Infolinia Sbierbanku została stworzona, aby wspierać, konsultować i rozwiązywać problemy klientów banku. Usługa wsparcia działa przez całą dobę, a połączenia są bezpłatne (ale nie ze wszystkich telefonów). Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pracy z produktami lub usługami banku, najprawdopodobniej możesz je rozwiązać, dzwoniąc do działu pomocy technicznej. Ale najpierw zalecamy użycie nowoczesny system samoobsługa - wprowadź swoje konto osobiste i uzyskaj wszystkie potrzebne informacje. Jeśli wolisz tradycyjną metodę wsparcia – do Twojej dyspozycji numer telefonu gorąca linia Sbierbank - 8 800 555 55 50... Telefon jest bezpłatny do połączeń z całej Rosji - zarówno ze sprzętu mobilnego, jak i stacjonarnego. Jeśli mieszkasz w Moskwie lub regionie moskiewskim, możesz również zadzwonić na infolinię pod numer 8 495 500 55 50. Dla klientów przebywających za granicą jest osobny numer +7 495 500-55-50, ale połączenia z ten telefon są płatne, koszt zależy od taryfy operatora w kraju, z którego wykonywane jest połączenie. Jest również krótka liczba dla połączeń z telefony komórkowe — 900.
Oto wszystkie telefony infolinii Sbierbanku:
- 8 800 555 55 50 - taka sama dla całego kraju, całodobowa, bezpłatna dla połączeń z telefonów komórkowych i stacjonarnych. Działa zarówno dla osób indywidualnych, jak i osoby prawne;
- 8 495 500 55 50 - bezpłatny numer telefonu pomocy technicznej dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego. Mieszkańcy stolicy mogą dzwonić pod ten numer, jeśli np. główna infolinia jest zajęta;
- +7 495 500 55 50 - Infolinia Sbierbanku dla połączeń z innych krajów. To NIE jest bezpłatny telefon, należy pamiętać, że koszt zależy od taryf za komunikację z lokalnymi operatorami;
- Jak najtaniej zadzwonić na infolinię Sbierbanku z zagranicy? Oto kilka porad. Po pierwsze, jeśli często podróżujesz za granicę, możesz aktywować specjalną taryfę lub usługę, aby obniżyć koszty połączeń w roamingu. Każdy operator ma własne warunki w takich przypadkach, możesz skontaktować się z własnymi w celu uzyskania wyjaśnień. Po drugie – możesz kupić w kraju goszczącym lokalna symulacja kartę i zadzwoń do Rosji, używając numeru kierunkowego kraju. Również lokalni operatorzy telekomunikacyjni prawdopodobnie mają własne, specjalne stawki za połączenia za granicę. Zainteresuj się tym w swoim kraju goszczącym, a na pewno znajdziesz sposób, aby zadzwonić pod numer Sbierbanku znacznie taniej!
- Numery oddziałów- każde miasto ma własne oddziały Sbierbanku z własnym wsparciem - w największych miastach
- 900 to specjalny krótki numer dla użytkowników telefonów komórkowych (nie stacjonarnych!). To nic nie kosztuje w region rodzinny oraz w granicach roamingu intranetowego, ale tylko z takimi operatorami telekomunikacyjnymi: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Jest to również numer 24-godzinny;
- 9000 jest wyjątkowy Numer SMS do badań jakości usług i doskonalenia usług. Koszt zależy od taryfy za SMS u operatora.
Wszystkie numery zaczynające się od 8 800 są bezpłatne. Jest to uniwersalna zasada w systemie komunikacyjnym kraju. Dlatego wcale nie jest zaskakujące, że główna infolinia Sbierbanku opiera się na tym konkretnym kodzie.
Jakie problemy mogą pojawić się podczas kontaktu z infolinią Sbierbanku?
Najczęstszym problemem, który może pojawić się podczas dzwonienia na infolinię Sbierbanku, jest zajętość linii. Ale nie martw się o to! Musisz trochę poczekać, a operator na pewno się z Tobą skontaktuje.
