del contratto;
c) dettagli del resoconto dell'insediamento dell'operatore di telecomunicazione;
d) dettagli della licenza rilasciata all'operatore;
e) Informazioni sull'iscritto (cognome, nome, patronimico, luogo di residenza, dettagli del documento di identità - per un cittadino, nome (nome aziendale) dell'organizzazione, posizione - per entità legale);
(e) consenso (rifiuto) del sottoscrittore per fornire accesso ai servizi di comunicazione forniti da un altro operatore di telecomunicazione e fornire informazioni a riguardo per fornire tali servizi;
g) numero della carta della sim;
h) consenso (rifiuto) del sottoscrittore per utilizzare le informazioni su di esso nel sistema di servizi di informazione e di riferimento;
e) il modo di consegna del conto;
k) diritti, doveri e responsabilità delle parti;
l) il termine del contratto;
m) il metodo di fornire un abbonato di informazioni su tutti i contratti per la fornitura di servizi telefonici di radio mobile conclusi con l'operatore di comunicazione e (o) da parte della persona che agisce per suo conto - in caso di accordo sulla fornitura di radiotelefono mobile Servizi.
Piccolo carattere nel contratto
Conformemente all'articolo 10 della legge della Federazione Russa "sulla protezione dei diritti dei consumatori" il compito principale della presentazione delle informazioni necessarie e affidabili sul prodotto, del lavoro, il servizio è la sua completezza e garantendo la possibilità del suo competente ( corretto) scelta.
Secondo la comma B) del paragrafo 25 delle norme, l'operatore di telecomunicazioni deve fornire le informazioni necessarie per la conclusione e l'esecuzione del contratto. Queste informazioni in russo in forma visiva e accessibili sono libere per le informazioni degli abbonati nel campo del lavoro con gli abbonati. Pertanto, le informazioni di servizio dovrebbero essere disponibili.
Il Fine Font includeva nei termini del contratto estremamente ostacolati dalla percezione visiva del testo del contratto, che non consente al consumatore di ottenere informazioni complete e fare la scelta giusta.
La pratica giudiziaria ha ripetutamente ammesso una violazione del piccolo font del contratto. Ad esempio, il tribunale di arbitrato Regione Sverdlovsk. Nella sua decisione del 13.03.2012 nel caso del numero A60-797 / 2012, ha riconosciuto che il testo del trattato del servizio di comunicazioni "MTS" non è conforme ai requisiti igienici per i seguenti indicatori:
L'altezza del carattere del testo è di 5 punti invece di 7 punti, che non corrisponde alla clausola 3.2.6 di regole sanitarie e standard " Requisiti igienici Per pubblicazioni di libri per adulti. Sanpin 1.2. "(Appa. Medico sanitario dello stato capo della Federazione Russa 30.03.2003 (di seguito - Sanpine 1.2);
La lunghezza minima della stringa è di 61 mm anziché almeno 63 mm, che non corrisponde alla clausola 3.2.5 sanpin
L'altezza del carattere nelle tabelle di testo di 5 punti invece di almeno 6 punti, che non corrisponde alla clausola 3.2.9 Santyn 1.2.;
La distanza tra le colonne è di 3 mm anziché almeno 4 mm, che non corrisponde alla clausola 3.2.9 sanpine 1.2 ..
Perché gli operatori cambiano tariffe:
Di norma, 2 gol sono perseguiti:
ricordati;
aumentare le entrate a spese di quegli abbonati che non erano amichevoli con la matematica a scuola.
Articoli sull'argomento "Conclusione di un contratto di servizi di comunicazione"
Uso di servizi di comunicazione
Questa è la sezione più grande, perché È quando si utilizzano servizi di comunicazione, si presentano più problemi e problemi. Pertanto, al momento della scrittura di questa sezione del sito, vedo la copertura di questi problemi per argomento:
metodo di calcolo anticipato
metodo di credito dei calcoli
Cambiando denaro per gli SMS in entrata con numeri corti
Altri problemi degli abbonati relativi all'uso degli SMS:
Dal 1 ° maggio 2014, la legge n. 229-FZ è entrata in vigore, che introduce un regolamento speciale nel campo della fornitura di servizi di contenuto.
