Come trovare un approccio con un cliente VIP?
Cliente VIP: persona o funzione?
Chi è un cliente VIP?
Prima di tutto, una persona. Questo è importante da ricordare.
Avendo dimenticato l'umanità del VIP, trasformandolo in una funzione su cui poggia l'azienda, lo perderemo molto rapidamente, perché è scomodo per una persona essere una funzione.
VIP è una persona che Piace, essere amato e apprezzato In modo che ricordino i suoi gusti e le sue preferenze, si rallegrino del suo aspetto e siano rattristati dalla sua partenza, si ricordino di lui e aspettino. Soddisfa l'esigenza di questo cliente e apparirà nel tuo negozio molto spesso.
Spesso devo osservare la seguente immagine: in piano commerciale appare un evidente VIP. È chiaro che non è la prima volta che la persona viene qui, lo riconoscono e... Il venditore corre verso di lui. C'è un sorriso teso sul suo viso, orrore nei suoi occhi, movimenti convulsi. Saluta con voce squillante, esprimendo ad alta voce la sua gioia per l'apparizione del suo caro ospite. Altri clienti si guardano intorno. È spiacevole per loro: non hanno suscitato tanto scalpore; è spiacevole per il VIP. Proprio perché ha chiamato.
Dimmi tu stesso, ti piacerebbe essere nel ruolo di una persona che capisce: questa particolare commessa non è mai felice di vedermi - ha orrore nei suoi occhi, non gioia. Ma dovrà soffrire per me finché non me ne andrò. Una persona normale, non sadica, non vorrebbe diventare periodicamente uno strumento di tortura. E lascerà rapidamente il tuo negozio per sempre.
È importante prendere una linea sottile qui. Il venditore deve conoscere di vista il cliente VIP. È impossibile conoscere il nome di tutti, ma questo nome deve essere ricordato. Bisogna ricordare se preferisce il caffè o il tè, con o senza zucchero, e quanto latte versare nel caffè. Se la tua attività si basa su clienti VIP, i venditori dovrebbero essere in grado di parlare con loro e scoprire chi è il figlio che si sta preparando per entrare all'università e chi parte per una crociera di sei mesi. E ricordatelo, e la prossima volta chiedi se il bambino è arrivato e come sta andando il viaggio. Se i tuoi venditori non possono farlo, assumi qualcuno che possa farlo e nominalo manager per i clienti VIP o servi tu stesso tali clienti.
Ma mai, in nessuna circostanza, un venditore o un manager dovrebbe comportarsi come il venditore dell'esempio. Se qualcuno soffre mentre serve i clienti, dovrebbe farlo non il posto nel tuo negozio.
Lascia che impari a vendere o cambi professione, ma lascia che questo sia un problema suo. Non tuo. Il venditore deve vedere la persona dietro il cliente, l'anima dietro il VIP e i sentimenti dietro la funzione. Allora saprà prestare attenzione senza tensione e rispetto senza servilismo. Un tale venditore potrà rallegrarsi sinceramente dell'arrivo di un cliente VIP. E, credimi, lo sentiranno, lo apprezzeranno e ti ricompenseranno profumatamente, con frequenti apparizioni e acquisti abbondanti.
Buone vendite e clienti abituali a te.
Immagina la situazione...
Al negozio elettrodomestici entra un uomo rispettabile con un abito costoso. Nelle sue mani tiene un portafoglio di pelle fatto a mano e le chiavi della macchina (almeno del leggendario marchio Bentley).
Lo sguardo dell’uomo si “ferma” sulla vetrina con i cellulari.
Il venditore si precipita subito verso di lui: “Vedo che ti interessano i cellulari. Sei incredibilmente fortunato! In questo momento abbiamo uno sconto su tutti gamma di modelli ____. Meno 30% del prezzo indicato sul cartellino".
E poi segue un vero e proprio fiume di ammonizioni in grande stile “questa è un’offerta molto vantaggiosa, non perdere l’occasione”, “In soli 2 giorni le azioni sono quasi esaurite” E “Questo è un modello collaudato e affidabile, è molto popolare”.
Di conseguenza, l’uomo che è entrato correttamente ha interrotto il “diluvio” verbale e se n’è andato senza comprare nulla.
Il risultato è un buco di ciambella nelle tasche del venditore.
In questo articolo daremo uno sguardo microscopico ai potenziali clienti che possono permettersi di pagare un prezzo elevato per un prodotto. Come bonus, imparerai 9 suggerimenti su come rendere il tuo testo più allettante per le persone facoltose.
Cosa è andato storto?
C’erano limiti di tempo e altri “indizi”, oltre ad attenzione e un’offerta unica. E il cliente è “in the money”. Tutto ha funzionato perfettamente.
