Ciao lettori del sito del blog! Forse, ripetutamente, visitando qualche sito di tuo interesse e poi lasciandolo per un motivo o per l'altro, hai incontrato il messaggio: "Vuoi che ti richiamiamo tra ... secondi?"
È così che funziona PozvonimÈ un servizio di fidelizzazione dei clienti che offre prospettive per aumentare i clienti online.
In effetti, ci sono molti di questi strumenti oggi, quindi devi capire in che modo differisce dal resto.
Conoscere il servizio, perché funziona
Diamo subito un'occhiata alle opportunità offerte dai futuri clienti di Call.
Per cominciare, per coloro che ordinano di essere richiamati su pozvonim.com tramite il widget sul sito Web, questo servizio è assolutamente gratuito.
Questo è vero per i potenziali clienti che non hanno ancora deciso. Inoltre, se hai già inserito il tuo numero una volta, viene automaticamente inserito nel database, semplificando così l'interazione in futuro (chiamata con un clic).
Un'altra domanda è quanto tempo il cliente attenderà in media una chiamata, soprattutto quando si tratta dell'altezza della giornata lavorativa.
La media è di 23 secondi, dato che alcuni operatori sono occupati. Idealmente, la chiamata dovrebbe essere effettuata in 8 secondi con una bassa congestione della linea.
Sarà possibile chiamare ovunque nel mondo, il sistema stesso determina dove si trova il cliente in quel momento.
Allo stesso tempo, devi pagare solo per l'utilizzo del servizio stesso e non per il numero di minuti e secondi spesi dai gestori in comunicazione.
Quando si studiano le offerte del servizio, le più interessanti sono le seguenti caratteristiche:
Funzione cacciatore notturno. Anche se la giornata lavorativa degli specialisti è finita e ora non possono rispondere alla chiamata, puoi semplicemente indicare a che ora e in che giorno sarai pronto per parlare con loro;
Ordine di chiamata per un orario specifico. Questo, ovviamente, è conveniente: ti richiameranno solo quando sarà conveniente, quindi non ti sorprenderà, ad esempio, nel bel mezzo di un processo di lavoro;
Notifica ai dipendenti delle chiamate (SMS, e-mail). Così possono rispondere rapidamente alla richiesta, anche a indirizzo email arriverà un rapporto sulle statistiche (analisi) per il periodo di tempo trascorso;
Fissare valutazioni della qualità del lavoro del manager. Dopo la conversazione del cliente con l'operatore, verrà inviato un messaggio in cui può indicare quanto sia soddisfacente la qualità del servizio;
Statistiche in linea. Per un controllo più approfondito delle statistiche di ricezione delle chiamate tramite il widget è possibile consultare in qualsiasi momento i risultati attuali in tempo reale.
Come funziona, installando il modulo sul sito
Per iniziare a lavorare con il servizio è offerto con una versione gratuita contenente Funzioni base sistemi:
- Il pulsante "risposta rapida" stesso sul sito è costantemente in vista durante lo scorrimento della pagina;
- Registrazione delle conversazioni: questa è una vera opportunità, ad esempio, per registrare il servizio di alta qualità fornito dal tuo negozio online;
- "Cacciatore notturno";
- Utilizzando tutti i metodi di acquisizione del client del sistema;
- Dati dettagliati su ogni chiamata passata attraverso il servizio;
- Report inviato al quotidiano;
- Versione base assolutamente gratuito e le chiamate costano da 2 rubli al minuto di comunicazione.
Ma non è tutto, un rifornimento gratuito del saldo sarà un buon bonus per i nuovi utenti, le condizioni sono di seguito.
Il servizio Pozvonim insieme al blog SEOslim offre a tutti 1000 rubli. all'account, previa registrazione tramite il link pozvonim.com/?i=62838641
Non perdere l'occasione di risparmiare!
Per registrarsi basterà una e-mail e una password originale:
Ci ritroviamo subito nel nostro profilo, nella scheda “Inizia!”, dove ci viene proposto di eseguire tre passaggi consecutivi per iniziare a lavorare con il servizio:
Primo punto - Conferma indirizzo E-mail , la procedura è standard.
Quindi vengono forniti i dati per l'installazione del widget- l'indirizzo del tuo sito, nomi e numeri di telefono con cui i gestori contatteranno i potenziali clienti.
Se non approfitti della promozione, sul tuo account interno saranno disponibili 200 rubli, che possono essere utilizzati per pagare tariffe e telefonate. Si propone di farlo tramite Robokassa in vari modi.