Imbrunire gli operatori e frodi quando si utilizzano servizi mobili
Ero collegato a un servizio a pagamento, che non ho chiesto (SMS che informa sul tempo) e non c'è nessuno nel piano tariffario. Durante il mese sono venuto con SMS gratuiti, ma dopo non ho chiesto questo servizio per la tassa. È possibile restituire il denaro scritto per questo servizio?
Sì, puoi restituire denaro, anche se le affermazioni non saranno sufficienti a restituire un tempo svalutato in modo non svanito e devono gestire il tribunale.
In questo caso, ha un fatto che ti impone, come consumatore, servizi a pagamento aggiuntivi:
Non hai dato il tuo consenso, e il silenzio non è in questa situazione. condizione sufficiente Per collegare il servizio e annotare da esso;
l'imposizione di ulteriori servizi a pagamento è vietata dal paragrafo 3 dell'articolo 16 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori", paragrafo 21 delle norme sui servizi di soccorso.
Pertanto, sulla base del paragrafo 3 dell'articolo 16 della legge "sulla protezione dei consumatori", si ha il diritto di rifiutare di pagare per tali servizi e richiedere il ritorno del denaro già scritto.
Altri metodi di spazzamento dei soldi:
Tariffazione dei servizi mobili
Megafon non poteva denunciare 1,055 milioni di rubli da Galina Pustunskaya, la figlia e il genero è stato caricato una serie televisiva con modem mobile, Essendo in roaming internazionale in Grecia. Leggi i materiali del caso e scaricali \u003e\u003e\u003e
Leninsky Court of the City of Vladimir ha respinto la dichiarazione dell'operatore, ma quest'ultimo si applicherà il verdetto.
Prendendo la decisione la Corte ha ritenuto che l'operatore non abbia informato i suoi abbonati che lo schema di pagamento nel roaming potesse essere modificato con prepagato a credito. Questo è il motivo per cui la famiglia è stata in grado di scaricare materiali video nell'ammontare di oltre 1 milione di rubli, nonostante il fatto che inizialmente sull'account dell'abbonato sia stata la quantità di meno 2500 rubli.
Successivamente, l'incidente "Big Troika" controllò ancora una volta il funzionamento del sistema di roaming. Secondo il Segretario stampa di Vimpelcoma, Anna Aybasheva, per gli abbonati Bilain che hanno parlato del pagamento anticipato, per diversi anni opera su fatturazione online internet mobile E in meno non se ne andranno. MTS farà lo stesso nel prossimo futuro, promesso alla compagnia. Tuttavia, il contratto dell'operatore afferma che la cancellazione dei fondi nel roaming può essere perseguita entro un mese.
Reclami e rivendicazioni per i servizi di comunicazione
Questo è un piccolo volume, ma il tema grande è grande, perché È nella fase del recupero del debito per i servizi di comunicazione, si verificano tutte le azioni legali significative.
In conformità con il sottoscrittore puntuale, l'abbonato ha il diritto di creare reclami all'operatore di telecomunicazioni. Il reclamo è concluso prima di andare in tribunale.
La fornitura di servizi mobili è regolata:
La legge del 07.07.2003 n. 126-FZ "sulla comunicazione";
Regole per la fornitura di servizi mobili (elettrodomestico. Decreto del governo della Federazione Russa del 25.05.2005 n. 328) - Servizi vocali di comunicazione e SMS;
Regole per la fornitura di servizi di comunicazione telematica (elettrodomestico. Decreto del governo della Federazione russa del 10 settembre 2007 n. 575) - Accesso a Internet;
Regole per la fornitura di operatori di servizi di comunicazione mobile con cui è stato concluso il contratto;
Secondo le regole del paragrafo 5 dell'articolo 55 della legge "sulle comunicazioni", le rivendicazioni sono presentate entro 6 mesi dalla data della fornitura di servizi di comunicazione, che si rifiutano di fornire il giorno o il giorno della contabilizzazione del servizio fornito Problemi relativi al rifiuto di fornire servizi di comunicazione, ritardo o improprio l'esecuzione di obblighi derivanti dal contratto per la fornitura di servizi di comunicazione o non adempimento o prestazioni improprie del lavoro di telecomunicazione.