Ma l'accordo non è andato in porto.
Il fatto è che i clienti del segmento VIP pensano in una direzione diversa. Hanno valori, priorità, desideri e aspirazioni speciali. Queste sono persone con opinioni e principi non del tutto tipici.
Anche la vendita di testi per un pubblico di questo tipo è diversa.
Sappiamo tutti che un testo è un responsabile delle vendite che lavora senza pause e nei fine settimana. E a volte si comporta con i clienti VIP allo stesso modo del venditore del nostro negozio di elettrodomestici.
Un testo del genere non vende (e non venderà mai!).
Ritratto di un cliente che ha tutto
Parliamo...
Siamo interessati a un uomo d'affari finanziariamente ricco che ha già ottenuto molto nella vita. Di cosa si tratta? caratteristica distintiva? Perché non è come tutti gli altri? Cosa è importante per lui?
Diamo un'occhiata da vicino a come appare, trascorre la giornata e si tratta.
Se analizziamo aspetto, abitudini e stile di vita, è possibile identificare diversi modelli interessanti.
Quindi, un cliente VIP è:
- Un uomo prudente che conosce il proprio valore. Pertanto, gli estremi nel trattamento sono qui inappropriati (la sottomissione, la familiarità o l'arroganza sono escluse).
- Ho fiducia in me stesso, sono abituato a raggiungere sempre i miei obiettivi (dimentica eventuali esitazioni e smentite, ad esempio “dubito”, “probabilmente”, “irrealistico”, “non lo so”).
- Forse è meglio per te vendere la "neve all'eschimese" (conosce molti trucchi e tecniche di vendita classici - non devi pensare di essere il cliente più intelligente e "agitante" per sbrigarsi, perché lì manca 1 giorno alla fine della promozione).
- Sempre alla moda, consapevole di tutte le innovazioni (non c'è bisogno di descriverlo ancora una volta in dettaglio "nuove direzioni in ____", "le ultime tendenze nel mondo della moda" ecc.).
- Abituato a fidarsi solo di fatti e cifre (devi sempre essere preparato al fatto che le informazioni che fornisci saranno attentamente controllate per verificarne l'accuratezza, e qualsiasi “modesta” esagerazione può porre fine all'affare).
- Ha a cuore il suo status e il suo prestigio (per lui un prezzo elevato è più un vantaggio che un meno: è prestigioso avere un'auto costosa, un orologio di marca, il miglior telefono cellulare).
- Non accetta la produzione di massa (solo esclusiva, fatto a mano, collezione limitata).
- Ama i numeri esatti (non c'è bisogno di agitarsi quando si esprimono i termini di cooperazione o i prezzi, ad esempio, “siamo pronti ad venirvi incontro e a ridurre di un terzo il costo indicato a catalogo”).
- Apprezza molto il suo tempo (preferirebbe mandarti da tua dannata nonna piuttosto che ascoltare o leggere educatamente molte informazioni "vuote" e inutili per lui).
- Non gli piacciono la falsità, l'esagerazione e l'inganno (se osi dire che la tua offerta commerciale sarà interessante per questa persona in particolare, allora dovrebbe essere così).
- È importante che lui lo sappia "perché non è possibile farlo", UN "come si può fare velocemente".
Il testo, rivolto ai clienti VIP, utilizza strategie, tecniche e regole di condotta individuali.
Sono esclusi i cliché pubblicitari e le manipolazioni di stile a buon mercato “Affrettati a salire sull'ultima vettura della nostra SUPER fantastica offerta” O "A telefono cellulare ottieni assolutamente GRATIS custodia in silicone, che ti aiuterà a mantenere il dispositivo il più a lungo possibile".
Alcuni di voi potrebbero avere la seguente immagine:
I clienti rispettabili sono “macchine robot” dure che comprendono solo il linguaggio dei numeri. Le emozioni non sono caratteristiche di loro.
Questo non è vero, o meglio, non è del tutto vero.
È importante e necessario coinvolgere qui tutti gli aspetti della percezione. Ma allo stesso tempo, sappi esattamente dove e quanto “pressare” per ottenere una risposta positiva.
9 consigli per sedurre i clienti VIP
1. Rispetto e tatto
Il corretto stato d'animo interno del testo. Non è necessario adulare la categoria della classe VIP o mostrare segni di servilismo (“Se sei sulle pagine del nostro sito, significa che sei un vero conoscitore di tutto ciò che è bello al mondo, un sottile esteta spirituale...”).
L'opzione ideale è costruire una relazione con il lettore in modo tale da essere un gradino più in basso (mostrare rispetto, e solo nei confronti di “Tu”), ma senza ledere la propria importanza.