Per un minuto di conversazione, risolto 4 rubli, cioè, in media, una sessione costerà 12 rubli.
In linea di principio, qui in ufficio puoi vedere tutte le informazioni di base: statistiche sulle chiamate, separatamente per comodità ci sono sezioni "Chiamate ritardate", "Analisi delle chiamate", dati del profilo.
Il centro di supporto tecnico è ampiamente rappresentato, ma funziona solo nei giorni feriali: puoi lasciare una richiesta sul sito web.
Cioè, gli stessi principi del servizio che vengono offerti ai clienti possono essere visti chiaramente qui.
Per quanto riguarda le opzioni per l'integrazione del servizio nel tuo sito, questo può essere fatto in diversi modi:
- Se sei già registrato nel pannello di controllo, il passo successivo è quello di inserire il codice in fondo ad ogni pagina del sito;
- Le aziende specializzate potranno aiutare in modo più professionale, basta scegliere la piattaforma giusta e la città;
Se non si desidera contattare società di terze parti, contattare gli specialisti di Pozvonim, lasciando una richiesta sul sito tramite lo stesso modulo.
Ci sono 4 scenari di visualizzazione - per "catturare" i clienti all'ingresso, all'uscita, quelli che non possono decidere e rimanere a lungo sul sito o sono tornati dopo la prima visita.
Tutto è personalizzabile.
Linea delle tariffe
Come accennato in precedenza, c'è un abbastanza comprensibile versione gratuita, per il cui utilizzo non dovrai pagare nulla, ma verrai pagato.
Solo le conversazioni stesse vengono pagate secondo una tariffazione completamente democratica. Naturalmente la versione a pagamento potrà dare più libertà, qui non ci sono restrizioni.
C'è anche l'opportunità di familiarizzare con funzioni aggiuntive attraverso la versione demo, questo è testato per 7 giorni.
In questo modo, ogni sito può capire se è necessaria una versione estesa.
Si scopre che piano tariffario solo due: a pagamento e gratuiti.
Per un minuto di conversazione, paghi 4 rubli quando usi un normale numero di telefono e 2 rubli se scegli la comunicazione tramite numero SIP.
Versione a pagamento costa 750 rubli / mese, lo sconto viene concesso a coloro che depositano immediatamente denaro per un anno di utilizzo - rispettivamente 500 rubli.
Al momento della registrazione, c'è un regalo 50 minuti di comunicazione, quegli stessi 200 rubli.
Qual è la differenza tra queste versioni?
È chiaro che un arsenale di opportunità, servizio a pagamento evidenziare inoltre:
- Supporto denso: questo è il consiglio di un manager personale, assistenza nell'introduzione di funzioni aggiuntive sul sito, priorità quando si risponde nel sistema di ticket;
- Assistenza per l'ottimizzazione: modifica del design del widget e del pulsante, modifica delle frasi di prova in qualsiasi momento;
- Notifiche di eventi aggiuntivi;
- Integrazione (e Google.Analytics, CRM).
In linea di principio, c'è qualcosa a cui pensare e l'importo di 500 rubli al mese non sembra così trascendentale.
Come guadagnare con Pozvonim (programma di affiliazione)
Se sei già registrato, per partecipare al Programma di affiliazione, vai nell'apposita sezione del tuo account personale.
Puoi collegarti al programma di affiliazione e attivarlo qui, ci sono due opzioni:
Dopo l'attivazione, sarai in grado di familiarizzare con i termini della cooperazione. Qui vedrai immediatamente i link di acquisizione clienti generati.
I sistemi differiscono nell'approccio, quindi in "Attrazione" ottieni 1000 rubli per ogni invitato, in futuro, non appena spenderanno 3000 rubli, ti verrà pagato lo stesso importo.
"Connetti e gestisci" - Il 35% delle spese dei clienti che seguono il tuo link ti tornerà, puoi anche vedere tutti i loro pagamenti e impostazioni, potendo rispondere se necessario.
Naturalmente, è necessario valutare da soli le capacità del sistema. Il vantaggio è che, in primo luogo, la versione gratuita fornisce tutte le funzioni di base e, in secondo luogo, la tariffazione delle chiamate è abbastanza accettabile. Cioè, non c'è alcun rischio in quanto tale.
Prova il servizio, se improvvisamente qualcosa non ti soddisfa, non sarà un problema.
Quindi entra, registrati e chiama i tuoi clienti. Il servizio consente di gestire centralmente le richieste, monitorare le statistiche e utilizzare le analisi a proprio vantaggio.
