Gdzie można dostać rumianek w maju, jeśli w Twojej okolicy jeszcze nie kwitnie? Jak wcielić się w pasierbicę, która zimą wyruszyła na poszukiwanie przebiśniegów i zrobić to tak, aby klient był zadowolony z dostawy i świeżości kwiatów? Sergey Semyonov, założyciel i dyrektor generalny sklepu internetowego i sieci handlowej, opowiedział, jak rozpoczęła się historia stworzenia niecodziennego projektu. Megaflowers istnieje na rynku od prawie 12 lat, ale standardy obsługi klienta pozostają niezachwiane do dziś i odpowiadają tym, które przyjęto prawie dekadę temu. Przedsiębiorca podzielił się z naszą publikacją swoimi sekretami sukcesu.
Kiedy warto być romantycznym
Pomysł na stworzenie sklepu pojawił się w 2005 roku. Wydarzenia z życia osobistego skłoniły go do zaangażowania się we własny projekt.
Sergey Semenov: „Moja ukochana dziewczyna pojechała w podróż służbową do Nowosybirska i chciałem jej pogratulować. Biorąc pod uwagę, że był rok 2005, kiedy to delikatnie mówiąc, nie było penetracji Internetu, aw Rosji prawie nie było sklepów internetowych, musiałem się zastanowić, jak to zrobić. W rezultacie trafiłem na firmę, która miała stronę internetową i zamówiła w dniu swoich urodzin kwiaty bezpośrednio do lokomotywy. Kilka dni później wróciła z bukietem. Wtedy pojawił się pomysł. Mój przyjaciel i ja dyskutowaliśmy przez kilka dni, że moglibyśmy spróbować wykonać podobną usługę dostawy kwiatów ”.
Inwestycje w otwarcie sklepu internetowego były po prostu śmieszne - Siergiej kosztował 1000 rubli, aby kupić dwie książki: jedną o programowaniu php, a drugą o marketingu i projektowaniu stron internetowych. Jak przyznaje sam Siergiej, nigdy nie zaciągał pożyczek: ani na początku projektu, ani później.
Sergey Semenov: „Kolejnym krokiem była rejestracja nazwy domeny i wynajęcie miejsca na hosting witryny. To niewiarygodne nawet na dziś - pierwsza wersja serwisu została uruchomiona w 14 dni. Witryna oferowała cztery rodzaje bukietów, które można było kupić. Sfotografowaliśmy je na jakimś stoisku z kwiatami i umieściliśmy je na tak zwanej stronie internetowej. Ponadto zorganizowano dwujęzyczne call center ”.
W rozwoju projektu pomógł fakt, że cały biznes jest dość ustandaryzowany, więc otwarcie sklepu nie było takie trudne, z zastrzeżeniem głównych etapów.
Pierwsze zlecenie
Przyszłe Megaflowers otrzymały swoje pierwsze zamówienie 5 dni po uruchomieniu strony. Co więcej, nie było to proste zlecenie, którego problemy z realizacją mogłyby wtedy pojawić się nawet dla sklepu z dużym doświadczeniem.
Sergey Semenov: „Pierwszy klient był pod koniec maja 2005 roku. Zabrzmiał pierwszy połączenie telefoniczne, a mój przyjaciel odebrał telefon i powiedział: „Dostawa kwiatów. Dzień dobry". Młody człowiek zamówił rumianek! Ah-ah! Gdzie mogę je zdobyć ?! Biegając przez pół dnia po salonach i kwiaciarniach, nic nie mogłem znaleźć. I - oto i oto! Zdesperowany i zdając sobie sprawę, że będę musiał zadzwonić do klienta i odmówić mu dostawy lub uzgodnić wymianę, idąc chodnikiem, zauważam samotną babcię, która siedzi i sprzedaje bukiet stokrotek! ”
Później Siergiej, który grał rolę kuriera, dowiedział się, że dziewczyna, która otrzymała stokrotki, przegrała kłótnię ze swoim chłopakiem. Twierdziła, że \u200b\u200bw maju nie można znaleźć takich kwiatów! Ale jak się okazało, dla młodych przedsiębiorców nie ma rzeczy niemożliwych.