Mantieni questa distanza.
2. La brevità ti aiuta
I clienti facoltosi raramente si affrettano a prendere decisioni e conoscono esattamente il valore del loro tempo.
3. Non c'è bisogno di paroloni
Rimuovi pathos, parole ad alta voce, titoli appariscenti (questo include anche punti esclamativi, colori vivaci, formattazione creativa). I clienti della categoria VIP non sono pagliacci (e il testo di vendita non è un'arena da circo).
Sbarazzarsi dei superlativi (“ Le giacche più belle per uomini rispettabili!") e dichiarazioni ad alta voce come “questa è la migliore offerta per la tua attività oggi”.
4. Abbasso le scuse
Non cercare scuse nel tentativo di spiegare l'alto costo della merce (“ Acquistiamo tutti i componenti di ____ in Lussemburgo, quindi il tasso di cambio del dollaro gioca un ruolo primario nella determinazione dei prezzi..."). Questo ti indebolisce e rende l’offerta non redditizia, ma economica (speriamo che tutti capiscano la differenza).
Gli acquirenti del segmento VIP sono persone che Volere E Potere permettersi di pagare prezzi elevati per determinati beni.
Date loro questa opportunità.
5. Togli ogni dubbio
"Potresti essere interessato a ____."
"Forse sarai curioso di sapere di ____."
“Forse questo servizio ti sarà utile per _____”.
La fiducia in se stessi e in ciò che si offre è la base per il successo. Stai vendendo un buon prodotto che sia interessante per il lettore. E punto! Cerca di evitare qualsiasi “formulazione di dubbio” nel testo.
6. Non essere intimidatorio
« Se non approfitti della nostra offerta oggi, domani troverai nuovi prezzi più alti per ____" Credimi, è difficile spaventare i clienti del segmento VIP, ma è facile spaventarli.
L'aggressività, la pressione e l'intimidazione non sono il massimo migliori amici, soprattutto in materia di vendita di beni PREMIUM:
Ancora in dubbio?
Affrettarsi! È probabile che domani ____ venga acquisito dal tuo concorrente commerciale diretto.
Siete pronti per questa svolta degli eventi?
Procedi con cautela (e sii positivo).
7. Aggiungi esclusività
Il cliente deve sentirsi speciale (non è come tutti gli altri, è il prescelto). E il prodotto deve corrispondergli: esclusivo, raro, costoso, limitato, fatto a mano. Questo è importante!
E poiché...
Affermazioni come "____" non aggiungeranno credibilità al tuo testo. sono già stati acquistati da migliaia di giovani in tutto il Paese" O " Nostro ____ è molto richiesto tra gli uomini d'affari».
Sbarazzarsi della folla.
"Diventare nostro cliente abituale, Hai l'opportunità unica di prendere parte all'estrazione settimanale ____."
Perché! Un uomo d'affari di successo sarà molto turbato se non partecipa a un evento così importante per lui. Non perdonerà se stesso per questo (così come non perdonerà l’occasione mancata per ottenere “ meno 25% sul tuo prossimo acquisto" O " buono sconto per l'acquisto di un robot da cucina»).
Tutto il testo deve essere costoso.
9. Concentrarsi sulla qualità
Concentratevi sulla qualità, non sul prezzo.
Tali acquirenti sono poco interessati ai prezzi bassi (bonus, promozioni, sconti). Vogliono una qualità perfetta. E prove convincenti di questa stessa qualità (numeri, certificati, fotografie).
Questo è ciò su cui dovresti lavorare.
Alcuni punti più importanti
Meno grida a vuoto (ATTENZIONE! QUESTO È VANTAGGIOSO! SUPER OFFERTA! SOLO OGGI!). E più attenzione ai dettagli che contano davvero per questa categoria di clienti.
Rimuovi parole come “gratis”, “omaggio”, “sconto”, “promozione”, “bonus”(toglilo dal tuo vocabolario per ora).
E non pensare nemmeno di offrire nel testo prodotti alternativi a un prezzo migliore (“ UN e Se sei interessato a ____ “più modesto”, allora puoi...»).
Ricorda di essere sincero e aperto. Anche questo non è meno importante.
E soprattutto...
Devi comprendere chiaramente le esigenze di un pubblico facoltoso e presentare il prodotto nel linguaggio dei suoi vantaggi.
Questo è il carisma e la forza interiore del testo di vendita per i clienti VIP.
Se vuoi che spendano tempo e denaro,
poi dai loro ciò che è importante
per loro (non per te).
Questo è tutto.
Buona giornata e buon umore!