Se conosci le basi della creazione di un sito Web, puoi già farlo. Se sei in grado di "far nascere" il sito, allora sarai in grado di comprendere i segreti delle tecniche che ti aiuteranno a progettarlo.
Ma nessuna quantità di abilità e trucchi aiuta quando devi far amare il tuo sito a molti utenti, utilizzare i suoi servizi e, ancora di più, pagare soldi per i beni e i servizi che vuoi offrire loro!
Ci vengono in soccorso i servizi Internet, che si occupano di promuovere il tuo sito e di avvisare tempestivamente i clienti. Servizi veri, davvero utili ed efficaci negli spazi aperti World Wide Web non tanto.
CALL - uno dei rari portali, tra i servizi efficaci, argomenti necessari che gestisce la propria attività sul web.
Ti avverto subito: quello che verrà detto di seguito non è un testo pubblicitario, ma un tentativo di analisi obiettiva volto a capire se è davvero così utile per te utilizzare i servizi offerti da questo servizio.
Quindi, chiunque (o un sito che vende servizi) vuole, come i suoi colleghi, che il numero di clienti aumenti quando costi minimi per pubblicità. Questa preoccupazione è molto rilevante, soprattutto se l'attività è appena iniziata.
Dopo aver installato il widget Pozvonim sul sito, l'utente del sito è invitato ad andare al contatto utilizzando diversi tipi di scenari, ad esempio, offrendo di richiamare in un momento conveniente per lui:
A differenza di servizi simili, con un pagamento immediato per il loro utilizzo, CHIAMANDO, dopo aver inserito il widget sul tuo sito, puoi attivare la modalità di prova, che ti darà la possibilità di sentire l'efficacia del servizio sulla tua esperienza. Come molti utenti hanno notato, il numero di contatti con i clienti aumenta di 1,5 - 2 volte. E questo è solo per il periodo gratuito!
Puoi testare il funzionamento del servizio CHIAMANDO gratuitamente sul tuo sito web, e poi decidere il suo ulteriore utilizzo nelle tue attività.
Per correttezza, va notato che è improbabile che il servizio aiuti i grandi negozi online, ma per coloro che hanno un piccolo assortimento di prodotti e poca esperienza, l'aiuto può essere piuttosto significativo.
Video: feedback degli utenti sull'uso del servizio CALL nel lavoro di un agente immobiliare:
L'idea alla base del funzionamento del servizio di fidelizzazione dei clienti è quella di adottare misure per garantire che coloro che, per qualche motivo, non possono decidere di effettuare un ordine o farsi consigliare da uno specialista, o all'ultimo momento hanno improvvisamente un ostacolo ad effettuare un decisione finale. Salvare l'acquirente da tale indecisione è il compito principale del servizio.
L'algoritmo del programma ti consente di utilizzare vari script che vengono inclusi non appena il cliente visita il tuo sito.
Esistono quattro tipi di comportamento del motore di ricerca:
- Il cliente accede al negozio online da query di ricerca, utilizzando la parola "acquista" o digitando l'indirizzo del tuo sito. In caso di manifesto interesse, il widget si propone di intraprendere la ricerca dell'oggetto di interesse, promettendo di richiamare il cliente entro 23 secondi.
- Continuando a osservare l'acquirente, che chiaramente vuole acquistare qualcosa, ma esita, il servizio offrirà di utilizzare i servizi di un responsabile delle vendite e, se necessario, si collegherà con lui per una consulenza.
- Vedendo che il cliente si è interessato al prodotto "fugace", non volendo acquistarlo subito dopo averlo visionato, oppure è interessato a più prezzi vantaggiosi, gli verrà chiesto di consultare uno specialista o di partecipare a eventuali promozioni, campagne di sconti.
- Grazie al sistema di riconoscimento migliorato, il servizio è in grado di distinguere facilmente un cliente abituale da quello che ha visitato il sito per la prima volta. Anche il comportamento del "robot" sarà appropriato. Se al secondo viene fornita assistenza volta a facilitare il suo ingresso nel negozio online, al primo acquirente, viaggiando con sicurezza sulla mappa del sito, verranno offerti quei beni e servizi a cui è stato ripetutamente interessato.
Il servizio CALL è interessante per il proprietario di una risorsa Internet commerciale mediante l'implementazione della notifica al cliente. Non appena arriva una domanda per un prodotto o servizio, telefonata va ai dispositivi dei gestori e dell'acquirente. Il tempo di connessione non supera i 45 secondi. Non solo: dentro conversazione telefonica la registrazione audio viene eseguita in caso di problemi controversi in futuro.