Applicazioni a reclami per i servizi mobili
Le copie sono compilate per i reclami (paragrafo 6 dell'articolo 55 della legge "sulla comunicazione"):
contratto per la fornitura di servizi di comunicazione o altro certificazione del fatto della conclusione del documento del documento,
altri documenti necessari per considerare il reclamo sui meriti e in cui le informazioni dovrebbero essere specificate sull'adempimento non adempiato o inadempimento improprio degli obblighi nell'ambito del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione e nel caso di un reclamo per danni - circa il fatto e la quantità di danni causati.
Termine di considerazione della rivendicazione per operatore
Il reclamo deve essere considerato entro e non oltre 30 (60) giorni dalla data di registrazione. Ai risultati della considerazione della domanda da parte di un reclamo che ha presentato un reclamo (articolo 56 della legge "sulla comunicazione") deve essere segnalata per iscritto (paragrafo 7 dell'articolo 55 della legge "sulla comunicazione").
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Reclami campione per servizi di scarsa qualità resi
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L'articolo è scritto e pubblicato il 20 maggio 2012. Composto integrato - 04.06.2012, 12/10/2012, 07/12/2013, 05/05/2014, 09.08.2014, 09.10.2014
Autore: avvocato e consulente fiscale Alexander ShMelev © 17
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Tribunali distrettuali Nizhny Novgorod.
Giurisdizione territoriale dei tribunali del mondo di Nizhny Novgorod
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Sono stato a lungo il cliente dell'ufficio 1xbet, non c'erano problemi. La prima volta è.
Grandi somme. Rifornisco molto più spesso, ma porto estremamente raramente)
L'essenza della controversia: verifica richiesta e richiede un contratto operatore cellulare Sul numero da cui quando il conto è stato reintegrato. Questo numero non è mio e il contratto è impossibile. Il servizio di audit non vuole ascoltare, inviare lo stesso messaggio come sotto la macchina.
Non so cosa fare, aiutare o dare consigli)
Attacca corrispondenza:
1.
13 giugno alle 23:33
È necessario fornire una foto del trattato di servizio di comunicazione sul numero di telefono ***********, legato al portafoglio Qiwi da cui il tuo account di gioco è stato reintegrato.
2. Rifornisco gli ultimi 40 volte con il Qiwi Wallet + *********** o dal numero della carta di cui ******************* ***
Posso prendere parte ai fondi su una mappa per rimuovere una presenza personale presso il botteghino dell'ufficio del bookmaker?
13 giugno alle 23:37
Per ottenere un contratto, è necessario contattare qualsiasi salone di comunicazione del tuo operatore cellulare.
Il contratto deve essere certificato dal sigillo.
4. Se non ho l'opportunità di fornire questo accordo, e non ce l'ho, come posso risolvere questo problema?
Quali documenti saranno adatti per la verifica invece di questo contratto?
Tutto lo stesso, il telefono è legato al conto, il rifornimento principale va anche da altri dettagli. E se ancora una volta reintegrò il conto con Kiwi Portafoglio di un amico, non è ok?
Aiuta a risolvere questo problema e invia lo stesso tipo di messaggi.
5.
Oggi alle 0:06.
È necessario fornire una foto del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione al numero di telefono 79109698150, legato al portafoglio Qiwi da cui il tuo account di gioco è stato reintegrato.
Per ottenere un contratto, è necessario contattare qualsiasi salone di comunicazione del tuo operatore cellulare.
6. Buona sera di nuovo. Non riesco a capire come il contratto con l'operatore cellulare conferma la mia personalità?
Accordo per il numero ************** non può essere fornito e lo screenshot per questa stanza anche.
1.Pasport.
2. Biglietto richiesto
3. Certificato di nascita
4.inn.