Sergey Semenov: „Być może połączyliśmy pierwsze dwa serca. Zrozumienie, że pracujemy na nierealistycznie emocjonalnym rynku było od pierwszego zamówienia. Nie ma szans na błąd. Obsługa stała się główną wartością naszej dwuosobowej firmy. Delikatność, życzliwa chęć pomocy w sprawach niezwiązanych nawet z dostawą kwiatów była na topie ”.
Każda informacja zwrotna, jaką otrzymywali twórcy projektu, była dla nich droższa niż płatność za wykonanie zamówienia. Chęć zadowolenia klienta, zadowolenia z obsługi, pchała do rozwoju i doskonalenia.
Zrealizowany dla dwojga
Od pierwszych dni sklepu internetowego pracowały w nim tylko dwie osoby: sam Siergiej i jego przyjaciel przykuty łańcuchem do łóżka szpitalnego. Każdy z uczestników projektu wykonywał na raz kilka obowiązków, a czasami musiał pracować prawie 24 godziny na dobę.
Sergey Semenov: „Mój kolega miał grupę osób niepełnosprawnych, a ten pomysł z kwiatami, jego realizacja była ważnym wydarzeniem w moim życiu dla niego i dla mnie. Mogliśmy całą noc rozmawiać o naszym projekcie i zastanawiać się, co będzie dalej z nim, co można zrobić jeszcze lepiej, jak zwiększyć zaufanie do sklepu internetowego, aby klienci nie bali się płacić za zamówienia, to była wtedy bardzo poważna bariera. Postanowiliśmy za wszelką cenę zapewnić naszym klientom nierealistyczny poziom usług i jakości produktów. To wtedy stworzyliśmy dla siebie wartości z betonu zbrojonego ”.
Koledzy uznali, że produkt powinien być doskonały za pierwszym razem, zarówno w przypadku dostawy, jak i samej usługi dostawy. Najświeższe kwiaty, 100% zgodność zamówionego towaru ze zdjęciem w serwisie, terminowość i schludność kuriera, wygoda wyboru i różnorodność płatności. Aby ułatwić klientom płacenie za złożone zamówienie, znajomi dodali w 2005 roku możliwość płacenia za pośrednictwem systemu PAYPAL. Było to wygodne nie tylko dla twórców sklepu, ale także stało się swoistą gwarancją świadczenia usług na rzecz kupującego. W przypadku niezgodności z jakimikolwiek normami lub najmniejszego niezadowolenia klient miał otrzymać pełny zwrot pieniędzy i usprawiedliwioną dostawę na nasz koszt.
Kolejne zastrzeżenie: Siergiej i jego przyjaciel mogli dokonać ponownej dostawy, nawet jeśli klienci kilka dni później zdecydowaliby się narzekać na zwiędłe kwiaty. Takie podejście do wykonywanej pracy tłumaczyło się tym, że ważniejsza była reputacja, a najważniejsze było to, że człowiek ufa firmie w najbardziej intymnych momentach swojego życia, czasem fatalnych.
Siergiej Semenow: „Nie ma prawa do pomyłki przy takiej świadomości sprawy. W tamtym czasie nie było myśli o pieniądzach, o rentowności, był zapał i entuzjazm. Chcieliśmy poszerzyć ofertę witryny internetowej, włączyć do asortymentu dodatkowe produkty, ulepszyć obsługę i opanować nowe narzędzia promocji. ”
W międzyczasie projekt dostawy kwiatów istniał również dla dwojga i nadal był pełen entuzjazmu do dawania emocji. Stopniowo pojawiały się główne wymagania stawiane projektowi ze strony klientów. Siergiej był nadal kurierem, a Sasza operatorem, przyjmującym zamówienia i swego rodzaju nawigatorem, mimo że był przykuty do łóżka. Przyjaciele przez długi czas inspirowali się projektem i ciągle go ulepszali. Liczba zamówień rosła, ale powoli. Jednak w swojej formie projekt przyniósł znikomą kwotę - dochód okazał się nieco ponad 5000 rubli miesięcznie. Co więcej, nawet te pieniądze młodzi ludzie przeznaczyli na ulepszanie i rozwój swojego sklepu.