È possibile configurare due modalità di ricezione delle chiamate. Nel primo caso, saranno accettati numero unico, da dove le notifiche andranno al manager, nel secondo - viene determinato il numero del chiamante e, dopo aver sollevato il ricevitore, il "robot" ti informerà che c'è una chiamata dal cliente. L'automazione supporta perfettamente la distribuzione delle notifiche di chiamata dei clienti a diversi telefoni dell'ufficio.
E, infine, le informazioni per chi decide di utilizzare la versione permanente del programma accettando di pagare i servizi. Il costo del servizio non ha pagamenti nascosti e consiste solo nel pagamento per il contatto effettivo con il cliente - 4 rubli per 1 minuto di conversazione con il cliente (secondo le statistiche, la media contatto telefonico costa 12 rubli al cliente).
Rispetto ad altri Servizio Online mi, i prezzi sono abbastanza democratici, e sono piuttosto vantaggiosi perché nella maggior parte dei casi, dopo aver consultato uno specialista, il cliente acquista un prodotto o un servizio per importi centinaia e migliaia di volte superiori al costo di una conversazione telefonica.
Video: feedback degli utenti sull'uso del servizio CALL nel lavoro di un negozio online che vende abbigliamento per bambini:
Molti negozi online, cercando di aumentare le proprie entrate, migliorare i KPI e guadagnare la fedeltà del pubblico, per qualche motivo trascurano di premiare i clienti abituali.
Questo è un grosso errore.
I clienti che tornano sul tuo sito indicano un alto livello di fedeltà alla marca. La tua attenzione a queste persone dimostra che comprendi l'importanza di ogni cliente fedele e attento.
Ecco 10 potenti modi per premiare il tuo pubblico di destinazione come parte della tua strategia di fidelizzazione.
1. Programmi fedeltà
Un'ottima forma di premio per la fedeltà è l'avvio di un programma che presuppone la ricezione di "punti" da parte dei clienti abituali.
Best Buy Canada supporta il programma Reward Zone. Secondo i suoi termini, gli acquirenti ricevono 1 punto per ogni dollaro speso. Avendo accumulato 250 punti, una persona può scambiarli con una carta regalo da $ 5. L'azienda ha lanciato un'offerta separata per gli ospiti più assidui: chi ha speso più di 2.500 dollari sul sito ha accesso al programma Reward Zone Premier, che offre sconti maggiori sui prodotti disponibili online e offline, oltre a tariffe di spedizione speciali.
Consigli:
- Semplifica il più possibile il calcolo del costo di un punto. Ad esempio, se 27 punti valgono uno sconto del 5%, è troppo difficile, è meglio riconsiderare la tua offerta.
- Spiega in dettaglio ai clienti come possono riscattare i punti per i premi. Evita una situazione in cui il momento della ricezione della promozione non è chiaro e i clienti non capiscono cosa significano i punti e se devono aderire al programma.
L'organizzazione di questi eventi dimostrerà ai clienti che sei aperto alla comunicazione e che sei in grado di rispondere rapidamente alle domande della vita reale. Puoi organizzare l'annuncio di un incontro imminente sulla pagina di destinazione, all'indirizzo social networks e anche offline.
REI, il marchio di lifestyle outdoor, ha invitato i suoi clienti a partecipare a una trasmissione in cui potevano interagire con i migliori ciclisti come Eric Young e Carter Jones. Gli atleti hanno risposto alle domande sulla USA Pro Challenge. Coloro che hanno visitato spesso il sito web dell'azienda sono stati i primi a conoscere l'imminente evento e ad iscriversi per partecipare.
Consigli:
- Dai la priorità ai visitatori abituali consentendo loro di porre domande prima a un webinar o a un evento offline. Questo sarà un grande gesto di incoraggiamento.
- Installare tempo esatto l'inizio della sessione, indipendentemente dal fatto che si terrà online o offline. Inoltre, decidi in anticipo la durata: 30 minuti, 2 ore o tutto il fine settimana.
- Pop-up o banner con un promemoria della trasmissione/riunione dovrebbero apparire sulla tua risorsa in modo che i clienti abituali sappiano prima dell'evento e si preparino in anticipo.
I termini di consegna sono uno dei fattori decisivi che influenzano il visitatore del sito quando prende una decisione di acquisto. Per gli acquirenti frequenti puoi offrire spedizione gratuita... Secondo un sondaggio della US National Retail Federation, il 66% degli acquirenti online ha indicato la spedizione preferenziale come un fattore molto importante.
