Witajcie czytelnicy bloga! Być może wielokrotnie, wchodząc na jakąś interesującą Cię stronę, a następnie opuszczając ją z tego czy innego powodu, spotkałeś się z przesłaniem: „Czy chcesz, żebyśmy oddzwonili za … sekund?”.
Tak to działa Pozvonim To usługa utrzymania klienta oferująca perspektywy dla rosnącej liczby klientów online.
W rzeczywistości istnieje dziś wiele takich narzędzi, więc musisz dowiedzieć się, czym różni się od reszty.
Zapoznanie się z usługą, dlaczego działa
Przyjrzyjmy się od razu, jakie możliwości daje Call future klientom.
Po pierwsze, dla tych, którzy zamawiają oddzwonienie do pozvonim.com za pośrednictwem widżetu na stronie, ta usługa jest całkowicie bezpłatna.
Dotyczy to potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie zdecydowali. Ponadto, jeśli już raz wprowadziłeś swój numer, jest on automatycznie wprowadzany do bazy danych, ułatwiając w ten sposób interakcję w przyszłości (połączenie jednym kliknięciem).
Kolejne pytanie to jak długo klient będzie średnio czekał na telefon, zwłaszcza jeśli chodzi o wysokość dnia pracy.
Średnia wynosi 23 sekundy, biorąc pod uwagę, że niektórzy operatorzy są zajęci. Najlepiej byłoby, gdyby połączenie zostało wykonane w ciągu 8 sekund przy niskim obciążeniu linii.
Będzie można dzwonić w dowolne miejsce na świecie, system sam określa, gdzie w danej chwili znajduje się klient.
Jednocześnie trzeba płacić tylko za samo korzystanie z usługi, a nie za liczbę minut i sekund spędzonych przez menedżerów na komunikacji.
Studiując oferty serwisu, najciekawsze są jego następujące cechy:
Funkcja nocnego łowcy. Nawet jeśli dzień pracy specjalistów dobiegł końca, a teraz nie mogą odebrać telefonu, możesz po prostu wskazać, o której godzinie i w jakim dniu będziesz gotowy z nimi porozmawiać;
Zadzwoń do zamówienia na konkretną godzinę. To oczywiście jest wygodne - oddzwonią tylko wtedy, gdy będzie to wygodne, więc nie będzie to dla Ciebie zaskoczeniem, na przykład w trakcie pracy;
Powiadamianie pracowników o połączeniach (SMS, e-mail). Dzięki temu mogą szybko odpowiedzieć na prośbę, również na adres e-mail nadejdzie raport ze statystyk (analizy) za upływ czasu;
Ustalające oceny jakości pracy menedżera. Po rozmowie klienta z operatorem zostanie mu wysłana wiadomość, w której może wskazać, na ile zadowalająca jest jakość obsługi;
Statystyki online. Aby dokładniej sprawdzić statystyki odbieranych połączeń za pośrednictwem widżetu, możesz w dowolnym momencie sprawdzić aktualne wyniki w czasie rzeczywistym.
Jak to działa, instalacja modułu na stronie
Aby rozpocząć pracę z serwisem oferowana jest darmowa wersja zawierająca podstawowe funkcje systemy:
- Sam przycisk „szybkiej odpowiedzi” na stronie jest stale widoczny podczas przewijania strony;
- Nagrywanie rozmów – to realna okazja, na przykład, aby nagrać jak wysokiej jakości obsługę zapewnia Twój sklep internetowy;
- "Nocny Łowca";
- Wykorzystanie wszystkich metod przechwytywania klienta systemu;
- Szczegółowe dane dotyczące każdego połączenia przechodzącego przez usługę;
- Raport wysłany do dziennika;
- Wersja podstawowa Absolutnie wolny, a połączenia kosztują od 2 rubli za minutę komunikacji.
Ale to nie wszystko, darmowe uzupełnienie salda będzie dobrym bonusem dla nowych użytkowników, warunki poniżej.
Usługa Pozvonim wraz z blogiem SEOslim daje każdemu 1000 rubli. na konto, po rejestracji przez link pozvonim.com/?i=62838641
Nie przegap swojej szansy na zaoszczędzenie!
Do rejestracji wystarczy e-mail i oryginalne hasło:
Od razu odnajdujemy się w naszym profilu, w zakładce „Start!”, gdzie proponuje się wykonanie trzech kolejnych kroków, aby rozpocząć pracę z usługą:
Pierwszy punkt - Potwierdź adres E-mail , procedura jest standardowa.
Następnie podano dane do instalacji widżetu- adres Twojej strony, nazwiska i numery telefonów, pod którymi menedżerowie będą kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Jeśli nie skorzystasz z promocji, na Twoim koncie wewnętrznym będzie dostępne 200 rubli, które można wykorzystać do płacenia za taryfy i połączenia telefoniczne. Proponuje się zrobić to za pośrednictwem Robokassy na różne sposoby.