Jak autor sklepu internetowego był nazywany oszustem
W historii projektu były czarne pasy. Kiedyś twórcy projektu postanowili się z nim pożegnać i wystawić na sprzedaż.
Sergey Semenov: „Rok po otwarciu zdecydowaliśmy się sprzedać firmę. Zaprezentowaliśmy projekt kilku firmom, które prowadziły sprzedaż kwiatów w sklepach stacjonarnych. Dla wyspecjalizowanej firmy, której głównym przedmiotem działalności są kwiaty, taki projekt może się opłacić w mniej niż sześć miesięcy ”.
Koszt proponowanego projektu był również niski - tylko 5000 USD. Jednak sprzedający napotkali brak zrozumienia ze strony kupujących. Niektórzy odważyli się nawet oskarżyć Siergieja o oszustwo i oszustwo. Ale cokolwiek się stanie, jest najlepsze. Być może gdyby autor pomysłu zdołał sprzedać swój prymitywny projekt, to nie byłoby teraz takiego sklepu jak Megaflowers. A może istniałby w zupełnie innym formacie.
Sergey Semenov: „Potencjalnymi nabywcami byli sprzedawcy. Ale byli bardzo daleko od Internetu i promocji towarów w handlu online. Trzeba było zobaczyć ich zaskoczone twarze i okrągłe oczy, kiedy prezentowaliśmy projekt. Ich twarze wyrażały całkowity brak zrozumienia tego, co się dzieje, nikt nie wierzył, że projekt działa i może się opłacić w ciągu kilku miesięcy. Zostałem oskarżony o hackowanie i powiedziano mi, że nie będą bawić się tymi zabawkami ”.
Najciekawsze jest to, że teraz te firmy, które wydawały się wówczas niezatapialnymi gigantami branży kwiatowej, już nie istnieją. Od wielu lat są silnymi graczami na rynku, ale nawet ich doświadczenie i wiedza, erudycja i erudycja niewiele znaczą, jeśli nie ma praktycznej przenikliwości. Założyciele tych firm nie patrzyli w przyszłość, nie widzieli perspektyw i przyszłych zmian, więc musieli odejść z biznesu.
Pierwsze trudności i zakupy
W postaci małego sklepu internetowego z własnym call center przyszłe Megaflowers istniały już 5 lat. Poważne zmiany nastąpiły dopiero w 2010 roku. Następnie przyjaciele zdecydowali się pracować pod marką Megaflowers i oficjalnie ją zarejestrowali. Wraz z tym weszli na rynek detaliczny. Teraz mają własną sieć 13 sklepów, którymi zarządzają. Od 2014 roku istnieje również kierunek franczyzowy - teraz jest 12 franczyzobiorców w różnych dużych miastach kraju.
Jednak na początku nie wszystko było tak różowe. Kiedy firma przeszła na sprzedaż detaliczną, pojawił się problem ze znalezieniem dostawców i dostarczeniem kwiatów do Czelabińska. Znajomi musieli kupować bukiety od hurtowych pośredników. Dopiero gdy Megaflowers powoli wkroczyło na rynek detaliczny, rozpoczęto dostawy i zakupy od międzynarodowych firm. Teraz kwiaty dostarczane są do sklepów z dnia różnych krajach: Holandia, Kolumbia, Ekwador, Izrael.
Sergey Semyonov: „Inteligencja i podstępność były naszą główną przewagą konkurencyjną. Chcieliśmy, aby nasza usługa, nasz produkt był jak najlepszy, dlatego szukaliśmy nowych dostawców, wprowadzaliśmy nowe usługi, patrząc na rosyjski i ogólnie europejski rynek internetowy. Nie popieraliśmy ceny ”.
Ale były pewne komplikacje. Na początku rozwoju projektu wiele wydawało się niezrozumiałe, nie było jasne, jak podejść do rozwiązania konkretnego problemu. Zdaniem autora projektu, zanim branża kwiatowa była bardzo konkurencyjna, wiele firm zaczęło go rozwijać, uruchamiając własne strony w Internecie. Teraz wszystko się zmieniło i musisz zainwestować dużo pieniędzy, aby otworzyć własny sklep. Ale według Siergieja on i jego przyjaciel nie dbali o konkurentów - po prostu lubili przynosić ludziom szczęście.