“La vita è bella per chi ha molti soldi!” - diceva il mercante Knurov nella commedia "La dote". Il personaggio letterario aveva ragione sotto molti aspetti: di fronte ai clienti facoltosi, o “VIP”, come vengono solitamente chiamati in neolingua russa, le banche letteralmente “stendevano tappeti e accendevano candele” e li inondavano di bonus e regali.
Sii il mio VIP...
I consumatori russi di servizi bancari non sono meno viziati dei consumatori occidentali dal servizio e credono fermamente nel mantra "il cliente ha sempre ragione" - perché il cliente porta i suoi soldi in banca e li tiene su un conto di deposito. Inoltre, porta alla banca un reddito significativo, anche se prende in prestito denaro o utilizza una carta di credito, perché paga notevoli interessi per avere la possibilità di utilizzare temporaneamente le carte bancarie...
Rendendosi conto della propria importanza per un istituto di credito, mutuatari e depositanti richiedono il massimo livello di servizio e particolare attenzione da parte dei dipendenti della banca. Ma ahimè, nonostante tutte le dichiarazioni pubbliche dei banchieri, i loro clienti non sono affatto uguali. Ciò è suggerito dall'iscrizione sulla finestra del registratore di cassa: "I clienti con carte delle categorie "oro" e "platino" vengono serviti fuori turno". Il privilegio non è piccolo, considerando quanto è prezioso il tempo di questi tempi e le code impressionanti che si formano alle casse di molte banche popolari...
Per quanto offensivo possa sembrare per la maggior parte dei cittadini comuni, nel settore dei servizi individui Il reddito della banca è generato per il 70-80% dal denaro di solo il 5-10% dei clienti facoltosi. E attirare un depositante che apre, diciamo, un deposito di 1 milione di dollari è più redditizio per la banca che un centinaio di clienti con piccoli depositi. Certo, ora i confini della ricchezza sono un po' sfumati e un istituto di credito che fa affidamento solo sui milionari è destinato, se non alla rovina, a seri problemi dovuti alla concorrenza. Pertanto, i principali bersagli della “caccia” dei banchieri sono i rappresentanti della classe media, cioè coloro che hanno un reddito di almeno 2-5 mila dollari (per Mosca il limite è leggermente più alto - 3-10 dollari), occupano più o posizioni meno dirigenziali in aziende o gestiscono una piccola impresa in proprio e, nella maggior parte dei casi, possiedono anche immobili residenziali e un'auto. Sono questi rispettabili cittadini che, non appena aprono un conto in banca e “dimostrano” il proprio reddito, ricevono prima di tutto un'offerta di “matrimonio e cuore”, cioè il passaggio alla categoria VIP.
VIP è l'abbreviazione dell'espressione inglese stabile persona molto importante, in russo - "persona molto importante"
Questo status è inevitabilmente associato a un intero spettro servizi aggiuntivi: servizio fuori turno, offerta di tassi di interesse preferenziali (più alti per i depositi, più bassi per i prestiti), invito in un ufficio separato per le pratiche burocratiche e altri "tè-caffè-balliamo". Ma è proprio per questo che un VIP è un VIP, per avere una sorta di speciale “chiave d’oro”. E molto spesso, le carte di credito prestigiose - categorie Gold, Platinum, ecc. - diventano una chiave del genere.
Il mio oro, il mio platino...
Le banche sottolineano costantemente che le carte di credito privilegiate sono un elemento di prestigio, e quindi questo prodotto non è per tutti, ma solo per persone facoltose e di successo che hanno più volte confermato il loro benessere economico e la loro lealtà alla banca.
Per capire se sei degno dell'“oro”, e ancor più del “platino”, i tuoi beni (entità del deposito, oggetti di valore custoditi in una cassetta di sicurezza, ecc.) verranno valutati meticolosamente. E solo allora faranno un'offerta per emettere una carta VIP. A proposito, questo approccio è abbastanza coerente con la pratica occidentale.
Le carte privilegiate si differenziano soprattutto per l'entità del limite di credito. Può essere il doppio del limite superiore delle carte normali. Così, ad esempio, Sberbank offre un limite massimo di 200mila rubli ai titolari di carte semplici, e già 500mila per gli utenti privilegiati, VTB24 e Citibank regalano fino a 300mila ai “semplici” e fino a 600mila rubli a “ quelli d'oro”. Questi sono i numeri che puoi trovare in fonti aperte, sui siti web delle banche, mentre per quanto riguarda il limite di credito individuale per i clienti particolarmente preziosi, solo gli aventi diritto ne sono a conoscenza.
Oltre a un'ampia linea di credito, le carte Preferite molto spesso hanno un tasso di interesse ridotto. Non esattamente "penny" - la differenza con mappe semplici può essere solo dell'1-2%, come VTB-24 (19% per "normale", 17-18% per "oro" e "platino". Ma la differenza può essere impressionante - ad esempio, per lo standard bancario russo" è circa l'8%.