Naprawiono na minutę rozmowy 4 ruble czyli średnio jedna sesja będzie kosztować 12 rubli.
W zasadzie tutaj w biurze można zobaczyć wszystkie podstawowe informacje - statystyki połączeń, osobno dla wygody znajdują się sekcje "Połączenia opóźnione", "Analiza połączeń", dane profilu.
Centrum pomocy technicznej jest szeroko reprezentowane, ale działa tylko w dni powszednie - możesz zostawić prośbę na stronie internetowej.
Oznacza to, że wyraźnie widać tutaj te same zasady usługi, które są oferowane klientom.
Jeśli chodzi o opcje integracji usługi z Twoją witryną, można to zrobić na kilka sposobów:
- Jeśli już zarejestrowałeś się w panelu sterowania, kolejnym krokiem jest umieszczenie kodu na dole każdej strony serwisu;
- Wyspecjalizowane firmy będą mogły pomóc bardziej profesjonalnie, wystarczy wybrać odpowiednia platforma i miasto;
Jeśli nie chcesz kontaktować się z firmami zewnętrznymi, skontaktuj się ze specjalistami Pozvonim, pozostawiając prośbę na stronie za pomocą tego samego formularza.
Dostępne są 4 scenariusze ekspozycji – dla „złapania” klientów przy wejściu, przy wyjściu, tych, którzy nie mogą się zdecydować i długo wiszą na stronie lub wracają po pierwszej wizycie.
Wszystko można dostosować.
Linia taryf
Jak wspomniano wcześniej, istnieje dość zrozumiały Darmowa wersja, za korzystanie z którego nie musisz nic płacić, ale otrzymasz wynagrodzenie.
Tylko same rozmowy są opłacane według całkowicie demokratycznej taryfy. Oczywiście wersja płatna będzie w stanie dać więcej swobody, nie ma tu żadnych ograniczeń.
Istnieje również możliwość zapoznania się z dodatkowymi funkcjami poprzez wersję demo, jest to testowanie przez 7 dni.
W ten sposób każda witryna może zrozumieć, czy potrzebna jest rozszerzona wersja.
Okazało się, że plan taryfowy tylko dwa - płatne i bezpłatne.
Za minutę rozmowy płacisz 4 ruble przy użyciu zwykłego numeru telefonu i 2 ruble, jeśli wybierzesz komunikację za pośrednictwem numeru SIP.
Wersja płatna kosztuje 750 rubli / miesiąc, zniżka jest przyznawana tym, którzy natychmiast wpłacają pieniądze na rok użytkowania - odpowiednio 500 rubli.
Przy rejestracji jest prezent 50 minut komunikacji, te same 200 rubli.
Jaka jest różnica między tymi wersjami?
Jasne jest, że arsenał możliwości, płatna usługa dodatkowo podkreśl:
- Gęste wsparcie - to rada osobistego menedżera, pomoc we wprowadzaniu dodatkowych funkcji na stronie, priorytet przy odbieraniu w systemie biletowym;
- Pomoc w optymalizacji – zmiana wyglądu widżetu i przycisku, zmiana fraz testowych w dowolnym momencie;
- Dodatkowe powiadomienia o zdarzeniach;
- Integracja (oraz Google.Analytics, CRM).
W zasadzie jest o czym myśleć, a kwota 500 rubli miesięcznie nie wydaje się tak transcendentalna.
Jak zarabiać z Pozvonim (program partnerski)
Jeśli jesteś już zarejestrowany, aby wziąć udział w Programie Partnerskim, przejdź do odpowiedniej sekcji na swoim koncie osobistym.
Możesz połączyć się z programem partnerskim i aktywować go tutaj, są dwie opcje:
Po aktywacji będziesz mógł zapoznać się z warunkami współpracy. Tutaj od razu zobaczysz wygenerowane linki do pozyskiwania klientów.
Systemy różnią się podejściem, więc w „Przyciągaj” otrzymujesz 1000 rubli za każdego zaproszonego, w przyszłości, gdy tylko wydadzą 3000 rubli, ta sama kwota zostanie wypłacona.
"Połącz i zarządzaj" - 35% wydatków klientów, którzy klikną Twój link, zwróci się do Ciebie, możesz również zobaczyć wszystkie ich płatności i ustawienia, będąc w stanie odpowiedzieć w razie potrzeby.
Oczywiście musisz sam ocenić możliwości systemu. Zaletą jest to, że po pierwsze darmowa wersja zapewnia wszystkie podstawowe funkcje, a po drugie taryfikacja połączeń jest całkiem akceptowalna. Oznacza to, że nie ma ryzyka jako takiego.
Przetestuj usługę, jeśli nagle coś Ci nie odpowiada, nie będzie problemu.
Wejdź, zarejestruj się i zadzwoń do swoich klientów. Usługa pozwala centralnie zarządzać zgłoszeniami, monitorować statystyki i wykorzystywać analitykę na swoją korzyść.