Franczyza i otwieranie sklepów detalicznych
Autor projektu uważa, że \u200b\u200bsam kierunek biznesu kwiatowego, jakim jest rozwój sklepu internetowego, sprawia, że \u200b\u200bniezależnie od miasta konieczne jest utrzymanie dość wysokiej poprzeczki produktowej i usługowej. Ponadto równie ważne jest doskonalenie wszystkich procesów związanych z samym produktem i jego cechami. Tutaj twórca biznesu może tylko sam, własnymi rękami i głową, zrozumieć, co i jak to działa, jakie są ciasne i trudne miejsca. Przed otwarciem kierunku franczyzowego partnerzy zautomatyzowali wszystkie procesy w jak największym stopniu, zebrali całe doświadczenie, wiedzę i uregulowali wszystkie materiały w pakiecie franczyzowym.
Sergey Semenov: „Teraz uruchomienie sklepu trwa 14-25 dni. Obejmuje pełne badanie wszystkich szczegółów: od projektu i budowy po szkolenie i prowadzenie franczyzobiorcy. Cały proces uczenia się przeprowadzamy teraz w naszej szkole franczyzowej ”.
Omsk stał się pierwszym miastem, w którym w ramach tego programu otwarto sklep. Moskwa sprawiła zarządowi najwięcej kłopotów w otwieraniu sklepów. Jak mówi prezes, bardzo trudno było go znaleźć dobry partner... Musiałem kilkakrotnie zmieniać ludzi, z którymi próbowałem zacząć, aby dojść do ostatecznego wyniku. Niewielu było gotowych podporządkować się standardom dyktowanym przez Megaflowers, a to gwarancja świeżości bukietów, jakości obsługi i obsługi.
Koszt franczyzy pod klucz wynosi od 1,3 miliona. Obejmuje to: istniejące standardy usług, wyłącznie do przyjmowania zamówień z Internetu, projekt, wyposażenie, pakiet franczyzowy, automatyzację, utrzymanie, rozwój. Franczyzobiorcy otrzymują sprawdzoną przez lata koncepcję, której wskaźniki ekonomiczne są 2-2,5 razy wyższe niż w przypadku podobnych graczy w tej niszy. Dodatkowo partnerom biznesowym oferujemy dodatkowy strumień zamówień z internetu, całodobowe wsparcie call center, automatyzację procesów biznesowych, aktualizacje katalogów, rozwój kadr i szkolenia.
Obecnie istnieje ponad 1500 punktów partnerskich w całej Rosji, 300 - na całym świecie. Łącznie w naszym kraju działa 25 sklepów pod własną marką. Najbardziej dochodowe dla Megaflowers były duże miasta liczące ponad milion mieszkańców: Moskwa, Jekaterynburg, Ufa, Omsk, Czelabińsk, Penza.
Plany na przyszłość
Teraz dużo wysiłku i pieniędzy przeznacza się na rozwój trzech obszarów. Pomimo kryzysu i trudności w biznesie projekt Megaflowers wciąż się rozwija. Pomóż promować sklepy różne sposoby reklamy, zarówno offline, jak i w Internecie.
Sergey Semenov: „Aktywnie wykorzystujemy leniwy marketing offline, w sieci koncentrujemy się na targetowaniu, retargetingu, SPI, Google AdWords, „Yandex.Direct”, SEO ”.
Teraz jednym z najważniejszych zadań jest pobicie własnego rekordu. Kierownictwo firmy chce uzyskać ponad 0,5 mld rubli przychodów za 2017 rok.
Ponadto prowadzone będą prace nad zagospodarowaniem trzech obszarów, planowane jest również otwarcie nowych sklepów oraz zwiększenie skali sieci. Twórcy projektu chcą także zmienić kulturę składania bukietów, zmienić stosunek ludzi do zawodu kwiaciarza. Nie powinien być postrzegany jako sprzedawca kwietnika, ale specjalista w zawodzie twórczym.