Jak długo spodziewałeś się połączenia z infolinią -!
Jakie są inne opcje rozwiązania ruchliwej linii Sbierbanku:
Co musisz wiedzieć, zanim zadzwonisz na infolinię wsparcia Sbierbanku
Dzwoniąc na infolinię do centrum kontaktowego Sbierbanku, może wystąpić problem z identyfikacją Twojej tożsamości w systemie banku. Dlatego zalecamy przygotowanie następujących informacji:
- dane paszportowe – o niektóre z nich operator może poprosić;
- numer twojej karty;
- powinieneś przynajmniej w przybliżeniu pamiętać o swoich ostatnich transakcjach w Sbierbanku. Operator też może o to zapytać - aby upewnić się, że naprawdę jesteś właścicielem karty;
- Twoje słowo kodowe.
Uwaga! Pamiętaj – operator nie poprosi Cię o podanie hasła z karty. Te informacje nie muszą być przekazywane osobom z zewnątrz.
Samoobsługa w trybie tonowym numery 8 800 555 55 50 i 900
Więc kiedy już zadzwoniłeś bezpłatna infolinia Sbierbanku pod numer 8 800 555 55 50, zostaniesz poproszony o naciśnięcie określonych klawiszy telefonu w trybie tonowym. Każdy klucz odpowiada za konkretną usługę lub funkcję. Oto, czym one są:
☏ Jeśli naciśniesz przycisk 1 w trybie tonowym, Twoja karta zostanie natychmiast zablokowana. Jest to bardzo przydatne, gdy zgubisz kartę;
☏ Klikając na cyfrę 2, zostaniesz przeniesiony do sekcji, w której możesz sprawdzić saldo karty i ostatnie transakcje. Aby wejść do tej sekcji, musisz podać kod Klienta i numer karty bankowej;
Co to jest kod klienta? Kod klienta to specjalne hasło, które pozwala uzyskać informacje o swoich kontach bez łączenia się z operatorem. Oznacza to, że zapewnia dostęp do trybu samoobsługi przez telefon;
☏ Numer 3 daje dostęp do informacji dla osoby fizyczne... Naciskając 3, możesz natychmiast nacisnąć 0, aby zadzwonić do operatora infolinii Sbierbanku;
☏ Numer 4 zapewnia dostęp do informacji dla osób prawnych;
☏ Klikając cyfrę 5, zostaniesz przeniesiony do sekcji programu bonusowego Dziękuję z Sbierbanku. Jeśli chcesz sprawdzić saldo punktów na koncie, warunki, warunki korzystania z bonusów - naciśnij 5, a następnie 0, aby zadzwonić do operatora contact center;
☏ Numer 9 - wszystkie informacje w języku angielskim.
Kody samoobsługowe w trybie tonowym Jednocześnie pamiętaj, że na każdym poziomie menu tonowego oprócz pierwszego, numer 0 dzwoni do operatora. Na przykład, jeśli jesteś osobą fizyczną, to po zadzwonieniu pod numer 8 800 musisz najpierw nacisnąć 3, a następnie 0. Również, jeśli po wybraniu numeru 8 800 menu tonów nie włącza się, naciśnij gwiazdkę *. W menu tonów gwiazdka oznacza powrót do poprzedniego poziomu menu. Hash # pozwoli ci powtórzyć menu.
Jakie problemy można rozwiązać za pośrednictwem infolinii
Dzwoniąc na infolinię Sbierbanku, możesz rozwiązać wiele problemów, w tym:
- sprawdź saldo swoich kont;
- dowiedz się o ostatnich transakcjach dokonanych na Twojej karcie;
- dowiedz się więcej o usługach, pożyczkach, karty płatnicze i inne produkty znajdujące się w Sbierbanku, a także obowiązujące dla nich taryfy
- zablokuj kartę, system Sbierbank Online lub Bank mobilny;
- poproś o pomoc - na przykład poproś, lub
- Uzyskaj specjalny kod, aby wejść do systemu samoobsługi przez telefon;
- Melodia dodatkowy system bezpieczeństwo Twojego konta podczas podróży za granicę;
- zwrócić się do banku o jakość obsługi, zarekomendować poprawę obsługi.