Jeśli znasz podstawy budowania strony internetowej, to już możesz to zrobić. Jeśli jesteś w stanie „urodzić” witrynę, będziesz w stanie zrozumieć tajniki technik, które pomogą ją zaprojektować.
Ale żadne umiejętności i sztuczki nie pomagają, gdy musisz sprawić, by wielu użytkowników pokochało Twoją witrynę, korzystało z jej usług, a tym bardziej - płaci za towary i usługi, które chcesz im zaoferować!
Na ratunek przychodzą serwisy internetowe, które dbają o promocję Twojej witryny i terminowe powiadamianie klientów. Prawdziwe, naprawdę przydatne i skuteczne usługi na otwartych przestrzeniach ogólnoświatowa sieć niewiele.
CALL - jeden z nielicznych portali, stojących wśród skutecznych usług, niezbędne tematy który prowadzi swoją działalność w internecie.
Od razu ostrzegam: to, co powiem poniżej, nie jest tekstem reklamowym, ale próbą obiektywnej analizy, mającej na celu ustalenie, czy rzeczywiście tak przydatne jest dla Państwa korzystanie z usług oferowanych przez ten serwis.
Tak więc każdy (lub strona, która sprzedaje usługi) chce, podobnie jak jego koledzy, aby liczba klientów wzrosła, gdy minimalne koszty dla reklamowania. Ta obawa jest bardzo istotna, zwłaszcza jeśli firma dopiero się zaczyna.
Po zainstalowaniu widżetu Pozvonim na stronie, użytkownik witryny jest proszony o przejście do kontaktu według różnych rodzajów scenariuszy, na przykład oferując oddzwonienie w dogodnym dla niego czasie:
W przeciwieństwie do podobnych usług, z natychmiastową opłatą za ich użycie, DZWONIĄC, po wstawieniu widżetu na swoją stronę możesz włączyć tryb próbny, który da Ci możliwość odczucia skuteczności usługi na własnym doświadczeniu. Jak zauważyło wielu użytkowników, liczba kontaktów z klientami wzrasta 1,5 - 2 razy. A to tylko za darmo!
Możesz bezpłatnie przetestować działanie usługi DZWONIĄC na swojej stronie internetowej, a następnie zdecydować o dalszym jej wykorzystaniu w swoich działaniach.
Należy uczciwie zauważyć, że usługa raczej nie pomoże dużym sklepom internetowym, ale dla tych, którzy mają mały asortyment towarów i niewielkie doświadczenie, pomoc może być dość znacząca.
Wideo - opinie użytkowników na temat korzystania z usługi CALL w pracy pośrednika:
Ideą działania usługi utrzymania klienta jest podejmowanie działań, aby ci, którzy z jakiegoś powodu nie mogą zdecydować się na złożenie zamówienia lub zasięgnąć porady specjalisty, albo w ostatniej chwili nagle staną na przeszkodzie w dokonaniu ostateczna decyzja. Uratowanie kupującego przed takim niezdecydowaniem jest głównym zadaniem serwisu.
Algorytm programu pozwala na korzystanie z różnych skryptów, które są dołączane, gdy tylko klient odwiedza Twoją witrynę.
Istnieją cztery rodzaje zachowań wyszukiwarek:
- Klient loguje się do sklepu internetowego przez: wyszukiwana fraza, używając słowa „kup” lub wpisując adres swojej witryny. Jeśli istnieje wyraźne zainteresowanie, widżet oferuje podjęcie poszukiwania interesującej go rzeczy, obiecując oddzwonienie do klienta w ciągu 23 sekund.
- Kontynuując obserwację kupującego, który wyraźnie chce coś kupić, ale się waha, serwis zaproponuje skorzystanie z usług kierownika sprzedaży i w razie potrzeby skontaktuje się z nim w celu konsultacji.
- Widząc, że klient zainteresował się produktem „przelotnie”, nie chcąc go kupić od razu po obejrzeniu, lub interesuje go więcej korzystne ceny, zostanie poproszony o konsultację ze specjalistą lub o udział w jakichkolwiek promocjach, akcjach rabatowych.
- Dzięki ulepszonemu systemowi rozpoznawania, serwis może łatwo odróżnić stałego klienta od tego, który odwiedził stronę po raz pierwszy. Odpowiednie będzie również zachowanie „robota”. Jeśli drugiemu zapewniona zostanie pomoc mająca na celu ułatwienie mu wejścia do sklepu internetowego, wówczas pierwszemu kupującemu, pewnie podróżującemu po mapie witryny, zostaną zaoferowane towary i usługi, którymi był wielokrotnie zainteresowany.
Usługa CALL jest interesująca dla właściciela komercyjnego zasobu internetowego poprzez wdrożenie powiadomienia klienta. Jak tylko nadejdzie wniosek o produkt lub usługę, połączenie telefoniczne trafia na urządzenia menedżerów i kupującego. Czas połączenia nie przekracza 45 sekund. Mało tego: wewnątrz rozmowa telefoniczna nagrywanie dźwięku jest prowadzone na wypadek pojawienia się w przyszłości kontrowersyjnych kwestii.