5. Snnils.
6. Passaporto
Inoltre, sono pronto a superare una videoconferenza e fornire dati sul numero di telefono legati all'account (************)
Oggi alle 0:48.
Gentile utente, è necessario fornire uno screenshot da un operatore di cellule del gabinetto personale a questo numero di telefono.
8. Il revisore per il numero ************** non può essere fornito e anche lo screenshot per questa stanza. Dal momento che non appartiene a me.
In che modo un contratto con un operatore cellulare conferma la mia identità?
Leggo tutte le regole e non ho trovato il punto in loro, che non può essere reintegrato con il portafoglio Kiwi di qualcun altro.
Ho usato a lungo il mio account per molto tempo e ho un pacchetto completo di documenti con sigilli del governo che può verificare davvero la mia personalità, il cui principale è:
1.Pasport.
2. Biglietto richiesto
3. Certificato di nascita
4.inn.
5. Snnils.
6. Passaporto
Inoltre, sono pronto a superare una videoconferenza e fornire qualsiasi dato sul numero di telefono legati all'account (***********)
Si prega di richiedere altri documenti, oltre a puntare il punto delle regole, il che indica che il punteggio deve essere reintegrato solo dai dettagli del segnalato sul mio nome.
Richiedi specificamente documenti che non confermano nemmeno l'identità di non portarmi soldi?
Oggi alle 1:06.
È necessario fornire una foto del trattato sulla fornitura di servizi di comunicazione al numero di telefono ************, legato al portafoglio Qiwi da cui il tuo account di gioco è stato reintegrato.
Per ottenere un contratto, è necessario contattare qualsiasi salone di comunicazione del tuo operatore cellulare.
Il contratto deve essere certificato dal sigillo.
10. Non posso fornire dati su questo numero (*************)
Né il contratto o il passaporto, niente. Questo non è il mio numero. Numeri, non lo so. La fattura viene rifornita solo dai tuoi dettagli?
Per quale scopo è necessario?
Come mi verifica come proprietario di un host?
Secondo le regole del BC, il rifornimento del numero di telefono del quale non è il cui proprietario non è?
Ho un passaporto e un gruppo di altri documenti che confermano l'identità dell'uomo. Sono pronto a superare una videoconferenza per confermare la mia identità.
Oggi alle 1:36.
È necessario fornire una foto del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione al numero di telefono *****************, legato al portafoglio Qiwi da cui è stato rifornito il tuo account di gioco.
Per ottenere un contratto, è necessario contattare qualsiasi salone di comunicazione del tuo operatore cellulare.
Il contratto deve essere certificato dal sigillo.
Devi anche fornire una foto del passaporto del proprietario di questa stanza.
In generale, questa cosa sta accadendo. Aspettando la tua risposta veloce) Forse hai come affrontare un'arroganza così franca)
L'operatore di comunicazione o la persona autorizzata per concludere accordi sulla fornitura di comunicazioni telefoniche di radio mobile devono utilizzare:
locali, parti di locali di proprietà, gestione economica, gestione operativa o locazione;
luoghi commerciali equipaggiati in strutture commerciali stazionarie e in aree destinate alle attività commerciali e situate in altri servizi stazionari o negozi che dispongono di camere commerciali progettate per uno o più posti di lavoro.
La conclusione dei contratti per la fornitura di comunicazioni telefoniche radiofoniche mobili in strutture commerciali non stazionarie è vietata, ad eccezione della conclusione da parte dell'operatore di telecomunicazioni o della persona autorizzata da lui sulla fornitura di servizi mobili radiotelefono nei veicoli che sono appositamente attrezzati per il servizio Abbonati e requisiti stabiliti dall'Autorità federale esecutiva. Nel settore della comunicazione o degli accordi sulla fornitura di comunicazioni telefoniche radiofoniche mobili attraverso informazioni Internet e rete di telecomunicazione utilizzando qualificati rinforzati firma elettronica O una semplice firma elettronica, a condizione che al momento del rilascio di una semplice chiave di firma elettronica, la personalità di un individuo è installata durante una ricezione personale.