Inne sposoby skontaktowania się z obsługą Sbierbanku
Jakie są inne kanały komunikacji, jeśli infolinia Sbierbanku nie jest dostępna?
Bankowość internetowa Sbierbank Online: potężne narzędzie do samoobsługi przez Internet. Możesz tam również zadzwonić do pomocy technicznej;
Bankowość mobilna „Bank mobilny”. Samoobsługa przez telefon komórkowy. Częściowo omówione powyżej;
E-mail — [e-mail chroniony]
Telefony Sbierbanku w Twoim mieście- każde miasto ma swoje główne oddziały, więc możesz dzwonić bezpośrednio do oddziału swojego miasta. Link do nich znajduje się na początku posta;
Sbierbank Premier- jeśli jesteś obsługiwany w banku według indywidualnego programu, wtedy dostępne będą dla ciebie specjalne telefony:
- Tel. 8 800 555 02 55
- Tel. Sbierbank Premier +7 495 669 06 38
Jeśli klient potrzebuje porady od pracowników instytucji finansowej, pomoże Infolinia Sbierbanku... System powstał, aby wspierać klientów i zapewniać możliwości sprzężenie zwrotne... Prace prowadzone są 24/7. Odpowiedzi udzielają kompetentni pracownicy Sbierbanku.
Gorąca linia- system interakcji z klientami, pozwalający na zdalne otrzymywanie porad. Praca prowadzona jest przez całą dobę, co pozwala obywatelowi zadzwonić w dogodnym czasie. Mieszkaniec dowolnego regionu Federacji Rosyjskiej ma prawo skontaktować się z obsługą techniczną.
Aby uzyskać szybką komunikację, musisz wybrać numer z urządzenia mobilnego 8-800-555-55-50 ... Numer jest przeznaczony do odbierania połączeń od obywateli Federacji Rosyjskiej. Cudzoziemcy są również wśród klientów instytucji finansowej, dlatego stworzono osobną linię dla obywateli innych krajów.
Jakie dane mogą być potrzebne, aby zadzwonić na infolinię Sbierbanku
- dane osobowe wnioskodawcy;
- numer rachunku karty;
- dane identyfikacyjne.
Nie myl słowa kodowego z kodem PIN. Wybór pierwszego rekwizytu następuje w momencie otrzymania karty, a słowo służy do identyfikacji klienta. Przedstawiciele call center mogą o to poprosić.
Kod PIN jest wskazany w celu uzyskania dostępu do karty. Może być używany tylko przez właściciela instrumentu płatniczego. Pracownicy Infolinii nie mają prawa do żądania kodu PIN.
Na infolinię jest wiele połączeń, co powoduje przeciążenie i problematyczne staje się dodzwonienie. Dopuszczalne jest otrzymywanie automatycznej konsultacji. Trybem steruje się wpisując komendy z telefonu. Nie musisz przerywać połączenia.
Dla wygody dozwolone jest uwzględnienie zestaw głośnomówiący... Automatyczna sekretarka powiadomi klienta o liście dostępnych akcji, użytkownik powinien odsłuchać komunikat systemowy i wybrać polecenie. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, musisz skontaktować się z operatorem.
5 poleceń do samodzielnego zapytania o informacje
Początkowo osoba usłyszy wiadomość z automatycznej sekretarki, która zaproponuje wybór działania. Jeśli chcesz skontaktować się z operatorem, kliknij przycisk 0. Jeśli planujesz pracować samodzielnie, musisz zacząć wprowadzać następujące polecenia:
- 1- występuje problem z zamrożeniem konta do rozwiązania.