Megaflowers w liczbach i faktach
Rok otwarcia
Powstanie marki Megaflowers
2010 wraz z rejestracją firmy.
Załączniki na starcie
1000 rubli (za zakup książek).
Stan na początku
2 osoby - kurier i operator call center.
Rentowność
Okres zwrotu franczyzy
6-12 miesięcy.
Koszt otwarcia sklepu na zasadzie franczyzy
1,3 miliona rubli (pod klucz).
Średnia kontrola w sklepie detalicznym
850 rubli.
Średnia kwota zakupów w internecie
3700 rubli.
Obroty za 2016 rok
300 milionów rubli.
Miasto Bukietów to jedna z największych kwiaciarni online w Rosji i pierwsza wśród tych, którzy tworzą jadalne bukiety. W ciągu roku City of Bouquets przetwarza ponad 13 000 zamówień i obsługuje 9 000 klientów.
Sklep nie posiada punktów offline: wszystkie zamówienia realizowane są z dostawą: pilną lub terminową.
Jakie były wymagania dotyczące dostawy
- Dostawa na czas lub pilnie.
- Koszty wysyłki muszą być adekwatne.
- Rozwiązanie typowych problemów: kurier odmawia wyjazdu, zachoruje, złamał rękę, prosi o dużo pieniędzy.
- Gwarancja bezpieczeństwa przesyłki: aby kwiaty nie więdły, a czekolada nie topiła się.
- Możliwość śledzenia statusu zamówienia i lokalizacji kuriera.
Codzienna usługa dostawy
„Miasto Bukietów” współpracuje z pilnymi dostawa kurierska ... Usługa całkowicie rozwiązuje wszystkie zmartwienia.
Doręczyciel działa w modelu crowdsourcingu: kurierzy otrzymują zamówienia za pośrednictwem aplikacji mobilnej, a nadawcy mogą dzwonić do kuriera poprzez formularz zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Kuriera można wezwać pieszo lub w klimatyzowanym samochodzie.
„To naprawdę wygodne: nie musisz szukać kurierów, pociągać, płacić za nich komunikacja mobilna i inne wydatki. Dlatego wybraliśmy tę usługę, uratowaliśmy się przed niepotrzebnymi bólami głowy. Mamy też 3 kurierów w stanie, często dostarczają coś na moje osobiste zamówienie lub bardzo drogie zamówienia. ” - komentuje Kirill Maslennikov, dyrektor sklepu „Miasto Bukietów”.
Średnia dostawa w Moskwie wynosi 385 rubli, w regionach - 199 rubli. Koszt każdego zamówienia jest indywidualny, można wyliczyć online na stronie serwisu lub w mobilna aplikacja Dostavista. Kurierowi udaje się z punktu A do B w półtorej godziny, co jest bardzo ważne w przypadku bukietów jadalnych z jagód, owoców, słodyczy.
skalowanie
Każdy biznes to wzrost. Jak sobie radzić ze wzrostem zamówień, jeśli w państwie jest tylko 5 kurierów, z których jeden jest chory? Proste, jeśli kurierzy nie są w stanie, ale w aplikacji. A jeśli nie jesteś odpowiedzialny za ich zwolnienie chorobowe, płatność itp.
Outsourcing dostaw pozwoli Ci zaoszczędzić czas i wysiłek, który możesz poświęcić na rozwój swojego biznesu.
wnioski
Szybkie dostarczenie kwiatów jest korzystne. Jeszcze bardziej opłaca się powierzyć dostawę zaufanym usługom. Dzisiaj przeanalizowaliśmy przypadek współpracy pomiędzy dużą kwiaciarnią „Miasto Bukietów” a Delivist
Możesz dowiedzieć się więcej o usłudze lub złożyć próbne zamówienie na oficjalnej stronie internetowej.
Witam, myślę, że wielu już zauważyło, że nie jestem szczególnym fanem pisania etui, ale tego przypadku oczekują ode mnie moi koledzy.