Możesz skonfigurować dwa tryby odbierania połączeń. W pierwszym przypadku zostaną zaakceptowane Pojedynczy numer, skąd powiadomienia trafią do kierownika, w drugim - ustalany jest numer dzwoniącego, a po podniesieniu słuchawki "robot" poinformuje Cię, że jest telefon od strony klienta. Automatyzacja doskonale wspiera dystrybucję powiadomień o połączeniach klientów na kilka telefonów biurowych.
I na koniec informacje dla tych, którzy zdecydują się na korzystanie ze stałej wersji programu, wyrażając zgodę na opłacenie usług. Koszt usługi nie zawiera żadnych ukrytych opłat i polega jedynie na zapłacie za rzeczywisty kontakt z klientem - 4 ruble za 1 minutę rozmowy z klientem (według statystyk średnia kontakt telefoniczny kosztuje 12 rubli dla klienta).
W porównaniu z innymi serwis internetowy mi, ceny są dość przystępne i są dość korzystne, ponieważ w większości przypadków, po konsultacji ze specjalistą, klient kupuje produkt lub usługę za kwoty, które są setki i tysiące razy wyższe niż koszt rozmowy telefonicznej.
Wideo - opinie użytkowników na temat korzystania z usługi CALL w pracy sklepu internetowego sprzedającego odzież dziecięcą:
Wiele sklepów internetowych, dążąc do zwiększenia swoich dochodów, poprawy KPI i zdobycia lojalności odbiorców, z jakiegoś powodu zaniedbuje nagradzanie stałych klientów.
To duży błąd.
Klienci, którzy wracają do Twojej witryny, wskazują na wysoki poziom lojalności wobec marki. Twoja uwaga skierowana do tych ludzi pokazuje, że rozumiesz znaczenie każdego lojalnego, myślącego klienta.
Poniżej przedstawiamy 10 skutecznych sposobów nagradzania odbiorców docelowych w ramach strategii utrzymania.
1. Programy lojalnościowe
Doskonałą formą nagrody za lojalność jest uruchomienie programu, który zakłada otrzymanie „punktów” przez stałych klientów.
Best Buy Canada wspiera program Reward Zone. Zgodnie z jej warunkami kupujący otrzymują 1 punkt za każdego wydanego dolara. Po zgromadzeniu 250 punktów osoba może je wymienić na kartę podarunkową o wartości 5 USD. Firma uruchomiła osobną ofertę dla częstszych gości: ci, którzy wydali na stronie ponad 2500 dolarów, otrzymują dostęp do programu Reward Zone Premier, który oferuje wyższe rabaty na produkty dostępne online i offline, a także specjalne stawki wysyłki.
Rada:
- Uprość obliczenie kosztu jednego punktu tak bardzo, jak to możliwe. Na przykład, jeśli 27 punktów jest wartych 5% rabatu, jest to zbyt trudne, lepiej przemyśleć swoją ofertę.
- Wyjaśnij szczegółowo klientom, w jaki sposób mogą wymieniać punkty na nagrody. Unikaj sytuacji, w których moment otrzymania promocji jest niejasny, a klienci nie rozumieją, co oznaczają punkty i czy muszą przystąpić do programu.
Organizacja tych wydarzeń pokaże klientom, że jesteś otwarty na komunikację i jesteś w stanie szybko odpowiedzieć na pytania z życia codziennego. Możesz umówić się na ogłoszenie nadchodzącego spotkania na stronie docelowej, pod adresem portale społecznościowe a nawet offline.
REI, outdoorowa marka lifestylowa, zaprosiła swoich klientów do udziału w transmisji, podczas której mogli wchodzić w interakcję z czołowymi kolarzami, takimi jak Eric Young i Carter Jones. Sportowcy odpowiadali na pytania dotyczące USA Pro Challenge. Ci, którzy często odwiedzali stronę firmy, jako pierwsi dowiedzieli się o nadchodzącym wydarzeniu i zapisali się do udziału.
Rada:
- Daj pierwszeństwo powracającym odwiedzającym, pozwalając im najpierw zadawać pytania podczas webinaru lub wydarzenia offline. To będzie wielki gest zachęty.
- zainstalować dokładny czas początek sesji, niezależnie od tego, czy odbędzie się ona online czy offline. Określ również czas trwania z wyprzedzeniem - 30 minut, 2 godziny lub cały weekend.
- W Twoim zasobie powinny pojawić się wyskakujące okienka lub banery przypominające o transmisji/spotkaniu, aby stali klienci pierwsi dowiedzieli się o wydarzeniu i przygotowali się z wyprzedzeniem.
Warunki dostawy są jednym z decydujących czynników, które wpływają na odwiedzającego witrynę przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Dla częstych kupujących możesz zaoferować Darmowa dostawa... Według ankiety przeprowadzonej przez US National Retail Federation, 66% kupujących online wskazało preferencyjną wysyłkę jako bardzo ważny czynnik.