- 2 - pojawiły się pytania dotyczące stanu konta karty. Wnioskodawca będzie musiał wskazać numer środka płatniczego i nacisnąć skrót. Alternatywą jest określenie słowa kodowego. System wykona polecenie po kliknięciu w symbol hash.
- 3 - planowane jest otrzymywanie informacji dotyczących obsługi obywateli Federacji Rosyjskiej. Kategoria obejmuje zagadnienia dokonywania płatności i przelewów, niuanse korzystania z kart kredytowych i debetowych, depozyty, pożyczanie pieniędzy, bankowość internetowa i inne.
- 4 - zespół jest potrzebny, jeśli przedstawiciel osoby prawnej kontaktuje się z obsługą klienta. Pozycja menu ma na celu dostarczenie informacji o usługach organizacji.
- 5 - pozwala rozwiązywać problemy związane z naliczaniem bonusów. Dyskutowane jest również wykorzystanie punktów.
Samodzielny wybór zespołu pozwala wysłuchać informacji bez kontaktu z przedstawicielem pomocy technicznej. Po wysłuchaniu informacji będzie można zażądać połączenia z operatorem. Jeśli nie udało się dodzwonić, będziesz musiał spróbować ponownie później lub wysłać list do adres e-mail firma, która jest wymieniona na stronie.
Dodatkowe funkcje DARMOWEJ usługi wsparcia Sbierbank
Jeśli numer telefonu zaczyna się od cyfr 8800 , nie zostanie naliczona żadna opłata. Dopuszczalna jest obsługa ze smartfona lub urządzenia stacjonarnego. Najpierw musisz sprawdzić saldo. Jeśli jest ujemna, wielu operatorów nie zezwala na wykonywanie połączeń.
Odbiór połączeń z zagranicy odbywa się pod numerem + 74955005550 ... Jeśli dana osoba korzysta z roamingu, koszt wynosi około 100-120 rubli za minutę. Po podłączeniu usług specjalnych stawka spada do 15-25 rubli za minutę.
Aktywacja opcji wymaga dodatkowej opłaty. Cena usługi wynosi około 70-80 rubli. na dzień. Połączenie będzie tańsze, jeśli karta SIM zostanie zakupiona w kraju przyjmującym. Musisz wybrać kody, które pozwalają dzwonić do Rosji. Koszt można zmniejszyć do 5-10 rubli. w minutę. Metoda pociąga za sobą pojawienie się trudności z potwierdzeniem tożsamości.
Czas reakcji wsparcia
Czas odpowiedzi zależy od czasu połączenia. Jeśli połączenie jest wykonywane między 0 a 9 rano, czas oczekiwania wynosi 5 minut. Najłatwiej dostać się w piątek i sobotę.
Jeżeli odwołanie zostanie złożone w inne dni lub w godzinach pracy, oczekiwanie się opóźnia. Czasami odpowiedź nigdy nie jest otrzymywana, więc osoba musi być gotowa do wytrwałości.
Informacja zwrotna: wypełnienie formularza zwrotnego za pośrednictwem strony internetowej banku
Jeśli problem wymaga szczegółowy opis lub nie udało się dodzwonić, wysłanie listu jest dopuszczalne. Aby zakończyć procedurę, musisz:
- Przejdź do oficjalnego zasobu organizacji finansowej i wejdź na swoje konto osobiste, wypełniając autoryzację.
- Kliknij w prawo górny róg na ikonie listu. System przekieruje użytkownika do archiwum wiadomości. Następnie musisz przejść do zakładki wysłane listy i kliknąć Utwórz. Sekcja ma na celu rozwiązanie wszelkich problemów związanych z obsługą. Porady udzielane są przez specjalistów contact center. Nie należy jednak oczekiwać natychmiastowej reakcji. Zabieg trwa 1 tydzień. Przedłużenie terminu jest dopuszczalne.