Nie wiem, kto polecił mnie jako specjalistę temu klientowi, ale jak już mnie polecił, trzeba tej osobie pomóc. Projekt: - Sprzedaż hurtowa kwiatów
Budżet testowy - 3000 rubli (ustaliłem to osobiście)
GEO - Kazan, Yoshkar - Ola, Nizhny, Cheboksary, Uljanovsk
Cele - Poszukiwanie i przyciąganie nowych klientów Wynik:
- 205 abonenci za 2084 rubli - średnia cena abonenta 10,1 rubla
- Na ten moment już 11 klientów z 42 przetworzonych (część potencjalnych klientów znajduje się poza promieniem dostawy, ale to kwestia czasu)
- Aktualna cena klienta 190 ruble (użytkownicy są przetwarzani, lista klientów rośnie)
Centrum wyszukiwania
Klient przedstawił listę grup, które jego zdaniem były bezpośrednimi konkurentami.
Po przeanalizowaniu społeczności klientów, która rozwijała się wyłącznie białymi metodami, a także grup dostarczonych konkurentów, rozszerzyłem listę konkurujących grup.
Analiza grup została przeprowadzona poprzez zakładkę „Grupy, w których jest grupa docelowa” z późniejszym filtrowaniem po słowach kluczowych.
Klient zidentyfikował również 3 segmenty jednostki centralnej:
1. właściciele firmy kwiatowej
2. agencje ślubne
3. Agencje organizujące imprezy firmowe
Analizując grupy, zidentyfikowałem jeszcze jeden segment - kwiaciarnie.
Historia o tym, jak walczyłem z bocznym formatem, a on mnie pokonał
Powyższe wyniki są wskazane bez uwzględnienia RC w formacie bocznym
Na format boczny wydano 1085 rubli, a otrzymano 10 abonentów - 108 rubli na abonenta jest jakoś drogie, niestety część moich wpisów zaginęła z powodu nieprzewidzianej śmierci dysk twardy, poniżej krótko opiszę co zostało zrobione i co nie dało żadnego rezultatu na bocznym formacie.
1. Administratorzy grupy docelowej za sprzedaż kwiatów nie przynieśli żadnego pozytywnego rezultatu (na końcu dowiesz się dlaczego)
2. Namierzenie administratorów grup florystycznych dało dokładnie taki sam efekt jak w pierwszym przypadku - tj. zero
3. Target dla abonentów 4 lub więcej grup sprzedaży kwiatów, a także dla aktywnych odbiorców w przecinaniu się z grupami biznesowymi - 0
4. Docelowi komentatorzy - wynik 0
5. Cel dla grup zawodników (szczególnie dla grup) podał tym 10 użytkownikom, po przeanalizowaniu których rozszerzyłem listę zawodników.
Tutaj chcę zauważyć jeden niuans, że musiałem usunąć ustawienia geograficzne, ponieważ próbki okazały się nieistotne, baza zbierana różnymi metodami liczyła tylko 76 osób z tego regionu, zapytano o geo w biurze reklamy.
Skąd więc wzięli się klienci za 190 rubli?
Co tydzień w grupie pojawiał się post z aktualnymi propozycjami na tydzień:
Opierając się na wynikach gorzkich doświadczeń z bocznym formatem, doskonale zrozumiałem, że jedyne, co daje przynajmniej pewien wynik, to publiczność zawodników, zwłaszcza że udało mi się znacznie rozszerzyć listę grup zawodników.
Teraz wielu zada sobie pytanie, dlaczego nie można było przeanalizować grup pod kątem odpowiedniego żądania „Kwiaty hurtowe” i ręcznie je przefiltrować, ale na podstawie mojej praktyki zauważyłem, że grupy znalezione w zakładce „Grupy z odbiorcami docelowymi” są znacznie bardziej efektywne.
Stosując określone geoparametry ponownie stanąłem przed problemem małej próbki, po godzinie reklamy, która stała w jednym miejscu, usunąłem ograniczenia geo, rozszerzając RK na całą matkę Rosję.
W moim przypadku geo zostało określone przez same grupy konkurentów, ponieważ uwzględniono grupy wpływające na region.
Wynik pierwszego postu:
51 abonentów za 331 rubli - 6,5 na abonenta
Cenę obejrzało 450 osób, pobrało 27 osób.