Zappos considera la spedizione e il reso gratuiti una parte vitale della sua strategia di marketing in quanto aiuta a premiare i clienti e a fidelizzarli. Non ci sono particolari eccezioni a una politica così generosa; una nota: la maggior parte dei pacchi viene spedita di notte.
Consigli:
- Per ricevere la spedizione gratuita, i visitatori abituali devono registrarsi al sito.
- Imposta una quantità minima di ordine se la tua azienda è piccola e non può fornire la spedizione gratuita su tutti i prodotti.
- Se non puoi effettuare la consegna gratuita, imposta un prezzo fisso per i clienti abituali in modo da semplificare il processo di ordinazione.
Invece di attrarre star dello spettacolo o atleti di grandi nomi, puoi offrire l'opportunità di partecipare al tuo branding clienti abituali, facendo leva sulla loro fedeltà alla tua azienda.
Novartis Consumer Health ha contattato i suoi clienti con bruciore di stomaco alla ricerca di una cura per provare il loro nuovo prodotto e quindi condividere le loro esperienze con testimonianze e video diari. In questo modo, i clienti abituali sono diventati il "volto" del marchio.
Consigli:
- Progetta un modulo di domanda per i clienti fedeli, quindi promuovilo con account di social media, mailing list e landing page.
- Specificare le condizioni con precisione per evitare reazioni negative. Assicurati di sottolineare che solo i clienti regolari possono partecipare alla promozione.
- Prestare particolare attenzione alle responsabilità dei partecipanti; chiarisci esattamente cosa ti aspetti che facciano quando rappresentano il tuo marchio.
Creare una sezione speciale sulla risorsa, il cui accesso sarà fornito solo ai clienti abituali, oppure organizzare una mailing list separata per questa categoria di clienti in modo che possano ricevere informazioni uniche... Puoi utilizzare questi canali per informare sui prodotti che saranno presto in vendita o sui piani dell'azienda più vicini. È un modo economico per fidelizzare il marchio e farne un ronzio.
ThinkGeek offre ai suoi clienti fedeli una newsletter separata con informazioni esclusive. Gli abbonati ricevono offerte e sconti segreti prima degli altri; di conseguenza, scoprono prima di nuovi prodotti, comprese le edizioni limitate, che si esauriscono molto rapidamente.
Consigli:
- Contenuti alternativi (interviste, promozioni, sconti) e fai delle vere sorprese dalla tua mailing list.
- Rendi l'offerta difficile da raggiungere e offri l'accesso esclusivo a un numero limitato di acquirenti.
- Se pubblichi tali contenuti in una sottosezione del tuo sito, proteggili con una password.
Congratulazioni ai clienti che fanno acquisti frequenti in un giorno speciale per loro, come un anniversario. Ciò ti consentirà di entrare in contatto con il cliente a un livello più personale, oltre a ricevere feedback positivi sugli acquisti futuri. Certo, dovresti congratularti con tutti i visitatori, ma devi dedicare del tempo a comporre una congratulazione separata per i tuoi fedeli clienti.
Sephora invia un biglietto d'auguri ai clienti fedeli un paio di settimane prima del loro compleanno. La lettera indica che un regalo gratuito attende la persona che compie gli anni alla cassa. L'oggetto della lettera cita il nome del cliente e al messaggio è allegato un breve video di congratulazioni.
Consigli:
- Fai le tue congratulazioni sincere e calorose, e l'argomento.
- Considera i fusi orari in cui vivono i tuoi clienti.
- Automatizza la tua campagna di congratulazioni con il CRM.
Puoi mostrare ai tuoi clienti abituali che stai considerando la loro opinione semplicemente chiedendo loro cosa ne pensano sui nuovi prodotti. I tuoi clienti potranno sentirsi preziosi e importanti. Puoi utilizzare le pagine dei social media della tua azienda per creare una community in cui i clienti abituali esprimono le loro opinioni.
International Reviews offre regali gratuiti ai clienti fedeli per Natale. Ma l'azienda non fa sorprese, ma tiene conto dell'opinione dei visitatori, dando loro esattamente ciò che vorrebbero ricevere.
Consigli:
9. Mantenere un dialogo
Qui tutto è semplice: prova a rispondere a tutti i messaggi e i commenti dei tuoi visitatori abituali, oltre ad avviare tu stesso conversazioni con loro. I dialoghi di questo formato possono essere effettuati anche tramite e-mail. Questo ti aiuterà non solo a convincere i visitatori della loro importanza, ma anche a scoprire l'opinione del pubblico su qualsiasi questione che ti riguarda. Il cliente moderno di un negozio online vuole essere ascoltato.