I servizi mobili radiotelefono sono forniti all'abbonato - leccatura fisica o un abbonato: un'entità giuridica o un singolo imprenditore e servizi utente di tali sottoscrizione, informazioni affidabili su cui è fornita all'operatore di telecomunicazioni in conformità con le norme per la fornitura di servizi di comunicazione, salvo diversamente fornito da questa legge federale. Abbonato: un'entità giuridica o un singolo imprenditore è obbligata a fornire informazioni sugli utenti dei servizi di comunicazione in conformità con le norme per la fornitura di servizi di comunicazione. I requisiti del presente paragrafo non si applicano ai contratti per la fornitura di servizi mobili radiotelefono, conclusi in conformità con la legislazione Federazione Russa Informazioni sul sistema Contract nella sfera di approvvigionamento di merci, opere, servizi per fornire bisogni statali e municipali e legislazione della Federazione russa sugli appalti di beni, opere, servizi da parte di alcuni tipi di entità giuridiche.
Le regole per la fornitura di servizi di comunicazione possono essere stabilite casi in cui non è tenuto a fornire un operatore della comunicazione di informazioni sugli utenti dei servizi di comunicazione dell'abbonato - un'entità giuridica o un singolo imprenditore.
(Vedi testo nella precedente edizione)
2. Le regole per la fornitura di servizi di comunicazione sono approvate dal governo della Federazione Russa.
Le regole per la fornitura di servizi di comunicazione sono regolate dalla relazione tra utenti di servizi di comunicazione e operatori di telecomunicazioni durante la conclusione e l'esecuzione del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione, la procedura per identificare gli utenti dei servizi di comunicazione e fornire accesso alle informazioni Internet e Rete di telecomunicazioni e apparecchiature terminali utilizzate da loro, nonché ordine e base della sospensione della fornitura di servizi di comunicazione ai sensi del contratto e risoluzione di tale contratto, le caratteristiche della fornitura di servizi di comunicazione, dei diritti e degli obblighi di Operatori di comunicazione e utenti dei servizi di comunicazione, la forma e la procedura per il calcolo dei servizi resi servizi, la procedura di presentazione e considerazione dei reclami, reclami di utenti dei servizi di comunicazione, responsabilità delle parti.
(Vedi testo nella precedente edizione)
3. In caso di violazione del servizio dei servizi di comunicazione stabiliti da questa legge federale, le norme per la fornitura di servizi di comunicazione o l'accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione, comprese le violazioni della fornitura di servizi di comunicazione forniti ad esso, Determinato dai termini del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione, l'operatore di telecomunicazioni ha il diritto di sospendere la fornitura di servizi di comunicazione per eliminare le violazioni, ad eccezione dei casi stabiliti da questa legge federale.
(Vedi testo nella precedente edizione)
In caso di smontaggio di tale violazione entro sei mesi dalla data di ricezione da parte del servizio dei servizi di comunicazione dall'operatore di telecomunicazioni per iscritto sull'intenzione di sospendere la fornitura di servizi di comunicazione, l'operatore di telecomunicazioni ha unilaterale ha il diritto di interrompere l'accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione, tranne nei casi stabiliti da questa legge federale.
(Vedi testo nella precedente edizione)
4. L'abbonato che, sulla base del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione, ha assegnato un numero di sottoscrizione, ha il diritto di mantenere questo numero di abbonato all'interno del territorio del territorio determinato dal governo della Federazione Russa, soggetta a La risoluzione dell'accordo attuale sulla fornitura di servizi di comunicazione, il rimborso del debito sul pagamento dei servizi di comunicazione e la conclusione del nuovo contratto per la fornitura di servizi di comunicazione con un altro operatore di radiotelefono mobile.
La tassa del sottoscrittore per l'utilizzo del numero di abbonato salvato stabilito dall'operatore della connessione Mobile Radiotelephone quando si conclude un nuovo accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione non può superare cento rubli.