Chcę zauważyć, że statystyki samego postu promocyjnego znacznie różnią się od rzeczywistego, na podstawie jego danych tylko 30 użytkowników weszło do grupy, ale ponieważ nie ma innych źródeł ruchu w grupie, rzeczywisty wynik jest następujący:
3 maja 36 abonentów, a 4 maja 15, które łącznie 51 abonentów, powtarzam, innych źródeł ruchu w grupie nie ma, naturalny wzrost wynosi zero.
I statystyki postów:
Po przeanalizowaniu nowo przybyłych znalazłem kilka nowych konkurujących grup i dodałem do mojej złotej listy.
Kolejny post z aktualnymi ofertami dał nam 52 abonentów w cenie 9,8 rubla, 430 obejrzało cenę, 22 pobrane.
Oprócz postu z odpowiednimi ofertami pojawiły się posty z promocjami, które nie zaszły za daleko
Cena subskrypcji 20 rubliI
Cena subskrypcji 23 ruble
Teraz istnieje tendencja do wzrostu ceny abonamentu, ostatni post dostroiłem dla nowych członków tych społeczności, co nieznacznie obniżyło koszt abonamentu, do 8,5 rubla, ale przepływ 10 osób znacznie spadł.
Niestety nie mogę używać postów promocyjnych dla innych segmentów biura centralnego z ukierunkowanymi wiadomościami, na przykład dla tych samych kwiaciarni lub agencji ślubnych. klient nie chce być konkurentem w stosunku do swoich klientów prowadzących handel detaliczny.
Szczególną uwagę chcę zwrócić na parser "Kontakty" (administratorzy), na którym pokłada nadzieje całkiem sporo początkujących specjalistów, którzy pracują z rynkiem b2b, ale kończą na usterce.
Skrobak ten bardzo dobrze sprawdza się w małych firmach, gdzie właściciel, kierownik sprzedaży i sprzątaczka to jedna osoba, ale w dużych firmach w dziale administratorów z reguły wskazywani są handlowcy, dla których Twoja oferta nie będzie interesująca.
Promocja warsztatu kwiatowego „Bratki” w Bugulma.
O projekcie:
Warsztaty kwiatowe „Bratki” zostały otwarte w Bugulmie 2 maja 2017 roku. Warsztaty otworzyli młodzi i ambitni chłopcy, mimo że miasteczko nie jest duże i panuje duża konkurencja. Chłopaki wykonali oryginalną naprawę lokalu własnymi rękami, mając niewielki obszar lokalu. Okazało się, że tworzy przytulną, domową atmosferę warsztatu.
Zadanie:
- Aby warsztat kwiatowy „Bratek” był jak najbardziej rozpoznawalny i popularny w
Bugulma; - Zwiększ sprzedaż za pośrednictwem publicznego VK;
- Zwiększ liczbę subskrybentów publicznych.
- Doprowadzić dochód sklepu na plus (przynajmniej mały).
Grupy docelowej:
Od mojego osobiste doświadczenie w innych projektach związanych z biznesem kwiatowym głównymi odbiorcami docelowymi są:
Krewni urodzinowego chłopca (ów)
Tutaj możesz podzielić na kilka segmentów:
- Dziewczyny, które są w związku z urodzinowymi osobami
- Mężczyźni, którzy są w związku z urodzinowymi dziewczynami
- Urodziny (rocznica) Mamo
- Urodziny (rocznica) Papieża
- Urodziny (rocznica) teściowej, teścia, siostrzeńca itp.
Brides
Komitet rodziców (przed niektórymi wakacjami)
Mężczyźni w okresie bukietu cukierków
Publiczność konkurencji.
Ale w tym przypadku nie będę o tym mówić!
Bugulma to małe miasteczko w Republice Tatarstanu i wystarczyło mi dostroić się do GEO i wykluczyć wiek poniżej 16 lat i po 60.
Poniżej 16 lat - większość z nich jest niewypłacalna, po 60 roku życia są nieaktywni na portalach społecznościowych.
Budżet był stopniowo uzupełniany tygodniowo o 1000 rubli (wszystkie pieniądze, które faceci wydali na otwieranie i kupowanie towarów), więc nie mogłem podzielić publiczności na każdy post według płci, wieku i strony. O pozostałych ustawieniach opowiem później.