Un esempio potrebbe essere la corrispondente pagina Facebook, dove la società di Mark Zuckerberg avvia dialoghi con i visitatori ponendo domande casuali.
Consigli:
- Avvia una conversazione su eventi attuali, interessi dei clienti e altro ancora.
- Interagisci in questo modo regolarmente.
- Il dialogo dovrebbe essere costruito intorno all'identità del cliente, non intorno al marchio.
Puoi premiare il segmento più redditizio con un livello di servizio speciale: ad esempio, creare per loro un supporto tecnico che funzionerà anche quando non è disponibile per gli altri. Puoi anche ridurre l'ordine minimo per tale segmento.
Uno dei visitatori del Gaylord Opryland è stato completamente deliziato dalla radiosveglia che era nella stanza. Tornata a casa, iniziò a cercarli nei negozi, ma senza successo. Tre anni dopo, ha inviato una lettera all'hotel chiedendo dove poteva trovarne di simili. In una lettera di risposta, l'amministrazione dell'hotel ha affermato che non ce ne sono nella vendita al dettaglio. Quando la donna ha perso ogni speranza, ha ricevuto due di questi orologi e una lettera di ringraziamento dall'hotel.
Consigli:
- Scopri i desideri dei tuoi clienti attraverso un sondaggio o un questionario.
- Rendi la tua sorpresa memorabile per tutta la vita.
- Lavora con i reclami per far sentire i clienti importanti per te.
Invece di una conclusione
Il successo di molte iniziative di eCommerce spesso dipende dai clienti abituali. Puoi usare le idee sopra per creare sistema efficace aumentare la fidelizzazione del pubblico. Ciò rafforzerà l'esperienza dell'utente, supererà le prestazioni della concorrenza e, soprattutto, farà semplicemente un regalo ai tuoi clienti fedeli.
Le vendite online sono una delle forme di reddito più comuni. Ma non tutti i proprietari di negozi online possono contare sul successo e molti siti di e-commerce stanno chiudendo senza riuscire ad attirare acquirenti.
Non è sufficiente attirare un acquirente: è importante tenerlo sul sito in modo che possa considerare adeguatamente il tuo prodotto, le promozioni e le offerte speciali. Se in un normale negozio reale, i gestori aiutano a decidere un acquisto, nei mercati online tutto è molto più complicato.
Si intende aiutare i proprietari di negozi online a mantenere i visitatori sul sito nuovo servizio- che ha aperto nell'aprile 2015.
“Abbiamo visto alcuni sviluppi iniziali che i negozi online hanno un tale modo di comunicare. Abbiamo esaminato la loro politica dei prezzi: un minuto di conversazione era molto costoso, come negli anni novanta: 50 rubli al minuto di conversazione. Ma la gente era disposta a pagare così tanto.
La nicchia si è rivelata piuttosto interessante, nuova, ma non c'erano giocatori "adulti". Qualcuno sta cercando di ingannare un negozio online, vendendogli un minuto di conversazione per 50 rubli e guadagnandoci sopra. Abbiamo fatto i prezzi come operatori cellulari- 2 rubli al minuto di conversazione. E ci siamo resi conto che è meglio fare soldi sul servizio: su analisi, statistiche, molte impostazioni interessanti e stiamo sviluppando questo prodotto. Per sei mesi abbiamo reclutato 15mila clienti”.
Caratteristiche del lavoro e vantaggi del servizio
Pozvonim.com è un servizio innovativo per attirare e fidelizzare i clienti sul tuo sito web. Come dimostra la pratica, l'utilizzo di un widget consente di aumentare le vendite del 75% o addirittura del 150%.
Questo è un modulo speciale che collega il responsabile delle vendite con il cliente e raccoglie anche dati analitici utili per te.
Non appena un visitatore visita il tuo sito web, ogni azione viene analizzata. Se una persona vuole lasciare la tua risorsa, il sistema entra in dialogo con lei, e quindi la tiene sul sito. Di fronte al visitatore viene visualizzato un semplice modulo in cui è necessario annotare il proprio numero di telefono e quindi attendere la chiamata. È assolutamente gratuito per il cliente e non sono necessari ulteriori clic del mouse.
Dopo la chiamata, il proprietario del sito ha la possibilità di visualizzare i dati analitici: da dove proviene il cliente, se era con te prima, se ha fatto un ordine e anche come ha lavorato il tuo manager. Puoi anche ascoltare la registrazione della chiamata.