Zappos postrzega bezpłatną wysyłkę i zwrot jako istotną część swojej strategii marketingowej, ponieważ pomaga nagradzać klientów i zdobywać lojalność klientów. Nie ma szczególnych wyjątków od tak hojnej polityki; jedna uwaga: większość paczek wysyłana jest w nocy.
Rada:
- Aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, stali użytkownicy muszą zarejestrować się na stronie.
- Ustaw minimalną ilość zamówienia, jeśli Twoja firma jest mała i nie może zapewnić bezpłatnej wysyłki wszystkich produktów.
- Jeśli nie możesz dokonać bezpłatnej dostawy, ustal stałą cenę dla stałych klientów, aby uprościć proces zamawiania.
Zamiast przyciągać gwiazdy show-biznesu lub znanych sportowców, możesz zaoferować możliwość uczestniczenia w budowaniu swojej marki stali klienci, wykorzystując ich lojalność wobec Twojej firmy.
Novartis Consumer Health skontaktował się ze swoimi klientami na zgagę, którzy szukali lekarstwa, aby wypróbować swój nowy produkt, a następnie podzielić się swoimi doświadczeniami z referencjami i pamiętnikami wideo. W ten sposób stali klienci stali się „twarzą” marki.
Rada:
- Zaprojektuj formularz zgłoszeniowy dla lojalnych klientów, a następnie promuj go za pomocą kont w mediach społecznościowych, list mailingowych i stron docelowych.
- Określ dokładnie warunki, aby uniknąć negatywnych reakcji. Pamiętaj, aby podkreślić, że w promocji mogą brać udział tylko stali klienci.
- Zwróć szczególną uwagę na obowiązki uczestników; wyjaśnij dokładnie, czego oczekujesz od nich, gdy będą reprezentować Twoją markę.
Utwórz specjalną sekcję w zasobie, do której dostęp będą mieli tylko stali klienci, lub zorganizuj osobną listę mailingową dla tej kategorii klientów, aby mogli otrzymywać unikalne informacje... Za pomocą tych kanałów możesz informować o produktach, które wkrótce trafią do sprzedaży, czy o najbliższych planach firmy. To niedrogi sposób na budowanie lojalności wobec marki i wzbudzanie wokół niej szumu.
ThinkGeek oferuje swoim lojalnym klientom osobny biuletyn z ekskluzywnymi informacjami. Abonenci otrzymują tajne oferty i rabaty przed innymi; dzięki temu dowiadują się wcześniej o nowościach, w tym o limitowanych edycjach, które bardzo szybko się wyprzedają.
Rada:
- Alternatywne treści (wywiady, promocje, rabaty) i czyń prawdziwe niespodzianki ze swojej listy mailingowej.
- Utrudnij dotarcie do oferty i zaoferuj wyłączny dostęp niewielkiej liczbie kupujących.
- Jeśli umieszczasz takie treści w podsekcji swojej witryny, zabezpiecz ją hasłem.
Klientom często robiącym zakupy pogratuluj wyjątkowego dla nich dnia, jakim jest rocznica. Umożliwi to nawiązanie kontaktu z klientem na bardziej osobistym poziomie, a także otrzymanie pozytywnych opinii na temat przyszłych zakupów. Oczywiście powinieneś pogratulować wszystkim odwiedzającym, ale musisz poświęcić trochę czasu na skomponowanie osobnej gratulacji dla swoich lojalnych klientów.
Sephora wysyła kartkę urodzinową do lojalnych klientów na kilka tygodni przed ich urodzinami. List wskazuje, że przy kasie na urodziny czeka darmowy prezent. Temat listu zawiera imię i nazwisko klienta, a do wiadomości dołączony jest krótki film gratulacyjny.
Rada:
- Spraw, aby twoje gratulacje były szczere i ciepłe, a temat.
- Weź pod uwagę strefy czasowe, w których mieszkają Twoi klienci.
- Zautomatyzuj swoją kampanię gratulacyjną za pomocą CRM.
Możesz pokazać swoim stałym klientom, że zastanawiasz się nad ich opinią, po prostu prosząc ich o przemyślenia na temat nowych produktów. Twoi klienci będą mogli czuć się wartościowi i ważni. Możesz użyć stron mediów społecznościowych swojej firmy, aby stworzyć społeczność, w której powracający klienci wyrażają swoje opinie.
International Reviews daje lojalnym klientom darmowe prezenty na Boże Narodzenie. Ale firma nie robi niespodzianek, tylko bierze pod uwagę opinię odwiedzających, dając im dokładnie to, co chcieliby otrzymać.