- Określ typ wiadomości. Sbierbank rozpatruje skargi i roszczenia. Osoba ma prawo napisać podziękowania, złożyć ofertę, zasięgnąć porady lub skorzystać z usługi.
- Zdecyduj się na temat. Musisz polegać na usłudze, która doprowadziła do konieczności skontaktowania się z pomocą techniczną.
- Zdecyduj, w jaki sposób uzyskać odpowiedź. Przedstawiciele call-center mogą samodzielnie oddzwonić do klienta, jeśli o to poprosi.
- Podaj główne pytanie, na które chcesz odpowiedzieć, a następnie szczegółowo opisz problem.
- Kliknij przycisk wyślij. Potem pozostaje czekać na decyzję.
Do listu zostanie przypisany numer. Osoba ta będzie mogła monitorować status odwołania. Alternatywą jest wysłanie klasycznego listu.
Wyjście
Infolinia Sbierbanku pozwala szybko uzyskać pomoc. Call center działa 24/7... Odwołanie nie wymaga zapłaty. Zasada nie obowiązuje, gdy dzwonią obywatele innych krajów. Usługa świadczona jest według stawek operatora.
Jeśli problem można rozwiązać bez przedstawiciela call center, dopuszcza się automatyczną konsultację. Alternatywą jest wysłanie listu za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy. Skontaktujemy się z klientem, który wysłał żądanie.
Specjaliści ds. usług wsparcia Sbierbanku doradzają przez całą dobę, otrzymują skargi i odwołania od klientów banków w Moskwie i regionie moskiewskim.
|Bezpłatny numer usługi wsparcia Sbierbank dla osób fizycznych i prawnych:
8800 555 5550Darmowe połączenia na telefon „Hot Line” z numerów telefonów komórkowych i miast zarejestrowanych w Moskwie i całej Rosji.
Jak zadzwonić do Sbierbanku w Moskwie?
Aby połączyć się z pracownikiem help desk Sbierbank Moskwa, połączenie darmowy telefon 8800 555 5550 (lub skrócony numer 900 z telefonów komórkowych) i wybierz odpowiednią pozycję z menu głosowego systemu informacyjnego.
Możesz również zadzwonić bezpośrednio do operatora helpdesku, omijając wszystkie pozycje menu telefonu - wystarczy poczekać, aż system powtórzy wszystkie sekcje menu bez naciskania klawiszy telefonu. Następnie rozmowa zostanie automatycznie przekazana do pierwszego zwolnionego pracownika banku. Zadzwoń pod numer Infolinia Sbierbanku 8 800 555 5550 może być z telefonu komórkowego lub telefon stacjonarny zarejestrowany w Federacji Rosyjskiej.
Numer wsparcia dla połączeń z Moskwy i z zagranicy:
+7 495 500 55 50Wszystkie połączenia z jednym numerem miasta Moskwy +7 495 500 55 50 płatne według stawek dostawcy usług. Zalecamy dzwonienie pod ten numer infolinii podczas pobytu za granicą w roaming międzynarodowy lub dzwoniąc z telefonu zarejestrowanego poza Rosją.
Aby przyspieszyć otrzymywanie danych osobowych prosimy o wcześniejsze przygotowanie swoich danych osobowych do dostępu do danych osobowych za pośrednictwem operatora. Do bezpiecznej identyfikacji klienta mogą być wymagane dane paszportowe oraz dane dotyczące otwartych rachunków bankowych. Żaden pracownik banku nie ma prawa poprosić Cię o kod PIN i tajny trzycyfrowy kod na odwrocie karty bankowej. Informacje te są ściśle poufne i nie powinny być znane nikomu poza posiadaczem karty!