Privilegi "limitati".
Limite di credito aumentato e tasso d'interesse interessante – solo insieme di base privilegi per i clienti VIP. Innanzitutto, è necessario allegare una serie di servizi aggiuntivi alle carte premium. Innanzitutto si tratta di sconti nei negozi, concessionarie di automobili, ristoranti, hotel inclusi programma di affiliazione vaso. Ad esempio, i titolari della carta oro Sberbank Visa Gold Aeroflot possono, pagando con essa, raccogliere un certo numero di bonus, che in futuro consentirà di ricevere sconti sui biglietti aerei o addirittura un volo completamente gratuito.
In secondo luogo, vengono forniti servizi correlati che soddisfano anche le esigenze e lo stile di vita delle persone benestanti. Ad esempio, assicurazioni a condizioni speciali, assistenza legale, cure mediche, ecc. Anche il servizio di portineria sta guadagnando popolarità: Servizio 24 ore su 24, con cui potrai chiamare un taxi, prenotare un albergo, spedire un mazzo di fiori tramite corriere, e così via...
Infine, lo status di cliente VIP che utilizza una carta “oro” o “platino” prevede i servizi di un consulente finanziario individuale che ti aiuterà a investire denaro e a sviluppare una strategia di investimento. Per coloro che “hanno molti soldi”, sviluppare soluzioni finanziarie ottimali per aumentare il capitale è davvero importante e rappresenta un vantaggio più serio di tutto quanto sopra.
Ulteriori privilegi includono il servizio nelle filiali di lusso (ad esempio, Citibank ha recentemente aperto un ufficio del genere nel centro di Mosca), inviti a prestigiosi eventi bancari (forum, seminari), biglietti gratuiti per concerti e spettacoli.
È possibile “entrare in VIP” senza invito?
Cosa succede se la banca non ti offre lo status di cliente VIP, ma tu lo desideri davvero? In altre parole, è possibile “intrufolarsi senza invito” nella cerchia di coloro che godono di piacevoli bonus? In linea di principio sì. Ma prima dovrai ancora valutare se il sombrero è “stile Juan”, cioè se puoi fornire alla banca la prova del tuo reddito elevato e se sei disposto a pagare di più per il servizio annuale (non 600-1000 rubli , come con la maggior parte delle carte normali, ma 1500-3000). E inoltre, alla fine godrai dei privilegi che riceverai? D'accordo, è un peccato acquistare una carta che offre sconti sui viaggi aerei se sostanzialmente hai paura di volare e preferisci altri tipi di trasporto.
Ma se sei sicuro di voler diventare un “VIP” in una determinata banca, puoi procedere in due modi. Il primo è “scuotere le uova del gruzzolo” e portarle in banca, aprendo un deposito di almeno 100.000 - 150.000 rubli per un anno (o meglio, più). Le banche spesso offrono subito a questi depositanti una carta “oro” come regalo; questo fa parte della loro politica di marketing; Se non ti viene offerto un regalo, puoi scrivere immediatamente una domanda per aprire una carta, con un'alta probabilità la risposta sarà positiva. Se hai un deposito, l'entità del tuo stipendio non ha importanza, soprattutto se il deposito viene regolarmente reintegrato.
Il secondo è scrivere una richiesta per una carta di credito premium, ma senza aprire un deposito. In questo caso, devi essere preparato al fatto che la tua affidabilità verrà verificata e in modo abbastanza rigoroso. Dovrai raccogliere tutti i documenti e i certificati che la banca richiede per emettere tali prodotti.
Tieni presente che lo stato VIP spesso significa mantenere sempre un saldo del conto di almeno un determinato importo, quindi la banca analizzerà il tuo saldo mensile medio.
Riferimento: Il saldo mensile medio viene calcolato sommando i saldi positivi giornalieri contanti all'inizio della giornata per tutti i conti clienti di una determinata banca e dividendo tale importo per il numero di giorni del mese corrispondente.
Invece di un epilogo: anche i vip non sono uguali...
Quindi, dal punto di vista della banca, i “veri VIP” sono coloro che “muovono” davvero una grande quantità di fondi mensilmente (da un milione in su). "
I "piccoli VIP", il cui reddito è stabile, ma non enorme, e la dimensione dei depositi una tantum e delle transazioni una tantum non supera i 100-200 mila rubli, dal punto di vista dei dipendenti delle banche, non sono così diversi da clienti medi. Pertanto, sebbene il titolare della carta “d'oro” per status abbia diritto ad un consulente individuale che lavora solo con lui quasi a qualsiasi ora del giorno e della notte, in realtà i “piccoli VIP” possono essere riuniti in minigruppi sotto la “patrocinio” di uno specialista.