5. Se l'operatore attira il rapporto di altre persone a servizi di contenuto, ad eccezione dei servizi di comunicazione forniti attraverso un singolo portale di stato e servizi comunaliL'operatore di telecomunicazioni basato sull'appello dell'abbonato è obbligato a creare un account personale separato, destinato solo al pagamento dei dati di comunicazione entro la seguente struttura. In assenza della circolazione specificata, il pagamento di questi servizi di comunicazione è effettuato nel modo prescritto dal paragrafo del terzo paragrafo.
La fornitura di altri servizi tecnologicamente inestricabilmente correlati ai servizi di comunicazioni mobili radiotelefono e finalizzate al miglioramento del loro valore del consumatore viene effettuato con il consenso del sottoscrittore, espresso rendendoli azioni, identificando in modo inequivocabile il sottoscrittore e consentire di stabilire in modo affidabile la sua volontà ricevere questi servizi.
Prima di ottenere il consenso del sottoscrittore sulla fornitura di altri servizi di comunicazione, tecnologicamente inestricabilmente collegati ai servizi di telefono radiofonico e finalizzato a migliorare il loro valore di consumatore, inclusi i servizi di contenuto, l'operatore di telecomunicazioni deve fornire le informazioni sull'abbonato sulle tariffe per i servizi e un breve contenuto di questi servizi, nonché sul viso che fornisce un servizio specifico e il conto personale da cui la cancellazione i soldi Pagare tali servizi.
I calcoli per i servizi resi dal sottoscrittore vengono eseguiti dall'operatore di telecomunicazioni.
6. Una persona che agisce per conto dell'operatore telefonico, alla conclusione di un contratto di servizio telefonico di radiofonico mobile, è obbligata a rendere affidabili informazioni sul sottoscrittore, il cui elenco è stabilito dalle regole per la fornitura di servizi di comunicazione e Invia una copia dell'accordo firmato all'operatore di telecomunicazioni per dieci giorni dopo le conclusioni, se meno periodo non è previsto dal contratto specificato.
L'operatore di telecomunicazioni è obbligato a verificare l'affidabilità delle informazioni sull'iscritto e le informazioni sugli utenti dei servizi di comunicazione dell'abbonato - un'entità giuridica o un singolo imprenditore, compresi quelli presentati dalla persona che agisce per conto dell'operatore di telecomunicazioni, in conformità con questo federale Legge e regole per la fornitura di servizi di comunicazione.
Ora in Russia quasi ogni persona ha cellulareE il costo delle comunicazioni mobili è diventato le solite voci di spesa, come le utenze o il pagamento del viaggio nei mezzi pubblici. Gli utenti del servizio mobile devono essere estremamente attenti, entrando in un accordo con l'operatore, in modo da non cadere in una situazione in cui i soldi dall'account "volano via con la velocità dello spazio".
Prima di concludere un contratto
Se l'operatore è scritto denaro dall'account senza alcun motivo, subirà la responsabilità per questo. Ma allo stesso tempo, la compagnia può andare a un trucco e fare tutto ciò che l'utente collega il maggior numero di servizi a pagamento possibile.
Un accordo di servizio mobile standard è solitamente alto e redatto su diversi fogli, pertanto, non tutti esaminano attentamente le informazioni, come risultato della quale hanno smarrito informazioni importanti.
- numero di cellulare;
- elenco minimo di servizi che forniranno all'operatore;
- tariffazione delle comunicazioni mobili;
- scadenze per i servizi di pagamento;
- periodo di validità del piano tariffario;
- la forma di calcoli.
Già quando si studia il contratto, molti utenti possono rilevare la prima pietra subacquea - gli operatori cellulari spesso impongono spesso servizi aggiuntivi come il principale, e, ovviamente, sono sempre pagati. Gli operatori non hanno il diritto al futuro cliente per imporre una segreteria telefonica, l'anti-sicurezza della stanza e altri inutili per la maggior parte dei servizi di persone.
È consigliabile controllare come il tempo il piano tariffario fungerà da non funzionare in modo che l'abbonato abbia collegato una tariffa redditizia, e dopo due o tre mesi l'operatore lo ha cambiato automaticamente con un altro, più costoso.