Rada:
9. Utrzymuj dialog
Tutaj wszystko jest proste - postaraj się odpowiadać na wszystkie wiadomości i komentarze swoich stałych gości, a także samodzielnie inicjować z nimi rozmowy. Dialogi tego formatu można prowadzić również za pośrednictwem poczty e-mail. Pomoże Ci to nie tylko przekonać odwiedzających o ich ważności, ale także poznać opinię publiczności na każdy temat, który Cię dotyczy. Współczesny klient sklepu internetowego chce być wysłuchany.
Przykładem może być odpowiednia strona na Facebooku, na której korporacja Marka Zuckerberga inicjuje dialog z odwiedzającymi, zadając przypadkowe pytania.
Rada:
- Rozpocznij rozmowę o bieżących wydarzeniach, zainteresowaniach klientów i nie tylko.
- Interakcja w ten sposób regularnie.
- Dialog powinien być budowany wokół tożsamości klienta, a nie wokół marki.
Możesz nagrodzić najbardziej dochodowy segment specjalnym poziomem usług: na przykład stworzyć dla nich wsparcie techniczne, które będzie działać nawet wtedy, gdy nie będzie dostępne dla innych. Możesz również zmniejszyć minimalne zamówienie dla takiego segmentu.
Jeden z gości Gaylord Opryland był całkowicie zachwycony radiobudzikiem, który znajdował się w pokoju. Wracając do domu, zaczęła ich szukać w sklepach, ale bezskutecznie. Trzy lata później wysłała do hotelu list z pytaniem, gdzie może dostać podobne. W liście z odpowiedzią administracja hotelu stwierdziła, że nie ma takich w sprzedaży detalicznej. Gdy kobieta straciła wszelką nadzieję, otrzymała dwa takie zegarki i list z podziękowaniami z hotelu.
Rada:
- Poznaj pragnienia swoich klientów za pomocą ankiety lub kwestionariusza.
- Spraw, aby Twoja niespodzianka była niezapomniana na całe życie.
- Pracuj ze skargami, aby klienci czuli się dla Ciebie ważni.
Zamiast konkluzji
Sukces wielu inicjatyw eCommerce często zależy od stałych klientów. Możesz użyć powyższych pomysłów do tworzenia skuteczny system zwiększenie lojalności odbiorców. Wzmocni to wrażenia użytkownika, przewyższy konkurencję i, co ważne, po prostu zrobi prezent dla lojalnych klientów.
Sprzedaż internetowa to jeden z najczęstszych rodzajów dochodów. Ale nie każdy właściciel sklepu internetowego może liczyć na sukces, a wiele witryn e-commerce zamyka się bez powodzenia w przyciągnięciu kupujących.
Nie wystarczy przyciągnąć kupującego - ważne jest, aby utrzymać go na stronie, aby mógł odpowiednio rozważyć Twój produkt, promocje i oferty specjalne. Jeśli w zwykłym, prawdziwym sklepie menedżerowie pomagają w podjęciu decyzji o zakupie, to na rynkach internetowych wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane.
Celem jest pomoc właścicielom sklepów internetowych w utrzymaniu odwiedzających na stronie nowa usługa- który został otwarty w kwietniu 2015 roku.
„Widzieliśmy kilka początkowych zmian, że sklepy internetowe mają taki sposób komunikacji. Przyjrzeliśmy się ich polityce cenowej - minuta rozmowy była bardzo droga, jak w latach dziewięćdziesiątych - 50 rubli za minutę rozmowy. Ale ludzie byli gotowi zapłacić tyle.
Nisza okazała się dość ciekawa, nowa, ale nie było w niej „dorosłych” graczy. Ktoś próbuje oszukać sklep internetowy, sprzedając mu minutę rozmowy za 50 rubli i zarabiając na tym. Zrobiliśmy ceny takie same jak operatorzy komórkowi- 2 ruble za minutę rozmowy. I zdaliśmy sobie sprawę, że lepiej zarabiać na usłudze: na analityce, statystykach, wielu ciekawych ustawieniach i rozwijamy ten produkt. Przez sześć miesięcy zrekrutowaliśmy 15 tysięcy klientów ”.
Cechy pracy i korzyści usługi
Pozvonim.com to innowacyjna usługa, która przyciąga i zatrzymuje klientów w Twojej witrynie. Jak pokazuje praktyka, użycie widgetu pozwala zwiększyć sprzedaż o 75%, a nawet o wszystkie 150%.
To specjalny moduł, który łączy menedżera sprzedaży z klientem, a także zbiera dla Ciebie przydatne dane analityczne.
Gdy tylko odwiedzający odwiedzi Twoją witrynę, każde działanie jest analizowane. Jeśli dana osoba chce opuścić twój zasób, system nawiązuje z nim dialog, a tym samym utrzymuje go na stronie. Przed gościem pojawia się prosty formularz, w którym należy wpisać swój numer telefonu, a następnie czekać na telefon. Jest całkowicie darmowy dla klienta i nie wymaga dodatkowych kliknięć myszką.