Budżet:
5000 rubli (stan na 22.05, 2026 rubli opanowano)
Postęp prac:
Kupowanie bukietów jest zwykle zaplanowane lub nieprzewidywalne, w zależności od sytuacji. Ponieważ w tym przypadku nie wyróżniliśmy segmentów, zdecydowano się na wprowadzenie postów promocyjnych z tekstami sprzedażowymi.
Teksty i zdjęcia ogłoszeń, które zostały użyte w reklamie tej kwiaciarni. W firma reklamowa umieszczane od góry do dołu. Pierwsza jest ostatnią według daty premiery.
Wyniki:
Otrzymaliśmy za okres od 02.05 do 22.05:
- 263 subskrybentów
- 61 zamówień, średni rachunek 1500 rubli.
Uwzględniono tylko zamówienia otrzymane za pośrednictwem „wiadomości społeczności”.
W rezultacie zarobiono 91,500 rubli, wydając 2026 rubli. dla reklamowania
Sprawa została w tym okresie zdemontowana, bo ukończenie szkoły i ostatnie wezwania pójdą dalej (będzie dużo zamówień).
Wszystkie ustawienia:
Dziękuję za uwagę!
Sprzedawanie kwiatów na Instagramie nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka: bukiety, w przeciwieństwie do ubrań i biżuterii, rzadko kupuje się impulsywnie. Najczęściej kwiaty kupuje się na określony termin, na jakąś okazję.
Dlatego istnieją dwa kierunki promocji w celu zwiększenia sprzedaży:
1. Zwiększ swoje konto w wynikach wyszukiwania na Instagramie i hashtagami. W tym celu zwiększamy zaangażowanie odbiorców.
2. Pracuj nad świadomością marki, aby stała się marką Top Of Mind wśród mieszkańców Czeboksary.
Top of Mind to pierwsza marka, którą zapamiętuje konsument wymieniając kategorię produktu. Konieczne jest, aby mieszkaniec Czeboksary najpierw pomyślał o @flowers_cheboksary, jeśli chodzi o kwiaty. W tym celu angażujemy również publiczność w działania i dodajemy indywidualne podejście.
Co jest zrobione:
Indywidualne podejście urzeka i zapada w pamięć znacznie lepiej niż zwykłe ogłoszenie „10% rabatu dla wszystkich uczestników konkursu”.
Ponieważ te osoby już nas obserwują, Instagram nie ograniczył tworzenia nowych dialogów.
Masowe podążanie i masowe polubienie
Pracowaliśmy z trzema głównymi kanałami:
1. Analiza publiczności grupy Vkontakte „Podsłuchane Czeboksary”
2. Śledził i lubił tych, którzy zostali naznaczeni przez zawodników
3. Obserwatorzy i polubienia subskrybentów i subskrypcje uczestników konkursu. Logika jest taka:
- wszyscy uczestnicy konkursu mieszkają w Czeboksarach. Najprawdopodobniej są zapisani do swoich przyjaciół i znajomych, którzy również mieszkają w Czeboksarach.
- ludzie będą chętniej subskrybować konto, które ich znajomy już subskrybował (jest to pogrubione pod opisem profilu)
Filtry zostały zainstalowane wszędzie:
- limit liczby abonentów (4000)
- limit liczby subskrypcji (900)
- tylko język rosyjski
- dodano listę słów kluczowych, aby nie łapać kont komercyjnych
Wynik:
Liczba zamówień znacznie wzrosła, a klient zwiększył budżet do 8 działań miesięcznie zamiast czterech.
Uruchomiliśmy nowy konkurs, aby zwiększyć zaangażowanie. Nikt inny nie musi być oznaczony. Gramy w bukiet wśród tych, którzy po prostu komentują nasze najnowsze zdjęcia (liczba komentarzy jest nieograniczona). Otrzymujemy bezpłatne komentarze od osób żyjących nie tylko poniżej konkurencyjne stanowisko, ale także pod wszystkimi innymi zdjęciami. Teraz pod każdym zdjęciem zebrano co najmniej 15 komentarzy.