Diciamolo sottovoce: nella lotta per i clienti, le banche hanno notevolmente semplificato le condizioni per l'acquisto di carte privilegiate e, di conseguenza, hanno in qualche modo svalutato l'oro. Ciò spiega in parte l'emergere del più prestigioso segmento “platino”.
Tuttavia, lo stato VIP offre alcuni vantaggi e, se riesci a ottenerlo, non rifiutare questa opportunità.
Anastasia Ivelich, redattrice esperta
Le carte Gold sono spesso chiamate carte “status”. Infatti, quando venderanno questo prodotto, i dipendenti della banca menzioneranno sicuramente quell'oro carta di credito- è, prima di tutto, prestigioso. Sottolinea lo status del proprietario, mostra la sua posizione nella vita, gli aggiunge rispetto, ecc.
Questo non vuol dire che questo non sia vero. Tuttavia, le carte d'oro hanno perso il loro antico splendore. Ci sono due ragioni per questo. Innanzitutto sono apparsi prodotti più esclusivi: Platinum, Signia, Infinite. In secondo luogo, ora l’Oro è molto più facile da ottenere. Se in precedenza le banche emettevano tali carte di credito solo a clienti importanti e letteralmente cari, ora quasi tutti i clienti disposti a pagare per il servizio e confermare il reddito necessario possono ricevere la “plastica” gialla.
Eppure, in teoria, le carte d'oro sono considerate d'élite, offrendo al loro proprietario alcuni vantaggi. Li esamineremo usando l'esempio di banche specifiche: sarà più chiaro.
Limite di credito: più "oro" sulla carta - più soldi sul conto
Va infatti notato che molte banche aumentano il limite di credito. È vero, qui è necessario capire la sequenza. Non è la carta che incide sull’entità del prestito, ma viceversa. Cioè, se la banca è pronta a offrirti un prestito idoneo per l'Oro, riceverai questa plastica.
Tuttavia, resta il fatto. Citibank fornisce un prestito per un importo di 600 mila rubli per una carta premium e 300 mila rubli per una carta standard. VTB24 Bank e Raiffeisenbank aderiscono ad una posizione simile. Sberbank emetterà fino a 500mila rubli ai clienti “d'oro”, mentre con le carte di credito classiche si potranno ottenere solo fino a 200mila rubli. OTP Bank non solo stabilisce un limite più elevato per le carte Gold, ma aumenta anche l'importo che può essere prelevato ogni giorno.
Tasso di interesse del prestito: più alto, più basso
Ma questo è già un vantaggio tangibile. Il titolo della sezione è spiegato in modo semplice: alcune banche modificano il tasso di interesse sul prestito a seconda dello stato della carta. Ad esempio, questo è stato notato dallo standard russo. Il tasso di credito per le carte classiche è del 36% annuo e per le carte Gold del 28%.
Sberbank renderà felice il cliente con gli stessi privilegi, anche se riducendo solo leggermente il tasso di interesse. Il tasso di interesse sulle carte normali è del 24%, su Gold - 23%.
Bonus e sconti: la vita è meravigliosa
Per prima cosa discutiamo concetti generali. Una carta Gold di qualsiasi banca dà al suo proprietario il diritto di ricevere sconti presso vari commercianti. Di norma, sulla porta di tali negozi è presente un adesivo che indica l'entità dello sconto. L'elenco di tali punti è piuttosto ampio e puoi visualizzarlo sui siti Web dei sistemi di pagamento. Molte banche vi aggiungono anche i loro partner. Anche in questo caso la dipendenza è semplice: maggiore è lo status della carta, maggiore è lo sconto.
C'è un'opinione secondo cui questi programmi non sono utili alla persona comune, perché... A tali promozioni partecipano solo boutique super alla moda e, di conseguenza, costose, saloni di bellezza, ristoranti, ecc. In effetti, prima era così. Ora la situazione è cambiata e l'elenco dei punti vendita “discount” comprende molti luoghi accessibili al pubblico.
All’estero la situazione è ancora migliore. Con la carta Gold puoi ottenere uno sconto anche quando paghi un taxi. Per non parlare di ristoranti, alberghi, autonoleggi. A proposito, le carte di credito Gold ti consentono di prenotare una camera d'albergo o noleggiare un'auto tramite telefono. Più precisamente, alberghi e organizzazioni sono più propensi a fornire tale servizio utilizzando strumenti di pagamento premium rispetto a quelli classici.