Po rozmowie właściciel serwisu ma możliwość podglądu danych analitycznych: skąd pochodził klient, czy był z tobą wcześniej, czy złożył zamówienie, a także jak pracował twój menedżer. Możesz nawet posłuchać nagrania rozmowy.
Oferta pozostawienia numeru telefonu może pojawić się przed klientem:
Przy wejściu na stronę;
Opuszczając witrynę;
Jeśli dana osoba nie może dokonać wyboru przez długi czas;
W innych przypadkach po przeanalizowaniu działań odwiedzającego.
37% klientów lubi odwiedzać sklepy internetowe w nocy. Oczywiste jest, że twoich menedżerów nie ma w tym czasie. Ale system nie ominie potencjalnego klienta nawet w nocy: zobaczy ofertę pozostawienia swojego numeru telefonu, aby można było się z nim skontaktować w ciągu dnia, w dogodnej dla niego porze, co wskaże w formularzu.
Szef firmy Michaił Litowczenko: „Mamy dwa tryby. Załóżmy na przykład, że masz w firmie trzech menedżerów ds. sprzedaży. Wskazujesz ich numery telefonów, a gdy klient odwiedza witrynę, dzieje się cud – system zaprasza go do opuszczenia numeru. Wpisuje numer telefonu, a system dzwoni do twoich menedżerów. Co więcej, może dzwonić do wszystkich jednocześnie lub dzwonić po kolei. Pierwsza opcja jest bardziej pożądana - telefon do wszystkich w tym samym czasie, ponieważ najbardziej szybki menedżer zagwarantuje odebranie połączenia, a klient nie będzie musiał długo czekać ”.
Koszt połączenia to 4 ruble za minutę... Posiadać operatorzy telefoniczni minuta rozmowy kosztuje 2 ruble. Ale system wykonuje dwa połączenia – jedno do klienta, drugie do kierownika. Następnie łączy je w jedną rozmowę, więc wynik jest taką sumą.
Usługa nie zarabia na kosztach połączenia, a jedynie na zaawansowanej funkcjonalności wersji płatnej.
Zalety Pozvonim.com są oczywiste:
Usługa działa bardzo szybko - manager może skontaktować się z klientem w 23 sekundy;
Widget jest łatwy w instalacji, nie potrzebujesz nawet programisty;
Moduł zwiększa sprzedaż; liczba wezwań już w pierwszym dniu instalacji podwaja się;
Korzystanie z modułu zwiększa lojalność klientów: w końcu jesteś zawsze w kontakcie i szybko oddzwaniasz; zgodnie z obietnicą - w 23 sekundy.
Więcej szczegółów na temat pracy serwisu i jego możliwości opisuje film:
Wersja płatna i darmowa
Serwis oferuje dwie wersje korzystania z modułu: płatną i darmową.
Łącząc Darmowa wersja, Otrzymujesz:
- przycisk oddzwaniania na stronie;
- szczegółowe statystyki każdego połączenia;
- praca systemu w nocy;
- możliwość odsłuchania nagrania wszystkich rozmów;
- raport dzienny na maila.
Wersja płatna kosztuje grosz - tylko 750 rubli miesięcznie ... Oprócz funkcji darmowego modułu otrzymujesz:
- zamiana numeru na kierownika i klienta na swój;
- zmiana tekstu widżetu w różnych sytuacjach;
- integracja z Yandex.Metrica i Google Analytics;
- elastyczna personalizacja powiadomień;
- możliwość zmiany wyglądu widżetu, aby w pełni pasował do Twojej witryny:
Szef firmy Michaił Litowczenko: „Dobrze rozumiemy, że widżet, który pojawia się z boku Twojej witryny, musi wyraźnie do niego pasować. Jeśli masz stronę internetową wykonaną za 1000 rubli i jest, delikatnie mówiąc, niezbyt piękna, ale z boku pojawi się stylowy widget, to jest postrzegana jako obca, jak jakiś nonsens, którego nie powinno tutaj być, i wcale nie jest jasne, dlaczego tu przyjechała.
Pozwalamy osobie bez specjalnej wiedzy programistycznej lub webdesignerskiej wejść do panelu sterowania i zmienić kolorystykę, umieścić swoje logo, zmienić tekst. Dzięki temu widget jest w pełni zgodny z Twoją witryną: wydaje się, że wszystko to zrobiła ta sama firma, ta sama osoba, usługa. Dlatego ludzie ufają naszemu widgetowi. Nie tworzymy pięknego, błyszczącego magazynu, do którego ludzie nie mają zaufania. Ludzie nie wierzą w piękno. Ludzie wierzą w funkcjonalność
Oczywiście, jeśli Twoja witryna spełnia najnowsze trendy w modzie w projektowaniu, możesz sprawić, że widżet będzie piękny i stylowy ”.
Opcje instalacji modułu Pozvonim
Wielu właścicieli sklepów internetowych jest dalekich od kodu i innych zawiłości budowania strony. Często zdarza się, że w personelu nie ma webmastera, a klient sam pracuje na stronie. Czy taka osoba będzie w stanie samodzielnie zainstalować Pozvonim?