Obsługa klienta online w Moskwie
Nie możesz skontaktować się ze specjalistą ds. pomocy technicznej za pomocą numerów infolinii? Sberbank przyjmuje prośby i skargi klientów dotyczące jakości usług i usług banku za pośrednictwem specjalnej strony internetowej Hotline ok.sberbank.ru. Oficjalny adres E-mail na listy od klientów na dowolny temat: [e-mail chroniony]
Możesz zadawać pytania dotyczące działania banku i obsługi klienta w oficjalnych społecznościach Sbierbanku we wszystkich popularnych sieciach społecznościowych: Grupa Sbierbanku W kontakcie z , na Koledzy z klasy i w Facebook ... Łącząc się z oficjalnymi grupami Sbierbanku, możesz narzekać na usługę, złożyć ofertę i po prostu być na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami z życia największej organizacji bankowej w Moskwie i regionie moskiewskim.
Wszystkie aktualne wiadomości o Sbierbanku w regionie stołecznym są publikowane w krótkiej linii w oficjalnym mikroblogu firmy w sieci społecznościowej Świergot ... Podoba Ci się reklamy Sbierbanku? Wszystkie filmy reklamowe, filmy z życia banku w Moskwie i regionach Rosji oraz nagrania z różnych oficjalnych wydarzeń są regularnie publikowane na kanale wideo Nasz dom Sbierbank na popularnym Usługa YouTube.
Miasta regionu moskiewskiego, w których otwarte są biura Sbierbanku Rosji
Oddziały i mini-biura banku znajdują się w następujących regionach i miastach Moskwy i regionu moskiewskiego:
Bronnitsy, Dzierżyński, Dołgoprudny, Dubna, Żukowski, Zwenigorod, Iwantejewka, Korolew, Kotelniki, Krasnoarmejsk, Łobnia, Losino-Petrovsky, Łytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, E.K. , Klin, Kołomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lakes, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Silver Ponds, Stupino, Fryhovkaskaya, Shagokino, Ch Elektrostal, Wołokołamsk, Woskresensk, Dmitrovsk, Odincowo, Puszkin, Ramensk, Siergijew Posadsk, Sierpuchow, Solnechnogorsk, Taldom, Szczelkow, Własicha, Woskhod, Star City, Krasnoznamensk, Mołodiożnyj.
Geografia obecności banku oraz dane kontaktowe mogą ulec zmianie. Uzyskaj oficjalne informacje o wszystkich aktualnych ofertach finansowych banku (hipoteka, pożyczki, lokaty) przez Pojedynczy numer Infolinia Sbierbanku w Moskwie i regionie stołecznym: lub na oficjalnej stronie internetowej www.sberbank.ru. Obsługa klienta i help desk pracują dla klientów w Moskwie przez całą dobę i siedem dni w tygodniu. Informacje i linki są aktualne od lipca 2018 r.
Darmowe rozmowy z telefonów komórkowych do Gor Lin są gwarantowane w sieci komórkowe Rosyjscy operatorzy OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), LLC T2 Rus Holding (Tele2), OJSC Rostelecom i regionalni operatorzy telekomunikacyjni. Połączenia z numerem Infolinii (serwis informacyjny Sbierbanku) z numerów zarejestrowanych w innych krajach są rozliczane zgodnie z taryfami za połączenia międzynarodowe. Tylko połączenia z numerami banków zaczynającymi się od cyfr są bezpłatne. 8800 , nie ma znaczenia, czy dzwonisz z telefonu komórkowego czy stacjonarnego, najważniejsze jest to, że jest zarejestrowany w Rosji i znajduje się na terytorium kraju.
Wszystkie połączenia przychodzące do Centrum Kontaktu Numery infolinii banku i help desku są rejestrowane w celu kontroli i poprawy jakości obsługi klienta instytucji kredytowej. W przypadku wszystkich pytań, w tym „Jak zadzwonić do Sbierbanku Moskwa” i wszelkich innych, możesz skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej i portale społecznościowe, gdzie odpowiemy na Twoje pytanie tak szybko, jak to możliwe.