Se l'operatore collega qualsiasi servizio senza il consenso dell'abbonato
Va notato che i bellissimi marketer lavorano in comunicazioni cellulari, il cui lavoro è finalizzato a garantire che il cliente collega uno o un altro servizio. I metodi vari entrano in corso, ad esempio, un piccolo font nel contratto indica che l'operatore ha il diritto di collegare la melodia anziché il segnale acustico standard. Sicuramente molti utenti hanno notato più di una volta che le informazioni sui servizi a pagamento sono presentate in una forma piuttosto complicata, con formulazione incomprensibile. È anche un tratto di marketing.
Dettagli account
Se si nota costi aggiuntivi, richiedi un estratto sul conto dell'abbonato. Di solito, per questo è necessario scrivere una dichiarazione con una richiesta per inviare privilegi per il periodo di interesse. L'esecuzione conterrà una data, un'ora, una durata delle chiamate e conti non validi. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, la presentazione di tali informazioni è pagata, quindi vale la pena ricorrere a questo metodo solo in casi estremi. Se 10 rubli sono stati rimossi dal conto, chiamare e verificare con l'operatore, perché il denaro è stato cancellato dall'account, e quindi scoprire come disabilitare il servizio.
Rivendicazione scritta
Se non lascia il problema con l'operatore, e il denaro dall'account continua a essere rimosso, è possibile effettuare una richiesta scritta in cui è necessario descrivere la situazione in dettaglio. Il reclamo è compilato in due copie e contiene le seguenti informazioni:
- indirizzo;
- informazioni sul contratto (data e luogo di firma);
- l'importo che l'operatore ha scritto dall'account.
Una rivendicazione scritta, insieme al dettaglio dell'account e una copia del contratto, deve essere presentata all'operatore, che è obbligata a considerarlo entro 2 mesi. Successivamente, la Società dovrebbe inviare una giustificazione scritta all'indirizzo specificato. Se l'operatore riconosce il suo errore, si ricalcetterà, altrimenti rimarrà nulla, tranne per applicare alla corte.
Prima di applicare una richiesta scritta, è necessario esaminare attentamente il contratto ancora una volta. Se la connessione di un servizio a pagamento è previsto dai termini del contratto, l'operatore mobile non eseguirà il ricalcolo.
Come scoprire le informazioni sulla modifica della tariffa?
Gli utenti dei telefoni cellulari hanno il diritto di conoscere tutte le modifiche del loro piano tariffario o di collegare servizi aggiuntivi. Come spettacoli pratiche, gli operatori sono solitamente notificati dalla mailing SMS. Ma non tutti vengono messaggi e, ovviamente, non tutti li leggono.
Infatti, gli operatori non sono tenuti a notificare agli abbonati con chiamate personali e messaggi SMS sulla modifica delle commissioni per i servizi. Gli specialisti di Rospotrebnadzor dicono che queste informazioni dovrebbero apparire nei media e sul sito ufficiale dell'operatore e gli abbonati sono tenuti a tenere traccia di tutte le modifiche in modo indipendente. Le informazioni appaiono sempre entro e non oltre 10 giorni prima dell'introduzione di un nuovo servizio.
Per non sovrapporre per i servizi mobili, non dimenticare:
1. Controllare regolarmente il saldo e monitorare quali importi vengono cancellati dall'account.
2. Controllare quali servizi sono collegati. Il modo più semplice per farlo chiamando il call center e specificando informazioni sul piano tariffario e sui servizi aggiuntivi.
3. Tieni traccia dell'aspetto delle nuove tariffe più favorevoli, per questo è necessario studiare informazioni sul sito ufficiale dell'operatore cellulare. Puoi anche chiamare il call center e perfezionare i dati su nuovi disponibili per la connessione tariffe favorevoli.
Qualunque bella nelle prime riunioni sono relazioni, nel tempo possono iniziare a essere trattati. Questo è particolarmente vero per il settore dei servizi. Quindi, un giorno, l'abbonato capisce che i servizi di comunicazione che riceve dal suo operatore è ad un prezzo, la qualità o il loro rapporto non lo soddisfa più. Quindi, il contratto dovrà dissolverà. Come effettuare il separazione dell'operatore non si è trasformato in perdite finanziarie, temporanee ed emotive?