Szef firmy Michaił Litowczenko: „W rzeczywistości, jak pokazała praktyka, mamy 99% takich klientów. Mamy trzy rodzaje instalacji... Pierwszy typ to niezależny... Mamy instrukcję dla "manekinów", która mówi, jak to zrobić, jeśli masz minimalne doświadczenie.
W przypadku braku doświadczenia można przeprowadzić instalację z pomocą partnerów... Obecnie współpracuje z nami ponad 100 studiów, w tym wiodące w Rosji. Mogą zainstalować widżet w Twojej witrynie. Prawdopodobnie wśród nich może być studio, które stworzyło dla Ciebie stronę.
Jeśli ta opcja Ci nie odpowiada - posiadamy własny niezależny dział pomoc techniczna który może zainstalować widżet na Twojej stronie... Jest całkowicie darmowy. Nasi technicy skontaktują się z Tobą i zainstalują moduł w dogodnym dla Ciebie terminie.
W rzeczywistości ten moduł nie jest trudniejszy do zainstalowania niż licznik Yandex - w rzeczywistości jest to mały kawałek kodu.
Ale jeśli w ogóle nie chcesz myśleć, pomyślimy za Ciebie i zrobimy wszystko sami ”.
Promocje i programy partnerskie
Teraz działa serwis Pozvonim.com dwie ciekawe promocje
.
- Podczas rejestracji użytkownika przekazał 1000 rubli na konto, które może wydać według własnego uznania: przynajmniej na aktywację płatnej taryfy, przynajmniej na rozmowę. Już teraz możesz otrzymać prezent, rejestrując się za pomocą linku.
- W ciągu 7 dni istnieje możliwość wypróbowania wersji płatnej... Dzięki temu możesz dostosować projekt widżetu do swojej witryny.
Promocje będą ważne przez miesiąc - spiesz się, aby skorzystać z wyjątkowej oferty!
Programy partnerskie
Pozvonim.com zaprasza do wzięcia udziału w programie partnerskim. Zamierzam Obszar osobisty, otrzymasz link partnerski. Wszyscy, którzy zarejestrowali się w celu uzyskania tego linku, są Twoimi klientami i otrzymujesz 35% od wszystkich ich wpłat, oraz premia - 250 rubli dla każdej nowej aktywnej rejestracji.
Twoja prowizja jest pobierana natychmiast, gdy tylko osoba uzupełni saldo. Środki są zapisywane na Twoim koncie w serwisie, a pieniądze możesz później wypłacić za pomocą systemów Yandex.Money,Webmoney lub w inny dogodny dla Ciebie sposób... Tymi pieniędzmi możesz również zapłacić za usługi.
Inny widok Program partnerski- dla studiów internetowych i programistów- na przykład dla freelancerów, którzy mają już klientów.
Na przykład stworzyłeś dziesięć sklepów internetowych. A od nich możesz otrzymać dodatkowy dochód, który może nawet przewyższyć zarobki z ich bezpośredniego rozwoju.
Możesz przejść do swojego konta osobistego i użyć przycisku „Utwórz klienta” w sekcji partnera. Musisz podać adres e-mail klienta i to wszystko - jest on zarejestrowany na Twoim koncie osobistym. Klient otrzymuje swoje pełnoprawne konto osobiste, tak jakby się zarejestrował, podczas gdy Ty sam możesz wykonywać z nim dowolne czynności: uzupełniać jego saldo, dostosowywać widżet do projektu witryny, przeglądać statystyki i wiele więcej.
Jest to wygodne podczas pracy z klientami, którzy chcą mieć widżet na swojej stronie, ale nie chcą go samodzielnie instalować i utrzymywać. W takim przypadku webmaster może zrobić wszystko sam, jednocześnie otrzymując dochód.
Klient nie musi rozumieć nowego, niezrozumiałego systemu – telefony pójdą, zgłoszenia – przychodzą we właściwym czasie na określony czas.
Plany na przyszłość
Już dziś klient Pozvonim.com ma możliwość przeglądania interesujących go statystyk, a nawet odsłuchiwania rozmów telefonicznych, aby zrozumieć, czego dokładnie potrzebują klienci.
W niedalekiej przyszłości twórcy serwisu planują również dodanie czatu online. W końcu nie wszyscy użytkownicy lubią dzwonić. Łatwiej komuś porozumieć się korespondencyjnie.
Planują również rozbudować statystyki i analitykę, dostarczać bardziej szczegółowych informacji o połączeniach: na przykład, jeśli menedżer się rozłącza lub dzwoni przez dłuższy czas.
Pozvonim.com to usługa, dzięki której znacznie zwiększysz sprzedaż i uzyskasz analizę na żywo połączeń od Twoich klientów. To magiczna różdżka, która w magiczny sposób sprawi, że Twoje dochody będą większe, a Twój biznes o wiele bardziej udany.