Per quanto riguarda i bonus, qui si sono distinti Sberbank e Russian Standard. Il primo, ad esempio, oltre alle normali Visa Gold e MasterCard Gold, ha le carte di credito Gold “Gift of Life”, “MTS”, “Aeroflot”. Ognuno di essi conferisce al titolare determinati vantaggi.
Un cliente Russian Standard può contare su vari vantaggi aprendo carte di credito Gold come "Malina", "FIFA Gold", "Russian Standard Gold".
Costo di manutenzione
Naturalmente, una delle principali differenze tra le carte Gold e quelle normali è il prezzo. Non tutte le persone vorranno pagare un premio per benefici e benefici che molto probabilmente non utilizzeranno mai.
Nello specifico, Sberbank, Avangard e Russian Standard addebiteranno 3.000 rubli per il servizio. all'anno, Banca di Mosca - 2500 rubli, Banca OTP - 1800 rubli, Credito rinascimentale - 1200 rubli.
Ulteriori vantaggi
Ogni banca cerca di fornire al proprio cliente "d'oro" vari servizi correlati. Ad esempio, per questi clienti Moskomprivatbank ha creato il proprio club di sconti “PrivatBank VIP”, una delle cui funzioni è quella di consigliare i clienti nella scelta degli stabilimenti che corrispondono allo status d'élite.
Quasi tutte le banche forniscono il servizio Concierge ai clienti VIP. La sua essenza è che il cliente può ottenere una risposta a quasi tutte le domande: dagli orari dei film alla prenotazione di una camera d'albergo o alla chiamata di un'ambulanza.
E Citibank, dando al cliente la possibilità di assicurare i fondi sulla carta, aumenta il limite assicurativo per la “plastica” d'oro. Inoltre, le banche possono emettere carte virtuali gratuite o strumenti di classe inferiore e inoltre non limitare il numero di carte aggiuntive per il cliente.
In ogni caso la carta di credito Gold offre grandi opportunità. Devi solo decidere se sei disposto a pagare un extra per averli.
Diventa un cliente VIP di Megafon e ottieni l'accesso a vantaggi e tariffe speciali.
Tra l'enorme varietà di varie funzioni, servizi, opportunità fornite dagli operatori comunicazioni cellulari Ai nostri giorni non sorprende affatto perdersi. Ma sono tutti così necessari come affermano le aziende? Oggi esamineremo uno dei servizi, il cui scopo non è del tutto chiaro alla maggior parte degli abbonati: i privilegi VIP di Megafon. Cos'è, perché è necessario, come diventare un cliente VIP e quanto costerà: leggi questo materiale.
- Servizio individuale;
- Opzioni tariffarie esclusive per i clienti VIP;
- Come diventare un cliente VIP?
Cos'è lo stato VIP e a cosa serve?
"Cliente VIP Megafon" è uno status speciale che offre ai clienti l'accesso a opportunità che non sono disponibili per la maggior parte degli abbonati.
In sostanza, lo stato VIP è solo un altro tipo di programma fedeltà, il cui obiettivo è mantenere i clienti come utenti dell’azienda il più a lungo possibile. Ma per tale status dovrai pagare in base al suo nome.
Lo stato di cliente VIP è più adatto per i ricchi abbonati Megafon che viaggiano costantemente in Russia o all'estero, perché sono le opzioni tariffarie uniche: caratteristica principale questo stato.
Cosa include lo stato VIP, oltre al senso di importanza personale:
- accesso a opzioni tariffarie uniche che non sono disponibili per altri abbonati;
- Servizio individuale, incluso un numero di contact center separato;
- condizioni particolari per la fornitura del servizio “Pagamento Promesso”.
Consideriamo ciascun servizio fornito separatamente.
Servizio personalizzato
Cosa immagini quando senti la frase “servizio individuale”? Cortesia speciale verso te stesso come abbonato privilegiato e, forse, pochi belle ragazze che soddisfano qualsiasi tua richiesta e lo considerano un grande onore. Diamo uno sguardo più da vicino a ciò che Megafon presenta come servizio individuale:
- Servizio prioritario straordinario nel Contact Center presso una sede appositamente assegnata numero verde gratuito (+7 926 111-00-77 - per chiamate a Centro contatti dal roaming). Ragazze attraenti dall'altra parte della linea, che risolvevano i tuoi problemi - contavano.
- Condizioni particolari per la fornitura del servizio “Pagamento Promesso”:
- l'importo massimo stabilito del pagamento promesso - 2.000 rubli..;
- periodo di validità - 7 giorni;
- breve combinazione di numeri per l'attivazione - * 106#[pulsante di chiamata].
Come possiamo vedere, le condizioni individuali non sono così diverse e non differiscono particolarmente in termini di ricchezza. E non è un dato di fatto che le ragazze del Contact Center considereranno la risoluzione del tuo problema un loro privilegio e onore. Tuttavia, se non vuoi aspettare in fila per chiamare un operatore, che, tra l'altro, è praticamente inesistente. - poi lo stato VIP - ottima soluzione per te.