Dove cercare una soluzione?
Guarda i documenti di regolamentazione. Secondo il decreto del governo della Federazione Russa del 09.12.2014, n. 1342 "sulla procedura per fornire servizi telefonici", l'abbonato ha il diritto di interrompere unilateralmente il contratto, soggetto a pagamento dei servizi telefonici resi ad esso (Art. IV p. 48). A loro volta, gli operatori di comunicazione dovrebbero prevedere la procedura di risoluzione del contratto con il sottoscrittore nel "Termini di servizio", che sono obbligati a essere pubblicati sui loro siti ufficiali.
Modo diretto: visita all'ufficio dell'operatore
Poiché l'analisi espressa dei "Termini di servizio" mostra, trovata sui portali dei principali operatori, il capitolo che descrive la procedura per la cessazione del contratto tra l'abbonato e l'operatore, è nel documento MTS (incluso nella sezione "Altro Condizioni ") 1 e tele2 (sezione" Sospensione, modifica, cessazione del contratto "). Nel testo che ha posto sul suo portale "Megafon", la cessazione del contratto tra l'operatore e i suoi abbonati, un paragrafo è indicato nell'articolo 2, dedicato alla procedura, i termini della conclusione, il cambiamento e il termine del contratto. Il capitolo 3 corrispondente è anche nel "ordine di fornitura di servizi di comunicazione" e nei "termini dei servizi di comunicazione del rendering" "Rostelecom".
Allo stesso tempo, tutti gli operatori riconoscono il diritto degli abbonati terminano unilateralmente il contratto completamente o in termini di utilizzo di uno o più numeri. Per fare ciò, gli utenti di servizi di Megafon e MTS devono essere inviati al loro operatore per iscritto, dopo aver pagato tutti i servizi forniti a loro. Per gli abbonati "Rostelecom" 4 e "Tele2", oltre a presentare una dichiarazione scritta, in "Termini di servizio", è specificata un'altra possibilità, tuttavia, è formulata piuttosto nebbiosa: "In altri modi previsti dal piano tariffario dell'abbonato ".
Avvolgimento del percorso: rifiuto del rifornimento dell'account
Un altro modo per trasmettere alla propria riluttanza dell'operatore per rimanere con lui viene ulteriormente dato nel documento MTS. Offre non credito "sull'account personale associato a uno o più Numeri di abbonatiDurante il specificato in Piano tariffario Il sottoscrittore del periodo di cassa nell'importo sufficiente per ottenere un saldo positivo su tale account personale ". In altre parole, paga per i servizi di comunicazione già renderizzati, non reintegrare il conto personale con l'operatore e abbandonare completamente l'uso dei servizi.
Tuttavia, l'inattività della carta SIM prima della scadenza di un certo periodo è una condizione per la terminazione del contratto con il suo utente unilateralmente per tutti gli operatori. A Bilayna e Tele2, questo accade il 181 ° giorno, a Megafon - il 91 °, a MTS - il 184. Operatori comunicazioni fisse Questo termine è significativamente più breve. Quindi, secondo MGTS, il contratto di un abbonato è terminato all'iniziativa dell'operatore in modo extragiudiziale a senso unico, se il sottoscrittore non paga l'account effettuato per il servizio per fornire accesso alla rete telefonica locale, entro 25 giorni da la data della sua ricevuta. Dovrebbe essere prodotto al 100% di pagamento anticipato di questo servizio.
Gli abbonati cellulari come un modo per interrompere le relazioni con l'operatore devono essere utilizzati con cautela, non dimenticando di rifiutare non solo dall'uso della stanza, ma anche da tutti i servizi a pagamento ad esso collegati. Dopotutto, i soldi per loro sono cancellati a spese del fornitore in affitto e, più spiacevoli, indipendentemente dal fatto che tu usi il servizio o meno.