L'offerta di lasciare un numero di telefono può apparire davanti al cliente:
Quando si entra nel sito;
Quando si lascia il sito;
Se una persona non può fare una scelta per molto tempo;
In altri casi, dopo aver analizzato le azioni del visitatore.
Il 37% dei clienti preferisce visitare i negozi online di notte. È chiaro che i tuoi manager non sono lì in quel momento. Ma il sistema non mancherà di un potenziale cliente anche di notte: vedrà un'offerta per lasciare il suo numero di telefono in modo che possa essere contattato durante il giorno, in un orario per lui comodo, che indicherà nel modulo.
Capo dell'azienda, Mikhail Litovchenko: “Abbiamo due modalità. Ad esempio, supponi di avere tre responsabili delle vendite nella tua azienda. Indichi i loro numeri di telefono e quando un cliente visita il sito, accade un miracolo: il sistema lo invita a lasciare il numero. Inserisce un numero di telefono e il sistema chiama i tuoi manager. Inoltre, può chiamare tutti contemporaneamente, oppure può chiamare a turno. La prima opzione è più richiesta: una chiamata a tutti allo stesso tempo, perché la più manager veloce sarà garantito per rispondere alla chiamata, e il cliente non dovrà aspettare molto."
Il costo di una chiamata è di 4 rubli al minuto... Ho operatori telefonici un minuto di conversazione costa 2 rubli. Ma il sistema effettua due chiamate: una al cliente, l'altra al manager. Quindi li collega in una conversazione, quindi alla fine otteniamo una tale somma.
Il servizio non fa guadagnare sul costo della chiamata, solo sulle funzionalità avanzate della versione a pagamento.
I vantaggi di Pozvonim.com sono evidenti:
Il servizio funziona molto rapidamente: il gestore può contattare il cliente in 23 secondi;
Il widget è facile da installare, non hai nemmeno bisogno di un programmatore;
Il modulo aumenta le vendite; raddoppia il numero di chiamate già dal primo giorno di installazione;
L'utilizzo del modulo aumenta la fidelizzazione del cliente: in fondo sei sempre in contatto e richiami prontamente; come promesso - in 23 secondi.
Maggiori dettagli sul lavoro del servizio e sulle sue capacità sono descritti nel video:
Versione a pagamento e gratuita
Il servizio offre due versioni di utilizzo del modulo: a pagamento e gratuita.
Collegando versione gratuita, Stai ottenendo:
- pulsante di richiamata sul sito web;
- statistiche dettagliate di ogni chiamata;
- funzionamento del sistema di notte;
- la possibilità di ascoltare la registrazione di tutte le conversazioni;
- rapporto giornaliero alla posta.
La versione a pagamento costa un centesimo - solo 750 rubli al mese ... Oltre alle funzionalità del modulo gratuito, ottieni:
- sostituzione del numero del gestore e del cliente al tuo;
- cambiare il testo del widget in diverse situazioni;
- integrazione con Yandex.Metrica e Google Analytics;
- personalizzazione flessibile delle notifiche;
- la possibilità di modificare il design del widget in modo che corrisponda completamente al tuo sito:
Capo dell'azienda, Mikhail Litovchenko: "Abbiamo una chiara comprensione del fatto che un widget che appare sul lato della pagina del tuo sito web deve corrispondere chiaramente ad esso. Se hai un sito web realizzato per 1000 rubli ed è, per usare un eufemismo, non molto bello, ma apparirà un widget elegante sul lato, allora è percepito come alieno, come una sorta di assurdità che non dovrebbe essere qui, e non è affatto chiaro perché sia venuta qui.
Permettiamo a una persona, senza particolari conoscenze di programmazione o web design, di entrare nel pannello di controllo e cambiare i colori, inserire il proprio logo, modificare il testo. Di conseguenza, il widget è pienamente coerente con il tuo sito: sembra che tutto questo sia stato fatto dalla stessa azienda, dalla stessa persona, dal servizio. Pertanto, le persone si fidano del nostro widget. Non realizziamo una bella rivista patinata di cui le persone non si fidano. La gente non crede nella bellezza. Le persone credono nel funzionale
Naturalmente, se il tuo sito soddisfa le ultime tendenze della moda nel design, puoi anche rendere il widget bello ed elegante. "
Opzioni di installazione del modulo Pozvonim
Molti proprietari di negozi online sono lontani dal codice e da altre complessità della creazione di siti. Accade spesso che non ci sia un webmaster nello staff e che il cliente lavori sul sito stesso. Una persona del genere sarà in grado di installare Pozvonim da solo?