Opzioni tariffarie esclusive per i clienti VIP
Poiché il servizio individuale non sembra particolarmente attraente, lo status di VIP deve essere giustificato in qualche modo. Ciò avviene attraverso opzioni tariffarie speciali disponibili solo per i clienti privilegiati.
"Comunicazione illimitata nella rete unificata Megafon"
Questa opzione fornisce l'accesso a chiamate illimitate in entrata e in uscita, messaggi SMS ai numeri di qualsiasi operatore di telefonia mobile russo, nonché internet illimitato in tutta la Russia.
Opzione di connessione - gratuitamente;
Tassa di abbonamento - 600 rubli.(IVA inclusa).
Il servizio non si applica al traffico Internet compreso nel piano tariffario stabilito e decorre dal momento in cui l'abbonato lascia la propria regione.
Ti ricordiamo che la regione di residenza è considerata l'oggetto della Federazione Russa in cui l'abbonato ha stipulato un accordo con la società Megafon.
L'opzione non è valida nel territorio della Repubblica di Crimea e nella città di Sebastopoli.
"Roaming VIP internazionale"
Questa opzione offre uno sconto del 50% su tutte le chiamate in entrata e in uscita, nonché sull'invio di messaggi SMS a numeri in Russia e nel paese in roaming. Il pacchetto è valido in roaming internazionale
Opzione di connessione - gratuitamente;
Tassa di abbonamento - 38 strofinamenti al giorno, IVA inclusa;
chiamate al Contact Center al numero +7 926 111–05–00 - gratuitamente
Il pacchetto non prevede sconti per i numeri che iniziano con 8-800
"Pacchetto VIP per le chiamate interurbane"
Questa opzione fornisce agli abbonati 1.000 minuti. chiamate verso qualsiasi numero di rete fissa e mobile in Russia.
Connessione opzioni - gratuitamente;
Tassa di abbonamento - 600 rubli.(IVA inclusa).
Il pacchetto è valido solo quando l'abbonato si trova nella regione di origine.
Tutte le opzioni tariffarie sono disponibili per la connessione al tuo Conto Personale, ma solo dopo aver acquisito lo stato di cliente VIP.
Come possiamo vedere, tutte le opzioni tariffarie presentate come privilegi VIP saranno utili solo a quegli abbonati che sono costantemente in movimento e necessitano di tariffe universali su tutto il territorio nazionale o in roaming.
Come diventare un cliente VIP?
Diventare titolare dello status di cliente privilegiato è semplicissimo: basta essere connessi alla tariffa “Attiva Premium”. I privilegi VIP vengono assegnati una volta all'anno e alla scadenza dato periodo l'azienda rivede le condizioni per la concessione dello status e ricontrolla se l'abbonato soddisfa le condizioni per la concessione dello status.
Questo stato non è disponibile per gli abbonati di altre tariffe. Quando si passa a qualsiasi altro piano tariffario dalla tariffa "Accendi! Premium", lo stato non viene salvato.
Inoltre, l'operatore ha il diritto di escludere unilateralmente il cliente dal programma VIP e privarlo di tutti i privilegi corrispondenti a questo status.
Per diventare un cliente VIP, devi soddisfare tre semplici requisiti:
- Il numero deve essere intestato a un privato;
- Il numero di numeri registrati non deve superare 5;
- Le spese medie per una stanza negli ultimi tre mesi dovrebbero superare i 3.000 rubli.
Quando si passa alla tariffa "Attiva! Premium", lo stato di cliente VIP viene assegnato automaticamente.
Per passare alla tariffa "Attiva! Premium", devi accedere al tuo account personale e fare clic sul pulsante "Tariffa" 
Successivamente è necessario fare clic su “Cambia tariffa”
Quindi nell'elenco di tutte le tariffe devi trovare "Attiva Premium" e fare clic su "Vai alla tariffa"
Nella nuova finestra è necessario cliccare su “Connetti” e il passaggio alla tariffa avverrà con addebito del canone di abbonamento
Puoi verificare se hai l'opportunità di diventare un cliente privilegiato utilizzando il comando *700#[pulsante di chiamata].
La decisione se diventare o meno un cliente VIP spetta ovviamente soprattutto agli abbonati. Il nostro compito era solo raccontare una storia su questo programma fornito da Megafon. Per una panoramica completa piano tariffario"Accendi! Premium", attraverso il quale viene fornito l'accesso allo stato VIP, puoi utilizzare il materiale corrispondente o utilizzare il documento allegato di seguito.