Capo dell'azienda, Mikhail Litovchenko: “In effetti, come ha dimostrato la pratica, abbiamo il 99% di tali clienti. Abbiamo tre tipi di installazione... Il primo tipo è indipendente... Abbiamo un'istruzione per "manichini", che spiega come farlo se hai un minimo di esperienza.
Se non c'è esperienza, l'installazione può essere eseguita con l'aiuto di partner... Ora più di 100 studi collaborano con noi, tra cui i principali in Russia. Possono installare il widget sul tuo sito. È probabile che tra questi ci possa essere lo studio che ha realizzato il sito per te.
Se questa opzione non ti soddisfa - abbiamo il nostro dipartimento indipendente supporto tecnico che può installare il widget sul tuo sito... È completamente gratuito. I nostri tecnici ti contatteranno e installeranno il modulo in un momento conveniente per te.
In effetti, questo modulo non è più difficile da installare rispetto al contatore Yandex - in effetti, è un piccolo pezzo di codice.
Ma se non vuoi pensare affatto, penseremo noi per te, e faremo tutto da soli".
Promozioni e programmi di affiliazione
Ora funziona il servizio Pozvonim.com due interessanti promozioni
.
- Quando si registra un utente ha donato 1000 rubli al conto, che può spendere a sua discrezione: almeno per attivare una tariffa a pagamento, almeno per parlare. Puoi ricevere subito un regalo registrandoti tramite il link.
- Entro 7 giorni c'è la possibilità di provare la versione a pagamento... Ciò ti consente di personalizzare il design del widget per il tuo sito.
Le promozioni saranno valide per un mese - affrettati ad approfittare dell'offerta unica!
Programmi di partenariato
Pozvonim.com ti invita a prendere parte a un programma di affiliazione. Andando a Area Personale, ottieni un link di affiliazione. Tutti coloro che si sono registrati utilizzando questo link sono tuoi clienti e ricevi il 35% da tutti i loro pagamenti, e bonus - 250 rubli per ogni nuova registrazione attiva.
La tua commissione viene addebitata istantaneamente non appena una persona riempie il saldo. I fondi vengono accreditati sul tuo conto sul servizio e puoi prelevare denaro in un secondo momento utilizzando i sistemi Yandex.Money,Webmoney o in un altro modo conveniente per te... Puoi anche pagare i servizi con questo denaro.
Un'altra vista programma affiliato- per studi web e sviluppatori- ad esempio, per i liberi professionisti che hanno già clienti.
Ad esempio, hai sviluppato dieci negozi online. E da loro puoi ricevere entrate aggiuntive, che possono persino superare i guadagni sul loro sviluppo diretto.
Puoi accedere al tuo account personale e utilizzare il pulsante "Crea cliente" nella sezione partner. Dovrai indicare l'indirizzo email del cliente e il gioco è fatto: è registrato nel tuo account personale. Il cliente riceve il suo account personale a tutti gli effetti, come se si fosse registrato, mentre tu stesso puoi eseguire qualsiasi azione con lui: ricostituire il suo saldo, personalizzare il widget per il design del sito, visualizzare le statistiche e molto altro.
Questo è utile quando si lavora con clienti che desiderano avere un widget sul proprio sito, ma non vogliono installarlo e mantenerlo da soli. In questo caso, l'editore può fare tutto da solo, mentre riceve entrate.
Il cliente non ha bisogno di capire il nuovo sistema incomprensibile - le chiamate andranno, i rapporti - arriveranno al momento giusto per il periodo specificato.
Piani per il futuro
Già oggi, il cliente di Pozvonim.com ha la possibilità di visualizzare le statistiche a cui è interessato e persino di ascoltare le chiamate per capire esattamente di cosa hanno bisogno i clienti.
Nel prossimo futuro, i creatori del servizio stanno pianificando di aggiungere anche una chat online. Dopotutto, non tutti gli utenti amano chiamare. È più facile per qualcuno comunicare attraverso la corrispondenza.
Prevedono inoltre di espandere statistiche e analisi, fornire informazioni più dettagliate sulle chiamate: ad esempio, se un manager ha riagganciato o composto per molto tempo.
Pozvonim.com è un servizio che ti aiuterà ad aumentare significativamente le vendite e a ricevere analisi in tempo reale delle chiamate dei tuoi clienti. Questa è la bacchetta magica che magicamente aumenterà le tue entrate e la tua attività molte volte di più.
